如何协调—沟通艺术及技巧
沟通艺术与沟通技巧心得报告3篇
沟通艺术与沟通技巧心得报告3篇沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。
沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。
下面店铺整理了沟通艺术与沟通技巧心得报告，供你阅读参考。
沟通艺术与沟通技巧心得报告01沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素：①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。
属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。
属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。
与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。
和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。
表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。
领导上下级关系沟通与协调
(民主型、专断型、放任型不同的群体心理影响)
• 提高自身的亲和力。
[美]卡耐基：“真诚的微笑”“记住一个人的姓名， 把它当作最甜蜜最重要的声音”“做一个善于倾听的 人”“真诚的赞美——使别人感觉重要”（《人性的 弱点》）
• 尽量做到“三多、三少”——多赞扬，少批评； 多协商，少命令；多包容，少计较。
害”行为
16
3.相互理解，换位移情
全面了解是基础，“换位”理解很重要
成功的沟通来源于充分地了解
★“读懂”上级，提高 “把握自己，感知他人”的情 商 [美]心理学家戈尔曼认为情商是：“认识自己的情绪、 管理自己的情绪、激励自我和认知他人情绪，处理 人际关系的能力”
★ 情商因素在现代领导的关系中超过智商因素（沟通、 自律、自知） ＊
31
5.满足下属合理需求，提供公平的发展平 台和条件
• 了解下属的行为动机，正视利益需求的多元化，满足 下属合理的需求。（物质或心理）
• 在对下的各种利益关系中，最大的公平是机会均等。
“民不服吾能，而服吾公”“公生明，廉生威” [美]心理学家亚当斯的“公平理论”的核心问题。
• 根据下属的需要确定沟通策略（关心、支持、指导、理解）
调运用在领导工作中，其目的是在情感的融通中统一认识，在信息 的交流中消除误解，在行为的调整中实现多赢，在思想的传递中促 进组织的和谐。
7
二、与上级沟通协调的方法与艺术
（一）找准问题，分析原因
◆【美】著名管理学家杜拉克：“管理自己的上 司是一门重要的艺术”
目的性 针对性 原则性 灵活性
◆人际矛盾冲突形成的四阶段：
2.服从而不盲从
工作上的领导关系 人格上的平等关系 求同存异 顾全大局 讲究原则 注意方法 尊重差异 异中求同
工作中的沟通艺术
工作中的沟通艺术协调工作是系统内部运动不停顿的调节组合工作，也是深入细致的思想工作。
孔子云：“言不顺，则事不成。
”我们在协调工作的过程中，需要借助沟通技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，推动工作。
因此，秘书工作者在做协调沟通工作时，应摆正位臵，把握分寸，谨慎从事，特别要注意以下几点：在谈这个问题前，我先讲一个故事：把握好角色，不越权越位有一次，战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上。
他手下的典冠担心他着凉，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。
韩昭侯睡得很舒服，醒来后，他打算表扬一下给他盖衣服的人。
于是他问身边的侍从说：“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说：“是典冠。
”韩昭侯一听，脸立即沉了下来。
他把典冠找来，问道：“是你给我盖的衣服吗?”典冠说：“是的。
”韩昭侯又问：“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说：“从典衣那里取来的。
”韩昭侯又派人把典衣找来，问道：“衣服是你给他的吗?”典衣回答说：“是的。
”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑，不明白是怎么回事。
韩昭侯指着他们说：“典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢？而典衣你作为掌管衣服的官员，怎么能随便利用职权将衣服给别人呢？你这种行为是明显的失职。
今天，你们一个越权，一个失职。
如果大家都像你们这样随心所欲，各行其是，整个朝廷不是乱了套吗？因此，必须重罚你们，让你们接受教训，也好让大家都引以为戒。
”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。
典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示：做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。
秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。
从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。
如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。
我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。
协调不同意见的话术技巧
协调不同意见的话术技巧人际关系中常常会出现意见分歧，如何能够巧妙地协调不同意见，使得双方能够和谐相处，成为一个必备的沟通技巧。
而在实际的交流中，可以借鉴一些话术技巧来达到协调不同意见的效果。
本文将探讨一些有效的话术技巧，希望对大家的沟通能够起到一定的指导作用。
首先，明确表达自己的立场。
在协调不同意见时，首先要清晰地表达自己的观点和立场，让对方了解到自己所持有的意见和观点。
但是要注意，在表达立场时要避免使用偏激或咄咄逼人的语言，应该以客观、冷静的态度陈述自己的观点，为后续讨论打下基础。
其次，倾听对方观点。
协调意见的关键在于能够理解和尊重对方的观点。
因此，在交流中要重视倾听对方的意见，积极倾听并给予对方充分的发言空间。
在倾听过程中，要注意细致地观察对方的表情、语言和语气等非言语信息，这能够帮助我们更好地理解对方的立场。
