销售中心应急预案手册
销售案场应急处置预案
一、预案概述为保障销售案场在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，降低事故损失，维护案场正常秩序，确保员工和客户的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于销售案场在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、事故、疾病传播、恐怖袭击等。
三、组织机构及职责1. 成立销售案场应急处置指挥部，负责全面领导和指挥应急处置工作。
2. 指挥部下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责现场指挥、协调和调度。
（2）现场救援小组：负责现场救援、医疗救护和伤员转运。
（3）安全保卫小组：负责现场安全保卫、秩序维护和交通疏导。
（4）信息报送小组：负责收集、整理和报送现场情况。
（5）物资保障小组：负责物资调配、供应和保障。
四、应急处置程序1. 紧急启动程序（1）发现突发事件后，立即向指挥部报告。
（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员迅速赶赴现场。
2. 现场处置（1）现场指挥小组负责现场指挥、协调和调度。
（2）现场救援小组负责现场救援、医疗救护和伤员转运。
（3）安全保卫小组负责现场安全保卫、秩序维护和交通疏导。
（4）信息报送小组负责收集、整理和报送现场情况。
（5）物资保障小组负责物资调配、供应和保障。
3. 后期处置（1）现场处置结束后，指挥部组织相关小组进行现场清理、恢复和重建。
（2）对事故原因进行调查，查明责任，追究相关人员责任。
（3）对受影响的人员进行安抚和慰问，妥善处理善后事宜。
五、应急处置措施1. 自然灾害（1）地震：立即组织人员撤离至安全地带，关闭电源、燃气等设施，等待救援。
（2）洪水：立即组织人员撤离至高地，关闭电源、燃气等设施，等待救援。
2. 火灾（1）立即启动消防设施，进行灭火。
（2）组织人员撤离至安全地带，关闭电源、燃气等设施。
（3）拨打119报警，请求消防支援。
3. 爆炸（1）立即组织人员撤离至安全地带，关闭电源、燃气等设施。
（2）拨打110报警，请求警方支援。
营销中心突发应急预案模板
一、总则1.1 编制目的为确保营销中心在发生突发事件时能够迅速、有序、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于营销中心在运营过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同应对；（4）以人为本，安全第一。
二、组织机构及职责2.1 突发事件应急指挥部成立营销中心突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥突发事件应对工作。
2.2 应急指挥部组成（1）指挥长：营销中心总经理；（2）副指挥长：营销中心副总经理；（3）成员：各部门负责人、安全员等。
2.3 各部门职责（1）办公室：负责收集、汇总、上报突发事件信息，协调各部门开展工作；（2）安全部：负责组织制定、修订应急预案，开展应急演练，检查安全隐患；（3）人力资源部：负责组织人员疏散、救援，安抚受影响员工；（4）财务部：负责突发事件应急资金保障；（5）其他部门：根据突发事件性质，按照应急指挥部要求，做好相关工作。
三、应急响应3.1 预警（1）监测预警：安全部负责对各类突发事件进行监测预警，及时上报；（2）预警信息发布：办公室负责发布预警信息，提醒各部门做好应对准备。
3.2 应急响应等级根据突发事件性质、严重程度、影响范围等因素，将应急响应分为四个等级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）。
3.3 应急响应措施（1）启动应急预案：根据应急响应等级，启动相应应急预案；（2）疏散救援：人力资源部负责组织人员疏散、救援；（3）物资保障：财务部负责应急物资保障；（4）信息发布：办公室负责发布突发事件相关信息；（5）应急联动：各部门按照应急指挥部要求，开展应急联动。
四、后期处置4.1 恢复重建根据突发事件影响，组织恢复重建工作，确保营销中心恢复正常运营。
4.2 调查评估对突发事件进行调查评估，总结经验教训，完善应急预案。
销售中心应急预案手册
销售中心应急预案手册销售中心应急预案手册目录1. 应急预案的制定目的和依据2. 突发事件分类及响应流程3. 突发事件预防措施4. 应急演练计划5. 应急人员的职责和任务6. 应急物资和装备的准备7. 应急预案的检查与修订一、应急预案的制定目的和依据1.1目的制定销售中心的应急预案，是为了提前预警，迅速响应，及时处理突发事件，保障员工的安全和财产的安全。
同时，通过预案的实施，避免因突发事件造成的经济损失和不良影响。
