第十章 控制
第十章 控制
第十章控制一、单项选择题1、管理控制和一般控制同是一个（）。
A、信息反馈过程B、信息接收过程C、管理过程D、控制过程2、保证组织计划与实际作业动态相适应的管理职能是（）。
A、领导职能B、控制职能C、组织职能D、计划职能3、控制就是（）各项活动，保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。
A、监视B、协调C、领导D、组织4、确定控制标准，首先应该明确组织中哪些事或物需要加以控制，即确定（）。
A、控制对象B、控制人员C、控制方法D、控制水平5、控制工作的关键步骤是（）。
A、拟定标准B、衡量绩效C、纠正偏差D、管理突破6、按控制的时机的不同，可把控制方法分为（）。
A、预先控制、持续控制、现场控制B、战略控制、任务控制、结果控制C、前馈控制、现场控制、反馈控制D、内在控制、外在控制、结果控制7、“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种（）。
A、前馈控制B、反馈控制C、过程控制D、现场控制8、现场控制工作的重点是（）。
A、把注意力集中在历史结果B、正在进行的计划实施过程C、在计划执行过程的输入环节上D、控制行动的结果9、确定控制对象和选择控制重点的工作是属于控制过程中（）环节的工作。
A、衡量成效B、纠正偏差C、确立标准D、找出偏差10、预算是一种（）。
A、控制B、计划C、领导D、组织11、JIT（Just-In-Time）是指（）。
A、准时制B、全面质量管理C、最佳订购批量D、质量控制12、现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的（）进行预测，通常由财务部门编制。
A、使用情况B、流出C、流入与流出D、流入13、在库存控制中，企业使用经济订购批量可以使（）最小。
A、订购成本B、总成本C、保管成本D、运输成本14、日本企业发明的准时库存系统，其目标是（）。
A、减少库存成本B、对库存进行定量控制C、转嫁库存风险D、实现零库存15、平衡积分卡的控制指标包括财务、内部经营过程、学习和成长以及（）。
A、客户B、采购C、成本D、人力资源参考答案：1、A2、B3、A4、A5、C6、C7、B8、B9、C 10、B 11、A 12、C 13、B 14、D 15、A二、多项选择题1、控制的基本步骤包括（）。
电机学10
第十章控制电机一、填空1、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。
2、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。
3、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。
4、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。
5、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。
6、控制电机一般有伺服电机、测速发电机、自整角机、旋转变压器、直线电机、步进电机、感应同步器等。
7、在步进电机的步距角一定的情况下，步进电动机的转速与控制脉冲频率_成正比。
8、将电脉冲信号转换成相应角位移的控制电机是_步进电动机。
二、单项选择题1、伺服电机也称无惯性电机，主要是因为（ B ）A．电气控制原理方面B．采用了细而长的空心杯转子C．降低了电枢电压D．采用了直流控制2、下面不属于交流伺服电机的控制方法的是（ A ）A．变频控制：就是改变电源频率，进行速度控制。
B．幅—相控制：同时改变控制电压的幅值大小与相位来进行控制。
C．相位控制：保持控制电压的幅值不变，仅改变其相位来进行控制。
D．幅值控制：保持控制电压的相位不变，仅改变其幅值来进行控制。
3、在控制电机中的自整角机有电轴之称，在应用中不正确的为（ B ）A．自整角机可以三台以上同时应用。
B．自整角机单独使用时要注意电压的稳定。
C．单相自整角机可以两台以上同时应用。
D．三相自整角机可以两台以上同时应用。
4、下列直流测速发电机要求的性能中，不正确的是：（ D ）A．输出电压与转速成正比，基本上不受温度以及外界的影响。
