中国东航企业文化理念手册
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、引言企业文化是指企业内部的共同价值观、行为规范和精神风貌，是企业发展的基石和核心竞争力之一。
东航作为中国最大的航空公司之一，拥有自己独特的企业文化理念体系。
本文将详细介绍东航企业文化的核心价值观、行为规范以及精神风貌。
二、核心价值观1. 客户至上东航始终坚持以客户为中心，将客户需求放在首位。
我们致力于提供安全、高效、舒适的航空服务，不断提升客户满意度。
我们鼓励员工积极主动地为客户解决问题，以超越客户期望为目标。
2. 团队合作东航强调团队的力量和合作的重要性。
我们鼓励员工之间相互支持、相互合作，携手共进。
我们相信团队合作可以提高工作效率和质量，实现共同目标。
3. 诚信朴重东航倡导诚信朴重的行为准则。
我们要求员工始终保持诚信、朴重的态度，遵守职业道德和行业规范。
我们鼓励员工坦诚相待，言行一致，以树立良好的企业形象。
4. 创新发展东航鼓励员工勇于创新，不断追求卓越。
我们提供良好的创新环境和机会，鼓励员工提出新的想法和方法。
我们相信创新可以推动企业持续发展和进步。
三、行为规范1. 安全第一东航将安全视为首要任务，坚持安全第一的原则。
我们要求员工严格遵守安全操作规程，不得有安全隐患和违规行为。
我们鼓励员工主动参预安全管理，共同维护航空安全。
2. 服务至上东航要求员工在工作中始终以服务为中心。
我们鼓励员工主动匡助客户，提供优质的服务体验。
我们要求员工保持礼貌、耐心和专业，以满足客户的需求。
3. 诚实守信东航要求员工诚实守信，言行一致。
我们严禁员工参预任何形式的欺诈、腐败和不正当竞争行为。
我们鼓励员工主动报告问题和违规行为，以保持组织的诚信形象。
4. 精益求精东航要求员工追求卓越，精益求精。
我们鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能。
我们要求员工在工作中始终保持高效、高质的工作态度，追求卓越的工作成果。
四、精神风貌1. 团结奋进东航倡导团结奋进的精神风貌。
我们鼓励员工相互支持、相互匡助，共同面对挑战和难点。
中国东航企业文化理念手册
追求卓越
秉持“追求卓越”的理念，以 高标准、严要求的态度不断超 越自我。
勇于创新，敢于突破，积极探 索新的业务领域和商业模式。
持续改进和优化业务流程和管 理体系，实现企业的高效运营 和发展。
合作共赢
坚持“合作共赢”的理念，与各 利益相关者建立良好的合作关系
中国东航承担社会责任，积极参 与社会公益事业和环保活动，加 强与社会各界的沟通与合作，共 同推动绿色发展。
04
中国东航企业文化的行为规范
企业形象规范
01
02
03
企业标志
使用中国东航企业标志， 保持形象统一。
色彩与元素
采用中国东航企业标准色 彩与元素，展现企业形象 特征。
宣传资料
确保宣传资料内容真实、 准确，体现企业实力和形 象。
员工行为规范
着装与仪态
保持工作期间着装整洁、 大方，仪态端庄、得体。
礼貌与沟通
待人礼貌、热情，主动沟 通，尊重他人。
职业素养
具备良好的职业素养，对 待工作认真负责。
服务行为规范
服务态度
保持友善、耐心、热情的服务 态度，关注客户需求。
服务技能
熟练掌握服务技能，提供专业、 高效的服务。
服务流程
严格遵守服务流程，保证服务质量 和效率。
安全检查
定期进行安全检查，及时 发现并消除安全隐患。
05
中国东航企业文化的品牌形象
企业标志形象
东航企业标志以抽象的燕子翅膀为原型，通过艺术化处理， 结合飞行方向和速度感，传达出强烈的动感和张力，彰显出 东航企业积极向上、开拓进取的精神。
