热点政务案例分析
舆情案例的分析
舆情案例的分析一、涉民生类突发舆情大幅度增加，线上线下关联度进一步加强，民众更容易被煽动，舆论形势也更为严峻。
涉及民生的突发舆情呈现大幅度增加趋势，且横跨多领域多部门，环保、教育、涉警、安全生产、医疗、食品安全均有不同程度涉及。
网络舆论形势正式进入涉“民生”时代，之前纯以“推墙”、“凿船”言论为颠覆策略的推墙派已悄然改变策略，更倾向于利用与百姓息息相关的民生类突发舆情进行针对性炒作、集中性煽动，这种煽动效应隐蔽性强，线下影响度大，且较易刺痛公众的敏感神经，引发的舆论颠覆往往容易延伸到线下，引发群体性事件，这点从漳州古雷PX 爆炸案、庆安枪案、毕节儿童自杀案等等这一系列的突发舆情中就可见端倪，舆论形势非但没能有所改观，反而渐趋严峻。
二、因官方舆情应对不力而衍生出的“舆情搭车”现象，拷问着各地官方的舆情智商。
舆情搭车是指，当一个突发舆情未得到官方足够重视和有效处置时，往往会在网络中衍生出由这个热点展开的各种舆情传染效应。
天津港特别重大爆炸事故，由于天津地方与交通部之间迟迟达不成发布主体的共识，加上天津官方的舆情应对不力，直接导致了此次事故的“舆情搭车”传染效应很快在全国各地逐渐显现。
青岛天价虾事件，也是如此，就因为当地物价部门一句“现在休息，等上班了再说”而使得舆情不断发酵，不仅事后青岛相关部门吞下了舆情处置失败的苦果，而且还衍生出各种与此相关的传染效应。
例如：刚过几日，舟山的陈年旧事就再次被重提，而与“天价虾”事件有着本质区别的宁波“青蟹”也莫名其妙地被推上了舆论的风口浪尖。
看似毫无关联的“舆情搭车”却一次次拷问官方的舆情意识与智商。
三、政务微博频出低级事故，凸显网络政务建设短板。
政务微博作为官方与民间“上通下达”的中间平台，却因“领导认识不到位”、“管理员媒介素养缺失”、“制度设计空白”等各种原因而陷入“僵尸微博”、“微博个人化”、“微博娱乐化”的尴尬境地，非但显现不出政务微博该有的信息源属性，反而频出各类低级舆情事故，令政府公信力蒙受巨大损失。
公务员申论热点解析：“互联网+”政务
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*背景链接当许多传统企业部门面对“互联网+”冲击露出迷茫表情时，地方政府与互联网巨头合作，力推电子政务，建设数字政府，却是如火如荼。
一些互联网巨头共同启动“互联网+城市服务”战略，联合为各地政府提供“智慧城市”的一站式解决方案。
政府通过接入“城市服务”平台，打造手机上的“市民之家”，可以更加高效、便捷的为居民提供公共服务。
目前，上海、广州、深圳、杭州、宁波、南昌、青岛、太原等首批12个城市已正式上线。
当前，“互联网+”时代给社会发展拓展了空间，提供了较为有利的发展机遇。
不少政府部门通过加快办公APP服务平台建设，打造手机上的“市民之家”，有效解决了群众“办事难”、“办事慢”等问题。
比如，原来很多市民为了办一个证件、缴纳一项罚款，特别是办理异地业务，常常要在各个地区、部门之间“跑断腿”。
现在，市民可以通过“掌上车管所”随时随地轻松搞定上述业务，体现出政府部门的服务理念正由“跟着管辖属地走”正在向“跟着群众走”转变。
[意义分析]一是提高行政效率。
以前的文山会海，不仅造成了纸张资源的大量浪费，而且层层下达的时滞效应过强。
现在电子政务的出现让信息的传递变得更加容易、更加便捷，很多问题在比较低的政府层级就可以得到解决，政府行政效率得以提升。
二是提高透明度。
政府工作透明度的提高源自政府与民众之间的信息不对称将被互联网和大数据等新技术解决，政府的法规、政策、项目、计划等信息更容易被民众了解和掌握，民众的意见建议也将以类似众包的方式在政府决策制定和施政过程中得以更好的体现。
不仅有利于政府真正成为人民的政府，也有利于把一些不和谐因素遏制在萌芽状态。
行政体制改革案例
行政体制改革案例：回顾八次行政机构改革如何在市场经济的条件下，建设一个受人民群众尊敬和拥戴的公共服务创新与治理完善的强有力政府，已经成为当前理论界和政府部门研究讨论的前沿热点问题。
中国共产党十六次代表大会以来，新的中央领导集体基于我国已进入全面建设小康社会的重要战略机遇期的重要判断，提出了科学发展观和构建和谐社会的战略构想，以此来推动中国的各项改革开放事业。
在此大的背景下，中国的行政管理体制改革成为重点突破的领域，被认为是全面深化改革的关键。
十七大报告进一步提出“行政管理体制改革是深化改革的重要环节。
