非营利组织的组织及营销特征
非营利组织营销
非营利组织营销的重要性
提升非营利组织的知名度和影响 力，吸引更多的目标受众和捐赠
者。
促进非营利组织与目标受众之间 的双向互动和沟通，增强组织的
凝聚力和向心力。
提高非营利组织的竞争力和创新 能力，推动组织的持续发展和进
在社交媒体平台投放定向广告。
视频平台广告
在视频分享平台投放视频广告。
电子邮件营销的实施
订阅邮件
营销邮件
提供订阅服务，定期向受众发送组织动态 。
通过邮件发送促销信息、新品发布等。
会员邮件
邀请邮件
针对会员提供专属优惠、福利等。
邀请受众参加活动、会议等。
搜索引擎优化的策略
01
关键词优化
合理使用关键词，提高网页在搜 索引擎中的排名。
非营利组织需明确自身的 使命、价值观和目标受众 ，从而在市场上树立独特 的品牌形象。
视觉识别系统
建立一套统一的视觉识别 系统，如标志、字体、色 彩等，以增强品牌的辨识 度和记忆性。
声誉管理
积极回应公众的关切和质 疑，加强与利益相关者的 沟通，提升品牌的声誉和 公信力。
品牌故事的打造
讲述组织故事
通过讲述组织成立、发展过程 中的关键事件或与组织使命相 关的人与事，激发公众的情感
成功案例二：环保组织的绿色营销
总结词：环保组织通过绿色营销策略， 成功地吸引了公众的关注并激发了人们 对环境保护的行动。
3. 合作与联盟：环保组织与其他组织建 立合作关系，共同推广环保理念和行动 。
2. 创新性活动：通过创新性的活动，如 环保挑战赛、植树活动等，环保组织激 发了公众参与环保的热情。
非营利组织机构营销个案分析——以广州青年志愿者协会为例
非营利组织机构营销个案分析——以广州青年志愿者协会为例一、非营利组织机构营销概述（一）非营利组织的概念1、非营利组织的定义非营利组织，从字面意义上理解，就是不以营利为目的的组织，也常常被称为“非政府组织”、“第三部门”、“公益性组织”、“非企业单位”、“独立部门”、“公民社会”等等。
非营利组织的产生和发展有着较长历史，目前在世界许多国家都发挥着越来越重要的作用。
然而，对这一概念国内外理论界至今还没有统一、严格的界定，概念依然比较模糊。
从职能上讲，非营利组织为社会提供特殊形式的公共物品，对政府职能欠缺提供必要的补充，其存在不以营利为目的。
从活动领域上讲，它主要从事慈善、科学、教育、文化、卫生等事业。
从性质上讲，它提供的服务或产品往往有着明显的公益性或互益互助性。
从机构性质上讲，它区别和独立于作为公共管理部门的政府和作为营利部门的企业，是第三部门。
不少学者还从法律、资金来源、税收待遇、功能等等角度，为非营利组织给出了不同的定义，有的还对非营利组织的各种不同称谓进行了比较详细的区分。
如美国税法第501条中有26个条款对各类组织免征所得税，凡是符合这些条款的就可以定义为非营利组织。
从资金来源来看，联合国国民收入统计系统规定，非营利组织的收入主要不是来自以市场价格出售的商品和服务，而是来自其成员缴纳的会费和社会的捐款。
比较有代表性的是从结构特征上定义，美国约翰•霍普金斯大学的莱斯特•萨拉蒙教授提出，凡符合以下5个条件的组织即是非营利组织。
（1）组织性：是指机构要具有一定的制度和结构，实现一定程度上的制度化，并取得合法地位。
（2）私有性：（也称为民间性）是指非营利组织在制度上与政府相分离。
当然，这层意思不表示完全不要政府的钱，或者完全没有政府官员参加其活动。
关键是非营利组织必须是民间性质的。
（3）非营利性：是指机构不能向其经营者或“所有者”提供利润，即机构的盈余不得参与年终的利润分配。
所得的利润必须用于组织使命所规定的工作。
非营利组织公共基础知识
