人际交往与冲突管理
人际沟通概论 第九章 人际沟通中的冲突管理
第一节 人际冲突概述 二、人际冲突的类型及成因
（二）人际冲突的成因
1．价值观、态度和认知能力的差异 2．个性和习惯差异 3．资源的竞争 经济利益、时间分配、职业发展机会、获得荣誉机会 4．目标不一致 5．嫉妒、误解或意见分歧 6．缺乏沟通 7．归因错误
第一节 人际冲突概述
三、人际冲突的作用与利用
第一节 人际冲突概述 四、人际冲突管理及其意义
（一）人际冲突管理 包括四方面的内容： 1．把冲突看成一种正常的不可避免的人际现象； 2．明确冲突的发生原因、过程及可能出现的结果； 3．及时预见冲突，准备好冲突出现时可使用的策略； 4．训练自己在冲突出现时不作出过激的反应。
第一节 人际冲突概述 四、人际冲突管理及其意义
去一切 * 失去创造 张，丧失尊严 都 未 得 到 期看耗
* 与他人疏 性 的 解 决 * 失去权力 满 足 ， 冲 费时间
弊远
方案
* 难以对局势做 突 还 有 可 * 失去
* 使其他人 * 不了解他 出应有的贡献 能会发生 部分自
端 不愿意和你 人的需 缺乏对环 认 为 你 没 为 他 感 觉 到 自
（二）人际冲突管理的意义
1．正确认识冲突有利于冲突的解决 2．明确冲突发生的原因、过程和结果，有利于预防冲突 3．准备好解决冲突的方案，是处理好冲突的有效保障 4．通过训练，人们可以具备冷静应对冲突的能力
第二节 人际冲突的预防
一、嫉妒的预防和化解
（一）消除自己的嫉妒之心
1． 心胸宽广 * 心底无私，不计较一时一事的利益得失。 * 克服一分虚荣心，就能减少一分嫉妒 2．自我宣泄 * 找知心朋友或亲友倾诉 * 躲开让自己嫉妒的环境，参加放松身心的文体活动
已
重 要 的 相处
如何处理人际关系中的冲突
在处理人际关系中的冲突时，首先要善于倾听。倾听是有效沟通的基础，只有真正聆听对方的意见和感受，才能更好地理解对方的立场和需求。在倾听过程中，要保持耐心和尊重，不要打断对方的发言，也不要急于表达自己的看法。通过倾听，可以增进双方之间的理解和信任，为解决冲突奠定基础。
2. 积极沟通
除了倾听，积极沟通也是处理人际关系中冲突的重要方式。在表达自己的观点和感受时，要坦诚、明了地表达，避免含糊不清或模棱两可的语言。同时，要注重表达方式和语气，避免使用攻击性或挑衅性的言辞，以免激化矛盾。通过积极沟通，可以促进信息交流和情感释放，有助于双方找到共同点，并寻求解决方案。
结语
在现代社会中，人际关系错综复杂，处理冲突成为每个人都需要面对的挑战。通过善于倾听、积极沟通、寻求妥协、寻求第三方帮助以及学会宽容与包容等方法，我们可以更好地化解矛盾、促进理解与合作，在人际关系中建立更加健康、积极的互动模式。希望本文提供的建议能够帮助读者更好地处理人际关系中的冲突，并促进个人成长与团队发展。
处理人际关系中的冲突需要学会宽容与包容。每个人都有自己独特的思维方式、生活经历和情感需求，在与他人相处时难免会出现分歧和摩擦。因此，在处理冲突时要学会宽容对方的不足和错误，并包容他人的观点和选择。宽容与包容并不意味着姑息纵容或放任自己受委屈，而是一种高尚品质和智慧选择，在维护自尊与尊重他人之间取得平衡。
如何处理人际Βιβλιοθήκη 系中的冲突在日常生活和工作中，人际关系中的冲突是不可避免的。当不同个体之间的需求、期望或观点发生冲突时，如果处理不当，可能会导致矛盾激化，影响团队合作和个人情绪。因此，学会有效地处理人际关系中的冲突显得尤为重要。本文将探讨如何在人际关系中处理冲突，帮助读者更好地解决矛盾，促进和谐相处。
如何正确进行人际关系管理
如何正确进行人际关系管理人际关系管理是指在人际交往中，通过有效的沟通和良好的互动，建立和维护良好的人际关系。
一个人的人际关系质量直接影响到他的生活和职业发展。
下面详细介绍如何正确进行人际关系管理的步骤和技巧。
一、认识自己1. 自我认知：了解自己的性格特点、优点和缺点，明确自己的目标和价值观。