第三，寻求共同点。
即使双方意见存在分歧，但通常还是会存在一些共同点可以借鉴。
在协调不同意见的过程中，要积极寻找并强调共同点，这对于双方的交流是非常有利的。
共同点可以成为协调和谈判的基础，可以构建出一个双方都能接受的解决方案。
其四，避免指责和攻击性言辞。
在协调不同意见时，大家要意识到争论问题而不是对方个人。
避免贬低或攻击对方，而是集中在问题本身进行讨论。
如果让对方感到指责和攻击，沟通就很难达成良好的结果。
第五，使用正面语言。
在协调不同意见时，使用正面的语言能够使得交流更加顺畅。
例如，可以使用“我认同你的观点，但是我还有一些补充意见”，而不是“你错了，我不同意你的观点”。
正面的语言能够缓解紧张的气氛，促进对话的进行。
最后，灵活运用沟通技巧。
协调不同意见需要通过灵活运用各种沟通技巧来实现。
例如，可以使用问开放性问题引导对话，鼓励对方详细阐述观点；可以运用反驳技巧以巧妙地反驳对方的观点；还可以使用概括和总结的技巧，将对话的重点整理出来，以便更好地理解。
协调不同意见是一个复杂的过程，需要双方的理解和配合。
(完整)如何提高沟通协调能力
如何提高沟通协调能力如何提高沟通协调能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。
在工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。
如何提高个人的沟通协调能力，应从以下三点做起：一、加强学习努力提高自身素质1、树立服务观念，强化自身形象和礼仪意识，是提高沟通协调能力的思想基础。
2、提高政策理论业务水平，是提高沟通协调能力的关键。
理论使人深刻，政策使人清醒。
只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。
3、打造较强的业务工作能力。
只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行职责。
努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才有提高沟通协调能力的保证。
4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才在群众中有口碑。
5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。
二、认真掌握好沟通协调的方法在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：一要确定告诉别人的是什么信息；二要确认对方是否收到了信息；三要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来，以进行验证；四是对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受这个信息（比如一项工作），如果接受，就需要给出一个承诺，比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性；五要在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了；六是在完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报总结，即包括对方当事人，也包括自己的上级，对方的上级及其他人员。
与人沟通的技巧心得6篇
与人沟通的技巧心得6篇与人沟通的技巧心得 (1) 在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢?通过这几周学习《与人沟通能力》和老师细心的讲解，使我明白了沟通技巧的重要性，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通，让我知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。
第一堂课，我们了解了人与人沟通有四个能力点：1、把握交谈主题。
2、把握交谈时机。
3、倾听别人讲话。
4、准确表达自己的观点。
学会了与人沟通，对于学生建立良好的人际关系很重要。
善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。
第二堂课，我们互相学习和分享了礼仪知识，同时我还学会做一个nice的倾听者学了礼仪知识，我学到了握手礼、鞠躬礼、递名片礼、见面礼仪、拜访礼仪等等。
说说我映像最深刻的“递名片礼”，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。
当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。
眼睛应该注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。
”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单简单随便散发。
礼仪日益影响我们的生活，我们要重视它，学习它，用它，使它用到恰当好处。
未来，礼仪不会走，还会伴着我们一直走下去。
“做一个nice的倾听者”的过程让我懂得沟通的重要性，沟通并非我们想象中那样，沟通讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。
虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的沟通，越来越不习惯于面对面的沟通，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!第三堂课，我们在课堂上进行了一些小活动，手提电脑的销售客服、头脑风暴和商店打烊时。
导演如何进行拍摄现场协调与沟通
导演如何进行拍摄现场协调与沟通导演在电影、电视剧等影视作品的创作过程中扮演着核心的角色。
他们不仅需要具备出色的艺术才能和导演技巧，更需要有效地与工作人员进行协调与沟通，以确保整个拍摄现场高效运作、顺利完成。
本文将探讨导演在拍摄现场如何进行协调与沟通，以及相关的技巧和策略。
一、明确目标与沟通方式在拍摄之前，导演需要与整个团队明确工作目标和目标，确保每个人都清楚任务和要求。
导演应该准备好一份详细的拍摄计划，并在开拍前与每个部门的负责人进行单独会议，解释他们的参与方式以及所期望的结果。
同时，导演还应与演员进行讨论，明确他们在片中的角色和表演要求，以确保在拍摄现场的顺利进行。
为了更好地进行沟通，导演需要选择适当的沟通方式。
有些信息可能需要书面文档或电子邮件进行传达，例如拍摄计划和场景要求。
其他更复杂的信息，如演员的表演指导和摄影的构图要求，则可以通过面对面的会议或讨论来进行沟通。