东航企业标志采用蓝色为主色调，代表了企业稳健、可靠和 科技感。同时，蓝色也与天空紧密相连，寓意着东航企业与 蓝天的不解之缘。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、引言东航（东方航空公司）是中国的一家国有航空公司，成立于1988年。
作为中国最大的航空公司之一，东航一直致力于提供安全、高效、舒适的航空服务。
为了进一步加强企业文化建设，东航制定了一套完整的企业文化理念体系，以指导员工的行为和价值观。
二、核心价值观1. 客户至上东航坚持“客户至上”的价值观，始终将客户的需求和满意度放在首位。
我们努力提供优质的服务，确保客户的安全和舒适，以满足客户的期望和需求。
2. 团队合作东航强调团队合作的重要性。
我们鼓励员工之间的合作和协作，共同努力实现公司的目标。
通过团队合作，我们能够更好地应对挑战，提高工作效率，并达到更好的绩效。
3. 诚信正直东航注重诚信正直的原则。
我们要求员工诚实守信，言行一致，遵守法律法规和公司规章制度。
只有通过诚信正直的行为，我们才能够赢得客户的信任和尊重。
4. 创新进取东航鼓励员工勇于创新和进取。
我们鼓励员工提出新的想法和建议，推动公司的发展和创新。
通过不断地学习和改进，我们能够适应市场的变化，保持竞争力。
三、行为准则1. 安全第一东航将安全视为首要任务。
我们要求员工始终将安全放在首位，严格遵守安全操作规程，确保飞行安全和乘客的安全。
2. 服务至上东航要求员工始终以服务至上的态度对待客户。
我们要提供热情、周到、高效的服务，确保客户的需求得到满足。
3. 诚实守信东航要求员工诚实守信，言行一致。
我们要遵守法律法规和公司规章制度，不得从事任何违法违规的行为。
4. 尊重他人东航鼓励员工相互尊重和关心。
我们要尊重每个人的权利和尊严，不歧视任何个人或群体。
5. 持续改进东航要求员工不断学习和改进。
我们鼓励员工提出新的想法和建议，推动公司的发展和创新。
四、企业文化传播东航通过多种方式传播企业文化，以确保员工能够深入理解和贯彻企业文化理念体系。
1. 内部培训东航定期组织内部培训，介绍和解释企业文化理念体系。
培训内容包括核心价值观、行为准则等，旨在帮助员工理解和应用企业文化。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系引言概述：东方航空（东航）作为中国领先的航空公司，其企业文化理念体系是其成功发展的重要支撑。
东航一直致力于打造一种积极向上、团结合作、服务至上的企业文化，以提升员工凝聚力和客户满意度，实现可持续发展。
一、价值观念1.1 以客户为中心：东航坚持以客户为中心的理念，不断提升服务质量，满足客户需求，建立起良好的客户关系，提升客户忠诚度。
1.2 诚信守法：东航注重诚信守法，秉持诚实守信的原则，履行企业社会责任，树立良好的企业形象。
1.3 创新发展：东航鼓励员工积极创新，推动企业不断发展，不断改进业务流程和服务模式，提高企业竞争力。
二、团队合作2.1 协作精神：东航倡导团队合作，鼓励员工之间相互协作、互相支持，共同完成工作任务，实现共赢。
2.2 激励奖励：东航设立激励机制，对团队协作、合作精神突出的员工进行奖励，激发员工积极性和创造力。
2.3 培养团队意识：东航注重培养员工的团队意识，通过团队建设、培训等方式，提升员工团队协作能力和执行力。
三、员工关怀3.1 人才培养：东航注重员工的培训和发展，提供广阔的发展空间和晋升机会，激励员工不断提升自我。
3.2 关爱员工：东航关注员工的生活和工作，提供良好的工作环境和福利待遇，关爱员工的身心健康。
3.3 员工参与：东航鼓励员工参与企业决策和管理，建立员工参与的机制，增强员工的归属感和责任感。
四、社会责任4.1 公益慈善：东航积极参与公益慈善活动，回馈社会，关爱弱势群体，传递正能量。
4.2 环保保护：东航重视环境保护，致力于推动绿色发展，减少碳排放，倡导员工节约资源、保护环境。
