沟通艺术与关系协调
沟通艺术协调成功人际合作模式
沟通艺术协调成功人际合作模式在当今社会，人际合作成为了各行各业中必不可少的一环。
无论是在工作中还是日常生活中，我们都需要与他人进行合作，共同实现目标。
而沟通艺术的协调成功，则成为了促进人际合作的关键。
本文将探讨沟通艺术如何协调成功人际合作模式，并深入讨论其中的关键要素。
首先，有效的沟通技巧是协调成功人际合作的基础。
沟通是信息传达的过程，而良好的沟通技巧能够确保信息的准确传达，并且能够更好地理解他人的意图和需求。
在人际合作中，我们需要倾听他人的观点和建议，同时也要清晰地表达自己的想法和意见。
通过善于倾听和表达，我们可以更好地协商和解决问题，从而达到协作的目的。
其次，情绪管理是协调成功人际合作的重要因素。
在合作中，不可避免地会出现各种情绪和冲突。
良好的情绪管理能够帮助我们更好地控制自己的情绪，避免因为情绪而影响到合作关系。
在面对冲突时，我们需要冷静地分析问题的本质，并以平和的态度去解决。
情绪的控制不仅有助于我们更好地与他人合作，还能够赢得他人的信任和尊重。
除此之外，透明的沟通方式也是协调成功人际合作的关键。
透明的沟通意味着坦诚地表达自己的意见和看法，并与他人分享信息。
通过透明的沟通，我们建立了信任和共识，能够更好地协调合作关系。
同时，透明的沟通也能够帮助我们避免误解和猜测，从而减少合作中的不必要的问题。
此外，灵活的思维方式也是协调成功人际合作的必备条件。
灵活的思维意味着能够从不同的角度看待问题，并能够接受他人的观点和建议。
在合作中，我们可能会与来自不同背景和文化的人合作，而灵活的思维能够帮助我们更好地理解和接受他人的立场和意见。
通过灵活的思维方式，我们可以更好地协商和达成共识，实现合作关系的成功。
最后，耐心和毅力是协调成功人际合作的关键品质。
合作并非一蹴而就的过程，往往需要时间和耐心去协商和解决问题。
在合作中，我们可能会遇到挫折和困难，但是有耐心和毅力的人能够坚持下去，并最终取得成功。
耐心和毅力也能够帮助我们更好地理解他人的需求和意图，从而更好地协商和合作。
沟通艺术实现成功人际关系的重要技巧
沟通艺术实现成功人际关系的重要技巧沟通是人类日常生活中不可或缺的一部分，对于建立良好的人际关系来说，沟通技巧尤为重要。
通过运用一定的沟通艺术，我们能够更好地理解他人、解决问题、建立信任和推进合作。
本文将探讨几个实现成功人际关系的重要沟通技巧。
1. 倾听技巧倾听是沟通中最基本也是最重要的技巧之一。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求、观点和感受，从而建立起共鸣和信任。
在倾听时，我们应该专注于对方的话语，避免打断和干扰。
同时，通过肢体语言和眼神接触等非语言沟通方式，向对方传递出我们的关注和认可。
2. 清晰表达清晰表达是成功沟通的关键之一。
我们要确保自己的意图能够被对方准确地理解。
为此，我们需要使用恰当的词汇和语法，避免含糊不清或模棱两可的表达。
尽可能用简明扼要的语句表达观点，避免长篇大论的叙述。
另外，我们还应该关注自己的声音语调和肢体语言，以确保沟通的一致性和清晰度。
3. 非暴力沟通非暴力沟通是一种旨在促进和谐和理解的沟通技巧。
它强调尊重和倾听对方的感受，避免使用攻击性的语言和行为。
非暴力沟通的核心理念是要通过表达自己的需求和感受，而不是指责他人或试图控制对方。
通过采用非暴力沟通的方法，我们能够建立起更加良好的人际关系，解决冲突和问题。
4. 积极反馈积极反馈是增进人际关系的重要手段之一。
通过提供正面的反馈，我们能够增强对方的自信心和动力，建立起积极向上的关系。
在给予反馈时，我们要注意表达自己的真实感受和观点，同时避免批评和攻击。
通过积极反馈，我们能够鼓励对方不断进步，并建立起相互尊重和支持的关系。
5. 共情能力共情是理解和体验他人感受的能力。
通过共情，我们能够更好地与他人建立联系、提供支持和解决问题。
共情并不意味着完全接纳对方的观点或意见，而是通过理解对方的情感和处境，找到双方共同的解决方案。
共情需要我们学会站在对方的角度思考问题，倾听对方的需求，并通过语言和行为向对方传递出我们的关切和支持。
6. 解决冲突技巧冲突在人际关系中是难以避免的，但我们可以通过一些技巧来解决冲突，促进人际关系的协调和和谐。
沟通艺术与关系协调(实操验证版)
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3
管理就是沟通、沟通、再沟通！
——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇
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4
松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现 在是沟通，未来还是沟通。”
