客户关系管理—如何留住老客户
留住顾客的十大方法
留住顾客的十大方法
1. 提供优质的产品或服务：顾客选择购买你的产品或服务，首先是因为它们具有优势，所以确保你的产品或服务的质量、价格和竞争力。
2. 建立信任：顾客需要相信你的品牌、你的产品或服务以及你的公司。
通过建立与顾客的良好关系和提供专业的建议和帮助，你可以赢得他们的信任。
3. 提供良好的客户体验：提供顾客留下良好体验的方法之一是通过提供高品质的客户服务。
确保你的客户服务团队专业且乐于助人，随时准备提供帮助。
4. 保持联系：保持与现有顾客的联系非常重要，这可以加强你与他们的关系，并使他们记得你的品牌和产品。
你可以通过电子邮件、社交媒体、直邮、短信和电话等多种方式与他们联系。
5. 个性化的服务：顾客希望得到特殊的关注和服务，以体现他们的价值。
个性化的服务可以帮助你增加对现有顾客的忠诚度，并吸引到新的潜在客户。
6. 推特惠活动：特别的促销和惠民政策，是吸引注意力和增加客户数量的有效方法。
7. 提供面对面的建议和反馈：当你的顾客需要帮助时，
提供面对面的建议和反馈可以让他们感到更舒适和满意。
8. 提供学习资源：你可以通过提供免费或付费的学习资源来增强顾客与你的品牌和产品的联系。
例如，提供产品使用指南或业界重要举措的新闻资讯。
9. 预警提醒服务：通过预警和警钟提醒服务，提醒客户需求并且提供相应的建议，可以让你赢得现有和未来客户的信任和忠诚。
10. 保持更新：随着时间的推移，人们的需求和偏好也在变化。
保持更新，始终保持对市场趋势、客户需求和新技术的关注，可以保证你的品牌和产品一直具有吸引力，并持续不断地吸引顾客。
如何提高客户忠诚度,留住老顾客
如何提高客户忠诚度，留住老顾客以如何提高客户忠诚度，留住老顾客为标题随着市场竞争的加剧，客户忠诚度越来越成为企业经营的关键。
毕竟，现代消费者的选择越来越多，他们可以很容易地从一家企业转移到另一家企业，因此，企业必须采取一系列措施确保客户回头购买自己的产品或服务。
为此，企业除了做好产品和服务的质量外，还需重视客户关系管理，提高客户忠诚度。
下面就让我们来看看如何提高客户忠诚度，留住老顾客。
1. 提供高品质的产品或服务客户忠诚度的基础是提供高品质的产品或服务。
任何营销策略都不能替代一个高品质的产品或服务。
毕竟，客户对产品或服务的质量是最关键的决定因素，因此为了建立客户的忠诚度，企业必须确保产品或服务的质量。
2. 提供优秀的客户服务和支持好的客户服务和支持是提高客户忠诚度的重要因素。
当客户感到企业对他们的关心和支持时，他们会更有可能留下来。
企业应该尽量满足客户的要求和需求，确保客户在购买过程中受到最好的服务。
3. 建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统是提高客户忠诚度的必要步骤之一。
这个系统不仅可以帮助企业了解客户，还可以帮助企业为客户定制营销策略和优惠活动，以吸引客户重复购买。
同时，客户关系管理系统还可以帮助企业更好地管理客户的反馈和投诉，以及回应客户的需求。
4. 提供激励计划和客户回馈企业可以通过激励计划和客户回馈来提高客户的忠诚度。
例如，企业可以向忠诚客户提供优惠，折扣和礼品，以鼓励他们重复购买。
这不仅可以提高客户忠诚度，还可以帮助企业获得更多的销售额和利润。
5. 建立品牌口碑和忠诚度企业应该借助社交媒体和其他信息传播渠道来建立品牌口碑和忠诚度。
当客户对企业的产品或服务感到满意时，他们会愿意分享自己的体验，帮助企业建立良好的品牌口碑。
这可以通过营销策略，广告和推广活动来实现。
