如家连锁酒店信息系统项目管理
如家PMS前台系统操作
如家 PMS 前台系统操作
学习指导
岗位经理
服务员
建议时间 (分钟)
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1.基础类
1-1.登录
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1-1-1．用户登录
9
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5
1-1-2．修改登录密码
9
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1-1-3．功能简介
10
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40
1-2. 散客预定
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1-2-1. 一般散客预定
11
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1-2-2. 中介散客预定
1-3-2-5. 修改房态-维修房
21
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125
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如家 PMS 前台系统操作
岗位经理 服务员
1-4. 散客入住
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1-5. 散客信息
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1-6. 散客帐目处理
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目录
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1-4-1. 预定入住
30
房态
房图 报表
显示房间状态 信息
修改离店日期 审核或打印各 报表
1.条件选项：楼座、楼层、房类、日期 2.操作快捷键：修改登记、上门入住、散客预定、入账、结帐 3.说明信息：颜色说明、标志说明、数据 4.据以上信息查看房态或进行相关操作 1.说明：左边项目为房号；上边项目为日期 2.操作：鼠标拖住“人”图标→拖至相应日期即客人离店改为相应日期
信息安全保护手册P4---如家连锁酒店
信息保护手册出于公司整体利益的考虑，如家公司要求重要的数字信息的有效性、机密性和完整性得到员工的努力保护。
数字信息是公司的重要资产之一。
如家公司是所有数字信息、硬件和软件以及信息资源的所有者。
如家公司保留在任何时间内、事先不通知的情况下进行监控、访问和使用所有的包括公司计算机里的内容在内的信息资源的权力。
并且如家公司还保留监控和访问那些存有如家公司所属信息的非如家公司的电脑和移动电脑设备的权力。
不遵守这项政策的失误会导致纪律处分，甚至到开除。
所有可疑的违反信息安全的行为以及其他可疑的引起安全问题的事件必须立即向信息管理部门报告。
1、保护你的计算机和通讯设备，以免信息窃取和未经同意的使用以下是一些保护你的计算机和通讯设备信息安全的基本步骤（如台式电脑，笔记本电脑，个人掌上电脑，移动电话等）：o在正常工作时间之后，把你的移动计算机设备锁起来。
o计算机必须防止未经同意的用户使用。
如果你的计算机不是处于受限制访问区域或当你离开座位的时候，使用带有口令保护的屏幕保护程序或锁定你的计算机。
（受限制访问区域是指身体接触受控制以及未经同意的如家或非如家人员不太可能取得访问权限的区域）o屏幕保护程序生效时间必须设在15分钟以内。
o不要把你的移动电脑放在无人看管的会议室或公共场所。
o特别注意在机场，酒店和公共交通工具上，这些环境将给一些小偷有大量的机会偷窃你的电脑。
o机密的信息应该储藏在服务器上，不要放在你的硬盘上。
假如不可能如笔记本电脑或移动设备，请确认加密软件已经安装在这些设备上。
经常备份在你电脑上和移动电脑设备上的信息，假如没有程序自动的为你做。
如家不负责对非如家拥有的信息的备份和恢复。
o不要让陌生人看你电脑上的信息。
