2003年11月企业人力资源管理人员模拟试题
企业人力资源管理师三级专业能力真题及答案(2003年5月-11月)整理版复习课程
2003年5月HR三级真题一、问答题（本题共20分，每小题10分）1、试举例说明企业制定人力资源规划应包括哪些步骤？2、企业在对销售人员进行考评时，应注意哪些问题？二、计算题〈本题共15分〉某公司对其新任的主管级人员实施了为期五天的培训项目。
该培训项目的核心包括八个方面的能力培训：①主管人员的作用和职责:②沟通:③工作的计划、分配、控制和评估；④职业道德；⑤领导与激励；⑥工作业绩问题的分析；⑦客户服务；⑧管理多样化。
新任主管人员的直接上级表示。
上述各方面的能力在初级主管人员的日常工作中占80%。
对于被评估的目标群体而言。
每年平均工资加上福利为40000元。
将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例〈80%〉，可计算出每名学员的货币价值为32000元。
如果在一年内某人在全部八个方面的能力上都表现成功的话,那么他对于该机构的价值就应该是32000元。
直接上级采用0～9分数制。
对新任主管人员在每个方面的技能进行了评定。
在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7,而从事此项工作之前的技能评定分数为4.8,也就是7的69%〈即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%〉。
培训项目之后的技能评定分数为5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。
培训项目成本为1400元/学员。
请根据案例计算：学员培训后的投资回报率。
三、案例分析题〈本题共40分,每小题20分〉l、2002年11月。
著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会,拟在H市招聘15名销售部门经理。
招聘当天,TZ 的招聘工作人员把H市人才市场的2楼大厅布置得井井有条。
楼梯上贴着TZ超市的宣传画,三楼门口放着一台电视点,,连续播放着介绍TZ资料的影碟。
负责招聘工作的邢女士说:"TZ重视流程管理,招聘工作也不例外。
我们在招聘时早已做了充分的准备。
制定了详细的招聘计划。
我们只要在招聘的各个流程环节中把好关,招聘的质量不会有问题。
人力资源管理大赛模拟试题(薪酬管理)第二阶段测试
人力资源管理大赛模拟试题(薪酬管理)第二阶段测试一、单选题（每题0.5分，共80分）1．依据国家《劳动合同法》规定，当劳动报酬低于当地最低工资标准部分逾期未支付的，用人单位按应付金额（）以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金。
[单选题] *A．50%(正确答案)B．60%C．70%D．80%2．对纳入国资委重大改革试点范围，已建立规范董事会、法人治理结果健全、三项制度改革到位、（）的企业，可申请工资总额备案制管理。
[单选题] *A．薪酬水平处于行业高位B．薪酬水平处于行业低位C．建立民主协商机制D．收入分配管理规范(正确答案)3．2004年1月1日以后退休人员发放生活补贴所需资金，由（）负担。
[单选题] *A．集团公司B．企业(正确答案)C．集团公司和企业D．以上都不对答案解析：企业离退休人员生活补贴发放暂行办法人劳字[2004]220号2004年1月1日以后退休人员发放生活补贴所需资金，由各企业自行负担，在成本（费用）中列支。
4．依据《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》（劳部发 [1994]479号）规定，医疗期六个月的按（）个月内累计病休时间计算。
[单选题] *A．6B．9C．10D．12(正确答案)5．签订任期制的经理层成员，效益年薪每年兑现（），（）作为任期绩效薪酬。
（） [单选题] *A．75%，25%B．80%，20%C．85%，15%(正确答案)D．90%，10%答案解析：签订任期制的经理层成员，效益年薪占年度薪酬（基本年薪与效益年薪之和）的比例原则上不低于60%，每年兑现85%，15%作为任期绩效薪酬。
6．实行任期制和契约化管理的经理层成员，效益年薪占年度薪酬（基本年薪与效益年薪之和）的比例原则上不低于（）。
[单选题] *A．50%B．60%(正确答案)C．70%D．80%答案解析：签订任期制的经理层成员，效益年薪占年度薪酬（基本年薪与效益年薪之和）的比例原则上不低于60%，每年兑现85%，15%作为任期绩效薪酬。