管理离不开沟通，沟通已渗透
于管理的各个方面。正如人体内的
血液循环一样，如果没有沟通的话，
企业就会趋于死亡。
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5
成功的因素
85%
沟通与人际关系
是你告精选p诉pt 我的
20
沟通漏斗
传递信息 的你
21
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的100% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
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【观测哈雷彗星的传话】
• 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将 在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列 队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
• 连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗 星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将 下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。
三、高效沟通的方法与技巧
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沟通是一种有目的的行动，其目的在于：
1、建立共识协调行动
2、集思广益 3、满足需求
沟通的最终目的是 让对方采取正确的
行动。
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18
「他们一定知道我在说些什么」
「我已经提醒过了，他们应该知道的」
沟通艺术成功人际关系的关键
沟通艺术成功人际关系的关键沟通是人际关系中至关重要的一环。
在个人与团体、个人与个人之间，建立良好的沟通能力可以帮助我们理解对方的需求、表达自己的想法，并有效解决问题。
本文将探讨沟通艺术在成功人际关系中的关键。
一、倾听是关键沟通并不只是简单的说话，更重要的是倾听对方的想法和意见。
倾听不仅给别人传递了尊重，也能帮助我们更好地理解对方的需求，并建立共同的语言和共识。
要做到良好的倾听，我们可以通过放下自我，尊重对方，提出开放性问题等方法来提升自己的倾听能力。
二、言行一致的重要性言行一致是成功人际关系的基石。
我们要保持所说的话与所做的事一致，这样才能赢得他人的信任和尊重。
如果我们口是心非，言行不一，容易造成误解和矛盾，对人际关系造成不良影响。
因此，要注意言行的统一，并且始终保持真实和诚信。
三、善于表达自己的想法和感受在人际关系中，善于表达自己的想法和感受是至关重要的。
通过清晰、明确地表达自己的观点和感受，可以让他人更好地了解我们，并且减少误解和矛盾的发生。
在表达时，我们可以选择适当的时机和方式，用简单明了的语言来传达自己的意图，以获得更好的效果。
四、尊重差异和多样性人际关系中，每个人都有不同的观点、背景和经历。
要建立成功的人际关系，我们需要尊重差异和多样性。
即使我们对对方的观点有所不同，也应该保持开放的心态，尊重对方的个人喜好和权益。
只有在相互尊重的基础上，才能建立更加健康、和谐的人际关系。
五、积极处理冲突和问题人际关系中难免会有冲突和问题的发生，如何积极处理这些冲突和问题是成功人际关系的关键之一。
在处理冲突时，我们应该保持冷静、理性的态度，尽量理解对方的立场，找寻解决问题的最佳途径。
同时，我们也需要勇于表达自己的观点，并寻求双方的妥协和共赢。
六、灵活运用非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也起着重要的作用。
肢体语言、眼神交流、微笑等都是非语言沟通的方式。
通过灵活运用非语言沟通，我们可以更好地表达自己的情感和意图，并增强与他人的亲和力。
沟通艺术协调成功人际关系
沟通艺术协调成功人际关系沟通艺术：协调成功的人际关系沟通是人际交往的基石，良好的沟通能力不仅能够建立良好的人际关系，还能帮助我们在工作和生活中取得更大的成功。
但是，要实现真正的沟通艺术，并协调成功的人际关系，需要我们不断学习和提升自己的沟通技巧。
本文将探讨如何在沟通中协调成功的人际关系。
一、倾听的力量在沟通过程中，倾听是至关重要的一环。
通过倾听，我们能够理解对方的观点和情感，并表达出对对方的尊重和关心。
在倾听时，我们应该保持专注，不打断对方的发言，并通过肢体语言和表情传达出对对方的呼应。
同时，我们应该学会积极倾听，即不仅仅听对方说话，还要理解对方的意思，并回应对方的感受。