1.2依据制定销售中心的应急预案，参照于国家{《突发事件应急预案管理条例》、《安全生产法》、工商局、消防部门、安全监管部门相关法规和标准、企业应急管理制度等相关文件。
二、突发事件分类及响应流程2.1突发事件分类1.自然环境：如地震、台风、暴雨、暴雪等。
2.社会安全：如火灾、爆炸、抢劫、持刀行凶等。
3.人事变动：如人员去世、肢体受伤、离职等。
4.网络安全：如病毒攻击、黑客攻击、系统故障等。
2.2响应流程1.接到紧急通知后，销售中心责任人应立即组织人员进入会议室，研究应急响应方案。
2.销售中心责任人应立即通知相关人员尽快集合，由销售中心负责人进行统一安排和调度。
3.物资管理人员应提前准备好应急物资和装备。
4.当突发事件具有较大影响范围和威胁性质时，应立即通知相关部门协调应急救援工作。
5.及时通报上级领导和相关部门，按照约定指定的方式进行汇报，报告突发事件的情况和救援工作进展情况。
6.销售中心负责人应在突发事件发生后24小时内，向上级领导和社会大众发布事故情况和救援工作进展情况。
三、突发事件预防措施3.1加强安全教育定期组织员工参加安全知识培训，提高他们的安全意识和应急处置能力。
3.2加强设备维护和检查对公司设备进行定期维护，确保设备安全可靠。
同时，定期进行设备等安全检查，及时排查隐患，保证员工工作环境安全。
3.3加强安全管理建立健全企业的安全管理制度，即健全消防管理、安全生产管理等制度，对员工进行安全教育和培训，保证员工的工作和生活安全。
售楼处应急预案
售楼处应急预案
标题：售楼处应急预案
引言概述：
售楼处是楼盘销售的重要场所，面对突发事件时需要有应急预案来保障工作的顺利进行。
本文将从五个方面详细介绍售楼处应急预案的内容。
一、人员安全保障
1.1 售楼处人员应急培训
1.2 制定人员疏散和集结方案
1.3 配备急救设备和人员
二、突发事件处理
2.1 制定突发事件处理流程
2.2 配备相关应急物资
2.3 与相关部门建立紧急联系渠道
三、信息传播与协调
3.1 建立应急通讯系统
3.2 制定信息发布和协调机制
3.3 做好与客户的沟通工作
四、设施安全管理
4.1 定期检查售楼处设施安全
4.2 制定设施维护和保养计划
4.3 配备灭火器等安全设备
五、应急演练与总结
5.1 定期组织应急演练
5.2 总结演练经验并完善应急预案
5.3 不断提升售楼处应急响应能力
结语：
售楼处应急预案是保障售楼工作顺利进行的重要保障措施，售楼处工作人员应认真执行应急预案，不断完善和提升应急响应能力，确保售楼工作的安全和顺利进行。
销售中心开盘应急预案
一、背景为应对销售中心开盘过程中可能出现的突发事件，确保开盘活动顺利进行，保障客户、工作人员及公司利益，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于销售中心开盘活动期间，针对可能出现的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 组建销售中心开盘应急指挥部，由公司领导担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥，下设现场指挥部、应急保障部、安全保卫部、客户服务部等。
2. 现场指挥部负责开盘活动的现场指挥、协调和调度；3. 应急保障部负责应急物资、设备的储备、调配及后勤保障；4. 安全保卫部负责现场安全保卫、秩序维护及突发事件处理；5. 客户服务部负责客户接待、咨询及投诉处理。
四、应急响应流程1. 突发事件发生时，现场指挥部应立即启动应急预案，向应急指挥部报告情况；2. 应急指挥部根据突发事件性质，启动相应应急响应程序，调配资源，协调各部门开展应急处置；3. 现场指挥部根据应急指挥部指令，组织相关部门进行应急处置；4. 各部门按照职责分工，迅速行动，确保应急处置工作高效、有序进行；5. 应急处置结束后，现场指挥部向应急指挥部报告处置情况，应急指挥部根据实际情况，决定是否终止应急响应。
五、应急处置措施1. 自然灾害：密切关注气象、地质等部门发布的灾害预警信息，及时做好人员疏散、物资转移等工作；2. 事故灾害：迅速组织救援力量，开展事故现场救援，确保人员安全；3. 公共卫生事件：严格执行疫情防控措施，确保客户和工作人员健康安全；4. 社会安全事件：加强现场安全保卫，维护秩序，确保开盘活动顺利进行。
六、后期处置1. 对突发事件进行评估，总结经验教训，完善应急预案；2. 对受损设施进行修复，确保销售中心正常运行；3. 对受灾客户进行慰问，提供必要帮助。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施；2. 本预案由销售中心负责解释；3. 本预案如与国家、地方及行业相关法律法规、政策相冲突，以国家、地方及行业相关法律法规、政策为准。
销售中心应急预案范文