2. 自我反省：对自己的言行、态度和行为进行反思，发现自身的不足之处，及时纠正。
二、积极主动1. 主动沟通：积极参加社交活动，主动与他人交流，建立联系和朋友关系。
2. 建立信任：倾听他人的观点和意见，对待他人真诚和友善，树立良好的言行信用。
三、良好的沟通技巧1. 倾听技巧：关注和理解对方的观点，重视对方的感受，避免中断和批评。
2. 表达清晰：用简洁明了的语言表达自己的观点，尽量避免含糊不清和歧义。
3. 适度分享：在与他人交流中适度地分享自己的经验和观点，不夸大和夸耀。
四、尊重他人1. 尊重差异：接受和尊重他人的不同观点和意见，避免妄下结论和主观臆断。
2. 约束情绪：遇到冲突和矛盾时要冷静处理，尽量避免情绪爆发和激化矛盾。
五、解决冲突1. 分析原因：了解冲突的根源，找出问题的症结所在。
2. 积极解决：主动与对方交流，寻找解决问题的方案，争取共识和妥协。
六、建立信任1. 履行承诺：信守诺言，兑现自己的承诺和义务。
2. 真诚待人：真诚对待他人，不虚伪和欺骗他人，树立良好的信用形象。
七、关心他人1.关注他人：关心他人的需要和感受，主动为他人提供帮助和支持。
2.慎重评价：对他人评价要适度，避免过度夸赞或批评，尊重他人的独立性和自尊心。
八、持续维护1. 调整角色：根据不同环境和场合，调整自己的行为方式和沟通风格，与他人保持良好的互动和联系。
2. 修复矛盾：如果出现人际关系问题，及时与对方进行沟通解决，避免问题进一步激化。
总结：人际关系管理是建立和维护良好人际关系的重要方面，在日常生活和工作中具有重要的意义。
通过认识自己、积极主动、良好的沟通技巧、尊重他人、解决冲突、建立信任、关心他人以及持续维护等步骤和技巧，可以有效地进行人际关系管理，提升人际交往和沟通的能力，建立和谐、稳固的人际关系网络。
冲突管理与高效沟通技巧
冲突管理与高效沟通技巧冲突是人际交往中难以避免的问题，能够有效地处理冲突并进行高效沟通是一个成熟的人际关系技巧。
本文将介绍一些冲突管理与高效沟通技巧，帮助人们更好地与他人沟通并处理冲突。
一、冲突管理技巧1.识别冲突：首先要识别冲突的存在。
有效的冲突管理不只是解决表面问题，还要找出冲突的根本原因。
因此，认识冲突的存在是解决冲突的第一步。
2.面对冲突：不要回避冲突，面对它。
回避只会让问题积累得更严重。
相反，直面冲突并及时解决问题有助于避免冲突进一步恶化。
3.倾听与理解：在处理冲突时，要保持开放的心态，倾听他人的意见和感受，并试图理解他们的立场。
只有了解对方的观点，才能更好地寻找解决方案。
4.控制情绪：在处理冲突时，情绪控制至关重要。
冲突可能会引发愤怒、失望等负面情绪，但过度表达情绪会使冲突更加复杂。
因此，要学会控制情绪，以更理性的状态去解决问题。
5.找出共同利益：在解决冲突时，要找出对双方有利的解决方案。
通过找到共同利益，不仅可以解决问题，还可以促进双方合作，并减少冲突的发生。
1.清晰明了：高效沟通需要清晰地表达自己的意图。
用简单明了的语言表达自己的观点，避免用模棱两可的措辞引起误解。
2.有效倾听：除了积极表达自己的观点外，还要善于倾听他人的意见。
有效倾听包括注意听取对方的观点、不中断对方发言，并使用非言语方式表达理解和支持。
3.肢体语言：沟通不仅限于语言交流，身体语言也是一个重要的组成部分。
肢体语言可以传达出自信、尊重和关注他人的信息。
因此，要注意自己的肢体语言，并理解他人的肢体语言。
4.解决矛盾：高效沟通的目标之一是解决矛盾和冲突。
在处理矛盾时，要寻找共同的解决方案，而不是将对立分为两个极端。
5.思考反馈：在沟通过程中，不要只关注自己的表达，也要注意他人的反馈。
思考和理解他人的反馈有助于我们更好地了解对方，同时也可以改进自己的沟通方式。
高效沟通和冲突管理是人际关系中至关重要的技巧。
运用上述技巧，我们可以更好地沟通，促进合作，解决问题，并建立健康、积极的人际关系。
大学生如何应对人际关系的矛盾和冲突
大学生如何应对人际关系的矛盾和冲突人际关系是每个大学生在校园中都必须面对和处理的重要问题。
