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销售团队建设的五大关键要素有哪些
销售团队建设的五大关键要素有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，销售团队的表现直接关系到企业的生存与发展。
一个高效、团结且富有战斗力的销售团队，能够为企业带来丰厚的利润，提升市场份额，树立良好的品牌形象。
那么，如何打造这样一支优秀的销售团队呢？以下是销售团队建设的五大关键要素。
一、明确的目标设定目标是团队前进的方向和动力源泉。
一个清晰、明确且具有挑战性的销售目标，能够激发团队成员的积极性和斗志。
在设定目标时，需要充分考虑市场环境、企业战略以及团队的实际能力。
目标既不能过于容易实现，让团队成员失去挑战的热情；也不能遥不可及，使团队成员感到绝望和无力。
首先，目标应该是具体的、可衡量的。
例如，“在本季度内，将产品在华东地区的销售额提高20%”，这样的目标明确了销售增长的区域和幅度，便于团队成员理解和执行。
其次，目标应该具有一定的时限性。
设定明确的时间节点，如季度末、年度末等，能够促使团队成员合理安排工作进度，提高工作效率。
最后，目标要与企业的整体战略相契合。
销售团队的目标应服务于企业的长期发展规划，为实现企业的战略目标贡献力量。
为了确保目标的实现，还需要将大目标分解为一个个小目标，并落实到每个团队成员身上。
这样，每个成员都清楚自己的职责和任务，能够有针对性地开展工作。
同时，定期对目标的完成情况进行评估和调整，根据市场变化和实际执行情况，及时优化目标，确保团队始终朝着正确的方向前进。
二、合理的人员配置销售团队的人员构成直接影响团队的整体效能。
一个合理的销售团队应该包括不同类型、不同能力层次的成员，以实现优势互补，提高团队的综合实力。
首先，要选拔具有优秀销售技能和丰富经验的核心成员。
这些成员通常具备良好的沟通能力、谈判技巧和客户关系管理能力，能够在团队中发挥引领和示范作用。
其次，要招聘具有创新思维和开拓精神的新成员。
他们能够为团队带来新的想法和活力，有助于拓展市场和开发新客户。
此外，团队中还需要有具备数据分析能力和市场洞察力的成员，他们能够为销售决策提供有力的支持，帮助团队更好地把握市场动态。
如果你现在正在组建销售团队那么你一定要看
如果你现在正在组建销售团队那么你一定要看 Ting Bao was revised on January 6, 20021如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！。
一一转自邹先华（写的非常好，如果你正在做销售，并打算做好他，那么一定要熟读他）本篇日志因为威力太大，通常是不敢公开的秘诀！第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢、3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
销售团队的组建与管理
销售团队的组建与管理概述在现代商业环境中，销售团队是企业取得成功的关键因素之一。
一个高效的销售团队可以帮助企业增加销售额并扩大市场份额。
本文将探讨如何组建并有效管理销售团队，以提高销售绩效和团队士气。
组建销售团队组建一个优秀的销售团队需要考虑以下几个关键方面：1. 确定团队结构销售团队的结构应该根据企业的规模和市场需求进行调整。
一般来说，销售团队可以分为内部销售团队和外部销售团队。
内部销售团队负责电话销售、客户服务等工作，而外部销售团队则负责与客户面对面交流、拓展市场等工作。
2. 设定团队目标销售团队需要明确的目标和指标以衡量他们的绩效。
这些目标可以是销售额、销售增长率、客户满意度等。
团队成员需要清楚了解目标，并明确自己的责任和贡献。
3. 招聘与培训招聘具有销售经验和技能的人才是组建高效销售团队的关键。
企业可以通过招聘网站、推荐或专业中介找到合适的人才。
一旦招聘到合适人员，及时进行培训以确保团队成员掌握所需的销售技能和知识。
4. 建立团队文化团队文化对于销售团队的成功至关重要。
一个良好的团队文化可以促进团队成员之间的合作和沟通，增强团队凝聚力。
企业可以通过团队建设活动、奖励机制等方式来建立积极的团队文化。
销售团队管理一旦销售团队建立起来，有效的管理是确保团队高效运转的关键。
以下是一些销售团队管理的最佳实践：1. 设立明确的沟通渠道销售团队内外部沟通的顺畅对于推动销售业绩至关重要。
销售经理应该建立明确的沟通渠道，确保信息传达准确及时。
定期团队会议、销售报告等工具都可以帮助团队成员保持沟通。
2. 制定有效的销售计划销售团队需要一个清晰的销售计划来指导工作。
销售计划应该包括目标、策略、销售渠道、资源配置等内容。
销售经理应该定期审查销售计划并根据实际情况进行调整。
3. 激励团队成员激励措施是激发销售团队成员积极性和创造力的重要手段。
销售经理可以通过提供奖金、晋升机会、表彰优秀员工等方式来激励团队成员。
激励措施应该公平、透明，让团队成员感到自己的付出得到了认可。
销售团队建设的五个关键要素
销售团队建设的五个关键要素在现代商业领域，销售团队的建设对于企业的成功至关重要。
一个高效的销售团队能够带来长期的增长和利润。
然而，要建立一个强大的销售团队并不容易，需要考虑和实施一些关键要素。
下面，我将介绍销售团队建设的五个关键要素。
明确的目标和策略是销售团队建设的第一个关键要素。
一个成功的销售团队需要明确的目标，明晰的策略和明确的预期结果。
