顾客网上购物10大心理分析
网购的购物心理分析
网购的购物心理分析随着电子商务的迅猛发展，越来越多的人选择在网上购物。
与传统实体店不同，网购提供了更加便利和多样的购物方式，吸引了大量消费者。
然而，网购行为的背后隐藏着消费者特有的购物心理。
本文将对网购的购物心理进行分析，希望能够更好地了解消费者的心理需求。
一、便利性需求一方面，网购的便利性是吸引消费者的重要原因之一。
消费者可以在任何时间、任何地点进行购物，只需要一台电脑或手机和网络连接即可。
这种便利性满足了人们忙碌生活节奏下的购物需求。
无论是上班族还是学生，都可以在工作或学习之余随时购物，省时省力。
此外，网购还提供了丰富的商品选择。
传统实体店受空间和场地限制，商品种类有限。
而在网上购物，消费者可以轻松浏览上千甚至上万种商品，找到最适合自己的产品。
这使得消费者有更多的选择余地，满足了他们对多样性的追求。
二、心理享受需求除了便利性，网购还能够满足消费者的心理享受需求。
首先，网购提供了一种新奇的购物体验。
在实体店购物通常是面对面的，而网购则是通过屏幕与商家进行交互，消费者可以通过点击鼠标或触摸屏感受到购物的乐趣。
这种新颖的购物方式激发了消费者的好奇心，使购物成为一种愉悦的体验。
其次，网购也满足了购物的情感需求。
对于一些羞涩或内向的消费者来说，面对陌生的销售员可能会感到不适，而网购则创造了一个安静、私密的购物环境，让消费者更加放松和自在。
此外，网购还通过评价和分享功能激发了消费者与他人的互动与交流，使购物成为一种社交行为，满足了人们展示自我的需求。
三、价格和优惠需求价格和优惠是消费者在网购中非常关注的因素。
网购通常具有更低廉的价格和更多的优惠方式。
一方面，网上商家由于没有实体店租金等成本，可以降低产品价格。
另一方面，网购平台常常会推出各种促销活动、打折优惠等，吸引消费者。
这种价格优势和优惠策略激发了消费者购买的动机，满足了他们以更划算的方式购物的期望。
四、安全和信任需求尽管现在的网购环境越来越完善，但安全问题依然是消费者担心的一个关键因素。
互联网购物的消费心理分析
互联网购物的消费心理分析随着互联网的普及和发展，越来越多的人选择在网上购物。
互联网购物的便利性和多样性吸引了大量消费者。
然而，互联网购物也存在一些特殊的消费心理。
本文将对互联网购物的消费心理进行分析。
一、便利性带来的冲动购买互联网购物的便利性是其最大的优势之一。
消费者可以随时随地通过手机或电脑进行购物，无需受时间和地点的限制。
这种便利性往往会引发冲动购买的心理。
当消费者看到心仪的商品时，往往会因为方便快捷的购买流程而冲动地下单购买，而不经过深思熟虑。
这种冲动购买的心理往往会导致消费者后悔或者购买了不必要的商品。
二、信息过载带来的选择困难互联网购物的一个特点是商品信息的丰富性。
消费者可以通过搜索引擎、商品评论等途径获取大量的商品信息。
然而，信息过载往往会导致消费者的选择困难。
消费者在面对众多商品时，往往会陷入纠结和犹豫的状态，不知道如何做出最好的选择。
这种选择困难的心理往往会延长购物时间，甚至导致消费者放弃购买。
三、社交媒体的影响互联网购物的另一个特点是社交媒体的广泛应用。
消费者可以通过社交媒体了解他人的购物经验和推荐，从而影响自己的购买决策。
社交媒体上的商品推荐、购物心得等信息往往会引发消费者的购买欲望。
消费者往往会受到他人的影响，选择购买被他人认可的商品，以获得社交认同感。
四、价格优惠的诱惑互联网购物平台往往会提供各种促销活动和优惠券，以吸引消费者购买。
消费者往往会受到价格优惠的诱惑，认为购买商品可以获得实惠。
这种心理往往会导致消费者购买了不需要的商品，或者购买了质量不佳的商品。
消费者在享受价格优惠的同时，也需要保持理性思考，避免被虚假的促销手段所蒙蔽。
五、售后服务的重要性互联网购物的一个风险是无法亲自检查商品的质量和实际效果。
因此，消费者对售后服务的重视程度也很高。
消费者往往会选择有良好售后服务的商家进行购物，以保障自己的权益。
售后服务的质量和态度往往会影响消费者的购买决策和满意度。
综上所述，互联网购物的消费心理受到多种因素的影响。