一、应急预案概述为确保销售中心在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失，保障员工的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于销售中心因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件引起的各类应急情况。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组（1）组长：销售中心总经理（2）副组长：销售中心副总经理（3）成员：销售中心各部门负责人应急领导小组负责组织、协调、指挥应急工作，确保应急预案的有效实施。
2. 应急办公室（1）主任：销售中心总经理（2）副主任：销售中心副总经理（3）成员：销售中心各部门负责人应急办公室负责应急预案的制定、修订、培训和演练，以及应急物资的储备和管理。
3. 应急救援组（1）组长：销售中心副总经理（2）成员：销售中心各部门负责人及员工应急救援组负责现场应急处置、人员疏散、物资保障等工作。
四、应急处置流程1. 紧急预警（1）发现突发事件，立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组根据事件性质，决定启动应急预案。
2. 紧急响应（1）应急办公室立即发布紧急通知，通知各部门负责人及员工。
（2）应急救援组迅速到达现场，开展应急处置工作。
3. 现场处置（1）根据事件性质，采取相应措施，如人员疏散、现场封锁、物资转移等。
（2）组织医护人员进行现场救治，确保伤员得到及时救治。
4. 情况报告（1）应急领导小组向公司领导及相关部门报告事件情况。
（2）应急办公室收集相关信息，向上级部门报告。
5. 应急结束（1）应急处置工作结束后，应急领导小组组织评估，确认事件已得到有效控制。
（2）应急办公室整理应急预案执行情况，向上级部门报告。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）组织应急培训，提高员工应急处置能力。
（2）成立应急救援队伍，定期进行演练。
2. 物资保障（1）储备应急物资，如食品、饮用水、急救药品等。
（2）确保应急物资的供应，确保应急处置工作顺利进行。
3. 财务保障（1）设立应急基金，用于突发事件处置。
营销中心突发应急预案范文
一、预案背景为确保营销中心在面临突发公共事件时能够迅速、有序地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障企业正常运营，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保人员生命安全，减少人员伤亡。
2. 最大程度降低财产损失，保护企业利益。
3. 维护企业正常运营，确保市场供应稳定。
4. 提高全体员工应对突发事件的应急能力。
三、预案适用范围本预案适用于营销中心在运营过程中可能发生的各类突发公共事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）总指挥：由营销中心总经理担任。
（2）副总指挥：由营销中心副总经理担任。
（3）成员：各部门负责人、安全管理人员、应急小组成员。
2. 应急小组（1）现场指挥组：负责现场应急指挥、调度和协调。
（2）救援组：负责现场救援、伤员救治和物资保障。
（3）疏散组：负责现场人员疏散和交通管制。
（4）宣传组：负责对外宣传、信息发布和舆情监控。
（5）后勤保障组：负责应急物资储备、运输和分发。
五、应急响应流程1. 紧急预警（1）监测组发现突发事件苗头，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部启动应急预案，通知各部门进入应急状态。
2. 紧急处置（1）现场指挥组迅速到达现场，了解情况，制定应急措施。
（2）救援组开展现场救援工作，包括伤员救治、物资保障等。
（3）疏散组组织人员疏散，确保人员安全。
（4）宣传组发布信息，通报事件进展和应急措施。
3. 恢复生产（1）应急指挥部根据现场情况，决定恢复正常生产。
（2）各部门恢复正常工作秩序，确保市场供应稳定。
六、应急保障措施1. 物资保障：储备必要的应急物资，如医疗救护用品、食品、饮用水等。
2. 人员保障：加强员工应急培训，提高应急能力。
3. 信息保障：建立健全信息报告制度，确保信息畅通。
4. 交通保障：加强交通管制，确保救援车辆畅通无阻。
七、预案演练1. 定期组织应急演练，检验预案的实用性和可操作性。
2. 演练内容包括：人员疏散、救援、物资保障、信息发布等。
营销事件售楼处应急预案
一、指导思想为确保营销事件售楼处发生各类突发事件时，各项应急工作高效、有序地进行，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，结合售楼处实际情况，特制定本营销事件售楼处应急预案。
二、适用范围本预案适用于营销事件售楼处各类突发事件，包括火灾、自然灾害、突发事件等。
