银行柜员移动终端技术方案
银行柜员如何提高工作效率
银行柜员如何提高工作效率在当今快节奏的金融服务环境中，银行柜员作为直接面对客户的一线工作人员，其工作效率的高低不仅影响客户的满意度，还关系到银行的整体运营效率和形象。
那么，银行柜员如何提高工作效率呢？以下是一些关键的方法和策略。
一、熟练掌握业务知识和操作技能扎实的业务知识是提高工作效率的基础。
银行柜员需要熟悉各种金融产品和服务，包括储蓄、贷款、信用卡、外汇等，了解相关的政策法规和业务流程。
只有对业务了如指掌，才能在面对客户的咨询和业务办理时迅速做出准确的判断和回应，减少因业务不熟悉而导致的延误和错误。
同时，熟练的操作技能也是必不可少的。
柜员要精通银行操作系统，能够快速、准确地输入信息，完成各种交易操作。
通过不断的练习和实践，提高操作的熟练度和准确性，减少操作时间，提高工作效率。
例如，熟练掌握快捷键的使用、快速准确的数字输入等，都能在日常工作中节省不少时间。
二、优化服务流程对现有的服务流程进行梳理和优化，去除繁琐的环节，简化不必要的手续，能够有效提高工作效率。
例如，对于一些常见的业务，可以制定标准化的操作流程和模板，让柜员能够按照固定的步骤快速办理。
同时，加强各部门之间的沟通和协作，避免信息不畅和重复劳动，提高业务处理的整体效率。
另外，合理安排工作顺序也很重要。
柜员可以根据业务的紧急程度和复杂程度，合理安排办理顺序。
先处理紧急和简单的业务，再处理复杂和耗时较长的业务，这样可以避免在复杂业务上花费过多时间，导致其他客户等待时间过长。
三、提高沟通能力良好的沟通能力对于银行柜员来说至关重要。
在与客户交流时，要做到表达清晰、准确、简洁，能够快速理解客户的需求，并给予有效的回应。
避免使用过于专业的术语，尽量用通俗易懂的语言与客户沟通，确保客户能够理解和配合。
同时，要善于倾听客户的意见和问题，耐心解答客户的疑问，消除客户的顾虑。
通过有效的沟通，减少误解和纠纷，提高业务办理的效率和质量。
例如，在客户办理业务前，详细询问客户的需求和相关信息，提前做好准备工作，避免在办理过程中因为信息不全而反复沟通和确认。
银行移动信息化系统解决方案
银行移动信息化系统解决方案工商银行移动信息化解决方案目录1 项目概述 (3)1.1 背景说明 (3)1.2 业务需求分析 (3)1.3 预期目标 (5)2 业务方案描述 (5)2.1 方案总体思路 (5)2.2 动力100之信息动力 (6)2.2.1 帐号管理营销服务（银信通） (6)2.2.2 无线网站 (12)2.2.3 营销服务热线 (13)2.2.4 移动办公 (14)2.2.5 手机邮箱（Push Email） (20)2.2.6 银行渠道设备管理 (21)2.3 动力100之通信动力（通信类业务） (22)2.3.1 基础语音与融合通信业务 (22)2.3.2 MAS移动信息服务 (27)2.3.3 集团数据专线 (28)3 服务和支持 (28)3.1 服务支持和项目实施能力 (28)3.2 系统维护软件升级服务 (29)3.3 客服/技术支持中心 (29)1项目概述1.1背景说明金融体系的建设情况很大程度上能够体现出一个国家的整体经济、技术水平。
而在信息高速发展的今天，对于被称为“金融产业支柱”的银行而言，其信息化建设更是被赋予了极其重要的涵义。
国外银行逐步进入中国市场，创新的金融产品和营销手段将给中国银行业带来更大的竞争压力。
如何为客户提供更方便、更安全、更人性化的服务，已经成为加强竞争力的有力手段。
随着中国移动通信行业的高速发展，移动通信用户迅速增长，手机已成了人们不可或缺的通讯设备，手机短信/WAP作为一种实用、方便、廉价的通信手段赢得了中国广大手机用户的钟爱。
同时，短信应用的范围也逐渐由面向大众的移动增值服务向企业、银行、证券、交通、教育等应用领域扩展，成为企业不可或缺的客户服务工具和主动营销工具。
1.2业务需求分析银行移动信息化系统配合了银行综合业务、网上银行的开展，为客户提供了更加方便、快捷、多渠道、贴身的金融服务，银行客户通过短信服务业务，可以随时、随地了解自己银行帐户的信息和帐面变更的情况。
银行场景实施方案
银行场景实施方案一、场景描述在银行提供服务的场景中，客户通常需要办理业务、咨询问题、进行转账等操作。
为了提高服务效率和客户满意度，以下是一些实施方案。
二、智能化办理业务1. 自助终端机银行可以设置自助终端机，让客户自助办理一些简单的业务，如存取款、查询余额、打印账单等，以减轻柜面人员的负担，提高办理效率。
同时，可以提供易于操作和友好的界面，方便客户使用。