互联网购物的消费者心理分析
互联网购物的消费者心理分析随着互联网的快速发展和普及，越来越多的人选择在网上购物。
互联网购物的便利性和多样性吸引了越来越多的消费者。
然而，互联网购物也面临着消费者心理方面的挑战。
本文将分析互联网购物中消费者的心理需求和心理反应，并探讨如何满足和应对这些需求。
一、便利性与自主性需求互联网购物的主要优势之一是其便利性。
消费者可以在任何时间、任何地点进行购物，并且可以通过多种支付方式进行结账。
这种便利性满足了消费者对于时间和空间的自主性需求。
然而，在购物的过程中，消费者也面临自主性需求的挑战。
互联网上的商品种类繁多，消费者在选择商品时需要在众多选项中进行权衡和决策。
这种决策过程可能会导致消费者的焦虑和犹豫不决。
因此，对于不同类别的商品，网店应该提供详细的商品信息以及用户评价和推荐，以帮助消费者做出更明智的选择。
二、安全性与信任需求互联网购物的另一个重要问题是安全性和信任问题。
虽然大多数网店都提供了安全的支付方式和保障机制，但是仍然有一些不法分子利用互联网进行诈骗活动。
这导致了一些消费者对于互联网购物的安全性产生疑虑。
为了满足消费者的安全性和信任需求，网店应该采取有效的措施来保护消费者的信息安全和权益。
例如，通过使用安全的支付系统，提供消费者保护机制，以及建立良好的信誉和口碑等方式来增加消费者对于网店的信任感。
此外，网店还可以提供消费者之间的互动平台，让他们分享购物经验和评价，增加购物过程的透明度和公正性。
三、庞大的选择与选择困难需求互联网上的商品种类繁多，消费者在购物过程中面临庞大的选择。
一方面，消费者可以从众多的产品中选择最符合自己需求的商品；另一方面，选择的过多也容易导致选择困难。
在这种情况下，互联网购物平台可以通过智能推荐系统来帮助消费者缩小选择范围。
通过分析消费者的购买记录和兴趣偏好，系统可以自动生成个性化的商品推荐，以减轻消费者的选择压力。
此外，网店还可以提供清晰、简洁的商品分类和搜索功能，使消费者能够更快速、方便地找到所需商品。
消费者的十种心理分析
消费者的十种心理分析销售人员在销售时，洞察客户瞬息万变的心理，就能取得先机，能应对客户的种种刁难，能让客户乘兴而来，意犹未尽而去，最终达成交易。
那么下面是店铺带来的消费者的十种心理分析的内容，就跟着店铺一起看看吧，希望大家能够喜欢。
消费者的十种心理分析：1、贪的心理消费者都有贪小便宜的心理，总想沾点便宜。
当然这也是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。
有求利心理的客户，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购打折或处理商品，具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多。
当然，也有经济收入较高而勤俭节约的人，精打细算，尽量少花钱。
有些希望从购买商品中得到较多利益的客户，对商品的花色、质量都很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。
2、爱美的心理爱美之心，人皆有之。
苹果手机正是利用这个心理，将苹果手机设计的简洁美观，优雅大方。
有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中青年妇女和文化人士居多，在经济发达国家的顾客中也较为普遍。
具有此类心理的人在挑选商品时，特别注重商品本身的造型美、色彩美，注重商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。
3、猎、新奇心理这是年轻人好奇心使然的特性。
只追求新，一有新东西，马上想拥有使用。
有的客户购买物品注重“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。
这种类型的心理，在经济条件较好的城市中的年轻男女中较为多见。
4、注重实用性注重商品的功能性，实用，耐久。
这是客户普遍存在的心理动机。