三、组织机构及职责1. 售楼处应急指挥部负责组织、指挥、协调应急工作，下设以下小组：（1）现场指挥组：负责现场应急工作的组织、协调和指挥。
（2）医疗救护组：负责伤员的救治和转运。
（3）物资保障组：负责应急物资的采购、调配和分发。
（4）信息宣传组：负责发布应急信息，引导群众正确应对。
2. 售楼处工作人员（1）负责现场安全巡逻，发现异常情况立即报告。
（2）协助应急指挥部开展工作。
（3）引导群众正确应对突发事件。
四、应急响应流程1. 发现突发事件（1）售楼处工作人员发现突发事件，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场指挥组立即组织人员进行现场处置。
（2）医疗救护组对伤员进行救治，必要时进行转运。
（3）物资保障组及时调配应急物资。
（4）信息宣传组发布应急信息，引导群众正确应对。
3. 应急恢复（1）现场处置结束后，应急指挥部组织进行应急恢复。
（2）售楼处恢复正常营业。
五、应急保障措施1. 物资保障（1）储备必要的应急物资，如灭火器、急救包、应急照明设备等。
（2）确保应急物资的充足和完好。
2. 人员培训（1）定期组织员工进行应急培训，提高应急处置能力。
（2）加强对员工的应急知识教育，提高员工的安全意识。
3. 信息宣传（1）通过多种渠道，广泛宣传应急知识，提高群众的应急意识。
（2）及时发布应急信息，引导群众正确应对突发事件。
六、附则1. 本预案由售楼处应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 如遇特殊情况，应急指挥部可根据实际情况调整应急预案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售中心物业部突发事件应急预案2014年版目录突发事件应急处理预案（流程）：一、秩序维护队1、盗窃事件应急处理预案 SP/预案-012、打架斗殴事件的应急预案 SP/预案-023、火灾应急处理预案（业主家中失火、地下停车场、公共部位等） SP/预案-034、消防报警（应急流程）演练预案 SP/预案-045、抢劫事件应急预案 SP/预案-056、故意伤（杀）人事件应急预案 SP/预案-067、醉酒的处理预案 SP/预案-078、群体性事件的预防和紧急措施 SP/预案-089、建筑区划内其他常见治安事件及处理预案 SP/预案-09二、设施设备事故应急预案1、停水的应急预案 SP/预案-102、停电的应急预案 SP/预案-113、停气的应急预案 SP/预案-12 5、煤气报警演练预案 SP/预案-134、电梯故障处理预案 SP/预案-145、浸水、漏水事故的应急预案 SP/预案-156、雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案 SP/预案-167、消防系统故障事故的应急预案 SP/预案-178、燃气泄漏事故的应急预案 SP/预案-18三、车管员1、地下停车场意外情况预案 SP/预案-19四、其它（自然灾害）1、防汛应急预案 SP/预案-202、大风、沙尘灾害的应急预案 SP/预案-213、大（浓）雾灾害的应急预案 SP/预案-224、地震应急预案 SP/预案-235、游泳池水质污染事故应急预案 SP/预案-24盗窃事件的处理程序SP/预案-011、若发现犯罪分子正在实施盗窃，应当立即当场抓获，采取合法手段对犯罪分子进行控制，并通知公安机关进行处理；2、如果盗窃行为已经发生，应立即报告公安机关，并对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸；3、对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理；4、盗窃事件发生后，应在现场设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，重点是保护犯罪分子经过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃事件进行调查；5、如是入室盗窃，室内无人，应立即通知业主赶到现场；6、现场目击人员应如实反映现场情况，积极配合公安机关对事故进行调查。
7、在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；8、对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。