4.3 社会贡献：东航积极履行社会责任，支持地方经济发展，促进社会和谐稳定，为国家建设做出贡献。
五、企业使命5.1 服务至上：东航以“服务至上”为企业使命，不断提升服务水平和品质，满足客户需求，赢得客户信赖。
5.2 品质第一：东航坚持“品质第一”的原则，追求卓越品质，打造国际一流的航空公司品牌。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、概述东航（中国东方航空股份有限公司）作为中国领先的航空公司，致力于提供高质量的航空服务。
为了构建一个积极向上、团结协作的企业文化，东航建立了一套完整的企业文化理念体系，以指导员工的行为和价值观。
二、核心价值观东航的核心价值观是“安全、服务、创新、责任”。
这四个关键词代表了东航对员工的期望和对顾客的承诺。
1. 安全安全是东航的首要责任。
我们致力于确保每一位乘客和员工的安全。
通过严格的安全培训和操作规程，我们确保飞行安全、地面安全和信息安全。
2. 服务服务是东航的核心竞争力。
我们始终以顾客为中心，提供热情、周到、高效的服务。
无论是在机上还是在地面，我们努力满足顾客的需求，让每一次旅行都成为愉快的体验。
3. 创新创新是东航持续发展的动力。
我们鼓励员工提出新的想法和方法，不断改进工作流程和服务品质。
通过引入先进技术和管理理念，我们不断提升运营效率和客户满意度。
4. 责任责任是东航的价值观之一。
我们承担起社会责任，积极参与公益事业和环境保护。
我们鼓励员工关注社会问题，推动可持续发展，为社会做出贡献。
三、文化行为准则东航制定了一系列文化行为准则，以规范员工的行为和态度。
以下是其中的几项重要准则：1. 诚信与正直东航要求员工诚实守信，言行一致。
我们要求员工在工作中遵守法律法规，不参与任何形式的腐败行为，维护公司和客户的利益。
2. 团队合作东航鼓励员工之间的合作和互助。
我们倡导团队精神，鼓励员工分享知识和经验，共同解决问题，实现共同目标。
3. 学习与成长东航提供丰富的培训和学习机会，鼓励员工不断学习和提升自己的能力。
我们鼓励员工积极参与培训计划，不断追求个人和职业发展。
4. 创造价值东航鼓励员工创造价值，为公司和顾客创造更多的利益。
我们鼓励员工主动发现问题并提出解决方案，不断改进工作流程和服务质量。
四、文化传播与落地为了确保企业文化理念能够深入人心，东航采取了一系列措施来传播和落实企业文化。
中国东航企业文化理念手册
中国东航企业文化理念手册汇报人：日期:•企业愿景与使命•核心价值观•经营理念目录•人才理念•安全理念•社会责任理念01企业愿景与使命中国东航致力于在全球范围内拓展业务，提升国际竞争力，成为具有全球影响力的航空运输企业。
全球化战略布局高效运营与管理创新发展通过优化内部管理、提高运营效率，降低成本，提升服务质量，增强企业的市场竞争力。
积极推动技术创新、管理创新，引领行业发展趋势，保持行业领先地位。
030201成为具有全球竞争力的航空运输企业始终将安全放在首位，严格遵守航空安全法规，确保旅客生命财产安全。
安全至上提供热情周到的服务，关注旅客需求，提升旅客满意度。
优质服务优化航班时刻、提高航班准点率，为旅客提供便捷、快速的出行体验。
便捷出行提供安全、舒适、便捷的航空服务作为中国民航的重要企业之一，中国东航积极推动行业的发展，为其他航空公司树立榜样。
行业引领重视人才培养和引进，为民航事业的发展提供强有力的人才保障。
人才培养积极履行社会责任，关注环保、公益事业，为社会的可持续发展做出贡献。
社会责任推动中国民航事业的发展02核心价值观客户至上，服务第一客户是公司最重要的资产，公司始终将客户放在首位，为客户提供优质、贴心的服务。
建立完善的客户服务体系，不断提升服务质量和效率，以满足客户的需求和期望。
诚信是公司的立身之本，公司始终坚持诚信经营，遵守法律法规和商业道德。
追求卓越是公司的目标，公司不断挑战自我，超越自我，以实现更高的业绩和成就。