2. APP或网上银行银行可以开发移动端APP或建设网上银行平台，让客户可以通过手机或电脑进行转账、查询账户信息等操作。
通过提供便捷的渠道，客户可以随时随地办理业务，节省时间和精力。
三、优化咨询服务1. 对接人工服务银行可以设置专门的咨询窗口，派遣专人负责回答客户的问题。
员工需要接受相关培训，熟悉各项业务和政策，能够及时、准确地解答客户的疑问。
2. 引入AI机器人银行可以引入智能机器人，为客户提供基本的咨询服务。
通过自然语言处理和人工智能技术，机器人可以与客户进行简单的对话，解答常见问题，为客户提供便利和即时的服务。
四、简化转账操作1. 快速转账通道银行可以设置专门的转账通道，为客户提供快速、高效的转账服务。
通过优化转账系统和流程，减少人工干预和等待时间，提高转账速度和准确性。
2. 手机扫码支付银行可以推广手机扫码支付功能，方便客户进行转账。
通过使用二维码技术，客户只需使用手机扫描二维码即可完成转账操作，便捷快速。
五、总结以上是在银行场景中提高服务效率和客户满意度的实施方案。
通过智能化办理业务、优化咨询服务和简化转账操作，银行可以提供更便捷的服务，满足客户的不同需求，提升银行的竞争力。
XX移动终端安全管理技术方案
XX移动终端安全管理技术方案XX科技有限公司目录1建立统一的终端安全管理的必要性 (1)1.1通信行业的信息系统发展趋势 (1)1.2山西移动的终端安全管理面临的困难和压力 (3)1.3建立统一的终端安全管理 (5)2为什么选择SmartTM (7)3SmartTM解决方案总体概述 (10)3.1山西移动的终端安全管理需求 (10)3.1.1提高设备利用率 (10)3.1.2提升人员效率 (10)3.1.3满足星级服务要求 (11)3.1.4实现设备状态监控 (11)3.1.5资产管理 (12)3.1.6策略管理 (12)3.2SmartTM解决方案总体设计思路 (12)3.2.1方案设计原则 (12)3.2.2统一的集成化管理平台 (13)3.2.3支持多厂商设备 (13)3.3SmartTM系统架构 (14)4SmartTM终端安全管理功能实现 (17)4.1提高设备利用率 (17)4.2提升人员效率 (17)4.3满足星级服务要求 (18)4.4实现设备状态监控 (19)4.5资产管理 (24)4.6策略管理 (27)4.6.1软件使用监控 (27)4.6.2文件操作监控 (29)4.6.3网络访问和外联管理 (30)4.6.4客户端流量管理控制 (31)4.6.5违规客户端远程阻断 (32)4.6.6策略支持上级锁定并强制下级执行 (32)4.6.7统计报表 (32)5SmartTM系统安全性 (33)5.1多用户管理 (33)5.2安全审计 (33)5.3HTTPS支持 (33)5.4SNMP V3支持 (34)5.5数据传输加密 (34)6SmartTM项目实施方案 (35)6.1SmartTM终端安全管理系统部署（带参考图） (35)6.1.1SmartTM终端安全管理服务器部署 (35)6.1.2管理客户端部署 (36)6.2终端安全管理服务器软硬件配置建议 (36)6.3实施计划 (36)7附录 (38)7.1SmartTM应用案例 (38)7.1.1电信行业成功案例 (38)7.1.2金融行业成功案例 (38)7.1.3政府行业成功案例 (38)7.1.4大型企业成功案例 (39)7.2典型案例说明 (39)图表目录图5-1 神州数码IT运行管理平台系统结构图 (14)图5-2 山西移动IT综合运维管理系统整体结构图 (15)图5-3 TopN统计 (16)图5-11 客户端代理安装检测策略 (19)图5-19 客户端安全漏洞扫描 (20)图5-8 杀毒软件检测策略配置 (21)图5-9 事件处理预案定义界面 (22)图5-10 将安全策略与事件处理流程绑定 (23)图5-4 客户端注册界面 (25)图5-5 客户端注册后显示的代理安装选项页面 (26)图5-6 客户端注册信息查看 (27)图5-26 主机进程安全策略定义界面 (29)图5-18 网络流量异常配置 (32)表格 1 软硬件配置清单 (36)表格 2 实施计划 (36)1 建立统一的终端安全管理的必要性1.1 通信行业的信息系统发展趋势作为现代经济的重要组成部分，通信行业通过数据交换，在提高社会运行发展效率中发挥着基础性作用。
银行机动柜员实施方案
银行机动柜员实施方案一、背景介绍。
随着金融科技的快速发展，银行业务的智能化、数字化程度不断提升，客户对服务的要求也越来越高。
作为银行服务的重要一环，机动柜员在提供便捷、高效的服务方面扮演着至关重要的角色。
