服务市场细分与定位
市场细分及定位分析
市场细分及定位分析在商业竞争日益激烈的今天，市场细分及定位成为企业成功的关键。
市场细分是将整个市场划分为若干个有别于其他消费者群体的细分市场，而市场定位是企业根据自身优势和目标消费者需求，选择适合的市场细分进行市场营销。
一、市场细分分析市场细分是根据目标市场的消费者群体进行特定需求和属性的归类划分。
通过市场细分，企业可以更准确地了解目标客户的特点和需求，进而制定相应的营销策略。
1.人口统计数据细分通过人口统计数据，例如性别、年龄、收入水平、教育程度等，可以对市场进行细分。
例如，针对不同年龄层次的消费者，可以提供符合其需求的产品和服务。
2.地理区域细分地理区域细分是依据不同地理位置的消费者需求进行细分。
不同地区的消费者可能对产品和服务的需求有所差异，因此企业可以根据不同地区的特点进行市场细分。
3.行为特征细分行为特征细分是根据消费者在购买过程中的行为特点划分市场。
比如，对于喜爱高端品牌的消费者和注重性价比的消费者，企业可以提供不同的产品和购买体验。
二、市场定位分析市场定位是企业根据市场细分的结果，确定自身产品或服务在目标市场中的定位和竞争优势。
通过巧妙的市场定位，企业可以实现对目标市场的精准营销，提高市场占有率和盈利能力。
1.差异化定位差异化定位是企业在细分市场中找到与其他竞争者不同的特点，并通过强调这些特点来塑造企业在目标市场中的独特形象。
例如，苹果公司通过创新设计和高品质来与其他手机品牌区分开来，从而塑造了自身的差异化定位。
2.价格定位价格定位是根据产品或服务的价格设置来定位市场。
不同价格段的消费者有不同的需求和购买能力，企业可以根据产品的定位选择适合的价格策略。
3.利益定位利益定位是根据目标市场消费者的利益和关注点来定位市场。
例如，环保产品和健康产品可以通过强调其对环境和健康的影响来吸引对此类问题关注度较高的消费者。
结语市场细分及定位是企业成功的重要策略之一。
通过合理的细分分析，企业可以更好地了解目标市场消费者的需求，从而制定相应的营销策略。
市场营销的市场细分与定位
市场营销的市场细分与定位市场细分和定位是市场营销中至关重要的两个环节。
市场细分是将大市场划分成具有明显差异的小市场，而市场定位则是根据小市场的需求和特点，确定营销策略和目标。
本文将重点探讨市场细分和定位的概念、方法以及实施的重要性。
一、市场细分市场细分是将整个市场分割成若干个小的目标市场，每个目标市场都有一定的共同特点和需求。
市场细分的目的是为了更好地满足消费者的需求，提供个性化的产品和服务。
以下是几种常见的市场细分方法：1.地理细分地理细分是根据地理位置来划分市场，例如按国家、地区、城市划分市场。
这种细分方法适用于具有明显不同区域特点和需求的产品，如食品、服装等。
2.行为细分行为细分是根据消费者在购买产品时的行为特点来划分市场，例如根据购买频率、购买力度、忠诚度等来细分市场。
这种细分方法帮助企业了解不同群体的购买习惯和偏好，以便更好地满足他们的需求。
3.人口统计学细分人口统计学细分是根据人口的特征来划分市场，例如根据年龄、性别、教育程度、职业等因素细分市场。
这种细分方法适用于针对特定人群的产品和服务，如婴儿用品、高端消费品等。
4.心理细分心理细分是根据消费者的心理特征和行为习惯来划分市场，例如根据个人价值观、兴趣爱好、消费动机等因素细分市场。
这种细分方法有助于企业了解不同群体的心理需求，从而定制针对性的营销策略。
二、市场定位市场定位是将产品或品牌在目标市场中与竞争对手区分开来，形成独特的竞争优势和定位。
市场定位的目的是为了找到目标市场的差异化需求并提供满足这些需求的产品或服务。
以下是几种常用的市场定位策略：1.差异化定位差异化定位是通过在产品的设计、功能、服务等方面与竞争对手形成明显差异，满足目标市场的独特需求。
例如，苹果公司通过与竞争对手的差异化设计和用户界面，成功地定位为高端用户的首选品牌。
