2018年一季度服务品质考核检查报告
2018年一季度服务品质考核检查报告
XX2018年一季度品质考核检查、评分综合报告公司品质部在完成省环保厅新项目的筹备、接管、前期运行的工作后，于4月10日开始对公司本市范围内全部项目进行了第一季度的服务品质考核检查和品质测评工作。
一、检查目的此次检查的目，是对公司在本市范围网点进行一季度服务品质的全面考核，同时回访甲方分管领导，听取意见和建议。
二、检查内容此次检查内容与以往相比有所调整：1）检查内容增加了会务服务；2）对保洁服务的检查作了些细化，把垃圾与垃圾筒的管理、地下车库的卫生管理单独列出评分；3）加强了对物业办公室、值班室或岗亭、工具或操作间、休息室等场所卫生、物品规范摆放的检查力度。
本次考核检查的全项内容为：行政管理、保洁服务、安防服务、工程服务、会务服务，现将本次服务品质检查、考核测评的情况报告如下：三、考核成绩排名注：得分相同网点并列排名。
3四、考核结果优良率及对比18年一季度考核优良率17年四季度考核优良率经对比可以看出，18年第一季度的考核成绩与17年第4季度的成绩相比，下降很多，90分以上的网点减少了9家，优秀率下降了29.3%。
还有两网点不及格，看来我们大家努力的空间还很大，一起努力吧，加油！五、检查中的亮点1、亮点描述：1）XX区政府网点物业办公室始终保持规范、干净整洁的物业管理形象，甲方的物业设备、设备资料、质量记录等管理资料存档保管规范、有序；2）XX区政府、林业厅、建行大楼工程设施、设备清洁保养规范、到位，设备光洁如新；3）XX档案馆网点远离公司，两位工程师傅，在无专职经理和主管的情况下，自己管理自己，把值班室收拾的干净整洁，无任何杂物；设备运行记录、值班及巡查记录做得认真、详尽，设备保养到位。
4）XX局陈旧、锈蚀严重的水泵设备，经过整改后改变了面貌；5）XX区政府、东湖区政府、农检大楼网点设备运行记录、值班记录、检查表等资料归档保存完整、规范。
6）XX环保厅大楼消防监控室设备、地面干净整洁，无任何杂物，物品摆放规范、有序。
公司服务质量分析报告
公司服务质量分析报告公司服务质量分析报告一、背景介绍现代企业竞争激烈，服务质量成为企业发展的重要指标之一。
本报告分析了我公司的服务质量，并提出了改进建议，以提升客户满意度和企业竞争力。
二、现状分析1.客户反馈通过调查问卷等多种方式，我们获得了客户对我公司服务质量的评价。
调查结果显示，客户普遍认为我公司的服务态度良好，但存在一些问题，如服务响应速度慢、处理问题能力不足等。
2.投诉情况投诉情况也是评估服务质量的重要依据。
调查发现，我公司的投诉量较高，主要原因是服务不及时、解决问题效率低下等。
3.员工表现员工是公司服务质量的关键因素之一。
调查显示，部分员工在服务过程中缺乏耐心、不够专业，对客户需求理解程度有待提高。
三、问题分析1.服务响应速度慢造成服务响应速度慢的主要原因有：人员调配不合理，导致客服人员不足；流程不规范，导致信息传递出现问题；技术设备老化，导致处理效率低下等。
2.问题处理能力不足部分员工的问题处理能力相对较差，不够熟悉产品知识和操作流程，导致解决问题的效率不高。
3.服务态度有待提升部分员工在与客户沟通过程中表现不够耐心和细心，对客户抱怨和问题缺乏有效解决办法，使客户满意度降低。
四、改进建议1.加强员工培训通过加强产品知识、服务流程和解决问题的能力培训，提高员工的业务水平和专业素养，以提升服务质量。
2.优化服务流程对服务流程进行规范化管理，确保信息准确传递和操作高效执行，缩短客户等待时间，提高服务响应速度。