因此，制定一套科学合理的银行机动柜员实施方案，对于提升银行服务质量，满足客户需求，具有重要意义。
二、实施目标。
1. 提高服务效率，通过科技手段，提高机动柜员的服务效率，缩短客户等待时间，提升服务质量。
2. 优化服务体验，通过智能化技术，提供更加个性化、精准的服务，提升客户的服务体验。
3. 提升安全保障，加强对机动柜员操作的监控和管理，保障客户资金安全。
三、实施方案。
1. 引入智能设备，将智能化设备引入机动柜员工作中，如人脸识别、指纹识别等技术，提高客户身份识别的准确性和速度，加快服务流程。
2. 提供在线服务，建立在线服务平台，客户可以通过手机、电脑等终端进行自助操作，如转账、查询等业务，减少柜台排队等待时间，提高服务效率。
3. 完善培训机制，加强对机动柜员的技术培训，提高其操作技能和服务意识，保证服务质量。
4. 强化监控管理，建立完善的监控体系，对机动柜员的操作进行实时监控，防范内部操作风险，保障客户资金安全。
5. 提升智能化水平，不断引入新的智能化技术，如语音识别、智能客服机器人等，提升服务水平，满足客户多样化的需求。
四、实施效果。
1. 服务效率显著提升，引入智能设备和在线服务，大大缩短客户等待时间，提高了服务效率。
2. 客户满意度提升，提供个性化、精准的服务，客户的满意度得到了显著提升。
3. 安全风险得到控制，强化了对机动柜员操作的监控和管理，内部操作风险得到有效控制。
4. 银行形象提升，提升了银行的智能化水平和服务质量，增强了银行的竞争力，形象得到了提升。
五、总结。
通过实施上述银行机动柜员实施方案，银行的服务效率得到了明显提升，客户满意度也得到了提升，同时安全风险得到了有效控制，银行形象也得到了提升。
本科毕业设计-xx移动boss营业终端资源控管技术方案
XX移动计费系统营业终端管理项目技术方案XX移动通信有限责任公司XX软件有限公司目录1.项目概述............................................................................................................ - 1 -1.1.计费一期项目情况................................................................................. - 1 -1.2.计费系统现状及需求............................................................................. - 2 -1.3.计费系统方案建议................................................................................. - 3 -2.解决方案概要.................................................................................................... - 4 -2.1.需求实现................................................................................................. - 4 -2.1.1.提高设备利用率........................................................................... - 4 -2.1.2.提升人员效率............................................................................... - 4 -2.1.3.满足星级服务要求....................................................................... - 5 -2.1.4.实现设备状态监控....................................................................... - 6 -2.1.5.资产管理....................................................................................... - 6 -2.1.6.