B．在一定的转速下，输出的电压比较大。
C．不灵敏区一般要较小。
D．测速发电机的电流也必须与转速成正比，基本上不受温度以及外界的影响。
5、步进电动机的输出特性是（D ）A．输出电压与转速成正比B．输出电压与转角成正比C．转速与脉冲量成正比D．转速与脉冲频率成正比6、下述哪一条不是步进电机的独特优点（D ）A．控制特性好B．误差不会长期积累C．步距不受各种干扰因素的影响D．振动小，运转平稳7、某五相步进电动机在脉冲电源频率为2400HZ时，转速为1200r/min,则可知此时步进电动机的步距角为（B ）A．1.5° B. 3° C. 6° D. 4°8、某步进电动机转子有80个齿，定子采用三相六拍驱动方式，此时步进电动机的步距角为（ B ）A. 1.5°B. 0.75°C. 3°D. 6°9、用于角度的传输、变换和指示的控制电机是（ C ）A.测速发电机B.旋转变压器C.自整角机D.步进电动机10、直线电机实际上可以认为是一个直径（A ）A.很大的电机B.很小的电机C.不是太大的电机D.不是太小的电机11、旋转变压器的工作原理，实际上是利用（ D ）二次侧感应电势的工作原理。
成本会计学第10章
第二节 标准成本控制
制造费用标准成本
变动制造费用的标准成本 变动制造费用标准成本＝用量标准×价格标准
其中： 用量标准通常采用单位产品直接人工工时标
准、机器工时或其他用量标准。 价格标准是每一工时变动制造费用的标准分
配率，它是根据变动制造费用预算和直接人 工总工时计算求得的。
第二节 标准成本控制
固定制造费用的标准成本
固定制造费用标准成本＝用量标准×价格标准 其中： 用量标准通常采用单位产品直接人工工时标 准、机器工时或其他用量标准，与变动制造 费用的用量标准一致。 价格标准是每一工时固定制造费用的标准分 配率，它是根据固定制造费用预算和直接人 工总工时计算求得的。
第二节 标准成本控制
第一节 成本控制概述
三、成本控制的要求
责权利相结合的原则 全面性原则 例外管理原则 分级控制原则 系统性原则 效益性原则
第一节 成本控制概述
四、成本控制制度
按成本控制依据的标准划分
目标成本控制 标准成本控制 定额成本控制 责任成本控制 预算成本控制
按成本控制的技术方法划分
第二节 标准成本控制
直接人工标准成本
直接人工标准成本＝用量标准×价格标准 其中： 用量标准是单位产品的标准工时，包括直接 加工操作必不可少的时间和必要的间歇和停 工两部分。 价格标准是指标准工资率。在计件工资制下， 标准工资率是预定的每件产品支付的工资除 以标准工时；在月工资制下，标准工资率则 是按月工资总额和可用工时总量来计算的。
作用：
成本控制是企业增加赢利的根本途径。 成本控制是企业抵抗内外压力，求得生存的主要保
障。 成本控制是企业发展的基础。
第一节 成本控制概述
二、成本控制的种类
第十章 战略控制与变革 《战略管理》
战略变革的类型
战略反应式
只有当利益受到威胁与挑战时，企业才不得不正视来自于企业 内外变革动因的挑战，并做出相应的反应。
特点：
1.该类企业大多是行业追随者，随领先者进行有限的模仿和跟 随式的战略变革。
2.最大的好处是降低风险。
战略变革的类型
战略后应式
有些企业在面对着激烈的市场竞争时，管理者不仅缺乏未来的 发展战略，也从不进行旨在探索未来发展趋势的各种尝试。只 有当危机真正发生时，为了挽回不利的局面，企业才被迫无奈 地进行变革，而此时常常为时已晚。
战略控制与战略失败
战略失效的浴盆曲线
战略控制的类型
按控制时点分类
事前控制 事后控制 事中控制
一般而言，事前控制要优于事中控制、事中控制要优于事后控制，因 为事后控制只能防患未然，却无法挽救已经发生的失误
战略控制的类型
按控制点分类
财务控制 生产控制 销售规模控制 质量控制 成本控制
战略控制的过程
战略变革影响因素及实施模型
战略变革实施矩阵
在对影响企业组织变革成功的因素进行横纵向分析后，提出了 战略变革实施矩阵，以帮助管理者更好地设计和实施变革。
矩阵的纵轴3个变量是时间因素：序幕（PROLOGUE）、过 程（PROCESS）和未来 （PERSPECTIVE），简称3P。 矩阵横轴的5个变量分别是：共识（CONSENSUS）、投入（ COMMITMENT）、一致（CONSISTENCY）、确认（ CONFIRMATION）以及文化（CULTURE），简称5C。
