物业管理知识问答
物业管理知识问卷及答案解析
物业管理知识问卷及答案解析1. 物业管理的定义是什么？物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的职能和活动。
它包括对物业设施、资源和服务的规划、组织、协调和控制。
2. 物业管理的主要职责有哪些？物业管理的主要职责包括：- 确保物业设施的正常运行和维护- 制定并执行物业管理规章制度- 协调维修和保养工作- 管理物业的安全和保安事务- 负责物业的租赁和销售- 处理业主和租户的问题和投诉- 管理物业的财务和预算3. 物业管理的目标是什么？物业管理的目标包括：- 提供良好的物业服务和设施- 保护和增加物业价值- 提高租客满意度和业主满意度- 实现物业的可持续发展- 确保物业的合规性和安全性4. 物业管理的挑战有哪些？物业管理面临的挑战包括：- 维护和管理物业设施的成本和效率- 处理业主和租户的问题和纠纷- 适应不断变化的法规和政策- 协调不同利益相关方的需求和利益- 应对突发事件和紧急情况5. 物业管理的法律法规有哪些？物业管理涉及的法律法规包括：- 房地产法- 合同法- 劳动法- 环境保护法- 消防安全法- 建筑规范和标准6. 物业管理的发展趋势是什么？物业管理的发展趋势包括：- 信息技术的应用，提高管理效率和服务质量- 绿色环保和可持续发展的理念的推广- 物业管理行业的专业化和规范化- 社区共享和社区参与的增加- 创新服务模式和业务拓展以上是关于物业管理知识问卷及答案解析的内容。
物业管理要求综合运用各领域的知识和技能，以实现良好的物业管理效果。
物业管理基础知识100题(含答案)
物业管理基础知识100题(含答案)物业管理知识问答（100题）1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前。
建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？答：应当签订书面的前期物业服务合同。
2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。
3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。
4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？答：物业管理用房。
5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？答：独立的法人资格。
6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？答：应执有物业管理职职业资格证书。
7、一个物业管理地区最多应由几个物业管理企业实施物业管理？答：一个。
8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？答：订立书面的物业服务合同。
9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答。
应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、单方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
10、物业管理企业是否可以自主改动物业管理用房的用途，为什么？答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。
要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。
1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
12、物业管理地区内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关用度？答：向最终用户收取有关费用。
13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？答：应当制止，并及时向有关行政管理部分敷陈14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？答：应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业管理知识问答
物业管理知识问答一、入住物业前的准备1. 问：如何选择适合的物业管理公司？答：选择物业管理公司时，可以考虑其专业经验、信誉度、服务范围和价格等因素，并与多家公司进行比较。
2. 问：入住前需要了解哪些物业管理规定？答：入住前需要了解物业管理公司对公共区域使用、物业费缴纳、业主权益保护等方面的规定。
二、物业费相关问题1. 问：物业费包括哪些内容？答：物业费包括日常物业管理费、公共设施维修费、保险费等费用。
2. 问：物业费如何计算？答：物业费一般根据建筑面积或使用面积、楼层数、物业服务等因素进行计算。
3. 问：物业费用逾期未缴会有什么后果？答：逾期未缴纳物业费可能导致停用公共设施、限制使用部分服务或产生滞纳金等后果。
三、物业服务问题1. 问：物业服务包括哪些内容？答：物业服务包括公共区域清洁、绿化养护、安保巡逻、设施设备维护等方面的服务。
2. 问：物业服务存在的问题如何处理？答：业主可以向物业管理公司提出书面投诉，并与物业管理公司协商解决问题。
3. 问：物业服务质量差怎么办？答：可以通过物业投诉电话、物业管理公司的投诉邮箱等方式，向物业管理公司反映问题并要求改善。
四、公共设施使用问题1. 问：公共设施如何使用？答：业主需要按照物业管理公司的规定，正确使用公共设施，并保持设施的整洁和安全。
2. 问：公共设施损坏如何处理？答：若发现公共设施损坏，应及时向物业管理公司报修，避免继续使用造成更大的损失。
五、业主权益保护问题1. 问：物业管理公司有什么义务保护业主权益？答：物业管理公司应当保护业主的合法权益，不得侵犯业主的财产权和人身权益。
2. 问：如何维护自己的权益？答：业主可以通过参与业主大会、成立业主委员会、了解物业管理规定等方式，维护自己的权益。
六、小区安全管理问题1. 问：小区安全管理措施有哪些？答：小区安全管理措施包括安装监控设备、设置门禁系统、加强巡逻等。
2. 问：如何加强小区安全意识？答：可以通过开展安全教育活动、加强业主之间的交流和合作等方式，提高小区居民的安全意识。
物业管理知识100问
