市场管理实务
2023中级工商管理-专业知识和实务
2023中级工商管理-专业知识和实务一、引言近年来，随着市场竞争的日益激烈，工商管理专业的重要性也日益凸显。
作为企业管理的核心学科之一，工商管理涉及到企业组织、运营、营销、策划等多个方面的知识和实务。
本文将重点介绍2023年中级工商管理考试的专业知识和实务要点。
二、企业组织与管理企业组织与管理是工商管理的基础，核心任务是有效地组织和管理企业的各项资源，实现企业的目标。
其中包括组织结构设计、岗位职责划分、人力资源管理、企业文化建设等方面的内容。
1. 组织结构设计：企业组织结构应根据企业规模、经营范围等要素进行科学设计，合理划分部门和岗位，确保信息流畅、决策高效。
2. 岗位职责划分：每个岗位的职责应明确，避免职责重叠或漏项。
同时，要注重岗位之间的协作与配合，实现资源的优化配置。
3. 人力资源管理：包括招聘、培训、绩效考核、薪酬激励等方面。
企业应根据员工的特长和能力进行合理的人员选拔和岗位安排，同时提供良好的培训和发展机会，以提高员工的绩效水平。
4. 企业文化建设：企业应根据自身的价值观和目标，建立符合企业特点的文化氛围。
良好的企业文化可以激发员工的积极性和创造力，促进企业的可持续发展。
三、市场营销管理市场营销管理是企业实现销售目标的重要手段，涉及市场调研、市场定位、产品策划、渠道管理等方面的内容。
1. 市场调研：通过调查研究市场需求、竞争对手情况等，获取市场信息，为企业的决策提供依据。
2. 市场定位：根据市场调研结果，确定企业的目标市场和定位策略，明确产品的差异化竞争优势。
3. 产品策划：根据市场需求和竞争情况，制定产品规划、定价策略、推广方案等，确保产品能够满足市场需求，并取得良好的销售业绩。
4. 渠道管理：选择和管理适合企业的渠道，确保产品能够迅速、高效地达到消费者手中，提高销售效率和市场份额。
四、财务管理财务管理是企业经营的重要环节，涉及到资金筹措、成本控制、财务分析等方面的内容。
1. 资金筹措：通过自有资金、借款、发行股票等方式，筹集企业所需的资金，确保企业正常运营。
初级经济师工商管理专业知识与实务要点总结
初级经济师工商管理专业知识与实务要点总结前言作为初级经济师，掌握工商管理的专业知识与实务要点是职业发展的基础。
本总结旨在梳理工商管理领域的重点知识，为初级经济师提供参考。
一、工商管理基础知识1. 管理理论泰勒的科学管理理论法约尔的管理原则马斯洛的需求层次理论赫茨伯格的双因素理论2. 组织行为个体行为分析群体行为分析组织文化与结构3. 企业战略SWOT分析PEST分析波特五力模型二、市场营销1. 市场调研市场细分目标市场选择市场定位2. 产品策略产品生命周期新产品开发品牌管理3. 定价策略成本导向定价市场导向定价竞争导向定价4. 渠道管理分销渠道选择物流管理供应链管理5. 促销策略广告公关销售促进直接营销三、财务管理1. 财务分析财务报表分析比率分析现金流量分析2. 资金管理资金筹集资金分配风险管理3. 成本控制成本核算成本削减策略成本效益分析4. 预算管理预算编制预算执行与控制预算调整四、人力资源管理1. 人力资源规划工作分析招聘与选拔培训与发展2. 绩效管理绩效评估体系绩效反馈与沟通绩效改进计划3. 薪酬福利薪酬结构设计福利政策员工激励4. 劳动关系劳动合同劳动争议处理员工关系管理五、运营管理1. 生产管理生产计划生产流程优化质量控制2. 项目管理项目策划项目执行与监控项目收尾3. 供应链管理供应链设计供应链协调供应链风险管理4. 物流管理物流网络设计库存管理运输管理六、法律与伦理1. 商法基础合同法公司法知识产权法2. 商业伦理企业社会责任职业道德合规管理3. 国际商务国际贸易法国际商务谈判跨文化管理结语工商管理是一个多学科、多领域的综合体系，初级经济师需要不断学习和实践，以适应不断变化的商业环境。
通过对专业知识与实务要点的系统总结，可以为初级经济师的工作提供指导和帮助。
《市场营销实务》教学大纲
《市场营销实务》教学大纲第一部分大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质《市场营销实务》适合作为高职高专工商管理类相关专业基础课程。
本课程的对象是系统学习了管理类课程的学生。
本课程系统的介绍了市场营销的基础知识。
