迎“人”而解(宋联可)-中华讲师网
中华讲师网-宋联可:团队合作,高效执行

主讲人:宋联可
博士
主讲人:宋联可
课程内容
一、创业前准备 二、团队成立期
三、团队动荡期
四、团队稳定期 五、团队高效期
六、团队转变期
主讲人:宋联可
课程内容
一、创业前准备
执行力24字原则 管理的核心是管人 五行性格轻松识人 语言方式洞察内心 非语言方式判真假 团队发展五个阶段
二、团队成立期 三、团队动荡期 四、团队稳定期 五、团队高效期 六、团队转变期
当事情不是很重要 当自己的利益无法满足时 面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益 让人冷静下来 获取更多信息比立刻决定更有优势 当他人能更有效地解决冲突
主讲人:宋联可
冲突处理策略
合作策略
主动与对方一起寻求解决问题的办法,互惠互利,双方的意图 是坦率澄清差异并找到解决问题的办法,而不是迁就不同的观 点;是一种双赢策略,通常受欢迎。 缺点:费时长,解决思想冲突也不合适。 例:寻求综合双方见解的最终结论 行为特点:双方的需要都是合理的和重要的,对相互支持高度 尊重,合作解决问题 采用理由:当双方公开坦诚地讨论问题时,就能找到互惠的解 决方案,无需任何人做出让步 何时使用合作方法
主讲人:宋联可
转变期
第五阶段
高效期
第四阶段
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
成立期
第一阶段
#不喜欢是团队阻力
1、不喜欢的动机根源
(1) 理论 (2)社会同一性理论
2、不喜欢的认识根源
(1)类别化 (2)独特性 (3)归因
主讲人:宋联可
有 竞争 原 则
#从心化解矛盾冲突
合作
妥协
无 原 则
回避 不合作
从心沟通说服下属 宋联可

从心沟通说服下属一般来说,既然是沟通,就一定是有其目的性。
而一提到目的,通常就少不了利害关系。
尤其是对那些主动沟通的人来说,都有着自己的目的性。
比如为了让别人帮助自己达到某种愿望,让对方接受你的意见,让对方服从你的领导,让对方感觉你是关心他,等等。
不同性格的人,应该采取不一样的策略,这就是五行沟通说服术,如图4-5所示。
图4-5 5D性格之说服术利用5D性格说服术有两种途径。
第一是中心途径。
当人们在某种动机的引导下,并且有能力全面系统地对某个问题进行思考时,更多地使用说服的中心途径,也就是关注论据。
第二种是外周途径。
有时不可能在某种动机下去思考,忙于其他的事情而没有专注于信息,不会花时间去推敲信息的内容,此时会更多的使用外周途径,也就是关注令人不假思索就接受的外部线索,而不考虑论据。
说服是由很多要素构成的,包括传达者、信息内容、沟通渠道、听众等。
也就是沟通的过程。
虽然每个人都知道沟通的重要性,但是,却不是每个人都懂得如何去有效沟通。
有的团队领导本来是抱着跟下属沟通的目的谈话,结果谈到最后却发现不但没有达到沟通的目的,还偏离了主题,白白浪费了时间。
明确沟通的目的,这就是沟通中要注意的第一个问题,也就是要时刻牢记自己的目的。
1.明确沟通的目的有些领导最害怕那些话语不多的员工,认为和这种员工沟通是最困难的,因为不管你说什么,对方都不会有明显的表示,最多就是点点头,或者说个“好”字。
其实,还有一类员工也是领导在沟通时要注意的,这就是那类话语特别多,思维跳跃性又特别强的员工。
这类员工由于个性使然,一旦开口谈论自己的观点就滔滔不绝,对错暂且不论,主要是他们不知道该在何时收口。
更有甚者,由于思维跳跃性比较强,谈着谈着就会从一个话题突然蹦到另一个话题,而自己却浑然不觉。
如果领导不能及时制止他们的高谈阔论,最后会发现其所谈论的话题和想要沟通的话题相差十万八千里。
所以,在沟通的过程中,领导一定要占有主动性和主导性,牢记沟通的目的,一旦发现谈论的话题偏离了沟通的方向,就要及时制止,不要让话题任其滑下去。
从心提升沟通能力3-宋联可-学员讲义56页PPT

Why
When
• Where — 在哪里沟通? • How — 如何沟通?