团队成员必须深入了解企业的目标，并确保他们的行动与之一致。
同时，制定具体的策略和计划，以实现这些目标。
有一个明确的目标和策略，能够帮助销售团队集中精力并持续不断地努力。
具备合适的人才是销售团队建设的第二个关键要素。
一个成功的销售团队需要拥有合适的人才来执行目标和策略。
招聘和培养高素质的销售人员非常重要。
销售人员不仅需要有出色的沟通和谈判技巧，还需要具备良好的人际关系和团队合作能力。
团队中每个成员都需要具备较高的自我驱动和持续学习的能力，以不断适应市场变化和创新。
第三，有效的沟通是销售团队建设的重要要素。
团队成员之间应该建立良好的沟通渠道，以便快速有效地交流信息和意见。
沟通应该是双向的，团队成员应该能够自由表达自己的观点和想法，并且要尊重和倾听其他人的意见。
有效的沟通可以加强团队合作，帮助团队协同工作并更好地解决问题。
第四，销售团队建设还需要持续的培训和发展。
销售是一个不断变化和发展的领域，团队成员需要持续学习和提升自己的技能。
培训可以提供新的知识和工具，帮助销售人员更好地应对市场挑战和客户需求。
领导层应该鼓励团队成员参加外部培训和工作坊，以扩大他们的视野和知识。
激励和奖励是销售团队建设的关键要素之一。
销售人员通常受益于能够看到自己付出努力带来的直接回报。
因此，领导层应该制定激励机制，给予销售人员适当的奖励和认可。
这不仅可以激励销售人员更加努力工作，还可以增强团队合作和凝聚力。
综上所述，销售团队建设的五个关键要素分别是明确的目标和策略、合适的人才、有效的沟通、持续的培训和发展以及激励和奖励机制。
销售团队建设需要的必须要素是什么
销售团队建设需要的必须要素是什么销售团队管理则更为注重前期的规划与准备工作，为以后的工作指明方向，设定游戏规则，建立内部的沟通机制，并把所需要销售的服务与方案的核心卖点归纳清晰，用最短的时间进行培训与沟通，在售后服务体系上，尽量创造更为顺畅的业务衔接流程。
真正要打造好企业销售团队管理，还要具备以下四大要素。
首先、科学严谨地进行销售团队管理规划管理。
在销售团队建设规划管理方面，销售总监主要要做四件大事：市场潜力的计算、销售队伍规模的确定、销售区域的设置和销售团队管理指标的分配。
有的企业常常认为市场潜力是无法计算的，只能凭经验和感觉判断，而且坚持市场是做出来的，强调的是现有看得见市场的份额的争夺，而不是市场潜力的挖掘。
其次、企业应采取市场潜力法、临界点法和经销商购买意图法来分配销售指标，最后采取二元组合或三元组合得出最终销售指标。
如果有历史数据，也建议采取“市场潜力、历史数据和经销商购买意图法”的三法组合分配销售指标。
第三、人性化进行销售团队建设管理的人力资源管理。
销售组织的管理就涉及到销售管理队伍的构架设计，销售管理代表的招选与培训，以及销售管理队伍薪酬的设计。
销售队伍是企业里流动率最大的队伍，这给人力资源部和销售管理者带来巨大的招聘压力，销售管理者还要接管原先离职销售员腾出的客户，还要面临融合新销售员和训练新销售员的巨大压力。
人们在提拔或招选过程中，一般喜欢招选或提拔与自己性格差不多，能力却比自己差一些。
中国销售队伍的激励管理中主要是激励方法的变化，而忽视结构性激励制度的建立，对于销售技能，中国人把技能与技巧混淆在一起，认为有销售经历的人都会有销售技巧，销售技巧是靠悟性而来，是靠经验而来，技巧有行业性。
其实这是极大的误区，专业的销售技能需要靠训练而来，而非经历和悟性，也不是仅仅培训授课。
第四、战略性的销售团队管理伍评估管理。
销售总监一般重视销售代表的绩效评估管理，忽视销售经理的绩效评估管理。
而且侧重绩效结果的评估，忽视利用评估进行辅导，忽视把周期绩效评估作为实现销售目标的加油站。
打造销售团队的七大要素
打造销售团队的七大要素销售团队对于任何一个企业来说都是至关重要的一部分，他们是公司产品沟通与销售的主要渠道，直接关系到企业的销售业绩和市场份额。
一个高效的销售团队能够带来稳定的收入流，并为企业的发展打下坚实的基础。
本文将探讨打造销售团队的七大要素，帮助企业实现销售目标和业绩提升。
第一要素：明确的目标和策略一个成功的销售团队需要有明确的目标和策略。
企业需要制定具体、可行的销售目标，包括销售额、市场份额、销售增长率等，并将其分解到团队和个人层面，确保每个成员都清楚自己的目标。
同时，制定明确的销售策略，确保团队在市场中寻找到最佳销售机会，优化销售流程，提高销售效率。
第二要素：优秀的销售人才一个优秀的销售团队离不开优秀的销售人才。
企业应该注重招聘并保留优秀的销售人员。
招聘过程中，注意寻找具备良好沟通能力、自我激励、市场洞察力和解决问题能力的候选人。
同时，建立激励机制和培训计划，帮助销售人员不断提升技能和业绩，激发他们的工作激情。
第三要素：清晰的销售流程一个清晰的销售流程能够帮助销售团队更高效地开展工作。
销售流程应包括了解客户需求、推销产品、谈判与签约等关键环节。
同时，流程中每个环节需要定义明确的目标和指标，帮助销售人员衡量自己的工作进展，及时调整策略，提高销售效率。
第四要素：有效的沟通与协作沟通与协作是一个销售团队成功的关键因素。
团队成员之间需要良好的沟通，及时共享信息，协作解决问题。
企业可以通过定期团队会议、沟通工具和培训等方式加强团队的沟通和协作能力。
鼓励团队成员分享经验和最佳实践，互相学习和帮助，共同成长。
第五要素：科技支持和工具现代科技在销售过程中发挥着重要作用。
企业应该给销售团队提供先进的销售工具和技术支持，帮助他们更好地完成工作。
例如，销售管理系统可以帮助销售人员跟踪和管理销售机会、客户信息等，提供数据支持决策。
