第4章 新产品和新服务开发
生产运作管理习题集及答案
生产与运作管理习题集第一章绪论一、判断题1。
有形产品的变换过程通常称为生产过程。
(）2。
生产运作管理的基本目标主要包括质量管理、成本管理及进度管理.（）3。
生产与运作管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
（)4。
“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
（)5。
生产运营管理是对生产运作系统的设计、运行、维护与改善过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。
（）6. 生产运作是使一定的原材料转化为一定的有形产品.（)7. 运输公司属于顾客参与的服务生产。
（）8。
生产是指一切有形产品的生产（）9。
生产运作管理的目标永远是质量、成本、交货期。
()10。
企业的三项基本职能是市场营销、生产与运作和人力资源.()11。
生产运作是社会组织的唯一职能.(）二、单项选择题1。
生产与运营活动是（）。
A．投入资源要素B．产出最终产品C．投入—变换—产出过程D．信息反馈与管理提升过程2。
输入生产要素中最活跃、最重要的因素是（）。
A。
生产对象B。
生产信息C。
劳动力 D. 生产资金3。
用户购买产品和要求提供服务的第一需要是( )。
A. 品种B. 交货期C。
价格D。
质量4。
在现代企业生产与运作系统中,与企业相互依赖，已被看作为重要组成部分的是（）。
A。
零售商B。
供应商C。
生产对象D。
用户5。
企业生产与运作系统的立足点是（）.A. 市场导向B。
市场需求C。
企业需求 D. 竞争需求6. 从广义的生产运作管理理解，生产运作管理是对系统（)。
A．设置和运行的管理B．设置的管理C．运行的管理D．机制的管理7。
组织创造价值的主要环节是（）.A。
营销环节B。
生产运作环节C．财务环节D．组织环节8。
能构成生产运作系统主体框架的要素是（）。
A．生产计划B．生产库存C．生产技术D．质量管理9。
自20世纪70年代以来,在世界制造企业的五大职能中日益成为企业竞争优势的重心和支撑点是（).A。
新产品和新服务开发(PPT 54张)
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2019/2/25
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第二讲 新产品开发战略及其要素分析
三、新产品开发战略的类型
• 1、领先型战略：是指企业根据市场上的各种需求信息，研制、开
发全新产品，抢先把产品投入市场，以获取较大的市场占有率和利润。 • 好处： • 在新产品开发的前导期，企业无竞争者的威胁，有充分的时间树 立品牌形象，可采取对企业有利的定价策略。 • 由于新产品独一无二，可申请专利保护，还可采取出售产品生产 许可证的方式，从技术转让中获利。 • 领先新产品进入市场之后的成功率较高，可为企业赢得较高的经 济效益。 • 缺陷： • 领先型新产品开发战略的风险：投入大、成本高，一旦开发失败 会造成公司巨大的财务损失，同时带来公司员工的士气损伤。
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第二讲 新产品开发战略及其要素分析
四、新产品开发战略的内容
• 2、新产品的战略目标 • ——特殊目标：
• 多元化：通过开发新产品来分散经营风险，增强市场适应能力 • 季节性调整：为避免季节性生产销售的波动，保证资金正常运转 而开发新产品 • 加速回收投资：为充分利用企业剩余生产能力或现有技术，开发 相应的产品以加快收回投资 • 提高产品质量： • 提升企业形象：
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第一讲 新产品和新服务开发概述
四、服务的概念
• 服务： • 从产出的角度来看，服务是顾客通过相关设施和服务载体所得 到的显性收益和隐性收益的完整组合。注意：服务是包括服务 载体等在内的一系列有形收益和无形收益的组合，其目的是满 足顾客的需要并提高其满意度。 • 从变换过程的角度看，服务与产品的最大区别，在于它主要是 一个过程或一种活动，并且是包括顾客在内的生产和消费同时 进行的一类活动。
新产品开发与服务设计
（一）推迟差异化
• 推迟差异化是一种推迟策略 –是指当生产一种产品或服务时，暂且不彻底完成 它，推迟至知道顾客的偏好或具体要求后再去完 成它
（二）模块化设计
• 简化多种产品的设计。 • 模块化设计使增加产品多样性的同时降低零部件的差异