在成交过程中，客户的首要需求便是商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
对待这种动机的客户，销售人员在选购商品时，特别对其强调商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。
5、追求安全感这种人敏感，缺乏安全感。
有这种心理的人对欲购的物品，要求必须能确保安全。
网购心理分析
网购心理分析消费者网购心理分析（一）求实心理：这是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。
他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
不强调商品的美观悦目。
这类顾客主要以家庭妇女和低收入者为主说实在话。
大多数店铺都不喜欢这样的顾客，买根针都要斤斤计较。
不过，你应该佩服这类顾客，因为他们有办法让自己以令人心痛的价格卖出商品。
如果你是必需品（如生活用品）的卖家，文字描述中要突出产品实惠，耐用等字眼（二）求廉心理：这是一种少花钱多办事的心理动机，其核心是…廉价和低档。
这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的几个差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。
只要价格低廉，其它一切都不太在意。
老板对这些顾客没有什么办法，只能以略高于出厂价去吸引她们。
具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多，当然，也有经济收入较高而节约成习惯的人，精打细算，尽量少花钱。
有些希望从购买商品中得到较多利益的顾客，对商品的花色，质量（三）疑虑心理：这是一种瞻前顾后的购物心理动机，其核心是怕上当吃亏。
他们在购买物品的过程中，对商品质量，性能，功效持怀疑态度，怕不好使用，怕上当受骗，满脑子疑虑。
因此反复向卖家询问，仔细地检查商品，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后才肯掏钱购买。
卖家和这类顾客打交道时，要说明自己确实存在，产品的质量经得起（四）安全心理：有这种心理的人，他们对欲购的物品，要求在使用过程中和使用以后，必须保障安全，尤其像食品，药品，洗涤用品，卫生用品，电器用品和交通工具等，不能出任何问题。
因此，非常重视食品的保鲜期，药品的无副作用，洗涤用品有无化学反应，电器用具有无漏电现象等。
在卖家解说后，才能放心地购买。
卖家可以在用词上注意安全环保等（五）个性化的消费心理：消费品市场发展到今天．大部分的产品都需要去满足消费者的想象力．需要去满足消费者的个性化消费。
消费者所选择的商品可能已不再单是商品的实用价值，更需要体现消费者个体的自身价值。
客户购物心理分析
客户购物心理分析1、求便利心理有求便利心理的客户以追求网上购物的方便、快捷为主要目的。
随着都市生活节奏的加快，求便利心理已经成为客户产生网上购买行为的一种普遍动机。
网上购物可以节省购买时间，减少投入的时间成本，并且操作方便，只需通过互联网就可以完成整个购物过程。
对于这类客户，网店需要设置快捷、全方位的购物流程，提供有效的客户服务，以便完成交易。
2、求廉价心理产生网上购买行为的主要原因是网上商品价格较低廉，客户考虑更多的是商品的价格。
这是一种少花钱多办事的心理动机，其核心是“廉价和低档”。
客户在选购商品时往往要对同类商品之间的几个差异点进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理的商品。
只要价格低廉、质量合格，客户对其他一切都不太在意，希望从购买的商品中得到较多利益的客户，对商品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。