大学生时期是一个人人际交往频繁、关系错综复杂的时期，因此如何应对人际关系中的矛盾和冲突是每位学生都需要思考和学习的技能。
本文将从积极沟通、自我认知、冷静思考和处理技巧四个方面分享一些大学生应对人际关系矛盾和冲突的方法。
一、积极沟通积极沟通是缓解人际关系矛盾和冲突的关键。
大学生应该勇于表达自己的想法和感受，并且倾听他人的意见和建议。
在日常生活中，有意识地与他人进行问候、交流和合作，能够促进相互的理解和信任。
积极参加社团活动、团队项目等也是扩展人际交往圈子的好方法，通过共同的兴趣和目标，可以更容易建立良好的人际关系。
二、自我认知自我认知是了解自己的内在需求和限制的过程。
大学生需要对自己的价值观、兴趣爱好、性格特点等进行深入思考和了解。
只有清楚自己的需求和底线，才能更好地与他人进行沟通和协商。
同时，也要认识到自己的不足和改进空间，并积极寻求个人成长的途径，如参加培训课程、阅读相关书籍等。
通过自我认知，大学生能够更好地把握人际关系中的矛盾点，减少冲突的产生。
三、冷静思考冲突时常在人际关系中发生，因此大学生需要具备冷静思考的能力，以合理有效地解决问题。
当遇到冲突时，要先保持冷静，避免一时冲动做出过激的举动。
然后，逐步理清思路，分析问题的根源和影响，寻找解决问题的合理途径。
同时，也要注重情绪管理，避免负面情绪在冲突中升级，影响判断力和决策力。
通过冷静思考，大学生可以更好地化解人际关系中的矛盾，保持和谐的交往。
四、处理技巧在处理人际关系冲突时，大学生可以采取一些实用的技巧来化解矛盾。
首先是善于倾听他人，从他人的角度去理解问题，避免主观判断和偏见。
其次是学会妥协和折中，追求双赢的解决方案。
大学生应该学会放下个人的一己之见，考虑集体的利益和和谐的氛围。
同时，也要注重语言和表达方式的选择，尽量避免使用冲突性强的言辞和行为。
最后，要及时反馈和沟通，及时解决问题和不满，避免积压和积怨。
冲突管理解决方法
冲突管理解决方法冲突是人际交往中不可避免的问题，不同的观点、需求和利益常常会引发冲突。
冲突管理是解决冲突的一种方法，它旨在通过合理的沟通和协商，寻求双方的共赢解决方案，以达到和谐共处的目标。
本文将介绍几种常见的冲突管理解决方法。
一、合作解决法合作解决法是一种通过合作、协商来解决冲突的方法。
它强调双方共同努力，寻找双赢的解决方案。
在这种解决方法中，双方需要彼此倾听、理解对方的观点和需求，积极寻求妥协，以达到共同的目标。
合作解决法通常需要双方进行开放、坦诚的沟通，建立互信的关系，共同制定解决方案，并在实施过程中相互支持和配合，以达到最终的目标。
二、竞争解决法竞争解决法是一种通过竞争和争取自己的利益来解决冲突的方法。
在这种解决方法中，双方通常会采取争夺、对抗的态度，力争自己能够获得更多的利益。
竞争解决法适用于双方利益冲突较大，无法达成妥协的情况。
然而，竞争解决法可能会导致双方关系的恶化，甚至产生更大的冲突。
因此，在使用竞争解决法时，双方应保持理性，避免情绪化的表达，注重双方的尊重和公平。
三、回避解决法回避解决法是一种通过回避和迴避冲突的方法。
在这种解决方法中，双方可能会选择避免冲突的发生，或者将冲突推迟到以后处理。
回避解决法通常适用于双方关系较为脆弱，无法进行有效沟通的情况。
然而，回避解决法并不能真正解决冲突，只是将冲突推迟或转移，长期下去可能会积累更多的矛盾和问题。
因此，在使用回避解决法时，双方需要注意及时处理冲突，以免影响双方的关系和合作。
四、妥协解决法妥协解决法是一种通过妥协和让步来解决冲突的方法。
在这种解决方法中，双方通常会放弃部分自己的利益，以达到双方的共同利益。
妥协解决法通常适用于双方利益相对平衡，且双方都愿意做出一定让步的情况。
然而，妥协解决法可能会导致双方都不完全满意的结果，因此需要在妥协的过程中保持公平和平衡，以避免一方过于牺牲。
五、协商解决法协商解决法是一种通过协商和达成共识来解决冲突的方法。
人际冲突与解决方法
