XX电器营业现场管理及具体考核办法(制度范本、DOC格式)模板范本
电器营业现场管理及具体考核办法制度范本格式
营业现场管理及具体考核办法关于《服务规范》中服务提升部分的修改办法公司《服务规范》自2002年9月份开始执行，取得了良好效果。
为有效的激励各专业商场做好服务提升，更好的提高管理效率，现将《服务规范》中服务提升部分加以修改。
以下内容自本月开始实施。
公司从服务提升方面对各商场进行激励考核。
考核内容及办法如下：商场整体服务提升工作成绩突出：1、公司经理高度重视公司推出的各种服务提升工作，能够积极主动采取有效措施，创新管理办法，使该项工作在当月收效显着，明显领先于其它商场，起到模范带头作用，被公司选定为当月的示范个人、专柜、商场。
-----被公司选定为当月示范个人的，增加个人所在商场当月服务提升分分。
-----被公司选定为当月示范专柜的，增加专柜所在商场当月服务提升分1分。
-----被公司选定为当月示范商场的，增加该商场当月服务提升分2分。
2、积极参加公司组织的各种优质服务竞赛活动（如商品陈列竞赛、商品知识及服务技能竞赛等），取得优异成绩，获集体奖励的。
-----一等奖增加商场当月服务提升分2分；-----二等奖增加商场当月服务提升分1分；-----三等奖增加商场当月服务提升分分。
3、商场推出有新意、有价值的服务新举措，经实施取得显着成效的，增加商场当月的服务提升分分；有推广价值，能够在全公司范围内广泛实施的，或在新闻媒体上被公开表扬的，增加该商场当月的服务提升分2分。
4、商场因员工服务热情、出色，或员工其它良好行为在新闻媒体上被公开表扬的，根据情况增加商场当月的服务提升分1-2分。
5、对公司服务现场管理、服务提升工作、经营管理等方面提出合理化建议，一经采纳，增加该商场当月的服务提升分2分。
6、商场表现突出，获得国家级、省级、市级、北人集团荣誉称号的。
-----获得国家级荣誉称号的，增加商场当月的服务提升分3分。
-----获得省级荣誉称号的，增加商场当月的服务提升分分。
-----获得市级荣誉称号的，增加商场当月的服务提升分2分。
家电实体店日常管理制度
第一章总则第一条为规范本店日常经营管理，提高工作效率，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店全体员工，包括但不限于销售、售后服务、后勤保障等部门。
第三条本制度旨在建立健全家电实体店的管理体系，确保店铺运营的有序、高效和规范。
第二章人员管理第四条人员招聘与培训1. 严格按照公司招聘规定，对员工进行招聘，确保员工具备相应的专业知识和技能。
2. 对新入职员工进行岗前培训，使其熟悉店铺运营流程、产品知识、服务规范等。
3. 定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。
第五条岗位职责1. 销售人员：负责接待顾客、介绍产品、解答疑问、完成销售任务；维护店面环境，保持商品整洁。
2. 售后服务人员：负责处理顾客投诉、维修、更换等售后服务工作；定期回访顾客，了解产品使用情况。
3. 后勤保障人员：负责店铺卫生、商品摆放、货品补充、设备维护等工作。
第六条员工考核与晋升1. 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、顾客满意度等。
2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予晋升、加薪等激励措施。
3. 对工作表现不佳的员工，进行辅导、培训，如仍无法改善，则予以调整或辞退。
第三章店铺管理第七条店铺卫生与安全1. 制定店铺卫生标准，明确各区域卫生责任。
2. 定期进行店铺清洁、消毒，保持店内环境整洁。
3. 加强店铺安全管理，定期检查消防设施、安全通道等，确保顾客和员工安全。
第八条商品管理1. 定期检查商品质量，确保商品符合国家相关标准。
2. 严格执行商品摆放规定，保持商品整齐、美观。
3. 定期盘点库存，确保库存准确无误。
第九条营销活动1. 制定合理的营销策略，提高店铺知名度。
2. 举办各类促销活动，吸引顾客消费。
3. 加强与供应商的合作，争取更多优惠政策。
第四章服务规范第十条顾客接待1. 热情接待顾客，主动介绍产品，耐心解答疑问。
2. 尊重顾客，保护顾客隐私，维护顾客权益。
3. 对顾客提出的意见和建议，认真听取，及时处理。
家电城店面管理制度模板
