某项目物业管理服务方案
常用物业管理服务方案模板
常用物业管理服务方案模板一、服务项目1. 物业维护管理- 定期巡视楼栋和公共区域，确保环境整洁和安全- 维修公共设施和设备，及时处理故障- 处理业主投诉和报修，提供专业维修服务2. 安全防范管理- 检查和维护楼栋的防火设施，确保安全- 布置安保人员，维护社区安全秩序- 定期开展安全演练和培训，提高居民应急处理能力3. 绿化环境管理- 种植和养护社区绿化植物，美化环境- 管理垃圾分类和处理，保持社区清洁- 推广环保理念，提倡居民节约资源，保护环境4. 管理咨询服务- 提供物业法律法规咨询服务，保障业主权益- 协助业主解决与物业相关的纠纷和问题- 定期举办业主大会，听取业主意见，共商物业管理事宜5. 设施设备维护- 定期检查和维护电梯、水电设施等公共设施- 维护社区中央空调、供暖等设备- 及时安排专业技术人员进行维修和保养，确保设施设备正常运行6. 物业信息公开- 及时发布物业管理通知和公告- 建立业主投诉建议平台，方便居民反馈问题- 提供物业服务电话，及时解答业主和居民的问题7. 物业费用管理- 编制物业费用支出预算，合理安排物业费用使用- 定期公布物业费用支出情况，接受业主监督- 收取物业费用，并保证费用使用透明、合理二、服务流程1. 业主入住- 为业主提供详细的社区介绍和规章制度- 协助业主完成入住手续和登记，办理相关手续- 提供入住后的服务指引和建议2. 日常管理- 定期巡视公共区域，检查环境卫生和设施设备- 处理居民投诉和报修，及时解决问题- 组织社区活动，增进居民之间的交流和友谊3. 安全管理- 定期检查消防设施和安全隐患，确保安全- 提供安全知识宣传和培训，增强居民安全意识- 组织安全演练和应急预案，提高居民自救能力4. 环境保洁- 组织社区环境整治行动，提高环境卫生- 推动垃圾分类和循环利用，保护环境- 组织居民参与绿化美化绿地，共建美好生活环境5. 物业维护- 定期检查和维护公共设施和设备- 维修和保养电梯、供暖设备等，确保运行正常- 组织设施设备检修和维护，延长使用寿命6. 居民服务- 提供居民的咨询和服务代办- 协助居民解决生活问题和提供便利服务- 组织居民活动和社区交流，增进居民之间的了解和友谊三、服务标准1. 周期性服务- 定期巡视楼栋和公共区域，保持环境整洁- 定期检修和维护设施设备，确保正常运行- 定期开展安全检查和演练，提升社区安全意识2. 效率性服务- 及时处理业主的投诉和报修，解决问题- 及时发布物业管理通知和公告，及时反馈业主的建议和意见- 管理咨询服务，为业主提供专业的咨询和服务3. 规范服务- 遵守物业管理相关法律法规，保障业主合法权益- 严格执行物业管理规章制度，维持社区秩序- 公开物业费用支出情况，接受业主监督四、服务承诺1. 保证配备专业的物业管理团队，提供高质量的物业管理服务2. 保证在合同约定时间内完成各项物业管理服务3. 保证及时处理业主的投诉和报修，解决问题4. 保证全面公开物业费用支出情况，接受业主监督5. 保证在紧急事件发生时，迅速组织救援和处理，保障社区安全五、服务收费1. 物业管理服务费用根据服务内容和服务标准进行合理定价2. 根据物业管理协议约定的付款方式和周期收取物业管理费用3. 全面公开物业费用支出情况，接受业主监督六、服务质量评估1. 建立物业服务质量评估制度，定期对业主满意度进行调查2. 组织业主评比和评议会，收集和整理业主对物业服务的意见和建议3. 定期进行服务质量评估，总结工作经验，优化服务方案七、服务改进1. 根据服务质量评估结果，及时调整和完善物业管理服务方案2. 监督评估服务质量改善情况，提升服务质量3. 组织业主参与物业管理评议，确定改进方案和举措八、服务承诺本物业管理公司承诺按照上述服务方案，全面负责该物业的日常管理和维护工作，并不断提升服务水平，确保业主和居民生活的安全和舒适。
物业管理员服务方案
物业管理员服务方案一、服务方案目标本方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。