倡导员工以诚信为准则，树立正确的价值观和职业操守，为公司赢得良好的声誉和信誉。
诚信经营，追求卓越倡导员工以团队利益为重，积极沟通、协作，共同为公司的发展贡献力量。
坚持共同发展的理念，与合作伙伴、供应商等建立良好的合作关系，实现互利共赢、共同发展。
团结协作是公司的重要精神，公司鼓励员工之间相互支持、相互帮助、共同进步。
团结协作，共同发展03经营理念中国东航始终坚持创新驱动的发展理念，通过不断的技术创新、管理创新和模式创新，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系引言概述：东方航空公司（以下简称东航）是中国领先的航空公司之一，其企业文化理念体系是公司发展的重要支撑。
本文将从多个方面介绍东航的企业文化理念体系，以便更好地了解该公司的文化内涵和核心价值观。
一、价值观念：1.1 员工至上：东航视员工为公司最重要的资产，致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。
1.2 客户至上：东航坚持以客户为中心，不断提升服务质量和客户满意度。
1.3 诚信守法：东航秉持诚信原则，遵守法律法规，保持企业诚信形象。
二、文化传承：2.1 历史传统：东航秉承中国传统文化，注重对历史文化的传承和弘扬。
2.2 创新发展：东航注重创新，不断引入新技术、新理念，推动企业发展。
2.3 文化融合：东航倡导多元文化融合，尊重不同文化背景的员工，促进文化交流。
三、团队合作：3.1 协作精神：东航倡导团队合作，强调团队协作的重要性。
3.2 共同目标：东航鼓励员工共同努力，共同实现公司的发展目标。
3.3 互相尊重：东航倡导互相尊重，不论职位高低，都应相互尊重和理解。
四、社会责任：4.1 环保意识：东航注重环保，积极开展环保活动，推动绿色发展。
4.2 公益慈善：东航积极参与公益慈善事业，回馈社会。
4.3 社会责任感：东航强调企业的社会责任感，积极履行企业社会责任。
五、发展愿景：5.1 持续发展：东航致力于持续发展，成为国际一流航空公司。
5.2 全球影响力：东航希望通过自身的发展，提升中国航空业的全球影响力。
5.3 企业使命：东航的使命是连接世界，让人们更便捷地到达世界各地。
结语：通过以上分析，可以看出东航企业文化理念体系凝聚着公司的核心价值观和文化传统，是公司发展的重要支撑。
东航将继续秉承自己的文化理念，不断提升企业实力，为客户提供更优质的服务，实现企业的可持续发展。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系企业文化是一个组织内部共同的价值观、信仰和行为准则的体现，对于一个企业的发展和长久的成功至关重要。
作为中国最大的航空公司之一，东方航空（以下简称“东航”）拥有自己独特的企业文化理念体系，旨在引领员工的行为准则和价值观，推动企业的可持续发展。
一、使命与愿景1. 使命：东航的使命是为顾客提供安全、高效、舒适的航空服务，成为全球率先的航空公司。
2. 愿景：东航的愿景是成为最受恭敬的航空公司，为员工、股东和社会创造价值。
二、核心价值观1. 客户为先：东航始终将客户需求置于首位，努力提供卓越的服务体验，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 团队合作：东航鼓励员工之间的合作与协作，倡导团队精神和共同努力，以实现共同的目标。
3. 诚信朴重：东航要求员工诚实守信，遵守法律法规和道德规范，以树立良好的企业形象。
4. 创新发展：东航鼓励员工不断创新、追求卓越，推动企业的持续发展和进步。
三、行为准则1. 安全第一：东航将安全放在首位，严格执行航空安全标准和规程，确保飞行安全。
2. 服务至上：东航员工要以热情、专业和周到的服务态度对待每一位客户，确保提供优质的服务。