平衡计分卡及其应用
平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事 情，却无法评估组织前瞻性的投资。正是基于这样的认识，平 衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与 成长、内部流程、顾客、财务。
第十章 存货控制
三、存货决策
存货决策涉及四项内容： 1、决定进货项目； 2、选择供应单位；
3、决定进货时间；
4、决定进货批量。
决定进货项目、选择供应单位是
销售部门、采购部门和生产部门的职 责；财务部门要做的是决定进货时间
和决定进货批量。
使存货总成本最低的批量叫做经 济订货量或经济批量，有了经济订货 量，可以很容易地找出最适宜的进货
售机会的损失（还应包括需要主观估计的
商誉损失）；如果生产企业以紧急采购代
用材料解决库存材料中断之急，那么缺货
成本表现为紧急额外购入成本。缺货成本
用TCs表示。
缺货成本大多是机会成本，很难准确地 计量。因此，在经济订货批量基本模型 中，一般不考虑这一因素。
TC表示储备存货的总成本，
则：
TC=TCa+TCc+TCs =F1+D/Q×K+D×U+F2+Q/2×Kc+TCs
适用范围： 适用于高度协作和自动化的连续性 生产企业
运用JIT的条件： 1）企业必须有一定数量的稳定可靠的原 材料供应商，并与它们签订长期供货 合同。 2）供应商必须能给企业提供连续的小批 量供应。 3）企业必须对整个生产过程进行全面质 量控制。 4）各生产阶段的生产工人必须达到较高 的熟练程度和具有对设备进行适当维 修保养的能力。
1、订货成本：指取得订单的成本。
年订货成本=年固定订货成本
+每批订货成本×全年需要量/每次订货
批量
即： 订货成本=F1+D/Q×K
2、购置成本：指存货本身的价值
购置成本=D×U
所以: 取得成本=订货成本+购置成本 =订货固定成本+订货变动成本 +购置成本
第十章-口腔控制(发声训练)
第十章 口腔控制口腔控制实际就是讲究吐字。
第一节 艺术语言对吐字的要求吐字发音准确、清晰、集中、圆润、流畅是艺术语言对语音的基本要求。
一、准确准确，是指字音的准确规范。
不但要掌握各音素的发音方法，还要表现一个词所表示的含义，准确表义才是吐字的目的。
另外，语流音变现象也要求正确掌握语流音变的规律，矫正方言、杜绝错字，使语音发得准确规范，符合普通话的语音规律。
二、清晰清晰，是艺术语言吐字发音的最基本的要求，字音念准了才能清晰。
普通话的音节由声、韵、调构成。
要求字头、字腹、字尾连发时，不仅分得清，还要连得好。
三、集中集中，主要是对声音集中的审美要求。
声音集中才能提高语音的清晰度，获得较为丰富的泛音共鸣，使字音圆润、悦耳、动听。
四、圆润圆润，是对吐字的审美要求。
主要指每个字在发音过程中，字头、腹、字尾连接自如和润滑，字字要吐得饱满如珠玉。
五、流畅流畅，是艺术语言表达过程中对字音在语流中的最终要求。
普通话中一个汉字代表一个音节有特殊的节律性。
如果不注意语言的连贯表达，咬字太死，一字一疙瘩，就大大降低了普通话语音的韵律美和丰富的表现力。
所以吐字的流畅感非常重要，在听感上不能有蹦字的感觉。
第二节 咬字器官的机能口腔中的各部分器官，上下唇、上下齿、舌头、软硬腭，被称为咬字器官。
这些器官互相关联，各司其职，协调动作，能够灵活地节制声束使其形成各种不同的语音。
吐字的功力就来自于对咬字器官的灵活控制。
要达到艺术语言对吐字的要求，就必须锻炼咬字器官。
一、咬字器官的机能（一）唇唇，是声音的主要出口，是吐字的重要器官。
它分上下唇，中间是横着的口裂，唇的活动受到口部肌肉的控制和牵动。
唇上肌有笑肌和颧肌。
提颧肌时面部表情呈微笑状，声音也随着明亮而光泽。
唇下肌牵动下唇。
口轮匝肌带动唇进行撮、合。
颊肌纤维向口角汇聚，并可牵动口角向后，使颊部贴近上下颌牙齿。
单韵母发音时，由于唇形圆展的不同，早就不同的音色。
如，韵母的四呼，开、齐、合、撮与开始发音时的唇形有着密不可分的关系。
管理学习题及答案-第十章---控制方法
