质控基础知识

质控基础知识
质控基础知识

质控基础知识

1、实验室质量控制(质量管理)的历史变迁。

1947年Belk和Sundeman首先对不同实验室的质量管理进行了调查,1950年Levey-Jenning首先将工业质量管理上的控制图引进到临床实验室,此后质量控制图和数理统计一直作为临床实验室质量控制的重要手段,1953年,世界上出现了商品性的控制血清,1954年发展到国与国之间的质量控制调查,1974年在日本召开第一次国际性质量控制研讨会即第一届生化检验质量控制国际专题研讨会,在国际上,世界卫生组织(WHO)和国际临床生化学会(IFCC)领导和管理国际质控工作。我国从60年代开始进行实验室质量控制,主要在少数实验室内进行室内质量控制,真正大规模的室间质评到70年代末期才开始,在我国主要由卫生部临床检验中心,各省、市或地区临床检验中心负责组织和开展全国性和地区性的质量控制工作。

2.什么是临床实验室质量保证?

所谓质量保证,是指实验室为了保持测定结果的可靠性,而需要满足的条件和要求的行为。质量保证不仅包括实验室的室内质量管理,同时还包括周围相关单位可能引起误差的质量管理,如:标本、采集、运送、处理、资料整理、结果诊断等。3.何谓质量控制,其意义是什么?

质量控制又称质量管理,系指实验室为达到质量的要求,自行或由权威部门建立观察分析步骤的变异性,随时评估检测结果准确性的一系列相关制度。其意义是寻找和发现检测分析过程中的误差及产生误差的原因,控制与分析有关的各个环节,防止出现不可靠的结果,保持实验室检测结果准确性的稳定,这是达到质量保证的一种手段。

4.全面质量控制的内容包括哪几个方面?

全面质量控制的内容包括预防性质量控制和回顾性质量控制。其中以预防性质量控制为主,回顾性质量控制为辅。回顾性质量控制又包括室内质量控制和室间质量控制两个方面。

5.何谓质控规则?常用的质控规则有哪些?

质控规则是解释质控数据和判断分析批控制状态的标准。以符号AL或A—L表示,其中A是测定质控标本数或超过控制限(L)的质控测定值的个数,L是控制界限。常用的质控规则有12s、12.5S、13S、R4S、22S

、、、41S、及10X。

6.何谓在控、失控、真失控、假失控、假在控及真在控?

在控指质控结果在控制范围之内;失控指质控结果在控制范围之外。真失控指控制方法对有误差分析批做出了失控判断。假失控指控制方法对无误差分析批做出了失

控判断。假在控指控制方法对有误差分析批做出了在控判断。真在控(tmeaccept,TA)指控制方法对无误差分析批做出了在控判断。

7.如何评价一个质控方法的性能特征?

质控方法的性能特征包括误差检出概率和假失控概率评价。通常误差检出概率达90%以上,而假失控概率在5%以下就可以满足一般临床实验室的要求。

8.何谓质控物?何谓校正物?两者有何异同点?

质控物是用与校准物相同的介质制备的,具有较好的稳定性和重复性,其作用主要是控制仪器的稳定性,以保证仪器、试剂、工作环境具有高度的稳定性。校正物主要是根据权威或官方所制定的参考物为标准,是具有较好的准确性的标本物,它用来校正仪器或方法准确性,使测定结果尽可能接近真实值。两者都用于仪器或方法学的质量控制,并尽可能采用与工作标本相同的介质来制备保存。不同之处在于它们对仪器或方法学质量控制的环节不同。

9.使用质控血清时应注意何问题,包括哪些内容?

在使用质控血清时应注意:

(1)注意说明书上标明的有效日期、储存条件及复溶量。一般室内质量控制只需使用未定值的质量控制血清,但为了在发生问题时查找原因,可准备少量定值血清。

(2)质控品不能多次地溶解、冰冻、反复使用,不能储存在自动除霜的冰格中。

(3)复溶时不能剧烈震荡,且应避免产生气泡。

(4)在室温条件下,不得暴露超过1h,每次用过以后,均应立即放回冰箱。10.何谓室内质量控制,其止的意义是什么?其主要方法有哪些?

室内质量控制是各实验室为了监测和评价本实验室工作质量,以决定常规检验报告能否发出所采取的一系列检查控制手段,包括实验室工作的全过程。

其意义为检测和控制实验室常规工作的精密度,并检测其准确度的改变,提高实验室常规工作中批间和日间标本检测的一致性。

其内容包括实验分析前的质量控制、分析中的质量控制、分析后的质量控制三部分。室内质量控制的主要方法有:

(1)常规质量控制图(Levey-Jennings)法。

(2)Monica质控图法。

(3)均值范围质控图法。

(4) Westgard多规则质控法。

(5) 改良Youden作图法。

(6)日常标本测定结果均值图法。

11.在进行室内质控时,发现失控应如何处理?

在进行室内质控时若发现失控,应按照如下方法进行处理:

(1)填写失控报告单,上报实验室负责人。

(2)简单、迅速地回顾整个操作过程,分析、查找最可能发生误差的因素。

(3)如未发现明显差错,可按以下步骤进一步查找原因:①立即重测同一质控品,如重测结果仍不在允许范围,则可以进行下一步操作;②新开一瓶质控品,重做失控项目。如果结果仍不在允许范围,则进行下一步;③重新校准,重测同一质控品的失控项目,如果结果仍不在允许范围,则进行下一步;④进行仪器维护,重测失控项目。如果结果仍不在允许范围,则进行下一步;⑤更换使用新试剂,重新校准,重测失控项目;⑥请专家帮助。

如果前四步都未能得到在控结果,那可能是仪器或试剂的原因,只有和仪器或试剂厂家联系请求他们的技术支援。

12.在室内质量控制过程中,出现1-应如何处理?

在室内质量控制过程中出现了1:。后,处理过程包括:

(1)应先检查是否有失控。确实失控,不仅控制品重做,更应检查失控原因,纠正误差后,连同病人样品一起重做。将失控结果和纠正结果均点于图上,做好失控记录。填写失控报告单。

(2)若不是失控,既不要重做控制品,也不必作其他处理,照发报告。

13.在室内质控过程中,如发现有结果超出石土23,能否将此结果抹去,再点上新的接

近石的结果?为什么?

不能将此结果抹去。即使失控,也不要将超出石土2s的结果或失控结果抹去。因为将这些点子都去掉,使结果分布范围变小,控制范围变得不真实,加大了控制难度。14.临床化学家Whitehead博士把回顾性质量控制分为哪五个阶段?

对临床化学的某一项分析测定而言,由开始建立室内质控到参加室间质评活动,可大致分为五个阶段,这是一个逐渐学习与深入的过程。由前一阶段到后一阶段的转变,必须是在前一阶段的质控方法已经掌握,所遇到的问题已经解决之后才能实行这种转变。在同一个实验室,同一时间内各个不同的测试项目可能处于不同的阶段。

这五个阶段是:

第一阶段:最佳条件下的变异,简称OCV;

第二阶段:常规条件、已知值血清的变异,简称RCVK;

第三阶段:常规条件、未知值血清的变异,简称RCVU;

第四阶段:病人标本所测得结果的统计分析;

第五阶段:实验室间质量评价简称EQA。

15.何谓最佳条件变异、常规条件变异,其意义分别是什么?

在开展某项目常规质量控制之前或检测方法、试剂、仪器等发生重大改变时,均应进行最佳条件变异(OCV)检测,OCV检测应使用与常规工作相同的检测方法、试剂和仪器。选择含量均匀、稳定性良好的非定值质控血清,在尽可能理想和恒定的条件下即最佳条件下对该批质控血清反复测定至少20次,计算至少20次结果的CV。此时CV即为最佳条件变异。

OCV的意义是了解实验室最佳条件下该项目所能达到的最好的精密度水平,是实验室工作水平的一个基础指标。

在开展某项目常规质量控制之前或检测方法、试剂、仪器等发生重大改变时,除了进行OCV检测外,还要进行常规条件变异(RCV)检测。常规条件变异是将测定过OCV的质控血清或与测定OCV相同批号的质控血清,每天随常规病人标本一起检测,每天一瓶一次,无需特别处理,至少n)天后计算出均值石、标准差。和变异系数CV。这时的变异系数为常规条件下的变异。

RCV的意义是了解实验室在常规条件下某项目日间精密度的水平,也是室内质控中靶值和允许误差范围的确定依据。

16.最佳条件变异和常规条件变异的测定及计算中的注意事项有哪些?

在进行OCV、RCV的测定和计算时,应注意如下几个方面:

(1)OCV必须在实验室最佳条件下进行测定,而且与RCV有较好的对应性。RCV 是日间精密度的表达指标,必须与常规标本一起在相同条件下处理,每天一瓶一次,无需特别处理。

(2)在测定过程中如有特殊情况发生应做详细记录,并将该数据删除,再补做一个数据。

(3)OCV数据检测完毕后求出CV,观察有无超过±3s范围的数据,如有某一个数据超出±3s,则应废除全部数据重新测定OCV。在RCV测定中如有一个数据超出±3s范围则删除此数据,用剩下的19个数据计算CV。如有一个以上数据超过±3s范围则应废除此批数据重新测定RCV。

(4)每当一个批号质量控制血清将近用完时,应提前开始下一个批号质控血清的RCV测定,以保证常规室内质量控制工作的连续性。

(5)OCV~

n.OCV与RCV关系是怎样的?如何解释OCV过大或RCV过大?

