2018年一季度服务品质考核检查报告

XX2018年一季度品质考核检查、评分综合报告公司品质部在完成省环保厅新项目的筹备、接管、前期运行的工作后，于4月10日开始对公司本市范围内全部项目进行了第一季度的服务品质考核检查和品质测评工作。

一、检查目的

此次检查的目，是对公司在本市范围网点进行一季度服务品质的全面考核，同时回访甲方分管领导，听取意见和建议。

二、检查内容

此次检查内容与以往相比有所调整：

1）检查内容增加了会务服务；

2）对保洁服务的检查作了些细化，把垃圾与垃圾筒的管理、地下车库的卫生管理单独列出评分；

3）加强了对物业办公室、值班室或岗亭、工具或操作间、休息室等场所卫生、物品规范摆放的检查力度。

本次考核检查的全项内容为：行政管理、保洁服务、安防服务、工程服务、会务服务，现将本次服务品质检查、考核测评的情况报告如下：

三、考核成绩排名

注：得分相同网点并列排名。

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四、考核结果优良率及对比

18年一季度考核优良率17年四季度考核优良率

经对比可以看出，18年第一季度的考核成绩与17年第4季度的成绩相比，下降很多，90分以上的网点减少了9家，优秀率下降了29.3%。还有两网点不及格，看来我们大家努力的空间还很大，一起努力吧，加油！

五、检查中的亮点

1、亮点描述：

1）XX区政府网点物业办公室始终保持规范、干净整洁的物业管理形象，甲方的物业设备、设备资料、质量记录等管理资料存档保管规范、有序；

2）XX区政府、林业厅、建行大楼工程设施、设备清洁保养规范、到位，设备光

洁如新；

3）XX档案馆网点远离公司，两位工程师傅，在无专职经理和主管的情况下，自己管理自己，把值班室收拾的干净整洁，无任何杂物；设备运行记录、值班及巡查记录做得认真、详尽，设备保养到位。

4）XX局陈旧、锈蚀严重的水泵设备，经过整改后改变了面貌；

5）XX区政府、东湖区政府、农检大楼网点设备运行记录、值班记录、检查表等资料归档保存完整、规范。

6）XX环保厅大楼消防监控室设备、地面干净整洁，无任何杂物，物品摆放规范、有序。

2、亮点图片

XX区政府：办公整体形象始终保持整洁、有序。

XX区水泵设施现场状态：光亮、无尘、有标识，关键部位抹上了机油。

XXX大楼：几十年的老楼，空调设施保养的光亮如新。

XX档案馆：在未无值班记录表的情况下，用替代表格把值班记录做的认真、详细，天天如此。

XX档案馆：工程值班室干净、整洁、有序。

XXX局：水泵设施整改前后对比

XX区政府网点：质量记录资料每月装订成册后归档保存

东湖区政府网点质量记录资料归档过程：每周收集~按月装订~集中存档

XX区网点安防值班室：虽然桌椅破旧，自16年整改后始终保持在干净整洁状态

XX厅大楼安防监控室：设备、设施、操作台干净整洁、物品摆放定点、有序。

保洁工具定点、定位摆放。

五、存在的问题

1、问题描述：

尽管在检查前发出通知，并把检查内容全部告知，给了大家自查、自改的机会，但从检查结果来看，成绩很不理想。2017年第四季检查普遍存在的问题依然存在，没有得到多少改善。问题如下：

1）农检大楼、市地税、工商局、建行宿舍、湾里人防大楼主、市环保局等老网点安防人员工服严重不配套、不统一、陈旧（有的单套穿了五~六年、有的网点7个保安3种服装），有的帽子上无帽徵、制服上无肩章。

2）网点经理对员工的仪容仪表管理不严，主要表现为：

A 工服混搭，下装穿牛仔裤、休闲鞋或红、绿颜色的鞋；

B 安防、工程男员工，不修边幅：头过长发、制服衬衣不扎入裤子内、工作服上污渍斑斑、在公共区域或岗位上抽烟等。

C 工作牌配戴不规范：有的用手写字，有的歪着或吊着；

3）自身的办公场所、工作环境管理被忽视，普遍存在杂、乱问题。主要表现在：

A 安防值班岗亭或值班室、监控室脏、乱、差，岗亭、桌子、记录夹上满是污垢、污渍，没有按要求做到卫生干净、环境整洁，物品摆放有序。

B 办公室、工具间、休息室、仓库等空间内的物品、工具、配件、材料等摆放杂乱无序，没按要求做到清理杂物，物品摆放整齐、有序。

4、保洁工具随意摆放，没有按规范要求定点、定位放置。

5、在弱电井、管道井内或某个角落堆放易燃垃圾（纸箱、饮料饼等），留下严重的消防安全隐患。

6、除少数几个点外，水泵、配电、发电设备清洁保养普遍不到位，设备上满是灰尘、锈斑。

7、所有网点的安防、工程值班、交接班记录千篇一律，每天都只记录“正常”二字，未记录下任何有价值的信息。

8、大多数网点的安防、工程交接班记录，巡逻或巡查记，设备运行记录等资料没有按要求按月进行归档保存。

9、一半以上的网点没有按要求每季度做一次甲方单位各部门的“满意度调查”。

10、老网点办公形象差，管理人员无统一工服、统一的上墙制度，办公室内、办公桌上杂乱无章。

2、问题照片：

工服不统一臂章不统一，无帽徽、肩章

安防人员工服混穿、混搭

工程人员工服混穿、混搭

杂杂乱无章的办公室、办公桌

满是杂物，鞋子盆子上柜项的安防值班室布满厚厚灰尘的监控设备

安防值班室脏乱的办公桌值班室办公桌满目的污垢

杂乱的工程人员值班室乱不忍睹的材料、工具架

脏乱的发电机房布满灰尘和污垢的储水设施

布满灰尘的新水泵污渍、锈渍斑斑的老水泵

脏、乱的休息室

脏、乱的工作间

堆满易燃垃圾的管道井和角落

长期未清理的卫生死角被忽略的卫生死角

随意摆放的保洁工具

3、问题说明

1）此次检查出的问题，均在向网点提交的《网点检查表~存在的问题》中逐一提出，并由经理签字认可。

2）以上问题照片均为此次检查中拍摄，限于篇幅，仅选取了现场问题照片中很小的一部分，用于代表和说明问题的种类和普遍性，希望经理们能对照自查，举一反三，在5月13前完成整改，并将整改报告提交到品质部。

4）同样问题在下次检查中再出现，本项内容的分值将全部扣除。

5）此次报告中列出的问题，均未涉及网点名称，为的是给大家一个暗自努力、迎头赶上，争取进入优秀队列的机会。

6）此次检查中的亮点均为大家在项目管理中的参照模本。

六、附件：季度考核综合得分统计表（见附表）

2018年第一季度考核结果统计表