物业管理知识100问1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件）,这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费.3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费.4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件?答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料.6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备）的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答:没有.只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、在小区交了停车费,管理单位应负什么责任？答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通;物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金,不包含车辆保管费,即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。
物业管理知识问答题
物业管理知识问答题1 首次业主大会召开的条件首次业主大会或者业主代表大会的召集是由业务行政主管部门和开辟建设单位负责，按照法定程序和行式召集。
当入住率达到一定比例时(如50%) ,或者物业管理区域内第一套房屋交付业主使用已满两年时，可召开业主大会或者业主代表大会。
以后每年应召开一次业主大会，由业主大会选举出的业主委员会负责召集。
2 业主的含义业主是指物业的所有人，即放房屋的所有权人和土地的使用权人。
3 物业管理的含义物业管理是指由专业化的机构受业主和使用人的委托，按照合同或者契约，以经营方式统一管理物业，为业主和使用人提供综合性的有偿服务，使物业发挥其使用价值，并使物业尽可能地保值、增值。
4 业主大会的含义业主大会是由全体业主组成的、决定物业重大管理事务的业主自治管理组织。
如果业主人数过多，可按照一定比例推选出业主代表，组成业主代表大会，非业主使用人可列席业主大会。
业主大会或者业主代表大会是物业管理区域内的最高权力机构。
业主大会必须有半数人以上具有投票权的业主出席方能召开。
业主可以委托代理人出席业主大会，不满18 周岁的业主由其法定代表人出席。
业主大会一般每年至少召开一次，还可根据需要召开暂时会议。
5 业主公约的含义业主公约也称物业管理公约，是指由全体业主承诺的并对全体业主具有约束力的有关业主在物业使用、维护及管理等方面权力义务的行为守则。
6 专项维修资金的含义专项维修资金是指专项用于物业保修期满后共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造的资金。
7 物业管理招标的含义物业管理招标是指开辟商或者业主管理委员会，为即将竣工使用或者正在使用的物业寻觅物业管理企业而制订出符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘，并采取科学的方法进行分析和判断，最终确定物业管理公司的全过程。
8 物业管理企业的含义物业管理企业是指按合法程序成立，具备独立的企业法人资格及相应的资质条件，根据合同接受业主或者业主委员会的委托，依照有关法律、法规的规定，对物业实行专业化管理的经济实体。
物业管理十问
物业管理十问
引言概述：
物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一种服务性行业，对于保障业主权益、提升物业价值和改善居住环境都起着至关重要的作用。
然而，许多业主在物业管理方面存在疑虑和困惑，下面将针对物业管理中常见的十个问题进行详细解答，匡助业主更好地了解物业管理。
一、物业管理费用
1.1 物业管理费用包括哪些内容？
1.2 物业管理费用如何计算？
1.3 物业管理费用的使用情况如何监督？
二、物业服务质量
2.1 物业服务质量包括哪些方面？
2.2 如何评估物业服务质量？
2.3 如何提升物业服务质量？
三、物业维修保养
3.1 物业维修保养的范围是什么？
3.2 物业维修保养的责任归属如何界定？
3.3 如何保障物业维修保养的及时性和有效性？
四、物业安全管理
4.1 物业安全管理主要包括哪些内容？
4.2 如何做好物业安全管理？
4.3 如何应对突发安全事件？
五、业主权益保障
5.1 业主权益包括哪些方面？
5.2 如何维护和保障业主权益？
5.3 业主对物业管理有哪些监督和投诉渠道？
在物业管理中，了解和关注这十个问题是非常重要的。
惟独通过深入了解物业管理的方方面面，业主才干更好地参预和监督物业管理工作，确保自身权益得到保障，同时也能促进物业管理服务的提升和改善。
愿每一个业主都能享受到优质的物业管理服务，让居住环境更加舒适和安全。
物业相关常识有奖问答 -回复
物业相关常识有奖问答-回复【物业相关常识有奖问答】是一项关于物业管理方面的知识测试，下面将逐步回答该问题，并提供相关解释与案例。
1. 什么是物业管理？物业管理指的是针对房地产及其周边设施的管理工作。
其主要职责包括：维护、保养及保护房地产设施，管理物业的出租、销售及租户关系，规划及执行预算，协调社区活动及提供必要的服务。
2. 物业管理的重要性是什么？物业管理对于保护和提升房地产价值、提供良好的居住和工作环境，营造和谐社区起着重要作用。
通过对设施和环境的维护，物业管理能够增加房产的吸引力，提高租客或买家的满意度。
同时，物业管理还能为住户提供各种便利和支持，提升整个社区的居住质量。
3. 物业管理包括哪些职责？物业管理的职责主要包括以下几个方面：a.设施维护与保养：定期检查和维护设施，确保其正常运行，如电梯、水电设备、排水系统等。
必要时进行维修和更新设备。
b.租赁与销售管理：负责物业的租赁、销售，包括制定合同、收取租金和销售款项，维护和管理租户或买家的关系。
c.财务管理：编制和执行预算，监控物业经费的使用情况，保证物业的营运和开支平衡。
d.安全与保安管理：确保物业的安全，制定安全规定和程序，与保安公司合作，提供安全服务以防止潜在的风险和问题。
e.社区服务：提供居民所需的各种服务，如清洁员、园丁、健身设施管理等。
协调和组织社区活动，增加社区内的互动与凝聚力。
4. 物业管理的常见问题有哪些？物业管理中常见的问题包括：a.维修与保养不及时：物业管理方忽视了设施的维护和保养，导致设施出现故障，居民的正常生活受到干扰。
b.服务质量不佳：物业管理方对居民的需求和投诉不予理会，无法提供满意的服务，导致居民对物业管理的不满。
c.预算管理不善：物业管理方没有做好预算规划和执行，导致物业开支超出预算，或者出现经费不足的情况。
d.安全问题：物业管理方没有做好安全管理工作，导致发生事故或者安全漏洞，危害居民的生命财产安全。