人力资源管理模拟题(含答案)
人力资源管理模拟题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、在人力资源避免未来出现劳动力短缺的方法中，属于见效速度慢、可撤回程度中等的是（）。
A、降低流动率B、雇用临时工C、技术创新D、加班加点正确答案：A答案解析：本题考查人力资源避免未来出现劳动力短缺的方法。
具体方法见表5—1。
避免未来出现劳动力短缺的方法2、（）是指通过考查组织的运营环境，分析组织所面临的各种战略机会以及所受到的各种威胁。
A、内部分析B、外部分析C、综合分析D、比较分析正确答案：B答案解析：外部分析是指通过考查组织运营环境，分析组织所面临的各种战略机会以及所受到的各种威胁。
3、通过无结构小组的交互方式来改善行为的组织发展方法属于（）。
A、敏感性训练B、调查反馈C、质量圈D、全面质量管理正确答案：A答案解析：本题考查组织发展方法。
敏感性训练是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。
4、下列有关制定劳动定额的要求表述不正确的是A、定额的制定应该迅速及时B、制定的劳动定额应先进合理C、定额的制定反映市场行情D、制定的劳动定额应完整齐全正确答案：C5、我国法律规定，年满（）以上的劳动者才能作为劳动合同主体的劳动者。
A、18周岁B、20周岁C、16周岁D、15周岁正确答案：C6、从培训内容上看，（）的培训有赖于在指导者的指导下进行练习或实践。
A、知识B、态度C、领导行为D、技能正确答案：C7、结果评估指标中的硬指标包括（）。
A、产出B、质量C、成本D、以上都是正确答案：D答案解析：结果评估指标包括硬指标和软指标。
硬指标包括产出、质量、成本、时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。
8、小罗是国内重点大学计算机专业毕业的研究生。
找工作过程中他发现，与几年前报考研究生时相比，由于整体经济下滑、计算机专业学生过剩，工作不如当年好找，工资水平也达不到当年的预期。
由于小罗学习成绩优异，在校期间曾开发的一套校园交友软件还被某公司收购，所以他很快通过了一家知名网络公司的专业笔试、面试和心理测试，作为软件编程人员开始在这家公司实习。
人力资源管理模拟题及答案
人力资源管理模拟题及答案一、名词解释（共4小题, 每题5分, 共20分）1.人力资源规划2.职业生涯规划3.岗位分析4.薪酬管理二、多项选择题（共5小题, 每题2分, 共10分）1.人力资源管理通过（）的角色定位, 帮助组织在竞争中获取竞争优势。
A.战略伙伴B、员工服务者C、专家顾问D.咨询者E、变革推动者2.岗位分析的方法主要有（）A.观察法B.工作日志法C.关键事件法D.访谈法E、问卷调查F、资料分析法3.面试的类型有（）A.结构化面试B.非结构化面试C.行为描述面试D.压力面试E、公文处理F、无领导小组讨论4.一个稳定的婚庆公司人力资源战略主要有（）战略。
A.吸引战略B.发展战略C.参与战略D.投资战略E、融资战略F、扩充战略5.员工的薪酬一般是依据（）确定的。
A.能力B.学历C.劳动力市场D.职位E、贡献F、绩效三、简答题（共3小题, 每题10分, 共30分）1.简述岗位分析的作用。
2.招聘的主要渠道有哪些？并对其利弊作简要分析。
3.绩效管理准备阶段需要解决哪些问题？四、案例分析题（请从下列题目中任选两题回答, 每小题20分, 本题共40分）王丽是北京完美婚庆公司的人力资源部经理, 近一个月来, 公司接二连三发生的事情似乎都与她有关, 让她苦不堪言, 尤其是执行总裁杨光, 责令她尽快拿出解决方案。
根据业务发展需要, 公司准备在西部成立一个婚庆子公司, 由于接近年底, 将迎来婚庆行业的黄金期, 所以必须尽快招聘与培训包括策划师、摄影师、前台、花艺师和部门经理在内的近40名新员工。
并且, 在招聘前夕, 要尽快编写出一套完整的各岗位说明书。
为了使新员工尽快熟悉和融入公司, 杨总裁决定要组织一次高质量、高效果、有特色的新员工培训, 请人力资源管理部门也尽快拿出培训方案。
另外, 公司总部希望新成立的子公司能够尽快开展工作, 打开局面, 使完美婚庆公司在西部具有较强竞争优势, 占有一定市场份额。
为此, 人力资源管理部门要想方设法吸引和留住优秀人才, 并为他们创造良好的发展环境, 人力资源管理部门要考虑制定既能实现公司发展目标又兼顾员工个人成才的职业管理制度。
2003年11月人力资源管理师试题及答案