二、服务内容1. 小区环境清洁- 每日对小区公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、大堂等地方- 定期进行垃圾清理，保持小区环境整洁- 对小区绿化进行管理和维护，保持花草树木的健康生长2. 安全管理- 加强小区出入口的管理，确保安全- 定期对小区安全设备进行检查和维护，确保设备的正常运行- 协助居民建立安全意识，举办安全知识培训和演练活动3. 设施设备维护- 对小区设施设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行- 定期进行电梯维护保养，确保电梯运行安全- 及时处理小区设施设备的故障和报修问题4. 社区活动- 组织丰富多彩的社区活动，促进邻里交流- 开展健康生活宣传活动，提高居民生活质量- 组织志愿者队伍，积极开展社区志愿者活动5. 紧急事件处理- 协助居民处理紧急事件，如火灾、意外伤害等- 协助救援人员和相关部门处理突发事件，确保居民安全6. 投诉处理- 对居民的投诉进行及时处理，并及时反馈处理结果- 协调居民之间的纠纷，促进和解- 对重大问题进行调查处理，确保小区秩序良好三、服务流程1. 居民需求收集- 建立完善的居民需求收集机制，通过问卷调查、面对面沟通等形式，收集居民的需求和意见- 设立投诉和建议箱，方便居民投诉和提出建议2. 问题处理- 对收集到的居民需求、投诉和建议进行分类整理- 确认问题的性质和紧急程度，制定相应的处理方案- 逐一处理问题，并及时反馈处理结果3. 物业服务- 组织物业员工开展各项服务工作- 监督物业员工执行服务方案，确保服务质量四、服务标准1. 及时性- 对问题的处理要求及时，对紧急事件要求立即处理- 对居民投诉要求及时回复，并及时解决问题2. 周期性- 对小区环境清洁等工作要求按时进行，确保小区环境整洁- 对设施设备维护和维修要求按期进行，确保设施设备的正常运行3. 公平性- 处理居民投诉和建议时要求公平公正- 对社区活动的组织要求公平合理，满足居民需求4. 优质性- 对所提供的服务要求高质量高水平- 对居民提出的建议和意见要认真对待，确保服务优质五、服务保障1. 管理制度完善- 建立健全的物业管理制度，确保管理运作规范- 逐步完善相关管理规章制度，提高管理水平2. 专业人才- 招聘认真负责、具有相关专业知识和相关经验的物业管理人员 - 对物业管理人员进行培训，提高专业水平和服务意识3. 技术设备- 配备先进的管理技术设备，提高管理效率- 配备完善的维修设备，保障设施设备的正常运行4. 资金投入- 合理规划资金预算，保障物业服务的正常运行- 合理使用资金，提高物业管理的效益六、服务评估1. 反馈机制- 设立居民满意度调查机制，收集居民对物业服务的满意度反馈 - 对居民投诉和建议进行定期统计和分析2. 改进措施- 针对居民反馈的问题和建议，及时改进和调整服务方案- 根据居民满意度调查结果，对物业服务的满意度进行评估3. 效果监控- 对物业服务的效果进行定期检测和监控- 评估物业服务的成效，及时调整管理策略七、服务宣传1. 宣传推广- 通过小区公告栏、微信公众号、电视屏幕等多种方式，宣传物业服务方案 - 举办相关宣传活动，提高居民对物业服务的认知和满意度2. 客户维系- 为居民建立服务咨询和投诉建议电话，方便居民联系物业管理- 对居民提出的问题和建议进行跟踪反馈，保持良好的客户关系八、服务优势1. 全面服务- 提供全方位的物业服务，确保小区环境的整洁、安全、和谐- 通过社区活动，促进邻里交流，提升居民生活质量2. 专业管理- 拥有专业的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业知识- 不断提高管理水平，提供更加优质的服务3. 人性化服务- 为居民提供个性化的服务，满足不同居民的需求- 对居民的投诉和建议进行及时处理，提高服务满意度4. 安全保障- 加强小区安全管理，确保小区安全和居民的人身财产安全- 对紧急事件进行及时处置，保障居民的生命安全五、服务承诺1. 我们承诺提供满足您需求的优质服务2. 我们承诺对居民的投诉和建议进行及时处理3. 我们承诺持续提升服务水平，确保业主和住户的满意度总之，本服务方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。