第一章总则第一条为规范家电城店面运营管理，提高服务质量，确保店面运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于家电城所有员工，包括店长、导购、后勤等。
第三条本制度旨在营造一个和谐、高效、有序的店面工作环境，为客户提供优质的服务。
第二章店面行为规范第四条客户接待1. 客户进店时，员工应主动起立，微笑迎接，并说“欢迎光临”。
2. 导购员应主动了解客户需求，耐心解答客户疑问，引导客户选购。
3. 对客户意见及建议，应认真听取，并及时反馈给店长。
第五条店面环境1. 保持店面整洁，定期进行清洁，确保地面、货架、展示柜等干净无尘。
2. 定期检查店内设施，发现问题及时上报维修。
3. 店内不得放置与经营无关的物品。
第六条员工仪容仪表1. 员工应着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生。
2. 女员工可适当化妆，但不得过于浓艳。
3. 不得在工作时间脱鞋、赤脚或穿着不雅。
第七条工作纪律1. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
2. 上班期间不得串岗、闲聊、玩手机等与工作无关的行为。
3. 对违反工作纪律的员工，按公司相关规定进行处理。
第三章店面销售管理第八条销售目标1. 制定每月、每周的销售目标，并分解到每位员工。
2. 员工应努力完成销售目标，不断提高销售业绩。
第九条销售流程1. 导购员应主动了解客户需求，推荐适合的产品。
2. 在客户购买过程中，应提供详细的介绍和讲解。
3. 确保销售过程中的诚信，不得夸大产品功能。
第十条售后服务1. 员工应主动了解客户对产品的满意度，及时解决客户问题。
2. 做好售后服务记录，对客户反馈的问题及时上报处理。
第四章培训与考核第十一条员工培训1. 定期组织员工进行产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训。
2. 根据员工实际情况，制定个性化培训计划。
第十二条考核制度1. 定期对员工进行业绩考核，考核结果作为薪酬、晋升等依据。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整。
第五章附则第十三条本制度由家电城店长负责解释。
电器门店管理规章制度模板
电器门店管理规章制度模板第一章绪论第一条为规范电器门店管理，保障员工权益，提高服务质量，树立公司良好形象，特制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、销售人员、仓库人员等各个岗位。
第三条公司依法经营，秉承诚信经营的原则，自觉遵守国家法律法规，保护消费者权益，维护公司声誉。
第四条公司通过合理规章制度的制定和实施，建立起明确的工作程序，提高工作效率，保障员工权益，确保工作顺利进行。
第五条公司要求员工严格遵守本规章制度，服从公司管理，积极配合上级领导的工作安排，共同维护公司整体利益。
第二章公司基本制度第六条公司制度的基本要求：1.诚信守法，绝不允许违法乱纪、敷衍塞责的行为；2.尊重职业道德，规范工作行为，保持良好的职业操守；3.严格执行管理制度，认真履行职责，确保工作质量；4.保密安全，维护公司的商业秘密和客户信息安全。
第七条公司对员工的基本要求：1.遵守公司规章制度，服从管理，不得偷懒、逃避；2.尊重同事，团结协作，共同完成工作任务；3.保护公司利益，严禁私自泄露公司机密信息；4.保障公司形象，维护门店环境整洁、卫生。
第八条公司对员工的权利保障：1.享有工作岗位的平等机会；2.享有有关工作条件的公正对待；3.享有良好的工作环境和安全保障；4.享有根据工作表现获得相应的奖励和晋升机会。
第九条公司对员工的教育培训：1.公司将定期进行员工的职业培训，提高员工的专业技能和综合素质；2.公司鼓励员工自我学习和进修，提高自身的综合素质和职业能力。
第三章门店管理规范第十条门店一切经营行为必须合法合规，不得涉嫌违法乱纪行为。
第十一条门店要求员工热情待客，礼貌服务，提供优质的产品和服务。
第十二条门店要求员工保持门店卫生整洁，定期进行环境卫生清理工作。
第十三条门店要求员工遵守销售政策，不得以任何方式损害公司和客户利益。
第十四条门店要求员工保护公司商业秘密和客户信息，不得私自泄露。
第十五条门店要求员工勤奋敬业，不得偷懒逃避工作责任。
家电卖场日常管理制度范本
