酒店商务协议销售操作流程
酒店销售手册
GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.格林豪泰酒店集团公司门店总经理销售指导手册2007年6月18日“格林豪泰”的目标：创建中国高品位，高性价比的商务连锁酒店第一品牌！“格林豪泰”品牌的含义。
以人为本, 让我们员工的才能在格林豪泰这个平台上得到培养和发挥，做一个超健康,高品格,超价值的成功人士. 用我们的专业知识精心打造一个格林豪泰酒店环境,为我们的客人提供”超健康,超舒适,超价值,超期望的产品和服务.使我们服务和产品的性价比越来越高，让我们的客人和我们的合作伙伴都能够获得超值的回报．创建本手册的目的:格林豪泰酒店连锁的目标是为顾客提供”四超”的服务。
统一的,标准的品牌运作标准模式是格林豪泰发展的基础.为了保证产品和服务的良好性和一致性，为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础,提高公司的竞争力, 格林豪泰酒店连锁公司制定了一系列标准的服务手册，指导和规范“格林豪泰酒店”所有酒店的运作行为。
本手册是其中的一本.建议和反馈:如果您对本手册有任何建议或者发现本手册中出现的一些规定不符合实际操作的需要,请您及时的向公司的市场部反馈意见. 您的每一个被采纳的意见将被奖励100元．邮箱：kxsl@ 电话张燕 400 880 3333目录定义 (4)政策 (7)指导 (11)管理 (20)参考表格 (21)1.销售定义1.1.格林豪泰酒店定位1.1.1.格林豪泰酒店是源自美国，在中国快速发展的经济型商务连锁酒店品牌。
1.2.客源1.2.1.我们的客人是：需要高性价比，期望方便安全且物超所值的酒店，他们追求优雅品位，追求健康，安静，舒适的环境；期望实惠紧凑的餐饮配套．我们的客人喜好在品味和价格上取得完美的平衡。
1.2.2.典型客源：1.2.2.1.商务旅游客人1.2.2.2.观光旅游客人1.2.2.3.休闲客人1.2.3.客源细分：1.2.3.1.中小公司商务散客1.2.3.2.大型公司一般人员1.2.3.3.国企事业单位人员1.2.3.4.小型私营企业主1.2.3.5.会展散客1.2.3.6.会议团队1.2.3.7.境外背包旅行者1.2.3.8.旅游散客1.2.3.9.旅游团队1.2.3.10.本地休闲客人1.2.3.11.本地钟点客人1.2.3.12.公司VIP客人1.2.3.13.公司员工1.2.3.14.员工家属1.3.HMIS系统1.3.1.格林豪泰开发的酒店信息管理系统1.4.HMIS系统中客源分类定义我们将我们的客源分成三类：金牌客户，银牌客户和铜牌客户1.4.1.金牌客户有：1.4.2.上门散客---指通过广告宣传，路牌指引，他人介绍等方式，在没有和酒店签订任何协议，也没有格林豪泰会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价（指新开业推广阶段或运营酒店针对市场变化推出特价，正常情况下总台人员的权限是门市价，没有特殊权限）入住的客人。
酒店商务协议销售操作流程
酒店商务协议销售的操作流程
一、签订商务协议前期
1.拜访客户，携带商务公司（政府）协议、酒店宣传图册、名片、U盘，代金券、小礼品等，和客户进行详细的介绍和商谈，表示真诚的合作意向后，签订商务协议。
2.签订完的商务协议，交由营销部销售文员存档。
3.积极安排时间，回访客户，定期发问候短信或登门拜访，根据入住量和用餐量，分档建立起协议公司档案。
二、预定工作
1.接到客房预定电话或传真后，填写详细的预订单，包括客人姓名、协议单位名称、入住时间、离店时间、入住天数、房型等，将预定信息做入酒管系统，并将预订单下发至前厅部和客房部。
2.接到餐饮预定电话或传真后，填写详细的预订单，包括客人姓名、协议单位名称、用餐时间、用餐地点等，将预定信息做入酒管系统，并将预订单下发至前厅部和餐饮部。
3.确定支付方式，并要求协议方支付部分预订金或押金。
三、接待工作
1.入住前，详细检查房间或包间有无卫生问题，工程问题，并及时跟进解决。
2.预定客人到店时，协助客人办理入住手续，并礼貌引导客人下榻预定好的房间。