人际冲突与解决方法人际冲突是人际交往中非常普遍的现象，无论是在工作场所还是日常生活中，都可能会面临各种不同的人际冲突。
如果不及时解决，这些冲突不仅会影响个人的情绪和工作效率，还会对他人产生负面的影响。
因此，如何解决人际冲突成为了一个重要的问题。
本文将从人际冲突的原因、种类以及解决方法等方面进行探讨。
一、人际冲突的原因人际冲突的产生源于人们之间的矛盾和差异，可以说是由人的自身因素和交往环境引发的。
一方面，人的性格、价值观、经历等因素都会对交往产生影响，导致人们难以相互理解和接受。
另一方面，环境因素如文化、社会背景、人际关系等因素也经常会导致人们之间产生冲突。
具体来说，人际冲突常见的原因包括以下几点：1.个人性格和行为习惯不同：每个人的性格和行为习惯都不同，因此在交往中很容易产生矛盾和矛盾。
2.价值观不同：不同的人有不同的价值观，他们的想法和目标可能并不相同，这也是人际冲突的一大原因。
3.文化差异：不同的国家和地区有不同的文化和习俗，这些文化差异也可能导致人际冲突的产生。
4.竞争与利益冲突：在竞争环境和利益冲突的场合，人们可能会不小心碰触到其他人的利益和底线，导致冲突的产生。
二、人际冲突的种类人际冲突的种类很多，主要包括以下几种：1.意见不合：在合作和交流的过程中，人们可能会因为意见不同而产生分歧和冲突，这也是最常见的人际冲突之一。
2.人际关系冲突：由于不同性格和价值观等因素的影响，人们之间的关系会产生矛盾和冲突，进而影响彼此的交往和情感联系。
3.权利和利益冲突：在竞争和合作的过程中，人们之间可能会因为权利和利益分配的问题产生冲突。
4.语言和文化障碍：由于文化差异和语言障碍等原因，人们之间的沟通和交流可能会受到阻碍，进而产生冲突。
三、人际冲突的解决方法尽管人际冲突在工作和生活中非常普遍，但是通过合理的方法，我们可以有效地解决这些问题，避免对自己和他人造成负面影响。
以下是一些常见的人际冲突解决方法：1.听取对方的意见：在发生意见不合的情况下，我们应该主动倾听对方的意见，理解对方的想法和立场，从而平衡我们的意见和做法。
有效解决冲突六个冲突管理技巧
有效解决冲突六个冲突管理技巧冲突在人际关系和工作环境中时常发生，在正常的人际交往中我们很难避免遇到各种冲突。
而良好的冲突管理是解决冲突的关键。
以下是六个有效的冲突管理技巧，可帮助我们更好地应对冲突，并促进积极的解决。
一、倾听和尊重对方观点冲突常常源于不同意见和观点的碰撞。
在处理冲突时，首先要倾听对方的观点，并表达对其观点的尊重。
通过尊重他人的意见，我们能够建立起相互理解和信任的基础，从而更好地沟通和解决问题。
二、情绪控制和冷静思考在冲突的激烈交锋中，情绪的控制至关重要。
情绪过于激动和冲动会让我们失去理智，无法做出明智的决策。
因此，我们应该学会控制自己的情绪，并进行冷静思考。
只有冷静地分析问题，我们才能更好地找到解决方案。
三、寻求共同利益和合作机会解决冲突并不意味着只有一方能够满足自己的需求，而是要考虑双方的利益，并寻找共同的利益和合作机会。
通过探索双方的需求和利益，我们可以找到解决问题的策略，并达成双赢的结果。
四、开放沟通和建立良好关系冲突的解决需要通过开放的沟通来实现，而不是通过争吵和指责。
当我们保持积极的沟通态度时，能够更好地理解和被理解。
同时，我们也要致力于建立良好的人际关系，通过建立信任和互相支持的关系，我们可以更好地解决冲突。
五、找出根本原因和解决方法在解决冲突时，我们需要深入挖掘冲突的本质，找出冲突的根本原因。
只有找到问题的根源，我们才能有针对性地制定解决方案。
同时，我们也要寻找切实可行的解决方法，而不是陷入争吵和谴责的循环之中。
六、寻求第三方帮助和中介调解对于一些复杂和困难的冲突，我们可以寻求第三方中立人的帮助和中介调解平台。
第三方的介入可以帮助我们客观地审视问题，并提供中立的解决方案。
通过第三方的协助，我们可以有效地解决冲突，达成持久和平的结果。
总结起来，冲突管理是解决冲突的关键。
