售后工作流程

售后退换货流程

售后组长：

1、旺号在线处理，根据客户反应问题做登记表格，发给统计。

2、处理后台投诉维权。

3、后台退款协议确认做好表格发给财务。（时间：下午16：00）

4、售后客服每天聊天记录查询。

5、随时监督，辅助客审工作，

6、随时关注ERP，百胜，两个系统，及时跟仓库沟通。

售后专员：

1、旺号在线处理，根据客户反应问题做登记表格，发给统计。

2、退换货原因的统计，做好表格登记。

售后客审

1、旺号在线处理，根据客户反应问题做登记表格，发给统计。

2、ERP、百胜，系统审单，（早上9：00 下午15：00）

3、系统问题单及时跟电话客服处理及做好表格登记。

4、通过短信平台，发崔付款跟发货信息。（崔付款：15：30 通知发货：17：30）

售后统计：

1、处理仓库统计发的表格（客户退换货收到包裹的表格）

1、ERP做好退换货单，（下好审核，点击入库）

2、需要电话联系客户的做好表格交电话客服联系

3、统计每日所有的，客户反应问题做表格登记

4、收到售后的问题单，及时做好表格登记，提前系统下单。

5、退换货原因的统计，做好表格登记。

电话客服（***）

1、需要联系顾客的售后问题与顾客电话沟通，（登记）处理结果、旺旺留言、后台备注。

2、ERP系统的问题单，跟客户进行电话沟通及处理。