3.入住期间，如客人提出销售经理权限范围之内的问题，应及时协调解决，如解决不了，可上报总经理帮助解决。
四、离店
1.销售经理按预定单离店时间，及时跟进客人离店情况。
2.协助客人办理离店手续，并核对金额和发票是否无误。
3.如需签单挂账的商务公司，销售经理应及时跟进挂账情况，并将挂账信息录入酒管系统。
4.礼貌的送客户走出酒店大堂并欢迎客人下次来住。
我部门承诺，定会严格按照此流程认真执行！
美原国际酒店
销售部。
酒店销售部工作实务及流程
第一部分:酒店销售部的基本工作实务一。
酒店销售部的主要工作是什么？二.做一个称职的销售人员应具备什么条件？三。
销售人员拜访客户的技巧．四.销售人员拜访客户需要自带什么工具与客户沟通?五.销售人员每天的工作安排是怎么样?六.销售客户如何划分，市场如何定位？七。
酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域?一.酒店销售部主要的工作是什么？酒店销售部是酒店其中一个重要的部门，其主要工作是划分对内及对外的工作．(A)对外的工作：１。
销售人员拜访新老客户，旅行社，政府机关单位，国营企业,中外合资单位等,推销酒店客房及餐饮事宜．２.联系传播媒体单位：电视台，电台，报纸等宣传酒店有关餐饮,客房等各项活动．３.安排电视台，报纸等媒体采访酒店，做公关工作，让外界对酒店有一个良好的印象．（B)对内的工作：１。
与酒店各部门沟通有关客户入住的安排，餐饮的服务,以及客人召开会议的安排．２。
酒店内的铜牌宣传广告的制作，监管美工的工作．３.欢迎及欢送酒店VIP贵宾．４.代表酒店应酬有生意来往的客户．二．做一个称职的销售人员应具备什么条件？１。
喜欢与人沟通，个性开朗，有外向的性格．２。
说话灵活,能言善变．３。
有不怕失败，不怕气馁的心态．４。
了解自己的缺点及优点，显露你的优点，隐藏你的缺点．５.个人的五官看起来让人对你信任的感觉,不要有一张奸诈的面孔．６。
工作上对客户要多多照顾，工作态度认真，及时的跟进,反馈．７.不同的客户采用不同的交往方式。
８.要有好的记忆力，能够随时把客人的姓名，特征，爱好，要求记住．９多阅读一些与销售行业有关的书籍,多了解世界各地最新的有关销售发展的情况及动态及多与同行业的销售人员互相交流信息．１０。
个人的性格要活泼，喜欢结交朋友,要将笑容常常挂在脸上１１.酒店的售后服务要及时的跟进,让客户满意三.销售人员拜访客户的技巧？（一）新客户：建议销售人员拜访新客户时，先用交朋友的方式，弄清客人的单位实力，行业背景，客人的职位,是否是有影响力的人，能否说话算数．熟悉所拜访的客户的生活习惯，爱好，以及家庭情况．了解客户平均一年或每个月的客源是多少？有多少Room/Night.d)弄清楚什么地方的客源最多．e)入住的客人的要求,习惯（包括饮食，住宿)都是需要什么？f）随身带一些酒店的纪念品送给客人.g）在拜访客户时，多介绍酒店的优点，好的一面，尽量不要把缺点说出来．h）介绍酒店的设施，是否有总统套房，餐饮有什么菜色，酒店的特色有什么,有什么娱乐活动，宴会厅可以容纳多少人数．i)隔三至五天后,电约客户做第二、三次拜访．j）送上酒店的VIP卡．（二)老客户：a。
商务协议酒店合同范本三篇
商务协议酒店合同范本三篇篇一甲方（酒店方）：名称：[酒店名称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[酒店地址]联系电话：[联系电话]乙方（客户方）：名称：[公司名称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]一、合作期限本协议的合作期限自[起始日期]起至[结束日期]止。
合作期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。
二、房间预订1. 乙方应提前[预订提前时间]向甲方预订房间，并提供入住人员的姓名、性别、身份证号码等信息。
2. 甲方应在收到乙方预订信息后的[确认时间]内予以确认，并为乙方保留房间。
3. 乙方预订房间的数量、类型、价格等以双方确认的预订信息为准。