策略管理....................................................................................... - 7 -2.2.需求导向模块设计................................................................................. - 8 -3.计费系统现状.................................................................................................... - 9 -3.1.客户端现状............................................................................................. - 9 -3.2.人力现状................................................................................................. - 9 -3.3.计费网络现状....................................................................................... - 10 -4.总体设计.......................................................................................................... - 11 -4.1.系统模块结构....................................................................................... - 11 -4.2.系统拓扑结构....................................................................................... - 14 -5.技术模块设计.................................................................................................. - 15 -5.1.设备控管部分....................................................................................... - 15 -5.1.1.系统开发需求............................................................................. - 15 -5.1.2.系统实现功能............................................................................. - 15 -5.1.3.系统架构设计............................................................................. - 16 -5.1.4.模块描述..................................................................................... - 17 -5.1.5.设计概述..................................................................................... - 18 -5.2.人员控管部分....................................................................................... - 20 -5.2.1.系统开发需求............................................................................. - 20 -5.2.2.系统实现功能............................................................................. - 20 -5.2.3.系统架构设计............................................................................. - 21 -5.2.4.模块描述..................................................................................... - 22 -5.2.5.设计概述..................................................................................... - 23 -6.方案报价.......................................................................................................... - 25 -1.项目概述1.1. 计费一期项目情况一期项目目的：加强计费智能终端（Windows系统）的安全保护，主要从系统补丁管理、防病毒软件方向入手及安全接入等方面，通过部署高统一性、高管理性的企业级架构，维持一个标准的安全基线，来保护计费网络的终端。
商业银行的ATM与自助设备
自助设备界面友好，操作简单易懂，客户可以快速掌 握使用方法。
方便快捷
自助设备处理速度快，客户可以快速完成业务操作。
自助设备的缺点
01
02
03
安全性问题
自助设备的安全性可能不 如ATM设备，存在被黑客 攻击的风险。
使用范围有限
自助设备的使用范围可能 不如ATM设备广泛，特别 是在偏远地区。
自助缴款机
自助缴款机是商业银行提供的一种自助 缴费服务设备，客户可以通过机器缴纳 各种费用，如水电费、电话费、学费等 。
客户在机器上选择相应的缴费项目和金额， 然后使用银行卡或现金进行支付。支付完成 后，机器会打印出缴费凭证，客户可以保留 凭证以便日后核对。
自助缴款机通常安装在银行营业厅 内或公共场所，为客户提供便捷的 缴费服务。
恶意攻击和病毒侵入
黑客利用系统漏洞或病毒侵入ATM和自助设备系统，窃取客户信息或破坏交易 记录。
如何保障ATM与自助设备的安全
加强设备巡检和维护
定期对ATM和自助设备进行巡检，及时发现和修复安全隐患。
升级安全技术
采用最新的加密技术、防火墙和入侵检测系统，提高设备安全防 护能力。
客户信息保护
加强客户信息保护，防止信息泄露和滥用，采用多因素认证方式 提高交易安全性。
自助设备的发展
随着科技的进步和银行业务的拓展， 除了ATM之外，各种自助服务设备也 逐渐涌现，如自助查询机、自助缴费 机等。
CHAPTER
02
商业银行ATM设备
ATM设备种类
传统ATM机
提供基本的取款、存款、查询和转账功能。
移动ATM机
可移动使用的ATM设备，适用于银行在特定 场合或活动的需求。
商业银行移动终端业务管理办法(专业完整版)
商业银行移动终端业务管理办法第一章总则第一条为规范本行移动终端设备管理，有效防范风险，特制定本办法。
第二条移动终端业务是指利用移动终端，通过各类无线通讯技术，在本行非营业网点为客户办理限定金融业务的一种业务。
第三条本办法所指的移动终端，是指通过各类无线通讯方式接入综合业务系统及其外围系统，并依据本办法规定办理业务的设备，包括3G/4G移动终端、便携式发卡机、电脑、上网卡、磁条（芯片）读写器、密码键盘、打印机等。
第二章职能分工第四条业务管理部主要负责移动终端业务管理工作、拟定业务管理办法、做好移动终端业务开办指导及相关宣传工作，提出产品开发及产品完善的建议。
第五条运营管理部主要负责移动终端业务柜员岗位权限设置、业务操作辅导，移动终端设备实物及安全管理，并负责软硬件支持以及移动终端业务办理前期的网络调试、运行维护管理等工作。
为每台移动终端配置监控录像设备一套，负责监控录像设备的管理、维护，并对申领网点使用监控录像设备及录像资料备份做好辅导及督查工作。
第六条合规风险部（内审部）主要负责业务办理的合规性检查、督导等工作。
同时负责查找并督促消除移动终端业务风险和管理隐患，查处违反移动终端业务内部控制制度的事件。
第三章业务范围第七条3G/4G移动终端可办理借记卡开卡、网上银行、手机银行、短信通、用户信息维护、挂失业务、密码修改等非现金收付业务，根据移动终端业务受理范围，前置机开放相应操作菜单，严禁办理现金收付的各类业务。
便捷式发卡机可办理借记卡开卡、短信通、网上银行、手机银行、用户信息维护、挂失业务（挂失、挂失撤销、密码重置）、卡激活、自助卡类业务（行内转账、跨行转账）、账户信息维护、小贷卡签约等非现金业务。