只有通过倾听，我们才能够真正建立起有效的沟通。
二、言辞的选择选择合适的言辞是沟通艺术中的关键。
我们需要注意自己的语气和措辞，尽量避免使用冲突和攻击性的语言。
相反，我们应该选择积极、鼓励和支持性的言辞，以建立起积极向上的沟通氛围。
此外，我们还应该注意语速和语调的选择，尽量与对方保持一致，以增强沟通的效果。
三、情绪的管理情绪管理是协调成功人际关系的重要一环。
在沟通过程中，我们很可能会遇到一些挑战和冲突，这时我们需要学会控制自己的情绪，以保持冷静和理智。
我们可以通过深呼吸、转移注意力和积极思考的方式来缓解自己的情绪压力，并通过积极的表达方式来传递自己的情绪。
同时，我们也要学会理解对方的情绪，并以同理心和善意的态度来处理冲突，以达到协调的效果。
四、非言语的表达除了言语交流，非言语表达也是沟通艺术中重要的一环。
我们的肢体语言、面部表情和眼神交流都能够传递出我们的情感和意图。
在沟通中，我们应该注重自己的非言语表达，并积极去解读对方的非言语信号。
通过对非言语的敏感和理解，我们能够更好地洞察对方的真实意图，并更好地回应对方的需求。
五、建立共同目标在沟通中，我们应该以建立共同目标为导向。
通过明确和共享目标，我们能够使得沟通变得有针对性和有效性。
与此同时，我们还应该尊重对方的观点和需求，并通过合作的方式来达成共识。
沟通的艺术五种技巧提升人际关系的和谐度
沟通的艺术五种技巧提升人际关系的和谐度沟通的艺术：五种技巧提升人际关系的和谐度沟通是人类社会中必不可少的一项技能，在日常生活与工作中，良好的沟通能力可以促进人际关系的和谐与发展。
然而，由于个体差异、文化背景、语言障碍等因素，人与人之间的沟通常常面临各种挑战和障碍。
因此，掌握一些提升沟通效果的技巧是非常重要的。
本文将介绍五种技巧，助您提升人际关系的和谐度。
一、倾听并发出肯定性回应在沟通中，倾听是非常关键的一环。
当他人与您沟通时，要保持专注，并积极倾听对方的观点、意见或故事。
同时，通过肢体语言和言语回应，表达出您对对方的尊重与理解。
例如，微笑、点头、鼓励性的表情和词语，都可以作为肯定性的回应，让对方感到被重视和在意。
这种倾听和肯定性回应的方式，能够增加对方的舒适感，极大地促进了交流的顺畅与和谐。
二、运用非语言沟通除了言语之外，非语言沟通在沟通中起着至关重要的作用。
人的身体语言、面部表情、姿势以及眼神交流等都可以传递出更丰富的信息和情感。
在与他人交流时，通过适度运用这些非语言沟通方式，可以增添情感色彩，提升沟通的效果。
比如，通过保持良好的姿势、眼神交流和微笑，您可以传递出友好和诚意，从而更好地与他人建立起联系与和谐。
三、尊重他人的观点与感受在沟通中，不同的人有不同的观点和感受，这是正常的。
为了保持人际关系的和谐与稳定，我们需要尊重他人的观点和感受，不轻易给予批评性的评价或争论。
相反，我们应该倾听并试图理解他人的观点，分享我们自己的见解。
通过尊重他人的观点和感受，我们能够建立起一种平等和包容的沟通环境，从而促进良好的人际关系。
四、积极表达自己的需求和意愿在与他人沟通中，我们需要积极表达自己的需求和意愿。
直接而又明确地表达出我们的想法和感受，可以避免产生误解和误会。
同时，这种积极的表达方式也能够使对方更好地理解我们的真实需求，并为我们提供积极的支持与帮助。
因此，在沟通中，我们要勇敢地表达自己，坦诚待人，从而维护人际关系的和谐与稳定。
沟通艺术协调合作
沟通艺术协调合作在当今的社会中，沟通是我们与他人交流和合作的基础。
而在各个领域中，艺术的协调与合作更是必不可少的。
本文将探讨沟通艺术在协调合作方面的重要性，并提供一些实用的方法和技巧。
第一部分：沟通的重要性沟通是人类社会发展的基石，它不仅仅在个人生活中起着关键的作用，也在各个领域中具有重要意义。
在艺术领域中，艺术家、设计师、演员和制作人之间的良好沟通是确保项目成功的关键因素之一。
只有通过有效的沟通，才能确保各方对项目目标和期望有准确的理解。
第二部分：沟通艺术在协调合作中的作用艺术领域的合作通常涉及多个人的协调努力。
这些人可能具有不同的背景、专业技能和创造力，因此有效的沟通是确保项目各方利益得到平衡的关键。
通过良好的沟通，团队成员可以分享自己的想法、意见和建议，并确保大家都朝着共同的目标努力。
此外，沟通还有助于促进合作伙伴之间的相互理解和尊重，从而减少潜在的冲突和摩擦。
第三部分：提高沟通艺术的方法和技巧良好的沟通并不是每个人都具备的天赋，但它是可以学习和提高的。
以下是一些提高沟通艺术的方法和技巧，供各位参考：1. 倾听：作为一个艺术合作团队的一员，倾听是非常重要的。
了解他人的观点和想法，并给予适当的反馈。
通过倾听他人，你可以更好地理解他们的需求和期望，并寻找更好的解决方案。
2. 清晰表达：艺术创作涉及到很多复杂的理念和想法，因此清晰表达自己的想法尤为重要。
用简明扼要的语言进行交流，并尽量避免使用专业术语和复杂的说法，以确保信息被准确理解和传达。
3. 建立信任：良好的沟通需要建立在信任的基础上。