三、房间价格1. 甲方向乙方提供的房间价格为[具体价格]，该价格包含[包含项目]，但不包含[不包含项目]。
2. 如遇酒店价格调整，甲方应提前[通知提前时间]通知乙方，经双方协商一致后执行新价格。
四、付款方式1. 乙方应在入住前[付款提前时间]向甲方支付预订房间的费用。
2. 付款方式为：[具体付款方式，如银行转账、信用卡支付等]3. 甲方应在收到款项后的[发票开具时间]内为乙方开具正规发票。
五、服务内容1. 甲方应为乙方入住人员提供干净、整洁、舒适的房间，并保证房间内设施设备的正常使用。
2. 甲方应提供优质的服务，包括但不限于前台接待、行李寄存、客房服务等。
3. 甲方应保证酒店的安全和秩序，为乙方入住人员提供安全的住宿环境。
六、违约责任1. 若甲方未能按照本协议的约定为乙方提供房间或服务，应向乙方支付违约金[违约金金额]，并承担由此给乙方造成的损失。
2. 若乙方未能按照本协议的约定支付款项或提前取消预订，应向甲方支付违约金[违约金金额]，如给甲方造成损失的，还应承担赔偿责任。
3. 双方应严格履行本协议的约定，如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致无法履行的，双方互不承担责任。
七、争议解决本协议的履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。
签订协议流程酒店销售部标准操作程序
标准操作程序部门： 销售部实行者职称： 经理任务号：TY —SM —SOP —09任务的题目： 签订协议流程（1）需要使用的工具： 效益/质量标准：做什么 怎么做签订 协议 流程图旅行社商务公司、政府结构网络公司根据客户类型分别界定客户类型确定价格正常协议价特殊协议价制作协议双方签字 一式二份向协议单位提供 挂帐申请表 由财务部审核其 资质，决定挂帐安排 财务部、销售部定期对 协议单位进行信用考核 协议文本存档，在腾云系统中输入有关资料制定协议文本上报酒店上报集团上报审法室调整修订（注：上图中虚线部分仅适用于提出挂帐申请的客户）起草者：销售部经理批准者：总经理职称：签字/日期：职称：签字/日期：部门：销售部实行者职称：经理任务号：TY—SM—SOP—10 任务的题目：签订协议流程（2）需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做签订协议流程说明签订协议是酒店向客户承诺的优惠价格的表现形式，也是销售部一项重要的工作，客户可以通过签订协议与酒店建立一个长期的友好合作的关系，签订协议要确保酒店执行协议中所承诺给客户的每一细节，销售人员要注意落实协议中的内容，要确保高效、及时地交给客户。
基程序如下：（1）经过销售访问或应对方的要求，根据该客户的性质，分别界定旅行社、商务公司、政府机构和网络公司等。
（2）根据其公司的性质，以及酒店的价格政策，确定客户可以享有的价格，以及相关的优惠政策。
（3）与客户进行面谈或电话交谈，向客户详细讲述酒店有关的设施，客房、餐饮、娱乐、会议等情况，并与客人进行友好的协商之后，在合乎酒店价格政策的情况下，与客人达成口头协议。
（4）如果客人不认同酒店的价格时，销售人员必须经过分析其客源情况，做出正确的判断后，向部门领导申请特殊价格。
（5）正常协议价格或特殊协议价格获得批准后，立即将客户的有关资料交给秘书打印一式两份的协议书。
所提供人资料应包括：客户所在单位的名称、联系电话、传真、联系人、单位性质、签订协议的价格等。
商务酒店的营销策划5篇
商务酒店的营销策划5篇营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，写酒店营销策划是为了拓展市场营销，目的是创造更佳效益，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。
下面是小编为大家收集的商务酒店的营销策划例文，希望你喜欢。
商务酒店的营销策划篇1为了提高酒店经济效益，激发全体员工的营销意识与竞争意识，本着激励与约束、效益与利益相结合的原则，特制定此营销方案。
一、办卡提成：1、前台及其他部门员工销售会员卡按每张3元计提(会员卡29元/张)。
