沟通与沟通艺术
沟通艺术与沟通技巧心得报告3篇
沟通艺术与沟通技巧心得报告3篇沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。
沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。
下面店铺整理了沟通艺术与沟通技巧心得报告，供你阅读参考。
沟通艺术与沟通技巧心得报告01沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素：①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。
属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。
属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。
与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。
和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。
表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。
讲话技巧与沟通艺术(推荐4篇)
讲话技巧与沟通艺术（推荐4篇）讲话技巧与沟通艺术（推荐4篇）讲话技巧与沟通艺术篇11、说话过程中要保持两个基本原则(1)观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。
如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。
俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。
抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。
(2)充分的尊重孔圣人说，三人行，必有我师。
就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。
尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。
让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。
2、尽量不使用否定性的词语心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。
因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。
如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。
交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
3、换一个角度表达更易接受汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。
如，我们要说的意思是一个女士很胖。
一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”;另一种说的方式：“你从前您一定是个很苗条的人”。
表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。
所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
中职班主任与学生的沟通艺术与沟通技巧阐述
中职班主任与学生的沟通艺术与沟通技巧阐述作为中职班主任，与学生的沟通艺术与沟通技巧是非常重要的，可以直接影响到学生的成长和发展。
下面将从沟通艺术和沟通技巧两方面来进行阐述。
沟通艺术包括语言表达、情感传递、倾听技巧等方面。
作为班主任要学会运用恰当的语言表达，避免使用过于严厉或者武断的语气，以免伤害到学生的感情。
在与学生交流时，要注意语速和语调的控制，避免用太过严厉或者过于轻松的口气来交流。
在交流时要学会关注学生的情感，并试着进行情感传递，以增强学生对自己的信任感和归属感。
作为班主任还要学会倾听学生的言辞和情感，及时反馈，并给予学生正确的引导和支持，这样才能使学生感到被尊重和被理解。
沟通技巧是指在与学生进行沟通时的一些技巧和方法。
要注重非言语沟通，比如眼神交流、身体语言等。
通过这些方式能够有效地传递出自己的态度和情感，让学生更能感受到班主任的关爱和支持。
要注重掌握技巧性的沟通方式，比如提问、引导性发言等。
在与学生的沟通中，可以通过正确的提问方式引导学生思考和表达自己的想法，从而加深与学生之间的互动和交流。
要注重在沟通中的一个基本原则，就是要坦诚和真诚，对学生讲真话，不做假大空的承诺与夸大其词，以免破坏与学生之间的关系。
在中职教育中，班主任的角色是非常重要的，他不仅是学生的老师，更是学生的朋友和引导者。
班主任必须具备良好的沟通艺术和沟通技巧，才能与学生建立良好的关系，有效地引导和帮助他们健康成长。
在日常的工作中，班主任应该注重以下几点：1. 关注学生的情感与需求。
班主任要着眼于学生的情感需求，通过倾听和情感传递等方式缓解学生的焦虑和疑惑，让他们感到被关心和被理解。
在学生面临困难或者挫折时，班主任可以用一种积极的、鼓励的语气和表情来对学生进行支持，让学生感到自己并不孤单。
2. 注重与学生的平等交流。
班主任与学生之间的沟通要建立在平等的基础上，不能有“上帝视角”的表现，要尊重学生的个性和独立性。
在和学生交流的时候，班主任应该多一些尊重和理解，少一些要求和批评，才能增进和融洽关系。
中职班主任与学生的沟通艺术与沟通技巧阐述