打架斗殴事件的应急预案SP/预案-021、打架斗殴事件发生后，秩序维护人员应迅速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾；2、如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，应当立即向当地公安机关报告；在条件允许的情况下，对当事人采取合法的手段进行控制；3、控制中心应通过监控系统对当事人进行监控，并通知巡逻秩序维护人员注意其动向，防止当事人逃逸，并按规定保存监控录像；6、疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，以便公安机关对事故进行调查；7、打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治；8、现场人员应如实反映情况，积极配合公安机关对事故进行调查；9、在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；10、对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，并组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。
火灾应急处理预案（业主家中失火、地下停车场、公共部位等）SP/预案-031、报警地点在公共部位，直接进入报警地点检查。
2、报警地点在单元内，先按门铃，向业主简要说明理由后，进入报警地点检查。
3、报警地点在A座商铺内，与商铺人员一起进入报警地点检查。
4、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
5、报警地点在A座独立商铺内且已上锁，即时报告当值经理，留守现场观察，等待当值经理到场后决定是否破锁进入检查。
6、报警地点在住宅楼单元且上锁，即时报告当值班长，并留守注意观察，等待当值班长到场后决定是否破锁进入检查。
7、秩序维护队长接到消防监控中心报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值值班员复位，若进入住宅楼单元内、A座商铺内、停车场内检查，需向业主解释清楚，致歉后方可离开。
8、报警地点在住宅楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。
9、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
10、消防监控中心当值值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。
消防报警（应急流程）演练预案SP/预案-04为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强小区整体应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，特制定本预案。
1、应急组织机构与职责1.1、成立消防指挥中心：负责人：彭育林职责：对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力1.2、指挥中心下设指挥小组：火情侦查组、灭火救援组、警戒组、后勤保障组职责：负责火灾现场救援、疏散、警戒、善后工作。
2、应急程序：发现火警确认2.1当自动报警系统显示火警信号或接到业主火情报告后，监控中心值班员应立即通知巡逻秩序员，同时，应立即拨打“119”报火警，告知火灾发生的地点、位置、楼层以及是否有人被困；坚守岗位，密切注视火警动态。
2.2巡逻秩序员接到通知，应立即携带灭火器和对讲机从楼梯赶到报警现场查看确认：a）属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时通过对讲机或固定消防电话向监控中心报告火情，并简要说明火情情况；通知、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。
b）属自动报警系统误报，即时通知消防监控中心当值值班员复位；若因设备故障不能当场复原的，应及时通知工程维修部进行检查修复。
2.3消防监控中心值班员接到手动报警信号或巡逻秩序员的电话报警后，立即通知各岗位及项目经理（值班经理）、秩序维护队长和工程维修人员，并通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按钮待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急通道撤出大楼或就近到救生平台等待救援。
2.4服务中心项目经验（值班经理）接到火警后立即报告公司指挥中心。
2.5工程维修员应立即赶至消防监控中心操作或直接打破消防电梯的消防开关玻璃，将消防开关合上，迫降消防电梯，使之处于消防功能服务状态，供消防人员使用；待乘客已安全撤离电梯后立即切断除消防电梯外的其它电梯的所有电源。
2.6监控中心值班员应监视消防设备运行状态，若有消防设备没有启动，在联动柜上强制启动。
3、灭火和疏散监控中心值班人员应迅速通知管理服务中心所有人员赶至现场。