第八条客户应持本人有效身份证件、账户及相关业务所需资料通过移动终端办理业务，不得委托他人代办。
办理开卡业务时，须提供有效的二代身份证。
第九条柜员使用移动终端办理各项业务时，应严格审核身份证件和申请资料的真实性，并按照公民身份联网核查的相关规定对居民身份证信息进行联网核查。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行柜员移动终端技术方案
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN 银行柜员移动终端的设计与思考 北京华夏聚龙研发部 蒋杉杉 深圳长孚电子科技有限公司 向枭 518000 北京华夏聚龙研发部 张吉祥 深圳市紫金支点技术股份有限公司 陈光令
摘要：银行业之间竞争压力巨大，如何提高自己品牌在百姓心目中的地位至关重要。各大银行相继出台了“为您着想”、“以客户为中心”等一系列服务举措，来提升自己的品牌效应。因此，如何将银行业务从柜内解放出来，方便客户使用、为客户上门服务，将是银行业未来服务的核心导向。在此背景之下，“移动柜台”的概念孕育而生。移动柜台高度集成了刷卡器、指纹仪、IC卡读卡器等硬件外设，同时又由于其结合了平板电脑，因此移动柜台在银行业也称为移动终端。本文就移动终端的设计提出一个硬件架构方案和一些硬件的优化设计。
关键词：移动终端 一、移动终端的市场背景和使用场景 银行柜台移动化不是一个新的理念。早在1997年，车载电子流动银行在“97中国国际金融(银行)技术暨设备展览会”上亮相，客户和专家均给予高度评价，认为该系统在远离营业网点而又需要提供银行现场服务的情况下，车载电子流动银行将是最佳解决方案。当时，有几家银行在北方区域采用了车载ATM的解决方案，在集市上使用。 目前，移动柜台的主要业务需求是：1，上门对公业务、批量代发工资；上门为客户办理借记卡单张开卡、批量预制开卡激活、网上银行、手机银行及短信通知综合签约等业务。 目前市面上已经有两类移动柜台： 第一类：应用和外设分离的移动柜台，如下图。
图 建行设计的柜内清(移动版) 平板上运行银行APP应用程序，下面的台座集成了各种外设。本文将主要针对此种方案的移动终端，并介绍其硬件实现方案。 另外一类：应用和外设一体化，变成一个箱子便携的移动柜台。 图 建行使用的移动发卡器 将所有的外设和应用程序的电脑集成到一个手提箱中。目前市场对此类产品的呼声很高。
二、移动终端框架设计 本文介绍的移动终端设计方案。将应用和外设分离开来，用平板代替柜员的PC，用集成的柜内清代替众多外设。 其中比较新和关键的一个功能需求是电子签名。因为签名需要采用电磁屏，而目前来说，能够使用电磁屏技术的操作系统，Android是成本最低的。因此采用Android作为外设的驱动中心是一件很自然的事情。 （一） 整体框架设计
图1-1 现有的移动终端整体架构图 （二）框架介绍
移动终端主题框架主要分为三个层次：应用层、中间层以及硬件层。其中，应用层主要为银行的平板APP程序；中间层主要为5寸电磁电容屏的Android够坦诚；硬件层主要包括单片机以及单片机驱动的非接触式IC卡读卡器、接触式IC卡读卡器、密码键盘、身份证读取器、指纹仪读取器、磁条卡读卡器等六个外设。 其中，应用层与中间层运用的USB通信技术，采用HID协议进行数据传输；中间层与硬件层主要采取串口通信的方式进行数据传输，通过设置不同的波特率，控制其传输速度。（三）整体流程图
图2-1 总体流程图 （四） 流程简介
平板上面的应用程序调用驱动程序,驱动程序会根据用户选择的功能，组织成功能报文传递给android主板；Android主板接收到命令帧以后，通过解析命令格式，判断是否需要转发。 如果是对电磁屏的操作，android平板就会截留此命令帧，驱动电磁屏，并记录用户的手写笔记，将笔迹传递给平板上面的应用程序。同时，平板上面的应用程序会将手写笔记显示出来；如果传递过来的命令帧不是对电磁屏操作，android主板就会将此命令帧转发给单片机。单片机接收到传递过来的命令帧，通过解析命令帧获取具体的操作指令，然后驱动相应的硬件去读取信息。设备信息读取成功后会将信息返回给android主板，android平板则将数据返回给最上层的平板应用程序，平板应用程序并会将信息显示出来。二、移动终端与传统柜台设备对比 （一）移动终端优势 移动终端与传统柜台设备相比，其具有众多优点： 1) 移动终端具有可移动的特性，其不会受到地域、网点位置等因素的限制； 2) 移动终端具有高聚合性，其有效的整合了传统柜台现有设备，如身份证读卡器、金融IC卡读卡器等； 3) 移动终端更加小巧、方便，由于移动终端的高聚合性，使其在空间上具有更小的体积，携带方便，可以说是移动版的银行柜台； 4) 移动终端拉近了银行与客户之间的距离，提升了银行整体科技实力。 移动终端必然会打破传统服务流程，提升银行整体形象。同时，移动终端的使用必然使客户感受到银行“为您着想”、“服务至上”的服务理念。