第一章总则第一条为了规范家电卖场日常管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本家电卖场全体员工，包括但不限于售前、售中、售后服务人员。
第三条本制度旨在明确员工职责，规范服务流程，提高工作效率，确保卖场正常运营。
第二章员工职责第四条售前服务人员职责：1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品介绍和咨询服务；2. 引导顾客挑选产品，解答顾客疑问，协助顾客做出购买决策；3. 负责卖场环境卫生，保持商品摆放整齐，维护卖场秩序；4. 协助售后人员进行产品安装、调试等服务。
第五条售中服务人员职责：1. 负责顾客购买商品的导购、结算工作；2. 协助顾客办理退换货手续；3. 负责商品打包、送货上门等服务；4. 维护卖场秩序，保障顾客购物环境。
第六条售后服务人员职责：1. 负责顾客购买商品的安装、调试、维修等服务；2. 及时处理顾客的投诉和反馈，提高顾客满意度；3. 定期回访顾客，了解顾客使用情况，提供增值服务；4. 维护卖场形象，确保售后服务质量。
第三章服务流程第七条售前服务流程：1. 热情接待顾客，主动询问需求；2. 详细介绍产品特点、性能、价格等信息；3. 引导顾客挑选产品，解答顾客疑问；4. 协助顾客办理购买手续。
第八条售中服务流程：1. 负责顾客购买商品的导购、结算工作；2. 协助顾客办理退换货手续；3. 商品打包、送货上门等服务；4. 维护卖场秩序，保障顾客购物环境。
第九条售后服务流程：1. 负责顾客购买商品的安装、调试、维修等服务；2. 及时处理顾客的投诉和反馈，提高顾客满意度；3. 定期回访顾客，了解顾客使用情况，提供增值服务；4. 维护卖场形象，确保售后服务质量。
第四章奖惩制度第十条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 评选“优秀员工”、“服务之星”等荣誉称号；2. 提供晋升机会；3. 增加工资待遇。
第十一条对违反本制度规定，造成不良影响的员工，将给予相应的处罚，包括但不限于：1. 警告、记过、降职等处分；2. 严重者解除劳动合同。
电器卖场管理制度范本
电器卖场管理制度范本第一章总则第一条为了规范电器卖场的经营行为，维护卖场秩序，提高服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于电器卖场的经营管理人员和员工。
第三条电器卖场应遵守国家相关法律法规，诚实守信，公平交易，确保产品质量，提供优质服务。
第二章商品管理第四条电器卖场应根据市场需求和卖场规模，合理选择商品种类和品牌，确保商品的多样性和互补性。
第五条电器卖场应建立商品进货验收制度，对供应商的资质进行审核，确保商品的质量和合法性。
第六条电器卖场应定期对商品进行清点盘库，确保商品的库存量和销售数据的准确性。
第七条电器卖场应建立健全商品退换货制度，为消费者提供便捷的退换货服务。
第三章销售管理第八条电器卖场员工应具备专业的产品知识和销售技巧，提供准确、及时的咨询服务。
第九条电器卖场应制定合理的销售价格策略，保持价格的稳定性和竞争力。
第十条电器卖场应建立健全的售后服务体系，为消费者提供完善的售后保障。
第四章服务管理第十一条电器卖场员工应穿着整洁、得体的工装，保持良好的职业形象。
第十二条电器卖场员工应遵守卖场纪律，不得大声喧哗、嬉笑打闹，保持卖场的安静和整洁。
第十三条电器卖场应设置明显的价格标签，明示商品的价格和规格，保证消费者的知情权。
第十四条电器卖场应建立健全的消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见。
第五章员工管理第十五条电器卖场应定期对员工进行培训，提高员工的专业知识和业务能力。
第十六条电器卖场应建立健全的员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估和激励。
第十七条电器卖场应关心员工的福利和权益，提供良好的工作环境和福利待遇。
第六章安全管理第十八条电器卖场应建立健全的安全管理制度，确保卖场的安全和消防设施的正常运行。
第十九条电器卖场应定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急能力。
第二十条电器卖场应建立健全的货物搬运和储存制度，确保商品的安全和完好。
第七章附则第二十一条本制度自颁布之日起生效，电器卖场经营管理者和员工应严格遵守本制度的各项规定。