3、从众心理从众心理是一种仿效式的购物心理，其核心是不甘落后，客户对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走。
当客户一看见许多人正在抢购某种物品时，就极容易加入抢购者的行列，对于这种商品是否值得购买，总是在买到之后才考虑。
有这种心理的客户多为女性，她们平时总是留心观察周围人的打扮，喜欢打听别人购物的信息，从而产生模仿心理和暗示心理。
对于有这种心理的客户，客服人员要多介绍新潮、热门的购物信息，抓住客户的购买心理。
4、猎奇心理猎奇心理是指人们对新奇事物或现象产生注意和爱好的心理倾向，简而言之就是好奇心理。
具有这种心理的客户往往特别追求个性化，其购物往往是感性的，只要产品能够满足其独特的需求，就会产生网上购买行为。
对于具有这种心理的客户，客服人员需要强调商品新颖独特，并赞美客户“有远见”“识货”。
5、求新心理求新心理是以追求商品超时和新颖为主要目的的心理。
客户购买物品重视时髦和奇特，好赶潮流，对于商品是否经久耐用、价格是否合理等因素不大考虑。
有这种心理的客户多为青少年，在经济条件较好的城市中较为多见。
十种消费者心理
十种消费者心理消费者心理是指人们在购买商品或服务时所表现出来的心理状态和行为倾向。
不同的消费者有不同的心理特征和需求，了解消费者心理对于企业制定市场营销策略和提供个性化服务非常重要。
本文将介绍十种常见的消费者心理。
一、即时满足心理现代社会中，人们追求快速、即时的满足感。
消费者在购物时更倾向于选择方便、快捷的方式，如线上购物、外卖等。
企业应通过提供快速便捷的购物体验来满足消费者的即时满足心理。
二、尊重与承认心理消费者渴望被尊重和承认，他们希望企业能够关注他们的需求和意见。
企业应通过提供个性化的产品和服务、回应消费者的反馈来满足消费者的尊重与承认心理。
三、优惠与折扣心理消费者对价格敏感，他们希望能够获得更多的优惠和折扣。
企业可以通过促销活动、会员制度等方式来满足消费者的优惠与折扣心理。
四、独一无二心理消费者希望购买独特、个性化的产品和服务，以展示自己的独特性。
企业应通过创新设计、定制化服务等方式来满足消费者的独一无二心理。
五、舒适与享受心理消费者追求舒适和享受，在购物过程中希望得到愉悦的体验。
企业可以通过提供舒适的购物环境、高品质的产品和服务来满足消费者的舒适与享受心理。
六、安全与信任心理消费者对产品的质量和安全性有较高的要求，他们希望购买到可靠、安全的产品。
企业应通过提供真实可信的产品信息、保障产品的质量和安全来满足消费者的安全与信任心理。
七、社交认同心理消费者在购买决策中受到他人的影响，他们希望通过购买特定的产品来展示自己的社会地位和身份。
企业可以通过明星代言、社交媒体营销等方式来满足消费者的社交认同心理。
八、环保与责任心理消费者对环境保护和社会责任的意识不断提高，他们希望购买环保、可持续发展的产品。
企业应通过推出环保产品、参与社会公益活动等方式来满足消费者的环保与责任心理。
九、便宜与实惠心理消费者追求物美价廉的产品，他们希望在购物中能够获得较高的性价比。
企业应通过降低成本、提高效率等方式来满足消费者的便宜与实惠心理。
线上购物行为的心理分析
线上购物行为的心理分析随着互联网技术的不断发展，线上购物已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。
越来越多的人选择在电商平台上购物，而线上购物带来的便利和快捷也成为了其受欢迎的重要原因之一。
但是，线上购物也不是毫无问题的。
一些消费者在不断购买商品时，可能会陷入到“网购瘾”中无法自拔，甚至对自己的财务和生活造成不良影响。
因此，本文将对线上购物的心理分析进行探讨。
一、购买心理需求线上购物可以带给人们便利和快捷，但同时也满足了人们的一些心理需求。
比如说，购物可以让人们获得即时的快感。
当然，这感受是短暂的，但很多人越追求这种快感，越会容易形成购物成瘾的心理，对身心健康产生负面影响。
此外，购物也能满足人们的好奇心，当人们发现一个新的产品时，会产生一种“想知道这个东西到底是什么”的心理，自然而然地就想去购买尝试。
这样一个圆满的过程会在短时间内给人们的心灵带来很大的快乐。