物业管理方案参考范本(优秀8篇)
物业管理方案参考范本（优秀8篇）物业管理方案参考范本（优秀8篇）方案的每一步都有明确的步骤和要求，为执行者提供了明确的工作指导，有利于提高工作效率和质量。
这里提供优秀的物业管理方案参考范本，方便大家写物业管理方案参考范本参考。
物业管理方案参考范本篇1第一部分项目物业管理的定位及总思路一、本项目物业管理的定位(一)、本项目业态对物业管理的要求1、本项目业态对物业管理的基本要求本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：1)、维护和维修。
即对物业维护和维修，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护;2)、组织和协调。
对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调;3)、经营和管理。
对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理;展开相应的物业服务经营活动;4)、服务。
向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。
2、本项目业态对物业管理的特殊要求除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求，主要是用来配合物业的销售和经营的要求，主要有：1)、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务;2)、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作;3)、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书;4)、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关问题;5)、在销售期中向客户展示项目物管水平，配合提升项目品质。
(二)、本项目物业管理的定位1、本项目物业管理的档次本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和未来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。
2、本项目物业管理形式根据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。
别墅项目物业管理方案
别墅项目物业管理方案一、项目概况1.1项目基本信息本项目是位于城市郊区的高端别墅社区，共有100栋别墅，分为A、B、C、D四个区域。
每栋别墅占地面积在500-800平方米之间，建筑面积在300-600平方米之间，是一个高端生活社区。
1.2项目规划别墅社区内有成熟的园林景观，有公共绿地、儿童游乐设施、篮球场、健身房等配套设施。
社区配套设施完备，居民生活便利。
1.3项目物业管理需求本项目是一个高端别墅社区，业主大多具有较高的要求和期望，对于物业服务也有着很高的期望。
因此，结合项目的规模和特点，对物业管理的服务要求也比较高。
二、物业管理服务方案2.1服务内容1)日常保洁服务：对公共区域、绿化带、道路进行日常清洁和维护，保持社区整洁环境。
2)安全巡查服务：对社区围墙、大门、照明设施等进行定期巡查检查，确保社区的安全。
3)园林绿化管理：对社区内的植物进行精心养护，确保绿化景观的美观和舒适。