要抓紧制定行政管理体制改革总体方案”。
这是因为行政管理体制改革，既关系到经济体制改革，又连接政治体制改革，处于中心环节，可以把全面改革带动起来。
如何在市场经济的条件下，建设一个受人民群众尊敬和拥戴的公共服务创新与治理完善的强有力政府，已经成为当前理论界和政府部门研究讨论的前沿热点问题。
回顾我国行政管理体制改革的历程和经验教训，借鉴国外经验，加强战略研究，探索创新思路，将有助于我们更好地推进改革。
前五次是在计划经济的框架内进行的，从1993年开始的第六次行政体制与机构改革是为了适应建立社会主义市场经济的需要而进行的，改革的重点是转变政府职能。
从改革的目标来看，正在进行的第八次改革目标更加明确。
新中国成立以来，为了适应经济、政治、社会发展的需要，共进行了八次大规模的行政体制与政府机构改革，不同程度地解决了一些问题，缓解了一些压力和矛盾，行政管理水平和效率有所提高。
值得注意的是前五次是在计划经济的框架内进行的，从1993年开始的第六次行政体制与机构改革是为了适应建立社会主义市场经济的需要而进行的，改革的重点是转变政府职能。
从改革的目标来看，正在进行的第八次改革目标更加明确。
一、第一次行政机构改革建国初期，《中华人民共和国中央人民政府组织法》规定，由中央人民政府委员会组织政务院（即国务院的前身），作为国家政务的最高执行机关。
申论热点：互联网+ 让政务服务更智慧600字
申论热点：互联网+ 让政务服务更智慧600字随着互联网的发展，“互联网+”正在推动政务服务不断走向智慧化。
“互联网+政务服务”致力于通过公开信息、分布式计算和物联网技术来改善政府部门的运作，以实现更加高效、更加便捷的政务服务。
为此，政府应该采取更多措施，加强对“互联网+政务服务”的支持，并充分利用其丰富的资源，使之更好地满足人民群众的各类需求。
首先，政府应加强基础设施建设，以支持“互联网+政务服务”的发展。
近年来，政府已在信息化和物联网方面进行了大量投入，但仍需要加大力度，推进公共基础设施、网络平台和数据应用等建设，以实现全国信息化和物联网相互交互，提高政务服务的效率和质量。
其次，政府应加强数据的开放和分享，以改善政务服务的质量。
政府应充分支持“互联网+政务服务”，营造良好的开放式政府数据环境，以提升政府部门的数据信息的公开和及时分享。
同时，政府应采取更多措施，开发更多的应用程序、数据分析系统，以支持政务数据的安全存储、可靠共享和有效管理，以实现更大范围的服务和信息共享。
最后，政府应加强对技术人才和新兴行业的培育和支持，实现“互联网+政务服务”可持续发展。
政府应改革教育政策，培养更多专业人才，以支持互联网及相关新兴行业的发展，提升行业的核心竞争力；政府应吸引外资，推动创新发展，支持互联网及新兴行业的发展；政府应完善法律和政策，确保新兴行业的合法发展，以保护企业家的合法权益。
总之，“互联网+政务服务”可以为政府部门提供更高效、更便捷的政务服务，满足人民群众的各类需求。
它是实现政府智慧化的关键，也是实现政府服务便捷化的重要手段。
因此，政府应该以“互联网+政务服务”为核心，采取更多措施，加大投入，打造更加智慧化的政务服务体系，以满足人民群众的需求。
政府公共关系案例
假如我是广州市长广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。
政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。
各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。
2 、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。
因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。
开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。
由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。
案例分析：20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。
市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。
