物业管理基本知识教案
物业管理 课程教学大纲
物业管理课程教学大纲物业管理课程教学大纲一、课程介绍物业管理课程旨在培养学生对物业管理的理论和实践知识的掌握，使其具备在物业管理领域中进行规划、组织、协调和控制等工作的能力。
本课程将涵盖物业管理的基本概念、原则和方法，以及物业管理的组织结构、运营管理、维护保养、安全管理等方面的内容。
二、课程目标1. 了解物业管理的基本概念和发展背景；2. 掌握物业管理的组织结构和运营管理的基本原理；3. 熟悉物业维护保养和安全管理的方法和技巧；4. 培养学生的团队协作和沟通能力；5. 培养学生的问题分析和解决能力。
三、教学内容和安排1. 物业管理概论- 物业管理的定义和发展历程- 物业管理的重要性和作用- 物业管理的法律法规及政策2. 物业管理组织结构- 物业管理公司的组织架构和职能划分- 物业管理团队的组建和管理3. 物业运营管理- 物业租赁管理- 物业收费管理- 物业设施维护管理- 物业设备采购和维修管理4. 物业维护保养- 建筑物维护保养- 绿化环境维护保养- 公共设施设备维护保养5. 物业安全管理- 安全管理制度和流程- 火灾防控和应急处理- 治安管理和保安工作6. 物业服务质量管理- 服务标准和服务流程- 投诉处理和客户满意度调查- 物业服务质量改进措施四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、小组讨论、实地考察等。
通过案例分析和实践活动，学生将能够将理论知识应用到实际问题中，培养解决问题的能力和团队合作精神。
五、考核方式1. 平时表现（40%）：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等。
2. 期中考试（30%）：对学生对课程理论知识的掌握程度进行考核。
3. 期末论文（30%）：要求学生选择一个与物业管理相关的课题进行研究，并撰写一篇论文。
六、参考教材1. 《物业管理导论》2. 《物业管理实务》3. 《物业管理案例分析》七、参考资源1. 物业管理行业相关网站和期刊2. 物业管理相关的案例和实践经验分享以上为物业管理课程教学大纲的详细内容，通过本课程的学习，学生将能够全面了解物业管理的理论与实践，培养解决问题和团队合作的能力，为未来从事物业管理工作打下坚实的基础。
物业管理师培训教案
物业管理师教案（一）
2)
物业管理师教案（二）
物业管理师教案(三）
物业管理师教案(四）
物业管理师教案(五）
物业管理师教案(六）
1.CRM成为风行全球的管理理念
物业管理师教案(七）教学课程成本管理
教学目的掌握成本的估算方法
教学重点成本的估算方法
教学难点成本的估算方法
教学形式讲授
教 学 内 容
第一节 物业管理中的成本及其分类
一、物业管理中的成本
（二）物业管理成本的构成
1．营业成本
（1）直接人工费 （2）直接材料费 （3）间接人工费
2.期间费用或经营管理费用
（1）管理费用 （2）财务费用
特别规定:
（1）物业管理企业经营公用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本；
（2）物业管理企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或管理费用；
（3）物业管理企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或管理费用；
（4）发生的坏账损失，计入管理费用；
（5）按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：
①购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；
②对外投资支出；
③被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；
④国家法律、法规规定之外的各种付费；
⑤国家规定不得列入成本、费用的其他支出。
二、物业管理成本的分类[板书]
文中加粗部分文字[启导]
物业管理师教案(八）
教学课程财务管理与绩效评价
物业管理师教案(十）。
物业管理 课程教学大纲
物业管理课程教学大纲物业管理课程教学大纲一、课程简介物业管理课程旨在培养学生对物业管理的理论基础和实践技能的掌握，使其具备成为优秀物业管理人员的能力。
本课程将介绍物业管理的概念、原则、职责和技巧，以及相关的法律法规和最佳实践。
二、课程目标1. 理解物业管理的基本概念和原则；2. 掌握物业管理的职责和技巧；3. 了解物业管理的法律法规和最佳实践；4. 培养学生分析和解决物业管理问题的能力。
