质量控制的基本知识

PDCA简介

是最早由美国质量治理专家戴明提出来的，因此又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）--打算；D（Do)--执行；C （CHECK)--检查；A（Action)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以确信并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。

PDCA循环作为全面质量治理体系运转的差不多方法，事实上施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种治理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个时期(图1所示)、8个步骤。

PDCA循环有以下四个明显特点

周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA 循环，依此类推。

PDCA循环有以下四个明显特点

大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。

阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程确实是水平逐步上升的过程

PDCA循环有以下四个明显特点

统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发觉问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为"四个时期"、"八个步骤"和"七种工具"。

四个时期确实是P、D、C、A；

PDCA8个步骤

①分析现状，发觉问题；②分析问题中各种阻碍因素；

③分析阻碍问题的要紧缘故；④针对要紧缘故，采取解决的措施； --什么缘故要制定那个措施？ --达到什么目标？ --在何处执行？ --由谁负责完成？ --什么时刻完成？ --如何样执行？ Why,what,where,who,when,how.(5W1H)

PDCA8个步骤

⑤执行，按措施打算的要求去做；⑥检查，把执行结果与要

求达到的目标进行对比；⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个

PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在质量治理中广泛应用的直方图、操纵图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。

PDCA治理循环

一、何谓治理？

治理的概念有专门多种，如：

◆“设定打算,并为达成此打算的一切活动的全体.”---DR. JURAN

◆依据上级指示的方针,为有效地达成工作目标,而订立打算,下达指示,指导部属, 激发其工作意愿,以便按打算完成工作目标.

◆治理，确实是管事理人，或者讲，确实是透过大从把情况做好。

不论是哪一个概念，治理活动应该涉及以下七个重点:

①揭示方针或指示

②有效达成工作目标

③订立打算

④指示部属

⑤指导部属

⑥激发动机

⑦努力使一切达成目标

二、对治理的误解

◆将治理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。

◆将治理当成“管制”、“限制”、“钳制”。

◆将治理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。

◆欠缺全员教育。

◆没有重视治理目的、目标之明确。

◆将治理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。

◆完全用KKD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法

三、治理活动的分类

按目的分类，治理活动分：

◆维持

◆改善

①维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为治理活动的差不多。

②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地点。

③不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A治理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求进展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气morale、安全）的实力才能不断提高，治理能力才能不断地进步。

四、P.D.C.A.的定义

P.D.C.A.即Plan(打算)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的差不多步骤。

1.打算：是指建立改善的目标及行动方案。

2.实施：又称执行，是指依照打算推行。

3.查核：指确认是否依打算的进度在实行，以及是否达成预定的打算。

4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。

【P.D.C.A.不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为下一个改善的目标。P.D.C.A.的意义确实是永久不满足现状，因为职员通常较喜爱停留在现状，而可不能主动去改善。因此治理者必须持续不断地设定新的挑战目标，以带动P.D.C.A.循环。】

5．P.D.C.A.犹如轮子一样不断地旋转循环，它由美国戴明博士首创，因此又称戴明轮。

五、P.D.C.A.的运作

【P.D.C.A 要求使标准书内容更趋完整与符合实际；每转动一次，不良就愈少，治理水准也愈高。做好全公司品质治理的基础，所有制度体系才能活性化，而幸免形式化。因此，P.D.C.A需要有品质意识、问题意识及改善意识的基础上运转,始能踏实有效。】

PDCA循环作为全面质量治理体系运转的差不多方法，事实上施

需要搜集大量数据资料，并综合运用各种治理技术和方法。一个

PDCA循环一般都要经历4个时期、8个步骤。

一、PDCA来源

二、PDCA简介

三、PDCA循环有以下四个明显特点

四、PDCA8个步骤

五、PDCA举例--培训下属的有效步骤

六、预备、呈现、试做、追踪

七、职员成长5个层次

八、PDCA例二——目标治理