5. 如何改善物业管理？改善物业管理需要物业管理方和居民之间的合作与沟通。
物业管理知识问答题
物业管理知识问答题1. 什么是物业管理？物业管理指的是对房地产项目进行综合性、专门化和规范化运营与服务，包括建筑设施的日常维护保养、安全防范措施、环境卫生清洁等方面。
2. 物业公司有哪些主要职责？- 维修与保养：负责小区内公共设施（如电梯、水管道）及绿化景观等的定期检查和维修。
- 安全监控：确保小区内各项安全设备正常运行，并制定相应预案以应对突发事件。
- 环境卫生：组织人员进行垃圾分类收集处理，同时做好街道清扫工作。
- 社区活动组织：举办社区文体活动，增进居民之间互动交流。
3. 如何选择一家优秀的物业公司？需要考虑以下几个因素：a) 公司信誉度: 可通过查询该公司在市场上是否有良好口碑来评估其信誉度；b) 资质证书: 查看该公司是否具备相关资格认证或荣获过奖项；c) 服务范围: 确保该公司提供的服务能够满足小区需求；d) 资金实力: 公司是否具备良好的财务状况，以确保其运营稳定性。
4. 物业费是如何计算和收取的？物业费一般根据以下几个方面进行计算：a) 小区建筑物总面积：按每平米单价来确定基础金额。
b）公共设施使用情况：例如电梯、游泳池等特殊设施需要额外收费。
c）管理人员工资及福利支出：包括物管人员薪酬、社会保险缴纳等开销。
5. 如何处理居民之间发生的纠纷或投诉？- 第一步，了解问题并听取双方意见。
尝试通过沟通与调解达成妥协；- 如果无法自行解决，则可寻求第三方中介机构（如街道办事处或仲裁委员会）进行调停；- 若以上方法均不奏效，则可以向相关部门报案，并由他们进一步介入处理。
6. 在紧急情况下应采取哪些措施？当遭遇火灾、地震等紧急情况时，应采取以下措施：a) 保持镇静并尽量避免恐慌；b）立即拨打报警方式通知相关部门，并按照指示行动；c）组织居民进行安全撤离，并确保人员的生命安全。
附件：无法律名词及注释：1. 物业管理条例按国家有关规定制订和实施物业管理工作的基本原则与要求。
该条例主要涉及到小区内公共设施使用、环境卫生清洁以及纠纷处理等方面。
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1.为什么要制定《物业管理条例》？答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。
2.什么是物业管理？答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
3.如何划分物业管理活动的监督管理区域？答：国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
4.什么是业主？答：房屋的所有权人为业主。
5.一个物业管理区域成立几个业主大会？答：一个物业管理区域成立一个业主大会。
6.业主在物业管理活动中有哪些权利？答：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（4）参加业主大会会议，行使投票权；（5）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（6）监督业主委员会的工作；（7）监督物业管理企业履行物业服务合同；（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；（10）法律、法规规定的其他权利。
7.业主在物业管理活动中有哪些义务？答：（1）遵守业主公约、业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（5）按时交纳物业服务费用；（6）法律、法规规定的其他义务。
8.如何组成业主大会筹备组？答：业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组（以下简称筹备组），负责业主大会筹备工作。
筹备组成员名单确定后，以书面形式在物业管理区域内公告。
9.主大会筹备组应当做好哪些筹备工作？答：（1）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；（2）参照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）；（3）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；（4）确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；（5）做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
上述（1）、（2）、（3）、（4）项的内容应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。
10.如何成立业主大会，什么情况下可以不成立业主大会？答：筹备组应当自组成之日起30日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会。
业主大会自首次业主大会会议召开之日起成立。
只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会。
决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
11.业主在业主大会会议上的投票权如何确定？答：业主在业主大会会议上投票权的确定，应当根据业主大会议事规则的规定来确定。
但首次业主大会会议召开时，由于业主大会议事规则尚未制定，《条例》规定业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定，具体办法由省、自治区、直辖市制定。
12.业主大会会议可以采用什么形式召开？如何作出决定？答：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。
业主可以委托代理人参加业主大会会议。
但无论采用哪种方式召开会议，都应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加。
召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主，住宅小区的业主大会会议，还应当同时告知相关的居民委员会。
业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。
业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、专项维修资金使用、续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