最后，要提高客户忠诚度，企业应该了解客户需求和反馈。
如果企业知道客户的需求和反馈，他们就可以提供更好的产品和服务，从而提高客户忠诚度。
如何利用自己的实力和能力留住老客户
如何利用自己的实力和能力留住老客户保持并留住老客户是每个企业要实现长期发展的一个重要环节。
毕竟，业务成功从客户基础开始。
随着竞争的不断加剧，企业必须考虑如何利用自己的实力和能力来吸引和留住老客户。
本文将向您介绍几种方法来帮助您实现这一目标。
1.了解老客户的需求针对老客户的需求进行研究和了解是至关重要的，因为这样可以帮助企业更好地知道他们在关注什么，并提供一个更个性化、满足客户需求的体验。
当企业知道老客户的需求时，可以提供更好的客户支持，并利用该信息进行产品和服务创新。
2.提供个性化的服务老客户对于企业非常重要，他们为企业的发展提供了坚实的基础。
因此，提供个性化的服务对于留住老客户也非常重要。
一个受到客户尊重和关注的业务将更有可能留住老客户。
为了提供个性化的服务，企业可以通过不断收集客户数据来改善服务，并保持一定程度的联系。
3.通过节日赠品和促销推广增加忠诚度随着年节和商店促销的增加，赠品或礼品卡始终对顾客具有吸引力。
维持老客户的关系可以通过与这些活动相关的特别优惠、折扣或礼品获得。
通过采取这种方式，企业可以增加客户对品牌的忠诚度，并获得回头客。
4.持续加强沟通老客户受到持续的关注和交流仍然非常重要，因此，持续加强与客户的沟通，每年更新客户的情况和问题，以及对任何问题的反应措施还是必须的。
企业需要建立一个清晰的沟通渠道，使客户的反馈和投诉得到及时解决。
通过有效的沟通，企业可以增加投资者的忠诚度，这种忠诚度可以转化为更高的收入和更大的业务机会。
5.提供高品质的产品和服务客户留住是一个长期过程，取决于企业的核心价值。
提供高品质的产品和服务不仅提高了客户的忠诚度，使公司能够维持客户关系，还能改善公司的业务形象和声誉。
现代社会，人们越来越重视衡量特定服务的质量和价值，因此，积极推进高品质的服务对企业来说非常重要。
6.及时解决问题当客户面临问题和困难时，快速响应和解决问题是留住老客户的关键。
企业应该建立一个反应机制，每当客户有问题或投诉时，都会有一个专业的团队立即进行调查和解决方案。
留住客户的常用技巧
留住客户的常用技巧
留住客户是企业长期稳定发展的重要保障，下面列举了一些常用的留住客户的技巧：提供优质的产品或服务：优质的产品和服务是留住客户的基础，只有让客户满意，才能建立起长期稳定的关系。
维护良好的沟通：与客户保持良好的沟通和互动，及时回应客户的问题和反馈，建立良好的信任关系。
个性化服务：对于不同的客户，提供个性化的服务和推荐，让客户感受到特别的关注和照顾。
建立忠诚计划：针对有较高价值、有潜力的客户，可以建立忠诚计划，比如赠送礼品、打折优惠等，以提升客户的忠诚度。
及时解决问题和投诉：当客户遇到问题或者投诉时，及时采取措施，解决客户的问题，避免因此而失去客户。
持续的跟踪和回访：在客户购买产品或服务后，进行跟踪和回访，了解客户使用情况以及对产品或服务的意见和建议，为客户提供更好的服务。
利用社交媒体和在线平台：利用社交媒体和在线平台与客户联系，加强客户的互动和参与，提高客户黏性。
总之，留住客户需要企业不断地加强客户关系管理，不断提升自身的竞争力，以满足客户的需求和期望，从而建立长期稳定的关系。
留客的八大技巧
留客的八大技巧在现代企业的市场竞争中，吸引顾客已经不再是唯一目标，留住顾客才是更为重要的一环。
留住顾客不仅能够稳定市场份额，更能够提高顾客忠诚度，减少运营成本。
那么如何留住顾客呢？以下是留客的八大技巧。