2.专注定位专注定位是将产品或品牌专门针对某一小众市场，而不是全面市场。
例如，红牛公司最初将目标市场定位为需要提高精力和注意力的学生和白领市场，通过与其他能量饮料区分开来，取得了成功。
市场细分与目标定位范本
市场细分与目标定位范本市场细分与目标定位是市场营销中的两个重要策略，它们帮助企业更好地了解消费者需求并精准地传达产品或服务的价值。
本文将重点探讨市场细分和目标定位的概念、原则和范本，以及如何将其应用于营销策略。
市场细分是将市场划分为不同的消费者群体，这些群体具有共同的需求、特征或行为。
通过市场细分，企业可以更好地了解不同群体的需求和偏好，并为每个群体开发针对性的营销策略。
市场细分的原则包括可测量性、可访问性、可持续性和有意义性。
以下是一个市场细分的范本：1.地理细分：按照地理位置将市场划分为不同的区域或国家，以适应不同地区的文化和消费习惯。
例如，一家国际餐饮连锁企业可能在不同地区提供不同口味的菜单。
2.人口统计学细分：基于性别、年龄、收入等人口统计学数据划分市场。
例如，高端奢侈品牌通常将目标消费者锁定在高收入人群中。
3.心理细分：根据消费者的个性、价值观、兴趣等心理特征来划分市场。
例如，一家健身公司可能将市场细分为健身爱好者、减肥人群和寻求身心平衡的人群。
目标定位则是依据对市场细分的了解，选择一个或多个最具吸引力的市场细分作为目标市场，并为其设计特定的营销策略。
目标定位的原则包括市场吸引力、竞争力和企业能力。
以下是一个目标定位的范本：1.差异化定位：通过产品或服务的差异化来满足目标市场的独特需求。
例如，一家高端时尚品牌可能通过与知名设计师合作，提供与众不同的设计和材料。
2.专注定位：将资源集中在一个狭窄的市场细分上，以成为该市场细分中的专家。
例如，一家只生产高级运动鞋的企业可能通过持续的研发和创新，赢得了运动鞋市场的领导地位。
3.多元定位：针对多个市场细分，为每个市场细分设计独特的营销策略。
例如，一家酒店集团可能通过在不同地段开设不同类型的酒店，吸引不同类型的消费者。
细分与定位的范本可以帮助企业明确市场策略，并在激烈竞争的市场中脱颖而出。
然而，实际的市场细分和目标定位策略应根据企业的特定情况和目标市场需求进行个性化调整。
市场分层：市场细分与定位
市场分层：市场细分与定位在商业运营中，市场细分和定位是企业制定营销策略的重要环节之一。
市场分层指的是根据顾客的不同需求和特征将市场划分为几个细分市场进行精准营销。
而市场细分和定位是市场分层的具体实施步骤，通过深入了解目标市场的各种因素，如人口统计、消费习惯、购买行为等，以便企业能够更好地满足客户需求并精准定位自身产品。
市场细分市场细分是将整个市场划分为几个具有共同特征和需求的细分市场，以便指导企业将资源和精力投入到最有利可图的市场细分上。
市场细分可以根据不同的因素进行，比如基于人口特征，行为习惯，产品偏好等。
1.人口统计分析：根据人口统计资料对市场进行细分，比如年龄段，性别比例，收入水平等。
2.行为分析：研究顾客的购买习惯，消费偏好，产品使用频率等，以确定最具活跃购买潜力的市场细分。
3.产品特征：根据产品属性和特征对市场进行细分，确保产品定位准确，满足不同群体的需求。
4.地理位置：根据地域特征将市场分为不同的区域，以便更好地适应当地的消费特点。
市场细分的目的是让企业更深入地了解客户，找到最有利可图的目标市场细分，以提高市场营销效率和销售业绩。
市场细分的结果将为企业提供明确的目标客户群体，帮助企业更准确地定位自己的产品和营销策略。
市场定位市场定位是指企业根据对市场的细分分析结果，确定自身产品或服务在目标市场中的定位和差异化竞争策略。
通过市场定位，企业将自己的产品与竞争对手进行比较，确定自身产品在市场中的独特卖点，塑造品牌形象，树立品牌认知度。
1.独特卖点：通过市场定位确定产品的独特卖点，即产品最具竞争力的特点，以吸引目标客户群体。
2.差异化定位：确定产品与竞争对手的差异化特点，打造与众不同的竞争优势，吸引更多目标客户。