对你工作区域周围的陌生人保持高度警惕。
o一旦有遗失电脑设备立即报告你的IT和公司安全部门。
不要对如家的计算机设备的安全设置做出未经同意的改变。
2、密码保护密码是保护数据的第一道防线，下面的一些简单步骤将帮助你保护你的密码。
酒店信息系统管理制度
酒店信息系统管理制度1.引言酒店信息系统管理制度是为了规范酒店信息系统的使用和管理，保护酒店信息资产的安全，确保酒店业务顺利进行而制定的。
本制度适用于酒店所有员工和相关信息系统服务供应商。
2.背景随着信息技术的发展，酒店业务处理越来越依赖于信息系统。
为了保护酒店客户信息和商务机密，防止信息系统遭受黑客攻击和数据泄露，制定酒店信息系统管理制度是必要的。
3.信息系统管理责任3.1 酒店信息系统管理员的职责- 管理和维护酒店信息系统的安全和正常运行。
- 负责酒店信息系统的日常管理、备份和恢复。
- 跟踪和应对信息系统安全漏洞和威胁。
- 协助酒店员工和供应商解决信息系统问题。
- 定期对酒店信息系统进行风险评估和安全审计。
3.2 酒店员工的职责- 遵守酒店信息系统管理制度和相关规范。
- 将个人账号和密码保密，不轻易将其透露给他人。
- 不擅自更改或篡改酒店信息系统的配置和数据。
- 及时报告发现的与信息系统安全相关的问题。
- 定期参加安全培训和研究，提高对信息系统安全的认识和意识。
4.信息系统安全控制4.1 访问控制- 对酒店信息系统的访问必须有明确的权限控制。
- 员工的账号和密码需要定期更改，并采取强密度策略。
- 根据员工的职责划定不同的访问权限。
4.2 安全审计和监控- 酒店信息系统需要实施安全审计和监控措施，定期对系统日志进行审计。
- 发现异常事件和安全威胁时，及时采取措施进行处理。
4.3 数据备份和恢复- 对酒店重要数据进行定期备份，并做好备份数据的安全存储。
- 定期测试和恢复备份数据，确保备份的完整性和可用性。
5.信息系统安全培训和意识提高酒店需要定期开展信息系统安全培训和教育活动，提高员工对信息系统安全的认识和意识。
酒店还可以定期组织模拟演，检验员工在实际安全事件中的应对能力。
6.信息系统应急管理酒店需要制定信息系统应急预案，及时应对信息系统遭受攻击或发生故障的情况。
预案包括信息系统恢复、业务影响分析和沟通等方面的应急措施。
如家导入cis策划书3篇
如家导入cis策划书3篇篇一《如家导入 CIS 策划书协议书》甲方：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方代表姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]一、项目目标1. 提升如家品牌的知名度和美誉度。
2. 塑造独特而一致的品牌形象。
3. 增强消费者对如家品牌的认同感和忠诚度。
二、项目内容1. 乙方将为甲方进行全面的 CIS 策划，包括理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）系统的设计和实施。
三、项目时间本项目预计从[项目开始时间]开始，至[项目结束时间]结束，具体时间安排将根据项目进展情况进行调整。
四、项目费用1. 本项目的总费用为人民币[具体金额]元（大写[大写金额]）。
（1）在本协议签订后的[具体日期]内，支付项目费用的[百分比]作为预付款；（2）在项目进行到[具体阶段]时，支付项目费用的[百分比]；（3）在项目结束并经甲方验收合格后的[具体日期]内，支付项目费用的[百分比]。
五、双方权利和义务1. 甲方权利和义务（1）甲方有权对乙方的工作进行监督和指导。
（2）甲方应按照本协议的约定支付项目费用。
（3）甲方应提供乙方所需的相关资料和信息，协助乙方开展工作。
2. 乙方权利和义务（1）乙方有权根据项目需要，要求甲方提供必要的协助。
（2）乙方应按照本协议的约定，按时、按质完成项目工作。
（3）乙方应保守甲方的商业秘密，不得向第三方泄露。
六、项目验收1. 乙方完成项目工作后，应向甲方提交项目成果，包括但不限于策划方案、设计文件、培训资料等。
2. 甲方应在收到项目成果后的[具体日期]内进行验收，如验收不合格，应提出书面意见，乙方应在[具体日期]内进行修改和完善。
3. 如甲方在规定时间内未进行验收，视为验收合格。