二、网购心理障碍虽然线上购物便利快捷，但是有时候会对消费者产生负面影响。
购物成瘾是线上购物的一种常见心理障碍。
对于一些购物成瘾者，当他们受到财务压力时，仍会继续购物，甚至会在自己的经济状况无法承受的情况下，选择贷款、借债来完成他们的购物瘾。
这种行为会对他们的财务和生活产生负面影响。
另外，对于一些不安全的在线购物网站，如果消费者的个人信息受到泄露，对于消费者的生活安全和财务安全带来很大的影响。
三、购买行为的调节为了避免购物成瘾带来的负面影响，需要调节购买行为，从而实现对心理影响的控制。
调节购买行为的措施有很多，比如界定购买的时间、区别什么是必要品和奢侈品、增加社交互动等。
此外，购买行为也需要有规划和控制，和理性的心态。
购买行为所追求的快乐是短暂的，而带来的后果却是长期的。
因此，购物需要理性的选择。
对于经济状况不理想的人群，减少“网购瘾”的同时，更应该学习理财知识来规划自己的财务状况，从而确保生活在一个良性的循环中。
此外，在场外活动和社交活动中，也可以减少对网购的依赖。
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顾客网上购物10大心理分析2009年03月31日星期二 01:25顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动，包括顾客对商品成交的数量，价格等问题的一些想法及如何付款，选择什么样的支付条件等。
顾客根据自己的需求，到商店去购买消费品，在这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态度。
它可以决定成交的数量甚至交易的成败。
因此我们对顾客的心理必须予与高度重视。
1.求实心理这类顾客购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
不强调商品的美观悦目。
主要以家庭妇女和低收入者为主。
如果你是必需品(如生活用品)的卖家，文字描述中要突出产品实惠、耐用等字眼。
2.求新心理这类顾客购买物品重视“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。
对于商品是否经久耐用、价格是否合理等因素不大考虑，没有主见很容易受到诱惑，只要稍加劝诱图片处理时要鲜艳。
多为青少年，在经济条件较好的城市男女中较为多见。
3求美心理爱美是人的一种本能和普遍要求，这类顾客在购买商品时关注商品的风格和个性，强调“艺术美”，而且也关心商品的包装、款式、颜色、造型等欣赏价值。
所以卖化妆品好、服装的卖家，要注意在文字描述中写明“包装物”“造型”等字眼。
4求名心理这类顾客特别注意商品的品牌，牌子要响亮，以此来“炫耀自己”的社会地位和购买力。
同时对名牌有一种安全感和信赖感，觉得质量信得过，不容易受骗上当。
所以文字描述中要突出品牌的名字和相关尊贵字眼。
这类顾客主要是城市青年男女，他们时髦而幼稚，热情而冲动。
为了名牌绝不讨价还价，因此此类产品应该以一口价为主，摆出一副高贵冷漠形象，这样才能赚得品牌多带来的高额利润。
5求廉心理这是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”和“低档”。
这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。
只要价格低廉，其它一切都不太在意，精打细算，尽量少花钱成了习惯。
老板对这些顾客没有别的办法，只能以略高于厂价去吸引他们，做好讨价还价的准备。
6.偏好心理这是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目标的购买心理。
喜欢购买某一类型的商品。
例如。
有的人爱养花，有的人爱集邮，有的人爱字画等等。
这类顾客以中老年人为主，他们购买力稳定，购买的商品比较固定，适合发展成老主顾。
只要你了解他们的“癖好”为他们提供需要的商品，就能长久留住他们。