3.品牌定位：通过市场定位确定品牌形象，在目标市场中树立有利的品牌认知度，提高品牌忠诚度。
市场定位的目的是使企业产品与众不同，吸引并留住目标客户群体，通过有效的品牌定位和差异化竞争策略来实现持续增长和市场占有率的提高。
市场营销中的市场细分和定位
市场营销中的市场细分和定位市场细分和定位是市场营销中的重要概念和策略。
在竞争激烈的市场环境中，市场细分和定位可以帮助企业更好地了解消费者需求，并精确地定位自己的产品或服务。
本文将探讨市场细分和定位的定义、重要性以及实施过程。
一、市场细分的定义和重要性市场细分是指将整个市场划分为不同的细分市场或者群体。
不同于传统的大范围市场营销，市场细分精确了解特定细分市场的消费者需求和特点，以便更好地满足他们的需求。
市场细分具有以下重要性：1. 提高营销效果：市场细分可以针对特定群体进行更精准的推广，提高营销传播效果。
企业可以更精确地制定营销策略，降低成本，提高市场反应。
2. 满足消费者需求：市场细分有助于了解不同细分市场的消费者需求和特点，从而为其提供个性化的产品或服务。
通过满足消费者的需求，企业可以建立良好的品牌形象以及忠诚度。
3. 竞争优势：市场细分可以帮助企业找到自身的差异化和竞争优势。
通过专注于细分市场的需求，并提供独特的产品或服务，企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
二、市场细分的实施过程市场细分的实施过程可以概括为以下几个步骤：1. 市场研究：通过市场调研和数据收集，了解市场的整体情况、竞争对手和消费者需求。
研究可以包括定性和定量的数据，以帮助企业深入了解市场。
2. 确定细分标准：根据市场研究的结果，确定适合企业的细分标准。
细分标准可以包括地理位置、人口统计学、行为习惯等。
3. 划分细分市场：将市场按照确定的细分标准划分成不同的细分市场。
每个细分市场应具有明确的特征和需求模式。
4. 目标市场选择：在各个细分市场中选择最具潜力和匹配企业资源的目标市场。
目标市场应与企业的定位和核心竞争力相契合。
5. 营销策略制定：为每个目标市场制定相应的营销策略和传播方案。
策略应包括产品定位、定价、渠道选择和促销活动等。
三、市场定位的定义和重要性市场定位是指企业在竞争市场中确定和塑造其产品或服务在消费者心目中的独特位置。
如何进行有效的市场细分和定位
如何进行有效的市场细分和定位市场细分和定位是现代营销中非常重要的战略工具，能够帮助企业准确理解和满足不同消费者群体的需求，并针对性地进行产品定位和市场推广。
本文将介绍如何进行有效的市场细分和定位，并提供一些实用的技巧和策略。
一、市场细分的重要性市场细分是指将整个市场划分为多个相对独立的消费者群体，根据不同的消费需求和行为特征进行分类。
市场细分的重要性体现在以下几个方面：1. 满足个性化需求：消费者的需求各不相同，市场细分能够使企业更准确地了解不同群体的需求，并针对性地提供个性化的产品和服务。
2. 提高营销效果：细分市场可以帮助企业将有限的资源更加精确地投放到最具潜力的消费者群体上，从而提高营销效果和回报率。
3. 减少竞争压力：市场细分能够让企业找到利基市场，避免直接与竞争对手在同一市场展开竞争，从而降低竞争压力。
二、市场细分的方法市场细分的方法有多种多样，根据不同的业务类型和市场情况选择合适的方法进行细分是非常关键的。
下面介绍几种常用的市场细分方法：1. 基于人口特征：按照人口特征，如年龄、性别、职业、收入等进行细分。
这种方法相对简单直接，适用于一些基础消费品的市场。
2. 基于地理位置：按照地理位置，如城市、省份、国家等进行细分。
这种方法适用于需要根据地域差异来进行营销活动的行业，如地方性零售商。
3. 基于行为习惯：根据消费者的购买习惯、品牌偏好、消费频率等进行细分。
这种方法更能反映消费者的真实需求和行为，但需要收集和分析大量数据。