在此基础上，全方位地介绍了市场营销的环境分析、消费者市场、组织市场、市场营销调研与预测、目标市场营销战略、产品选择策略、定价决策、分销渠道策略、促销策略、市场营销计划与组织、国际市场营销，并介绍了市场营销新进展。
并且本课程通过案例导入教学，使理论知识和实践经验结合起来，突出了市场营销这门课程的实践性。
2.教学目的和要求本课程要求学生掌握营销的基本概念和基本理论并运用营销理论和技术来指导营销活动。
当学生结束课程学习后，应具备分析企业市场营销环境，确定企业面临的主要机遇和问题，制定出适合于企业的可靠的市场营销决策方案，并将其转换成为有效的实施计划的基本能力。
本课程学习难度一般，为了更好地掌握这门课程，学生要做到课前预习和课后复习，特别是按照实训设计的内容进行实习是非常必要的。
在学习过程中，学生还应该注意完成课后习题，这有助于学生对问题的进一步理解。
授课的老师应该注重在授课过程中尽量能够结合实例，用比较通俗易懂的语言使学生理解供应链管理比较深奥的理论，增加学生学习的兴趣。
任课教师还可自编一定的习题，让学生通过做题目来理解书本中的内容。
3.本课程的基本内容本书共十三个学习情境，包括市场营销基础内容认知、分析市场营销环境、分析消费者市场、分析组织市场、市场营销调研与预测、制定目标市场营销战略、选择产品策略、制定价格决策、制定分销渠道策略、选择促销策略、市场营销计划与组织、国际市场营销、市场营销新进展。
二、课程的教学层次在课程中，对教学内容分成了解、掌握、运用三个层次要求。
对于书中案例分析、参考资料部分的部分，以学生自学为主，不作考试要求。
第二部分教学过程建议一、教学形式建议1．本课程的教学以教师讲授、学生学习文字教材的基本内容为主，系统全面地学习《市场营销实务》的基本内容。
现代企业管理实务
现代企业管理实务一、企业管理概述现代企业管理实务是指在市场经济条件下，对企业进行全面规划、组织、领导、协调和控制的过程。
它是企业实现经营目标的重要手段，也是企业长期发展的关键因素。
二、现代企业管理实务的基本原则1.科学性原则：即以科学技术为基础，运用科学方法进行管理。
2.民主性原则：即尊重员工权利，充分发挥员工智慧，加强员工参与。
3.规范性原则：即依据法律法规和行业标准进行管理。
4.灵活性原则：即根据不同情况采取不同的管理方式和方法。
5.效益性原则：即追求经济效益最大化，提高企业竞争力。
三、现代企业管理实务的核心内容1.战略规划：包括明确企业使命、制定长期目标和战略计划等。
2.组织架构设计：包括建立职责清晰的部门机构和人员配备等。
3.人力资源管理：包括招聘、培训、绩效考核等。
4.财务管理：包括预算编制、成本控制、资金管理等。
5.营销管理：包括市场调研、产品定位、销售策略等。
6.生产管理：包括生产计划、工艺流程、质量控制等。
四、现代企业管理实务的关键技能1.领导力：指企业领导者具备的激励员工，推动企业发展的能力。
2.沟通能力：指企业领导者与员工之间进行有效沟通的能力。
3.团队合作能力：指企业领导者和员工之间相互协作，共同完成任务的能力。
4.决策能力：指企业领导者在复杂环境下做出明智决策的能力。
5.创新能力：指企业领导者具备创新思维和实践创新的能力。
五、现代企业管理实务中需要注意的问题1.人才引进和培养问题：要注重引进和培养符合企业需要的人才，提高员工素质和技能水平。
2.信息化建设问题：要加强信息化建设，提高信息化水平，实现信息共享和协同办公。
3.风险控制问题：要加强风险控制意识，预防和化解各种风险。
4.企业文化建设问题：要注重企业文化建设，营造良好的企业文化氛围，提高员工凝聚力和归属感。
六、现代企业管理实务的发展趋势1.智能化：随着人工智能技术的不断发展，企业管理将更加智能化，实现自动化、智能化管理。
BC市场管理实务作业四
高级工商管理研修班作业封面内地合作机构：教学点：学员姓名：学员编号：学科编号及名称：B841C 市场管理实务作业编号：作业四缴交日期：问题一：答：零售是商品流通的最终环节，是指将货物和服务直接出售给最终消费者的所有活动，这些最终消费者是为了个人生活消费而不是为了商业用途消费【1】。
零售活动的特点包含以下方面：动是把商品或劳务直接卖给最终消费者。
零售商的类型千变万化，新的组织形式层出不穷，但主要可分为三种类型，包括：商店零售商、无门市零售商和零售机构。