What
Where
• How much — 沟通成本?
苏主州讲沃人森:企宋业联管可理
#沟通三类典型形式 口头沟通 电话沟通 书面沟通
苏主州讲沃人森:企宋业联管可理
1、口头沟通
话题
忌谈话题;适合话题;初次见面寻找话题
措词
力戒口头禅;措词雅洁;多用谦敬语; 委婉 含蓄
两个维度:
感性——理性;内倾——外倾
五类性格:
金;木;水;火;土
更多5D模型知识:.sina/songlianke
苏主州讲沃人森:企宋业联管可理
5D性格测试
每题都有5组描述性的词语(每列为一题),请 从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以 选择时,只需凭直觉回答即可。
回答完毕后,请统计各选项的数量。
苏主州讲沃人森:企宋业联管可理
5D性格测试
1
2
3
4
5
A
热情奔放 感情丰富 关注自我 冲动急躁 充满幻想
B
充满活力 刚毅果断 自信心强 勇敢无畏 理性分析
C
温顺和群 谦虚腼腆 固执坚持 脾气随和 实际现实
D
沉默寡言 从容不迫 放松稳定 自我控制 善于分析
E
温和平静 缓慢谨慎 容忍挫折 容易紧张 不喜改变
苏主州讲沃人森:企宋业联管可理
课程内容
沟通四大目的 沟通三个层次 沟通四大要素 沟通三类典型形式:口头沟通、电话沟通、书面沟通 沟通基础:认识性格 日常工作五类沟通:感谢、道歉、赞美、批评、拒绝 沟通三步曲:听、问、复述 核心沟通流:上行沟通、平行沟通、下行沟通 沟通难题一:处理抱怨 沟通难题二:冲突五策略 中级沟通术:说服2-9-2术 高级沟通术:激励五类人 非语言沟通术:服饰沟通、表情沟通、行为沟通、辨真假 情绪左右沟通 打造人际关系的八技巧 沟通落实:执行 沟通结果:合作
从心开启自我管理——宋联可

从心开启自我管理自我管理是一种静态管理,是培养理性力量的基本功,是人把知识和经验转化为能力的催化剂。
”而中国先贤认为,无论管理一个部门还是管理一个集团,只是人数不一样而已,管理的原则都是一样的,但管理的起点都是自我管理。
我们如何做好自我管理呢?在我的培训咨询工作中,我发现很多企业之所以管理不好,无论是员工缺乏工作积极性,还是团队缺乏凝聚力,其根源并不在于管理者“管人”能力的高低,而在于管理者本身缺乏有效的自我管理。
记得,在一次培训课有一位叫李经理的学员向我提出了他在工作中的困惑。
因工作问题与上级偶尔会产生矛盾,因为工作性质,他还受董事长直接领导,所以有时感觉自己很委屈,就找董事长去诉苦,结果董事长听完他的叙述和抱怨之后,每次都是送给他一句同样的话:“我认为这件事责任在你。
”即使有时候大家都认为某个问题的责任分明就在这位学员的上级,但是当他找董事长沟通时,董事长最后仍然对他说“责任在你”。
对此,李经理很郁闷,觉得董事长对他有成见。
“其实,你们董事长并不是对你有成见。
你想一下,老板花高薪聘请你来做管理,即使问题错在别人,我认为你仍然有责任,说明你没有更高的技巧和艺术对付那些犯错误的人,你说你有没有责任?请记住:好汉怨自己!”我的一番话,让李经理当头一棒。
不过,他最后还是接受了我的建议。
后来,李经理来复训,他激动告诉我,从那以后,无论遇到什么问题,只要没有达到他预期的结果,他首先从自己身上寻找原因,促使他做事的境界和能力一步步不断提升,在处理人事问题和管理团队方面也越来越得心应手。
即便后来到其他公司任职,也赢得了下属的尊重,甚至有的以前被他辞退的下属,现在也和他成了好朋友。
所以,“管人”的真相就是“自我管理”,当自己做事的境界提升上去了,下属才会才你心服口服,才会自觉自愿地跟从你去做事。
管理自己,要从内心开始,我认为有几个方面需要着重注意。
1.自我岗位职责定位首先应该分析自己的岗位职责、公司对自己的职位期望和定位、职位的发展空间及享有资源,理清楚了才能有的放矢。
迎“人”而解—非人力资源主管的9大人力资源管理方略-宋联可-学员讲义-140125

•描述等级
分析和确定competency的过程
宋联可老师博客:/songlianke
#胜任力辞典法
自1989年起,美国心理学家麦克利兰 (McClelland)开始对200项工作所涉及的 胜任力进行研究,通过观察从事某项工作的绩 优人员的行为及其结果,发掘导致其绩优的明 显特征。 总共提练并形成了21项通用胜任力要项,构成 了胜任力辞典的基本内容。记录了大约760种 行为特征。其中与360种行为特征相关的21项 素质,能够解释每个领域工作中80%以上的行 为及结果。因此,由这21项素质便构成了胜任 力辞典的基本内容,并且每项胜任力都会由对 应的各种行为特征来加以阐释。
5D性格测试