1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。
如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。
公务员申论热点：“办不成事”窗口
申论热点：“办不成事”窗口，到底办不办的成？【热点背景】最近，不少到南京玄武区政务服务中心办事的市民，都发现新设立了一个“办不成事”的服务窗口，所谓“办不成事”，是指群众在网上或离线提交申请材料后多次未成功受理、不批准或多次到大厅解决问题的情况。
在这个窗口的帮助下，市民吴女士做了一项不可能在现场完成的业务。
【提出观点】随着社会生活多元化发展，迫切需要政府进行职能转变。
在实施过程中还有很多问题，例如多部门管理，且存在“数据壁垒”继而层层审批等。
小窗口服务着大民生!窗口工作虽小，解决的却是人民群众自己心里的“大事”。
努力解决群众办不到的问题，体现了坚持问题导向的务实态度和帮助群众办实事的责任感。
值得各地学习推广!要想切实用好“小窗口”还是需要多措并举，才能发挥更大效能。
应以问题为导向，了解群众办不成的事是什么，进而对其明确标准细则，还要有专人对窗口业务高度重视进行有效处理，更要打破“数据壁垒”，各部门明确责任清单，让群众省时间少跑趟。
最后更是要广为宣传，让惠民政策遍地开花、为人民排忧解难。
【原因分析】1、群众对于政务办理程序不清。
2、政府服务工作存在短板和不足，业务不精，办事能力不足，破坏政府公信力。
3、政务办理程序繁琐，部门之间职责不明，存在跨部门办理，层层审核，业务办理要求死板，费时费力“办理受阻”。
4、国家对于简政放权、打造服务型政府、简化办事流程有政策改革要求。
【意义分析】1、对“办不成的事”一帮到底，以固定职能窗口的方式，明确告知群众求助的途径。
2、补全服务窗口发现的业务短板，解决业务办理中的问题，如所需文件材料，规避环节纰漏。
【提出对策】1、以问题为导向，进一步明确职能细则。
各地服务平台要学会总结分类分析，从群众“做不到的事”中梳理出共同的问题，为问题明确方向进行整改。
了解“做不到的事”是由于机制不健全、技术有障碍，或者政策宣传不到位等，进行对症下药。
2、设置政务服务统一窗口，补齐工作短板。
2020全国政务服务优秀案例集
2020全国政务服务优秀案例集一、引言政务服务是政府和社会之间的桥梁，直接关系到民生福祉和社会进步。
在过去的一年中，全国各地涌现出了许多优秀的政务服务案例，为人民群众提供了更加便捷、高效、智慧的服务。
本文将围绕2020年的全国政务服务优秀案例集展开深入探讨，从多个角度全面评估这些案例，以期为读者带来更深刻、全面的理解。
二、案例一：数字政府建设数字政府建设是当前政务服务领域的热点话题，各级政府纷纷加大投入，推动政务服务向数字化、智能化转型。
以北京市为例，其推出的“北京一网通办”项目，整合了各类政务服务资源，实现了政务服务事项的“最多跑一次”，极大地提升了办事效率。
通过智能化技术的应用，政府能够更好地了解民意，更加精准地制定政策，实现了政府与民众之间的双向互动。
数字政府建设的案例不仅要关注其智能化水平，还要从用户体验、数据隐私保护等多个维度进行评估，以便更好地促进政务服务的优化升级。
三、案例二：跨部门协同服务政务服务涉及多个行政部门，跨部门协同是优化服务效率、提升服务质量的重要手段。
广东省深圳市的“一网通办”政务服务评台，集成了市民服务、企业服务、政务服务等多个模块，实现了政务服务资源的顶层设计和整合，让市民在一个评台上就能完成多个部门的办事事项。
这种跨部门协同服务模式，不仅减少了群众的办事成本，还提升了政务服务的整体效率和便利性。
在评估这类案例时，需要关注其协同程度、资源整合的深度和广度等多个维度，以便更好地总结经验、借鉴先进做法。
四、案例三：智慧城市建设智慧城市建设是政务服务与科技创新深度融合的产物，意味着城市治理和服务方式的新升级。
上海市在2020年推出的“上海城市大脑”项目，通过大数据、人工智能等技术手段，实现了城市治理的精细化管理和精准化服务。
通过智能交通管理系统，可以实现路况的实时监测和智能调度，让市民出行更加便捷。
智慧城市建设也需要关注城市环境的智能化、公共服务的智能化等方面，以期实现城市治理的精细化和服务的智能化。
从网络热点事件看政务微博的舆情功能
务微 博在 突发事 件 中需 要 快速 发声 ， 第一 时 间发布权