3.提升服务态度加强员工的服务意识，培养良好的服务态度，使员工与客户之间建立良好的沟通和信任关系。
4.更新技术设备更新落后的技术设备，提高问题处理的效率和准确性，为客户提供更快速、更优质的服务体验。
五、落实措施1.制定员工培训计划，定期组织培训活动，提升员工的专业技能和服务意识。
2.针对服务流程中的问题，成立专门的流程优化工作小组，重新规划流程，减少繁琐环节，提高工作效率。
3.加强员工的服务意识教育，通过各种方式激发员工的工作热情，提高服务态度。
服务质量考核情况汇报
服务质量考核情况汇报
尊敬的领导：
我在此向您汇报我们部门最近一段时间的服务质量考核情况。
首先，我们部门在服务质量方面一直秉承着“以客户为中心，以质量求生存，以信誉谋发展”的理念，不断努力提高服务水平，确保客户满意度。
在过去的一段时间里，我们严格执行服务标准，全面提升服务质量，得到了客户的一致好评。
其次，我们在服务质量考核中取得了一些成绩。
首先是服务态度方面，我们始终保持热情、礼貌、耐心的服务态度，积极倾听客户需求，及时解决问题，赢得了客户的信赖。
其次是服务效率方面，我们不断优化工作流程，提高工作效率，确保服务及时、准确，有效提升了客户满意度。
最后是服务质量方面，我们严格控制服务质量，确保服务过程中不出现差错，为客户提供了高质量的服务。
然而，我们也意识到，在服务质量方面还存在一些不足之处。
首先是服务流程方面，我们需要进一步优化服务流程，简化繁琐的操作，提高工作效率。
其次是服务技能方面，我们需要不断提升员工的专业技能和服务意识，提高服务质量。
最后是客户投诉处理方面，我们需要建立更加完善的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升客户满意度。
为了进一步提高服务质量，我们将采取以下措施，一是加强员工培训，提升员工的专业技能和服务意识；二是优化服务流程，简化繁琐的操作，提高工作效率；三是建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升客户满意度。
最后，我们将继续努力，不断提升服务质量，为客户提供更优质的服务。
谢谢！。
服务检查情况汇报
服务检查情况汇报
尊敬的领导：
我是XX部门的XX，现就我们部门最近的服务检查情况向您做一次汇报。
首先，我们部门对服务质量一直非常重视，为了确保服务质量的稳步提升，我
们定期对服务进行检查和评估。
在最近一次的服务检查中，我们主要从服务态度、服务效率、服务质量等方面进行了全面的评估。
在服务态度方面，我们部门注重员工的服务意识和服务态度的培养，通过定期
的培训和考核，员工的服务意识得到了有效的提升。
在检查中，大部分员工的服务态度得到了客户的一致好评，但也有个别员工存在服务不够热情、不够耐心的情况，我们已经对相关员工进行了及时的督促和培训。
在服务效率方面，我们部门注重提高服务效率，减少客户等待时间。
通过优化
服务流程、提高工作效率等措施，我们的服务效率得到了一定的提升。
但在检查中也发现，部分业务办理时间较长，我们将进一步加强流程优化，提高服务效率。
在服务质量方面，我们部门注重提高服务质量，确保服务过程中不出现差错。
在检查中，我们发现服务质量总体较好，但也存在个别服务环节出现差错的情况，我们将进一步加强对服务流程的规范和监督，确保服务质量的稳步提升。
总的来说，我们部门在服务检查中取得了一定的成绩，但也发现了一些问题和
不足。
我们将进一步加强对服务质量的管理和监督，确保服务质量的稳步提升，为客户提供更优质的服务。