第十章 控制方法一、名词解释1．控制2．前馈控制 3．反馈控制、单选题1．“亡羊补牢”属于（） A 前馈控制 B 同期控制 C 反馈控制D 预防性控制 2．市场调查， 可行性分析属于（）A 同期控制B 前馈控制C 反馈控制D 纠正性控制3．强化是通过奖惩手段修正员工的行为，它属于 （）A 前馈控制B 同期控制C 预防性控制D 反馈控制 4．一个有效的控制系统其控制主体应该是（）A 各级管理者B 全体员工C 监察机关D 上级机关5．由于环境因素的变化组织目标不能实现，组织应该采取的措施是（）A 修正计划B 激励员工克服困难C 调整组织结构D 撤换领导6．个人观察、口头汇报、统计报表、书面报告是获得组织实际绩效的方法，四种方法各有优缺点，管理者在控制活动中应该（）11．利用法律、法规、制度、程序、培训等手段控制员工的行为属于（） A 周期控制 B 前馈控制 C 反馈控制 D 纠正性控制12．为了消除腐败， 某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外， 换制度， 规定处级以上的干部在同一岗位工作时间不得超过五年。
）A 反馈控制B 前馈控制C 现场控制 13．某销售机构负责在东部沿海的几个地区销售多种品牌啤酒。
D 间接控制 销售经理要求在每月初交一份上月按品牌分类的销售情况表。
下表显示了 5 月份该机构的销售定额标准＆实际销售 数值A 以个人观察为主C 以书面报告为主 7．控制过程的基础是（）A 建立标准B 衡量实际绩效 8．在整个控制工作中，处于关键地位的是（） A 工期控制 B 即使控制9．预算是计划的数字化，它是一种典型的（）A 事前控制B 即使控制10．质量控制过程中，质量的含义是（） A B B 以统计报表为主D 综合使用C 确定偏差范围D 采取管理行动 C 质量控制D 预算控制C 事后控制D 预防性控制C 产品质量＆工作质量D 设备的质量还一直实行着一种岗位轮 这种做法可以认为是该机构中，需引起销售经理注意的品牌是（）A 品牌 AB 品牌 A/F/G/HC 品牌 A/C/E/ID 因为总销售额已经超标完成，所以销售经理无需注意分析 5 月份的销售情况14．种庄稼需要水， 但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉； 另一种办法是改种耐旱作物。
管理学 第十章 控制
第十章控制重点：控制的过程及有效控制难点：理解控制的类型基本内容：在计划的实施过程中，由于组织内外因素的影响，使得计划的实际执行情况与计划所应达到的标准和目的之间，必然会存在一定的偏差。
组织要保证有效地执行计划就需要控制职能。
第一节控制职能及其作用所谓控制，就是根据组织的计划和事先规定的标准，监督检查各项活动及其结果，并根据偏差或调整行动或调整计划，使两者相吻合的全过程。
管理中的计划、组织、领导和协调等其他职能，必须伴随有效的控制职能，才能真正发挥作用。
控制职能是组织中各个层次的管理者必须承担的主要职责。
一、控制与计划的关系计划和控制实质上上一个问题的两个方面。
控制与计划的关系具体地表现在以下几个方面：计划为控制提供衡量的标准；计划和控制的效果分别依赖于对方。
二、控制的基础与前提组织控制工作职能的开展必须建立在一定的基础和前提之上，忽视了这些基础和前提，控制工作将无法进行。
1、控制要有明确而完整的计划。
控制与计划是同一个问题的两个方面。
计划是控制的依据，没有计划，就无法进行控制。
2、控制要有明确的组织结构。
通过建立专职控制职能的组织机构，配备专门的人员并授予其权力，明确其责任，可解决由谁来控制的问题。
因此，明确的组织结构的存在是控制工作的又一个前提。
同样，组织结构越明确、越完整，控制工作就越有效。
3、控制要依据及时有效的信息。
控制必须依据有效的信息，没有准确、全面和及时的信息，就难以保证控制的有效性。
为了保证获得有效的信息，在组织中必须建立完善的信息收集传递网络和机制，从而保证信息的畅通。
三、控制在管理中的重要地位控制工作的重要性，就是保证组织活动与计划一致，以实现组织的目标。
任何组织都需要控制。
1、控制是组织适应环境的重要保障一个组织要想生存发展，就必须适应环境。
任何组织的计划都是在确定计划前提条件的基础上制定的。
通过控制活动，管理者可以及时了解环境变化的程度和原因，从而采取有效的调整行动，使得组织与环境相适应。
第十章 财务控制模拟题