OCV与RCV的关系为RCV大于OCV,但一般不超过2倍OCV,并且同一批号质控血清的RCV和OCV测定所得均值应具有一致性。

当OCV过大时,往往提示检测方法本身有问题或测定时未处于最佳条件。RCV 过大时,则说明常规工作中控制过松,没有达到应有的精密度水平或由于检测方法不够稳定,难于掌握。

18.RCVK的主要作用有哪些?

RCVK的主要作用是观察一个试验方法在常规条件下的变异(精密度)及相对的准确度;并作室内质控图用;也可将测定的RCV与推荐的RCV比较,用以评价常规工作质量的好坏。

19,如何正确理解我国推荐的RCV7

我国推荐的RCV(表6—1),是卫生部临床检验中心根据各地实验室使用的各项目的RCV,分别计算其均值,并对其在较典型血清设值下得出的测定值允许误差范围进行初步分析,对多数项目而言,我国推荐的RCV是可行的。在进行室内质控时,各实验室测出的RCV必须小于我国推荐的RCV,并努力提高测定的精密度,不断取得更小的RCV。若实验室的RCV大于此推荐值,应积极查找原因,改进测定的精密度,力争在较短的时间内达到使本室RCV小于此推荐值。

表6—1 我国推荐的部分检测项目的RC-W'(1985年)

项目钾钠氯钙磷血糖尿素尿酸肌酐总蛋白白蛋白

我国推荐的RCV(%) 3.5 2.0 2.5 4.0 7.0 5.0 6.0 7.5 8.0 4.0 5.0 20.采用我国推荐的RCV时,需注意哪些问题?

ROC是英文receiveroperatingcharacteristic的缩写,其原意是接收机工作特征,最初应用于通讯学领域。ROC曲线用于描绘某种检验的灵敏度与特异性的关系,其中涉及到的几个概念有:①真阳性(rP),即有病检查为阳性;②假阴性(F甲),有病但检查为阴性;③假阳性(FP),无病但检查为阳性;④真阴性(91N),无病检查为阴性。

甲n下,n,

灵敏度=币丫面特异性=》1s丫而

ROC曲线是以假阳性率(false positive rate,FPR)或1—特异性为横座标,以真阳性率(true positive rate,TPR)或灵敏度为纵座标,对应于一系列分界值(或决定阈)所构成的曲线,见图6—l。

0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0

FPR(假阳性率或1—Q异性)

图6—矍两种不同检验方法在ROC曲线上的比较

ROC曲线的含义主要包括以下四方面的内容:

(1)ROC曲线图上的每一点都代表某一分界值的特异性和灵敏度,由一系列的分界值(或决定阈)构成ROC曲线。

(2)理想的ROC曲线图是真阳性率为1.0或100%;假阳性率是0或特异性为100%。

(3)当ROC曲线图呈45度对角线时,不能鉴别出真、假阳性率。

(4)ROC曲线越向左上偏,曲线下面积越大,其识别能力也就越高,试验的准确性就越高。

分析ROC曲线应包括哪几个方面,ROC曲线有何优点和缺点?

对ROC曲线应从如下几个方面进行分析:

(1)计算敏感性和特异性的可信区间。

(2)计算ROC曲线下的面积(AUC)时,其面积值在1.0—0.5之间。

(3)利用ROC曲线图进行多项试验的统计学比较。

ROC曲线的优点:①ROC曲线法方法简单、直观,通过图形可直接观察分析方法的准确性;②由于ROC曲线是由灵敏度和特异性绘制而成,因此可全面反映某分析方法的灵敏度和特异性的关系;③ROC曲线与发病率无关。

ROC曲线的缺点:①ROC曲线图上显示的不是真正的判断值;②ROC曲线的绘图和用AUC进行分析比较繁琐。

23。如何应用Levey—Jeunings室内质控图?

应用Levey—Jennings室内质控图(见图6—2)要注意:

(1)每月第一日根据所用的质量控制血清在RCV测定中所得石、“空图”。在“空图”中石线为靶值线,石土2‘线为警告线以红线绘制,线以蓝线绘制。,绘制一张质控石土3压线为失控

(2)每天取与绘制RCV图相同批号质控血清一份,随同病人样本一起检测,并将检测值点在质控图上,然后将每一天的值用线连接成曲线。如有出控或违反质控规则的应立即向有关负责人汇报,迅速查找原因,做出处理。

(3)每月底计算当月全部质量控制物检测结果的石、,、CV,并进行图形分析、比较和小结,将质量控制图及数据存人质量控制资料档案。

圈6-2 Levey-Jeanh~质控图

24.室内质量控制中Levey—Jenni~质控图的测定值统计学的分布规律是怎样的?失控的表现有哪些?

Levey—Jennings质控图在室内质量控制中测定值统计学的分布规律有:①95%的测

定值应落在石土2‘范围内;②5%的结果可在万土2‘以外,但必须在…5:土3,范围以内;

③均值两侧的数据几乎相同,但不能有连续5次结果在均值一侧,不能有连续2次结果在2占范围以外;④如有连续5次结果在均值的同一侧或5次结果逐渐上升或下降,应寻找原因;⑤没有数据落在石土35范围以外;⑥测定结果违反上述规则称为失控。

质控图中常见的几种失控表现为:①曲线漂移变化;②曲线趋势性变化;③曲线精密度变化;④曲线周期性变化;⑤连续多点在均值一侧等。

25.何谓Wetstgard多规则质控法?它包括哪几个规则?

所谓Wetstgard多规则质控法,就是采用二份质控血清,仍沿用L-J图(x-s质控图),但规定了一整套检查和分析石—‘图形变化的规则(即所谓“多规则”),从而对病人样品测定结果的可靠性作出判断,并在失控情况下,指示造成失控的可能原因的失控系统。

它以乙为警告规则,包括13,/乙/1\.…/41.110i等五个分析规则。26.在Westgard多规则质控法中,对采用的二份质控血清有何要求,为什么?

在Westgard多规则质控法中,要求同时测定的两份质控血清所含测定物的浓度最好分别为医学决定水平的上限(高值)和下限(低值),或是分析方法测定范围的上限和下限。

之所以有这样的要求,其主要目的是能判断病人样品测定结果在整个医学决定水平范围内是“在控”或“失控”,如果只用一份质控血清便达不到此目的。

27.怎样理解多规则Westgart图质控法中的:b及1(b规则?

毛,当二份质控血清测定值同时超出万+2。或云—2‘界限,或其中某一份测定结果连续两天超出云+2‘或云—2嚣时,为“失控”,多半由系统误差造成。

凡,在同一批中两个控制结果差超出4。范围,其中有一个超出了+2,限制,超出了—2‘限值。属随机误差过大,失控。

28.多规则Westgard图质控法中屯,规则及矍0i规则的含义?

另一个4、规则的含义:加上出现警告在内的这个超出石土2,的控制结果,这个控制品前3次结果均和这个控制结果在同方向超出石+‘或云—‘范围;或加上出现警告在内的这个超出石土2‘的控制结果,这个控制品前1次结果,均同方向超出五+1‘或云—“范围,

另一个控制品的这两次结果也是同方向超出云+15或云—“范围。lO。规则的含义:当一份质控血清测定结果连续10次偏于均值一侧,或二份质控血清的测定结果同时连续5次偏于均值一侧时,为失控,是系统误差表现。

29.Monica质控图的优点有哪些?

Monica质控图(图6—3)的优点如下:

,浓度

最大允许值线

'警告值线

‘警告值线

飞赢页两头

图6—3 Mou/ca质控图模式图

(1)制作简单,应用方便,可根据可靠的定值血清,立即制图应用;

(2)根据垂直线长短了解精密度情况,根据垂直线中点的位置判断准确度的好坏;

(3)Momca质控图采用统一的CV作为质控范围,使室内质控与室间质控有机的联系起来,同时可预测室间质评的成绩。

30.何谓室间质量评价?其主要方法有哪些?必须具备哪些条件?

室间质量评价是指实验室以外的某机构,通过对各实验室发放同一批号质控物,在规定时间内测定,收集结果作出统计学分析,其目的是调查各参加实验室的工作质量,观察试验的准确性,比较各实验室的数据,并采取相应措施,使各实验室趋于一致。

室间质量评价的主要方法有:①计算均值法;②变异指数(VB)法;③变异指数移动总均值(OMRV~)法。

进行室间质量评价应具备如下条件:

(1)要有一支较高素质的质控技术队伍;

(2)参加室间质评的各实验室要有室内质控的基础;

(3)要有良好的质控物为调查标本;

(4)调查标本定值的方法要可靠;

(5)确定好参考实验室;

(6)统一测定方法及测定标准。

31.室内质量控制与室间质量评价的关系是什么?