非营利组织公共基础知识什么是非营利组织？非营利组织是指为了社会公益目的而设立，不以盈利为主要目标的组织。
它们通常致力于满足社会的需求，推动社会进步和改善社会条件。
非营利组织可以涵盖各种领域，如慈善机构、教育机构、文化组织、环保组织等。
非营利组织的特点1. 目的导向：非营利组织的目标是为了实现社会公益，而不是追求经济利益。
2. 组织形式多样：非营利组织可以采取不同的组织形式，如基金会、协会、社团等。
3. 资金来源多元化：非营利组织的经费来自于捐赠、政府拨款、项目资助等多种途径。
4. 民间性质：非营利组织通常由民间个人或群体自发设立，并独立于政府或商业机构。
非营利组织的重要作用非营利组织在社会发展中发挥着重要的作用，包括：1. 社会服务提供者：非营利组织为弱势群体提供各种服务，如教育、医疗、扶贫等，弥补了政府和市场无法完全覆盖的领域。
2. 社会变革推动者：非营利组织可以通过倡导和推动社会变革来引导社会进步，促进社会公正和可持续发展。
3. 公民参与促进者：非营利组织鼓励公民参与社会事务，培养公民意识，促进社会参与和民主发展。
4. 资源整合者：非营利组织可以整合社会资源，带动社会合作，加强社区和社会团结。
非营利组织的管理和监管为了保障非营利组织的合法性和透明度，管理和监管机制也非常重要。
主要的管理和监管机制包括：1. 登记和注册：非营利组织需要按照相关法律法规进行登记和注册，确保其合法性和合规操作。
2. 财务公开和透明：非营利组织应该定期公开财务报表，接受社会监督，确保资金使用合法合规。
3. 内部控制和审计：非营利组织应建立健全的内部控制和审计机制，保障组织运作的有效性和合规性。
总结非营利组织是以实现社会公益为目标的组织形式，其重要作用包括社会服务提供、社会变革推动、公民参与促进和资源整合。
管理和监管机制对于非营利组织的合法性和透明度至关重要。
了解非营利组织的公共基础知识将有助于更好地了解和支持这些组织的工作。
非营利组织市场的案例分析
非营利组织市场的案例分析随着社会的不断发展和进步，越来越多的非营利组织在推动社会进步和改变的道路上发挥着重要作用。
这些组织致力于解决社会问题和改善人们的生活质量。
然而，与营利组织不同，非营利组织的市场策略和运营模式具有独特的特点和挑战。
在本文中，我们将通过分析几个非营利组织的案例来深入探讨非营利组织市场的特点和应对策略。
案例一：儿童教育公益组织儿童教育公益组织致力于推动贫困地区儿童教育的发展。
该组织的市场特点是目标受众广泛，包括教育工作者、捐赠者、志愿者和社会公众。
为了提高组织的知名度和影响力，该组织采取了多种市场策略。
首先，他们与媒体合作，通过新闻报道和广告宣传来提高公众对该组织的认知度。
其次，他们与教育机构和政府合作，共同推动教育改革项目。
此外，该组织还积极利用社交媒体平台，通过精心设计的宣传活动吸引更多的支持者和志愿者加入。
案例二：环保组织环保组织致力于保护环境和可持续发展。
该组织的市场特点是既要与政府合作，推动环境保护政策的制定和执行，又要与企业和公众合作，共同推动环境保护行动。
为了提高组织的合法性和公信力，该组织积极参与国际环保会议和研讨会，并与相关机构建立合作关系。
此外，该组织还通过发起公众运动和举办环保活动，吸引公众关注和支持。
案例三：社区发展组织社区发展组织致力于改善社区居民的生活质量和福利。
该组织的市场特点是需要与居民、企业、政府和非政府组织密切合作。
为了提高组织的可持续发展和影响力，该组织积极开展社区调研，了解居民的需求和意愿，从而制定相应的社区发展计划。
此外，该组织还与企业和政府建立合作关系，争取资金和资源支持社区项目。