第十章财务控制学习要求掌握财务控制的含义与特征；掌握财务控制的分类；掌握成本中心、利润中心和投资中心的含义、类型、特点及考核指标；掌握内部结算价格、结算方式和责任成本的内部结转；熟悉责任预算、责任报告的编制方法和责任考核的要求；了解财务控制的基础。
一、基本内容提示（一）财务控制的含义和种类（1）定义：一个责任中心，如果不形成或者不考核其收入，而着重考核其所发生的成本和费用，这类中心称为成本中心。
（2）类型：成本中心有技术性成本中心和酌量性成本中心两种类型。
技术性成本中心的成本发生可以为企业提供一定的物质成果，在技术上投入量与产出量之间有着密切的联系。
技术性成本可以通过弹性预算予以控制。
酌量性成本中心一般不能产生可以用货币计量的成果。
在技术上投入量与产出量之间没有直接联系。
酌量性成本控制应着重于预算总额的审批上。
（3）成本中心的考核指标：成本（费用）变动额、成本（费用）变动率成本（费用）变动额＝实际责任成本（或费用）－实际业务量的预算成本或费用成本（费用）变动率＝成本（费用）变动额／实际业务量的预算成本（或费用）（三）利润中心的定义、类型和考核指标（l）定义：一个责任中心，既要对成本负责又要对收人和利润负责，但没有责任或没有权力决定该中心资产投资的水平，因而可以根据其利润的多少来评价该中心的业绩，那么，该中心称之为利润中心。
它有独立或相对独立的收入和生产经营决策权。
（2）类型：利润中心有两种类型，一种是自然的利润中心，另一种是人为的利润中心。
（3）利润中心的考核指标：考核总指标为利润，具体包括：利润中心贡献毛益总额、利润中心负责人可控利润总额和利润中心可控利润总额。
利润中心边际贡献＝销售收入－变动成本利润中心负责人可控利润总额＝边际贡献－负责人可控固定成本利润中心可控利润总额＝负责人可控利润总额－负责人不可控固定成本（四）投资中心的特点和考核指标（l）特点：投资中心是指某些分散经营的单位或部门。
其经理所拥有的自主权不仅包括制订价格，确定产品和生产方法等短期经营决策权，而且还包括投资规模和投资类型等投资决策权。
10.战略控制
保持弹性 自我控制
经济合理
1、面向未来原则
❖战略实施控制的重点是企业的目标和方向， 管理者不能被眼前的局部得失所纠缠，只 要一些小得失在允许范围内，就应坚定不 移的实施既定战略，面向未来。
2、保持弹性原则
❖企业战略首先是一个方向，战略的实施方 法应允许多种多样，战略实施的控制也因 此具有多样性，并在时间进度、数量要求 等方面保持一定的回旋余地。
得力的领导者
优良的企业文化
健全的组织机构
高效的信息系统
六、战略控制的过程
企业战略目标
制定效益标准
审视战略基础
评价实际效果
采取纠正措施
（一）制定效益标准
※战略控制的第一个步骤就是根据预期的战 略目标和战略方案制定出应当实现的战略效 益，制定出效益标准。
※企业实际效益的衡量标准，常用的有：销 售额、销售增长、净利润、资产、销售成本、 市场占有率、价值增值、产品质量和劳动生 产率等。
让职工按照一定的规章制度工作 3.行为限制 ❖ 这种方式可以通过两种途径来实现：一是利用物
质性的器械或设施来限制员工的行为；另一是利用 行政管理上的限制，员工必须按照各自的职责进行 工作。
具体活动控制的例子在现实中很常见。例如，某建 筑施工企业为了避免工人高空作业行走的危险，在 施工区域安装防护网；某化工企业担心工人作业时 产生危险，在工人们的活动平台上安装护栏等。在 具体活动控制中，企业需要凭借对具体活动本身及 控制方法的了解，采取一定的措施来解决控制问题。
渐进性 交互性
系统性
1、渐进性
❖ 高级经理们常有意识地用渐进的方式来进行战略 控制。他们制定的很多战略方案带有试验性质， 随时准备在适当的时候进行复审和修正。对一些 前景不太明朗的战略方案，大家希望对其先进行 一定的检验，并希望借此了解外界的反应。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四、弹性控制
制定弹性的计划
弹性的衡量标准
管理学原理
第四节
控制方法
一、预算控制 二、生产控制 三、财务控制方法 四、综合控制方法
管理学原理
一、预算控制
（一）预算的编制
预算的编制不仅要制定分预算，还要制定全面的总 预算。
（二）预算的种类
1.收入预算 2.支出预算 3.现金预算 4.资金支出预算（多时段） 5.资产负债预算
管理学原理