以上就是我们部门最近的服务检查情况汇报，如有任何意见和建议，欢迎您随
时指出，谢谢！。
服务评估报告
服务评估报告报告概述本服务评估报告是针对客户进行的一项服务评估工作，旨在对服务质量、服务效率、服务态度、服务内容等方面进行评估与分析，为客户提供更好的服务体验。
本报告结合多种数据来源，并采用客观的数据分析方法，全面评估了服务质量，旨在为客户提供优质的服务。
评估方法本次服务评估采用了多种方法，包括客户满意度调查、回访电话、服务员工调查、匿名投诉等多种方式，以客户满意度和服务质量作为评估维度，全面综合分析了服务水平。
评估维度本次评估主要围绕以下维度展开：1、服务质量：本次评估重点关注服务质量，包括服务环境、服务设备、服务流程、服务标准等方面。
我们通过对客户满意度的调查及服务员工的调查，全面了解了服务现状，评估得出基本服务质量较高。
2、服务效率：服务效率是客户关注的另一个重点，我们通过抽查服务内容及时效性判断本部门有效性与效率，评估了服务效率较高。
3、服务态度：服务态度是客户评价服务的重要指标，我们通过对服务员工的调查及回访电话等多种方式了解到客户对服务态度的评价，评估得出服务态度更要提升。
4、服务内容：服务内容是提高服务水平的关键，我们通过多种方式收集了客户对服务内容的意见，发现服务内容较完善但还需不断改进。
评估结果1、服务质量：评估结果表明，服务质量整体上较为优秀。
其中，对服务环境、设备的评价较高，对服务流程等细节方面的提升还有待加强。
2、服务效率：评估结果表明，本服务部门的效率较高，但需要进一步提高在服务请求响应方面的效率时间。
3、服务态度：评估结果表明，服务员工在服务态度方面还需加强。
需要培养服务意识，提高服务态度。
4、服务内容：评估结果表明，服务内容较为完善但还需不断完善。
包括评估有效性和服务内容的全面性。
评估结论本次服务评估结果表明，服务部门服务总体水平处于较高的水平，但服务环境、设备、服务流程、服务标准方面还需进一步完善和提升。
同事，服务员工的服务态度和服务效率方面还需进一步提高与加强。
(完整)2018年第一季度中心督导总结,推荐文档
2018年基本公共卫生服务项目管理工作第一季度督导考核总结我中心于2018年3月5日—3月9日对辖区6个村卫生室和5个社区卫生服务站进行国家基本公共卫生项目第一季度督导，督导采取在中心系统里查阅相关数据、随机抽取健康档案高血压、糖尿病、精神病、孕产妇、结核病人等人员电话进行核实和分别到村卫生室、社区卫生服务站查阅资料、台账和2018年工作开展情况进行督导，现将督导考核结果总结如下：一、高血压、糖尿病（一）督导考核存在问题高血压：全镇居民健康档案累计建档xx人，其中高血压患者累计建档xx人，高血压患者规范随访xx，体检xx人；糖尿病：患者累计建档xx1人，规范随访xx0人，体检xx 人。
35登记本首诊血压记录单存在血压测量时间不及时，35岁以上首诊血糖记录单填写均存在同样错误；逻辑错误多，缺漏项严重、未按照要求分类随访或随访时间超过两周，达到转诊指标未填写转诊单的情况；山奇社区未启用35岁首诊血压、血糖记录单；重复随访清理未完成。
一般人群管理漏错项较多，血压测量值两侧数据一样，联系电话和联系人空项均未进一步完善；未见高血压预约登记本等。
2018年工作开展进度缓慢，分类随访时间超过两周，连续2次血压高未建议转诊。
年检表中既往史与健康档案、年度随访表，健康评价、健康指导与危险因素控制存在逻辑错误，普遍存在重复随访、随访时间不符合逻辑、联系方式不真实。
在群里通知大家对重复数据、不真实的信息进行修改，但是进度缓慢，尤其是山奇社区、凤山社区。