室内质量控制用于评估每个实验室的检测结果是否与以前相似,判定当日结果是否可以被采用。它控制着试验的重复性、精密度。多借助于室内质控血清进行,每次检验常规标本时,同期进行质控血清检验,借助质控血清检验结果与原预定的可接受限相比较,不满意的结果将被控制。

室间质量评价是不同的实验室检验同一样本的过程。这是一个超越地理范围进行

的检验,即在许多实验室之间比较某一样本的结果,确认同一样本,并给出一个正确的答案。室间质量评价提供准确度的评价,这是一个回顾性的评价,提供一个持续的检查该项目结果的可信度,使病人检验结果在不同医院之间可以通用。

开展实验室室内质控需要花费一定的人力、物力、财力和时间,但是开展室内质控却是必要的。有的实验室只依靠测定室间质评来评价本室工作质量,以室间质评工作代替室内质控,是十分错误的做法。参加室间质评必须在做好室内质控的基础上进行,否则发出结果波动大,影响室间质评的结果。

室内质控的目的在于控制本室检测的精密度,使本实验室测定结果趋于稳定;室间质评的目的是控制检验的准确度,使各实验室之间结果具有可比性。二者相辅相成,缺一不可。

32.能力比对检验的目的是什么?

能力比对检验(proficiency resting,PT)的目的是利用实验室间比对检验结果,检查实验室整体检验能力,评审各参与实验室的技术水平。能力比对检验是为评审实验室所采用的一种评审方法,并可提供该实验室具有得出可靠检验结果能力的一种重要证据。

33.何谓靶值?简述确定室间靶值的几种方法。

靶值是对质控样品进行定量分析时的目标值。从理论上讲,靶值应是真值,但是从实际应用和方法学角度上来讲,后者常有所不同。真值可以作为靶值,但在实际应用中

(2)根据垂直线长短了解精密度情况,根据垂直线中点的位置判断准确度的好坏;

(3)Momca质控图采用统一的CV作为质控范围,使室内质控与室间质控有机的联系起来,同时可预测室间质评的成绩。

30.何谓室间质量评价?其主要方法有哪些?必须具备哪些条件?

室间质量评价是指实验室以外的某机构,通过对各实验室发放同一批号质控物,在规定时间内测定,收集结果作出统计学分析,其目的是调查各参加实验室的工作质量,观察试验的准确性,比较各实验室的数据,并采取相应措施,使各实验室趋于一致。

室间质量评价的主要方法有:①计算均值法;②变异指数(VB)法;③变异指数

移动总均值(OMRV~)法。

进行室间质量评价应具备如下条件:

(1)要有一支较高素质的质控技术队伍;

(2)参加室间质评的各实验室要有室内质控的基础;

(3)要有良好的质控物为调查标本;

(4)调查标本定值的方法要可靠;

(5)确定好参考实验室;

(6)统一测定方法及测定标准。

31.室内质量控制与室间质量评价的关系是什么?

室内质量控制用于评估每个实验室的检测结果是否与以前相似,判定当日结果是否可以被采用。它控制着试验的重复性、精密度。多借助于室内质控血清进行,每次检验常规标本时,同期进行质控血清检验,借助质控血清检验结果与原预定的可接受限相比较,不满意的结果将被控制。

室间质量评价是不同的实验室检验同一样本的过程。这是一个超越地理范围进行的检验,即在许多实验室之间比较某一样本的结果,确认同一样本,并给出一个正确的答案。室间质量评价提供准确度的评价,这是一个回顾性的评价,提供一个持续的检查该项目结果的可信度,使病人检验结果在不同医院之间可以通用。

开展实验室室内质控需要花费一定的人力、物力、财力和时间,但是开展室内质控却是必要的。有的实验室只依靠测定室间质评来评价本室工作质量,以室间质评工作代替室内质控,是十分错误的做法。参加室间质评必须在做好室内质控的基础上进行,否则发出结果波动大,影响室间质评的结果。

室内质控的目的在于控制本室检测的精密度,使本实验室测定结果趋于稳定;室间质评的目的是控制检验的准确度,使各实验室之间结果具有可比性。二者相辅相成,缺一不可。

32.能力比对检验的目的是什么?

能力比对检验(proficiencyresting,PT)的目的是利用实验室间比对检验结果,检查实验室整体检验能力,评审各参与实验室的技术水平。能力比对检验是为评审实验室所采用的一种评审方法,并可提供该实验室具有得出可靠检验结果能力的一种重要证据。

33.何谓靶值?简述确定室间靶值的几种方法。

靶值是对质控样品进行定量分析时的目标值。从理论上讲,靶值应是真值,但是从实际应用和方法学角度上来讲,后者常有所不同。真值可以作为靶值,但在实际应用中靶值不一定代表真值。

确定室间质评靶值的方法为:①采用国际公认的参考方法测定质控血清中各种成分的含量,以此作为靶值;②将多个技术水平较高的实验室,用推荐的常规方法对质控血清进行测定,求各实验室测定结果的均值(1i:)作为靶值;③将全部参与使用该

血清进行室间质量评价的所有实验室的测定结果,求均值,剔除超出1S:土2‘范围的结果再计算均值,以此均值作为靶值。

34.何谓计算均值法?

计算均值法是将某实验项目的测定结果全部取和后,计算其均值及标准差,作为靶值,来观察各实验室的结果是否满意。

35.试述准确度与精密度的关系,如何评价?

准确度与精密度关系是相辅相成的,是表示实验数据可信度的结合指标。

(1)精密度与准确度均良好表示分析数据有高度的可信度。

以均值

(2)精密度不良,准确度良好,表示重复性不好,分析结果前后差异大。分析方法须改进。

(3)精密度良好,准确度不良,表示分析方法和标准物需改进或研究,可能存在比例系统误差等。

(4)精密度与准确度均不良,表示分析数据不可信。

36.何谓正态分布、偏态分布及正态性检验?

在统计学中,为了了解数值变量的分布规律,必须编制频数分布表,只有从频数表中才能观察到频数分布的两个重要特征,即集中趋势(central tendency)和离散趋势(tendencyofdispersion)。测定频数分布的这两个侧面之后,才能较全面地分析所研究事物的变化规律。频数分布又可分为对称分布(或正态分布)和偏态分布两种类型。

所谓正态分布是指集中位置在正中,左右两侧分布大体对称,如血糖参考值等。正态分布又称高斯分布,是一种重要的连续型分布,应用广泛,具有以下特征:①正态曲线在横轴上方均数处最高;②正态分布以均数为中心,左右对称;③正态分布有两个参数,即均数和标准差;④正态曲线下面积分布有一定规律。

所谓偏态分布是指集中位置偏向一侧,频数分布不对称,如血清转氨酶参考值。峰偏向左,长尾向右侧(即变量值较大的一侧)延伸,此即正偏态;峰偏向右,长尾向左侧(即变量值较小的一侧)延伸,此即负偏态。

针对不同类型的分布,应采用不同的统计方法进行分析。在确认所用统计学方法之前,要求判断是否服从正态分布,或样品是否来自正态总体,此即进行正态性检验(testofnormality)进行正态性检验时最常用的方法是采用矩法(methodofmoment),矩法亦称为动差法,是采用数学上矩的原理推导出偏度系数和峰度系数,以确定数据是否符合正态分布。

37.何谓回收试验?如何进行?

回收试验是验证分析方法对常规样本中加入定量的纯分析物的检测能力。其目的是测定比例系统误差,以衡量候选方法的准确度。

方法是将被分析的纯晶加入病人样本中,成为分析物品,原病人样本中加入等量不含分析物的液体作为基础样本,然后进行分析,两者之间差值为回收量。

8.何谓相关系数?

相关系数是方法比较实验中表示两种方法的结果之间相互关系密切程度的统计指标。

计算公式:,:—吴竺旦兰旦二二二

相关系数(,)范围甲1.000—+1.000之间,厂为+1.000时为完全正相关,为1.000时为完全负相关。

39.误差分为哪几类?;

分析过程中产生的误差分为系统误差和偶然误差。

系统误差是由恒定因素引起的,遵循一定规律性,具有确定的方向(正或负)及确定的数值,因此可以测得并加以校正。

偶然误差是由可变因素引起,方向不定,大小程度不一。

40.为什么要推荐常规检测项目的允许误差范围?

因为无论多么精确的测定方法总会存在误差,误差是不可避免的,重要的问题是使误差控制在一定的可接受的限度之内,这个限度就是测定的允许误差范围。而临床上对每个检测项目的精密度是有其客观要求的,任何一个实验室无论其水平如何,只要测定的误差超出了临床所允许的客观限度,就可能给病人的诊断、治疗带来不利的影响。为了病人的利益,需要明确各检测项目允许误差的最大限度,并促使各实验室尽快把测定误差降低到该限度范围之内。

4L医学决定水平与参考值的区别有哪些?