4. 基于利益和价值观：根据消费者的个人利益和价值观进行细分，如环保倡导者、健康追求者等。
这种方法适用于一些特定的产品和服务市场。
三、市场定位的原则市场细分只是第一步，接下来需要对不同的细分市场进行定位，确定企业在市场中的定位和竞争策略。
市场定位的原则如下：1. 独特性：市场定位必须具有独特的特点和竞争优势，能够让目标消费者区分出与竞争对手不同的价值。
2. 一致性：市场定位应与企业的核心竞争优势和品牌形象保持一致，形成统一的市场形象和价值主张。
服务市场细分及定位
服务市场细分及定位在当今日新兴的数字化经济时代，服务市场的规模正以前所未有的速度不断扩大。
以互联网为媒介的服务平台如雨后春笋般涌现，涵盖了各个领域的需求和服务。
然而，随着市场的日益饱和，如何进行细分和定位成为服务市场中的一个重要问题。
细分是指将服务市场按照不同的特性和需求进行划分，找到具有相似需求的细分市场，以便更精准、高效地满足客户的需求。
定位则是针对特定细分市场，确定自身在市场中的竞争地位和差异化的竞争策略。
在进行细分时，可以从不同的维度入手。
一种常见的方法是按行业进行细分。
例如，可以细分为餐饮服务、旅游服务、医疗健康服务、教育培训服务等。
这种方式可以根据行业的不同特点定制相应的服务，使得服务更具针对性和差异化。
除了按行业细分，还可以按客户特征进行细分。
例如，可以根据年龄、性别、家庭收入等维度对市场进行划分。
不同人群对于服务的需求差异较大，进行细分后可以更好地满足特定人群的需求，增强市场的竞争力。
在定位时，可以通过差异化的竞争策略来确定自身的市场定位。
差异化定位是指通过与竞争对手的区别来建立自身的竞争优势。
例如，可以在服务的品质上进行差异化，提供优质的服务体验；也可以在服务的定价上进行差异化，提供高性价比的服务；还可以在服务的创新上进行差异化，不断推陈出新。
此外，定位时还需要考虑到目标市场的规模和潜力。
在选择特定细分市场定位时，需从市场容量和发展潜力两个方面进行综合分析。
市场容量是指特定细分市场的规模和潜在的需求规模，而发展潜力则是指特定细分市场未来增长的潜力。
只有综合考虑这两个因素，才能选择到具有较大发展空间和概率的市场定位。
细分和定位是服务市场成功运营的基础。
通过细分市场，可以更精准地定位目标客户群体，减少市场投入和开发成本；通过差异化的市场定位，可以与竞争对手形成差异化和竞争优势，提高市场份额和品牌认知度。
因此，企业在进行服务市场细分和定位时，需全面分析市场需求和竞争环境，找准市场点，确定差异化的竞争策略，以增强市场竞争力，实现可持续发展。
市场营销策划中的市场细分与定位方法
市场营销策划中的市场细分与定位方法市场细分与定位是市场营销策划中非常重要的环节。
通过对市场进行细分，可以更好地了解目标群体的需求和特点，从而实施精确的市场定位策略。
本文将介绍市场细分与定位的概念、方法和重要性，并提供一些实用的案例。
一、市场细分的概念与方法市场细分是将整个市场划分成不同的细分市场或群体，每个细分市场或群体具有一定的共同特征。
市场细分的方法有许多，下面列举了几种常用的方法：1.地理细分：以地理区域来划分市场，如国家、地区、城市等。
这种方法适用于需要考虑地理差异的产品或服务，如餐饮业、物流业等。
2.人口统计学细分：以人口统计学数据为基础，如年龄、性别、职业、收入等因素。
这种方法适用于需要根据不同人群需求来定位市场的产品或服务。
3.行为细分：以消费者行为为基础，如购买习惯、兴趣爱好、品牌忠诚度等。
这种方法适用于需要根据消费者行为特征来定位市场的产品或服务。
4.心理细分：以消费者心理特征为基础，如价值观、个性特点、生活方式等。
这种方法适用于需要根据消费者心理需求来定位市场的产品或服务。
二、市场定位的概念与方法市场定位是根据市场细分结果，确定目标市场，并制定相应的市场策略。
市场定位的方法有多种，下面介绍几种常用的方法：1.差异化定位：在市场细分的基础上，根据产品或服务的特点与竞争对手进行差异化定位。