七、违约责任1. 如甲方未按照本协议的约定支付项目费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[百分比]向乙方支付违约金。
【手册】如家酒店PMS操作手册
【关键字】手册唐人酒店管理系统专业版操作手册第一版目录4、其他信息 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。
5、重要信息 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。
6、确定取消 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。
三、修改预定 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
1、修改预定 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。
2、排房 ...................................................................................................................... 错误!未定义书签。
3、取消预定 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。
酒店it部门管理规章制度
酒店it部门管理规章制度第一章总则一、为规范酒店IT部门的管理工作，提高IT系统运行效率和安全性，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于酒店IT部门的全体工作人员。
三、IT部门负责酒店内所有信息技术设备的运行和维护，维护酒店信息系统的稳定和安全。
第二章 IT部门管理机构一、酒店IT部门的管理机构包括部门主管和部门员工。
二、部门主管负责制定IT部门发展规划，管理部门人员，协调IT系统的运行和维护工作。
三、部门员工要服从部门主管的指挥，认真履行工作职责，提高技术水平，为酒店提供优质的信息技术服务。
第三章 IT部门工作制度一、工作时间1. IT部门工作时间为每天9:00-18:00，中午12:00-13:00为午休时间。
2. 如有重要事务需要处理，部门主管有权安排加班工作。
二、值班制度1. IT部门需进行24小时全天候值班，以确保系统正常运行。
2. 值班人员需定时巡检系统设备，查看异常情况并及时处理。
三、工作任务1. IT部门需按照酒店的运营需求，定期制定工作计划，保障系统的稳定运行。
2. IT部门需配合其他部门进行技术支持，及时解决系统故障。
四、信息安全保密1. IT部门要严格保护酒店的信息安全，不得泄露酒店客人的个人信息。
2. IT部门人员接触到的敏感信息，要遵守保密规定，不得私自利用。
五、技术培训1. IT部门要及时跟进新技术的发展，提高自身技术水平。
2. IT部门要进行定期技术培训，提升团队整体技术素质。
第四章惩戒制度一、对不遵守规章制度，工作不认真负责，导致系统故障等情况的工作人员，将给予相应的处罚。
二、对于严重违反规定者，将取消其工作资格，严肃处理。
第五章附则一、本规章制度经酒店经理部审批后正式实施。
二、IT部门主管要负责本规章制度的宣传和执行。
三、本规章制度解释权属于酒店管理部。
以上述规章制度为准，未尽事宜均由IT部门主管负责解释。
酒店IT部门管理规章制度起草人：XXX批准人：XXX日期：XXXX年XX月XX日。
如家导入cis策划书3篇
如家导入cis策划书3篇篇一如家导入 CIS 策划书一、项目背景如家酒店集团是中国知名的经济型连锁酒店品牌，成立于 2002 年。
经过多年的发展，如家酒店已经在全国范围内拥有了众多的门店，成为了中国经济型酒店行业的领军品牌之一。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，如家酒店也面临着一些挑战。
为了提升品牌形象和市场竞争力，如家酒店决定导入 CIS（Corporate Identity System，企业形象识别系统）。
二、项目目标1. 提升如家酒店的品牌形象和知名度。
2. 增强如家酒店的市场竞争力。
3. 建立如家酒店的品牌文化和价值观。
4. 提高如家酒店的员工凝聚力和归属感。
三、项目内容1. 理念识别系统（MI）制定如家酒店的使命、愿景和价值观。