医学决定水平与参考值的区别有三个方面。

(1)参考值是指特定健康状况的人群的解剖、生理、生化等各种数据的波动范围可供参考的一个值。医学决定水平则是医生的临床经验制定出来的,作为临床处理患者的“阈值”。

(2)不仅对健康人的数据进行研究,以决定健康人的数值区间,同时还对有关疾病的不同病情的数据进行研究,以定出不同的决定限值。

(3)可提示及引导医师采取不同的临床措施。

护理质量与安全管理工作总结

护理质量与安全管理工作总结 护士是白衣天使,护理质量与安全管理十分重要,因此要重视护理质量与安全管理的工作总结,要及时发现问题并解决问题。今天给大家为您整理了护理质量与安全管理工作总结,希望对大家有所帮助。护理质量与安全管理工作总结范文篇一 护理部在医院党政领导班子的领导和关心下,围绕“中医医院管理年考核评价”为工作目标,不断完善护理绩效考核细则,积极深化优质护理服务工作。 1、建立健全护理质量管理组织,实行院、科二级质控,各质控组织定期活动,加强护理质量管理,促进护理质量持续改进。 2、加强制度管理,进一步完善护理工作制度、护理人员职责、护理质量标准等,并组织实施,重点抓好落实工作。 3、制订护理质量管理方案和护理质控计划,并组织实施。 4、制订护理质量管理目标及护理质量评价标准,并组织实施。 5、各级护理管理人员及各级质控组织认真履行职责,抓好管辖部门护理质控工作。 6、院、科二级质控组织定期开展活动,护理部组织院质控小组每月进行全院护理质量检查一次,平时随机抽查,并把质控情况进行反馈,针对存在问题进行原因分析,提出整改措施,复查整改效果,每月做好质控小结,加强环节质量管理。 7、科室质控组织每半月进行一次自查自评,护士长平时随机抽查,

每月进行一次质控小结,对存在问题进行原因分析,提出整改措施,复查整改效果,达到质量管理成效。 8、加强全院护理质量监控工作,院质控组织每季召开质控专题会议,进行护理质量评价、分析,总结、交流经验,达到互相促进,共同提高的目的。 9、加强薄弱环节、危重病人管理,坚持护士长夜查房制度,检查、指导、协助夜班护士工作,检查督促危重病人护理措施的落实。 10、强化护理人员质量意识,提高护理人员自我质量控制的自觉性,严格执行护理工作规章制度及护理技术操作规程,从思想上重视医疗护理安全,严格执行查对制度,无重大护理差错事故发生。 11、建立护理人员考核评价机制,各科室护士长每月对本科室护理人员考核评价一次,护理部每月对护士长考核评价一次。 12、加强护理信息管理。各科室认真做好各种数据的统计、上报工作,掌握全院护理动态,注重信息的收集、分析、研究、总结,注重质量内涵建设,达到质量管理成效。 13、护理质量控制指标达标情况: (1)基础护理合格率100%; (2)特、一级护理合格率100%; (3)护理文件书写合格率100% (4)急救物品完好率100% (5)医疗器械消毒灭菌合格率100%; (6)病区管理工作质量合格率100%;

护理质量与安全管理委员会会议记录

护理质量与安全管理委员会会议记录 时间:2015年4月6日16:00 地点:五楼会议室 主持人:房青梅 参加人:全体人员 主要内容: 为了进一步加强护理安全管理工作,持续提高护理服务水平,围绕基础质量、环节质量、终末质量全面加强了护理安全工作监管,定期召开相关护理质量安全管理委员会会议。今天,我们召开今年一季度年护理质量安全管理委员会会议。 议程: 1、各位护士长结合《四川护理质量控制评价标准》执行情况,简要汇报一下2015年一季度的护理工作,针对科室在护理质量及安全方面以及电子病历质量监控方面存在的问题和整改措施,作一个交流性的发言。 2、总护士长通报一季度护理质量检查情况,主要从身份识别与患者沟通、用药安全、分级护理、急救药品物品管理、护理不良事件等方面进行分析总结、分析提出具体的整改意见及建议,布置下季度工作。 3、护理质量及安全管理委员会成员相继发言,总护士长总结:刚才,各位护士长对本科室一季度的护理质量及安全工作作了很好的发言,护理部对一季度的护理质量安全管理工作作了总结。在大家的共同努力下,2015年一季度共接受护理投诉0起,护理安全管理工作有所提高,至今没有重大护理纠纷,也没有经济赔偿,这些成绩,和大家的努力是分不开的。护理质量安全管理与持续改进是护理管理的永恒主题,今年,我们在质量安全常规管理的基础上,结合优质护理评价细则(2014版)加强了护理重点环节管理,强化了“三基”培

训与考核,注重新护士的护理技术的培训,加大了护理核心制度的落实进一步加强护患沟通和护理告知工作,进一步加强护理安全管理工作,确保护理安全,为患者创建了安静、整洁、舒适的治疗环境。 并对2015年二季度各科室关于护理质量安全的相关工作做了布署: 一、护士长在具体工作中一定要树立法律法规意识,要熟练掌握医院的有关规章制度,要注重协同配合,共同将护理质量安全工作做到位,为患者创造良好治疗环境; 二、强化制度落实,认真执行各项护理核心制度,尤其是查制度、分级护理制度、交接班制度的落实,巩固基础护理质量; 三、继续深入开展优质护理工作,以病人为中心,认真落实岗位职责,执行各项护理操作流程,做好告知 四、将护理质控工作常态化,护理部定期对全院护理质量进行质控检查,查找护理安全隐患、加强安全意识、提高护理质量; 五、加强对全院护理人员的业务培训,提高护理人员整体素质; 六、质量就是稳定,管理就是沟通,希望护士长在工作中要注重沟通,医护沟通、护患沟通、后勤部门沟通。 护理质量安全贯穿在我们整个的护理工作之中,卫生部“医疗质量万里行”的主题就是“持续改进质量,保障医疗安全”,护士长要进一步提升自己的护理质量意识和风险防范意识,承担起管理的职责,从管理的概念上来提高我们的管理水平和风险防范能力。科室管理不能是粗放型的,要精细化管理。作为护士长对科内哪些病人会有风险要做到心中有数,对危重病人、有安全隐患的病人、有过敏史的病人等要加倍警惕。要健全预警机制,对存在的问题要敏感,发现问题必须及时报告,决不可隐瞒。

快消品行业知识

快消品行业知识 一基础知识1( 市场营销的基本定义, 答:市场营销是关于构思产品和服务的设计、定价、分销和促销的规划与实施过程,目的是创造实现个人和组织目标的交换。 2( 市场营销的基本功能有哪些, 答:A、了解市场消费需求;B、指导企业生产;C、开拓销售市场;D、满足顾客需求。 3( 什么是市场营销者, 答:所谓市场营 销者是指希望从别人那里取得资源,并愿意以某种有价之物作为交换的人;营销者 可以是卖方,也可以是买方。 4( 市场营销的核心概念, 答:消费的欲望和需求-----产品内在品质------市场销售定价与企业生产成本-----消费者满意度-----交换交易关系------市场营销者 5( 什么是6Ps,分别指什么, 答:6PS分为产品策略、 价格策略、渠道策略、促销策略、权力、公共关系。 产品策略:产品策略是指企业根据目标市场的需要做出与产品开发有关的计划 和决策。它包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装、规格、服务和保证等。价格策略:价格策略是指企业出售商品提供服务所实施的定价策略。它包括基本价格、折扣、付款方式、信贷条件等。分销策略:分销策略又称渠道策略,是企业使其产品进入和达到目标市场所进行的各种活动,包括商品流通的途径、环节、场所、储存和运输等。促销策略:促销策略是指企业为了实现产品从生产者向消费者的流通,扩大产品销量,提高市场占有率所采取的各种促进销售活动的措施;它 包括:人员推销、广告、营销推广、公共关系等。权力:在发展大市场营销时,为 了进入特定市场,必须找到有权打开市场之门的人,这些人可能是具有影响力的企业高级管理人员、立法部门、政府部门官员等。公共关系:权力是一个推的策略,而公共关系则是一个拉的策略。通过有效的公共关系活动,可以逐渐在公众中树立起良好的企业形象和产品形象,并保持一种更持久、广泛的效果。 6( 什么是品项, 答:品项,即品牌项目。是用来规划产品系统类别、区分产品定位、进行价格区

提高护理质量护理安全

提高护理质量保障护理安全 护理安全是护理管理永恒的主题,为提升服务质量,为患者营造安全、有序、温馨、和谐的优质就医环境,是护理管理的核心。为提高护理质量,保障患者安全,我院护理部建立护理质量持续改进长效机制。成立医院护理质量管理委员会,建立完善的三级护理质量控制网络,即医院护理质量控制委员会下设护理部质量控制小组、护理部质量控制小组下设病区质量控制小组,护理部质量控制按照医院护理质量控制标准,分别设立:优质护理管理小组、护理管理小组、急诊急救管理小组、护理文书书写管理小组、危重症及围术期护理管理小组、特殊科室(手术室、导诊、门诊注射室、产前组)护理质量管理小组、消毒隔离管理小组,涵盖了全院所有护理科室,每月对科室护理质量进行督查。各临床科室下设科室护理质量自查小组,每月对科室护理质量进行自查。制定明确的质量控制制度、工作职责、计划和标准,质量管理从原先的“小质量”向“大质量”转化,进一步加强了护理质量管理的力度与范围,在护理质量持续改进方面取得 新进人员、围手术期、临床“危急值”报告的环节监控)、护理应急流程,科室下发了新的病人安全10大目标,组织全院护理人员学习,保证了护理人员有章可循。