4)设施设备维护：对公共设施和设备进行定期保养和维修，确保设施设备的正常使用。
5)秩序管理服务：对社区内的秩序进行管理，包括停车管理、进出管理等。
6)服务热线：为业主提供24小时在线服务热线，解决业主的问题和需求。
2.2服务流程1)服务需求收集：定期邀请业主参加物业服务满意度调查，收集业主对物业服务的需求和意见。
2)服务计划制定：根据收集的业主需求和社区实际情况，制定相应的物业服务计划。
3)服务执行：按照服务计划进行物业服务的执行，确保服务效果。
4)服务评估：定期对物业服务进行评估，收集反馈意见，不断改进服务质量。
2.3服务特色1)高效管理：依托现代化的管理手段，提高服务效率，提升业主的满意度。
2)全面服务：不仅满足业主的基本需求，还提供更多的增值服务，让业主感受到物业管理的用心。
3)贴心服务：注重业主的需求和感受，提供更贴心的服务，让业主感受到家的温暖。
三、物业管理团队建设3.1团队构建1)精英团队：招聘高素质的物业管理人员，注重团队培训和建设，打造高效的管理团队。
办公楼物业管理服务方案范本
1.改善计划
（1）根据设施设备运行状况及业主需求，制定年度设施改善与升级计划。
（2）对计划进行可行性分析，确保改善措施经济、合理、有效。
2.实施与监督
（1）严格按照改善计划执行，确保工程质量和进度。
（2）设立专门的项目管理小组，对改善工程进行全程监督。
（3）定期向业主报告工程进展，接受业主监督。
4.环卫团队：负责办公楼的环境卫生管理，营造整洁舒适的工作环境。
5.客户服务团队：负责处理客户需求，提供优质的服务。
五、服务承诺
1.秉持“业主至上，服务第一”的原则，全力以赴为业主提供优质服务。
2.严格遵守国家法律法规，确保物业管理服务合法合规。
3.建立健全内部管理制度，提高服务质量和效率。
4.积极配合业主，及时解决业主需求，努力提升业主满意度。
十八、总结与展望
1.总结
（1）本服务方案围绕办公楼物业管理，全面涵盖了服务内容、服务标准、服务团队、财务管理、应急预案等多个方面。
（2）通过实施本服务方案，旨在提升物业管理水平，为业主提供高效、专业、人性化的服务体验。
2.展望
（1）随着物业管理行业的发展，我们将不断更新和完善服务方案，适应市场变化和业主需求。
2.应用与优化
（1）利用信息化手段提高服务效率，降低人力成本。
（2）根据实际需求，不断优化信息系统功能，提升用户体验。
十三、合同管理与纠纷处理
1.合同履行
（1）严格按照物业服务合同约定提供服务，确保双方权益。
（2）设立合同管理档案，定期检查合同履行情况。
2.纠纷处理
（1）建立健全纠纷处理机制，公正、及时地处理各类纠纷。
（3）建立设施设备档案，定期更新设备资料。
公共项目物业管理方案模板
公共项目物业管理方案模板一、总则鉴于本项目属于公共物业，其管理范围广泛，涉及居民生活、社区建设、环境卫生等多个方面，为了保障项目的良好运营，维护居民的正常生活秩序，现制订本物业管理方案。
二、管理范围1. 小区环境卫生：包括小区道路、公共区域、绿化带等的清洁、美观维护；2. 公共设施维护：包括小区门禁系统、消防设备、楼房电梯等的维护保养；3. 业主服务管理：包括对业主投诉、建议等事项的处理；4. 安全管理：包括小区内的安全巡逻、监控设备维护等；5. 社区活动组织：包括举办社区活动、节日庆祝等。
三、管理机构本项目物业管理将设立专门的管理机构，由公司派驻专业物业经理进行管理，并设立办公室，配备专业管理人员进行日常管理和维护工作。
四、管理人员1. 物业经理：负责整体小区的日常管理和维护工作，提供业主服务，协调项目各个部门的工作；2. 安全巡逻员：负责小区的安全巡逻工作，确保小区的安全；3. 清洁人员：负责小区环境的日常清洁工作；4. 绿化工人：负责小区绿化带的养护和维护工作；5. 人员配备根据小区实际情况适当增减。
五、管理细则1. 小区环境卫生管理（1）设立专门的清洁队伍，负责小区内的垃圾清运和环境卫生维护工作。