1.优质的客户服务。
顾客是企业的生命线，提供高质量、高水平的客户服务可以让顾客感受到企业的尊重与关爱。
这不仅可以留住顾客，也可以赢得口碑。
2.个性化定制。
针对不同的顾客需求，提供个性化的产品定制服务。
这样可以让顾客更加满意，也可以增强企业的差异化竞争力。
3.持续的沟通。
通过各种渠道与顾客进行持续的沟通，及时了解顾客对产品的反馈和意见，进一步优化产品，增强顾客满意度。
4.强大的售后服务。
及时处理顾客的投诉和问题，并提供具有针对性的解决方案，让顾客感受到企业的负责和关心。
5.营造品牌文化。
通过品牌文化的建设，让顾客更加认同企业，增强品牌忠诚度。
这也是一种长期的投资。
6.优惠和奖励。
通过优惠和奖励来留住顾客。
比如积分兑换、打折促销等，可以让顾客感受到实实在在的优惠，增强顾客粘性。
7.保持创新。
不断进行产品创新和服务升级，提供更好的产品和服务，才能够留住顾客的心。
8.与顾客建立良好的关系。
通过各种方式与顾客建立良好的关系，比如活动、线上互动等，让顾客感受到企业的温暖和关爱，增强顾客忠诚度。
企业要想留住顾客，关键在于不断提高顾客满意度，建立良好的顾客关系，不断进行产品创新和服务升级等方面。
只有这样，才能够让顾客愿意长期和企业合作，并推荐企业给其他人。
营销技巧实战-怎样更好地留住老客户
营销技巧实战-怎样更好地留住老客户对于老客户来说，我们尤其要极为重视。
因为维护好一个老客户的成本比开发一个新客户的成本要少好几倍呢!这是从公司开发客户的成本来讲，就算从感情角度来说，与老客户的个人感情也比较深刻，友谊还是在的!那么如何留住老客户呢?本文将分享五点经验：1、有效沟通通过与买家邮件或电话交流，了解买家的个性。
及时耐心地回复买家询问。
有问题发生，主动地通知买家。
事实证明，生意越成功的商户回复买家问题的时间往往越即时。
买家的问题得到有效解决，不仅能帮助业务改2、诚实守信无论是直接进货还是加工生产，确保产品质量。
产品陈列图片和实物相符，产品说明力求细致清晰。
发货前可再次抽检或全检。
公布的递送时间与实际情况一致，按时发货。
承诺的售后服务要兑现。
善，也会给下次合作创造机会。
3、交流空间在销售网站开放交流空间，提供买家评价，这样做不仅可以在提高网站人气，更容易获得买家的认同感，加深情感联系。
4、新品推荐通过邮件，电子期刊，或者店铺，网站等形式将自己的新产品推荐给目标客户。
对于购买次数多，金额大的大客户，也可以采取邮寄销售手册的方式进行推荐。
同时要注意通过业务报告工具，或交易记录下载分析哪些客户是最具购买潜力的买家.5、价格优惠利用节假日有计划地给老买家提供折扣优惠，如进行会员制积分换购，或者免运费，奖励推荐新买家等活动。
销售的不只是产品，也是文化。
了解客户的喜好，才能在激烈的竞争环境下不断赢得商机。
比如欧美客人重实用、排场;中东客人讲究感情关系;非洲客人则更看价格。
但这些并非是一成不变的，全球金融风暴冲击着世界经济，同时也冲击了西方人的消费观念。
许多欧美消费者不再对高级商品和奢侈品趋之若鹜，而是转向中低档更加实用的商品。
总之，环境在变，产品在变，价格在变，但我们对客户的关注与用心应始终如一，这样才能留住客户，把握财脉。
我以前有个同事维护好与老客户的关系非常有一套，而且他与每位老客户的个人关系相处得也非常融洽!他还跟我说过一句我至今都记忆尤深的话：老客户就是你的妻子，妻子不能乱换;新客户只是你的小三，小三可有可无! 综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
运营技巧——七步留住老顾客!