护理人员人人参与质控:质量是护理工作的基础,也是护理工作的生命。在“人人参与质量管理”思想的指导下,每位护士都是护理质量的责任人,改变了以前认为护理质量控制只是护理部、护士长职责的观念,认识到质量控制应落实在每名护士每时每刻的工作中,护士才是质量控制的基础,使原来那种“要我做”变成“我要做”。每名护士能从自身做起,她们既是质量标准的执行者,又是质量控制的监督者,平时工作中相互提醒,互为监督,提高了大家的凝聚力、向心力,激发了大家的积极性和创造性。在科室形成了人人参与管理,个个尽责工作的良好氛围。 每月进行护理质量全面检查:历年来,护理部一直坚持每月进行护理综合质量检查,从病区管理、规章制度、基础护理、危重患者的护理及护理文书等多个方面进行全面检查,以发现问题、督促整改。2016年6月护理部重新修订、规范了护理质量检查标准及考核表,采用了PDCA管理工具对检查结果进行原因分析、整改后进行追踪评价,提高了对护理质量的持续改进。 20XX年x月xx日护理部联合感染管理科、药械科对我院托管的卫生院进行质量考核,并对考核中存在的问题进行现场反馈。 病人的需要是我们服务的范围,病人的满意是我们服务的标准,病人的感动是我们追求的目标,优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学习,使服务更情感化和人性化,为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。

护理质量与安全管理计划

2015年护理质量与安全管理工作计划为强化“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,坚持以人为本,突出抓好护理服务质量,努力实现护患关系零距离,护理质量零缺陷,护理服务零投诉的目标要求,以创二级甲等医院为核心,以护理质量持续改进为重点,落实PDCA的质量管理方法,采取目标式、数据化管理促进医院护理技术水平、管理水平不断提升,特制定本年度护理质量与安全管理工作计划。 一、完善护理质量管理体系,培养一支良好的护理质量管理队伍 1、完善由分管院长领导下的护理质量与安全管理委员会,下设八个护理质控小组,明确工作职责,落实工作内容。护理质量控制小组分为病房管理质量控制组、基础护理质量控制组、护理记录质量控制组、护理规章制度落实组、三基训练控制组、护理服务质量控制组医院感染重点部门质量控制组。 2、落实各专科护理小组技术指导的职责,专科小组分为压疮/伤口防治管理小组、静脉治疗护理小组等。为压疮的治疗以及安全输液提供技术指导,规范护理行为,确保护理安全。 3、护士长为科室护理质量管理的第一责任人,成立相应护理质量控制小组,明确职责落实到位,并要求有质控记录可查。 4、采取以科室自控为核心,院控为重点的二级质控模式,以达到护士能自觉规范执业的目的。 二、修订、完善护理质量评价标准及护理质量检查持续改进记录表

1、护理质量与安全管理委员会根据卫生部2012年版《二级综合医院评审标准实施细则》,并在2017年护理质量评价标准的基础上,修订并完善护理质量评价标准。各项质量标准以目标管理为导向,注重护理效果的评价。各专业小组要及时修订各组的检查标准,护理管理组增加护理核心制度检查等。 2、修订护理质量检查表格,将检查结果、原因分析、整改措施、效果评价融为一体,直观体现持续改进效果。 三、制定护理质量与安全管理目

快速消费品营销管理知识

快速消费品营销治理 国内快速消费品是高频率消费的产品,使用时限短,拥有广泛的消费群体,关于消费的便利性要求专门高,销售渠道种类多而复杂,传统业态和新兴业态等多种渠道并存。同时行业集中度逐步上升,竞争难度加大。快速消费品与其他类型消费品相比,购买决策和购买过程有着明显的差不。快速消费品属于冲动购买产品,即兴的采购决策,对周围众多人的建议不敏感,取决于个人偏好、类似的产品不需比较,产品的外观/包装、广告促销、价格、销售点等对销售起着重要作用。同时品牌知名度关于销售是特不重要的因素,相关于耐用消费品,消费者对快速消费品的敏感度不高,产品的可替换性大,产品质量专门容易被销售者直接感受和推断,而且对消费者的二次购买行为和忠诚度有决定性的阻碍。综观整个快速消费品行业,阻碍竞争成功因素要紧有1、通过具有高覆盖率和多种渠道并存的分销网络来接近消费者,达到高铺货率;2、合理的分销模式和有效的渠道操纵和治理;3、以强大的市场营销功能为

导向的营销组织,实现市场和销售有效的协同;4、品牌知度度的提升和营销效率的提升和正确的市场拓展策略 分销模式 闻名的快速消费品公司宝洁公司依靠其强大的品牌效应及完善的分销渠道,宝洁产品不管是铺货率依旧市场占有率都专门高。宝洁在中国建立了多渠道并存的分销网络,来充分接近消费者。在拓展新市场时,宝洁的通路模式为宝洁――一批――二批――零售,这种模式利用既有的日用消费品分销渠道,销售人员同时访问批发商和零售商,采纳双重手法来将产品推到渠道中,有效进行市场渗透,缩短拓市周期,抢占市场份额,树立品牌。当某一地区的销售已达到一定规模时,宝洁的通路模式就演变为宝洁――分销――二批――零售,宝洁从第一层批发商中查找一个合适的批发商,将之进展成为分销商,分销商与宝洁签定合同,承担责任、同意培训并享有优惠和权利,批发商则只有购销关系。我们称之为区域分销模式。在宝洁的客户类不中有一种直接客户,直接客户是指宝洁那些较为重视的那些有实力连锁零售商,这些零售商目前所占的销售比重不大,但成长潜力专门大,最终会成为日用消费品分销的主

护理质量与安全管理组织及职责

2017护理质量与安全管理组织及职责 (整理者:l y l ) 分管领导: 组长: 组员: 组织职责: (1)、指导各级护理人员树立全心全意为患者服务的思想,改进医疗作风,改善服务态度,增强质量意识。保证医疗安全,严防差错事故。 (2)、审校科室护理方面的规章制度,并制定各项质量评审要求和奖惩制度。 (3)、掌握本科室护理质量情况.及时制定措施,不断提高护理质量。 (4)、对重大护理质量问题进行分析、整改,对医疗护理质量中存在的问题,提出整改要求。 (5)、定期向院部汇报护理质量检查情况。 (6)、对院内有关护理管理的体制变动,质量标准的修定进行讨论,根据本科室的实际情况,制定相关要求。 组长职责: 在主管院长领导下,全面负责本病区的护理安全管理工作。 副组长职责: 1.完善病区内的护理安全管理制度:各班次的岗位职责、服务规范、工作流程、质量标准、操作规范和疾病护理常规等,并严格执行。 2.加强安全教育,使本病区的护理人员能熟练掌握各类群体突发事件和应急意外事件的处理流程。 3.正确使用护理部统一制作下发的各种标识以及护理安全的警示标识。 4.对高危人群实施监控措施并定期将结果上报。

5.及时传达护理部组织的年度安全教育、季度质量讲评及每月护士长例会精神,组织落实本科室护理安全讨论,通过对典型实例的剖析,制定整改措施并进行跟踪检查,找出环节管理、流程管理上存在的问题,制定整改防范措施,不断完善护理安全管理制度。 组员职责: 1.了解负责病人的病情,检查护理工作质量和效率,及时发现和指正环节质量中存在的问题。 2.参与科室危重病人护理质量、护理文件书写质量检查。 3.定期抽查科室危重病人基础护理工作。 4.定期对急救物品、病房管理、消毒隔离等情况进行全面检查,提出书面意见。 5.实地了解病人对护理工作的满意度,做到有记录、有反馈。 6.参与护士的“三基”理论及技能考核。 7.按规定认真交接班,危重患者、新患者、年老体弱、特殊检查及突然发生病情变化等患者要床头交接班。 8.工作时间严格遵守劳动纪律,坚守岗位,不随意脱岗。 9.认真执行各项规章制度和技术操作规程,保障病人的治疗护理安全。 10.遵医嘱执行各项护理操作、特殊治疗检查均需履行告知程序。 11.观察患者病情变化,按要求及时书写护理记录。 12.对开展的新项目及新技术应及时制定护理常规,以使护理人员能够遵照执行。 13.进行无菌技术操作时,严格执行无菌技术操作规程。 14.各类药品放置有序,注意药物配伍禁忌,密切观察药物不良反应、确保患者用药安全。 15.护理用具、抢救仪器要定期检查,保证处于备用状态,指导护理人员熟悉放置位置,熟练各种仪器的使用方法。 16.负责其他事务和及临时性工作。 cn卫生院

护理安全质控计划

2015年护理安全质控计划 计划 1.完善护理安全质量管理规范及临床护理服务规范 2.加强护理安全质量检查,落实护理安全制度 3.加强节日期间护理安全监控 4.提高护理人员的急救意识及能力 5.加强重点环节的监控工作,主要做好病人的环节监控,时 间的环节监控和护理操作的环节监控 6.加强不良事件的监控,提高护理人员不良事件的防范意识措施 1.编辑整理《护理安全质量管理规范及临床护理服务规范》, 拟定第一季度下发到临床科室 2.护理安全组定期和不定期按标准检查护理安全工作,每月不 少1次,每季度召开护理安全质量会议次,反馈问题, 讨论本季度发生的不良事件,制定改进措施。对科室反复出现的安全问题及隐患,护理安小组跟踪督查改进效果。 3.继续执行护士长夜查房和节前安全检查和节中巡查。2. 节假日前科室进行安全质量检查,召开护士例会及工休 座谈会,强调节日期间的安全及注意事项。节假日期间 科室合理排班,严禁无证人员单独上班。 4.与医务科联合进行护理急救演练—次。