对他人的意见保持开放的心态，并尊重他们的观点。
建立起相互信任的关系，可以更顺利地进行合作。
4. 及时反馈：在合作过程中，及时的反馈对于项目的顺利进行非常重要。
对于他人的工作和贡献给予及时的赞赏和反馈，既能增强合作伙伴的信心，也能推动项目向前发展。
结论：沟通艺术在各个领域中的协调和合作方面扮演着重要的角色。
通过有效的沟通，团队成员可以建立起相互理解和信任，从而更好地协调行动并实现共同目标。
沟通艺术与关系协调
第一部分：课程大纲沟通艺术与关系协调课程背景：沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。
课程收益：✧深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀✧深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧✧掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧✧深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力课程对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。
课程大纲：通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性专注·专业·共赢双向反馈是沟通的基础不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：美国式的沟通是什么模式？日本式的沟通是什么模式？中国式的沟通是什么模式？与上级领导的沟通是什么模式？与下属的沟通是什么模式？沟通的效果比有道理重要三、沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中四、沟通的方法听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）五、沟通的步骤1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT 分析）2、建立关系（以情为先 以理为主）3、把握时机 (时间、地点）4、阐述观点5、处理异议6、达成目标六、不同沟通风格的管理者分析与应对每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 有方向、讲方法与对方沟通协调分析型人的特征与沟通技巧支配型人的特征与沟通技巧表达型人的特征与沟通技巧和蔼型人的特征与沟通技巧案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧专注·专业·共赢七、 沟通的方向中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧1、沟通的原则2、沟通的方法3、沟通的障碍案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见 你怎么办？如何「处理下级越级向你汇报」？如何「处理部属的过失行为」？如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？如何「面对有能力但不听话的部属」？八、沟通的途径1、直接沟通2、迂回沟通最有效最快速的沟通方法是什么？第二部分：讲师背景介绍高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA 认证国际职业培训师；欧洲SKP 机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；专注·专业·共赢多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
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七十年代，「九型人格」正式传入美 国， 这一古老的智能既简单精确又 深刻，它和现代的人格论述竟然不谋 而合，引起广泛关注 ，1993年斯坦 福大学率先正式开办这一课程。
• 沟通——为了一个设定的目标，把信息，思想和情 感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
6、沟通的四大目的
• 说明事物 • 表达情感 • 建立关系 • 达成目标
7、沟通的基础
• 尊重 • 理解他人的参照系统 • 换位思考
8、沟通为什么那么难
• 沟通过程中会产生许多障碍，分 别是个人之间存在的沟通障碍和 公司内部存在的障碍。
成也沟通，败也沟通！
2、员工成长路径与沟通
• 依赖——独立——合作
自己 他人 情商能力
3、情商修炼与沟通