二、传染病督导存在的问题1、xx村卫生室门诊日志登记不完整；xx社区未启动门诊日志；xx社区未启动门诊日志；xx村卫生室门诊日志登记不完整，有缺项；xx村卫生室门诊日志登记不完整，有缺项。
2、xx卫生室1到3月处方与日志核对率为99%；xx社区卫生服务站1到3月处方与门诊日志核对率为0；xx社区卫生服务站1到3月处方与门诊日志核对率为0。
3、xx社区卫生服务站1到3月疫情自查无查询记录、未上报。
服务质量工作情况汇报
服务质量工作情况汇报您好！我是××公司服务质量部门的××，今天很荣幸向您汇报我们近期的服务质量工作情况。
回顾过去一段时间，我们始终把提升服务质量作为公司发展的重要方向，充分认识到优质的服务是企业持续发展的基石。
在领导的关心支持下，我们积极探索创新，不断完善服务体系，努力提高客户满意度，争取更好的发展业绩。
一、服务质量工作总体情况1. 服务质量意识普遍提升。
通过开展各种培训、宣传和激励活动，全体员工的服务意识得到显著提高，体现在思想认识、行为态度、责任意识上都有较大的改观。
2. 服务流程优化明显。
我们结合市场需求和客户反馈，对服务流程进行了全面的调整和优化，提升了服务效率和便捷性，加快了服务速度和客户处理时间。
3. 服务质量监督加强。
我们建立了全面的服务监督制度，确保服务过程的可控性和规范性。
通过对服务质量的日常监督和不定期的抽查，有效防范和纠正了服务工作中的不足和问题。
4. 客户投诉解决率提升。
我们根据客户反馈，及时开展整改和改善工作，有效解决了一系列客户投诉问题，提高了客户满意度和忠诚度。
二、服务质量工作中存在的问题1. 服务标准不够明确。
对于一些新员工和外包服务人员，服务流程和标准的掌握不够到位，导致服务的规范性和一致性有待提高。
2. 服务投诉率较高。
由于一些客户服务水平和工作态度存在问题，导致客户投诉率较高，这需要我们进一步加强服务意识和技能培训。
3. 服务信息的及时反馈需要进一步完善。
目前我们的服务信息反馈体系还不够完善，导致意见和建议的收集和整合不够及时，降低了改进服务的及时性和针对性。
三、下一步的工作计划1. 进一步加强员工培训。
我们将通过不定期的内外部培训、考核和激励措施，提高全员的服务技能和服务态度，树立更高的服务标杆。
2. 完善服务标准系统。
我们将结合国家和行业标准，进一步完善公司的服务标准体系，加强对各个环节的规范管理，保障服务的质量和稳定性。
桐庐2018年一季度服务业重点企业监测报告
桐庐县2018年一季度服务业重点企业监测报告监测数据显示一季度我县服务业重点监测企业100家，填报率为100%。
服务业运行指数为59.96，同比上升4.47个点，位于荣枯线以上。
发展环境指数为76.97，同比上升5.61个点，显示发展环境总体较好；企业经营指数为48.63，同比上升3.72个点，环比下降1.1个点。
一季度我县服务业企业经营状况比上年同期略有好转但仍不甚理想。
下一季度，服务业运行预期指数为63.42，同比上升4.92个点，发展趋势良好。
表1 2015年一季度以来我县服务业运行指数从分行业的情况来看，金融服务业、房地产业较快增长，同比环比提升幅度均超过5%。
金融服务业、房地产业、旅游业和现代物流业发展势头强劲，同比提升幅度分别达19.39%、10.13%、8.9%和8.89%。
商贸服务业、社区服务业和制造业集团开办的服务业发展态势不佳，环比负增长幅度达7.91%、11.19%和18.18%。
表2 一季度服务业分行业运行指数一、服务业重点企业生产经营状况1、发展环境，稳中趋好。