（2）每天定时对小区进行清洁，确保环境整洁，减少垃圾滞留。
2. 公共设施维护管理（1）建立维修保养档案，对小区内的公共设施进行定期检查维护，确保其正常运转。
（2）定期对小区内的消防器材、电梯等进行检查，保障居民生命财产安全。
3. 业主服务管理（1）成立业主委员会，由积极参与社区事务的业主自行组成，负责监督物业服务的质量和收集居民建议。
（2）建立投诉建议箱，及时处理居民的投诉和建议。
4. 安全管理（1）建立24小时安保巡逻制度，保障小区安全。
（2）维护小区内的监控设备，确保其正常运转。
5. 社区活动组织（1）定期组织社区活动，增强邻里关系，提升居民生活质量。
（2）定期组织业主大会，听取业主的意见和建议。
项目交付使用物业管理方案
项目交付使用物业管理方案一、前期准备工作1. 确定物业管理团队：在项目规划阶段，需确定物业管理团队成员，包括物业经理、物业管理员、维修人员等，确保团队人员具备相关的专业知识和经验。
2. 制定物业管理方案：在前期准备阶段，需制定物业管理方案，明确物业管理的目标、职责分工、管理制度和流程等内容。
3. 资料整理：在项目交付前，需对项目相关资料进行整理，包括建筑图纸、设备清单、合同等，以便后续物业管理工作开展。
二、物业管理服务内容1. 安全管理：确保项目区域内的安全设施和设备正常运转，及时发现和处理安全隐患，制定应急预案，保障人员和财产安全。
2. 环境卫生管理：定期清理项目区域内的公共区域和楼道，保持环境整洁，做好垃圾分类处理工作。
3. 设备设施管理：定期检查项目区域内的设备设施，保养、维修和更新设备，确保设备设施正常运转。
4. 物业维修管理：及时响应业主或租户的维修请求，组织维修人员进行检修和维护工作，保障物业设施正常使用。
5. 客户服务管理：提供优质的客户服务，及时处理业主或租户的投诉和建议，建立良好的客户关系。
6. 费用管理：合理管理物业费用，确保费用清晰透明，按时缴纳相关费用，并定期进行费用审计。
三、物业管理工作流程1. 项目接收阶段（1）验收项目交付资料：接收项目相关资料，确保完整和准确。
（2）成立物业管理团队：确定物业管理团队成员，明确各自职责。
（3）规划物业管理流程：制定物业管理工作计划，明确工作流程和时间节点。
2. 日常管理阶段（1）安全巡查：定期进行项目区域的安全巡查工作，发现隐患及时处理。
（2）环境卫生管理：定期组织环境清理工作，保持项目区域的清洁整洁。
（3）设备设施管理：定期检查设备设施的运行情况，及时维修保养。
（4）维修管理：及时响应维修请求，派遣维修人员进行维修工作。
（5）客户服务管理：及时处理业主或租户的投诉和建议，与业主或租户保持良好沟通。
（6）费用管理：按照相关规定收取物业费用，并定期对费用进行审计。
后期物业管理服务方案范本
后期物业管理服务方案范本一、项目介绍本物业管理服务方案针对某个具体物业项目，提出后期物业管理的服务方案，以确保物业管理工作的顺利进行，同时为业主提供高质量的物业管理服务。
二、物业管理目标1. 协助业主协商和签署物业管理服务合同，明确服务内容和标准。
2. 确保物业的日常管理和运营工作按照规范进行，保障业主及住户的权益。
3. 提供高效的保洁、维修、安保等服务，确保物业设施的正常运转。
4. 维护物业环境的整洁和安全，提升业主及住户的满意度。
5. 为业主提供及时、准确的物业财务报告，确保物业财务的规范管理。
三、服务内容1. 物业管理合同管理根据物业管理合同的约定，协助业主及物业管理公司签署物业管理服务合同，明确双方的责任以及管理标准，并定期对合同内容进行评估，及时调整和完善。
2. 日常管理及维护（1）物业设施管理确保物业设施的正常运转，及时排除设施故障，协调供应商进行维修和保养工作。
同时定期对物业设施进行巡检，发现问题及时处理。
（2）环境卫生管理组织保洁公司进行定期清洁工作，确保公共区域的整洁和卫生。
对垃圾分类和处理进行管理，保障环境的整洁和卫生。
（3）安全管理加强小区安全防范工作，定期检查安全设施的完好情况，定期进行安全隐患排查，并及时整改。