2、储值卡提成：一次性充值5000元以下按2%计提，5000元以上(含5000元)按3%计提。
二、酒店全体员工，根据个人渠道介绍而来的客户，根据房价不同，比例不同给予记提。
1、门市价入住：25元×入住房间数×天数2、9折入住：20元×入住房间数×天数3、8.5折入住：15元×入住房间数×天数4、8折入住：10元×入住房间数×天数入住房价低于8折，不予计提。
所有销售，必须由所介绍员工提前预订，入住当日必须由介绍员工本人、前台当班员工、前厅经理同时签字确认，未提前预订或未签字确认的，不予计提。
领导介绍、门市散客、网络订房、协议单位住宿、客户自己上门联系住宿的会议团队不计入个人业绩。
三、出租车提成凡出租车司机持本酒店出租车提成卡送客人，入住成功后，发放此编码提成卡的员工每次给予5元提成奖励。
四、发放方法前厅经理于每月初将营销统计表、出租车提成奖励统计表交于财务室，财务根据所提交的营销金额核对是否现金到账，并签字确认。
到账结算，一月一结，随工资发放。
未到帐的，提成计入到账当月发放。
此方案自20__年02月06日起开始实施。
商务酒店的营销策划篇2一、目的调动员工全员营销意识，提高服务质量;二、操作方案适应对象一：各部门员工。
1、提成方案凡自己顾客在酒店任何部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成;2、业绩确认员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效;适应对象二：各吧台收银、接待、预定员、DJ、足浴技师、部门主管、部门经理1、提成方案凡自己的客户除去本部门消费外，在酒店其它部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成;2、业绩确认员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效;三、操作规定1、当日员工业绩统计，由各营业部门经理次日在上班之前，将统计表交到陈玲处;2、员工业绩提成月底统一在财务室领取;3、同一批顾客在酒店的消费由第一预定人负责接待到底，其他接待人全力协助接待;业绩算第一预定人的;4、各营业部门经理必须认真履行好自己的职责，如出现不公、渎职、处理不好各种协调工作或给员工解释不到位等情况，将受到相应处理;5、顾客主动打电话到酒店任何部门预定都不算做个人业绩;6、远大公司客户均不算业绩;(集团公司、工厂、贸易、房产、酒店内部)7、以下几种行为将受到酒店严厉调查处理;(1)适应对象二利用职务之便将本部门业绩倒卖或馈赠给其他部门员工的;(2)接受他人利用职务之便馈赠业绩者;(3)因抢客户造成顾客不适应、不满意者;(4)因利益或者私人恩怨怠慢顾客者;(5)以任务为借口或者透露酒店营销方案，从而给社会带来对酒店不良评价者;商务酒店的营销策划篇3四川铁道大酒店拟定于9月试营业，她经过精心的设计和改造，将以三星级的新面貌面向市场。
酒店商务合作协议书范文
酒店商务合作协议书范文酒店商务合作协议书1供方：长春市永春商贸城新北方酒店用品经销处(以下称为甲方)需方：吉林省达林铁路餐饮服务有限公司(以下成为乙方) 供需双方本着平等互利、协商一致的原则，签订本合同，以资双方信守执行。
第一条物资名称、种类、规格、单位、数量第二条商品质量标准商品质量标准可选择下列第3 项作标准：1.附商品样本，作为合同附件。
2. 商品质量，按照国家标准执行。
3. 商品质量由双方议定。
第三条商品单价及合同总金额1.商品定价，供需双方同意按市场零售价的8折定价执行。
如因原料、材料、生产条件发生变化，需变动价格时，应经供需双方协商。
否则，造成损失由违约方承担经济责任。
2.合同总金额：940440元。
(按照各种商品的不同，规定各种包装方式、包装材料及规格。
包装品以随货出售为原则;凡须退还对方的包装品，应按铁路规定，订明回空方法及时间，或另作规定。
)第四条交货方式1.交货时间：合同签订后两个月内交货完毕。
2.交货地点：乙方指定所在地。
3.运输方式：由甲方承担运输。
第五条付款日期及结算方式乙方付清货款玖拾肆万零肆佰肆拾元整，甲方将所有货物备齐。
)第六条运输及保险由甲方承担。