1 A B C D E 热情奔放 充满活力 温顺和群 沉默寡言 温和平静 2 感情丰富 刚毅果断 谦虚腼腆 从容不迫 缓慢谨慎 3 关注自我 自信心强 固执坚持 放松稳定 容忍挫折 4 冲动急躁 勇敢无畏 脾气随和 自我控制 容易紧张 5 充满幻想 理性分析 实际现实 善于分析 不喜改变
课程内容
一、网人之渠——你找人才,不如让人才找你 二、识人之眼——慧眼也有走神的时候,只有工具不会 三、选人之方——选人,只有标准不会徇私 四、用人之道——是亲不亲,唯优至亲 五、励人之智——激励要公正透明,不要“暗箱操作” 六、育人之法——培育1个,复制100个
学习理论 培训分类 培训形式
七、留人之策——让人把心留下,不如让心把人留下 八、汰人之绳——该不该“炒”,让机制说话 九、举人之量——让员工向里跳不向外跳
收集
4
分析
5
数据信息
标准样本
•一般经理 •优秀经理 •一般员工 •优秀员工
数据信息
•BEI •问卷调查 •评价中心 •专家评议组
正向心态讲师

• 六、我们的生活很美——正向心态铸 就美好人生
让心灵健康成长——正向心态八大关键要素
• • • • • • • • • 乐观,相信阳光总会再来 负责,敢亍承担需要勇气 热情,实现梦想的原动力 自信,相信自己潜力无限 合作,“我们”胜过“我” 包容,包容别人成就自己 坚强,遇到困难永丌放弃 感恩,需要感悟的大智慧 小测试
正向心态讲师宋联可联系方式
• 您可以直接搜索宋老师的新浪博客戒微博@一下
正向心态讲师宋联可培训照
• 宋联可培训照
【课程说明】
• 宋联可老师首先提出“正向心态”,并出版《正向心 态》一书,倡导职场中的正向心态。本课程大纲即是《正 向心态》一书的书目。确定课程后,老师将不企业沟通, 根据企业最主要的心态问题,选择此课纲中的相关内容, 设计有针对性的课程。宋老师坚持VIP式的咨询培训,课 前针对企业的问题设计课程,只为企业提供能落地、有价 值的培训。
• • • • • • 主宰命运,而非听天由命 追逐梦想,才能活得精彩 勤奋工作,体现人生价值 远离抱怨,遇事反省自己 面对困难,一定坚持下去 小测试
正确行动才会赢——正向心态指导工作行为
• • • • • • • • 找准定位,丌会迷失自己 精通与业,就是职场达人 善亍倾听,多听比多说好 正确表达,会说才是本事 缓解压力,轻松应对工作 持续创新,突破当前局限 终身学习,是一生的革命 小测试
正向心态讲师
宋联可
正向心态讲师宋联可介绍
• • • • • • 南京大学商学院博士 美国密苏里大学访问学者 从心管理课程第一导师 CO沙盘创始人 人力资源讲师 影响力网络学院人气讲师
正向心态讲师宋联可介绍
• 历任集团总经理助理、资深策划师、大学老师、高级 顾问、总经理、董事长、首席培训师。 • 十多年管理咨询、培训经验。
宋联可识人术

2
3
4
5
5D性格
1
19.我常常是仔细考虑之后才做出决定。 20.万不得已的时候,我只吐露一些无损于自己的那部 分真情 21.在制定计划前,我会理性分析各种影响因素和可能 结果,并做出恰当的选择。 22.即使制定好学习计划,也会因为多种原因,不会立 即执行 23.我严格按照自己的学习计划进行学习安排。 24. 当我发现继续执行原定的学习计划不能促进成绩 提高时,会在第一时间停止此计划。
2
3
4
5
5D性格
1
7.我主张对违法的人严惩不贷。 8.其它同学不认真学习时,我就很恼怒。 9.我与班级大部分同学都不和。 10.我在班级有那种“大家庭的一员”的感觉。 11.我在热闹的聚会中会尽情地玩。 12.我很容易就能将一个沉寂的集会搞得活跃起来。
2
3
4
5
5D性格
1
13.即使在热闹的环境中,我也能保持平和的心境。 14.在聚会中,我总是坐在一角,不会主动融入热闹的 气氛中。 15.我喜欢具有艺术气息的生活环境。 16.希望自己能到各专业旁听,学习多种技能。 17.我喜欢内容不断变化的专业 18.我非常注重校园文化。
5D性格
谢谢
5
粗心健忘
追求成就 勤奋工作 有上进心 坚定信仰
火
金 木 水 土
喜爱艺术
喜欢新奇 保守顺从 埋头实干 宽宏大量
5D模型的图示如下
性格测试问卷
• 请根据下面描述与您性格的相符程度,在相应分数下打 “√”。(1=很不符,2=比较不符,3=符合程度一般, 4=比较符合,5=很符合)
性格测试问卷
1
1.我容易紧张。 2.我经常攒钱。 2.我经常攒钱。 4.我心中有事时,睡不好,做恶梦。 5.我十分讲究礼貌和整洁。 6.我喜欢幻想,并能从中得到快乐与满足。
中华讲师网-宋联可:高效团队建设与执行力

转变期
第五阶段
高效期
第四阶段
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
成立期
第一阶段
主讲人:宋联可