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
——培根2003 年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定一、改错题（共2题，每小题5分，共10分）1.下面是一段关于职责范围的叙述：部门管理者应承担人力资源管理职责，直接负责薪酬福利管理、员工档案管理、辅导和培养下属以及部门的团队建设等人力资源管理工作；部门管理者也应当协助人力资源管理部门承担绩效管理、企业文化建设、培训管理以及发展战略决策等。
此外，公司人事政策的制定也需要部门管理者的配合才能得以执行。
请指出错误的职责分工并改正。
（1）（2）（3）（4）（5）2.下面是星云公司（甲方）和员工张云（乙方）签订的劳动合同的内容：一、乙方的职务为内部网络维护工程师，主要负责公司内部网数据规划和建设；负责内部网的安全和维护。
二、乙方的正常工作时间为每日为8小时。
三、甲方根据工作需要乙方加班时，乙方除不可抗的原因，应予配合。
四、乙方需遵守《员工手册》中规定的各项劳动纪律。
五、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资待遇为2000元/月。
六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方盖章后于2003年8月1日起生效。
七、本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同持续有效。
请指出以上条款中缺少哪些法定条款。
（1）（2）（3）（4）（5）二、简答题（共3题，每小题10分，共30分）1. 请分析事业部制的优点问题，并指出什么类型的企业更适合采用事业部制。
2. 王建国是新上任的部门经理，他发现有一个下属能力很强，办事效率也很高，打算提升他，可是，其他同事反映该下属平时自高自大，很难相处。
王建国应如何处理这个问题？3. 职业后期是指员工45岁以后的时期。
请分析处在这个时期的员工在职业生涯发展中的优势和问题是什么，作为人力资源管理者应当采取那些措施来关心他们？三、图表分析题（共2题，每题15分，共30分）1 .通过薪酬调查，得到A、B、C、C四人规模大小相似的同类生产企业的薪酬曲线图（如图1所示）。
精品2003年11月助理企业人力资源师4套真题
2003年11月助理企业人力资源师4套真题助理人力资源管理师模拟试题（3119）第一部分职业道德（1－50题，共50道题）第一部分职业道德知识部分（1－8题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。
请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选、则该题不能得分1、企业文化的功能有A、激励功能B、自律功能C、导向功能D、整合功能2、下列说法中，你认为正确的有A 岗位责任献宝岗位的工作范围和工作性质B 操作规则是职业活动具体而的次序和动作要求C 规章制度是职业活动中最基本的要求D 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求3、办事公道对企业活动的意义是A 企业市场、生存和发展的重要条件B 抵制不正之风的客观要求C 企业勤俭节约的重要内容D 企业能够正常盍的基本保证4、以下关于“节俭”的廉洁，你认为正确的是A 节俭是美德，但不利于抖动经济增长B 节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会C 生产的发展主要靠节俭来实现D 节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值5、就职业纪律的特性来说，它一般具有A 一定的模糊性B 非强制性C 明确的规定性D 法律强制性6、要做到平等尊重，需要处理好（）之间的关系A 上下级B 同事C 师徒D 从业人员与服务对象7、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是A 坚定的信心和顽强的意志B 先天生理因素〕C 思维训练D 标新立异8、文明生产的要求包括A 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练B 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高C 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全D 优质、低耗、高效二、职业道德个人情况表现部分（9－50题）该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。