通过倾听和尊重对方观点，情绪控制和冷静思考，寻求共同利益和合作机会，开放沟通和建立良好关系，找出根本原因和解决方法，以及寻求第三方帮助和中介调解，我们可以有效地解决冲突，维护和谐的人际关系和工作环境。
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刘志雅 博士 副教授 华南师范大学心理学院 zhiyaliu@
聊聊心理咨询！
人际交往与冲突管理
人际关系
定义：人与人在交往中建立起来的一种心 理上的关系。
据统计资料表明： 1，良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福 达成率达85%以上； 2，一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关 系，而知识、技术、经验等因素仅占15%； 3，某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占 90%，不称职者占10%； 4，大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪 比优等生高15%，比普通生高出33%。
失: 可是您看的明明白白，现在痛苦的是我而不是他，是我在为他痛苦 。 苏: 为他而痛苦? 他的日子可能过的很好，不如说是你在为你自己而痛 苦吧. 明明为自己，却还打着别人的旗号，年轻人，德行可不能丢呀。 失: 依您的说法, 这一切到成了我的错? 苏: 是的，从一开始你就犯了错。如果你能给他带来幸福，他是不会从 你的生活中离开的。要知道，没有人会逃避幸福。 失: 可他连机会都不给我，您说可恶不可恶? 苏: 当然可恶。好在你现在摆脱了这个可恶的人。你应该感到高兴，孩 子。
3、一个小技巧
Yes-But
苏(苏格拉底): 孩子，为什么悲伤? 失(失恋者): 我失恋了. 苏: 哦，这很正常. 如果失恋了没有悲伤，恋爱大概也就没有什么味道 了。可是，年轻人，我怎么发现你对失恋的投入甚至比对恋爱的投入 还要倾心呢? 失: 到手的葡萄给丢了，这份遗憾，这份失落，您非个中人，怎知其 中的酸楚呢! 苏: 丢了就是丢了，和不继续向前走去，鲜美的葡萄还有很多。
从另一个角度來看，如果能夠有效地解決冲突， 則冲突除了能夠宣泄不滿之外，还可以使双方的 关系更加亲密，並且促进个人的成長和需求的滿 足。
四、人际冲突的处理
常见的人际冲突处理方式 解决人际冲突的策略 有效解決人际冲突的步驟 处理冲突过程中应注意的问题
1、常见的人际冲突处理方式
2、解决人际冲突的策略
d、达成共识 将所有解决方法列出之后讨论各个方法的优 缺点，找到一个两人都同意的方法后，再加以实 实Байду номын сангаас。 e、回顾与重新磋商 施行之后的结果有可能不如预期，此时两人 便需要依这几个原则重新磋商。
平等
苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往苏联考
察。一天，他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相识，两人 玩了半天，很开心。分别时，萧伯纳觉得应告诉孩子自己是
谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是谁吗
？”小姑娘答：“不知道。”萧说：“告诉你小姑娘，回家 也告诉你妈妈，今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳。”
小姑娘闻之不悦，回敬说：“你回家也告诉你妈妈，今
天同你玩的是苏联小姑娘玛沙。”听了小姑娘的话，萧伯纳
为之一震。孩子单纯幼稚，不识名人，头脑中没有世俗的等 级观念，在与成人交往时，幼小纯洁的心灵同样渴望一份平 等。
萧伯纳为自己不经意间流露出的以名人自居的不平等态
度而深感内疚。为此，他回国后专门写了一篇文章反省自己 ，并提醒世人与他人交往时一定要相互尊重，平等待人。