同时，该组织还通过举办社区活动和培训课程，增强社区居民的凝聚力和参与度。
以上三个案例揭示了非营利组织市场的一些共同特点和应对策略。
首先，非营利组织需要建立良好的合作关系，与各方共同推动项目和活动。
其次，借助媒体宣传和社交媒体平台的力量，提高公众对组织的认知度和支持度。
第六讲非营利组织的营销
第六讲非营利组织的营销引言非营利组织的营销在社会发展中扮演着重要的角色。
与商业企业不同，非营利组织的目标是社会利益的最大化，而非盈利。
在这篇文档中，我们将探讨非营利组织的营销策略和实践，以及如何有效地传递组织的使命和价值观。
1. 确定目标受众非营利组织的首要任务是确定目标受众。
这是非常重要的，因为不同的人群有不同的需求和关注点。
确定目标受众可以帮助组织更好地理解他们的需求，并根据这些需求来开展营销活动。
确定目标受众的方法包括市场调研、用户调查和观察。
通过这些方法，组织可以了解潜在受众的兴趣、价值观和需求，从而制定有针对性的营销计划。
2. 建立品牌形象品牌形象在非营利组织的营销中起着至关重要的作用。
一个强大的品牌形象能够提高公众对组织的信任度，并增加他们对组织的支持和捐赠。
建立品牌形象的关键是确定组织的核心价值观和使命，并将其传达给公众。
这可以通过一系列的营销手段来实现，如组织的标志、口号、宣传材料等。
3. 制定营销策略制定营销策略是非营利组织推广自身形象和吸引目标受众的重要步骤。
营销策略应该是针对性的，具体考虑到目标受众的需求和兴趣。
营销策略的目标是提高组织的知名度和影响力，并吸引更多的支持者和捐赠者。
具体的策略可以包括社交媒体推广、公关活动、赞助合作等。
4. 与社区合作非营利组织与社区的合作对于营销至关重要。
通过与社区合作，组织可以更好地传递自身的使命和价值观，并得到更多的支持和资源。
与社区合作的形式多种多样，可以是公益活动、志愿者项目、教育培训等。
通过这些合作，组织可以与社区建立密切的联系，并通过社区的力量传播自己的信息。
5. 持续评估和改进非营利组织的营销是一个动态的过程，需要不断地评估和改进。
通过定期的评估，组织可以了解自己的营销效果，并根据评估结果进行相应的改进。
评估的方法可以包括数据分析、用户反馈、市场调研等。
通过这些评估，组织可以了解哪些营销策略有效，哪些需要改进，并及时采取相应的措施。
对非营利组织六大特征的基本认识
对非营利组织六大特征的基本认识Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】题目：谈谈你对非营利组织六大特征的基本认知。
看法:非营利性组织一般具有非营利性、非政府性、组织性、志愿性、自治性和合法性六个方面的基本特征:一是非营利性。
在市场经济条件下，企业千差万别，但都以获取利润即营利为目的，不存在非营利的企业。
但作为非营利的社会组织，非营利性是区别于企业的根本属性。
非营利性是非营利组织的第一个基本特征。
非营利组织的非营利性体现在以下三个方面：1、不以营利为目的。
非营利组织的宗旨不是为了获取利润并在此基础上谋求组织自身的发展壮大，而是为了实现整个社会或者一定范围内的公共利益。
2、不进行剩余收入的分配。
非营利组织可以开展一定形式的经营性业务，在这些业务中往往会产生一定的超出经营总成本的剩余收入。
但是作为非营利组织，无论开展何种形式的经营业务，其经营收入都不能作为利润在成员之间进行分配，而只能用于组织开展的各种社会活动及自身发展。
3、不得将组织的资产以任何形式转变为私人财产。
非营利组织的资产严格地说并不属于组织所有，也不属于捐赠者，它们是一定意义上的“公益或互益资产”。
所以，非营利组织在一定意义上是作为受托人来行使公益资产的所有权的。