（一）单项选择题9、到领导办公室汇报工作中，领导示意我坐下时，我通常会A 不坐下，站在领导办公桌前B 翘起腿坐在椅子上C 斜靠在椅子上D 端坐于椅子上10、当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会A 觉得可以稍微放松一下了B 继续保持这样的工作状态C 觉得这是自己努力工作的回报D 想把今后的工作做得更好11、当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列更合适的做法是A 与他们一道谈论B 劝同事不要再谈C 悄悄告诉小李D 立即走开12、当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会A 反驳B 解释、说明C 不予理会D 耐心倾听13、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会A 接受，但担心做不好B 作为任务接受下来C 着手开展新工作D 放弃14、某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难。
人力资源管理模拟考试题含答案
人力资源管理模拟考试题含答案一、单选题（共51题，每题1分，共51分）1.从2003年起，我国把“公民道德宣传日"定为每年的（）A、9月10日B、9月20日C、3月15日D、6月5日正确答案：B2.企业人员招聘是企业人力资源管理的（）0A、重要环节B、首要任务C、第一环节D、首要环节正确答案：D3.关于诚信，正确的说法是（）。
A、诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我内在信念无关B、无论作出怎样的承诺.坚持履行承诺是诚信的本质内涵C、诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本D、为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件论的观点正确答案：C4.管理学专家汤姆彼得斯说：“如果你说不出你怎样使公司受益，那你就该走人了"。
这句话的意思是说()A、企业总是以无偿榨取员工的血汗为根本目的B、企业只雇佣那些特别聪明、特别有头脑的员工C、积极热情地投入到企业生产经营之中是员工的立足之本CD、要想在企业站稳脚跟，就得想尽一切办法与企业领导搞好关系正确答案：C5.企业文化的自律功能是指（）.A、开展职业纪律教育.增强从业人员豹纪律意识B、严格按照法律矫正员工的动机和行为C、加强制度建设.通过制度建设推动企业行为规范化D、不断强化从业人员追求利益最大化的动机正确答案：C6.培训部门编制的预算简报的内容必须包括()0A、预期收益及财务分析报告B、培训目标及培训分析报告C、培训目标及预算草案D、培训项目及培训成本正确答案：B7.在劳动关系的调整方式中，（）的基本特点是体现国家意志。
A、劳动法律、法规B、民主管理制度C、集体合同D、劳动合同正确答案：A8.O是企业在劳动安全卫生保护工作的最低要求。
A、执行企业标准B、执行地方规定C、执行行业标准D、执行国家标准正确答案：D9.关于道德的说法中。
正确的是（）.A、道德是一种理想化的、难以落到实处的行为规范B、道德是一个缺乏共同评价标准的行为规范C、道德是处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范D、道德是一种人人能够认同.但人人又不藤意身体力行的行为规范正确答案：C10.关于“节约”，正确的看法是（）.A、节约是一种主观判定，所以个人节约完全取决于个人如何认识B、节约的根本要求是节用有度C、节约只是对物质资源的节省D、贫富差距的现实存在，导致节约与否因人而异正确答案：B11.下列情形中，可以变更劳动合同的是（）。
精品2003年11月企业人力资源管理人员模拟试题
2003年11月企业人力资源管理人员模拟试题2003年11月企业人力资源管理人员（国家职业资格三级）卷册2：操作技能：一、简答题（第1题10分，第2题12分，共22分）1、简述企业组织信息调研的基本步骤和具体要求。
答：参见《上册》第127-129页。