一：使用优惠券：这优惠券对老顾客很有吸引力，就像你在超市买东西，有了这送的优惠券，你就有下次去购买抵掉的欲望。
二：加他们的旺旺为好友：每次完成交易后，把他们的旺旺加为好友，分地区保存着。
这样一来，以后店里有什么活动，有什么优惠，或者有上什么新货的消息，就可以第一时间和他们联系。
或者在一些重要节假日时，发个简单的祝福语过去，只要不是经常骚扰他们，很多顾客还是会接受你发出去的信息的，并且很多对你加深了印象，要购物时也会想起你。
三：回复旺旺信息时要俏皮幽默：让对方一下子对您加深了印象，可以多加些表情，让谈话显得有趣而不紧张。
曾经见过一个朋友给他的顾客的对话框，对方老是想讲价，其实他已经很烦了，但谈话的内容却丝毫没有露出厌恶的语气，还在说“亲，再优惠下去，我只能裸奔了。
“亲亲亲，您再不拍下，我会失眠一整夜。
”后来这个顾客也不敢再还价了，只能拍下。
再后来，听说这个顾客回头率蛮高。
四：质量好才是最真的硬道理：不管您其他方面做得多好，您的东东质量最好才是真的，所以您在选择货源方面，还是要把质量好这一方面考虑进去，想想看，哪个顾客想买到质量不好，让他们失望的东东？质量好，才能产生回头客，要不然，只有买一次失去一个顾客的可能性。
五：为他们设置会员价：会员价就是要突出老顾客与众不同，您可以把顾客设为VIP顾客，设置多层优惠，让他们知道，回头购买是多么划算的一件事，您的店，就像他的家，来一次熟悉一次，来一次感情加深一回。
六：让他们加入你自己创建的平台：让他们加入您自己为买家创建的帮派以及后院以及您想让他们进去看看的新浪博客，让他们知道，您的店铺内涵有多丰富，您的平台多么地多姿多彩。
七：多留意宝贝发出去的物流信：快到了或者已经到了的东东，要发信息提醒他们注意签收。
以免他们漏收或者没能与快递联系上而造成的问题。
客户关系管理－留住老客户，发展新客户
客户关系管理－留住老客户，发展新客户客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。
留住老客户的主要方法包括：第一，为客户供高质量服务。
质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。
每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。
因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。
第二，严把产品质量关。
产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。
没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。
肯德基的服务是一流的，但依然出现了苏丹红事件，而让对手有机可乘，致使客户群体部分流失；康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。
第三，保证高效快捷的执行力。
要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。
许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。
在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。
如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。
在执行中，一切都会变得明确起来。
面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。
以行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。
吸引新客户可以利用以下方法：第一，以市场调查为由,收集客户名单。
第二，以公司搞活动,可以参加抽奖,进而收集相关名单。
第三，开发已签单的客户,做好服务,寻求转介绍.等等方式,换句话讲,开发客户需要找一个理由,这点很重要。
留住了老客户，吸引了新客户，就如拥有了双剑合璧的力量，可以使其发挥出最大的万丈光芒，从而达到预期的目标。