三、课程大纲1. 物业管理概述1.1 物业管理的定义和发展历程1.2 物业管理的重要性和作用1.3 物业管理的组织结构和职责2. 物业管理原则2.1 公平、公正、公开原则2.2 经济、高效、效益原则2.3 服务、安全、便利原则3. 物业管理职责3.1 物业管理人员的角色和职责3.2 物业管理的日常工作内容3.3 物业管理的危机处理和应急预案4. 物业管理技巧4.1 人际沟通和协调能力4.2 管理和组织能力4.3 解决问题和决策能力4.4 团队合作和领导能力5. 物业管理法律法规5.1 房地产法律法规概述5.2 物业管理相关法律法规解读5.3 物业管理合同和纠纷处理6. 物业管理最佳实践6.1 国内外物业管理的最佳实践案例分析6.2 物业管理的创新和发展趋势6.3 物业管理的可持续发展策略四、教学方法1. 理论授课：通过讲授物业管理的基本概念、原则和法律法规，帮助学生建立知识框架。
2. 案例分析：通过分析实际物业管理案例，培养学生解决问题和决策的能力。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，加强学生的团队合作和沟通能力。
4. 实地考察：组织学生参观实际物业管理项目，加深对物业管理实践的理解。
五、考核方式1. 平时表现：包括课堂参与、小组讨论和作业完成情况。
2. 期中考试：对学生对物业管理理论知识的掌握进行考核。
3. 期末论文：要求学生选择一个物业管理问题进行研究和分析，并撰写一篇学术论文。
4. 实践报告：要求学生参观一个物业管理项目，并撰写一份实践报告。
小区物业培训教案模板范文
一、课程名称：小区物业管理人员综合培训二、培训目标：1. 提升物业管理人员的服务意识和服务质量。
2. 增强物业管理人员的安全管理能力。
3. 提高物业管理人员对小区环境管理的认识。
4. 培养物业管理人员与业主沟通协作的能力。
三、培训对象：小区物业管理人员四、培训时间： 2天五、培训内容：第一部分：服务意识与质量管理模块一：服务意识培训- 课程目标：使学员认识到服务意识的重要性，并掌握提升服务意识的方法。
- 培训内容：1. 服务意识的定义和重要性。
2. 物业服务中的常见问题及应对策略。
3. 提升服务意识的技巧和方法。
模块二：质量管理培训- 课程目标：帮助学员了解物业管理质量标准，掌握提升物业管理质量的方法。
- 培训内容：1. 物业管理质量标准解读。
2. 质量管理体系建立与实施。
3. 质量管理工具的应用。
第二部分：安全管理模块三：安全管理培训- 课程目标：提高物业管理人员的安全意识，掌握安全管理工作方法。
- 培训内容：1. 安全生产法律法规知识。
2. 安全隐患排查与预防。
3. 应急处理与救援技能。
模块四：消防知识培训- 课程目标：使学员了解消防安全知识，提高消防安全意识。
- 培训内容：1. 消防安全法律法规。
2. 消防设施设备的使用与维护。
3. 火灾应急处理与逃生自救。
第三部分：环境管理模块五：环境管理培训- 课程目标：提高物业管理人员对小区环境管理的认识，掌握环境管理方法。
- 培训内容：1. 环境保护法律法规。
2. 小区环境管理的具体措施。
3. 环境污染的防治与处理。
第四部分：沟通协作模块六：沟通技巧培训- 课程目标：帮助学员掌握与业主、同事有效沟通的技巧。
- 培训内容：1. 沟通的重要性。
2. 沟通障碍及解决方法。
3. 沟通技巧与案例分析。
模块七：团队协作培训- 课程目标：增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
- 培训内容：1. 团队协作的重要性。
2. 团队协作的障碍及解决方法。
3. 团队协作技巧与案例分析。
物业管理 课程教学大纲
物业管理课程教学大纲标题：物业管理课程教学大纲引言概述：物业管理是一个重要的领域，对于提高社区生活质量和维护房产价值起着至关重要的作用。
因此，制定一份完善的物业管理课程教学大纲对于培养优秀的物业管理人材至关重要。
一、课程目标1.1 确定培养目标：明确培养学生的核心能力和素质，包括专业知识、技能和职业道德。
1.2 设定学习目标：确定学生在课程学习过程中应该达到的具体目标和要求。
1.3 强调实践能力：重视培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。
二、课程设置2.1 课程结构：设计课程的整体结构和各个模块的内容，确保知识体系完整。
2.2 课程内容：确定各个模块的具体内容，包括物业管理的基本理论、实践技能和案例分析。