性成为可能。也就是说，通过开发一系列的基本部件或模 块，可以组装成许多不同的产品。
(二)服务的运营分类
• 服务生产过程中与顾客的接触（Customer Contact）
程度： –接触的程度可以粗略地定义为顾客在这一系统中的 时间与从事顾客服务总时间的百分比。 •1、与顾客高度接触的服务系统 •2、与顾客低度接触的服务系统
现代服务业的分类
案例分析之： 丰田
产品开发 快中求变
积极地技 术改革和 完善的零 件供应
丰田式 生产
完备有序 的生产体 系
卓有成效 的降低成 本
问题车
丰田大事件
2007年 9月 26日，丰田召回5.5万辆问题车。 2009年8月28日，凌志ES350事件导致一家四口丧生。 2009年11月9日，丰田车型遭用户集体控诉。
顾客接触的指向性
• 高接触(门面店) 服务 –直接顾客接触 –顾客能影响服务的需求时间和服务的性质，质量 或感受到的质量，这是由于顾客参与了这个过程 。 • 低接触(后院) 服务 –在顾客可视范围之外 –服务提供者控制服务流程
顾客参与的不确定性：
到达时间的不确定性——顾客何时到达接受服务； 顾客需求的不确定性——–在服务--产品组合中顾客希 望得到何种服务产品； 顾客能力的不确定性——顾客参与服务的能力； 顾客意愿的不确定性 ——顾客的参与愿望 主观偏好的不确定性——服务提供中客户的无形偏好
新产品开发培训讲义
缺憾处：可以模仿的通常是成熟技术，模仿后的市场 有限，若不进行技术跟踪，则很快遭淘汰。
模仿须综合考虑企业的 内部条件 + 外部环境
2.1.3 自主开发方式的主要特征： 收益性 ：开发高风险伴随着高收益。
风险性：开发的风险+试制的风险+生产的风险
品均称作一个产品项目。 产品线：核心功效相同而规格不相同的系列产品。 产品组合：一个企业所经营的全部产品项目、产品线的
的组合方式。
1.3 新产品开发的概念
新产品开发：是指新产品构思、研制、生产和销
售活动的全过程。
1.3.1 新产品开发的方向 向多功能方向发展：功能延伸 功能放大 功能组合 功能开发
3.1.1 市场分析的核心内容 研究消费者的需求是何以发生，如何变化，以及消
费者的购买行为过程，以便企业开发的产品更好地适 应和满足消费需求。
*对目标市场的分析研究—社会经济环境、市场竞争状 态、需求空间大小。
*对消费者的分析研究—消费条件和消费需求。 *对产品的分析研究—产品（整体概念的全部内容）满
工艺创新——对产品的加工过程、工艺路线、设备等 的创新。
管理创新——旨在产生新的组织管理方式而进行的技 术创新。包括领导体制、组织机构、人 事制度、分配制度、管理方法与手段等 方面的内容。
技术创新过程模型（线性模型）
技术推动型： 基础科学 应用科学 设计试制 生产 销售
市场拉动型： 市场需求 研究开发 设计试制 生产 销售
诱导型创新： 诱导因素 研究开发 设计试制 生产 销售
技术创新的链环－回路模 研究 知识
潜在 市场
发明 设计
细化 试验
设计 生产
新产品和新业务研发
“新产品和新业务”项目研发一、为什么要进行“新产品和新业务”的研发古人云,“自古不谋万世者,不足谋一时,不谋全局者,不足谋一域”.这句话告诉我们战略规划的重要.虽然我们9所的科研项目和技术服务收入在不断增长,但我们必须站在一个更长远的高度,思考我们9所业务如何持续发展.要使“优势业务数量增长一倍”,就必须通过新产品和新业务的研发,持续产生新的技术服务业务和新的产品,形成持续的服务能力,使我们9所的技术服务收入不断增长和持续.因此,开展“新产品和新业务”项目研发是我们9所持续快速发展的需要,对企业而言,必须有不断的产品研发才可以持续发展,对我们而言就必须有不断的技术服务业务研发才可以不断发展,长远发展.开展“新产品和新业务”项目研发是我们9所保持差异化竞争优势的需要.目前我们的竞争对手都在做检测试验,我凭什么比别人强那就是快速的新业务研发和综合技术优势的充分发挥.开展“新产品和新业务”是所科研成果转化的需要,我们9所有几十年的研究,有上千项的课题研究成果,如何使他们转化较好的办法就是科研成果的实物化开发成设备、软件和技术服务项目化转化成可复制的技术服务项目,这就需要我们不断的开展研发.二、“新产品和新业务”研发项目与其他项目有何不同1. 开头来源不同1“新产品和新业务”研发项目主要来则客户的直接需求、企业的直接需求；2“新产品和新业务”研发项目也可来自技术人员包括市场人员大脑中的火化,加上详细的市场前景调查；3“新产品和新业务”研发项目可能不是国家已经支持的纵向课题.4 “新产品和新业务”研发项目不是五所包括各业务部门已经成熟并形成服务能力的产品或业务；但可以使是技术成熟但未形成服务能力的项目.5 “新产品和新业务”研发项目不是前瞻性研究,因为此类研究发展方向尚不明确、发展思路在一两年内不能形成可复制的技术服务,这类项目所内有专门经费支持.6 “新产品和新业务”研发项目不是单纯仪器设备能力提升方面的项目,这类项目所内有专门经费支持.2 . 