常见问题与对策
问题:
对策:
没感到有什么问题要解 决 自己心理没有很好的目 标,标准也不明确,对 情况了解了再说吧 等有问题时再说 顺其自然
通过召开会议、小组会 来创造沟通机会与场合 为团队制定发展目标; 制定培训计划 提升成员的各方面能力 ,接受新的挑战 制订团队的各项规则
主讲人:宋联可
团队角色:协Biblioteka 者(CH)典型特征 沉着;自信;有抑制力 积极特性 不带偏见地兼容各种有价值 的意见,甚为客观 能容忍的 在智能及创造力方面并非超 弱点 常
主讲人:宋联可
团队角色:推进者(SH)
典型特征 思维敏捷;开朗;主动探索
积极特性 有干劲,随时准备向传统、 向低效率、向自满自足挑战 能容忍的 好激起争端,爱冲动,易急 弱点 燥
当事情不是很重要 当自己的利益无法满足时 面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益 让人冷静下来 获取更多信息比立刻决定更有优势 当他人能更有效地解决冲突
主讲人:宋联可
冲突处理策略
合作策略
主动与对方一起寻求解决问题的办法,互惠互利,双方的意图 是坦率澄清差异并找到解决问题的办法,而不是迁就不同的观 点;是一种双赢策略,通常受欢迎。 缺点:费时长,解决思想冲突也不合适。 例:寻求综合双方见解的最终结论 行为特点:双方的需要都是合理的和重要的,对相互支持高度 尊重,合作解决问题 采用理由:当双方公开坦诚地讨论问题时,就能找到互惠的解 决方案,无需任何人做出让步 何时使用合作方法
当你认为自己错了 当事情对他人更具有重要性 为将来重要的事情建立信用基础 当竞争只会损坏你要达成的目标 当和谐比分裂更重要 帮助员工发展,允许他们从错误中吸取教训
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5D性格测试
6 A B C D E 喜爱艺术 喜欢新奇 保守顺从 埋头实干 宽宏大量
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7 善于言辞 愤世嫉俗 乐于助人 信任他人 诚恳谦虚
8 猜忌心强 争强好胜 坦诚直接 精明机智 温厚善良
9 彬彬有礼 行动力强 遵守纪律 细心睿智 严格自律
10 粗心健忘 追求成就 勤奋工作 有上进心 坚定信仰
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#5D性格模型
“5D模型”是“五类性格模型”(Five Disposition Model)的简称。 “5D性格”俗称“我的性格”、“五行性格”。 通过两个维度划分出五种性格类型。
两个维度: 五类性格:
感性——理性;内倾——外倾
金;木;水;火;土
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课程内容
一、网人之渠——你找人才,不如让人才找你 二、识人之眼——慧眼也有走神的时候,只有工具不会 三、选人之方——选人,只有标准不会徇私 四、用人之道——是亲不亲,唯优至亲
实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完善者
五、励人之智——激励要公正透明,不要“暗箱操作” 六、育人之法——培育1个,复制100个 七、留人之策——让人把心留下,不如让心把人留下 八、汰人之绳——该不该“炒”,让机制说话 九、举人之量——让员工向里跳不向外跳
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#定位团队角色
分析
5
数据信息
标准样本
•一般经理 •优秀经理 •一般员工 •优秀员工
数据信息
•BEI •问卷调查 •评价中心 •专家评议组
建立 验证 Competency Competency 模型 模型 •确定 competency项 目 •确定等级 •BEI •问卷调查 •评价中心 •专家评议组
6
•访谈结果编码 •调查问卷分析
四、用人之道——是亲不亲,唯优至亲 五、励人之智——激励要公正透明,不要“暗箱操作” 六、育人之法——培育1个,复制100个 七、留人之策——让人把心留下,不如让心把人留下 八、汰人之绳——该不该“炒”,让机制说话 九、举人之量——让员工向里跳不向外跳
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一、网人之渠——你找人才,不如让人才找你 二、识人之眼——慧眼也有走神的时候,只有工具不会
识人基础——5D性格 穿着识人 外貌识人 行动识人 语言识人 辨真假