因此，如果非营利组织解散或破产，它们的剩余资产不能像企业那样在成员之间分配，而只能转交给其他公共部门（政府或其他的非营利组织）。
二是非政府性。
非政府性也是非营利组织区别于政府的根本属性。
相对于企业来说，非营利组织和政府都属于社会的公共部门，这是它们的共性。
但是非营利组织和政府不同，它们不是政府机构或其附属部分，而是非政府的社会组织。
作为非政府的社会组织，非营利组织的非政府性体现在以下三个方面：1、独立自主的自治组织。
政府作为统一完整的国家政权，尽管其各个部门、机构以及各级都有相对的独立性，但不能完全独立自主，否则就难以行使国家的职能。
关于非营利组织营销的思考
关于非营利组织营销的思考随着社会进步和经济发展，越来越多的非营利组织开始意识到了营销的重要性。
在过去，非营利组织一直被认为是一个忠诚于公共利益的组织，他们的存在是为了达成其宗旨和目标，而不是为了盈利。
然而，随着对非营利组织工作的要求不断提高，营销的重要性也愈加显著。
但是，与商业企业不同，非营利组织需要考虑的因素更多。
虽然实现盈利并不是其目的，但是非营利组织同样需要资金支持，才能开展其宗旨和目标。
为此，在设计营销战略之前，非营利组织需要深入了解自身的特点和优势，同时也需要考虑到其所面临的挑战和困难。
下面我将从几个方面来思考非营利组织营销的问题。
一、差异化定位：适当的定位是非营利组织成功营销的关键。
要树立突出个性和差异化，发掘自身优势和特点，明确自己的宣传定位和目标受众。
目标市场的细分和定位是非营利组织要考虑的重要因素，不同的活动和项目可能需要的目标受众不一样，因此需要有不同的宣传策略。
二、有效的传播：有效的传播是非营利组织取得成功的关键因素之一，非营利组织可以通过各种媒介和方式来扩大它的影响力。
比如公关策略、宣传策略、口碑策略和社交媒体等。
更重要的是，非营利组织应该推广其品牌和组织使命，以吸引志愿者和受捐者的支持，这对非营利组织的长远发展至关重要。
三、利用社交媒体：社交媒体是一个强大的工具，非营利组织可以通过社交媒体来扩大它的声誉和影响力，提高其宣传效果。
非营利组织通过社交媒体能够接触到更广泛的受众，通过发布照片、视频和故事来说明其组织的目标和工作，吸引更多的关注和支持。
四、建立可靠的关系：非营利组织应该建立雄厚、可靠的关系来支持其工作和宣传。
这意味着与志愿者和捐赠者保持长期联系，定期向他们汇报组织工作的进展和成果，策划一些特殊的活动来增强他们对组织的信任感和忠诚度。
总之，非营利组织要想提高其影响力和宣传效果，需要系统地进行营销工作，建立广泛的关系网络，提高组织知名度。
在这个过程中，营销策略的设计和实施需要有系统的规划和努力，必须结合实际情况，注重创新，不断改进。
非营利组织财务管理
第一章非获利组织的界定与分类一、非营利组织概念:非营利组织:是国家组织和市场组织之外的一个组织系统，它以服务公众为宗旨，不以营利为目的，组织所得不仅不被任何个人牟取私利，而且其自身具有合法的免税资格和提供捐赠人减免税收的合法地位的组织。
二.非营利组织的特征1. 非营利性是指他们不以营利为目的，法律也禁止他们将营利分派给组织的经营者。
2. 中立性狭义的非营利组织在政治上采取中立立场，既不与特定的政党结盟，不卷入选举公职人员的党派斗争。
3. 自主性指相对于政府的独立性。
4．使命感 5. 多样性 6. 专业性7. 灵活性8. 开创性9. 参与性10. 低本钱：主要依托志愿者投入的组织可以在必然程度上节省劳动本钱三、非营利组织的分类1、事业单位①科教文卫事业单位②农林水利气象等事业单位③公交商贸事业单位④社会福利事业单位2、民间非营利组织①社会集体②基金会③民办非企业单位第二节非营利组织的大体职能一、非营利组织与相关各方的关系(四方）1、非营利组织与资助者的关系：每一名捐赠者都有权对受捐单位的财务进行核查，而受捐单位也应及时发布对资金的利用情况。
