业扩专业笔试题

业扩相关知识考试题
单位姓名得分
一、填空题（每空3分，共60分）
1．“体外循环”是指离线受理、离线进行业扩业务运作的行为；营销系统有记录但时限、环节不合逻辑的行为；原始表单与系统记录不符的行为；原始表单有刻意涂改且无客户签名的行为；现场情况与营销管理系统记录不符的行为等。

2．客户本人是指法定代表人或由法定代表人授权委托的人员。

被委托人必须是法定代表人所属企业员工，办理业务时被委托人必须具备法定代表人的委托书、被委托人与企业的社保关系证明。

3．对有意向办理用电的客户，供电企业应主动为客户提供“预受理”服务，在客户报装咨询环节，提前响应客户用电需求，根据需要组织开展现场勘查，拟定初步供电方案，并一次性告知客户业扩报装各环节所需提供资料和注意事项。

4.95598报装业务，由95598客服人员负责电话受理。

零散居民的电话报装，用电需求经过核实的，由95598人员启动业务流程，由业扩人员现场收集客户办电资料、签订供用电合同和装表接电。

其他用户的电话报装，由95598人员启动预受理流程。

二、单选题（每题4分，共20分）
1.实行“客户本人办理机制”主要作用？（B）
A.全面整治业扩报装中介服务，杜绝“黑中介”和“皮包公司”，提高服务质量，确保客户知情权和选择权。

B.全面清理业扩报装中介服务，杜绝“黑中介”和“皮包公司”，提高服务质量，确保客户知情权和选择权。

C.全面治理业扩报装中介服务，杜绝“黑中介”和“皮包公司”，提高服务质量，确保客户知情权和选择权。

2.根据《国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知》（发改价格〔2003〕2279号）的通知，临时基建用电应交纳(C)
A.供电贴费;
B.高可靠性费用;
C.临时接电费;
D.违约金
3.下列减容业务的办理原则错误的是（A）
A.受理客户减容用电申请，应在15个工作日内答复客户。

减容必须为整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。

B.根据客户减容申请日期对设备进行加封。

从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。

但客户申明为永久性减容的或从加封之日起满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。

C.减少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于6个月，最长期限不得超过2年。

D.减容期限内，应保留客户减少容量的使用权。

超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。

4.临时用电客户可办理业务描述错误的是：（D）
A.可办理增容，增容后需收取增加容量的临时接电费。

B.如需改为正式用电，应对临时用电办理销户，并按规定办理临时
接电费退费，对正式用电按新装办理。

C.可办理临时用电延期
D.如需改为正式用电，直接在系统中做变更。

5.对中间检查和竣工校验范围描述错误的是：（B）
A.高压专变客户受电工程中间检查和竣工检验：从受电工程接入点开始至第一级低压配电柜（箱）出线开关。

B.高压专变客户受电工程中间检查和竣工检验：从受电工程接入点开始至客户变压器处。

C.低压电力客户及居民一户一表客户受电工程中间检查和竣工检验：从受电工程接入点开始至户表后出线第一道开关。

三、多选题（每题5分，共20分）
1．以下项目属于实施“绿色通道”办电的是（ABCDE）
A.已列入政府年度计划并向社会公示的重点建设项目；当地政府有
承诺时限的重大招商引资项目；政府督办的或当地举办重大活动的项目；
B.救人、救灾、抗洪、抗震、抗冰、抢险等社会影响力较大的用电
项目；
C.保障性住房及安居工程项目；
D.重要客户和重点关注客户的报装项目；
E.用电量较大、对公司效益有重要影响的项目；影响公司形象与品
牌的项目。

2．下列业务环节及文书要求必须由客户本人办理、签订的有（ABDE）
A.业扩受理申请、现场勘查环节;
B.图纸审核申请、竣工验收申请及现场环节;
C.上报作业计划环节；
D.装表接电现场环节必须由客户本人办理；
E.《供用电方案协议》和《供用电合同》由客户本人签订。

3．中间检查和竣工校验的检查方式描述正确的是：（ABCDE）
A.采用三级检查，即施工单位自检，建设单位（监理单位）验收及供电企业检验；供电企业接到客户检验申请后，应由营销部门组织相关部门统一对客户受电工程进行检验，不得自行多次前往检验。

B.供电企业应规范审核客户申请材料的有效性和完整性。

不符合申请条件的，供电企业应向客户一次性书面告知不符合申请条件的具体原因。

客户应按照要求补全相关申请材料后，再次提交申请。

C.依据客户提交的报验资料，按照国家和电力行业颁发的技术规范、规程和标准，组织相关部门对客户受电工程的建设情况进行全面检验。

对于特殊行业受电装置的检验，应按照相关行业标准执行。

D.依据经审核合格的图纸，检查是否按图施工，对于设备质量及施工工艺，应通过现场检查及查看施工记录、自检报告、试验报告等方法进行。

检查时对相关实物质量、记录、自查报告等有疑问时，可采取询问、查证等方式，必要时可要求现场试验。

E.中间检查和竣工检验发现的问题，供电企业应一次性提出书面整
改意见，整改完成后，客户须再次提出复检申请。

检验合格的，由供电企业出具中间检查和竣工检验意见书。

4．受理业务时应一次性告知客户的内容正确的有（ABCDE）
A、客户需提交资料；
B.业务流程；
C.服务承诺；
D.投资界面；
E.“三不指定相关内容。