在线会议工具和社交媒体等也可以辅助销售团队进行远程销售活动和市场拓展。
第六要素：持续的培训和发展销售领域的技能和知识都是不断发展和演变的，为了跟上市场的变化和满足客户需求，销售团队需要持续的培训和发展。
销售团队建设的关键要素是什么
销售团队建设的关键要素是什么在当今竞争激烈的商业环境中，销售团队的表现直接关系到企业的生存与发展。
一个高效、协作、富有战斗力的销售团队，能够为企业开拓市场、增加销售额、提升品牌形象，从而实现企业的战略目标。
那么，销售团队建设的关键要素究竟是什么呢？首先，明确的目标设定是销售团队建设的基石。
一个清晰、具体、可衡量的销售目标，能够为团队指明方向，激发团队成员的积极性和斗志。
目标不仅要包括短期的销售业绩指标，如月度、季度销售额，还要有长期的战略目标，如市场份额的扩大、客户满意度的提升等。
同时，目标的设定应该充分考虑市场环境、竞争对手以及企业自身的资源和能力，确保目标既具有挑战性，又具有可行性。
例如，一家新成立的互联网企业，在制定销售目标时，需要充分了解市场上同类产品的销售情况，分析自身产品的优势和劣势，结合企业的资金、技术、人力等资源，制定出合理的销售目标。
如果目标过高，团队成员可能会因为无法实现而感到沮丧和失落，从而影响工作积极性；如果目标过低，又无法充分发挥团队的潜力，无法满足企业的发展需求。
其次，合理的人员配置是销售团队建设的核心。
一个优秀的销售团队，应该由不同类型、不同层次的人员组成，形成互补的优势。
团队成员不仅要有出色的销售技巧和经验，还要具备良好的沟通能力、团队协作能力、问题解决能力和学习能力。
在招聘销售人员时，要注重考察其综合素质和潜力。
可以通过面试、笔试、模拟销售等方式，全面了解应聘者的能力和特点。
同时，要根据团队的需求和成员的特点，合理安排工作岗位和职责，充分发挥每个人的优势。
比如，对于性格外向、善于沟通的成员，可以安排其负责客户拓展和关系维护；对于逻辑思维强、分析能力好的成员，可以安排其负责市场调研和销售策略制定。
再者，有效的培训与发展是提升销售团队能力的重要途径。
随着市场的变化和客户需求的不断升级，销售人员需要不断更新知识和技能，以适应新的挑战。
企业应该为销售团队提供定期的培训课程，包括产品知识、销售技巧、市场动态、客户心理等方面的内容。
建立优秀的销售团队
建立优秀的销售团队优秀的销售团队对于一个企业的成功至关重要。
他们是推动业务增长和提高市场份额的关键因素。
然而，要建立一个优秀的销售团队并不容易。
这需要一系列的战略、方法和措施，以下是一些建立优秀销售团队的关键因素。
一、明确目标与战略成功的销售团队需要清晰的目标和明确的战略。
团队成员需要知道他们的工作重点是什么，以及如何达到这些目标。
这需要领导者与团队成员进行有效的沟通，并确保他们对组织的愿景和目标有准确的理解。
二、招募与培训合适的人才建立优秀的销售团队需要招募到合适的人才。
领导者应该明确需要的技能和特质，并且通过招聘程序找到最适合的人选。
这些人员需要有较强的销售技巧和与客户建立良好关系的能力。
除了招募合适的人才外，培训也是非常重要的一环。
为销售人员提供系统性的培训和持续的学习机会，能够不断提升他们的技能和知识，从而更好地应对市场的变化和挑战。
三、激励与奖励机制激励是建立优秀销售团队的重要因素之一。
通过设立激励与奖励机制，能够有效地激发销售人员的积极性和动力。
这些机制可以是基于销售业绩的奖金、晋升机会、提供额外的福利等方式，以激励销售人员努力工作并取得更好的业绩。
四、建立协作与沟通机制优秀的销售团队需要良好的协作和沟通机制。
领导者需要鼓励团队成员之间的合作，建立相互支持和信任的关系。
通过定期的团队会议、工作交流和知识分享，可以增进团队成员之间的沟通和合作，提高工作效率和销售业绩。
五、持续监测与反馈要建立优秀的销售团队，领导者需要持续监测团队的绩效，并及时提供反馈。
通过对销售业绩和团队表现的监测，可以及时发现问题和改进的空间，以保持团队在正确的方向上前进。
同时，领导者还需与团队成员进行有效的沟通和反馈。
提供定期的绩效评估和个人指导，可以帮助销售人员了解自己的优势和改进的方向，从而更好地发挥潜力。
六、培养团队文化与价值观优秀的销售团队需要有明确的团队文化和共同的价值观。
这些文化和价值观应该体现在团队成员的行为中，并成为他们工作的准则。
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如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！。
一一转自邹先华（写的非常好，如果你正在做销售，并打算做好他，那么一定要熟读他）本篇日志因为威力太大，通常是不敢公开的秘诀！第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
四、买卖过程中卖的是什么？答案：好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。
2、二流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）。
3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说: 谢谢！五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？1、你是谁？2、你要跟我谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你讲的是事实？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处？假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。