因为他们的性格已经注定了他们会形成到一个特定的商店去购物的习惯，“赶都赶不走”产品的文字描述中可以有一些“值得收藏”之类的字语。
(好累好累!手打的好酸!休息一下，继续写!)7.从众心理这是一种仿效式的购买心理动机，多为女性，她们平时总是留心观测周围人的打扮，喜欢打听别人购物的信息，并从而产生模仿心理。
总想跟着潮流走。
有人以说好，她就掏钱买;有人一说不好，她多半就会放弃。
所以如果卖家有大批商品积压需要处理，就可以根据这种心理描述文字，再加上价格的优势，很容易聚拢人气，后来者就源源不断。
8.隐秘性心理这种心理的人，购物是不愿为他人所知，常常采取“秘密行动”。
所以像性用品之类在网上销售有很大的市场。
我们卖家在宣传中可以强调这一点：隐秘性9.安全心理有种心理的人，要求在产品使用过程中和使用以后，必须保障安全。
尤其像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通用品等，不能出任何问题。
因此，非常重视食品的保鲜期，药品的无副作用，洗涤品的无化学反应，电器具有无漏电现象等。
在卖家解说后才能放心的购买。
卖家可以在用词上注意“安全”、“环保”等。
10.疑虑心理这类顾客他们在购买物品的过程中，对商品质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使用，怕上当受骗，满脑子疑虑。
因此反复向卖家询问，仔细的检查商品，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑惑解除后才肯掏腰包购买。
卖家和这类顾客打交道时，要说明自己确实存在，产品的质量经得起考验，如出现质量问题可以退货。
提高您宝贝销量的秘诀----了解买家网上购物心理2009年03月31日星期二 01:29对于网上的卖家而言,了解顾客的购物心理对商品的成交及推广是非常重要的.当只有你了解到所经营的这一类商品网上客户的购买心理时,你才能恰到好处的对产品定价,产品说明和顾客交谈.才能提高店铺的销售业绩.本人虽刚刚站在淘的这个新的起跑线上,但半年前就开始着手研究及调查网上客户的心理,并参考了大量的有关资料及详细的调查,以下是对网上顾客购物心理做如下详解.如读者有疑议,可以多多交流,以更加完善.希望能对广大卖家有所帮助.一\求实心理这是我们存在的较普遍的现象,谁让咱们还穷呢!呵呵!这一类顾客在购买商品时,首先看重的是宝贝的使用价值,讲究实用,不强调宝贝的美观,这一类顾客主要以家庭妇女和低收入者为主.说实在话,大多数店铺都不喜欢这类顾客,买根针也斤斤计较.呵.不过,你应该佩服这类顾客,因为他们有方法让店主以令人心痛的价格出售商品.呵!如果你是生活用品的卖家,文字描述中要突出商品的实惠和耐用等字眼.二\求新心理这类顾客主要以追求商品的新奇,时尚为主要的购物心理,她们不看重商品的使用价值,对商品是否经久耐用,价格是否合适等因素不大考虑.其实这类顾客多数的时候是没有主见,这顾客容易跟风,很容易受到别人的影响,只要你稍加引导,就很容易使她们下定决心来购买你的宝贝了.我们在文字描述中要突出,时尚,流行等字眼.另在图片处理时要做得鲜亮些.这类顾客多为青少年,在经济发达的地区较多.三\求美心理这类买家在选购宝贝的时候不以实用价值为宗旨,而是更多的看重宝贝的风格和个性,强调艺术美.他们不仅仅关注宝贝的风格,性能,服务,质量,而且对宝贝的包装也十分的关注.这类买家多以年轻女性为主,同时这类顾客也是最受卖家欢迎的.呵呵!是店铺提高利润坚定的支持者.所以卖化妆品,衣服的卖家,在文字描述中要突出商品的款式\包装等字眼了. 如果你的顾客主要存在发达的城市中,就要注意这种心理在顾客中较为普遍了,他们在选择宝贝的时候,特别注重产品本身的造型美,色彩美,注重商品本身对人的美化作用,对环境的装饰作用.四\求名心理这是一种显示自己的地位和威望为主要目的购买心理.他们特别注重商品的品牌,以此来炫耀自己的社会地位和购买实力.这类买家的购物心理是"显名"和炫耀.同时对名牌有一种安全感和信赖.觉得其质量信得过.精明的卖家总是善于利用这一点,他们在文字描述中会突出品牌和尊贵等字眼.