自我认识能力 自我控制能力 自我激励能力
认识他人能力 人际关系处理能力
4、“管理”的三次革命与沟通
• 物本管理：制度化管理或叫硬管理 （制定严厉的管理制度、规章和严格的工作规范，金钱刺激，消极怠工严惩。） • 人本管理：人性化管理或叫柔性管理 （强调以人为中心，管理者不仅关心工作更要关心人，了解员工情感和需求，并
二 沟通的双赢思维
1、态度是沟通的第一要义
• 态度决定一切，态度是沟通的第一生命， 好的态度让沟通达到事半功倍的效果。
2、应该以什么态度进行沟通
1）退缩的态度，让人无路可退 2）侵略的态度，让人更加孤独 3）积极的态度，让人享受沟通
3、客户价值驱动下的全员服务文化的建立
• 每一个世界级组织都以对手所 无法匹敌的努力去理解自己的 外部客户和内部客户，并通过 这些理解给客户带来超前预期 的体验，最终赢得他们长期的 忠诚。
4、平行沟通
平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。
平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素
内部客户意识 寻求双赢的解决方法 按公司“游戏规则”办事 不要越权、越级沟通 直接、真诚、恰当地表达 在不侵害其他部门权利的前提下，敢于维护本部门职责
向下沟通
？ 上级如何创造良好的沟通情境
倾听
信任下属
和上级沟通时的14个建议
对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足 」的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司 。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。
反馈常见的问题
问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈
依照价值观作出回应
4、沟通的两种方式
语言更 擅长沟通 的是信息
。
肢体语言更 善于沟通的 是人与人之 间的思想和
情感。
沟通三要素
语言（即说出的话） 7%
可视性的,外表的：55% –眼神 –身体语言 –手势 –面部表情
2）沟通的环节之二：倾听
倾听的好处
• 沟通首先是倾听的艺术 • 耳朵是通向心灵的道路 • 首先仔细倾听别人的意见
倾听的技巧
积极回应 – 使用鼓励性语言 – 适当重复 – 即使澄清 适当的身体语言 – 示意周围安静 – 拿出笔记本 – 身体前倾，稍微侧身面对对方 – 保持眼神交流 – 点头微笑等等
语调 38% •音频/音调/音量/音质 •语速、顿挫 •声音的吸引力 •声音的可信度
沟通中的非语言行为表达技巧一
• 眼光
--5秒钟眼光停留 --注意慢眨眼 --不要瞥视
沟通中的非语言行为表达技巧二
• 微笑
--热情、友善、真诚；露出八颗牙齿
沟通中的非语言行为表达技巧三
• 其他肢体
——头部微侧 ——身体微前倾 ——注意手势的自然
创造机会和平台让他们获得需求的满足。） • 心本管理：抓住人心，让员工自觉自发参与管理，达成目标 （特点：攻心为上，“治人者必先治己，治己者必先治心。”沟通和激励。）
21世纪管理的核心是“心智管理”
•沟通 力
•执行 力
•沟通 力
• 领导力 管理 营销 品牌 沟通 …… 发现需求和满足需求的过程
5、什么是沟通
我输 你赢
反省我们人际交往的思维模式
高度依赖的心理,极度自我,斤斤计较, 心胸 狭窄,不能控制自己的情绪, 损人不利己，
你是否有所经历？
我输 你输
反省我们人际交往的思维模式
为自己着想的同时也不忘照顾他人利益。 双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之 策，寻求共同利益，善于倾听。
你应该如何表 现？
双赢
2、九型人格结构
8、领袖型
9、和平型
1、完美型
7、活跃型
2、助人型
6、安全型 5、研究型
3、成就型 4、自我型
3、九型性格与职业规划
• 1号性格（完美型）质检 / 挑剔 • 2号性格（助人型）后勤 / 关爱 • 3号性格（成就型）销售 / 面子 • 4号性格（自我型）设计 / 独特 • 5号性格（研究型）人事 / 品质 • 6号性格（安全型）财务 / 放心 • 7号性格（活跃型）公关 / 花样 • 8号性格（领袖型）决策 / 迎合 • 9号性格（和平型）工会 / 参谋
抱怨与责人
个人意见导向 纠缠过去 部门或个人利益 本位主义 降低绩效 矛盾升级
7、如何建立良好的人际关系？ 情感帐户（EBA)
信任度
• 情感帐户（EBA)
•信任度
•帐户透支
三 沟通的技巧与艺术
1、沟通过程模式
时间、时机、环境、背景 、氛围
发讯者 信息
编码
信息
信息
渠道
解码
信息
接收者
4、九种不同性格的注意力焦点