5.护理人员的环节监控:对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班,重点查房。2.病人的环节监控:新入院、新转入、危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。3.时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。护理部组织护士长进行不定时查房。护理操作的环节监控:输液、输血、各种过敏试验,手术前准备等。虽然是日常工作,但应作为护理管理中监控的重点。毒麻药品及抢救药品监控:用物班班交接,抢救仪器保持功能状态,保持抢救物品良好率达100%。毒麻药品使用后按要求认真填写毒麻药品使用登记本 6. 1.鼓励科室积极上报不良事件。2对住院患者严格执行身份识别制度。3对有高危风险的住院患者科室进行风险评估、悬挂警示标识并进行监控,理部不定时督查。4护理安全组对科室上报的风险事件进行监控,督查护理防范措施落实情况。5做好转科患者、病房ICU急诊与病房、产房与病房、手术室与病房的病人交接管理。

护理安全管理质量考核表

护理安全管理质量考核表 检查内容 扣分标准 1.严格执行护理不良事件登记、报告制度,建立网上报告系统,鼓励护士网上报告护理安全隐患、护理不良事件。各科室应建立护理不良事件登记本,每周有登记、每月有讨论分析,处理意见及防范措施(6分) 一项不符合要求扣1分 2.认真执行“三查七对”制度,对患者施行两种以上识别方法,严格执行腕带标识制度,每日查对医嘱并有记录。处方或用药医嘱在转抄和执行时有严格的核对程序,由转抄和执行者签名确认,并需两人核对后,方可执行(8分) 一项未落实扣2分 3.准确执行医嘱,保证临床用药安全。严格执行手术核对制度,防止手术患者、手术部位、手术方式发生错误(8分) 一项未落实扣2分 4.各科室有护理紧急风险预案,护士知晓应急程序。有重点护理环节的管理措施(如输血、输液、管道护理及药物不良反应等)。有跌倒、坠床等意外事件报告制度、处理预案与可执行的工作流程。有压疮风险评估与报告制度,正确实施预防压疮有效护理措施(8分) 一项不符合扣1分。病人发生走失、坠床、跌倒、烫伤此项不得分 5.急救车用物齐全、性能良好;急救用物应在消毒灭菌有效期内。急救药品无破损、浑浊、变质、过期;有专人管理,每周清点并记录;用后及时补充(10分) 一项不符合要求扣1.5分 6. 急救器材;如心电监护仪、呼吸机、氧气、吸痰器、呼吸囊、除颤仪等仪器性能良好,处于备用状态,急救物品完好率100%(10分)

一项不符合要求扣2分;备用氧气为零或氧气表已坏、吸引器无负压、呼吸囊漏气此项不得分 7.常备注射药品定点存放,标签醒目,放置整齐,药品不得混放;有效期管理,外形相似药品分开放置,每月清理并有记录(10分) 一项不符合要求扣1分 8.口服药原始包装保存,无过期药品、物品;特殊药物、如注射用胰岛素置于冰箱内保存,注明开始使用日期、时间并签名,使用期限按说明书要求;其他药按规范放置(10分) 一项不符合要求扣1分 9.外用药、内用药、消毒剂分类、定点存放,不得混放;标签醒目;无过期、变质药品;原装容器储存,容器一次性使用(10分) 一项不符合要求扣1分;发现药品混放、变质、过期此项不得分 10.特殊药品(如精神药品等)应定量存放,标识醒目,专人负责,专柜专锁保管,用后及时记录并补充,每班严格交接并签名;10%氯化钾等高浓度药品应专柜存放,标识醒目(10分) 无专人管理扣2分,一项不符合要求扣勤奋;无专柜专锁此项不得分 11.药物过敏试验应带急救盒(抢救用药及用物),并向病人宣教注意事项(5分) 不符合要求扣1分 12.学生、进修生实习期间,应在注册护士的指导下进行工作,严格执行《护士条例》相关规定(5分) 一位学生不符合要求扣2分 护理安全管理质量考核表 时间:考核人: 科室

医院手术室护理安全质量管理

手术室护理安全质量管理 (一)严防手术患者、手术部位及术式错误 1.建立使用腕带作为手术患者身份识别标示的制度。 2.手术患者接送程序严格遵守《护理工作管理规范》的手术患者查对制度、交接班制度,提高手术患者基本信息掌握的准确性。运用《临床护理文书规范》的“术前准备单”,临床科室护士与手术室护士对患者身份、手术名称、术前准备及带入手术室物品等进行交接核对。 3.按照制度与规范,术前有手术医师在手术部位做标示,并主动邀请患者参与认定,避免错误的患者、错误的部位、实施错误的手术。 4.按照《手术安全核对单》内容,在麻醉、手术开始实施前,实施暂停程序,由手术医师、麻醉师、器械/巡回护士共同执行最后确认程序后,方可开始实施麻醉、手术。 (二)严防手术物品遗留体内 1.建立手术物品清点制度及工作指引。 2.按照《手术护理记录单》中“手术器械敷料登记表”的内容,在手术开始前后,器械护士和巡回护士共同清点、核对手术包中各种器械及敷料的名称、数量(包括器械的螺钉、螺帽),并逐项准确记录。 3.器械护士应做到在使用各种器械/敷料的前、后均检查其完整性。 4.及时清点并记录手术中追加的器械/敷料。 5.关闭空腔脏器,关闭切口前、后,器械护士交接时,器械护士和巡回护士共同清点手术器械、敷料,确认数量核对无误,告知医师,方可关闭切口。 6.清点手术物品时,必须是两位护士按照相同次序,完整摊开纱布并同时发出声音,必须使用有X光显影的纱布,台上纱布不得剪切,不得拿出手术间外。 7.建立严防手术物品遗留体内的应急预案,如发现器械、敷料数量与术前不符,立即告知医生,并仔细查找,必要时征求手术医师意见采取适当措施如借助X光查找,并在《手术护理记录单》的“术中特殊记录”栏中记录备案。 8.记录手术单位时间内发生手术器械数量不符/遗失发生例数。 (三)严防手术患者意外伤发生 1.防坠床:建立手术患者安全运送工作指引,择期手术、病情稳定的患者必须由病房护士护送至手术室,急、危、重患者必须有手术医生、麻醉医生或病房护士共同护送;建立患者术前的坠床风险评估指引,不得让任何手术患者徒步走入手术室间,低风险患者以轮椅运送,中度风险以上患者以车床运送,并确保上好床栏,不得让有风险的患者独自留在等候室内;在全身麻醉的诱导期和复苏期这两个高危期,必须保证有人在患者身边看护。 2.防管道脱落:严格遵守《临床护理技术规范》中的各管道护理原则;建立转移患者过床、全身麻醉诱导期、复苏期的三阶段管道评估及护理工作指引;转运患者时各级人员分工明确:如麻醉医师负责气管插管或鼻咽通气道、巡回护士负责其余各类管道,运输人员负责平车的安全;对护士做好妥善固定静脉通道及各种引流管道的相关培训。 3.监测患者护理意外伤发生率(%)。 (四)手术体位安全舒适 1.建立各种手术体位摆放的操作规程指引及评价标准。 2.摆置体位时使用合适的手术床配件及足够的抗压软垫。对糖尿病、婴幼儿、

快消品行业工作总结

快消品行业工作总结 快消品行业工作总结 时光转瞬即逝,不知不觉地度过了20xx年。但是我依然清晰的记得,当初思娇产品刚刚打入海南市场,要让思娇在海南扎根落脚,经历了多么艰辛的过程。压力空前的大,要克服很多问题,需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在海口最大的**超市,面对激烈的挑战,我有些彷徨,自已是否有能力挑起这幅重担?看到思娇产品包装新颖,品种齐全等特点,心 想既来之则安之。放下包袱,一心投入工作中,尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月,又接着挑战新的一个月。半年后,看到越来越多的顾客认可了思娇,使我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景,使我对未来有了更大的目标。 这一年来,经过坚持不懈地努力工作,成绩突出有两个月,在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外,其它月份销量均在4500~8500元之间。要做好促销工作,我体会深刻有三点: 第一、始终保持良好的心态。比如说,工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功,我们很容易泄气,情绪不好,老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中,再看到顾客也会反映慢,信心不足,影响销售。反

过来,稍微想一下为什么一连推荐失败,即刻调整心态,如去超市外边呼吸几口新鲜空气等,再继续努力。 第二、察言观色,因人而异,对不同顾客使用不同促销技巧。例如,学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难,我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品,然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头,需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等,可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品,如此成功率较高。 第三、抓到顾客后,切记不要一味的说产品。现在品牌多,促销员更多,促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好,容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去,使自己不能很快被顾客信任。事实上,顾客只有信任了你,接受了你这个人,才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品,在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题,比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的. 在工作中我发现自己也有不少缺点,如耐心不够,销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中,不断学习,取长补短,做出更好的成绩。 20xx年让我有点依依不舍,曾流过辛勤的汗水,也流过激动的泪水,正因为经历了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长着,进步着。所以,我热爱这份工作,希望自己今后能