协调保安公司加强巡逻和监控工作，提升小区的安全水平。
3. 服务投诉管理设立专门的服务投诉渠道，及时处理业主及住户的投诉和建议，确保业主及住户的权益，提升服务水平。
4. 物业财务管理（1）物业费用管理协助物业管理公司进行物业费用的归集、使用和结算工作，确保费用支出合理、透明。
（2）财务报表管理协助物业管理公司进行财务报表的编制和审核，及时向业主提供财务报表和相关资料。
5. 社区管理组织社区活动，丰富业主和住户的生活内容，提升社区的凝聚力和活跃度。
同时加强社区规章制度的宣传和执行，维护社区的良好秩序。
四、服务机制1. 管理团队建设物业管理公司应当建立完善的管理团队，包括行政管理人员、保洁、维修、安保等人员，确保管理团队的素质和能力。
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某项目物业管理服务方案服务创造价值，品质改变生活2007年04月25日———————目录———————一、物业基本情况 (3)二、物业管理基本思路和理想状态 (3)三、物管公司组织架构 (4)四、各部门职能说明 (5)五、各岗位职责 (6)六、人员配置 (9)七、服务标准及服务内容 (10)八、物业办公用房 (12)九、接管实施计划 (15)十、附件 (16)附件一：管理成本预测 (16)附件二：管理模式 (16)附件三：服务标准 (16)附件四：物质装备计划 (16)附件五：人员培训方案 (16)附件六：【建宇.迷你星座】管理规章制度 (18)【建宇·迷你星座】项目物业管理方案一、物业基本情况1、项目基本经济技术指标：建宇·迷你星座占地2.8万㎡，总建面14.8万㎡，由一栋33层、3栋18层、2栋12层小高层和2栋多层建筑围合而成，户型有30多种，总户数约1628户。
2、项目周边配套：小区北邻小官山汽车站与杨嗣桥农贸市场，南靠江津中学，西邻城南综合市场，几江幼儿园与菜市街小学近在咫尺，交通便利，生活配套设施极其完备。
3、项目内部配套：迷你星座长 168 米，宽 15 米的商业步行街。
小区内近 5000 平方米的中庭花园，配套建设有风雨门球场、多功能运动场、游泳池、大众健身场、阳光茶室、台球室、棋牌室等休闲健身设施，迷你星座小区实行全智能化管理，小区设有外围红外线监控系统、闭路电视监控系统、电子巡更系统，配合 24 小时的保安巡逻，让您的安全得到充分保障。
精心的绿化、16小时的公共场所保洁，为您构建舒适家园。
4、人性化物管：小区内部局域网络为您提供了丰富多彩的信息平台。
小区内还设有 100 多个小车位， 800 多个自行车、摩托车停车位。
专业化的管理，“细致、周到、耐心、热情”的服务理念为您提供真正人性化的服务。
二、物业管理的基本思路和理想状态：1、如果把迷你星座设为物业公司下属的管理处对该物业进行管理，所有人力资源、后勤保障、社区活动等有总公司相关部门作支撑的话，那么，在管理上直接针对客户服务及步行街经营的部分管理人员及客户接待人员的配置（参见架构图）。
2、小区实行人车分流，商住分离的管理原则，分别实行大堂式管理和组团式管理以确保小区服务管理质量。
3、办公场地：集中办工、资源共享、按区域分组负责，这样既方便业主也提高我们的工作成效。
4、完善的管理制度。
物业管理公司应制定比较全面的对内对外管理制度，以保证规范化管理，避免“人治”的弊端，注意克服管理的粗放、随意。
对外应有如：《车辆管理规定》、《装修人员管理规定》、《来访人员登记制度》、《物品出入管理规定》、《装修房检查制度》等等；对内应有《培训制度》、《考勤制度》、《内务管理制度》、《物品管理制度》、《应急分队工作制度》、《巡逻签到制度》、《班队长查岗制度》等等。
同时，为了保证以上制度的落实，我们要不断建立健全了各项相关的检查制度，做到事事有人管、事事有人负责。
5、正规的队伍建设。
物业管理公司持续的、正规的队伍建设是确保其高素质的根本。