确定如家酒店的经营理念和管理理念。
建立如家酒店的品牌文化和品牌个性。
2. 行为识别系统（BI）制定如家酒店的员工行为规范和服务标准。
建立如家酒店的客户关系管理体系。
开展如家酒店的市场营销活动和公关活动。
3. 视觉识别系统（VI）设计如家酒店的标志、标准字、标准色等基本元素。
制定如家酒店的办公用品、宣传品、服装等应用系统。
建立如家酒店的店面形象和装修风格。
四、项目实施计划1. 第一阶段：项目启动（1 个月）成立项目小组，明确项目目标和任务。
进行市场调研和竞争对手分析。
制定项目实施计划和预算。
2. 第二阶段：理念识别系统（MI）设计（2 个月）制定如家酒店的使命、愿景和价值观。
确定如家酒店的经营理念和管理理念。
建立如家酒店的品牌文化和品牌个性。
3. 第三阶段：行为识别系统（BI）设计（2 个月）制定如家酒店的员工行为规范和服务标准。
建立如家酒店的客户关系管理体系。
开展如家酒店的市场营销活动和公关活动。
4. 第四阶段：视觉识别系统（VI）设计（2 个月）设计如家酒店的标志、标准字、标准色等基本元素。
制定如家酒店的办公用品、宣传品、服装等应用系统。
建立如家酒店的店面形象和装修风格。
酒店信息系统管理制度
第一章总则第一条为规范酒店信息系统的运行和管理，确保信息系统安全、稳定、高效地服务于酒店经营，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内部所有使用信息系统的部门和个人。
第三条酒店信息系统包括但不限于前台管理系统（PMS）、客房管理系统、餐饮管理系统、财务管理系统等。
第二章系统管理职责第四条酒店信息系统的管理工作由信息技术部门负责，具体职责如下：1. 负责信息系统的规划、设计、实施、维护和升级；2. 负责信息系统的安全管理工作，包括数据备份、恢复、系统安全防护等；3. 负责信息系统用户权限的管理，确保用户权限符合其工作职责；4. 负责信息系统操作规程的制定和实施，确保操作规范、高效；5. 负责信息系统相关设备的采购、安装、调试和维护；6. 定期对信息系统进行性能检测和优化，提高系统运行效率。
第三章用户管理第五条信息系统用户分为系统管理员、操作员、访客等。
第六条系统管理员负责：1. 负责用户账号的创建、修改、删除和权限分配；2. 监督用户操作，确保操作符合规定；3. 定期对用户操作进行审计，确保系统安全。
第七条操作员负责：1. 按照工作职责和权限要求使用信息系统；2. 遵守信息系统操作规程，确保操作正确；3. 发现系统异常及时报告。
第八条访客仅限在指定范围内访问信息系统，不得进行任何操作。
第四章信息安全第九条信息系统安全是酒店信息系统管理的核心，具体措施如下：1. 严格保密信息系统相关资料，不得泄露给无关人员；2. 定期对信息系统进行安全检查，及时修复漏洞；3. 对重要数据实施加密存储和传输，防止数据泄露；4. 对内部网络进行安全隔离，防止外部攻击；5. 建立应急响应机制，确保在发生安全事件时能够迅速响应。
第五章系统维护与升级第十条信息技术部门应定期对信息系统进行维护和升级，具体内容包括：1. 对系统进行定期检查，发现故障及时修复；2. 根据业务需求，对系统进行功能扩展和优化；3. 升级系统版本，提高系统性能和安全性；4. 定期对硬件设备进行维护，确保设备正常运行。
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南开大学滨海学院信息管理系《信息系统项目管理》课程设计题目_如家连锁酒店信息系统项目管理__年级______大一______________专业__信息管理与信息系统____学号________15992548________姓名____伟峤______________2016 年 6 月20 日容摘要：如家酒店是如家酒店集团旗下3大品牌之一，是温馨舒适的商旅型连锁酒店品牌，通过标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务，使大众商务以及休闲旅行宾客收获温馨、便捷的住宿体验。
酒店信息的管理在整个酒店的运作过程中起着重要的作用。
它在酒店的工作人员、基础设施与客户资源之间起着信息沟通的桥梁作用。
通过信息的管理酒店的管理人员能够随时了解客房的入住情况，可以在宏观上分配基础设施的使用，调度服务人员的工作，从而提供更加及时与优质的服务。