2、非营利组织与需求者的关系：非营利组织对社会发展有很大的增进作用3、非营利组织与政府的关系（1）友好合作（2）彼此依赖（3）缺乏信赖、彼此独立（4）不往来，业务冲突4、非营利组织与企业的关系第三节非营利组织财务管理的对象和内容一、非营利组织财务特征一、顾客不是主要的资金来源：“顾客支持型组织”“公众支持型组织”二、不存在利润指标3、责权利不是很明确4、所有权形式特殊二、非营利组织财务管理的目标非营利组织的目标是完成某一具体的社会使命。
与非营利组织的目标完成某一具体的社会使命相适应，非营利组织财务管理的目标可以描述为：获取并有效利用资金以最大限度地实现组织的社会使命。
第二章非营利组织预算管理一、非盈利组织预算的概念非盈利组织预算：是非盈利组织按照国家的方针、政策，依照国家规定的工作任务和事业计划，依据定员定额和收支标准编制的计划内的财务收支计划。
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❖ 通常要求消费者奉献的问题却常常是他们不太关心的，离日 常生活远
❖ 有时不允许选择市场细分，不考虑成本的高低以及使用者的 经济状况。
❖ 消费者在态度或行为上常被要求180度的大转变
CHENLI
17
❖ 基本产品和服务不能因消费者的需求和欲望而改变。 （但营销组合可以改变）
CHENLI
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市场营销的正确解说
❖ Kotler（1982）：
市场营销是分析、计划、实行、控制经细心规划的项目， 旨在令市场目标对象改变价值观，以实现机构的目标。 这在很大程度上要看机构所提供的产品或服务能否满足 对象的需要及期望，使用有效定价策略、沟通和销售， 以达到知会、推动及服务市场。
❖ Rados（1983）：
任何非营利机构，以影响不受它们控制的服务使用者或 支持者态度为目标的，就已经是市场营销了。
CHENLI
11
❖ Kotler & Roberto & Lee(2002:20):
NGO市场营销实际上是以商业市场营销的原则及 技巧为基础，以达致影响目标对象自愿接受、拒 绝或放弃某种行为为目标，来换取整个社会、社 群及个人的利益。
组织的利益 目标群体的利益 最终造福于整个社会
❖ 专供服务：无形性、相连性、易变性、时间性和无 权性
❖ 公众监督：经营活动必须服从或服务于公众利益
NPO承受的政治压力远大于市场压力
CHENLI
8
营销应用于非营利的发展
❖ 60世纪末，NGO的市场营销的概念开始萌芽 ❖ 70年代，Kotler和Zaltman 在Journal of Marketing
首次提及在社会服务中引入社会市场营销理念
❖ 1980年代——成熟期，世界银行及世界卫生组织等 大量应用市场营销
❖ 1990年代以后，
大学纷纷设立社会市场营销中心。 美国联合之路和癌症协会设营销副主席 美国军队新兵招募项目的营销方法
CHENLI
9
发展背后的力量
❖ 志愿精神增强 ❖ 非营利部门的传统支持减弱
非营利组织的组 织及营销特征
胡晓红
CHENLI
1
非营利组织区别营利组织的独特性
❖ 不靠“利润动机”驱使，依靠“使命”的凝 聚和引导。——经由能反映社会需要的使命 获得外部支持并实现其组织内部的协调运作。
CHENLI
2
❖ 好的意图不能代替管理和领导，不能代 替责任、绩效和成果。——德鲁克