二、建立良好的人际关系导演与团队成员之间的良好人际关系对于拍摄现场的协调与沟通至关重要。
导演应该尽量了解每个人的个性和工作风格，并尊重他们的独立性和专业能力。
在面对冲突或意见不合时，导演应该保持冷静，并通过理性的讨论和解决问题的方式来解决。
在建立良好的人际关系方面，导演还可以通过组织团队活动或社交活动来鼓励团队成员之间的交流与合作。
这些活动不仅可以提升团队的凝聚力，还可以增进彼此的相互了解，为未来的合作打下良好的基础。
三、有效的沟通技巧导演需要具备一定的沟通技巧，以使信息的传递更加清晰和有效。
以下是几种常用的沟通技巧，导演可以在拍摄现场中应用：1. 直接明了：导演应该直截了当地传达自己的意图和要求，避免模棱两可或含糊不清的表达。
同时，导演还应该倾听团队成员的反馈和意见，并对其进行合理的回应。
2. 简化信息：在拍摄现场，时间通常都很紧张，因此导演需要尽可能地简化信息和指示，以便团队能够快速理解和实施。
3. 多样化的沟通方式：除了口头交流，导演还可以利用画面示意、草图、示范等方式进行沟通，以帮助团队更好地理解他们所需要的。
沟通技巧
4
Communication for Results 沟通与协调
学习的方法和目标
实例分析 模拟训练
练习 经验交流
当培训有趣时，培训才开始生效！
5
Communication for Results 沟通与协调
沟通者的宣言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你。 给予您说出它的权利。 并且努力理解别人的观点、感情和事实。 同时，将我的观点有效地与您交换。 并且以积极的心态期待你的答复。
42
Communication for Results 沟通与协调
3)在表达自己时要避免以下三种情况:
被动状态
- 躲避和逃跑的态度 - 不敢表达自己的观点 - 让其他的人从自己的脚背上踩过
激进态度
- 进攻的姿态 - 不顾对方态度地表达自己的观点和目的
欺骗手段
- 隐藏自己的观点 - 想方设法”原地转圈”让对方等待
尊重自己（想法、兴趣、自己的角色等），尊重他人 从容地介绍自己的情况（现状、位置等） 训练自己对待其他人公正平等的原则 在说之前最好将要点先在一张纸上写下来
41
Communication for Results 沟通与协调
2）建立良好的关系
尊重对方，尊重自己；了解对方，了解自己。 发展一种互相合作而不是“竞争对手”的关系。 接受你的对话者(我很好,他也很好)。
思考，以一种内部对话的方式排练 没有耐心，烦躁，生气，不安
不自在，焦虑，怀疑，疑惑 生气，关心，异性吸引 焦虑，害怕，悲痛 有重要的事即将发生，强迫控制感情 具有强烈的感情，表现为精神上的发泄
37
Communication for Results 沟通与协调
练习：无言语的暗示
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
27
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
赞美的作用
美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“ 给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞 美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。
28
赞美的技巧
1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧
29
批评部下的方法
23
怎样与部下进行沟通
下达命令的技巧 赞扬部下的技巧
24
下达命令的技巧
(一)正确传达命令意图 (二)如何使部下积极接受命令
25
如何使部下积极接受命令
1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问
26
赞扬部下的技巧
2
★美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分 析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际 沟通。
★哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称 职者占82％。
3
沟通的概念
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
11
语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟 通的是人与人之间的思想和情感。
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （ 38％ ） 你 是 怎 么 说 的 （ 55％ ） 你 的 身 体 语 言
12
Case 1： 名医劝治的失败 Case 2： 沟通中的角色问题
13
高效沟通的三原则
◆谈论行为不谈论个性 ◆要明确沟通 ◆积极聆听
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四10时12分47秒Thurs day, November 19, 2020
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 10时12分47秒 20.11.19
罚自己
注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
36
谢谢大家！
37
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。10:12:4710:12: 4710:1211/19/2020 10:12:47 AM
谢谢大家！
17
有效发送信息的技巧
◆选择有效的信息发送方式（How） ◆何时发送信息（When） ◆确定信息内容（What） ◆谁该接受信息（Who） ◆何处发送信息（Where）
18
关键的沟通技巧－积极聆听
聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且 是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言 和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听 你说话，我尊重和关怀你。
34
？？沟通中如何传递信息
思考:
假如你是个管理者，告诉你的两个职员： (a)一些好消息(加薪或提升) (b)一些坏消息(减薪或降职) 你准备如何通知他们?为什么要采取这种方式?