如家快捷酒店信息管理系统从软件工程的角度进行系统的开发，详细介绍数据库应用系统的开发过程，包括系统开发前的准备工作、系统的需求分析、系统的概要设计和详细设计、系统编码设计、系统测试等。
利用数据库管理资料可以便的管理客户的资料以利于业务上的往来和客服调查，同时功能强大的查询操作使酒店信息管理系统成为管理人员的得力助手。
基于project的软件并结合我们对项目管理知识的了解，本系统实现了对于项目的基本增加、修改、删除功能，本信息系统将重点放入住管理、退房管理、查询服务这三部分，使酒店在后续统计和核算时，更加简便高效。
关键字：如家酒店管理人员客户项目管理目录一、项目概述（背景、可行性分析） 11.1系统开发背景 11.2系统项目可行性分析 1二、工作任务书（业务需求） 22.1项目目标 22.2功能要求 22.3性能要求 3三、项目进度计划 53.1分解项目工作 53.2项目工作关系表 63.3绘制甘特图 63.4绘制网络图73.5里程碑计划7四、项目规模成本估算84.1分解项目工作84.2项目规模估算表84.3开发成本94.4管理、质量成本94.5总估算成本94.6项目报价9五、团队介绍10六、总结七．参考文献如家连锁酒店信息系统项目管理1、项目概括1.1项目背景随着中国经济水平的提升，人们的生活水平有了较快的提高，从而推动了旅游业的迅速发展，以至于促进了酒店服务产业的快速发展。
酒店服务产业作为第三产业的突出产业，以其前所未有的规模迅速占领了服务产业市场。
酒店服务业主要以满足人们外出旅游、出差、以及无法避免的在外借宿提供了住宿等保障服务，这也是其得以迅速发展的主要因素。
随着酒店数量的不断增加，规模不断扩大，连锁酒店也随之腾空出世。
然而酒店的管理运营需求压力也瞬间增大，客人数量的增加，业务报表的增加，各种信息的处理难度越来越高，这极大的影响了酒店服务产业的发展。
于是，为了促使酒店的持续、稳定、健康的发展，酒店管理系统成为其潜在的经营手段。
通过酒店管理系统的科学管理，酒店的服务水平将提高到另一个档次，从而提供更加人性化的服务如果以上这些功能靠单纯的手工实现的话必然会带来时间上的延迟与信息沟通的闭塞，还不便于查询，导致服务质量差强人意。
基于手工操作的种种缺点，为了更好的管理酒店，实现管理自动化，我们将酒店管理的流程与规则与现代的计算机技术相结合，建立起酒店信息管理系统，以利于酒店管理的顺畅进行。
酒店信息管理系统还可以全程监管客户在酒店的消费活动，并对收入情况进行统计，从而实现酒店管理流程全过程的电子化操作。
1.2可行性分析1.21经济可行性分析投资分析：并不需要太多的投入，开发期较短，不用投入太高昂的设备，并且随着时代发展，软硬件成本也在不断下降。
效益分析：极大地提高对业务的反应能力，使客户信息能够及时同步的更新，同时也改善了用户服务的质量，增大效率，提高信誉。
通过以上分析，综合效益要大于成本，故可进行施行。
1.22市场可行性：据了解，目前我国其他连锁酒店都具有相应的系统。
该酒店管理系统具有通用性，国外所有如家酒店及地区均可应用，但需要在系统自身质量与创新性上有利于双的新开发。
1.23操作可行性：如家酒店项目管理系统具备友好的用户界面,使用便，易于维护，操作简单易于被用户接受,用户只需熟练操作计算机，和对此系统使用做简单的了解即可便使用,而且使用此系统可以大大减少管理人员的负担。
因此从使用操作面看，此系统的开发是可行的。
2、工作任务书2.1项目目标：为了提高房间的使用率，提升酒店的业绩，使酒店资源使用率最大化。
充分酒店现有的网络资源实现对酒店的管理和顾客的管理。
酒店的管理主要实现对酒店资源的合理化管理，通过对市场需求的分析和主要竞争对手的分析，制定一个科学有效的业务流程，然后在系统上实现。
首先，管理员需要注册后可使用系统，通过注册账号登陆酒店管理模块，对酒店信息管理与维护、房间信息管理与维护、顾客的信息的管理与维护以及对酒店员工信息的管理与维护，为顾客提供网上预订功能，提供酒店信息，客房信息以及提供可住房间信息。
主要实现对上述对象的增、删、查、改等基本功能以及打印报表等。
而顾客的管理模块，主要以查询为主，查询酒店信息、房间信息以及个人信息。
选择适合自己的房间进行预订。
2.2功能要求：如家酒店项目管理系统包括围管理设计，时间管理设计以及成本管理设计，包含酒店，客房分类，等诸多面。
图2.2 系统功能结构图每个功能模块的具体功能如下：（1）系统帮助:系统简介及使用法。