商店零售商指有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。
无门市零售商是指不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。
零售机构采用集体零售的方式，组建零售机构，如连锁店、特许经营商店和消费者合作社。
通过上述分析，在类别上超市属于商店零售商类别。
超市是以主、副食及家庭日用商品为主要经营范围，实行敞开式售货，顾客自我服务的零售商店。
其特点是【2】：(1)实行自我服务和一次性集中结算的售货方式；(2)薄利多销，商品周转快；(3)商品包装规格化，条码化，明码标价，并要注有商品的质量和重量。
顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。
根据伍德鲁夫（Woodruff ）顾客价值层次模型，包括属性层、结果层、最终目的层【3】。
该模型提出，顾客按照途径至目标的方式形成期望价值。
具体如下图所示：根据上述对顾客价值的分析，超级市场提供的顾客价值不仅是超市有着建立在成本优势基础上的价格优势，更因为超市有着商品品种丰富齐全和购物环境相对优越的优势。
同时，顾客感知价值是感知利得与感知利失之间的权衡。
感知利得包括物态因素、服务因素以及与产品使用相关的技术支持、购买价格等感知质量要素。
国家市场质量与监督管理局(原工商局)业务实务
第18讲 工商局（市场监督管理局）业务实务工商局（现已更名为市场监督管理局的主要职责企业变更登记实务商标注册实务企业分公司登记实务企业注销登记事务企业年检实务查看企业财务报表监督投诉实务其他业务种类工商局（现已更名为市场监督管理局）的主要职责2018年3月，根据第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案，将国家工商行政管理总局的职责，国家质量监督检验检疫总局的职责，国家食品药品监督管理总局的职责，国家发展和改革委员会的价格监督检查与反垄断执法职责，商务部的经营者集中反垄断执法以及国务院反垄断委员会办公室等职责整合，组建国家市场监督管理总局，作为国务院直属机构。
（一）负责市场监督管理和行政执法的有关工作，起草有关法律法规草案，制定工商行政管理规章和政策。
（二）负责各类企业、农民专业合作社和从事经营活动的单位、个人以及外国(地区)企业常驻代表机构等市场主体的登记注册并监督管理，承担依法查处取缔无照经营的责任。
（三）承担依法规范和维护各类市场经营秩序的责任，负责监督管理市场交易行为和网络商品交易及有关服务的行为。
（四）承担监督管理流通领域商品质量责任，保护经营者、消费者合法权益。
工商局（现已更名为市场监督管理局）的主要职责（五）承担查处违法直销和传销案件的责任。
（六）负责垄断协议、滥用市场支配地位、滥用行政权力排除限制竞争方面的反垄断执法工作（价格垄断行为除外）。
（七）负责依法监督管理经纪人、经纪机构及经纪活动。
（八）依法实施合同行政监督管理，负责管理动产抵押物登记，组织监督管理拍卖行为，负责依法查处合同欺诈等违法行为。
（九）指导广告业发展，负责广告活动的监督管理工作。
（十）负责商标注册和管理工作。
负责特殊标志、官方标志的登记、备案和保护。
（十一）组织指导企业、个体工商户、商品交易市场信用分类管理，研究分析并依法发布市场主体登记注册基础信息、商标注册信息等，为政府决策和社会公众提供信息服务。
金属表面处理的市场拓展与订单管理实务
金属表面处理的市场拓展与订单管理实务金属表面处理行业在我国已经发展多年，随着科技的进步和市场需求的增长，行业竞争日趋激烈金属表面处理的市场拓展与订单管理成为企业关注的焦点本文将详细介绍金属表面处理市场拓展与订单管理实务，以帮助企业提升市场竞争力一、市场拓展1.1 市场调研市场调研是市场拓展的基础，通过对市场需求、竞争对手、行业政策等方面的深入了解，为企业制定合适的市场战略提供依据金属表面处理企业应定期开展市场调研，关注行业动态，分析客户需求，以便及时调整产品结构和市场策略1.2 产品定位金属表面处理产品种类繁多，企业应根据自身技术优势和市场需求，明确产品定位产品定位应注重差异化，满足特定客户群体的需求，提高产品附加值例如，企业可以专注于高端制造业、航空航天、汽车等行业，提供专业的金属表面处理解决方案1.3 