1.企业组织信息调研的基本步骤：（1）第一阶段，即调研准备阶段。
它是通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。
这个阶段包括初步情况分析、非正式调研和确定调研的目标等三个步骤。
（2）第二阶段，即正式调研阶段。
这是市场调研最主要、最关键的阶段。
调研人员确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。
这一阶段主要包括决定采集信息资料的来源和方法、设计调查表格和抽样方法、现场实地调查等三个步骤。
（3）第三阶段，即结果处理阶段。
正式调查阶段采集到了大量的信息、资料和情报，必须进行科学的处理，才能获得由价值的信息资料。
这个阶段包括整理分析调查资料和写出调研报告两个步骤。
2.进行组织信息调研的具体要求（1）准确性，即真实性。
在企业信息调研中，必须以科学的态度和实事求是的精神，客观地、如实地反映组织信息的实际情况，以保证活动的信息是可信可靠的。
（2）系统性。
（3）针对性；（4）及时性；（5）适用性；（6）经济性。
2.试说明企业对管理人员进行考评的步骤和方法。
答：参见《上册》第235-236页。
1.企业对管理人员进行考评的步骤：（1）科学确定管理人员考评的基础。
它主要有两项工作：确定管理人员的工作要项和确定管理人员绩效标准。
工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动，抓住了工作要项就等于抓住了关键环节，也就能够有效地组织考评；由于绩效标准是考评评判的基础，必须客观化，定量化，具体做法是将考评要项逐一分解，形成考评的评判标准。
（2）评价实施。
具体做法是将管理人员工作的实际情况与考评要项注意对照，评判其绩效的等级。
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2003年11月企业人力资源管理人员模拟试题2003年11月企业人力资源管理人员（国家职业资格三级）卷册2：操作技能：一、简答题（第1题10分，第2题12分，共22分）1、简述企业组织信息调研的基本步骤和具体要求。
答：参见《上册》第127-129页。
1.企业组织信息调研的基本步骤：（1）第一阶段，即调研准备阶段。
它是通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。
这个阶段包括初步情况分析、非正式调研和确定调研的目标等三个步骤。
（2）第二阶段，即正式调研阶段。
这是市场调研最主要、最关键的阶段。
调研人员确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。
这一阶段主要包括决定采集信息资料的来源和方法、设计调查表格和抽样方法、现场实地调查等三个步骤。
（3）第三阶段，即结果处理阶段。
正式调查阶段采集到了大量的信息、资料和情报，必须进行科学的处理，才能获得由价值的信息资料。
这个阶段包括整理分析调查资料和写出调研报告两个步骤。
2.进行组织信息调研的具体要求（1）准确性，即真实性。
在企业信息调研中，必须以科学的态度和实事求是的精神，客观地、如实地反映组织信息的实际情况，以保证活动的信息是可信可靠的。
（2）系统性。
（3）针对性；（4）及时性；（5）适用性；（6）经济性。
2.试说明企业对管理人员进行考评的步骤和方法。
答：参见《上册》第235-236页。
1.企业对管理人员进行考评的步骤：（1）科学确定管理人员考评的基础。
它主要有两项工作：确定管理人员的工作要项和确定管理人员绩效标准。
工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动，抓住了工作要项就等于抓住了关键环节，也就能够有效地组织考评；由于绩效标准是考评评判的基础，必须客观化，定量化，具体做法是将考评要项逐一分解，形成考评的评判标准。
（2）评价实施。
具体做法是将管理人员工作的实际情况与考评要项注意对照，评判其绩效的等级。
（3）绩效面谈。
面谈是绩效管理极为重要的环节。
通过面谈使管理人员发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待工作。
（4）制度管理人员绩效改进计划。
绩效改进计划，是绩效管理的最终落脚点；计划应当切实可行、由易到难，要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同。
（5）改进绩效的指导。