电器类门店规章制度范本
电器类门店规章制度范本一、总则第一条为了规范电器类门店的运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，依据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条电器类门店（以下简称门店）是指从事电器产品销售、安装、维修、回收等业务的实体店。
第三条门店经营者和员工应当遵守本规章制度，严格执行国家法律法规，诚实守信，公平竞争，提供优质服务。
二、门店管理第四条门店经营者在开展业务前，应向有关部门办理工商注册、税务登记等手续，取得合法经营资格。
第五条门店应具备符合国家规定的经营场所、设施和人员，确保经营活动的正常进行。
第六条门店应在经营场所醒目位置悬挂营业执照、资质证书等相关证件，便于消费者查阅。
第七条门店应建立健全进销货台账，如实记录商品的名称、规格、数量、来源、售价等信息，以备查验。
第八条门店应严格执行国家关于产品质量、消费者权益保护等方面的法律法规，杜绝销售假冒伪劣产品。
第九条门店应建立健全售后服务体系，提供合法的保修、维修服务，确保消费者权益。
第十条门店应加强员工培训，提高员工业务素质和服务水平，礼貌待客，诚信经营。
三、销售管理第十一条门店销售电器产品时，应向消费者提供产品说明书、保修卡等资料，并详细介绍产品性能、使用方法、注意事项等。
第十二条门店销售电器产品时，应准确计算价格，开具正规发票，不得收取任何隐形费用。
第十三条门店开展促销活动时，应真实宣传，不得夸大产品性能，误导消费者。
第十四条门店销售二手电器产品，应明确告知消费者商品的二手性质，并提供相关检测报告。
四、售后服务第十五条门店应设立售后服务热线，方便消费者咨询、投诉。
第十六条门店对售出的电器产品实行保修制度，保修期按国家规定执行，不得擅自缩短。
第十七条门店在接到消费者维修申请后，应在规定时间内派员上门服务，确保消费者正常使用。
第十八条门店应建立维修记录，详细记录维修时间、地点、故障原因、维修内容等信息。
五、违规处理第十九条门店违反本规章制度的，由相关部门依法予以查处，责令改正，没收违法所得，并可处以罚款。
电器类门店规章制度范本
电器类门店规章制度范本第一章总则第一条为规范电器类门店管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电器类门店的管理，包括店面经营、销售和售后服务等方面。
第三条电器类门店的所有员工必须严格遵守本规章制度，不得违反规定。
第四条电器类门店负责人必须切实履行管理责任，正确处理各类问题，确保门店正常运营和服务质量。
第五条电器类门店应根据本规章制度，制定相应的操作流程和管理办法。
第二章店面经营第六条电器类门店必须保持店面整洁，商品陈列有序。
第七条电器类门店必须配备专业的售货员，服务态度友好，熟悉商品特性，能够为客户提供准确的产品咨询和购买建议。
第八条电器类门店须在明显位置张贴商品价格标签，确保价格真实、清晰可见。
第九条电器类门店应合理调整商品陈列，根据销售情况及时更新商品。
第十条电器类门店应按照规定时段开放，提供良好的营业环境。
第三章销售管理第十一条电器类门店销售商品必须标明产品名称、品牌、产地、规格、价格等信息，确保消费者知情权。
第十二条电器类门店销售人员禁止强迫或欺骗消费者购买商品，不得提供虚假宣传。
第十三条电器类门店销售人员必须遵守相关消费者权益保护法律法规，保障消费者的合法权益。
第十四条电器类门店销售人员应具备专业知识，能够为消费者提供准确、全面的产品信息。
第十五条电器类门店销售人员应遵守退换货政策，保证消费者购物权益。
第四章售后服务第十六条电器类门店应建立健全的售后服务体系，为消费者提供质量保证和售后服务。
第十七条电器类门店应确保售后服务及时、满意，解决消费者投诉和纠纷。
第十八条电器类门店应加强售后服务人员培训，提升售后服务水平。
第十九条电器类门店应制定详细的售后服务流程和投诉处理程序，确保投诉能够及时处理。
第二十条电器类门店应建立售后服务档案，记录客户反馈和处理情况，为日后改进提供依据。
第五章安全管理第二十一条电器类门店必须保证商品安全，不得销售质量有问题的产品。
第二十二条电器类门店必须加强员工培训，提高员工安全意识和操作技能。
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营业现场管理及具体考核办法关于《服务规范》中服务提升部分的修改办法