厂房设备 工艺装备
铸造 发动机
人力
原 材 料 能 源 协 作 件
锻造
机加
热处理
底盘
汽车
销售
资金
计划文件 技术文件
车身
产品开发 市场研究 汽车制造厂耦合系统示意图
油漆
管理学原理
三、控制的类型
（一）根据确定控制标准Z值的方法
1、 程序控制 2、 跟踪控制 3、 自适应控制 4、 最佳控制
管理学原理
管理学原理
（三）预算的作用及缺点
1、预算的作用
统一的货币单位为企业各项活动编制计划，具 有直观性、同期可比性，了解企业的经营状况（优 势部门与问题部门），为调整企业的经营活动提 供了依据
预算是一种标准，是控制的依据，是绩效评估
的依据为纠偏活动奠定基础
管理学原理
2、预算的缺点
a、无法计量企业文化、企业形象、企业活力、积极性等 参数 b、参照上期的预算项目和标准而可能忽视 本期的某些实 际需求 c、不能非常灵活地适应外部环境的变化
d、有时部门主管对资金的使用谨慎而可能忽视本来目的
e、惟恐费用被削减，造成预算时多申报
管理学原理
二、生产控制
（一）对供应商的控制
源头抓起，防微杜渐
立足全球，竞争优化
供货信誉，TQCS（Time,Quality,Cost,Serve）
质量为本，合作双赢
持有供货商的部分或全部股份子公司供货
１、任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素
的集合。元素之间的这种关系叫耦合。控制论就是研
究耦合运行系统的控制和调节的
２、为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控 制标准。系统的标准 Z 是不断变化的某个参数 S的函 数。即：Z = f ( S ) ３、可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准 值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制
特 征 值
UCL CL LCL
0
时间
管理学原理
二、适度控制
1 、防止控制过多或控制不足； 2 、处理好全面控制与重点控制的关系； 3 、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
成 本 与 收 费
控制成本
E X2 X1
控制收益
净收益最大
A
B C 控制程度
管理学原理
三、客观控制 针对企业实际状况，采取必要的纠偏措施 促进企业沿着原有的轨道继续前进
第十章
控 制
管理学原理
知识要点： 1、控制含义、控制工作的步骤。 2、控制的技术与方法。 重点难点: 1、控制类型 2、控制过程 3、控制方法 主要内容: 第一节 控制活动 第二节 控制过程
第三节
有效控制
第四节
控制方法
管理学原理
第一节 控制活动
一、控制的必要性 “尽管计划可以制定出来，组织结构可高速 得非常有效，员工的积极性也可以调动起来， 但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行， 不能保证管理者追求的目标一定能达到”。其 根本的原因在于管理职能中的最后一个环节— —控制。
管理学原理
1、控制的定义
管理学中的控制是指为了保证组织运行 按照既定计划进行，根据既定目标和标准， 对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分 析原因，采取措施使组织活动符合既定要求 的过程。
管理学原理
2、控制的必要性
环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异
管理学原理
二、控制的基本原理
（二）根据时机、对象和目的的不同
1、前馈控制
2、 同期控制亦称现场控制或过程控制
3、 反馈控制亦成果控制或事后控制
管理学原理
第二节
控制过程
一、确定标准
1、确定控制对象 2、选择控制重点
3、制定标准的方法
管理学原理
二、衡量绩效
1、通过衡量成绩，检验标准的客观性
和有效性
2、确定适宜的衡量频度
3、建立信息管理系统
管理学原理
（二）库存控制
目的：减少库存，降低各种占用，提高经济效益 经济订货批量 (Economic Order Quantity )
EQQ
2 DO PC