国内外市场环境总体稳中趋好。
40%的服务业重点企业认为一季度国内外市场环境向好，58%的服务业重点企业认为本一季度国内外市场环境无变化，2%的服务业重点企业认为一季度国内外市场环境变差。
对于下一季的国内外市场环境预期，96%的服务业重点企业认为没有变化或变好，整体环境趋好。
政策满意度方面，78.86%的企业对财政专项资金政策、融资政策、税收政策、人才政策、土地政策、企业准入（淘汰落后产能）政策和科技研发（商业模式创新）政策等7项政策表示满意，不满意率为0，其中财政专项资金政策、税收政策满意度最高，分别达到85%和81%。
2、经营情况，价格和需求量总体平稳。
一季度我县重点服务业企业提供的服务或产品价格趋稳，有79%的重点企业产品或服务价格与上季持平，13%的企业价格上涨，8%的企业价格下跌。
大多数企业对下一季的产品或服务价格预期也保持不变，占77%。
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XX2018年一季度品质考核检查、评分综合报告公司品质部在完成省环保厅新项目的筹备、接管、前期运行的工作后，于4月10日开始对公司本市范围内全部项目进行了第一季度的服务品质考核检查和品质测评工作。
一、检查目的
此次检查的目，是对公司在本市范围网点进行一季度服务品质的全面考核，同时回访甲方分管领导，听取意见和建议。
二、检查内容
此次检查内容与以往相比有所调整：
1）检查内容增加了会务服务；
2）对保洁服务的检查作了些细化，把垃圾与垃圾筒的管理、地下车库的卫生管理单独列出评分；
3）加强了对物业办公室、值班室或岗亭、工具或操作间、休息室等场所卫生、物品规范摆放的检查力度。
本次考核检查的全项内容为：行政管理、保洁服务、安防服务、工程服务、会务服务，现将本次服务品质检查、考核测评的情况报告如下：
三、考核成绩排名
注：得分相同网点并列排名。
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四、考核结果优良率及对比
18年一季度考核优良率17年四季度考核优良率
经对比可以看出，18年第一季度的考核成绩与17年第4季度的成绩相比，下降很多，90分以上的网点减少了9家，优秀率下降了29.3%。
还有两网点不及格，看来我们大家努力的空间还很大，一起努力吧，加油！
五、检查中的亮点
1、亮点描述：
1）XX区政府网点物业办公室始终保持规范、干净整洁的物业管理形象，甲方的物业设备、设备资料、质量记录等管理资料存档保管规范、有序；
2）XX区政府、林业厅、建行大楼工程设施、设备清洁保养规范、到位，设备光
洁如新；
3）XX档案馆网点远离公司，两位工程师傅，在无专职经理和主管的情况下，自己管理自己，把值班室收拾的干净整洁，无任何杂物；设备运行记录、值班及巡查记录做得认真、详尽，设备保养到位。
4）XX局陈旧、锈蚀严重的水泵设备，经过整改后改变了面貌；
5）XX区政府、东湖区政府、农检大楼网点设备运行记录、值班记录、检查表等资料归档保存完整、规范。
6）XX环保厅大楼消防监控室设备、地面干净整洁，无任何杂物，物品摆放规范、有序。
2、亮点图片
XX区政府：办公整体形象始终保持整洁、有序。
XX区水泵设施现场状态：光亮、无尘、有标识，关键部位抹上了机油。
XXX大楼：几十年的老楼，空调设施保养的光亮如新。
XX档案馆：在未无值班记录表的情况下，用替代表格把值班记录做的认真、详细，天天如此。
XX档案馆：工程值班室干净、整洁、有序。
XXX局：水泵设施整改前后对比