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二、维护客户关系的工作步骤
成功地进行客户关系维护包括四个基本步 骤： 收集客户的详细资料、进行差异化分析； 了解客户的产品需求、提升客户满意度； 分析客户的企业价值、采取不同维护策略； 加强与客户的沟通、获得客户忠诚度。
客户关系管理过程：
客户关系管理阶段 找出目标客户 关键的行动
◆界定目标市场 ◆争取目标客户 满足目标客户的需求 ◆把客户价值转化为可付诸行 动的客户利益 ◆推出符合客户选择情景的市 场产品或服务 与目标客户形成持久 ◆设计市场的情报信息 的关系 ◆从客户资讯中获取想法
根据客户购买产品目的与方式差异分类
消费者客户。我们也称为终端客户，他们购买商 品的目的是用于个人或家庭消费。这类客户具有 的特点是：数量大、需求稳定、单次购买额不高， 但购买频率高。 商业型客户。我们称为企业客户，他们购买商品 的目的不是为了自己消费，而是作为获得增值的 载体。这类客户的特点是：对产品质量要求高、 价格谈判能力强。 企业内部客户。一般针对大型企业集团而言，是 指隶属于企业集团，经济上独立核算、自负盈亏 的业务部门。这类客户的特点是：了解产品、与 企业有着经济上的关联关系。
（2）设计简单的问卷。可以就涉及产品销售、 企业关心的两三个问题做成问卷形式，在客 户愿意的前提下，由客户自己填写。为了吸 引客户，销售人员通常在客户完成问卷后， 向对方馈赠一件小礼物作为答谢，同时也为 日后维护关系做好铺垫。
谨记：要对客户的个人资料，特别是设计对 方个人生活的信息严格保密！
2、对客户资料进行差异化分析。差异化分析 是指企业对收集的客户信息进行分析、归类， 找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更 好地维护与客户关系。
处理投诉的5个步骤 1、聆听客户直至他气消。
2、表示同情，换位思考，然后再确认细节
3、拿出解决问题的方案
4、确实解决问题的方案
5、给客户回电并确认
6、让投诉变得容易。
讨论
你的企业是怎样维护和客户的关系的。
第五讲 客户关系管理—如何留住老客户
对客户进行分类 维护客户关系的工作步骤 维护客户关系的技巧 正确处理客户投诉
一、对客户进行分类
客户关系管理简称为CRM(Customer Relation Management)，是指企业为了 维护与客户之间的关系而实施的一系列手 段 在当今激烈的市场竞争中，客户已经成为 企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就 赢得了市场，谁就赢得了利润 为了留住客户,更好的为客户服务,就要对客 户分类
不同的客户对企业的价值不同，因此企业用于 维护客户关系的精力与费用也应有所差异。分 析客户对企业的价值可以从三个方面进行： 1、分析客户的购买特征。需要从客户购买的 频率、购买的数量、维护所需要的成本三方面 进行 2、分析客户占销售额的比例。根据客户购买 数额占总销售额的百分比可以将客户的价值等 级进行排序，通常这个比例也是确定维护关系 成本的基础。 3、分析客户逐渐失去价值的原因。
分析客户的赢利能力
根据客户对企业的价值进行分类
白金客户（“顶尖”客户）：目前与企业 有业务往来的前1%的客户； 黄金客户（“大”客户）：目前与企业有 业务往来的、接下来的4%的客户； 铁客户（“中等”客户）：目前与企业有 业务往来的、再接下来的15%的客户； 铅客户（“小”客户）：剩下来的80%
不同类型客户购买的目的不一样，因此对企业产 品的要求也不相同。我们用表格表示不同类型的 客户及其要求。
客户类型 对产品或服务的要求 价廉物美、完善的售后服 务 价格低、送货服务、完善 的售后服务
消费者客户
商业型客户 内部客户
良好的企业关怀、及时的 信息沟通
（三）分析客户的企业价值
1、沟通渠道畅通、便利。公司与客户交流 的每一个阶段，包括客户购买，询问，付款， 及因质疑款项而投诉，或是开展工作都应该 让客户感到愉快和轻松随意。应对所有与客 户打交道的公司员工做培训，使得他们坚信 这一点，体现在行动上。