13.业主大会履行哪些职责？答：（1）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；（2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；（3）选聘、解聘物业管理企业；（4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；（5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
14.业主委员会是怎样产生的，它和业主大会之间是什么关系？答：业主大会成立时，应当选举产生业主委员会。
业主委员会是业主大会的执行机构。
业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。
15.担任业主委员会委员应当具备哪些条件？答：（1）本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主；（2）遵守国家有关法律、法规；（3）遵守业主大会议事规则、业主公约，模范履行业主义务；（4）热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；（5）具有一定组织能力；（6）具备必要的工作时间。
16.业主委员会履行哪些职责？答：业主委员会是业主大会的执行机构，履行下列职责：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（2）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；（3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；（4）监督业主公约的实施；（5）业主大会赋予的其他职责。
17.业主大会、业主委员会和居民委员会之间有何关系？答：业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。
在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。
住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议。
18.建设单位在前期物业管理活动中承担什么责任？答：建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益，应当在物业销售前向物业买受人明示，并予以说明。
住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
建设单位不得擅自处分业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权；建设单位应当在办理物业承接验收手续时向物业管理企业移交竣工总平面图等资料；应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房；应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
19.对于前期物业服务合同作了哪些要求？答：前期物业服务合同应当以书面形式订立。
建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。
前期物业服务合同可以约定期限。
但前期物业服务合同是附终止条件的合同，约定的期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
20.普通住宅区的物业服务包括哪些内容？共分为几个级别？答：（1）基本要求；（2）房屋管理；（3）共用设施设备维修养护；（4）协助维护公共秩序；（5）保洁服务；（6）绿化养护管理。
根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
21.怎样签订物业服务合同，物业服务合同包括哪些主要内容？答：业主大会作出选聘物业管理企业的决定后，业主委员会应当与物业管理企业订立书面的物业服务合同。
物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
22.物业管理用房归谁所有，如何使用？答：物业管理用房的所有权依法属于业主。
物业管理企业使用物业管理用房，应当根据物业服务合同中的约定。
未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。
物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房交还给业主委员会。
23.物业管理企业能否把取得的物业管理服务再转移给其他的物业管理企业？答：物业管理企业不能将物业管理区域内的全部物业管理业务一并再委托给其他物业管理企业。
但为了有利于物业管理专业化水平的提高，物业管理企业可以把物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。
24.物业服务费用如何确定？物业服务费用由谁交纳？不交纳物业管理费用的承担什么法律责任？答：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
业主应根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。
25.对于物业管理区域内的水、电、气、热等费用的代收有哪些规定？答：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
物业管理企业接受有关单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
26.物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应当承担什么责任？对物业管理企业保安人员有什么要求？答：物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业管理企业对物业管理区域内发生的安全事故承担的法律责任，应当根据物业服务合同的约定来确定，未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。
保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。
27.如何使用和维护物业？答：一是，业主、物业管理企业都不得改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施的用途。