失: 高兴? 怎么可能呢，不管怎么说，我是被人给抛弃了，这总是叫人 感到自卑的。 苏: 不，年轻人的身上只能有自豪，不可自卑。要记住，被抛弃的并 不是就是不好的。 失: 此话怎讲? 苏: 有一次，我在商店看到一套高贵的西服，可谓爱不释手，营业员 问我要不要。你猜我怎么说? 我说质地太差了，不要! 其实，我口袋里 没有钱.。年轻人，也许你就是这件被遗弃的西服。 失: 您真会安慰人，可惜您还是不能把我从失恋的痛苦中引出。
人际冲突产生的原因
认识的分歧 先入为主（首因效应） 近因效应 刻板印象 文化及价值观的差异（人生五样）
认识的分歧
先入为主
三、人际冲突的作用
1，冲突（如果妥善处理）的积极作用： 促进问题的公开讨论。 促进问题的尽快解决。 提高成员在组织事务中的参与程度。 增进成员间的沟通与了解。 化解积怨。 能激发成员的创造力、给组织带来活力、避 免个人停滞不前。 能夠宣泄憤怒与敌意，避免过度累积各种負 向情緒，終而导致不可收拾、关系破裂的地 步。
人际交往的五大法宝
心决：真诚
真诚的定义
真实诚恳，真心实意，坦诚相待，从内心 感动他人而最终获得他人的信任的一种心 理品质。
人格品质是影响吸引力的最稳定因素，也是个体吸引力最 重要的因素之一。美国学者安德森（N.Anderson，1968） 研究了影响人际关系的人格品质，排在序列最前面、喜爱 程度最高的六种人格品质是：真诚、诚实、理解、忠诚、 真实、可信。 外貌-人品
失: 等待，等到海枯石烂，直到他回心转意向我走来。
苏: 但这一天也许永远不会到来，你最后会眼睁睁看着他和另一个人 走了去的。 失: 那我就用自杀来表示我的诚心。
苏: 但如果这样，你不但失去了你的恋人，同时还失去了你自己，你 会蒙受双倍的损失。
失: 踩上他一脚如何，我得不到的别人也别想得到。 苏: 可这只能使你离他（她）更远, 而你本来是想与他更接近的。
2010年8月起，复旦大学研究生林森浩入住宿舍楼421室，一年后，同学黄洋 调入该寝室。之后，林因琐事对黄不满，逐渐怀恨在心。2013年3月29日， 林森浩在大学宿舍听黄洋和其他同学调侃说愚人节即到，想做恶作剧整人。 林森浩看到黄洋笑得很得意，便联想起其他学校用毒整人的事件，便计划投 毒“整”黄洋 ，让他难受。2013年4月1日早上，黄洋起床后接水喝，饮用后 便出现干呕现象，最后因身体不适入院。2013年4月16日下午，黄洋经抢救 无效在医院死亡。
2，冲突（如果处理不好）的消极作用： 影响组织成员的心理健康。 造成组织内部的不满与不信任。 使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张。 导致成员和整个组织变得封闭、缺乏合作。 阻碍组织目标的实现。 破坏团体中的凝聚力。
总而言之，人际冲突可能帶來彼此关系的紧张和 压力，並可能使当事人经历失望或气愤等负面情 緒。
4、有效解决冲突的步骤
a、澄清并界定问题 了解双方冲突的焦点是什么？先学习「对焦」， 倾听了解双方对问题的看法，才知道该如何处理。 b、找出彼此的需求或愿望 知道问题的症结后，还要能够了解彼此的需求 或愿望，才能找到令双方满意的解决方法。 c、评量各种可能的解决方法 冲突的双方可以讨论有哪些可能的解决方法， 一一讨论其可行性与彼此的接受度。
苏: 不，他一直对你很忠诚，当他爱你的时候，他和你在一起，现在 他不爱你了，他就离去了，世界上再没有比这更大的忠诚。如果他不 再爱你，却还装的对你很有情谊, 甚至跟你结婚, 生子, 那才是真正的 欺骗呢。 失: 可我为他投入的感情不是白白浪费了吗? 谁来补偿我? 苏: 不，你的感情从来没有浪费，根本不存在补偿的问题，因为在你 付出感情的同时，他也对你付出了感情，在你给他快乐的时候，他也 给了你快乐。 失: 可是，他现在不爱我了，我却还苦苦的爱着他，这多不公平啊! 苏: 的确不公平，我是说对你所爱的那个人不公平。本来，爱他是你 的权利，但爱不爱你则是他的权利，而你却在自己行使权利的时候剥 夺别人行使的权利... 这是何等的不公平!