品牌建设品牌是企业竞争力的核心要素金属表面处理企业应注重品牌建设，提升品牌知名度和美誉度通过参加行业展会、发布行业报告、开展技术交流等方式，扩大品牌影响力同时，企业还应注重产品质量，为客户提供优质的服务，树立良好的口碑1.4 渠道拓展金属表面处理企业可通过与下游企业建立战略合作关系，拓展销售渠道此外，企业还可以开展线上营销，利用互联网平台宣传企业产品和品牌，提高市场知名度同时，企业应重视国际市场拓展，积极参与国际竞争，争取更多海外订单二、订单管理2.1 订单接收接到订单后，企业应认真核验订单内容，确保订单信息准确无误对于有特殊要求的订单，企业应及时与客户沟通，确保满足客户需求此外，企业还应关注订单的数量、交货期等方面，为生产安排做好准备2.2 生产组织根据订单要求，企业应合理安排生产计划，确保按时完成订单在生产过程中，企业应严格把控产品质量，遵循操作规程，防止出现质量问题对于批量较大的订单，企业可采用流水线生产，提高生产效率2.3 物流配送金属表面处理产品通常对运输条件有较高要求，企业应选择合适的物流方式，确保产品在运输过程中不受损坏同时，企业还应关注物流时效，确保按时送达客户手中在配送过程中，企业可与专业物流公司建立合作关系，降低物流成本2.4 售后服务售后服务是提高客户满意度的重要环节金属表面处理企业应设立专门的售后服务团队，解决客户在产品使用过程中遇到的问题企业还可开展定期回访，了解客户需求和产品使用情况，不断改进产品和服务三、总结金属表面处理的市场拓展与订单管理实务是企业提升市场竞争力的重要手段企业应深入开展市场调研，明确产品定位，加强品牌建设，拓展销售渠道同时，企业还应注重订单管理，确保按时完成订单，提供优质的售后服务通过以上措施，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地金属表面处理行业市场拓展与订单管理策略金属表面处理行业在现代化制造业中占据重要地位，随着科技的不断进步和市场需求的增长，行业竞争愈发激烈金属表面处理企业要想在市场中脱颖而出，拓展市场和优化订单管理至关重要本文将详细探讨金属表面处理行业市场拓展与订单管理策略，以帮助企业提升市场竞争力1.1 市场细分金属表面处理企业应根据客户需求、产品特点等将市场细分，有针对性地开发和推广产品例如，可分为汽车制造、航空航天、电子产品、建筑行业等细分市场，为企业提供更多市场机会1.2 创新研发企业应重视技术研发，持续推出具有自主知识产权的新产品，以满足市场对高性能、环保、智能化金属表面处理技术的需求通过创新研发，提高产品附加值，增强企业核心竞争力1.3 国际合作金属表面处理企业可通过与国际知名企业、研究机构合作，引进先进技术和管理经验，提升自身实力同时，企业还可积极参与国际展会、论坛等活动，扩大国际影响力，争取更多海外订单1.4 线上线下结合企业应充分利用互联网平台，开展线上营销，拓宽销售渠道同时，加强线下实体店的建设，提高品牌知名度和美誉度线上线下相结合，实现市场份额的提升2.1 订单评审接到订单后，企业应进行详细评审，包括订单数量、交货期、质量要求等对于复杂或有特殊要求的订单，企业应及时与客户沟通，确保满足客户需求2.2 生产计划与调度根据订单评审结果，企业应制定合理的生产计划，并确保生产进度的顺利执行通过生产调度，平衡产能和市场需求，避免订单延期交货2.3 质量管理企业应建立严格的质量管理体系，从原材料采购、生产过程到成品出库等环节，确保产品质量通过定期质量检查和客户反馈，持续改进产品质量2.4 物流与配送金属表面处理产品通常对运输条件有较高要求，企业应选择合适的物流方式，确保产品安全、准时送达客户手中同时，企业可与专业物流公司建立长期合作关系，降低物流成本三、客户关系管理3.1 客户信息管理企业应建立完善的客户信息管理系统，收集和整理客户基本信息、历史订单、售后服务记录等，为客户关系管理提供数据支持3.2 客户沟通与服务企业应设立专业的客户服务团队，及时响应客户需求和问题通过定期沟通，了解客户需求变化，提供个性化服务，提升客户满意度3.3 客户关系维护企业可通过举办客户答谢活动、提供优惠政策等方式，加强与客户的联系，提升客户忠诚度同时，积极收集客户反馈，不断改进产品和服务四、总结金属表面处理行业市场拓展与订单管理策略是企业提升市场竞争力的重要手段企业应充分了解市场需求，制定有针对性的市场拓展策略，如市场细分、创新研发、国际合作和线上线下结合等同时，企业还需加强订单管理，确保按时完成订单，并提供优质的客户服务通过以上措施，金属表面处理企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地应用场合1.