3. 诚实守信：东航员工要诚实守信，遵守职业道德，保护客户和企业的利益。
4. 学习创新：东航鼓励员工不断学习和提升自己的知识与技能，积极创新，为企业的发展带来新的动力。
5. 环境责任：东航致力于保护环境，推动可持续发展，减少对环境的负面影响。
四、文化传播与建设1. 内部宣传：东航通过内部刊物、企业内部网站、员工培训等方式，定期向员工传递企业文化理念，增强员工的文化认同感。
2. 奖励机制：东航设立了一系列奖励机制，激励员工积极践行企业文化理念，树立典范。
3. 培训与发展：东航注重员工的培训与发展，通过培训课程、交流活动等方式，提升员工的专业素质和文化修养。
4. 文化活动：东航定期组织各类文化活动，如员工篮球比赛、文艺演出等，促进员工之间的交流与互动，营造积极向上的企业文化氛围。
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中国东航目录序言 (3)东航的使命 (5)东航的目标 (5)东航的精神 (5)核心价值观 (6)经营管理原则 (8)文化辞条 (11)寄语 (12)企业形象 (14)序言精诚共进,开创东航企业文化建设的新局面“精诚共进”作为价值观，是东航企业文化的核心，是企业成长和发展的力量源泉。
“精诚共进”作为核心价值观，将开创东航企业文化建设的新局面，将指导全体东航员工在全面建设小康社会的进程中，不断作出自己的新贡献。
文化建设对于一个国家、一个民族、一个企业，特别是大型国有企业都有着极其重要的战略意义。
一个企业的实力，或者说竞争力，不仅在于它的经济和科技，还有文化。
众所周知，在激烈的市场竞争中，以弱胜强、后来居上的事例不胜枚举。
其中除了由于历史机遇和企业决策等原因外，非常重要的一点，在于企业的文化力。
先进的文化不仅给予人正确的价值向导，而且还提供了强大的精神动力和智力支持。
企业的凝聚力、创造力和竞争力无不渗透着文化的影响，这种影响发挥着巨大作用。
东航由小到大，由弱到强，从区域性步入国际化，乃至成为关系着国家安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，离不开长期以来企业文化的建设和创新。
多年来，东航形成了"追求卓越"的理念，创建了一整套刚柔相济、约束规范和培养教育并举的管理体系。
东航通过企业文化建设，提高了企业的创新力，许多方面敢为人先，创下了十多个全民航第一。
所有这些，都大大增强东航的竞争力。
组建后的东航集团，规模迅速壮大。
能否做强，这不仅是东航自身的生存和发展问题，而且关系着能否具有竞争力，能否在国际民航业占有一定地位，促进国有资产的保值增值；关系着国有企业改革是否成功，社会主义优越性能不能发挥，甚至关系着国家的发展和长治久安等重大问题。
所以，我们必须从社会主义事业的高度，从国家发展和民族复兴的高度来看待东航的发展。
国有企业开展企业文化建设，不仅有助于提高企业的凝聚力、创造力、竞争力，壮大和发展国有经济，而且将为社会主义中国的强大，为中华民族的复兴做出贡献；同时，还必须站在"努力促进人的全面发展"这一社会本质要求的高度上来思考企业文化建设和创新的目的。
对于东航来说，注重企业文化建设和创新，恰恰就是"以人为本"的根本体现，是提高企业综合能力、促进国有企业成长发展的重要途径。
我们要按照"三个代表"重要思想的要求，牢固树立和落实科学发展观，在继承和发扬东航优秀企业文化传统的同时，学习借鉴国内外优秀企业的先进经验；坚持"以人为本"，最大限度地发挥广大干部员工的聪明才智；坚持体制创新和机制创新，深化公司内部改革，确保航空安全，推进规范化管理；坚持优化资源配置，拓展集团公司发展新领域；用符合时代要求的企业文化来统一公司员工的思想和行动，不断提升东航集团的品牌形象，使东航快速、持续、协调、健康发展。