2.3 融合实践案例：引入实际案例和行业经验，匡助学生更好地理解和应用所学知识。
三、教学方法3.1 多元化教学：采用多种教学方法，如讲授、案例分析、实地考察等，提高学生学习兴趣和参预度。
3.2 互动教学：倡导师生互动，学生之间互动，促进学生思维的碰撞和交流。
3.3 实践教学：注重实践教学环节，让学生通过实际操作和实践活动，提高实际操作能力。
四、评估方式4.1 考核方式：确定课程的考核方式，包括平时成绩、期中考试、期末考试等，全面评价学生的学习情况。
4.2 评价标准：设定明确的评价标准，确保评估的公平和客观性。
4.3 反馈机制：建立及时的反馈机制，匡助学生及时发现和纠正学习中存在的问题。
五、师资队伍5.1 教师素质：要求教师具有丰富的物业管理实践经验和教学经验，能够有效地传授知识和技能。
5.2 培训机制：建立教师培训机制，不断提升教师的教学水平和专业素质。
5.3 团队合作：鼓励教师之间的团队合作，共同为学生提供优质的教学服务。
结语：制定一份完善的物业管理课程教学大纲是培养优秀物业管理人材的重要保障。
通过合理的课程目标、内容设置、教学方法、评估方式和师资队伍建设，可以有效提高学生的学习效果和实践能力，为物业管理行业的发展做出贡献。
物业管理知识培训内容物业管理业务知识培训
物业管理知识培训内容物业管理业务知识培训一、教学内容本次培训的教学内容主要包括物业管理的基本概念、物业管理流程、物业服务合同、物业维修资金管理、物业服务质量管理、物业管理中的法律法规等方面。
其中，物业管理的基本概念将介绍物业、物业管理、物业服务等相关概念；物业管理流程将详细讲解物业管理的各个环节，包括物业接收、物业维护、物业改进等；物业服务合同将解析物业服务合同的签订、履行和解除等方面内容；物业维修资金管理将介绍物业维修资金的筹集、使用和管理方法；物业服务质量管理将探讨如何提高物业服务质量，满足业主需求；物业管理中的法律法规将解读与物业管理相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《物业服务企业管理规定》等。
二、教学目标通过本次培训，使学员掌握物业管理的基本概念和业务流程，理解物业服务合同的重要性，了解物业维修资金的管理方法，提高物业服务质量，熟悉物业管理中的法律法规。
三、教学难点与重点教学难点：物业服务合同的签订、履行和解除；物业维修资金的筹集、使用和管理；物业管理中的法律法规。
教学重点：物业管理的基本概念；物业管理流程；物业服务合同；物业维修资金管理；物业服务质量管理；物业管理中的法律法规。
四、教具与学具准备教具：投影仪、电脑、培训教材、PPT课件。
学具：培训教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 引入：通过讲解物业管理的实际案例，引出物业管理的基本概念和业务流程。
2. 讲解：详细讲解物业管理的基本概念、业务流程、物业服务合同、物业维修资金管理、物业服务质量管理、物业管理中的法律法规等内容。
3. 互动：组织学员进行小组讨论，分享在学习过程中的疑问和心得。
4. 解答：针对学员提出的问题进行解答。
5. 练习：通过案例分析和模拟操作，让学员巩固所学知识。
六、板书设计板书内容主要包括物业管理的基本概念、物业管理流程、物业服务合同、物业维修资金管理、物业服务质量管理、物业管理中的法律法规等。
七、作业设计1. 作业题目：请简述物业管理的基本概念和业务流程。
物业管理教案
物业管理教案一、教学目标本教案旨在通过对物业管理的介绍，使学生了解物业管理的基本概念、职责、工作流程和管理模式，掌握物业管理的基本知识和技能，提高学生的综合素质和实践能力。
二、教学内容1. 物业管理的概念和职责•物业管理的定义和基本概念•物业管理的职责和工作内容•物业管理的重要性和作用2. 物业管理的工作流程和管理模式•物业管理的工作流程和流程管理•物业管理的管理模式和管理方法•物业管理的管理制度和管理规定3. 物业管理的技能和实践•物业管理的技能和实践•物业管理的案例分析和实践操作•物业管理的实践考核和评估三、教学方法本教案采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、实践操作、讨论和评估等，以提高学生的学习兴趣和参与度，促进学生的思维和实践能力的发展。
四、教学过程1. 物业管理的概念和职责•讲授：介绍物业管理的定义和基本概念，以及物业管理的职责和工作内容。
•讨论：引导学生讨论物业管理的重要性和作用，以及物业管理在社会经济发展中的地位和作用。
2. 物业管理的工作流程和管理模式•讲授：介绍物业管理的工作流程和流程管理，以及物业管理的管理模式和管理方法。