护理质量安全管理制度

护理质量安全管理制度 一、护理质量持续改进方案 (3) 二、护理质量管理制度 (3) 三、护理风险防范措施 (4) 四、护理安全管理与监控措施 (5) 五、重要护理操作告知制度 (8) 六、病人身份识别程序 (8) 七、患者身份查对制度 (9) 八、护理危急值报告流程 (11) 九、患者意外跌倒应急预案 (12) 十、住院患者约束带使用规范 (12) 十一、患者坠床防范制度 (13) 十二、跌倒的防范管理制度 (14) 十三、跌倒与坠床上报及处理流程 (15) 十四、跌倒事件报告 (16) 十五、手术安全检查制度 (17)

十六、手术部位确认标识制度与规范 (18) 十七、使用监护仪的管理办法 (19) 十八、使用输液泵、注射泵的管理制度 (19) 十九、标本采集核对制度 (20) 二十、皮肤压伤登记报告制度 (20) 二十一、皮肤压伤管理制度 (22) 二十二、住院患者压疮处理流程 (23) 二十三、压疮报告单 (24) 二十四、住院患者转运流程 (25) 二十五、护理不良事件报告及管理制度 (26) 二十六、护理投诉管理制度 (27) 二十七、护理差错事故管理制度 (28) 二十八、护理差错事故防范措施 (29) 二十九、护理差错事故登记报告制度 (30) 一、护理质量持续改进法案 1.根据医院的总体规划,总结本部门的特点及工作重点制定年度工作计划、季度工作计划、月工作计划及周工作计划。

2.根据工作计划制定具体考核办法。 3.按工作计划及考核办法检查指导临床护理工作,重点检查实施及落实情况。 4.由护理部质控组及护士长共同完成临床科室护理工作质量检查。 5.将检查结果及时汇总、反馈给相关科室及人员。 6.针对检查发现问题及时制定整改措施,并将此措施告知全体护理人员。 7.护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进的参考,并作为护士长管理考核重点。 8.对临床开展的新技术、新业务、新项目做好相关人员培训并登记记录,制定相应护理常规,报护理部审批、备案。 二、护理质量管理制度 1.成立由护理部主任(副主任)、护士长组成的护理质量管理委员会,负责全面督导、检查。 2.负责制定各项质量检查标准,定期组织检查,发现问题及时反馈。 3.质量委员会成员定期召开会议,总结质量检查中存在的问题,分析原因,提出改进措施并反馈到全体护士。 4.实行护理部、护士长二级网络质量管理,科室质检小组每周抽查两次,护理部每月全面查,并有记录。 5.将质量检查结果及时反馈给当事人,并以护理质量改进回复书的形式反馈给相应科室。 6.科室根据存在的问题和反馈意见进行改进,并以质量改进回复书的形式汇报护理部,以达到持续改进的目的。 7.护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进的参考及护士长管理考核重点。

护理质量与安全管理实施方案

疼痛科2018年护理质量与安全管理实施方案 为了响应我院护理部2018年不断强化“以病人为中心,以质量为核心”服务理念,突出抓好护理服务质量,以创三级儿童医院为目标,以护理质量持续改进为重点,落实PDCA质量管理方法,促进我科护理技术水平提高,特实行三级护理质量控制网络体系,依据护理专业特点组建专科护理质量管理小组,明确工作责任,对重点环节坚持重点检查,确保护理工作安全有序进行,制定实施方案方案如下: 一.三级护理质量控制体系:实行护士长—护理质量组长—质控成员组成科室三级护理质量控制体系,设两个护理指控小组,落实人人参与质量管理,实现全员质控的目标。 二.各护理质控组成员职责: (一)开展科室护理质量监控活动,每名质控员负责2-3项护理指控内容。 (二)按照医院护理质量委员会下发的考核标准每月对科室护理工作进行动态考评,并及时给予效果追踪评价。 (三)充分发挥护理质控成员的作用,重点与全面检查相结合的原则,做到每月质控小结一次,召开质控会,分析,汇总,总结,找出的原因,提出整改措施,并对整改措施追踪评价。 三、护理质控管理组人员组成: 护士长:丛雅婷N3 护理质控组长:候焕焕N2 苟丹N2 质控成员:王敏娟N1 穆妮N1 薛雪艳N1 苗艳N1 王星星N1 四、各质控成员负责质控项目: 第1组: 组长:候焕焕

组员:穆妮薛雪艳王星星 质控项目: 候焕焕:健康教育、住院患者压疮管理环节、住院患者坠床/跌倒环节 王星星:身份识别、围手术期管理、患者转运交接环节 薛雪艳:优质护理服务、消毒隔离、手卫生依从性及正确性 穆妮:急救用物、急救仪器设备药品、危重病人护理 第2组: 组长:苟丹(休产假) 组员:王敏娟苗梅 质控项目: 王敏娟:护理不良事件主动报告制度知晓、护理文书、护理人员行为规范苗艳:出入院护理环节、安全用药、分级护理 四.护理质控目标: 结构指标: 1、科室管床护士与病床比例平均1:0.4逐步达到1:0.6 2、护士离职率≦5% 过程指标: 护理人员三基考核合格率≥95%(合格标准为85分)

快速消费品行业分析解读

快速消费品(FMCG or PMCG包括食品、个人卫生用品、烟草、酒类和饮料等,在众多产品种类中,快销品在营销方面是富有挑战性的,多变、灵活、创新频繁,可谓千变万化、新招迭出,一直走在市场营销的前沿。尤其是进入销售旺季,众多的创新营销策略、手段和案例精彩纷呈,在电视上、各大主流网站上、在终端卖场里、在校园中,都能看到各大快消品牌的营销魅影。 一、快消品行业与市场特点 可以说, 一个快速消费品品牌的持久发展力是以不断创新为支点与动力的, 既是产品品类的创新,更是营销策略和手段的创新。据赢道营销顾问机构的观察,通过十数年快速的发展, 快速中光环中一路走来,从行业与市场层面看,已经形成了这样三大特点: (一竞争激烈程度增加 快速消费品行业是目前竞争激烈的市场中相对利润率最丰厚、销售规模最大、发展速度较快的一个行业。由于快速消费品市场庞大, 消费群体广泛, 快速消费品行业进入壁垒普遍较低, 行业内竞争对手的数量较多, 相互之间竞争激烈。这个行业与广大消费者最息息相关, 客户群的广度是其他行业难以比拟的;而客户需求的多样性, 造成产品的多样性、周期短、定制化等特点,也造成了快速消费品企业推出新品的速度快得惊人,新产品、新概念、新口味, 让人看了眼花缭乱。 快速消费品行业进入门槛低、成本费用低, 而资金回收较快, 因此造成了该市场上产品如过江之鲫,厂家数量众多, 且分别占领一定的市场份额,因此市场竞争异常激烈。但各品类市场中的知名品牌却并不多,但大多中小型快消品厂家也能够在某个区域获得一席生存之地。 (二市场巨大,增长迅速 在中国,快速消费品市场存在着巨大的开发潜力。全球领先的市场研究公司 AC 尼尔森 (AC Nielsen 发布的 2005年《放眼中国市场》报告显示:2004年,中国快速消费品市场整体增长了 7%, 30个主要品类中有 20个呈正增长,其中 10个品类的增长

室内质控失控处理记录

室内质控失控处理记录 日期: 项目: 项目名称: 仪器名称: 质控品批号: 失控规则描述 □13S □R 4S □22S 警告规则描述 □12S 报告质控负责人 □专业主管 □质量监督员 □质量负责人 可能原因 □试剂 □质控品 □仪器设备 □环境温度湿度 □水质 □其他 处理措施 处理后结果 处理者 ( )同一质控品重新测定 □在控 □仍失控 ( )换新开瓶质控品重新测定 □在控 □仍失控 ( )换新开瓶试剂重新测定 □在控 □仍失控 ( )用校准品校正该项目后重新测定 □在控 □仍失控 ( )仪器维护后用新质控品重测 □在控 □仍失控 ( )纠正环境条件后重测质控品 □在控 □仍失控 ( )纠正水之后重测质控品 □在控 □仍失控 ( )上报组长进一步处理 □在控 □仍失控 ( )寻求厂家技术支持 □在控 □仍失控 其他处理: 最终原因 试剂: □气泡 □变质 □误加 质控品: □气泡 □变质 □误加或位置错误 仪器设备: □系统准确度漂移 □管路原因 环境温度:□高 □低 环境湿度:□高 □低 □水质 其他原因: 失控纠正后,(□ 可)进行常规检测 如当天已进行标本检测,应执行失控前标本验证:□已执行 □不适用 审核者: 日期: 年 月 日 备注: 填表说明:1、根据“可能原因”的判断可选择“处理措施”中任何一项先执行,只需在“处理措施”的“()”中写出执行顺序和在“纠正情况”中相应‘□’中打“√”即可。2、对未执行项只需在“处理者”栏用“/”表示即可。3、节假日可由质控岗位人员先行处理或者电话咨询质控负责人后处理。4、失控一次填一张。