中职班主任与学生的沟通艺术与沟通技巧阐述中职班主任是学生的重要指导者和监护人，在学生的成长过程中起着重要的作用。
良好的沟通技巧和沟通艺术对于班主任与学生之间的关系发展和成效都有着至关重要的影响。
下面将从沟通技巧和沟通艺术两个方面分别进行阐述。
一、沟通技巧：1. 倾听：班主任应积极倾听学生的意见和想法，给予学生表达自己观点的机会，不要过于主导对话，给学生充分的空间去表达自己。
班主任要通过倾听和观察，了解学生的真实需求和关注点。
2. 鼓励：班主任要鼓励学生大胆地表达自己的观点，充分肯定学生对于问题的思考和努力，给予学生积极的反馈和认可。
鼓励是激发学生学习兴趣和动力的重要手段。
3. 温暖友善：班主任的语言和态度应温暖友善，平易近人。
不要以高高在上的姿态对待学生，要以平等的心态与学生交流，给学生以亲近感和安全感。
4.适度引导：班主任要掌握适当的引导技巧，通过提问、启发学生的思维，帮助学生找到问题的解决办法。
班主任要注意身体语言和表情，展现出友好和同理心，以便更好地理解学生和引导学生。
5.咨询与反馈：班主任要不定期地与学生进行咨询和反馈，了解学生的学习和生活情况。
在咨询时，班主任应采取面对面的方式，建立密切的沟通关系，通过认真倾听学生的心声，了解学生的需求。
二、沟通艺术：1.情感沟通：情感是人与人之间最为直接的联系，班主任可以通过热情、真诚的态度来营造良好的情感氛围。
情感沟通可以通过关怀学生的身心健康，鼓励学生互相帮助等方式来实现。
2.语言艺术：班主任要注意掌握合适的语言艺术，包括控制声音大小和语速，运用声调和语气来表达自己的意思，以及用简明扼要、言之有物的语言来交流。
班主任的语言应该具有亲切性和鼓励性，不要使用过于艰涩的词汇和复杂的句子。
3.体态语言：身体语言是沟通的重要组成部分，班主任要注重自身的体态语言，例如面带微笑、保持良好的姿势、眼神交流等，这些都能够传达出班主任的友善和真诚。
4.肯定表达：班主任要学会给予学生肯定和鼓励，通过积极的表情、赞美的措辞等方式来增强学生的积极性和自信心，让学生感受到自己的价值和重要性。
沟通与艺术的读后感6篇
沟通与艺术的读后感6篇在写读后感时，回顾书中给我们带来的情感波动，可以让文章更加生动，写读后感不仅是对书籍的总结，更是提升我们语言组织能力的重要途径，下面是本店铺为您分享的沟通与艺术的读后感6篇，感谢您的参阅。
沟通与艺术的读后感篇1说起沟通就让我联想到：因为我与跨部门的一位同事没有沟通好，而造成了一些工作上不必要的失误。
正因此事我就选读了这一篇《沟通的艺术》，我感触很深，很多时候确实是因为沟通不到位而产生一些不必要的错误、一些争执或者说是一些更大的麻烦；它让我认识到沟通的重要性：出来社会工作就更应该与同事建立一种相互尊重、相互理解以及良好的人际关系，这也已成为你能否在一家公司立足，甚至是升职的重要因素了。
想想自己在一路走来的工作生涯中与各部门的同事相处也还算融洽，但自从我接手出纳岗位一职后，发现自己态度不好，不懂得与人沟通，不懂得与每一位同事都应建立良好的关系。
沟通，心态很重要，沟通不只是一种讲话的技巧，更是要保持一种良好端正的心态，不要总以自我为中心，要纵观大局；学会控制自己的情绪（把脾气拿出来，那叫本能；把脾气压回去，那才叫本事）；从而掌握沟通的方法。
沟通，更是一种关心，一种发自内心的真实情感，学会怎样关心人就学会了做人的基本、学会了怎样生存；尊重他人、礼貌待人。
用友善方式与人沟通，让对方能感受到被尊重的感觉，称呼上要尊重对方，说话要顾及对方，说话要符合场合，尊重他人，用谦虚的态度与人相处，即使自己与对方的观点、意见不一致，也应保持礼貌，实事求是，对事不对人，不要刻意去攻击对方的人品、道德。
沟通，主动更是基本的要求，不管是与同事，上下级之间都要主动与对方沟通，及时反映情况，并应学会做一个忠实的听众，要懂得分场合分时机与人沟通；注重与人交谈的细节、技巧，要站在别人的角度看问题，懂得换位思考。
交谈更是为了与人建立良好的关系，交流思想和信息同。
沟能更是利益共赢，沟通不是说服他人，而是一种感染力，一种展示自己形象的方式，对不同的人要采取不同的方式、方法，依现实情况做需要做的事，做到明智、谨慎，又能掌握到处事艺术，成为整个局面的操纵者。
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术如何沟通：谈沟通的技巧与艺术引言：沟通是人际交往中最基础也是最重要的技能之一。
良好的沟通能力可以帮助我们在工作和生活中更好地理解他人，传达自己的意见和需求，解决问题，建立良好的人际关系。
本文将探讨沟通的技巧和艺术，并提出一些建议，以帮助我们成为更有效的沟通者。
一. 基本沟通技巧1. 倾听技巧倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，我们需要专注于对方的发言，给予尊重和关注。
通过积极倾听，我们能更好地理解他人的意见和需求，从而更好地回应他们的期望和要求。
2. 打开性问题使用打开性问题是激发他人思考和表达的有力工具。
打开性问题通常不能用“是”或“不是”回答，而是需要对方提供更详细的信息。
这样的问题有助于深入了解对方的观点，保持对话的流畅性。
3. 非语言交流非语言交流指的是通过身体语言、面部表情和声调等方式来传达信息。
这些非语言因素可以加强沟通的效果，使交流更加全面和准确。
我们应努力掌握这些技巧，以便更好地与他人进行沟通。
4. 清晰明确地表达在沟通中，要尽量用清晰简洁的语言表达自己的意见和想法。
清晰的表达有助于减少误解和歧义，确保信息的准确传达。
二. 提高沟通技巧1. 相互尊重沟通是双向的。
要建立良好的沟通，我们需要尊重对方的观点和意见，避免过度批评或指责。
相互尊重有助于建立信任和良好的合作关系。
2. 适应对方的沟通风格每个人都有不同的沟通风格。
有的人喜欢直接明了，有的人喜欢人情味。
了解对方的沟通风格，适应并调整自己的风格，将有助于更好地理解和被理解。