过程管理不同1)“新产品和新业务”研发项目强调里程碑管理；2)“新产品和新业务”研发项目强调项目经理负责；3)“新产品和新业务”研发项目强调各业务中心的支持并使其最终受益；4)“新产品和新业务”研发项目强调调动所和中心两级积极性.3.结尾不同1)结束“新产品和新业务”研发项目不是通过专家验收,而是要在市场中拿到一定数量的合同；2)“新产品和新业务”研发项目的结果必须形成持续的市场业务模式,其可复制性是反复强调的；3)“新产品和新业务”研发项目的奖励模式同销售效益挂钩,即新业务获得的收益情况.三、“新产品和新业务”研发项目相关管理办法；目前发给大家征求意见的“新产品和新业务”研发项目相关管理办法,包括：1)“新产品和新业务”研发项目管理办法;2)“新产品和新业务”研发项目资助办法;3)“新产品和新业务”研发项目奖励办法.下面做一下简要介绍,详细材料请看征求意见稿.一“新产品和新业务”研发项目管理办法1.适用范围本办法适用于所新产品和新业务研发项目的立项、实施、监控和管理 .2.对研发项目的解释是指面向市场需求和所及各部门业务发展需要,基于所及各业务部门的已经成熟的产品或业务基础上,新开拓的产品或业务可包括组合或整合的产品或业务,并能形成持续市场业务模式可持续市场业务指该业务的市场可重复性,非单次课题项目业务模式的新产品或新业务.3.项目管理研发项目管理分为“立项管理”、“项目实施过程管理”、“项目验收”..立项管理 1形式审查：对申报材料的齐套性、申报内容合理性、项目人员资格及研发方向符合性进行形式审查. 2立项评审：由专家组进行评审并形成评审结果.. 项目实施过程管理项目承担部门在接到项目任务书后,应按相关规定对项目进行全程监管,项目实施管理过程将作为对项目的考核依据.详细要求见征求意见稿.．项目验收项目验收分为项目审核和项目验收两个部分. 1项目审核：对项目整体运行情况、内部过程监控情况、经费使用情况和市场业绩、进度等进行审核. 2项目验收：由专家组进行验收并形成验收结果.详细要求见征求意见稿.．对于通过验收的项目,将向全所公示,并对批准奖励的项目根据相关办法进行奖励.详细要求见征求意见稿.. 对于项目中断、无正当理由未能按时验收的项目,将报请相关领导批准后按项目未通过验收实施.详细要求见征求意见稿..未通过验收的项目,将按照“资助办法”和“奖励办法”执行相应罚则.详细要求见征求意见稿.二“新产品和新业务”研发项目资助办法详细要求见征求意见稿.三“新产品和新业务”研发项目奖励办法详细要求见征求意见稿.四、需要关注的研发方向我们暂时将研发项目分成三类,可能还有新的类别,大家可以提出更好的建议.一新技术服务和新产品的研发简称全新类是指新的试验检测方法、新的技术类型、新的标准等.例如,云计算服务模式.云计算不仅是技术上的改造、升级,不单单是数据的收集、分析和储存,更是组织与运作模式的创新.我们9所的有些服务,特别是软件、数据、安全评测等等是否可包装成类似的模式呢再如综合的技术服务如何推广和复制呢,是否可以采用以软件带流程规范产品开发流程,以流程带服务将质量可靠性服务嵌入流程管理软件,从而带动五所服务业务的嵌入的模式呢等等都值得我们的思考.二将已经成熟的技术重新包装,形成可重复的服务业务简称为包装类例如,加速寿命试验我们9所人都知道,但如何包装成一个服务呢如过我们同企业说“用三个温度点计算出激活能,通过激活能和加速温度计算加速倍数,根据加速倍数安排试验”,这样的说法企业基本上不接受.我们就必须想办法把它包装得更适合于企业使用.其他例如DPA、安全设计评估,EMC设计评估,ESD控制,FRACAS导入等等都值得我们去思考.三新服务模式的研发简称新模类这是比较难而且复杂的模式,例如如何将一个元的螺钉买到2元钱那必须给客户提供一套综合解决方案.怎样的综合方案客户会喜欢呢会有高的附加值呢这同样需要我们去研究.五、结束语“新产品和新业务研发体系”的建立和完善,关系到我们9所“十二五”规划中“优势业务增长一倍”目标的实现.“新产品和新业务研发”像一个桥梁,一端连接着客户需求,一端连接着我们9所科研成果,通过这个桥梁,我们9所的科研成果才可以不断的走向市场,让科研成为所新业务和新产品不断涌现的动力源泉为所得经济发展提供持续的发展后劲.。
如何发掘市场的新产品和新服务,为企业带来更多的创新机会
如何发掘市场的新产品和新服务，为企业带来更多的创新机会随着全球经济的快速发展和科技的不断进步，市场竞争日益激烈。
企业如何寻找新的产品和服务，以提高企业竞争力，成为企业管理者必须面对的一个重要问题。
本文将分别从市场、技术和创意三个方面探讨如何发掘市场的新产品和新服务。