• 1号 错误 • 2号 他人的需要 • 3号 目标 • 4号 那些失去或缺失的部分 • 5号 知识、探索奥秘 • 6号 潜在危机，危险，最坏的情况及如何处理 • 7号 欢乐及未来计划 • 8号 控制及不公平 • 9号 和谐关系，自我遗忘
•
但你可以提出不同的看法
；
• 我虽誓死捍卫
•
但你可以发表不同的意见
。
3、向上沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程 ，如报告、请示或反应意见。
请示与汇报的基本态度
1．尊重而不吹捧
首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难 题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担 责任，排忧解难。
四 内部沟通的解决之道
人际矛盾和冲突的根本原因是信念系统
1、有效沟通和冲突管理
冲突形成的原因
个性差异 个人与组织文化不一致 信息沟通不畅 组织分工导致冲突 利益冲突
人际沟通的误区
技巧 文字; 语调；语气; 身体语言
品格
控 制
动机; 目的; 价值观
•2、合作性冲突处理的基本态度
• 我虽强烈反对
2．请示而不依赖
下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事 不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。
3．主动而不越权
在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎 么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚 至另搞一套，阳奉阴违。
示错的艺术
5、工作沟通的表达技巧
1）正确传达命令意图
例：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经 理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”
Who(执行者 ) 张小姐
What(做什么 ) 调查报告
How(怎么做) 复印品质好的副本
When(时间) 下班前
Where(地点) 总经理室
– 忽略双向沟通的运用
3、沟通的三个环节
•表达
•倾听
•反馈
沟通的最高境界是 说要说到别人愿意听， 听要听到别人愿意说！
——卡耐基
1）沟通的环节之一: 表达
– 明确沟通的目的 – 沟通内容的整理，必要时用笔记录 – 沟通的策略分析（5W3H）
发讯者常见问题
– 错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿） – 错误时间，错误地点，错误的话题 – 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础 – 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） – 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） – 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 – 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）
反馈
2、沟通渠道常见问题
渠道错位
– 应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或 破坏权威）
– 应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率） – 应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会）
没有足够渠道可供选择
– 沟通渠道比较单一/正式。（请举出目前已存在的沟通渠道以及 建议推广或增加的推广渠道）
让下属了解沟通的游戏规则
训练下属的沟通能力
了解 上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。 主动 要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。 参与 决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 激励 传达命令和意见，不要忘了激励因素。
与下属面谈要点
1、先肯定，再建议，最后鼓励 2、让他觉得这个主意是他想到的 3、用建议而不是命令 4、布置工作要得到确认 5、提出挑战
1）个人之间存在的沟通障碍
• 地位的差异让员工不敢跟领导沟通 • 专业背景的不同容易造成曲解 • 偏见会让人戴上有色眼镜 • 经验主义害死人 • 情绪会影响人的判断力 • 性格差异导致误会