D：一定时期内的总需求量 O：每次订购所需费用（固定成本） P：库存物品单价 C：保管成本与全部库存物 品价值之比
管理学原理
经济订购批量示意图
管理学原理
三、纠正偏差
1、找出偏差产生的主要原因 2、确定纠偏措施的实施对象
3、选择恰当的纠偏措施使纠偏方案双重
优化，充分考虑原先计划实施的影响， 注意消除人们对纠偏措施的疑虑
管理学原理
第三节 有效控制
一、适时控制 二、适度控制 三、客观控制 四、弹性控制
管理学原理
一、适时控制
发生偏差及时纠正
成 本
总成本
保管成本
0 经济订购批量 订购批量
订购成本
管理学原理
（三）质量控制
质量管理发展经历的三个阶段
质量检验——事后检测,,主要目的在于不让废次品流入 下道工序和顾客手中。
统计质量控制——根据已有质量统计状况，探究其规律， 用以控制日后的 生产过程。使用的主要方法有 ABC分类法、 鱼骨图法、分布图法、控制图法. 全面质量管理——是以全员、全过程、多指标、多环节、 综合的质量管理 日本：Total Quality Management 简称：TQM 美国：Total Quality Control 简称：TQC
管理学原理
案例：六西格玛的管理哲学
6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险， 降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着 眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“σ”是希腊文的一个字母，在统计 学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出 的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就 越少。6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中， 99.99966% 是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷 的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。6σ管理关注过程，特别是 企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用σ来度量后，σ越大， 过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的 能力就越强。6σ理论认为，大多数企业在3σ～4σ间运转，也就是说每百万次 操作失误在6210～66800之间，这些缺陷要求经营者以销售额在15%～30%的 资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6σ，事后弥补的资金将降低到约为销 售额的5%。
管理学原理
管理学原理
案例：六西格玛的管理哲学
六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期 开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为 一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的 技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生 产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全 球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成 为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的 战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主 体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺， 追求持续进步的一种管理哲学。