2、得体、恰当的沟通。我们的意思是，并不 是所有的电话或联系都应该具有明显的销售 目的。不然的话，客户会在其他的层面不和 我们打交道，双方最终都会成为输家。我相 信向现有的客户推销更多产品的重要性，但 是我相信，致电客户表示关心，致谢以及给 予而不是索取，更加重要。
收集客户的详细资料、进行差异化分析
1、收集客户的详细资料。随着企业发 展，客户数量越来越多，使用传统的文字 记录方式已经不能满足企业对信息的需求。 由于客户之间存在的特性差异，还需要对 客户详细资料要进行分类记录，建立客户 信息数据库。收集方式包括：
（1）销售人员与客户的访谈。对零售消费客 户，销售人员可以通过一对一访谈方式了解 目标客户的详细资料，包括基本资料，也包 括个性资料。对商业型客户可通过拜访购买 决策制定者及相关人员的方式收集资料。对 内部客户，销售人员可以利用集团会议接触 客户，收集资料。
（四）提高客户忠诚度的7个关键要素
如果企业只是用打折或奖励等手段来挽留 客户的话，客户只会维持短暂的忠诚。最 终，不必要的折扣会使供应商产生怨恨， 客户对公司的尊重也打折。而且打折也会 损害部分客户的利益，使客户对企业产生 不信任感。如果客户的忠诚是建立在与企 业互相信任的基础上，客户忠诚度才能持 久存在。下面为你列出了提高客户忠诚度 的7个关键因素：
4、高效，快捷地解决问题。对于产品和服务 出现问题要采取积极的应对措施。产品和服务 出现问题并不可怕，可怕的是对此的漠视。事 实上每一个问题都以高效和快捷的方式予以解 决，不但不会降低企业的信誉和口碑，而且有 时会产生相反的效果，使企业的美誉度更高。 当然不是说产品和服务出现问题越多越好，企 业首先还是要保证产品和服务的质量，尽量减 少问题的发生。
7、向客户提供业务。说的更明白一点，就是 帮助客户赚钱。在所有的关键要素中，这一点 可能是最为有效的。如果一个企业能通过自己 的关系给客户提供新业务，客户会因此对企业 感恩。他会永远对企业保持忠诚！因此要保存 好客户和合作伙伴的资料，了解他们的需求， 也许这个客户的某些需求，正是另一个客户的 产品和服务。虽然有中介机构在做这类服务， 但企业还是不要简单的回绝客户的其他需求
三、维护客户关系的技巧
1、接电话的技巧 2、谨慎地承诺、更多地行动 3、加快答复客户的速度 4、尽力提供个性化的服务 5、确保每一个部门都遵循相同的原则 6、两个字的力量 7、给客户的应当总要比他们所期待的多
四、正确处理客户投诉
在这个领域进行的所有同期调查将会明确 地显示，每一个投诉过的客户，只要他的 要求得到了满足，他就会和企业进行更多 的交易，他的忠诚度会更高，并且会将我 们推荐给更多的人们。
3、给客户特殊待遇。凭着客户过去和你的合 作关系以及与你的个人关系，你要明白，某些 客户应该享受某种形式的特殊待遇。这可能是 因为他们成交的业务量大，或订货次数多，或 多年来对你忠诚不二。目前一些企业采用金卡、 银卡的方式对那些忠诚的客户给予优惠，是一 种不错的方法。这种方式不同于某些企业的打 折、返还等促削手段，可以提高客户对企业的 忠诚度。
从客户赢利能力的角度进行分类：
A.目前的状况 目前的赢利能力高 目前的赢利能力低
服务成本低 服务成本高
最具获利性的客户
具获利性的客户
具获利性的客户
最不具获利性的客户
B.未来的状况 目前的赢利能力高 未来赢利能力高 未来赢利能力低 最佳客户 保留客户 目前的赢利能力低 必须在客户身上投资 最糟糕的客户
5、预见客户的需求。预见客户的需求，并且 先行满足客户的需求，这也是维持客户忠诚 的一个强有力的手段。能够对客户的需求进 行预测是建立在详细的客户资料分析和良好 的客户关系之上的。因此前面提到的对客户 进行分类和对客户进行分析就显得十分重要 了。
6、职业的，友好的对话。无论在什么时候都 能够友好地、以职业的风范来对待你所有的客 户。每一个员工都必须做到这一点，而且企业 的领导更应该在这方面起带头和表率作用。客 户永远和企业是平等的，不管是大款还是乞丐， 在企业眼力他们都是客户。要对员工进行培训， 使他们都能够分析客户的心理，用专业的语言 介绍企业的产品和服务，认真解答客户提出的 问题，打消客户的疑虑，为客户提供最具价值 的产品和服务。