为此，我们应建立培训、管理、激励并重的队伍建设模式，从上岗前培训到在职培训，从岗位管理到人员管理，从员工考评到任职定级，都要有相关的制度、规定和办法，并且在实践中不断地完善、改进。
三、物业管理处组织架构及岗位图：1、组织架构：管理处客户中心工程维修部绿化部经营部保洁部保安部A组B组B组接待员A组B组A组B组A组职员物业公司2、岗位图：工程维修部主管经营部助理保安部主管队长环境部主管保洁部助理组长班长客户中心主管接待员绿化员保洁员班长班长助理队员组员组长助理职员四、各部门职能说明1、客户部职能l 参与新接物业接管验收工作；l 负责住户入住、装修、报修、投诉、求助、回访工作的组织、接待处理工作；l 负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作；l 负责康乐文体、文化活动的组织、实施及设施的管理工作；l 负责住户邮件、包裹分发及物品代管工作；l 负责管理处与业主之间的沟通协调的组织工作；l 完成上级安排的其他工作。
2、经营部职能l 负责分供方的评审管理工作；l 负责对外采购工作；l 负责对外委托服务工作；l 负责自有物业租赁工作；l 负责商业信息的整理工作；l 完成上级安排的其他工作。
3、工程维修部职能l 负责公用设备、设施和建筑物、场地的维修处理工作；l 负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施；l 负责住户家庭的维修工作；l 负责各类检测设备的管理；l 协调参与设施设备的采购评审工作；l 负责水电的正常供应；l 完成上级安排的其他工作。
4、保安部职能l 负责辖区范围内24小时保安服务；l 负责封闭小区人员／物品出入管理；l 负责对出租屋、辖区内三无人员、装修人员进行管理；l 负责交通及停车场管理；l 参与突发事件处置和火警、火灾抢救工作；l 负责防火管理；l 完成上级安排的其他工作。
5、环境部职能l 负责规划辖区环境绿化美化及景点、小品的设置、保养；l 负责辖区绿化的养护、修整工作；l 负责园林花场苗木的培育工作；l 负责园林、绿化的病虫害防治工作；l 负责绿化机具的保养工作；l 负责为住户提供各类绿化有偿服务工作；l 完成上级安排的其他工作。
l 负责辖区公共环境的清洁、垃圾回收、清运工作；l 负责办公楼宇室内外保洁、外墙清洁工作；l 负责公共设施的保洁工作；l 负责为住户提供各种清洁有偿服务工作；l 完成上级安排的其他工作。
五、各岗位的职责：（其他各岗位职责及班次安排略）1、管理部主任职责l 对物业公司经理负责，主持分管部份业务工作。
主要负责客户服务、客户投诉的日常跟踪工作。
l 协助物业公司经理进行经营管理活动和处理日常事务。
l 小区的清洁、保安、工程维修、绿化工作进行督促、检查，不定期抽检各部门工作，及时总结、报告工作改进建议，与经理作商讨。
l 定期组织各主管协调会议，每月至少一次，分析、检讨管理进度和跟进各项服务。
l 受经理委托签订合同、签发文件。
l 评审、批准操作层员工的招聘、录用上岗。
l 汇同工程部主管审批装修方案。
2、经营部助理职责l 负责收集市场信息，进行市场经营分析和预测，制定经营发展方案，协助经理确定发展方向和项目。
l 负责小区所有经营、租赁项目的招商、洽谈、起草合约，及相关的管理、经营。
l 负责拟定小区社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报审核。
l 负责策划社区活动，并根据公司审批要求组织实施，督促相关部门及时完善活动记录，收集整理宣传档案。
l 兼负社区公关活动及公司形象宣传的主要责任，负责对外联系和协调，对社区重大活动及住宅区的新事务新气象，通过新闻媒介等及时宣传报道，塑造良好的社区形象。
l 负责本部门员工的考核、技术培训工作。
l 完成公司交给的其他工作。
3、客户服务部主管职责l 建立健全提供给客户服务的相关制度、程序，如报事报修、投诉、有偿服务；督促、协调其实施过程。
l 对重大投诉承担相关责任。