(根据实际情况，需委托对方代办运输手续者，应于合同中订明。
为保证货物途中的安全，代办运输单位应根据具体情况代为投保运输险。
) 第十条运输费用负担由甲方承担。
第七条违约责任1.需方延付货款或付款后供方无货。
使对方造成损失，应偿付对方此批货款总价10%的违约金。
2.供方如提前或延期交货或交货不足数量者，供方应偿付需方此批货款总值10 %的违约金。
需方如不按交货期限收货或拒收合格商品，亦应按偿付供方此批货款总值10 %的违约金。
任意一方如提出增减合同数量，变动交货时间，应提前通知对方，征得同意，否则应承担经济责任。
3.供方所发货品有不合规格、质量或霉烂等情况，需方有权拒绝付款(如已付款，应订明退款退货办法)，但须先行办理收货手续，并代为保管和立即通知供方，因此所发生的一切费用损失，由供方负责，如经供方要求代为处理，并须负责迅速处理，以免造成更大损失，其处理方法由双方协商决定。
酒店商务推销方案
酒店商务推销方案背景介绍现在越来越多的人进行商务出差，需要在外面找到一家可以落脚休息的酒店。
因此，酒店的商务推销方案变得至关重要。
解决方案1. 提供高品质服务在商务酒店的推销方案中，提供高品质服务是必不可少的。
首先，酒店需要保证卫生、餐饮、床品质量高。
其次，酒店需要确保24小时热水供应、稳定的网络连接等方便客人出差的服务。
通过高品质的服务能够吸引更多的商务客户入住。
2. 特色化的餐饮服务商务客户出差在外，需要清淡、健康的饮食。
酒店可以推出特色化的餐饮服务，例如提供营养早餐、无菜单点餐等，吸引商务客户自然而然地选择酒店。
3. 会务服务很多商务客户到外地开会，需要一个好的会场。
酒店可以推出会务服务，包括提供行政会议室、音响设备、投影仪等，以及咖啡和茶水等服务。
这不仅提升了酒店服务品质，也增加了商务客户的满意度。
4. 聚焦社交商务客户在外出差不仅需要一个休息的地方，也需要一种社交体验。
酒店可以推出聚会服务，例如在酒店的餐厅提供特定的鸡尾酒和小吃等，让商务客户有机会结交新的朋友。
5. 外部推销除了在酒店内部推销方案，也必须在外部做好推广。
可以与当地企业签订合作协议，拉拢更多的商务客户入住酒店。
同时，酒店也可以使用各种在线平台，例如社交媒体和酒店预订网站等，提升酒店的知名度，并吸引更多的商务客户。
结论酒店的商务推销方案不仅需要提供高品质的服务和特色化的餐饮服务，还需要有会务服务、聚焦社交和外部推销等一系列方案。
这些措施能够吸引更多商务客户入住，并提升酒店的业绩。
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酒店商务协议销售的操作流程
一、签订商务协议前期
1.拜访客户，携带商务公司（政府）协议、酒店宣传图册、名片、U盘，代金券、小礼品等，和客户进行详细的介绍和商谈，表示真诚的合作意向后，签订商务协议。
2.签订完的商务协议，交由营销部销售文员存档。
3.积极安排时间，回访客户，定期发问候短信或登门拜访，根据入住量和用餐量，分档建立起协议公司档案。
二、预定工作
1.接到客房预定电话或传真后，填写详细的预订单，包括客人姓名、协议单位名称、入住时间、离店时间、入住天数、房型等，将预定信息做入酒管系统，并将预订单下发至前厅部和客房部。
2.接到餐饮预定电话或传真后，填写详细的预订单，包括客人姓名、协议单位名称、用餐时间、用餐地点等，将预定信息做入酒管系统，并将预订单下发至前厅部和餐饮部。
3.确定支付方式，并要求协议方支付部分预订金或押金。
三、接待工作
1.入住前，详细检查房间或包间有无卫生问题，工程问题，并及时跟进解决。
2.预定客人到店时，协助客人办理入住手续，并礼貌引导客人下榻预定好的房间。
3.入住期间，如客人提出销售经理权限范围之内的问题，应及时协调解决，如解决不了，可上报总经理帮助解决。
四、离店
1.销售经理按预定单离店时间，及时跟进客人离店情况。
2.协助客人办理离店手续，并核对金额和发票是否无误。
3.如需签单挂账的商务公司，销售经理应及时跟进挂账情况，并将挂账信息录入酒管系统。
4.礼貌的送客户走出酒店大堂并欢迎客人下次来住。
我部门承诺，定会严格按照此流程认真执行！
美原国际酒店
销售部。