沟通的艺术

沟通的艺术是主持会议，而不是裁判官。

有言有默。

该你说话的时候一句都不能少，不该说的时候，一句都不能多。

沟通如果只分出是非，那结果一定是伤感情的。

但如果沟通没有得出是非，那就没有效果。

最好是在圆满中分出是非。

大家都有面子才叫圆满。

一切以情为先，以理为主。

一个中国人，只要他有面子的时候，多半很讲理；如果他没有面子的时候，他就会恼羞成怒，蛮不讲理。

用让来争。

一心一意想要竞争的人，往往得到小的；会让的人，往往得到大的。

礼让为先，给足面子，事情会有一个很好的解决。

除非轮到你讲，否则不要开口。

当你形势大好的时候，不要急着说话。

形势不利的时候，就先说。

什么叫做合理：什么样的人，扮演什么样的角色，表现出什么样的态度，还要看时机，场合。

职位不分高低，都需要别人的尊重。

看每一个人都要把他看得很重要。

成熟的麦穗，是弯着腰的。

沟通要诚恳。

把每一个人都当成很重要的人来看待。

中国人对有形的，看得见的，都会抗拒；对看不见的，摸不着的，就会自然接纳。

交浅不言深。

交情不够，不要讲太深入的事情。

论关系，套交情，看情况。

中国人一直都在求此时此地的合理。

好心好意也要有很好的技巧来表达。

别好心作坏事。

别说得太多，要说要点。

以情为先的三大修养：1、不要自以为是。

多听听人家的，别以为自己很在行。

听的人其实收获最大2、不强词夺理。

中国人既不认输，又不认错。

3、不要打断人家的说话。

开会每个人发言3分钟，要学会把复杂的事情简单的说出来。

要注意情绪管理和时间管理。

提前才能准时。

早到了没有权利去按别人的门铃。

人只做合理的事情，没有什么好坏。

在乎过程，不在乎结果。

第二集沟通前的心理准备中国人需要情绪管理，中国人感觉有面子的时候很讲理，没有面子的时候就不讲理。

中国人的沟通应该把情绪放在前面。

沟通是让对方做最后决定。

“你现在有没有空？”“我马上来！”中国是一个有高度自主性的民族。

沟通就是制造机会让对方做决定。

人不对，不说；人对，一定要说。

不是说不说的问题，是要看人。

时不对，不说；时一到，非说不可。

第三课沟通的4大目的（一）说明事物（二）表达情感有时候不说任何事情，只是表达一种彼此的感情，因为要建立关系。

中国人天不怕地不怕，就怕别人关心你。

动机很单纯的关心才是有用的。

（三）建立关系关系是靠平常一点一滴维系起来的。

你永远不知道什么时候需要什么人来帮忙。

人总需要各个方面的人帮忙。

（四）进行企图。

企图不一定是坏的。

沟通到最后要产生一起的行动。

沟通一般先把一个事物拿出来说，叫做话题。

跟中国人讲话先讲赞成后讲反对。

我们常常把感情参杂在事物里面，目的是建立关系。

根据自己需要选择沟通方式：口头，书面，网际。

凡是和自己有切身关系，很重要的，通过口头沟通。

紧急的事情是不通过书面沟通的。

中国人见面3分情，本来不同意的，见面了就可能同意。

书面是让我们可以查证，具体的记忆，将来可以做调整的依据。

直接的还是迂回的？每一次都直接不好，每一次都迂回都不好。

应该直接的要直接。

做电话沟通要能判断电话那端的状况。

沟通的障碍：两情不通。

要有同理心，别单刀直入去讲道理，由情入理。

中国人非常讲道理，但是他只相信自己的道理，从来不相信别人的道理。

中国人相当自大。

装迷糊，装不懂，你就可以得到更多的情报。

化解成见最好通过别人。

化解掉之后适当的时候再来。

我们应该把话说好而不是把话说清楚。

把话说过分清楚就是等于在伤口上撒盐。

该含糊的时候要含糊，该缓的要缓，该快速的要快速。

说话的时候考虑交情够吗，关系够吗，份量够吗？由你去讲适合吗？由谁讲，什么时候讲，怎么讲，得花时间去思考。

要懂得察言观色。

可以会变成不可以，好会变成不好，不要急。

中国人讲话，你永远不知道他是真的还是假的。

说话的后面有它的用意，要把那用意找出来，而不是光听表面的话。

技巧不能用来整人，而只用来保护自己。

利用推拖拉的时间来思考。

推给合适的人。

用推拖拉来降低竞争的气氛。

第四课沟通的三大原则（一）我告诉你，你就不要告诉别人中国人讲不要就是代表要。

我告诉你了，是我考虑过应该告诉你，你要不要告诉别人，那要你自己负责，你真的要去告诉别人，是你的事，但是你要自己去拿捏，调整，怎么说。

听话者要自己懂得分析，别人的话里有多少说话者添加的成分，要自己懂得拿捏，调整，思考如何告诉别人。