3. 学会表达自己的需求有效的沟通也包括能够明确表达自己的需求。
如果我们无法清晰地表达自己的需求和期望，他人就很难理解我们的要求。
我们应该学会善于表达自己的需求，并勇于提出请求。
4. 多练习主动沟通主动沟通是指能够自发地与他人进行对话和交流。
通过多与人交流，我们可以提高自己的沟通技巧，并且更好地了解他人的观点和经验。
三. 沟通中的艺术1. 灵活运用语言语言是我们沟通的工具，熟练运用语言可以使信息的传达更加生动有趣。
有效沟通的艺术与技巧
有效沟通的艺术与技巧在我们的日常生活和工作中，沟通无处不在。
无论是与家人朋友交流感情，还是与同事合作伙伴商议工作，良好的沟通都是至关重要的。
有效的沟通不仅能够帮助我们准确地表达自己的想法和感受，还能让对方更好地理解我们，从而建立起良好的关系，提高工作效率，解决问题。
那么，如何才能实现有效的沟通呢？这就需要我们掌握一些艺术与技巧。
一、倾听的重要性倾听是有效沟通的基石。
很多时候，我们在与他人交流时，总是急于表达自己的观点，而忽略了倾听对方的声音。
然而，真正的沟通是双向的，只有认真倾听对方的话语，才能更好地理解他们的意图和需求。
当我们倾听时，要给予对方充分的关注，保持眼神交流，身体微微前倾，表现出我们的专注和兴趣。
不要打断对方，让他们能够完整地表达自己的想法。
同时，要用心去感受对方的情感，不仅仅是听到他们说的话，还要理解话背后的含义。
例如，当你的朋友向你倾诉工作上的烦恼时，不要急于给出建议，而是先让他把心里的委屈和压力都释放出来。
通过倾听，你会发现他真正需要的可能不是解决问题的方法，而是情感上的支持和安慰。
二、清晰准确的表达在沟通中，清晰准确地表达自己的想法是非常关键的。
首先，要明确自己的沟通目的，知道自己想要传达什么信息。
然后，组织好语言，用简洁明了的方式表达出来。
避免使用模糊、含糊不清的词汇和句子，以免让对方产生误解。
如果涉及到一些复杂的概念或问题，可以通过举例、比喻等方式进行解释，让对方更容易理解。
比如，你向同事说明一个工作流程时，不要只是笼统地说“按照这个步骤做就行”，而是详细地描述每一个环节，“首先，你要打开这个文档，找到相关的数据，然后进行分析和整理，最后生成报告。
”三、注意语言和语气语言和语气在沟通中起着重要的作用。
同样的一句话，用不同的语气说出来，可能会产生完全不同的效果。
要尽量使用积极、友善的语言，避免使用批评、指责、抱怨的言辞。
即使是在表达不同意见时，也要保持尊重和礼貌。
比如，当你对某个方案有不同看法时，不要说“这个方案简直糟糕透顶”，而是说“我对这个方案有一些不同的想法，我们可以一起讨论一下，看看如何改进。
中职班主任与学生的沟通艺术与沟通技巧阐述
中职班主任与学生的沟通艺术与沟通技巧阐述中职班主任担负着管理好一个班级的责任，而良好的班主任与学生之间的沟通是为实现学生的全面发展及班级的和谐发展必不可少的重要环节。
沟通艺术和沟通技巧是班主任与学生交流的基础，也是班主任工作的重要一环。
本文旨在探讨中职班主任如何运用沟通艺术和沟通技巧与学生展开有效的交流。
一、沟通艺术1、以诚相待赢得信任沟通的第一步是要赢得对方的信任。
在与学生交流时，班主任要以诚相待，真诚的表达他对学生的关心与关爱。
当学生觉得班主任是一个值得信任的人时，他们会更加乐意与班主任交流，这样班主任才能更好地帮助学生。
2、用心倾听理解学生沟通过程中，班主任要用心去倾听和理解学生的情感和需要。
班主任不仅要注意听取学生的言语，更要注意学生的语气、神态以及他们话语背后的真正需要。
只有真正理解学生，班主任才能更好地帮助学生化解问题。
3、注重与学生建立良好关系班主任要尽量与学生建立良好的关系，这样他们才能愿意向班主任倾诉自己的困惑。
同时，班主任也需要分清楚事情的轻重缓急，在处理事情时与学生保持一定的距离，以免情感因素干扰自己的决策。
4、善于表达自己的想法和意见班主任应该善于表达自己的想法和意见，向学生传递正能量。
同时也要注意言辞的礼貌和措辞的得当，以避免造成学生的误解。
二、沟通技巧1、积极倾听在沟通过程中，班主任需要积极倾听学生的话语，并通过肢体语言表达出班主任的关切。
这不仅可以让学生感受到班主任的关注，更可以激发学生向班主任倾诉自己的问题。
2、针对不同的学生采取不同的沟通方式不同的学生有着不同的人格特点和心理需求，因此，班主任需要采取不同的沟通方式。
对于内向、敏感的学生，班主任应该在沟通中抱有耐心和关心，鼓励学生自信愉快的与他人交流；对于外向、活泼的学生，班主任可以以互动交流的方式开展更为自由且有趣的交流。
3、用问题引导学生思考当学生遇到困难时，班主任可以向学生提问，引导学生思考。
通过思考，学生可以明确自己的问题，班主任也会更好地了解学生的困惑，从而给予学生更有针对性的帮助。
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（二）正确地提问
1．开放式问题 会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的哪些方面？ 你有什么问题？ 2．封闭式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
（三）聆听与确认
1．真正的沟通高手首先是一个热衷于 聆听的人
2．聆听不但要用耳听，还要用眼去看， 用心去悟
3．肢体语言案例——官态 聽 4．聆听应注意的事项 5．对接收的信息之准确性加以确认 6．聆听痛苦
（二）沟通的方向
• 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下 达.
• 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.
• 下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.
（三）沟通技巧