（2）退出：系统退出发法。
（3）客房查询：对现有客房的入住情况进行查询，查询其是否有余房。
（4）客户查询：对所有客户的省份信息如年龄性别肖像等进行查询。
（5）客户结算：对客户所住近日消费及满意情况进行结算。
（6）客房信息管理：对所有客房的入住、清扫等情况进行注明。
（7）客房类型管理：对所有客房的级别、大小、楼层等情况进行注明。
2.3性能要求：本系统由Web服务器和数据库服务器以及客户端（浏览器）组成，对软硬件环境的要求如下：（1）硬件环境存：512MB或以上；硬盘空间：80GB以上。
（2）软件环境操作系统：建议采用Windows 7；数据库：Microsoft SQL Server 2005；操作系统对采用技术开发的本系统影响不是很大，但性能好的操作系统可以使系统运行得更加流畅，减少系统崩溃的可能性.3.项目进度计划3.2分解项目工作表3.3绘制甘特图3.4绘制网络图3.5里程碑计划4. 项目规模成本估算4.1分解项目工作系统开发：7个工作日团队培训：8个工作日服务人员培训：6个工作日综合管理：7个工作日数据查询：5个工作日系统管理：3个工作日系统维护：1个工作日4.2项目规模工作表4.3开发成本在系统上后期维护投入的人力与其他的一系列支持性服务越来越大，导致开发费用支出巨大，重影响系统的可用性，需要改进。
从上表得知预计初中期开发试用阶段在30000元左右。
4.4管理、质量成本项目目的管理和质量成本＝开发成本X30%=9000元4.5估算成本直接成本＝23900元间接成本＝0.25x直接成本＝5975元项目开发成本8600×2=17200元总估算成本=直接成本+间接成本+项目开发成本＝47075元4.6项目报价项目总费用50000民币，其中软件开发费用17200元，硬件必须15300元，维护费以后500元/月。
5项目团队计划5.1团队组织及职责开发团队：主要负责酒店信息管理系统的开发和研究以及后期维护。
管理团队：主要负责酒店设施、服务人员、客户服务、财务的领导层。
服务团队：主要负责客户的入住登记、住房情况、客户信息输入、退房退帐等。
5.2项目的沟通计划前台接待员通过客户的信息核对，进行信息录入，生成统计表，服务部进行相应客房安排，如有客户有住房问题，需要管理团队进行调解安抚，最后再由前台进行客户退房的信息录入登记，客房清洁现况等信息进行标记。
6.总结酒店信息管理系统面对大量的信息可以轻松管理，减少了在管理上的物力和人力，有利于酒店提高工作效率和酒店效益。
面对庞大的信息量，酒店在正常运营中需要对客房自由、顾客信息、结算信息进行管理，利用酒店信息管理系统及时了解各个环节息的变更，有利于提高管理的效率。
通过这样的系统，可以做到信息的规管理、需求统计和快速查询，从而减少在管理面的工作量。
信息系统项目管理对于信管的学生来说，应该是一门重要的专业课，只有掌握了其中的分析法，才能在以后的项目开发中，对项目进行科学，全面的管理，提高项目的质量。
首先，我觉得做系统项目管理要预先考虑到项目实施过程可能出现的问题，进行提前的计划，就是未雨绸缪，即可行性分析。
它是作为项目能否开发的重要依据，提供需求、盈利、运行环境等多的分析资料。
另外一个，我掌握到的重要知识，就是WBS技术，我学会了如对认为进行分解，将一个复杂的项目分成多个子项目，分别进行多次深度划分。
因为要作图，我针对网络图进行了认真的学习，知道网络图的意义以及如绘制网络图，在网络图的基础上，我学会了用个Project 软件生成项目的甘特图，并且能够从给出的甘特图中读取项目的信息和进度计划。
当然，在完成的过程中自己也遇到了一些困难，其中让我印象最深的就是制作WBS，书中只是讲述了WBS的基本概念，没有制作的法和步骤。
自己阅读了大量的资料，整合了各种数据，在不知不觉中，理解该面也越来越深刻，制作了一个让自己满意的WBS图。
由于时间限制，我设计的蓟县旅游计划项目管理系统虽然完成了大部分功能，可是还存在着一些问题有待解决，系统设计的还不够精致，同时也存在着很多的不足与缺陷，这还需要我在以后得学习中加以改进，希望以后可以做的更加成功。
7.参考文献1 汪孝宜.信息系统开发实例精粹：C#版.北京：电子工业出版社20062 冬梅.酒店信息系统的开发[J].科技经济市场2006(5)：—3 吉小青.饭店管理概论[M].：大学出版社19984 雪忠.数据库原理及应用.第2版.北京：北京邮电大学出版社2007。