部属和直接主管讲话比较没有保留，部属和最上面的领导讲话会让三分。

例子：下属反映加班费太低，不加加班费就拒绝加班。

如果你是他的主管，此话不能直接对你的上级说，不然上级直接问员工，员工就会否认。

这样你的局面就会很尴尬。

（二）你如果要告诉别人，你就不能说是我说的因为那已经变成你的话了，已经是站在你的立场讲了。

就不能只是简单的当成是转述。

（三）你如果告诉别人，又说是我说的，我一定说不是我说的叫你别说，你说了，你是不义，我否认，也是不仁而已。

问卷调查在中国经常不准确，是因为人们经常根据厉害关系回答，而不是根据实际情况。

跟别人讲情报的时候不要说是谁说的。

当你问是谁说的时候，别人不告诉你，你要尊重他。

其他原则1。

多听，多想，多看，少说。

站在不讲话的立场来讲。

老板反对你的时候只是在试你，不是表示不同意。

2。

中国人找人研究，商量，不是想听他意见，而是给他面子，争取他的同情，支持。

3。

不要小看任何人，人人是贵人，那你就是贵人。

4。

随时看反应，随时去做调整。

话讲到差不多就不能讲了。

当你告诉对方很细腻的时候，你就是在告诉对方你是一个外行。

5。

该讲的话不一定要抢先讲出来，等到对方想听的时候才讲出来那才高明。

一个人的前途往往决定在开会的时候。

开会的时候充分准备，但不会自己去讲，让自己的顶头上司去提。

把最好的点子贡献给自己的直属主管。

我们不是会而不议，我们是要做到会而不议。

要实质上的会而不议，而不是形式上的。

开会的时候很难沟通，会前很容易沟通。

应该预想到会上你的提案有哪些阻力，事前就去解决。

临时再解释已经来不及了，要事先去排除阻力。

做到会而不议。

议而不决。

只要开始有意见，就不能去裁决。

让人们在会议之外去解决。

第五集沟通的流动方向一、下情上达问题：别长时间都不去请示，（你不把他放在眼内，都自己做决定）；也不要频繁去请示，（大小事情都请示，他会很烦，怀疑你是不是在推卸责任）。

无过无不及。

只要你的上级不支持你，你有天大的本事都没有用。

不怕官大，就怕他管到你。

（1）除非你的上级想听，不然你就不要讲。

（2）向他报告的时候，报告事实还是自己的看法？如果人和事的比重，人比较重要，就先讲人；反之就先讲事。

得站在上级领导的立场想，要先讲对方想听的东西。

如果报告完了，上司有不同意见，不能顺着上司的意见。

不说则已，一说要合理的坚持。

过分的坚持叫做刚愎自用；不坚持叫做毫无信用。

有3分把握，做3分坚持，有7分把握做7分坚持，有10分把握，一直坚持。

信用是坚持出来的，叫做经得起上级的考验。

听了上面的话如果有意见，千万不要当面顶撞。

凡是对上面立即反应的就叫顶撞。

自己错误自己改，他很有面子；你改他，他很没有面子。

可以相隔一小段时间再去说意见。

（3）对上级说话不可以用不过。

下对上，自己要委屈3分，不能平起平做。

尽量站在对方立场，尽量让他听得进去。

不是讨好他，不是拍马屁。

该讲的话还是要讲。

二、上情下达问题：讲得太简单下面的人就听不懂，；讲得太清楚，嫌罗嗦。

（1）多说小话（亲切的话，温馨的话），少说大话（官腔）。

（2）不急着说，多听，多问。

老师是出问题的人，学生是给答案的人。

上级是问问题的人，不是给答案的人。

不要变成部属是问问题的人，主管是给答案的人。

（3）要不动声色。

没有表情，不裁决，才有不同的意见出来。

一表现，其他意见都不出现。

把喜怒表现出来，就有人投机取巧，抓你心思。

部属讲错了，不要当面说他。

问大家的意见。

越轻描淡写，下面的人越轻松。

你的眼睛是用来看大家的反应，不是来透露你的信息。

主管不应该把自己降下来，和自己的部属吵吵闹闹。

两个部下有矛盾，把两人叫来，不能乱开口，有你在，他们自己懂找解决协议。

主管可以发火，但得懂得去熄火，灭火。

平常要和蔼，亲切；和蔼是为了板脸用的，那样容易收到效果。

三、平行的同事之间的沟通问题：谁也不服谁。

谁也不怕谁。

（1）要彼此尊重，从我自己开始。

中国人都是喜欢占小便宜的，中国人都是怕吃亏的。

（2）我做得到，我就尽量帮你忙。

不要自己有本位主义。

（3）要懂得和别人分享。

（得到奖金的时候，就要考虑到平时支援你的单位和同事。

）（4）和同事讲话少讲我，多讲我们。

你不跟别人分，别人就不跟你分；你一跟别人分，那就大家分。

（5）同事之间的沟通，要站在对方的好处，不要站在自己的好处。