当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
六、如何与竞争对手做比较？1、不贬低对手。
你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
3、强调独特卖点。
独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。
七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感动。
服务=关心。
关心就是服务。
可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。
如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？1、让客户感动的三种服务：主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
2、服务的三个层次：份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。
这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？3、服务的重要信念：我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
第二部分: 电话行销据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。
流程图: 预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
一、打电话的准备。
1.情绪的准备（颠峰状态）2.形象的准备（对镜子微笑）3.声音的准备：（清晰/动听/标准）4.工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）。
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。
二、打电话的五个细节和要点：1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。
配合肢体动作参与，潜意识学习。
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。
四、行销的核心理念:爱上自己，爱上公司，爱上产品１．每一通来电都是有钱的来电。
２．电话是我们公司的公关形象代言人。
３．想打好电话首先要有强烈的自信心。
４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。
６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。
７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。
８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。
９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
五、电话中建立亲和力的八种方法：1.赞美法则。
2.语言文字同步。
3.重复顾客讲的。
4.使用顾客的口头禅话。
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 。
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)8.幽默。
六、预约电话：1、对客户有好处。
2、明确时间地点。
3、有什么人参加。
4、不要谈细节。
七、用六个问题来设计我们的话术：1.我是谁？2.我要跟客户谈什么？3.我谈的事情对客户有什么好处4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？5.顾客为什么要买单？6.顾客为什么要现在买单？八、行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
第三篇: 服务营销服务三阶段：售前，售中，售后。
售前服务> 售后服务服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。
（服务=用心）服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。
一、顾客是什么？1.顾客是我们企业的生命所在2.顾客是创造财富的源泉3.企业生存的基础4.衣食行住的保障二、服务的重要**1.****使企业价值增加2.优质服务具有经济的意义3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）三、服务的信念服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的:a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。