常用控制规则的符号和定义: 12s:一个质控结果超过±2s,为违背此规则,提示警告。由12s质控规则启动质控过程。当两个质控测定值在±2s限之内,则判为在控。当至多一个测定值超过±2s限时,则保留病人测定结果,并且使用其它的质控规则来进一步检验质控数据。 12.5s:一个质控结果超过±2.5s,为违背此规则,提示存在随机误差。 13s:一个质控结果超过±3s,为该分析批失控,提示存在随机误差。 R4s:同批两个质控结果之差值超过4s,即一个质控结果超过 + 2s,另一质控结果超过-2s。也适用于超过+2.5s及-1.5s,为违背此规则,表示存在随机误差。 22s:两个连续质控结果同时超过+2s或-2s,为违背此规则,表示存在系统误差。 41s:一个质控品连续的四次测定结果都超过+1s或-1s,两个质控品连续两次测定都超过+1s或-1s,为违背此规则,表示存在系统误差。 10 :十个连续的质控结果在平均数一测,为违背此规则,表示存在系统误差。

护理质量与安全管理实施方案

疼痛科2018 年护理质量与安全管理实施方案 为了响应我院护理部2018 年不断强化“以病人为中心,以质量为核心”服务理念,突出抓好护理服务质量,以创三级儿童医院为目标,以护理质量持续改进为重点,落实PDCA质量管理方法,促进我科护理技术水平提高,特实行三级护理质量控制网络体系,依据护理专业特点组建专科护理质量管理小组,明确工作责任,对重点环节坚持重点检查,确保护理工作安全有序进行,制定实施方案方案如下: 一.三级护理质量控制体系:实行护士长—护理质量组长—质控成员组成科室三级护理质量控制体系,设两个护理指控小组,落实人人参与质量管理,实现全员质控的目标。 二.各护理质控组成员职责: (一)开展科室护理质量监控活动,每名质控员负责2-3 项护理指控内容。 (二)按照医院护理质量委员会下发的考核标准每月对科室护理工作进行动态考评,并及时给予效果追踪评价。 (三)充分发挥护理质控成员的作用,重点与全面检查相结合的原则,做到每月质控小结一次,召开质控会,分析,汇总,总结,找出的原因,提出整改措施,并对整改措施追踪评价。 三、护理质控管理组人员组成: 护士长:丛雅婷N3 护理质控组长:候焕焕N2 苟丹N2 质控成员:王敏娟N1 穆妮N1 薛雪艳N1 苗艳N1 王星星N1 四、各质控成员负责质控项目: 第 1 组: 组长:候焕焕 组员:穆妮薛雪艳王星星

质控项目: 候焕焕:健康教育、住院患者压疮管理环节、住院患者坠床/ 跌倒环节王星星:身份识别、围手术期管理、患者转运交接环节 薛雪艳:优质护理服务、消毒隔离、手卫生依从性及正确性 穆妮:急救用物、急救仪器设备药品、危重病人护理 第2 组: 组长:苟丹(休产假) 组员:王敏娟苗梅 质控项目: 王敏娟:护理不良事件主动报告制度知晓、护理文书、护理人员行为规范苗艳:出入院护理环节、安全用药、分级护理 四.护理质控目标: 结构指标: 1、科室管床护士与病床比例平均1:0.4 逐步达到1:0.6 2、护士离职率三5% 过程指标: 护理人员三基考核合格率》95%(合格标准为85分) 护理人员行为规范合格率》95% (合格分90分) 健康教育覆盖率100%

护理质量与安全管理持续改进实施方案

天愿医院2015年 护理质量与安全管理持续改进实施方案 护理质量与安全管理是医院管理的重要组成部分,护理质量与安全直接关系到医疗质量与安全。为保障医疗质量与安全,提高护理质量与管理水平,以病人为中心,以“三好一满意”为工作目标,以开展优质护理活动为主题,促使护理质量与安全管理工作持续改进,特制订本实施方案。 一、护理质控组织及管理措施 1、个人护理质量控制:每位护理人员是护理质量与安全重要的保障,护理人员工作质量自我控制是提高护理质量的关键。实施护理人员自我质量控制,树立正确的质量管理理念,切实履行岗位职责,确保护理质量整体提高。 护理人员自我质量控制措施:严格执行医疗卫生法规、部门规章、诊疗常规和规范,严格执行各项制度,重点是护理核心制度,认真履行岗位职责,严格遵守护理常规和操作规程(流程),按照护理质量标准做好自我质量控制,特别是环节质量控制,注重自查自纠,不断提高自身护理质量,使各项工作符合质量标准规定。 2、科室(护理单元)护理质量与安全管理质量控制: (1)成立科室护理质控组织。由护士长任组长。科内高年资护士以上的护理人员(3—5人)为成员组成科室护理质控小组。 (2)护理质控小组主要职责:根据护理工作质量标准和护理部制定的《天愿医院护理质量与安全管理持续改进考核评价标准》结合本科护理工作实际,制定本科切实可行的病区管理制度、措施、工作指引,以及科室护理质量控制措施,定期不定期组织科室护理质控小组成员对本科的护理质量进行检查和考评,及时发现并消除安全隐患,改进护理流程,对存在问题进行及时纠正。做好日常检查考核记录,每月对检查考核资料进行汇总、分析,制度整改措施并落实,每月定期召开科室护理质量评价通报会,通报本月考核情况,下月质量控制持续改进措施。(3)科室护理质量管理检查考核情况,每月汇总在护理质量持续改进记录本上被查。 3、成立医院护理质控组:由护理部主任及各科室质控成员担任,有主管护理工作的副院长任组长,护理部主任任副组长。 主要职责:负责修订完善《天愿医院护理质量与安全管理持续改进考核评价标准》和《护理质量与安全管理持续改进实施方案》,全院护理质量检查及护理质量控制,并追踪监督实施效果,促进全院护理质量提高。 二、护理质量与安全目标 1、基础护理合格率≥100%(合格标准80分)。 2、特、一级护理合格率≥90%(合格标准为80分)。 3、急救物品完好率达100%。 4、护理文件书写合格率≥90%(合格标准为80分) 5、护理“三基”理论考核合格率≥95%(合格标准为80分) 6、护理技术操作考核合格率≥95%(合格标准80分) 7、常规器械消毒灭菌合格率≥100% 8、病人满意率≥90% 9、一人一针一管一用灭菌合格率达100%

护理安全管理工作总结

护理安全管理工作总结 篇一:护理质量与护理安全管理工作总结 乌当区人民医院20XX年护理质量与护理安全管理工作总结 我院为加强护理质量管理,保障医疗护理安全,提高社 会及患者对护理服务的满意度,于20XX年成立了护理质量控制委员会,20XX年修订并完善了护理质量与护理安全管理委员会,对全院各病区护理质量进行统一标准、定期或不定期检查、督导,解决护理管理工作过程中存在的问题。现将20XX年工作总结如下: 一、修订完善护理质量与护理安全管理委员会管理体 系。 在院级领导指导下,实行护理部主任责任制,实行护理 部—片区护士长—病区护士长三级质量管理,质控管理委员会成员分组分工合作,定期或不定期下病房检查,院质检小组每月抽查两次,护理部每月抽项查、每季度实行全面综合检查。并对病区管理,护士长管理,基础护理、等级护理、急救药品物品等指标进行考核;病区实行护士长责任制,质控由科室质控小组负责执行,并有记录。质量管理委员会成员定期召开会议,总结质量检查中存在的问题,分析原因,提出改进措施并反馈到各科室。并将护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进及护士长管理考核重点 二、认真执行优质护理的检查与督导工作。

优质护理服务的开展始于20XX年7月,由最初的内科 逐渐在80%以上科室开展,护理服务理念改变了,护理质量提高了,医患关系逐步得到各谐,病人满意度得到提高。基 础护理、病区管理、护理文书、健康教育、出院指导质量等得到了进一步提高。 三、规范病区管理。 定期或不定期对临床科室进行检查,发现脏乱差现象, 要求整改,并进一步规范,先进科室试点,优秀科室奖励。 四、制度建设方面继续完善各项护理规章制度、岗位职 责、工作流程,护理常规,狠抓落实,持续改进护理质量 (一)定期质量检查:护理质管会对全院各临床科室进 行质量检查,把护理质量的核心制度和流程纳入质量检查内容:查对制度、值班交接班制度、分级护理、应急预案流程、不良事件处置流程; (二)督促各科室根据本科室特点,制定并实施整体护 理个性化护理和临床路径,全院护理方面有单个病种有临床路径。(三)加强护理安全管理。对高危患者进行入院评估;20XX年1-11月份收治病人总数:17843人。共计评估在院高风险病人管道脱落294例,其中3例发生脱管,脱管发生率0.51%;评估坠床/跌倒病人1412例,其中发生坠床1例,发生跌倒2例;评估压疮病人553例,其中2例发生难免性压疮例3,发生率0.11‰;院外带入压疮10例,治愈5例,未治愈因病情需要转院2例,因病情危重而死亡2例。

相关文档
最新文档