上下级主管应经常对下属管理人员工作绩效的改进作出正确的指导，并在精神上、物质上予以必要的支持。
2.管理人员的考评方法适合管理人员的考评方法主要有：（1）量表评定法（2）混合标准尺度法（3）关键事件法（4）行为观察量表法（5）硬性分配法（6）目标管理法（7）书面报告法二、计算题（22分）某企业对生产工人的岗位进行了薪酬市场调查，结果如表1所示。
表1. 生产岗位薪酬调查数据企业名称平均月工资（元）A 3000B 1800C 2000D 2000E 1200F 1800G 1800H 1500I 2500J 2500K 2200目前，该企业处于初始创业阶段，企业管理工作基础十分薄弱，财力不足，请说明：1.薪酬市场调查的工作程序答：薪酬调查的程序：1.确定企业中需要进行薪酬调查的岗位；2.确定调查的企业；3.确定被调查企业中需调查的岗位；4.确定调查方法，可选择的调查方法有选择顾问公司、采访、集中讨论、收集公开信息等。
5.确定调查的内容；6.薪酬调查统计分析；7.提交薪酬调查分析报告。
2.该企业生产人员岗位工资水平应定位何处，其月平均工资为多少元？表2.企业名称平均月工资（元）排列A 3000 1B 1800 7C 2000 5D 2000 6E 1200 11F 1800 8G 1800 9H 1500 10I 2500 2J 2500 3K 2200 4表3.企业名称平均月工资（元）排列A 3000 1I 2500 2：90％处＝2500J 2500 3K 2200 4：75％处＝2200C 2000 5D 22000 6：50％处＝2000B 1800 7F 1800 8G 1800 9：25％处＝1800H 1500 10E 1200 11表3的数据是按平均月工资高低顺序从高到低进行排列，因此中点（或50％）处的工资为2000元/月，90％处的工资为2500元/月，75％处的工资为为2200元/月，25％处的工资为1800元/月。
确定企业薪酬水平时，薪酬水平高的企业应注意75％点处甚至是90％点处的薪酬水平；薪酬水平低的企业应注意25％点处的薪酬水平；一般的企业应注意中点（50％）处薪酬水平。
因此该企业根据实际管理工作基础薄弱、财力不足的特点，应选择25％点处的薪酬水平。
根据表3的计算可以得到，25％点处的薪酬水平为1800元。
所以，该企业的生产岗位的薪酬水平确定为1800元/月。
三、案例分析题（每题18分，共36分）1.2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合同，该合同于2002年1月1日期满。
签订合同当日，张某被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。
至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资。
2001年7月6日，B商场以张某违反商场的劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系，同时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合同。
经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳动纪律而解除劳动合同的条件。
（1）请分析说明A公司和B商场的做法是否合法。
答：A公司和B商场的做法不合法。
1.劳动合同的解除不符合劳动合同终止的条件，包括自然终止条件和因故终止条件。
其中，自然终止条件包括：（1）定期劳动合同到期；（2）劳动者退休；（3）以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，合同即为终止。
因故终止条件包括：（1）劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止；（2）劳动合同双方约定解除劳动关系；一方依法解除劳动关系；（3）劳动关系主体一方消灭（企业破产、劳动者因故死亡）；（4）不可抗力导致劳动合同无法履行（战争、自然灾害等）；（5）劳动争议仲裁机构的仲裁、人民法院判决亦可导致劳动合同终止。
2.张某的一个月两次迟到的情况还不足构成严重违反劳动纪律和用人单位的规章制度，而且张某不存在严重失职以至于造成用人单位利益受到严重损失。