CHENLI
营销是罪恶论：浪费公众财产论、侵扰大众私人生活、受操纵的嫌疑
❖ 该组织大量依赖志愿者吗？
不断吸收志愿者的问题、志愿者管理的问题
❖ 该组织的绩效是采用非营销方法来评判的吗？
不同学科的标准 营销很难测量——带来的弊端：注重容易出成绩的营销——预算和绩效带来
的扭曲
CHENLI
6
NPO管理的影响因素 ——形成的交换的性质
❖ 所营销事物的影响：服务营销、社会营销 ❖ 消费者付出的成本的类型
经济成本 放弃已有的思想、价值观、世界观 放弃原有的生活方式 牺牲时间或精力
❖ 消费者获得的回报的方式
经济的（产品或服务） 社会的 精神的
CHENLI
7
非营利组织营销的总体特征
❖ 多公众：至少有顾客和捐助者两大公众 ❖ 多目标：权衡重要性，排出优先顺序。
CHENLI
15
❖ NPO所应用的市场营销原则和私人机构所奉 行的同出一辙，在应用时并不涉及什么挑战 性的新原则
❖ NPO在使用市场营销时与私人机构仍有多处 不同
CHENLI
16
存在的困难之具体表现
❖ 关于消费者特性、行为、媒体偏好、观点和态度的二手资料 缺乏
❖ 很难取得可靠的研究资料作为营销决策的基础
3
非营利组织需具备的条件
❖ 计划 ❖ 营销 ❖ 人才 ❖ 资金
❖ 营销：把计划付诸实践并达到目标的战略方案——
如何把服务提供给“客户”？如何推广服务？如何 筹集服务所必需的资金
CHENLI
4
影响非营利组织管理的因素
❖ 1.非营利组织与其规章的关系及其妻支持环 境的性质
❖ 2.所形成的交换的性质
CHEN：《税收改革法案》减少了刺激捐赠
❖ 竞争的挑战 ❖ 研究的支持和发展（20世纪90年代）
“社会营销”方法的成熟 重视营销的国际维度：
❖ 国际性的社会机构对当地非营利组织的依赖 ❖ 新兴国家对非营利组织的兴趣增加
事业关联营销的重要性增加 非营利领域的伦理关怀的增长
❖ 慈善基金会副会长：
每年都规划全年的一系列讯息、时间以及挨家挨户的游说计划。我 们向潜在的捐款者展示和叙述以往所取得的收益。几乎每个星期都 有助人为乐的故事在本地媒体上报道。捐款者非常喜欢这种报道形 式。
CHENLI
14
续
❖ 麦当劳：今天，你会得到最好的服务 ❖ 下属要求加薪 ❖ 邀请同事作为志愿者加入联合之路集资行列 ❖ 试图劝说年轻的女儿戒烟 ❖ 恐怖主义者威胁要炸毁大使馆 ❖ 同意大批订货时，要求提供商额外3％的折扣 ❖ 邀请别人去电影院
5
影响NPO管理的因素 ——组织环境的性质
❖ 该组织全部依赖捐赠还是部分依赖捐赠？
限制的干扰 加重营销任务（相对于营利组织）：资源的吸收和资源的分配
❖ 绩效可能通过公众审查吗？
是否过分的营销：1980，加拿大600万的宪法营销 友善的竞争者（非营利组织特有）——忽视某些竞争者或不与其竞争
❖ 该组织的部分或全体人员、主要资助者或审查者将营销视为必要吗？
CHENLI
12
营销管理的焦点
❖ 聚焦于交换：
营销者所处的职业就是创造、建立和维持交换
❖ 什么不是营销？
❖最终目标是教育、改变价值观、改变态度 ❖营销可能使用上述工具，但不是最终目标。。。
❖ 营销最鲜明的特征：
最终目的是影响行为（维持或改变行为）
❖ 营销与其使命之间的关系
CHENLI
13
从诸多事物中区分出营销
❖ 某城市艺术博物馆馆长：
我把现有最好的东西集中陈列，按时代或风格分类，参观者就可以 比较其异同。我们的分类和演讲都配合这种方法，以完成我们的营 销组合。
❖ 某社会服务机构的公共关系主管：
我们有很强的营销导向，广泛的研究市场，雇用最有创意且营销背 景最强的人制作宣传品。以风格创新和图形创新来宣传我们，使我 们数次获奖。