l 建立物业公司与业主的良好关系及沟通渠道。
l 负责组织定期的回访工作及日常回访工作。
l 负责本部门员工考核及培训工作。
l 负责制定和完善本部门员工工作职责、标准。
l 负责客户资料的管理以及与营销部进行有关客户资料的沟通。
l 协同相关部门，如：工程维修部、环境部、财务部对报事及收费工作中问题的处理。
l 就相关职能部门服务工作中的不足提出改进的方向和标准。
l 拓展客户服务与经营的渠道。
l 对相关职能部门的服务工作进行监督、检查。
4、保安部主管职责l 严格遵守国家法律法规和公司各项制度，对部门工作全面负责；l 拟定接管片区的安全保卫方案并布置实施，策划、实施公司交派的其它临时性安全保卫工作，根据实际情况适时削减或增加岗位，以免浪费人力或有监控盲区；l 制定、完善、适时修改、执行本部门各项管理和规章制度，使部门工作处于有序运行状态；l 负责保安部队长以下人员的招聘、录用、选拔、奖惩、培训，全面掌握员工的思想状况。
l 检查、督促下属完成本职工作，考核下属工作业绩和品行。
l 处理对本部门的各种投诉，并跟踪检查；l 亲临现场处理安全方面的事故，如非工作时间，应在接到通知后以最快速度赶到事发地，对重大安全事故负责；l 根据部门经理的安排，协调分工，合理安排本部门工作，做到各有侧重，又能全面兼顾。
5、工程部主管职责l 负责制订部门工作计划，本部门员工工作职责、事务、工作标准及各项规章制度。
l 负责业主有关物业工程类的投诉处理，跟踪、检查、批准、督促。
l 负责审核业主装修方案，审核装修日检表、装修过程监控。
l 负责组织新项目、区域、设施、设备档案的验收、交接、分类和归档。
l 负责本部门员工招聘、培训、考核工作。
l 负责物业工程例会召开及月度计划安排。
l 负责提交部门物资采购计划，监控物耗，定期对工具、机具、装备等。
6、环境部主管职责l 负责保洁、绿化工作检查，并作相关记录，作为保洁工、绿化工考评发放奖金的依据，定期向公司经理汇报。
l 控制好部门人力的合理利用和物资耗用，器具保养。
本部门员工选聘、录用、辞退、考核、培训工作，并向经理报批，行政部备案。
l 负责制定完善本部门员工工作职责、标准、日常事务。
l 完成公司经理交给的其它工作。
l 负责对本部门投诉处理及跟踪检查。
l 负责新区接管时，部门相关方案的编制与实施。
六、人员配置1、管理部主任：1人2、工程维修部：主管1人（根据管理情况，适时考虑配置主管助理），班长2人，适时考虑配置副班长各1人，维修工8人。
3、保安部：主管（或主管助理或队长）1人，班长2人，班长助理2人（可根据情况适时配置），队员实行两班倒6天工作制，共27人车库管理员6人。
4、环境部：主管1人5、保洁部：主管（或主管助理）1人，设保洁班长、副班长各2人，均为半岗，保洁员考虑6天工作制，需18人。
6、绿化部：主管助理（或班长）设1人，绿化员3人。
7、客户服务中心：主管（或主管助理）1人，接待员3人。
8、经营部：经营部助理1人，职员2人。
以上共计97人，其中管理人员7人，基层骨干13人，基层员工77人（可根据项目进展情况增减人员编制）。
七、服务标准和服务内容根据【建宇·迷你星座】的面积、特性，提供标准化的优质物业管理服务，以创造舒适、整洁的工作和生活环境。
物业服务内容包括公共性服务和特约性服务，公共性服务以物业管理委托合同中规定的服务项目为基础，特约性服务则根据物业自身状况及业主和用户所需，实行明码标价、有偿服务的原则。
1、物业管理服务内容1.1、公共性服务公共性服务是指：提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、用户的生活方便而提供之不可缺少的、经常性的服务项目：l 清洁卫生管理；l 绿化日常维护管理；l 治安管理；l 共用蓄水池的维护管理；l 水电管理；l 排污设施管理；l 道路维修管理；l 房屋共用部位的日常养护维修；l 物业档案资料管理；l 车辆停放及交通秩序管理；l 根据需要增设的其他服务项目。