XX区政府网点：质量记录资料每月装订成册后归档保存
东湖区政府网点质量记录资料归档过程：每周收集~按月装订~集中存档
XX区网点安防值班室：虽然桌椅破旧，自16年整改后始终保持在干净整洁状态
XX厅大楼安防监控室：设备、设施、操作台干净整洁、物品摆放定点、有序。
保洁工具定点、定位摆放。
五、存在的问题
1、问题描述：
尽管在检查前发出通知，并把检查内容全部告知，给了大家自查、自改的机会，但从检查结果来看，成绩很不理想。
2017年第四季检查普遍存在的问题依然存在，没有得到多少改善。
问题如下：
1）农检大楼、市地税、工商局、建行宿舍、湾里人防大楼主、市环保局等老网点安防人员工服严重不配套、不统一、陈旧（有的单套穿了五~六年、有的网点7个保安3种服装），有的帽子上无帽徵、制服上无肩章。
2）网点经理对员工的仪容仪表管理不严，主要表现为：
A 工服混搭，下装穿牛仔裤、休闲鞋或红、绿颜色的鞋；
B 安防、工程男员工，不修边幅：头过长发、制服衬衣不扎入裤子内、工作服上污渍斑斑、在公共区域或岗位上抽烟等。
C 工作牌配戴不规范：有的用手写字，有的歪着或吊着；
3）自身的办公场所、工作环境管理被忽视，普遍存在杂、乱问题。
主要表现在：
A 安防值班岗亭或值班室、监控室脏、乱、差，岗亭、桌子、记录夹上满是污垢、污渍，没有按要求做到卫生干净、环境整洁，物品摆放有序。
B 办公室、工具间、休息室、仓库等空间内的物品、工具、配件、材料等摆放杂乱无序，没按要求做到清理杂物，物品摆放整齐、有序。
4、保洁工具随意摆放，没有按规范要求定点、定位放置。
5、在弱电井、管道井内或某个角落堆放易燃垃圾（纸箱、饮料饼等），留下严重的消防安全隐患。
6、除少数几个点外，水泵、配电、发电设备清洁保养普遍不到位，设备上满是灰尘、锈斑。
7、所有网点的安防、工程值班、交接班记录千篇一律，每天都只记录“正常”二字，未记录下任何有价值的信息。
8、大多数网点的安防、工程交接班记录，巡逻或巡查记，设备运行记录等资料没有按要求按月进行归档保存。
9、一半以上的网点没有按要求每季度做一次甲方单位各部门的“满意度调查”。
10、老网点办公形象差，管理人员无统一工服、统一的上墙制度，办公室内、办公桌上杂乱无章。
2、问题照片：
工服不统一臂章不统一，无帽徽、肩章
安防人员工服混穿、混搭
工程人员工服混穿、混搭
杂杂乱无章的办公室、办公桌
满是杂物，鞋子盆子上柜项的安防值班室布满厚厚灰尘的监控设备
安防值班室脏乱的办公桌值班室办公桌满目的污垢
杂乱的工程人员值班室乱不忍睹的材料、工具架
脏乱的发电机房布满灰尘和污垢的储水设施
布满灰尘的新水泵污渍、锈渍斑斑的老水泵
脏、乱的休息室
脏、乱的工作间
堆满易燃垃圾的管道井和角落
长期未清理的卫生死角被忽略的卫生死角
随意摆放的保洁工具
3、问题说明
1）此次检查出的问题，均在向网点提交的《网点检查表~存在的问题》中逐一提出，并由经理签字认可。
2）以上问题照片均为此次检查中拍摄，限于篇幅，仅选取了现场问题照片中很小的一部分，用于代表和说明问题的种类和普遍性，希望经理们能对照自查，举一反三，在5月13前完成整改，并将整改报告提交到品质部。
4）同样问题在下次检查中再出现，本项内容的分值将全部扣除。
5）此次报告中列出的问题，均未涉及网点名称，为的是给大家一个暗自努力、迎头赶上，争取进入优秀队列的机会。
6）此次检查中的亮点均为大家在项目管理中的参照模本。
六、附件：季度考核综合得分统计表（见附表）
2018年第一季度考核结果统计表
品质部
2018年5月8日星期二21。