1．下对上沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
• 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后熄灭.
（四）沟通要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭数据,勿凭记忆. • 对人凭记忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
沟通与沟通艺术
一、沟通概论 （一）什么是沟通
1.沟通的意义
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行 动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么 人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人 的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了 解.
2.沟通的四大目的
• 1.说明事物 (信息表达) • 2.表达情感 表露观感 流露感情 产生感应 • 3.建立关系
暗示情分 友善(不友善) 建立关系 • 4.ห้องสมุดไป่ตู้行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
3.沟通的三种方式
• 面对面 • 书面 • 电话
缺点 当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他可有在听
• 没有更好的方法,只有尽量求其有效.
4.沟通与人际关系的建立
好
你贏
你贏
我輸
我贏
(无力感)
(皆大欢喜)
你
我輸 你輸 (自闭症)
●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响
●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾；
消除沟通障碍
发信者 ——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通？ ——明确沟通的内容。 ——选择最合适的时间、 地点和方式沟通。 ——与接收者保持联系。
（六）总结
• 不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭 了!)
• 沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话方式 • 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 • 多说赞美的话
操练是唯一的捷径
谢谢
消除沟通障碍
●接收者 ——设身处地地聆听； ——与发信者保持联系。
●发信者与接收者 ——认识到误解是在所难免的； ——不断地反馈和检验； ——建立相互间的信任与真诚。
（四）人际沟通和组织沟通
第一条是按照指挥链沟通 第二条就是和当事人沟通
二、如何让信息明确地传递
（一）明确表达的重要性 1．给你的措辞下定义 2．要求的五原则 3．检查沟通的效果
2．平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情况,选用合适方式. • 依据情报,把握适当时机. • 如有误会,诚心化解障碍. • 知己知彼,创造良好形象.
与当事人沟通、主动沟通。 侵略的方式、回避的方式、爆发的方式
3．上对下沟通技巧
（六）总结
• 当别人批评自己时，勿过份自我防卫，过份情绪 反应,能虚心接受，除非对方 有严重误解，否则不 须急着辩解.
• 不要因对方攻击，就立刻加以还击. • 不要用封闭式的问答沟通.
如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你迟到呢?)-->较好 (是不是塞车使你迟到呢?)-->不好
（五）沟通六道
• 你好 • 好的 • 好吗 •请 • 谢谢 • 对不起
談吐是一種生 活精神; 言語不在流利 而在得體.
（六）总结
人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此 应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.
• 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. • 不要在生气时沟通,容易语无论次. • 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子) • 讲话内容简单扼要,不要重复. • 不要用命令的语气沟通.
我贏 你輸 (虐待狂)
好 我
（二）沟通模型
传递者 原意
编码
传递 符号
接受 反馈
媒 介
接收 符号
传递 反馈
接收者 理解
译码
（三）沟通的障碍
●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈 ●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。
（三）沟通的障碍
於溝
先通
學之
少道
,
說 話
貴 在
三、沟通要点与方向
（一）沟通三要点
1.让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 2.让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
3.让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求