金属表面处理企业市场拓展规划：文章提供了全面的市场拓展策略，适用于金属表面处理企业在新市场准入、品牌建设、渠道开发等方面的规划与决策2.企业订单管理系统建设：文章详细阐述了订单管理的各个环节，适用于金属表面处理企业建立或优化订单管理系统，提升订单处理效率和客户满意度3.企业战略发展规划：文章内容可作为金属表面处理企业制定长期发展战略的参考，尤其是在市场定位、产品开发、品牌建设等方面4.销售和市场营销培训：文章可作为销售和市场营销人员的培训材料，帮助员工了解市场拓展和订单管理的最佳实践5.客户关系管理提升：文章提供了客户关系管理的策略，适用于金属表面处理企业提升客户服务质量，增强客户忠诚度6.国际市场开拓：文章提到的国际合作策略，特别适用于有意向开拓国际市场的金属表面处理企业注意事项1.市场调研的准确性：在进行市场拓展时，必须确保市场调研的准确性和时效性，避免基于错误的市场信息做出决策2.产品定位的差异化：金属表面处理企业应根据市场需求和自身技术特点，制定差异化的产品定位，避免同质化竞争3.品牌建设的持续性：品牌建设是一个长期的过程，需要持续的投入和努力，不能期望一蹴而就4.渠道拓展的多样性：金属表面处理企业应采取多种渠道拓展策略，包括线上营销和线下实体渠道，以及国际市场的开拓5.订单管理的细节关在订单管理过程中，要注意细节，如订单评审、生产计划与调度、质量管理和物流配送等环节，确保订单准时交付且质量达标6.客户关系维护的主动性：企业需要主动维护客户关系，定期沟通，及时解决问题，提升客户满意度和忠诚度7.国际化合作的合规性：在国际合作中，金属表面处理企业需要遵守国际法规和商业习惯，同时要注意文化差异和语言沟通的问题8.持续创新的重要性：技术不断进步，市场需求也在变化，金属表面处理企业需要持续创新，保持产品和技术的竞争力9.风险管理：在市场拓展和订单管理过程中，要充分评估和管理潜在风险，如市场波动、客户信用风险、物流风险等10.资源配置的合理性：在实施市场拓展和订单管理策略时，企业需要合理配置资源，确保资金、人力和时间等资源的优化利用通过遵循这些注意事项，金属表面处理企业可以更有效地应用市场拓展与订单管理策略，提升市场竞争力和业务效率。
市场营销原理与实务
价格策略
成本导向定价
根据产品的生产成本和预期利润，确 定产品的价格。
价值导向定价
根据产品的独特价值和消费者对产 品的认知价值，确定产品的价格。
竞争导向定价
根据竞争对手的产品价格和市场需 求，确定产品的价格。
心理定价
根据消费者的购买心理和行为习惯 ，采用不同的价格策略，如折扣、 套餐、会员优惠等。
渠道策略
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THANKS
盈利能力。
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个性化营销的实施方式
个性化营销可以通过数据分析和挖掘、客户调查和访谈、以及利用先
进的算法和模型等技术手段来实现。同时，结合企业的业务战略和目
标市场定位，制定个性化的产品和服务方案。
03
个性化营销的挑战
在实施个性化营销过程中，企业可能会面临一些挑战，如数据隐私和
安全问题、如何平衡个性化服务和成本效益、以及如何保护消费者权
益等。
全球化的趋势和挑战
全球化趋势的影响
随着经济全球化的加速，企业需要面对来自全球的竞争压力和市场需求。这 要求企业具备全球视野和跨文化沟通能力，以实现全球化战略和品牌推广。
全球化挑战的应对
企业应通过加强国际合作、拓展海外市场、以及提高产品质量和服务水平等 方式，应对全球化带来的挑战。同时，关注国际贸易政策、汇率波动以及不 同国家的法律法规等风险因素，以降低全球化带来的风险。
01
直接渠道
通过自己的销售团队或在线渠道 ，直接将产品销售给消费者。
多元化渠道
同时使用直接和间接渠道，以覆 盖更广泛的市场。
03
02
间接渠道
通过中间商或合作伙伴，将产品 销售给消费者。
定制化渠道
根据消费者的特定需求，提供定 制化的产品和服务。