五\求廉心理这是一种"少花钱多办事"的心理动机,其核心是"廉价"和低档"这类买家在选购宝贝的时候对价格最为看重.往往要对同类的宝贝进行价格比较.只要价格低,其它的一切都不太在意.卖家们对于这类顾客没有什么更好的办法.只有让更多的利去吸引他们.六\偏好心理这类买家以满足个人爱好和情趣为目的的购买心理.这类买家以中老年为主,他们购买稳定,购买的宝贝比较固定,适合发展老顾客.只要你了解他们的喜好,为他们提供需要的商品,就能长久的留住他们.注意了,在商品的文字说明里一定要写上一些"值得收藏"等文字.七,猎奇心理有这种心理的买家对新奇的宝贝产生注意和爱好的心理倾向,简而言之就是好奇心.有这种心理的买家大多喜欢新的消费品,寻求宝贝的质量,新的功能,新的花样,新的款式,追求新的乐趣,新的享受和新的刺激.对于这类买家你要强调产品的新颖和独特.八,从众心理这类买家总喜欢跟潮流,不甘心落后别人.当他们一看到很多人在抢购某个产品时,就极容易加入抢购者的行列.至于宝贝是否值得购买,总是买了后才想到这个问题.有这种心理的买家多为女性,如果卖家有多量的商品积压需要处理,就可根据这类购物心理来写文字说明,做宣传推广.加上价格的优势就很容易吸引人气. 九,隐秘心理有这种心理的买家,在购物时,不愿被别人知道.如果你是卖成人用品的话,在文字说明应多加些隐秘性等字眼.十,安全心理这种买家以质量为购买动机,他们比较看重商品的安全,及保障,特别像食品,药物,卫生品,电器用品和交通工具,不能出任何问题题.如果你是卖这类产品的卖家.要在文字描述中多突出质量安全,等字眼.十一,疑虑心理这是一种瞻前顾后的购物心理,其核心是怕吃亏上当,他们在购物时对产品的质量,安全,功效持怀疑态度.满脑子疑惑.因此反复向卖家询问,直到心中的疑惑消失后才下定决心购买.卖家和这类顾客打交道,要说明商品的质量经得起考验.如果出现质量问题可以退货.我与买家的沟通经验和技巧2009年03月31日星期二 01:29学会和买家沟通是一门很大的学问，因为在网上看不到买家本人，只能靠说．但是怎样说，怎么说，你的口才就决定了你是否成功的标准．良好的沟通起到了很重要的作用．无论你的宣传多么到位，信用多么高如果在与顾客交谈时语气很傲慢，态度很不好顾客也不喜欢和你交谈．所以在与顾客交谈时，服务态度要好语气要婉转，比如：＂很高兴能为你服务＂，＂有什么我可以为你效劳的吗？＂，而且不能烦，要有耐心，做的是买卖，不能因为顾客不买就说些难听的话，为了下次的合作，要好好的和买家沟通，买卖不成仁义在嘛，做不成生意还可以做朋友嘛．每个顾客都希望找个好的卖家，同样是消费干嘛花钱找气生啊你说呢？还有如果你不在电脑旁看到留言尽量说声＂对不起＂，＂我刚才不在不好意思＂等等．让买家听了很舒服，相反你如果不理不睬，买家也就不会在主动找你了，切记生意的好坏都是买家给你捧起来的．如果没有及时送到买家手中，就一定要好好解释，比如：＂对不起＂，＂请原谅＂人心都是肉长的，谁也不容易，理解万岁嘛！一般都会给个好评的．重要的是你怎么说服买家有没有诚意，只要肯付出我想一定会杜绝差评的．虽然开的不是实体店，但一定也要全力以赴．要让顾客感受的你良好的服务，逐渐使自己成为一个真正成功的网上销售商浅谈与顾客交流的几点心得2009年03月31日星期二 01:30我开网店刚刚一个多月，虽然生意不算满意；但是谈到与顾客交流我的感想却也不少。
正好贵坛有此活动，我也就抖胆议论几句。
本来嘛不管是开实体店还是淘宝网店。
生意的好坏都是与顾客的好恶有很大的关系的。
古人说得好“和气生财”。
这里的“和”就是主要指店主待客的态度和生意交涉及经营的灵活程度。
“气”大概就是指人气旺不旺吧。
对于我们经营网店来讲就是用浏览量如何来衡量吧。
我认为与顾客沟通的方式是灵活多变的；但是一个宗旨不能变那就是“赢得更多的顾客和市场”.。
有了顾客在有市场，有了市场才能有财富。
鉴于网上购物的特性，总结反思自己一个多月的经验教训；自认为有以下几点和大家共勉。
一．牢固树立顾客至上的理念1．顾客就是我们的上帝，这种理念和思想一定要贯穿于我们的心灵和行动的每一处。
只有这样我们才能时刻把握自己对待顾客的原则。