一、从市场角度发掘市场的新产品和新服务市场是企业获得利润的基本场所，在市场上，企业可以通过市场需求的分析，找到新的产品和服务的机会。
因此，了解市场需求是发现新产品和服务的关键。
企业可以通过以下途径确定市场需求：1.调查市场定期对市场进行调查，了解市场的动态变化。
在此过程中要关注市场需求、产品特性、客户反馈等方面。
在市场调查中，企业可以通过定期收集客户反馈，深入了解客户的需求和反馈，从而确定新产品和服务的方向。
2.观察竞争者除了调查市场之外，企业也可以通过观察竞争者，了解他们所提供的新产品和服务。
在进行竞品调研时，要考虑竞争产品的优点和缺点，并找到有利于企业发展的创新点。
3.关注新兴市场企业可以关注新兴市场，这些市场通常容易发掘新的产品和服务机会。
企业可以根据新兴市场的需求，研发相关的产品和服务，以快速占领市场。
二、从技术角度发掘市场的新产品和新服务技术是发现新产品和服务的重要驱动力。
现代技术的创新为企业提供了新的可能性，使企业能够开发出更多独特的产品和服务。
企业可以通过以下途径发掘新技术：1.技术创新企业可以加强研发，推动技术创新。
通过技术创新，企业可以提高产品质量和创造性，增加竞争力。
同时，企业也要关注新型技术的发展，对新技术进行深入研究和探索，通过使用新技术开发新产品和服务。
2.技术合作另一种发掘技术的途径是进行技术合作。
与其他公司和机构合作，共同开发产品和服务。
企业合作可以提高技术水平和进一步创新，也可以提高产品和服务的创新和市场竞争力。
三、从创意角度发掘市场的新产品和新服务除了市场和技术之外，企业还可以通过创意发掘新产品和服务。
生产运作管理复习题目
生产运作管理第一章基本概念1、生产的定义：生产是一切社会组织对资源的输入转化、增值为输出的过程。
2、生产运作的分类：制造性生产、服务性生产（1）制造性生产：连续性生产与离散性生产、备货性生产与订货性生产（2）服务性运作：纯劳务运作与一般劳务运作、顾客参与的服务运作与顾客不参与的服务运作、大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳务密集服务和专业劳务密集服务3、制造性生产特点：（1）连续性生产与离散性生产（以生产技术特性划分）●连续性生产（流程式生产）：生产设施地理位置集中；生产过程自动化程度高；只要设备体系运行正常，工艺参数得到控制，就能正常生产合格产品；生产过程中的协作与协调任务少；由于高温高压易燃易爆的特点，对生产系统可靠性和安全性的要求高。
例如：化工（塑料、药品、肥皂、肥料等）、炼油、冶金、食品、造纸；●离散性生产（加工装配式生产）：生产设施地理位置分散；生产过程中协作关系复杂，计划组织协调任务繁重，生产管理复杂。
例如：机床、汽车、船舶、电子设备、服装等；（2）备货性生产与订货性生产（以产品的市场特性）●备货性生产（make-to-stock,MTS）：标准化程度高，生产效率高，用户订货提前期短，但库存水平高，且难以满足顾客个性化需求。
例如：轴承、紧固件、小型电动机等通用性强，标准化程度高、有广泛用户的产品；●订货性生产（make-to-order,MTO）：标准化程度低，生产效率低，用户订货提前期长，但库存水平低，对顾客个性化需求满足程度高。
例如：电站锅炉、船舶等大型产品的生产，专用性强，非标准的，有特定的用户；（3）大量生产、单件生产、成批生产（以产品和工作地专业化程度）●大量生产：大量生产品种单一，产量大，生产重复程度高。
适于生产在一定时期内具有大量且社会需求相对稳定的产品。
例如：美国福特汽车公司曾长达19年始终坚持生产T型车一个车种。
例如：水泥、煤炭、石油开采、石油化工、金属冶炼产品等；家电产品如：电冰箱、电视机、电脑等。
《运营管理》课程习题和答案解析_修订版
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是:(）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置,加工顺序固定不变,工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（)A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程 B。
生产过程 C。
计划过程 D。
管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程 B。
计划过程 C.服务过程 D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A。
产出的物理性质 B。
与顾客的接触程度 C。
产出质量的度量 D。