威 消 息 ， 动说 话 ， 明 白话 ， 主 说 引导 舆论 发 展 ， 息谣 平 言猜 测 。事实 上 ， 论热 点 事件 发 生后 ， 舆 当地 政 务 微 博 的动作 一定会 成 为舆论 关注 的焦 点 ， 论是 否做 出 无 回应 ， 都有 可 能遭 到 网友 围攻 、 疑 、 骂等 。此 时 ， 质 谩 被动 不如 主动 ， 果断 利用 政务微 博表 态 ， 报事 实 ， 快 慎 报原 因 ， 迅速 开展 线下 调查 ， 并 这是 责任 意识 ， 也是 公 众 的期 待 ， 更是 维 护政府 公信 力 的强有 力措 施 。２ １ ０１ 年 ３ ， 于 浙江 一带 的 “ 月 起 抢盐 ” 为 ， 行 因谣 言 、 慌性 恐
在 信 息发 布 、 定 民心 、 聚 爱 心方 面 创造 性 地运 用 稳 凝 了微博 优 势 ， 江省 人 民政 府 副 省长 郑 继伟 和 “ 博 浙 微 达 人 ” 江 省 委 组 织 部 部 长 蔡 奇 在 微 博 上 “ 场 指 浙 现 挥 ” 蔡奇 的一条 现 场微 博还 被 网友 转 发 和评论 ５ ０ ， ８０ 多 次 。在 此 次动 车 事故 中 ， 江政 务 微 博集 体 发 力 ， 浙
３ ．真诚 沟通 ， 塑造政 府 形 象 。政府 权 力 来 源 于 群 众 ， 该最 终服 务 于民 。作 为与 大众 沟通交 流 的平 应 台， 政务 微博 在 内容发 布及 日常管 理 中 ， 应该 摆脱 “ 高 高在 上 ” 姿态 ， 诚 与 民沟 通 。党 政部 门只 有端 正 的 真 心态 ， 遇到错 误 勇于 承认 ， 意 为 自身 的失 职道 歉 ， 愿 及 时处 理 网 民反馈 问题 ， 能展 示 政务 微 博新 形 象 ， 方 建 立 公信 力 。武汉 市城 市管理 局创 新信 息发 布模式 ， 融 入 网络 流行 语 ， “ 友们 ” “ 鞋 们 ” “ 饭 ” 增强 如 盆 、童 、稀 ，
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案例回顾
问题思考：
• 一.结合材料，分析“8.6”群体性事件 发生的原因有哪些？ 该事件中，政府应该 怎样规范行使其职权？（一） （二） 总 结
•
二.应采取哪些措施避免类似的群体性事 件再次发生？ 二
一. （一）
行政主体：1.决策偏差，与民争利； 2.职责不明确； 3.官僚作风腐败，政府公务人员 的不作为； 4.处理方式不当； 5.行政程序不合法。
热点政务案例分析
——第二大组第三小组汇报作业
小组成员：
吴亚超 张乃倩 冯娟娟 李来凤 郭熙甜
案例回顾
• 2007年8月份，南阳方城县垃圾处理场不顾 杨集乡崔洼村全体村民的反对违背征地协 议条款。在新村规划不足200米的地方，强 占村民良田200余亩用来修建垃圾处理场。 村民在经过与乡党委、县委、县政府几十 次的协商未果下，2011年8月6日积怨已久 的民愤终于爆发，政府对村民实施强行镇 压，从而使事件更加恶化。称之为“8.6” 群体性事件。
群体性事件发生的原因：
（一）体制机制转换和利益格局调整，导致部分群 体心态失衡，这是产生群体性事件的深层次原因。 （二）农村基层组织战斗力不强，这是引发群体性 事件的根本原因。 （三）群众经济利益和民主权利受到侵犯，导致群 众利益受损，这是酿成群体性事件的直接原因。 （四）群众自我保护意识增强与其自身的法律素质 之间的差异，导致维权行为失控，这是形成群体 性事件的重要原因。 (五)职能部门不负责任，把关不严，这是形成群体 性事件的重要诱因。
受害群众：法律意识淡薄
一. （二）
事前：禁止建，在科学合理调查的基础上， 做出行政决策，以均衡垃圾场与居民利益。 严格行政许可的程序。 进行行政征收：违反行政法规，排污费， 补偿居民 事中：政府危机管理：危机处理，建立危 机爆发后的应急机制和善后处理机制完善 利益表达 针对利益需求，与群众核心领导人积极沟 通，
二.
1. 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制。 2.要坚持社会公正原则，协调利益关系。避免部分 群体的利益损失过大；对改革过程中不可避免的 利益调整应形成有效的补偿机制，使改革中利益 相对受损者能得到应有的补偿，以保证改革过程 中利益调整的相对优化状态。 3.强化工作职能，完善举报线索处理机制。 4.构建理性化的社会沟通系统。 5.转变执法作风，完善诉求表达机制。 6.坚持执法为民，完善业务部门相关工作机制。