换位思考：
所谓的换位思考就是换个角度，站在对方的立场来考虑问 题。具体操作步骤如下： ●找个安静的地方，放两把空椅子，你先坐在一张椅子上， 想象冲突的对方坐在另一张椅子上，然后将你对对方的各种不满、 意见、情绪和指责都向对方“毫不隐讳”地表达出来。 ●当你发泄完了之后，坐在另一张椅子上，想象自己就是对 方，对面的椅子上坐着自己，你再从对方的角度来一一回答你刚 才提出的责难，并宣泄不满的情绪。 这种角色互换游戏，能帮助我们换个角度看世界。不仅能注 意到自己的情绪、思维和行为方式，而且能理解和关注别人的情 绪、思维和行为方式。这样人际间的距离就会更近些，隔阂就会 更少些，交流也就会更顺畅些了。
失: 您说我该怎么办? 我可真的很爱他。 苏: 真的很爱? 失: 是的。 苏: 那你当然希望你所爱的人幸福。 失: 那是自然。 苏: 如果他（她）认为离开你是一种幸福呢? 失: 不会的! 他曾经跟我说，只有跟我在一起的时候他才感觉到幸福!
苏: 那是曾经，是过去，可他现在并不这么认为了。
失: 这就是说，他一直在骗我?
求同存异： 每个人都拥有自己的个性特点，因此我们要尽可能地理 解别人的需要，尊重别人的兴趣爱好，承认他人与自己的 某些差异，不轻易贬低同学的某些特性。 尝试沟通： 由于文化知识和生活阅历有限，许多同学的人际交往能 力与技巧还需提高，因此有时不能把握好同学之间的关系 是正常的。同学之间不管有没有矛盾，都要多进行沟通。
苏: 是的，我很遗憾自己没有这个能力。但，我可以向你推荐一个有 这个能力的朋友。
失: 谁? 苏: 时间，时间是人最伟大的导师。我见过无数被失恋折磨的死去活 来的人，是时间帮助他们抚平了心灵的创伤，并重新为他们选择了梦 中情人，最后他们都享受到了本该属于自己的那份人间之乐。 失: 但愿我也有这一天，但我的第一步该从哪里做起呢? 苏: 去感谢那个抛弃你的人，为他祝福。 失: 为什么? 苏: 因为他给了你份忠诚，给了你寻找幸福的新的机会。
法宝二：好言语
法宝三：聆听
法宝四：关心
法宝五：仪容
【释 义】对人多行礼仪，人不会怪罪。
人际冲突
【释 义】是一种对立状态,表现为两 个或两个以 上相互关联的主体之间的紧张、 不和谐、敌视、 甚至争斗的状态。
案例回放: 2004年2月,云南大学大四学生马加 爵因一些小事与同学发生冲突，由 于冲突没有得到及时的化解，之后， 马加爵残忍地杀害了自己的四名同 学,引起了社会各界的强烈反响. 但从马加爵被捕后与心理学家的对 话内容来看,他应该不是一个邪恶 之人。他和我们一样,迫切希望知 道如何才能获取成功、自信和快乐, 希望与同学结下友谊. 如果……