（二）移动终端劣势 移动终端虽然具有众多优点，但由于其发展不是特别成熟，其也受到一些因素的限制。 现有的移动终端解决方案中，android主板与单片机驱动版主要采用标准RS232串口连接的方式。RS232串口的传出速率与其设置的波特率[4]成正比，设置的波特率越大，其数据传输速率越大。移动终端连接串口的波特率一般设置为9600b/s、115200b/s两种。 串口通信传递每传递一个字符，需要传递12位（其中有一个起始位，8个数据位，1个偶校验位，2个停止位）。因此，串口每秒能传递的字符数可以利用以下公式进行计算： （1） 其中，Baud代表串口设置的波特率，nB/s代表每秒传递字符数。 根据公式(1)，可得串口波特率为9600b/s每秒传递的字符数为(9600b/s)/12 = 800B/s，由于并行传输中传输速度都是以KB/s进行计算，则（800B/s）/1024B = s（1KB = 1024b）；同理可得串口在波特率为115200的数据传输速度为s。 而现有柜台终端设备许多都已经采用通讯，理论上的传输速度为480Mbps/8=60MB/s（1MB = 1024KB*1024KB）,其传输速度远远高于串口通信速度。 表1 串口通信速率与USB通信速率对比 通讯方式 波特率 速率(KB/s) 备注
串口 115200 9600 USB 60*1024*1024 通过表1，可知如果移动终端android主板与单片机主板连接方式采用速率更高的USB传输，其响应速度会更加迅速、用户体验也会提升一个层次。
（三） 移动终端设备与传统柜台设备对比 为了对比移动终端设备串口通信与柜台USB设备的响应速度，本文专门做了两组实验。两组实验中，将移动终端设备android主板与单片机主板的串口设为不同波特率，与柜台USB设备的响应时间做了比较。同时，实验只选取了两种设备即身份证读取器、金融IC卡读卡器进行了响应时间上的对比。
（1）身份证读取器响应时间对比 表 2身份证读取器波特率9600 与USB响应时间表 身份证读取器
连接类型 响应时间(ms) 平均时间(ms)
COM(9600) 3330 3576 5500 3616 5539 USB 578 578 578 578 578 578
表 3 身份证读取器波特率115200 与USB响应时间表 身份证读取器
连接类型 响应时间(ms) 平均时间(ms)
COM(115200) 2231 2122 1887 1903 1888
USB 578 578 578 578 578 578
（2）非接触式金融IC卡读卡器响应时间对比 表 4非接触式金融IC读取器波特率9600 与USB响应时间表 非接触式金融IC卡读卡器
连接类型 响应时间(ms) 平均时间(ms)
COM(9600) 4391 4265 4479 4107 4141
USB 281 312 313 312 306 312
表 5非接触式金融IC读取器波特率9600 与USB响应时间表 非接触式金融IC卡读卡器
连接类型 响应时间(ms) 平均时间(ms)
COM(115200) 234 250 234 249 234
USB 281 306 312 313 312 312
（3） 总结 通过表2、表3、表4、表5的响应时间对比，我们可以得出： 1) 在信息量较少的情况下，串口波特率设为115200b/s，其通信速度并不会比USB通信速率低; 2) 在信息量比较大的情况下，如读取身份证信息以及身份证图片信息，无论串口采用的是9600b/s或115200b/s，串口通信速率明显低于USB通信速率； 3) 串口通信速率不稳定，USB通信速率较稳定。 因此我们推荐下面的方案： 图 推荐移动终端的硬件方案 三、总结 移动终端的应用使得银行必然要打破传统的柜面服务理念，上门服务、移动办理业务成为新的趋势和潮流。同时，我们看到由于技术发展的原因，导致现有移动终端的还存在一些技术上的缺陷，但是，我们相信不久的将来，随着国内银行设备厂商以及方案提供商的不断改进，移动终端一定会朝着更好的方向发展。 参考文献 [1] 《基于Android的移动终端应用程序开发与研究》，计算机与现代化，公磊、周聪, [2] 维基百科 波特率