对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A。
产品研发 B。
产品设计 C.生产运营活动 D。
生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（)A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时,会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A。
设施规模较小 B。
质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A。
运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策D。
运营系统设计决策 E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要 C。
投入一定资源D.经过变换实现 E。
实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A。
财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D。
营销管理 E。
人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（)A.目标 B。
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2015-6-2
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第二讲 新产品开发战略及其要素分析
三、新产品开发战略的类型
• 4、混合战略：以上三种战略的综合灵活应用。
• 多数企业往往根据不同情况综合采用多种战略 。
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2015-6-2
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第二讲 新产品开发战略及其要素分析
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2015-6-2
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第一讲 新产品和新服务开发概述
三、新产品分类
• 派生产品：在原有产品基础上采用各种先进技术，对产品的性能、
材料、结构、型号等方面进行改进而制成的产品。如功能牙膏、功 能牛奶等
• 换代产品：产品的基本原理不变，通过部分地采用新技术、新材
料及新元件，使功能、性能及其他指标有显著提高的产品。如VCD 到DVD，从黑白电视机到彩色电视机等
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2015-6-2
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第三讲 新产品开发流程
一、新产品开发过程
• 3、进行产品设计：在勾勒出新产品的框架后，对概念产品进行全
面定义，初步确定产品的性能指标、总体结构和布局，并确定产品设 计的基本原则。产品设计的基本原则： • 设计出顾客需要的产品或服务，强调顾客的满意度。 • 设计出可制造性强的产品或服务，强调产品责任。 • 设计出稳定性强的产品或服务，强调产品责任。 • 设计绿色产品，强调商业道德。
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2015-6-2
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第二讲 新产品开发战略及其要素分析
四、新产品开发战略的内容
• 2、新产品的战略目标 • ——特殊目标：
• 多元化：通过开发新产品来分散经营风险，增强市场适应能力 • 季节性调整：为避免季节性生产销售的波动，保证资金正常运转 而开发新产品 • 加速回收投资：为充分利用企业剩余生产能力或现有技术，开发 相应的产品以加快收回投资 • 提高产品质量： • 提升企业形象：
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2015-6-2
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第二讲 新产品开发战略及其要素分析
三、新产品开发战略的类型
• 3、稳健战略：根据市场的变化，在自己原有产品的基础上，通过