公司《服务规范》自2002年9月份开始执行，取得了良好效果。
为有效的激励各专业商场做好服务提升，更好的提高管理效率，现将《服务规范》中服务提升部分加以修改。
以下内容自本月开始实施。
公司从服务提升方面对各商场进行激励考核。
考核内容及办法如下：
商场整体服务提升工作成绩突出：
1、公司经理高度重视公司推出的各种服务提升工作，能够积极主动采取有效措施，创新管理办法，使该项工作在当月收效显著，明显领先于其它商场，起到模范带头作用，被公司选定为当月的示范个人、专柜、商场。
-----被公司选定为当月示范个人的，增加个人所在商场当月服务提升分0.5分。
-----被公司选定为当月示范专柜的，增加专柜所在商场当月服务提升分1分。
-----被公司选定为当月示范商场的，增加该商场当月服务提升分2分。
2、积极参加公司组织的各种优质服务竞赛活动（如商品陈列竞赛、商品知识及服务技能竞赛等），取得优异成绩，获集体奖励的。
-----一等奖增加商场当月服务提升分2分；
-----二等奖增加商场当月服务提升分1分；
-----三等奖增加商场当月服务提升分0.5分。
3、商场推出有新意、有价值的服务新举措，经实施取得显著成效的，增加商场当月的服务提升分1.5分；有推广价值，能够在全公司范围内广泛实施的，或在新闻媒体上被公开表扬的，增加该商场当月的服务提升分2分。
4、商场因员工服务热情、出色，或员工其它良好行为在新闻媒体上被公开表扬的，根据情况增加商场当月的服务提升分1-2分。
5、对公司服务现场管理、服务提升工作、经营管理等方面提出合理化建议，一经采纳，增加该商场当月的服务提升分2分。
6、商场表现突出，获得国家级、省级、市级、北人集团荣誉称
号的。
-----获得国家级荣誉称号的，增加商场当月的服务提升分3分。
-----获得省级荣誉称号的，增加商场当月的服务提升分2.5分。
-----获得市级荣誉称号的，增加商场当月的服务提升分2分。
-----获得集团级荣誉称号的，增加商场当月的服务提升分1分。
7、员工表现突出：
（1）收到顾客的来信表扬后，现场管理处负责落实。
经落实，对
于一般的表扬，视情况将给予奖励；对事迹突出、情节感人，为公司赢得良好声誉，得到广大员工认可的，增加员工所在商场当月的服务提升分0.5分；对落实属弄虚作假的，扣减商场服务提升分2分。
（2）员工在公司或集团组织的服务竞赛中取得优异成绩，获个人奖励的。
-----一等奖增加商场当月的服务提升分1分。
-----二等奖增加商场当月的服务提升分0.5分。
员工表现突出，获得国家级、省级、市级、北人集团荣誉称号的。
-----获得国家级荣誉称号的，增加商场当月的服务提升分 2.5分。
-----获得省级荣誉称号的，增加商场当月的服务提升分2分。
-----获得市级荣誉称号的，增加商场当月的服务提升分1分。
-----获得集团级荣誉称号的增加商场当月的服务提升分0.5分。
商场如当月服务控制分排名在最后两名，取消当月服务提升增分资格。
商场当月如有以上多项服务提升，每项服务提升只增加一次分数，获得多项荣誉称号者取最高分增加一次，不同类别的服务提升分可以累计。
商场推出的服务创新举措，获得服务提升分后，日后如经检查执行不当、或擅自取消者，检查当月按照服务提升分数予以扣除。
二、考核办法：
考核途径：
现场管理处日常检查、联查。
监督员暗查。
顾客投诉及意见反馈经落实属实的。
新闻媒体等其他来自各方面的监督。
服务管理分计算方法：
月考核以100分为基础分，根据现场控制情况和服务提升情况进行增减。
现场控制分＝100*现场控制扣分总额／商场总人数
服务提升分＝100*服务提升增分总额/商场总人数
服务管理分＝100-现场控制分+服务提升分
根据80/20原则，按照每月的服务管理分对各商场实行ABC层次管理。
A类商场占商场总数比例的20%，C类商场占商场个数比例的10%，B类商场占商场个数的70%。
-----A类商场：服务管理分排在前四名的商场。
-----B类商场：除A类和C类以外的其他商场。
-----C类商场：服务管理总分排在后两名或者现场控制分排名最后的商场。
对于连续两个月都是C类的商场经理次月予以挂职，一个月内享受职工待遇；连续三个月都是C类的商场经理予以免职。
连续三个月都是A类的商场，增加次月服务提升分1分。
在服务管理中，全年服务管理分累计评为前三名的商场，分别一次性奖励1000元、660元、330元。
2003年4月3日。