三、选人之方——选人,只有标准不会徇私 四、用人之道——是亲不亲,唯优至亲 五、励人之智——激励要公正透明,不要“暗箱操作” 六、育人之法——培育1个,复制100个 七、留人之策——让人把心留下,不如让心把人留下 八、汰人之绳——该不该“炒”,让机制说话 九、举人之量——让员工向里跳不向外跳
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#穿着识人
色彩识人 暖色调——红色,象征热烈、活泼、兴奋、富有 激情;黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气; 橙色象征开朗、欣喜、活跃。 冷色调——黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神 秘感;蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信 而幽远;蓝色象征高傲、神秘。 中间色——黄绿色象征安详、活泼、幼嫩;红紫 色象征明艳、夺目。紫色象征华丽、高贵。 过渡色——粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美; 白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁;淡绿色象征 生命、鲜嫩、愉快和青春等等。
学习理论 培训分类 培训形式
七、留人之策——让人把心留下,不如让心把人留下 八、汰人之绳——该不该“炒”,让机制说话 九、举人之量——让员工向里跳不向外跳
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5D学习理论
正强化 刺激 目的 应用 增加奖励 刺激 增加反应 概率 塑造良好 行为 负强化 减少厌恶刺 激 增加反应概 率 塑造良好行 为 木水 消退 不施与 减少反应 概率 消除不良 行为 水金 惩罚 呈现厌恶 刺激 减少反应 概率 消除不良 行为 火木
1、课堂培训方法
讲授法 研讨法 案例分析法 专题讲座法
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2、现场培训方法
工作指导法 工作轮换法 特别任务法 个别指导法
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六、育人之法——培育1个,复制100个 七、留人之策——让人把心留下,不如让心把人留下 八、汰人之绳——该不该“炒”,让机制说话 九、举人之量——让员工向里跳不向外跳
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5D激励术
利
感性 外倾
火
信 爱
木 土 金
名
内倾
水
理性
权
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——非人力资源主管的9大人力资源管理方略
迎“人”而解
主讲人:宋联可 博士
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课程内容
一、网人之渠——你找人才,不如让人才找你
内部招募法 外部招募法
二、识人之眼——慧眼也有走神的时候,只有工具不会 三、选人之方——选人,只有标准不会徇私 四、用人之道——是亲不亲,唯优至亲 五、励人之智——激励要公正透明,不要“暗箱操作” 六、育人之法——培育1个,复制100个 七、留人之策——让人把心留下,不如让心把人留下 八、汰人之绳——该不该“炒”,让机制说话 九、举人之量——让员工向里跳不向外跳
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#内部招募法
推荐法 布告法 档案法
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#外部招募法
发布广告 借助中介 校园招聘 网络招聘 熟人推荐
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课程内容
1 A B C D E 热情奔放 充满活力 温顺和群 沉默寡言 温和平静
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2 感情丰富 刚毅果断 谦虚腼腆 从容不迫 缓慢谨慎
3 关注自我 自信心强 固执坚持 放松稳定 容忍挫折
4 冲动急躁 勇敢无畏 脾气随和 自我控制 容易紧张
5 充满幻想 理性分析 实际现实 善于分析 不喜改变
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5D性格测试