优化设计、增加功能、提高性能，使产品更新换代、系列化，不断开 辟和扩大市场面。由于该战略的产品和市场是不断扩大的，故称之为 稳健型战略。 • 优点： • 技术难度不高。在自己熟悉的技术领域改进提高，技术要求单一 容易实现，技术队伍稍作调整即能胜任。 • 一次性投资不会太大。只有市场信息准确，一般说来风险较小， 一般企业均可采用。
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2015-6-2
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第一讲 新产品和新服务开发概述
四、服务的概念
• 服务： • 从产出的角度来看，服务是顾客通过相关设施和服务载体所得 到的显性收益和隐性收益的完整组合。注意：服务是包括服务 载体等在内的一系列有形收益和无形收益的组合，其目的是满 足顾客的需要并提高其满意度。 • 从变换过程的角度看，服务与产品的最大区别，在于它主要是 一个过程或一种活动，并且是包括顾客在内的生产和消费同时 进行的一类活动。
第三讲 新产品开发流程 第四讲 新产品开发的组织创新 第五讲 新产品开发风险及其风险管理
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2015-6-2
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第一讲 新产品和新服务开发概述
一、新产品和新服务开发的重要性
1、市场竞争的加剧
2、科学技术的发展
3、企业生存的必要 4、攫取利润的驱动
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2015-6-2
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第二讲 新产品开发战略及其要素分析
二、新产品开发战略的作用
• 2、新产品开发战略的特殊作用：
• 专注既定开发方向 • 指导新产品开发的全过程 • 依新产品开发战略，建立相应的开发组织。 • 指导新产品构思的收集，促进新产品概念的形成。 • 引导构思和概念的评价标准的建立。 • 指导新产品的市场营销活动。
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2015-6-2
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第二讲 新产品开发战略及其要素分析
三、新产品开发战略的类型
• 1、领先型战略：是指企业根据市场上的各种需求信息，研制、开
发全新产品，抢先把产品投入市场，以获取较大的市场占有率和利润。 • 好处： • 在新产品开发的前导期，企业无竞争者的威胁，有充分的时间树 立品牌形象，可采取对企业有利的定价策略。 • 由于新产品独一无二，可申请专利保护，还可采取出售产品生产 许可证的方式，从技术转让中获利。 • 领先新产品进入市场之后的成功率较高，可为企业赢得较高的经 济效益。 • 缺陷： • 领先型新产品开发战略的风险：投入大、成本高，一旦开发失败 会造成公司巨大的财务损失，同时带来公司员工的士气损伤。
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运营管理
许淑君 博士 副教授
研究领域：运营管理、供应链管理 讲授课程：运营管理、供应链管理、国际物流管理 单 位：上海财经大学 国际工商管理学院 运营管理系 E-mail：xushaun@
上海财经大学国际工商管理学院
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学习要求ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• • • • • •
了解新产品和新服务的概念及分类； 掌握新产品开发战略的类型； 学会进行新产品开发战略规划； 学会分析新产品开发流程； 了解质量功能展开的作用； 了解新产品开发的组织特征，能够在新产品开发中进行组织 创新； • 理解新产品开发的风险，掌握新产品开发风险的控制方法。
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2015-6-2
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第一讲 服务流程
五、新服务分类
服 高 务 内 容 的 变 化 程 度 低 低
多样化
创新型
粉饰型
渠道开发型 高
服务传递过程的变化程度