在以社会主义先进文化引领企业文化建设的道路上，面对新的挑战，深感任重而道远。
我们坚信，只要进一步实践"三个代表"重要思想，努力开创东航企业文化建设的新局面，就一定能够战胜各种挑战，迎来新东航集团发展的辉煌明天。
中国东方航空集团公司总裁叶毅干中国东方航空集团公司党组书记李文新二○○四年六月东航的使命每一位东航员工，无论在什么岗位，从事什么业务，其工作的最重要的职责就是让旅客安全舒适地抵达。
让旅客安全舒适地抵达，需要每一个人的共同努力，需要每一个环节的有机衔接，需要每一道工序的密切配合，任何一个环节出现问题，都将影响使命的完成。
惟有恪尽职守，精诚共进，方能不辱使命。
东航的目标为社会提供安全、高效、便捷、舒适、满意的航空运输服务是公司存在的目的；只有这样，我们才有无限的发展空间。
我们的目标不是企业规模的简单扩大，而是成为航空运输业中的精品，即：经济效益的最优运营者、航空安全的最可信赖者、满意服务的最佳创造者、员工成长平台的最好搭建者。
东航的精神满意服务是东航存在价值或使命的集中体现。
满意服务的对象：社会、客户、股东、员工；满意服务的内容：实心实意的服务境界，真诚回报的服务过程。
这一精神表达出东航人对社会的关爱和责任。
所以，“满意服务高于一切”，更集中地体现出东航人为实现东航使命和目标永无止境的奉献精神。
核心价值观精“精”意味着千锤百炼中打造的精华，传递着精益求精的生存之道。
强调以“精”作为一切工作的出发点：目标上打造航空企业的精品；用人上吸引和培养具有精明头脑和竞争素质的人才；管理上树立精简务实的工作态度和精打细算的理财意识；航空安全上提倡一丝不苟、精益求精的工作作风；航空服务上用精诚的努力来创造满意服务的最高境界。
诚诚信是公司对客户的承诺，放弃诚信就会扼杀公司的生命。
公司忠诚于社会、股东和员工；同时要求员工忠诚于公司，树立诚实守信的责任意识和待人原则。
精明与诚信是统一的行为要求，我们容忍诚实的错误，但不接受损害公司利益的精明。
共公司发展是和社会、客户、股东、员工的利益要求相一致的；我们目标的实现要集纳最广泛的资源为公司所用；聚天下之财而泽及天下是公司所奉行的宗旨。
公司致力于员工与客户共同满意和发展。
相信员工的满意是客户满意的前提；公司事业成功来自全体员工的同舟共济；和谐与共的团队意识是造就公司辉煌的法宝；员工个人、团队和公司共同发展是我们的期待。
尊重员工的个性，但要有公司整体和大局意识。
公司接受地域文化的差异，但在团队管理中强调文化整体性；公司承认利益的个体性，但更强调团队整体利益至高无上。
进发展是公司生存的硬道理，创新是公司发展的动力。
树立与时俱进的忧患意识是我们赢得发展、不断前进的动力；开拓进取的创新精神是赢得市场、战胜困难的最有效的精神理念。
必须始终保持发展的意愿和努力，并在踏踏实实的工作中积累和提高。
永不满足，才可能超越自己。
创新是公司基业长青的保证。
尊重和鼓励员工的首创精神，并为此创造与提供必要条件。
相信员工的创造一定会带来公司的进步。
经营管理原则倾心员工成长是公司发展的根本公司坚信事业的成败与为员工提供个人发展空间的大小成正比。
我们吸引认同公司理念的人才，致力为员工搭建拓展个人才华的舞台，并努力为员工个人职业生涯的发展提供更多的机会。
我们要求员工把本职工作与个人事业发展的目标结合起来。
公司尽力创造出融洽氛围，员工成功就是公司的最大幸事。
对人才的评判标准是：有责任心、公心为公司人才之首选要求，在这基础上，拥有业务能力和水平的员工在公司将得以重用；我们看重贡献，传承东航满意服务精神是我们的最大要求。
满足客户需求是公司发展的中心没有客户的认同就没有企业的发展。
客户的需求就是对公司的要求，客户的感受就是服务的标准，想客户所想，多方位满足客户的需求就能赢得更多客户。
尊敬客户，并为客户创造应有的服务而不断努力。
建立在平等基础上的相互尊敬，将会为公司赢得不竭的回报。