35
协调各层次人际关系的五大原则
—— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现发怒是拿别人的错误惩
8
沟通的两种方式
★语言的沟通 ★肢体语言的沟通
9
语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定 量数据
•
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四10时12分47秒10: 12:4719 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午10时12分47秒 上午10时12分10:12:4720.11.19
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1910: 1210:12:4710: 12:47Nov-20
1．以真诚的赞美做开头 2．要尊重客观事实 3．指责时不要伤害部下的自尊与自信 4．友好的结束批评 5、选择适当的场所
30
批评部下的技巧
●不要用威胁的口吻说话。 ●要让员工明白，改进对他而言是有正面帮助的。 ●批评之前想自己要说什么，对方反应会如何。 ●不要根据谣言或推论乱下结论。 ●批评时不要翻旧帐。 ●批评过后，不要以为就没事了， ●应该设定改进时间、追踪改进结果并提供适当帮助。
14
沟通的三个行为
说
听
问 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的
15
沟通的有效过程
接受
发送
反馈
沟通的过程是一个完整的双向沟通。在发送、接受和反馈过程中，我
？ 们需要注意的问题是：怎样才能达到最好的沟通效果即有效沟通
16
有效发送信息的技巧
在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信 息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息 ，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要 注意以下几个问题：
如何协调－
沟通艺术与技巧
1
管理就是沟通、沟通再沟通。
－通用电器公司总裁杰克.韦尔奇
伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。
－松下幸之助
我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对
方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、
切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，
那么公牛的末日来临了。
－乔丹与皮蓬
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 上午10时12分20.11.1920.11.19
•
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 上午10时12分47秒10: 12:4720.11.19
•
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午10时12分20.11.1910:12Nov ember 19, 2020
19
请判断下面的情况是不是积极聆听的： 当别人在讲话时，你在想自己的事情一边听一
边与自己的观点对比，进行评论……
20
积极聆听技巧
◆倾听回应 ◆提示问题。 ◆归纳总结。
◆表达感受。
21
倾听中的禁忌
——不礼貌 A.半听半不听 C.始终没有回应
B.不看着对方，东张西望 D.摆弄物品，抖晃四肢
——轻慢对方
A.继续自己的工作 B.中途接待他人
C.打电话
D.走来走去
——粗暴对待 A.插话打断 C.过早评论
B.提问误导 D.粗暴中止
22
如何阐述观点
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是 FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优 势；B就是Benefit利益。在阐述观点的时候，按照这样的 顺序来说，对方更容易懂，容易接受。
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1910:12:4710:12Nov-2019-Nov-20
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。10:12:4710: 12:4710:12Thursday, November 19, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1910: 12:4710:12:47Novem ber 19, 2020
管理格言——
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
6
沟通漏斗
传递信 息的你
7
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的100% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
沟通的三大要素
★要有一个明确的目标 ★达成共同的协议 ★沟通信息、思想和情感
31
如何对下属发号司令
1．语气适当 2．任务明确 3．检查监督
32
有效管理沟通的检核表
• 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息? • 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境
状况? • 你是否明确要实现和能实现的目标? • 你是否清楚听众的需要? • 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? • 你是否选择了正确的沟通渠道?
10
肢体语言的沟通渠道
肢体语言 表述
行为含义
手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对 的，你必须听我的”。
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神 姿态
声音
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注 意力。
33
什么妨碍了沟通？
• 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需 要从现在开始接受职业化的训练。” 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈 方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当 快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所 表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”
4
沟通是个人成功的重要因素