•案例分析：通过案例分析，让学生了解物业管理的实际工作流程和管理模式，以及如何应对各种管理问题和挑战。
3. 物业管理的技能和实践•实践操作：组织学生进行物业管理的实践操作，包括物业巡查、维修保养、安全管理等。
•讨论：引导学生讨论物业管理的技能和实践，以及如何提高物业管理的效率和质量。
•评估：对学生的实践操作进行评估，以检验学生的物业管理技能和实践能力。
五、教学评估本教案采用多种教学评估方法，包括课堂测试、实践考核、论文写作和综合评估等，以全面评估学生的学习成果和实践能力。
六、教学资源本教案所需的教学资源包括教材、案例、实践工具和评估工具等，以保证教学的质量和效果。
七、教学总结本教案通过对物业管理的介绍和实践操作，使学生了解物业管理的基本概念、职责、工作流程和管理模式，掌握物业管理的基本知识和技能，提高学生的综合素质和实践能力。
物业管理教案物业管理的客户服务与沟通
物业管理教案物业管理的客户服务与沟通物业管理教案：物业管理的客户服务与沟通一、引言物业管理作为一个专业领域，不仅要管理和维护物业，还要提供良好的客户服务和有效的沟通。
本教案旨在教导物业管理人员如何提供优质的客户服务和建立良好的沟通渠道，以满足业主和租户的需求。
二、客户服务的重要性良好的客户服务对于物业管理来说至关重要。
通过提供高品质的服务，物业管理公司能够提高租户和业主的满意度，增强其忠诚度并吸引更多的业务。
同时，良好的客户服务还有助于解决问题并构建积极的口碑，为物业管理公司树立良好的形象。
三、客户服务的关键要素1. 响应及时：及时响应业主和租户的需求和问题是提供优质客户服务的关键要素之一。
物业管理人员应保持良好的沟通渠道，及时回复电话、电子邮件和其他沟通工具，尽快解决问题。
2. 问题解决能力：良好的客户服务需要物业管理人员具备解决问题的能力。
他们应该积极倾听业主和租户的需求，并努力提供解决方案，确保他们的问题得到妥善处理。
3. 专业知识：物业管理人员需要具备专业知识，熟悉物业管理的各个方面，包括设备维护、安全管理和法规要求等。
这样他们才能提供准确和可靠的信息和建议。
4. 礼貌和友好：良好的客户服务需要物业管理人员以礼貌和友好的态度对待业主和租户。
他们应该学会倾听和尊重他人的意见，并用友善的方式处理各种情况。
四、建立有效的沟通渠道1. 定期会议：物业管理人员可以定期组织会议，与业主和租户沟通。
会议可以用于分享最新的物业管理信息，解答问题，并接收反馈意见。
这样可以增强业主和租户的参与感和满意度。
2. 公共平台：为了方便业主和租户提出问题和反馈意见，物业管理公司可以建立公共平台，如在线论坛或电子邮件投诉系统。
这些平台将问题集中起来，方便及时解决，并为其他业主和租户提供参考。
3. 定期通讯：物业管理人员可以定期通过邮件、传单或社交媒体等方式向业主和租户发布物业管理的最新信息和通知。
这样可以增加沟通的时效性和有效性。
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1993年6月30日，深圳率先成立了全国首家物业管理协
会——深圳市物业管理协会，这表明中国物业管理已进入
了一个新阶段。
1994年3月23日，建设部颁布《城市新建住宅小区管 理办法》（第33号令），强调城市新建小区必须推行 物业管理，并指明：住宅小区推行社会化、专业化管
流的（中国皇宫的管理也算是物业管理）。
物业管理在中国
现代意义的物业管理在我国起步较晚，随着改革开放的不 断深化，市场经济日趋活跃，城市建设事业的迅速发展， 房地产综合开发的崛起和房屋管理体制改革步伐的加快，
于20世纪80年代由沿海地区逐渐兴起。
深圳是我国内地迈出物业管理第一步的城市。
发展历程
制定物业管理方案
1. 确定管理档次 2. 确定服务标准 3. 财务收支预算 选聘或组建物业管理企业
早期介入
是指物业管理企业在接管物业以前的各个阶段（项目决
策、可行性研究、规划设计、施工建设等阶段）就参与 介入，从物业管理运作的角度对物业的环境布局、功能 规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管 线布置、房屋租赁经营、施工质量、竣工验收等多方面 提供有益的建设性意见，把好规划设计关、建设配套关、 工程质量关和使用功能关，以确保物业的设计和建造质 量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，这是避免 日后物业管理混乱的前提和基础。
《条例》确立了一系列重要的物业管理制度，对业主及业