（2）张某如何维护自己的合法权益？答：在劳动争议发生后，张某应按照下列步骤进行维护自己的合法权益：1.企业调解当劳动合同解除产生的争议发生后，张某应当与A公司和B商场进行协商解决，当企业不愿协商或者协商不成时，可以向企业劳动争议调解委员会申请调解；经调解达成协议的，制作调解协议书，双方当事人应自觉履行；2.仲裁调解不成时，张某应在规定时效内可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
3.起诉对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉，以求得张某个人的合法权益得到维护。
2.双环公司是国内知名的建材生产厂商，因业务发展扩大，需要招聘若干销售代表。
公司通过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资源部受到上百份简历。
在以往的简历中常常存在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐瞒一些真实情况。
如过您是双环公司招聘小组的一员，您将如何处理以下问题：（1）如何甄别简历中的虚假信息？答：可以通过以下方法实现对简历中的虚假信息进行甄别。
1.分析简历的结构，好的简历一般都比较简练，也可以通过分析简历结果了解应聘者组织和沟通能力；2.对简历中的客观内容进行审查。
看是否存在有可疑之处，并在疑点处作标注以作为面试时重点提问的内容之一进行询查核对；3.仔细阅读简历，对应聘岗位要求条件方面存在模糊信息的要加以备注，以便在面试时询问核查，排除不合格应聘者；4.审查简历中的逻辑性，包括时间、学历、经历等，有存在明显造假的可以马上给予剔除；5.审查个人以往的业绩和学习成绩、以及各种奖励等，可以在面试中进一步核对，也可以通过与该个人的以往从事的单位或学校了解情况。
6.对简历的整体印象。
对感觉不可信的和感兴趣的地方进行特别标注以便面试时询问应聘者。
7.也可以通过让应聘者填写应聘申请表的方式来判断简历与申请表之间是否存在自相矛盾之处。
（2）在面试中，应运用哪些技巧获得应聘者的真实信息？答：面试中可以采用开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式提问、确认式提问、举例式提问等技巧来获得应聘者的真实信息。
面试过程中，面试者还要学会察言观色，密切注意应聘者的行为和反应，对所文的问题、问题见的变换、文化时机以及对方的答复都要多加注意。
所提问题可根据简历或应聘申请表者发现的疑点，先易后难逐一提出，同时注意创造和谐自然的环境。
如以下表明的几点细节内容：1.通过让应聘者进行自我介绍，来了解个人简历中的信息是否属实；2.对于简历中所表明的学历、工作经历进行重点询问核对，我们可以通过应聘者所提供的时间前后次序和准确时间来判断信息的真实性，对特别可疑的可以重点询问，一般以专业的问题可以判断简历中的学历、专业的真实情况；3.对于简历中表明的所取成绩情况，通过询问方式或自我介绍方式来重新验证。
4.对于简历中表明的能力和素质方面，可以通过结构化面试、压力式面试和诊断式面试来综合考察信息的真实性。
5.通过案例的分析或对事件的处理来判断应聘者的能力方面是否具备岗位的要求。
四、方案设计题（20分）某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份《教学质量评估表》，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。
假如您是小王，请设计一份《教学质量评估表》。
“管理通用能力培训”教学质量评估表对教学质量的评估：1.培训的内容是否符合您的要求A.非常符合B.符合C.一般D.不符合E.非常不符合2.培训使用的方法有哪些：A.讨论法B.教学法C.案例分析法D.角色扮演法E.管理游戏法F.其他3.培训是否达到事项预定的目的是否4.对本次培训的时间安排A.非常满意B.满意C.一般D.不满意 .E非常不满意5.对本次培训的会场A.非常满意B.满意C.一般D.不满意 .E非常不满意6.培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等）A.优B.良C.一般D.差7.本次的培训师A.优B.良C.一般D.差8.对本次培训的满意程度A.非常满意B.满意C.一般D.不满意 .E非常不满意9.对本次培训的整体评价：A.优B.良C.一般D.差10.通过培训，您学到哪些方面的技能和能力：11.对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？受训者：培训师：时间：地点：。