追求效益增长是公司发展的目标追求经济效益是公司生存之本，在满足社会公益要求的前提下，遵循市场规律，追求效益最大化。
为客户创造价值来自对成本的控制。
所以，公司重视开源，但也注重节流。
创造公司最佳效益的基础在于赢得市场，我们必须时刻关注市场的变化。
创造客户新的需求，是赢得市场的主要途径。
严谨求实作风是公司日常管理工作中的主旋律。
公司提倡反应迅速、立即行动的工作作风。
提供满意服务是公司发展的主旨“服务”是公司的产品，满意服务是我们的品牌。
维护“东航”品牌是每一位员工的神圣责任。
安全是公司的命脉，是满意服务的核心内容，这是人的生命价值和意义所决定的。
满意服务不是对客户无条件的满足，而是在服务中对客户用心关爱的体现。
公司要为员工提供服务，机关为基层服务，地面为空中服务，上道工序为下道工序服务，全员为旅客货主服务。
鼓励不断创新是公司发展的动力实现公司的发展，员工必须树立雄心、培养信心、磨练恒心、打造精心，最后才能实现开拓创新。
创新是公司发展的主旋律，这也合乎员工和公司的发展需求。
为鼓励创新，公司倡导管理决策民主化、管理运行开明化，支持员工主动、积极参与公司的管理。
公司高度赞赏员工的创新精神和能力，并对卓有成效的创新予以合适的奖励。
把握环境变化是公司发展的要求时刻保持危机意识,“生于忧患，死于安乐”的警示永远都不能放弃。
必须主动了解环境的变化，积极应对环境变化对公司的影响。
每位员工特别是各级管理人员，都应树立主动应变的意识。
要实现公司可持续发展，就在于根据形势和环境的变化而不断变革。
实现变革的重要途径就是在观念上与时俱进，在能力上不断提高。
倡导团队精神是公司发展的保障团队的成功是事业发展的保障，构筑学习型团队是公司团队建设的目标。
在尊重员工、鼓励成功的基础上，注重倡导、培育团队意识和精神。
员工不断学习是提高公司竞争力的关键。
公司提倡员工通过不断学习，实现个人与工作的真正融合，并在岗位中实现自我价值。
公司强调团队目标先于个人目标，这是一个基本原则。
文化辞条东航道德诚实守信，精益求精，遵纪守法，和谐与共。
忠诚企业，服务大众，敬业爱岗，奉献社会。
东航团队训条倡导全局观念，维护整体利益；心系航空事业，施展个人才华；共创东航伟业，同享发展成果。
东航管理者行为规范无愧使命，忠于职守；开拓创新，求真务实；公平公正，立德立信；谦虚谨慎，勤学好思；以人为本，知人善任；开明管理，勇于担当。
寄语中国东方航空股份有限公司总经理、党委书记寄语企业如同社会，文化无处不在，企业文化是企业发展的内在趋动力，是决定企业兴衰的关键因素之一。
东航自成立至今已经取得了卓越成就，也形成了自己独特的企业文化，而这种文化又不断推动着东航发展。
随着我国加入WTO和民航重组，国内外的形势发生了日新月异的变化。
东航覆盖的地域宽阔，所属单位遍布十四个省市，各地区间存在着发展差异、文化差异与观念差异。
东航要适应这种变化，就要在战略上作出相应调整，也需要一种新的企业文化与之相适应。
通过企业文化创新，不断促进公司管理的创新，对内形成整体合力，对外形成综合竞争力，凸显东航优势，打造优质品牌。
所以，东航企业文化创新，是适应形势发展的需要，是进一步提升管理水平的需要，是调动全体员工积极性、创造性的需要，是创造一个开放式、学习型新东航的需要，更是提高东航综合竞争力和经济效益的需要。
2002年，公司提出了“管理再造、文化创新”的工作思路；2003年，公司企业文化建设与创新工作全面启动。
其指导思想：在原有东航企业文化中总结经验、继承特色、提炼精华，熔铸出具有鲜明时代特征、民航特色、东航特点、更有先进性、更加形象化、更具生命力的企业文化，全面提升公司品牌，打造国际一流企业形象。
东航文化的创新，主要表现于在继承原有东航文化的基础上，不仅丰富了东航精神的含义，而且明确了东航核心价值观、东航使命、东航目标和东航经营管理原则等方面的企业发展根本问题。