每题都有5组描述性的词语(每列为一题),请 从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以 选择时,只需凭直觉回答即可。
回答完毕后,请统计各选项的数量。
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5D性格测试
实干者CW 完善者FI 协调者CH
凝聚者TW
推进者SH
监督者ME 信息者RI
创新者PL
贝尔滨教授的团队角色
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5D性格擅长扮演的团队角色
实干者
协调者
完善者 八种角色 凝聚者
推进者 创新者
监督者
信息者
实干者:木、水 协调者:土 推进者:火 创新者:金 信息者:火、金 监督者:水 凝聚者:土 完善者:水
•描述等级
分析和确定competency的过程
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#胜任力辞典法
自1989年起,美国心理学家麦克利兰 (McClelland)开始对200项工作所涉及的 胜任力进行研究,通过观察从事某项工作的绩 优人员的行为及其结果,发掘导致其绩优的明 显特征。 总共提练并形成了21项通用胜任力要项,构成 了胜任力辞典的基本内容。记录了大约760种 行为特征。其中与360种行为特征相关的21项 素质,能够解释每个领域工作中80%以上的行 为及结果。因此,由这21项素质便构成了胜任 力辞典的基本内容,并且每项胜任力都会由对 应的各种行为特征来加以阐释。
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#外貌识人
面相 表情 眼神 首相
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#行动识人
走姿 站姿 坐姿 手势
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#语言识人
口头禅 语气
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八、汰人之绳——该不该“炒”,让机制说话 九、举人之量——让员工向里跳不向外跳
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留住人才12大策略
#留住人才12大策略
使命留人、制度留人、利益留人、薪酬留 人、福利留人、前途留人、文化留人、培 训留人、机会留人、成就留人、荣誉留人、 感情留人
用“名”激励有什么技巧?
正式认可 领导出面 公开赞誉
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用“利”激励有什么技巧?
事先承诺 公平回报 小恩小惠
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用“爱”激励有什么技巧?
适时沟通 关心生活 创造感动
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特有效人 金火 群
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#培训分类
1、岗前培训 2、在岗培训 3、脱产培训
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#培训形式
1、课堂培训 2、现场培训 3、自学
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用“权”激励有什么技巧?
采纳意见 晋升职位 授权负责
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用“信”激励有什么技巧?
设立目标 树立榜样 强化归属
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课程内容
一、网人之渠——你找人才,不如让人才找你 二、识人之眼——慧眼也有走神的时候,只有工具不会 三、选人之方——选人,只有标准不会徇私 四、用人之道——是亲不亲,唯优至亲 五、励人之智——激励要公正透明,不要“暗箱操作” 六、育人之法——培育1个,复制100个
#胜任能力模型
胜任力模型是指达成某以绩效目标的一系 列不同胜任力要素结构化组合,对胜任力 的内容、水平高低及等级有明确的描述和 界定。