主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维
护等方面作了明确规定，并明确了相应的法律责任。
那么，到底什么是物业管理呢？
概念一：物业
“物业”一词是由英语“Estate”或“Property”引译而来 的，含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，是一个 广义的范畴。
企业内部机构的设置和拟定人员编制 物业管理人员的选聘与培训 规章制度的制定 物业租售的代理
三、启动阶段
物业的接管验收 业主入伙与装修
产权备案和档案资料的建立
首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立
接管验收
接管验收是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人 委托管理的新建房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全 和满足使用功能为主要内容的接管验收。
产权备案
档案资料的建立
1. 顾客资料
2. 物业资料
四、日常运作阶段
日常综合服务与管理
系统的协调
1. 内部环境（基础）
2. 外部环境（保障）
日常综合服务与管理
是物业管理最经常、最持久、最基本的工作内容， 也是物业管理水平的集中体现 循章遵制，全面履行物业管理企业的职责 不断提高队伍的服务意识和品质意识 应急措施、特殊情况处理办法的制定与贯彻
生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效
益的统一和同步增长。
物业管理的基本特征
1. 社会化 2. 专业化 3. 市场化（主要特点） *经营型（从企业角度考量）
物业管理的基本特点
业主自治自律
1. 业主公约 2. 业主委员会 物业管理企业的统一专业化管理
物业管理的发展趋势
1. 物业管理企业化
特约服务实际上是对专项服务的补充和完善 当有较多的顾客有某种需求时，物业管理企业可将此项特 约服务纳入专项服务
如何实施物业管理？（纵向）
3、物业管理的基本环节
物业管理的4个基本环节（纵向）
1. 策划阶段 2. 前期准备阶段 3. 启动阶段
4. 日常运作阶段
一、策划阶段
物业管理的早期介入
概念四：业主大会
定义：物业管理区域内全体业主组成业主大会。代表和维护物业管理区 域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
履行下列职责：
1、制定、修改业主公约和业主大会议事规则； 2、选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；
3、选聘、解聘物业管理企业；
4、决定专项维修基金使用、续筹方案，并监督实施； 5、制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、 公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 6、法律法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。 业主大会会议形式：集体讨论和书面征询意见，1/2持有投票权的业主 参加。大会决定必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。
强调规模经济；强调“一业为主、多种经营”。
摆脱“小而全” ，逐步实现专业分工。 管理观念现代化；管理组织网络化；管理标准规范化； 管理方式程序化。
2. 专业服务社会化
3. 物业管理现代化
物业管理都管些什么？（横向）
2、物业管理的基本内容
六大管理
1. 房屋及设备设施管理（含早期介入和前期物业管理等） 2. 环境管理（含清洁、绿化、消杀管理等） 3. 公共秩序管理（含公共安全防范、消防、车辆与交通 管理等）
概念二：物业管理
“物业管理”，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主 和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的 设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管
理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
——摘自《物业管理条例》第一章第二条
概念三：业主
定义：房屋的所有权人
权利