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2015-6-2
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第四章 新产品和新服务开发
第一讲 新产品和新服务开发概述
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第二讲 新产品开发战略及其要素分析
四、新产品开发战略的内容
• 2、新产品的战略目标 • ——市场目标：新产品竞争能力的提高可以带来新产品未来市场地
位的提升。因此，企业可以在新产品竞争能力预测的基础上确定市场目 标。常见的市场目标主要由以下几种： • 开拓新市场 • 提高市场占有率 • 维持市场占有率。
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2015-6-2
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第三讲 新产品开发流程
一、新产品开发过程
• 2、进行可行性研究：通过对一个或一系列产品概念进行经济性、
适用性及市场竞争力等方面评估，筛选出“概念产品”。 • 可行性评估的三个方面： • 市场条件：包括产品的上市能力、预期销售增长的可能、对现有 产品的影响、产品的竞争状况以及竞争力等。 • 财务状况：包括投资需求、投资回报率、对企业总获利能力的贡 献率以及预计的现金流等。 • 生产运作能力：包括产品开发时间、质量、技术的可行性、组织 生产或交付产品的能力、现有设施与管理状况、对相关规章与法 律问题乃至伦理道德问题的考虑程度等。
第四章 新产品和新服务开发
第一讲 新产品和新服务开发概述
第二讲 新产品开发战略及其要素分析
第三讲
新产品开发流程
第四讲 新产品开发的组织创新 第五讲 新产品开发风险及其风险管理
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2015-6-2
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第三讲 新产品开发流程
一、新产品开发过程
• 1、提出构想方案
• 产品开发过程始于构想方案的提出：一个创造和学习的过程，以形 成“产品概念”。 • 新产品构想的来源是多方面的： • 研发部门的技术革新 • 市场营销部门的市场调研 • 供应商及经销商的需求 • 企业的生产运营人员的建议 • 竞争对手提供的产品和服务等 • 此外，经济形势、政治与法律环境变化、人口统计、社会文化 变异等因素也能激发新产品构想的形成。
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第一讲 新产品和新服务开发概述
二、新产品的概念
• 新产品是指在产品性能、结构、材质、用途或技术性能等一方面或 几方面具有先进性或独创性的产品。
• 先进性是指运用了新原理、新结构、新技术产生的先进性，或是由 已有技术、经验技术和改进技术综合产生的先进性。
• 独创性是指运用新技术、新结构、新材料所产生的全新产品，或者 某一市场范围内属于全新产品。
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2015-6-2
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课前思考
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什么是新产品？IPhone 5 是新产品吗？ 你知道哪些公司的新产品？ 新产品就能够赚钱吗？ 你如何看待山寨产品？
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2015-6-2
上海财经大学国际工商管理学院
SHUFE
第四章 新产品和新服务开发
第一讲
新产品开发概述
第二讲 新产品开发战略及其要素分析
• 2、新产品战略的目标
• ——发展目标：
• 迅速发展：迅速开发、迅速投放、尽快占领市场 • 受控发展：从节省投资和降低风险的角度出发，逐步开发新 产品 • 维持现状：寻求对现有产品的持续改进，实现逐步更新产品 的目标 • 受控收缩：从产品开发中及时抽回资金，有计划地逐步转向 其他领域或业务
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2015-6-2
上海财经大学国际工商管理学院
SHUFE
第二讲 新产品开发战略及其要素分析
四、新产品开发战略的内容
• 3、战略规划 • 关键要素的来源：
• 市场方面 • 生产方面 • 技术方面