接到报警后，管理服务中心负责人或秩序维护队长应迅速赶到现场，在公安消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案，将管理服务中心所有到场员工分成灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，明确各小组人员分工，各负其责。
3.1指挥组a）由管理服务中心负责人担任现场工作总指挥，及时开展灭火应急工作及人员分工。
b）公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情，并将指挥权及时移交给公安消防队领导，服从统一指挥，积极协助消防队开展灭火工作。
c）打开消防中心的消防广播，供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的人员从消防通道疏散。
3.2灭火救援组（由义务消防队员担任）。
a）接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生工具、第一时间赶到现场，按照现场指挥人员的统一安排，从疏散楼梯快速上到着火层和相邻的上下层，迅速展开水带，接上水枪和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延。
b）若有人被困火中，首先以救人为第一目的。
c）在不明火势大小的情况下，保持冷静，采取安全的方法进行灭火。
d）若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源。
3.3警戒组（秩序维护队队员）a）第一时间清除进入大楼消防通道的所有阻碍物，保持消防通道的畅通，引导消防车行进；b）及时围拉安全警示带，阻止围观的群众靠近着火的建筑物周围，避免高空坠物伤及围观群众3.4、设备组（工程维修人员）a）负责第一时间切断着火楼层的电源，必要时切断整个大楼的非消防电，并确保消防应急用电。
b）负责保障消防水泵的正常运行。
c）在消防中心应留一名维修工，随时根据消防中心监视信号，应急处理不能运行的消防设备，关闭相应楼层总电源和和天然气阀门，并保障消防设备正常工作。
3.5、疏散和救护组a）接到火情通报，立即到现场，保证消防通道畅通。
b）按消防中心的消防广播指挥的疏散顺序，负责现场群众从楼梯疏散，疏导、护送顾客有秩序地疏散至安全区。
c）逐房检查，核实疏散人员是否安全撤离火灾现场。
d）根据受伤人员情况除对受伤的人员进行简单的包扎和处理外，及时拨打120救援。
4、应急结束4.1扑灭火灾后，警戒组应保护火灾现场。
4.2管理服务中心负责人应协助公安消防干警查明火灾原因，核实或清查火灾损失情况，向指挥中心提交火警、火灾报告。
4.3安排保洁人员清理地面水渍及杂物。
4.4恢复供电、气前，逐户通知楼栋所有住户，保障用电、气安全。
4.5组织安排维修小组人员对着火点大楼多水电气管网系统进行检查，发现问题立即抢修，确保事故大楼恢复正常状况抢劫事件应急预案SP/预案-051、若发现犯罪分子正在实施抢劫时，应迅速制止。
在制止犯罪的同时，应注意自身安全，当犯罪分子手持凶器时，应高声呼喊，呼叫附近秩序维护员和群众前来协助，抓获犯罪分子并立即报警；2、如犯罪分子已逃离现场，应向目击者或当事人问清劫匪的人数、体貌特征、衣着颜色和逃逸的方向，并立即组织人员进行堵截和报警，同时呼叫控制中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子；如是驾车逃跑，应记下车牌号码并立即报警；3、对建筑区划各出入口、通道进行严格控制（关闭204/205大门，携带器械把守出入口），防止犯罪分子逃逸，并制止无关人员进入并做好解释工作；4、在事故现场设置警戒线，疏散围观人员，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。
保护好事故现场，等待公安机关调查取证；5、抢劫事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治；6、警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。
在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；7、对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。
故意伤（杀）人事件应急预案SP/预案-061、如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩序维护员配合。
同时，迅速报警和报告项目经理或物业服务负责人。
2、造成人身伤害的，应立即通知附近医疗机构，对伤员进行救治；3、设置警戒线，保护案发现场，疏散围观人员，禁止无关人员进入，歹徒留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。