1、按照物业服务合同的约定，接受物业企业提供的服务；
早期介入的作用
有利于优化设计，完善设计细节 有利于提高房屋建造质量 有利于保证物业的使用功能 有利于加强对所管物业的全面了解 有利于后期管理工作的进行 有利于树立物业管理企业的形象
案例提示
空调滴水管和空调架 电梯选型
别墅围墙
水池清理
绿化植物
二、前期准备阶段
4、监督业主公约的实施；
5、业主大Байду номын сангаас赋予的其他职责。
概念六：业主公约
业主公约是指由全体业主承诺的，对全体业主 具有约束力的，有关业主在使用、维护物业及其管 理等方面的权利义务的行为守则。 应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的 共同利益，业主应当履行的义务，违反业主公约应 当承担的责任等事项依法作出约定。
概念七：住宅专项维修资金
房屋维修基金实际上包括房屋公用设施专用基金和房屋本体 维修基金。房屋公用设施专用基金简称专用基金，用于物业共用 部位、公用设施及设备的更新、改造等项目，不得挪作他用。 中国的房屋维修金制度始于1998年，2004年，房屋维修金演 变为房屋办理产权证时必须缴纳的费用。其缴纳标准也由最初的" 按购房款2%-3%的比例缴交"变为2008年的"按住宅建筑安装工程 每平米造价的5%-8%缴交"。按照2007年重新修订的《住宅专项 维修资金管理办法》的规定，公共维修基金专门用于小区公共设 施的维修，归全体业主共有。但在业主委员会成立之前，该资金 一般情况下由房地产行政主管机关来代管。 房屋维修基金的名字多年来经过数次变化，1998年时，叫做 房屋维修基金，后改为商品房公共维修基金，2007年， 根据当时建设部和财政部联合发布的165号令， 最终为【住宅专项维修资金】。
主体结构、外墙、屋面、楼地面、装修、电气、水、
卫、消防、采暖、附属设施
钥匙
业 主 入 伙 与 装 修
通过宣传使业主了解和配合物业管理 工作
入伙手续办理
业主接管验收、返修工程跟进 加强装修管理 配合业主搬迁 做好装修、搬迁阶段的卫生、安全、 交通管理工作
产权备案和档案资料的建立
理模式，由物业管理公司实施统一管理是深化房地产
管理体制改革的重要举措。 在这种形势下，物业管理在中国得到了广泛的认同， 其含义也从仅指住宅小区的管理，扩大到包括各类办 公楼宇、商业中心、旅游酒店以及工业大厦的管理，
并逐步进入更为规范和迅速的发展阶段。
发展历程
2003年5月28日，国务院第9次常务会议通过《物业管理 条例》，并于2003年9月1日起施行。这是全国第一部物 业管理行政法规。
4. 客户管理（含入伙与装修、客户服务、投诉处理等）
5. 物业档案资料管理
6. 其它公共管理，如人力资源管理、财务管理等
三类服务
1. 常规性的公共服务
2. 针对性的专项服务 3. 委托性的特约服务
物业管理基本内容
维修基金管理 办理物业保险 管理费核收和使用管理 开展多种经营
房屋本体养护修缮 设备设施维修养护
是竣工验收的再验收，标志着物业正式进入使用阶段，物
业管理应全面启动。
接管验收的作用
明确交接双方的责、权、利关系 确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益 为日后管理创造条件
接管验收的要求与标准
建设部1991年颁布的《房屋接管验收标准》 接管验收资料（竣工、产权） 房屋质量与使用功能检查
对于1、3、4的决定必须经物业管理区域全体业主所持投票权2/3以上通 过。
概念五：业主委员会
业主委员会由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构。 履行下列职责： 1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况； 2、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合 同；
3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物 业管理企业履行物业服务合同；
概念三：业主
履行的义务：
1、遵守业主公约、业主大会议事规则；
2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使 用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的 决定； 4、按照国家有关规定交纳专项维修资金； 5、按时交纳物业服务费用；
6、法律法规规定的其它义务。
概念八:管理用房