例如，苹果公司通过独特的设计和高端定位，成功地在市场中形成了与其他手机品牌的差异化。
2.专攻细分市场：选择一个细分市场或群体作为目标市场，并专注于满足其需求。
例如，阿迪达斯通过专注于运动市场，推出一系列与运动相关的产品和活动，赢得了该市场的广泛认可。
3.定位领导者：选择细分市场中的领导者地位，以领导市场发展。
例如，谷歌通过对搜索引擎市场的占领，成为该领域的市场定位领导者。
三、市场细分与定位的重要性市场细分和定位对于市场营销策划至关重要，有以下几个重要的原因：1.更好地了解目标群体：通过市场细分，可以深入了解目标群体的需求、特点和行为，从而更准确地进行市场定位。
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➢ 服务制度设计
流程的劳动密集程度；服务渠道类型；服务程序结构（定制化程度） 设备/合同时间、员工自主权、增加值、产品/流程的焦点
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3、明确各属性在服务定位图中的位置
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（二）服务市场定位的步骤
确定定位层次 关键属性的识别 明确各属性在服务定位中的位置 评估定位的选择 执行定位
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1、确定定位层次
➢ 基于上述定位层次的划分 ➢ 确定在哪个层次上进行定位
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2、关键属性的识别
➢ 顾客和员工参与
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服务行业定位
平 均 喜 爱 程 度
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*保健业 *电信业
*信息传播
*商业银行
*市场调查
*银行
*航空公司 *广告业 *公关
*服务邮政业
*管理咨询公司
平均熟悉程度
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2、服务企业定位
就本质而言，企业定位往往与产品定位是一致的，但二者处于不同的层次上 企业定位往往高于服务产品定位，是在服务产品定位基础之上形成的 属于一种更高的境界，它对服务产品定位起着指导和强化作用 应该首先为服务产品定位，即服务于什么样的消费者需求 然后在公众中树立良好的企业形象和固定的消费群体
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5、执行定位（2）
➢ 促销
传播定位的广告和促销方案与定位联系紧密
➢ 人员
集中精力在“把顾客放在首位”的培训上
➢ 流程
出现大量排队的现象，或者网络中断，都影响定位以及顾客的感知
➢ 顾客服务
创造不易模仿的竞争优势
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（三）服务市场定位的变革
界定服务流程的复杂性和差异性 绘制服务蓝图 营销战略和结构的变化
3、营销战略和结构的变化
➢ 从“语音”转变为“综合信息服务提供商”，到“一去 二化新三者”：更加复杂、差异性更大的服务
➢ 在超市中，增加了银行功能、药店服务、花店服务、书 报杂志等项目
➢ 通过改变这些功能方面的复杂性和差异性，整个服务制 度的复杂性和差异性也会随之发生变化，从而改变了企 业在市场上的相对定位
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2、服务市场细分的步骤
➢ 界定服务市场
确定要寻找的顾客群体
➢ 明确细分变量
地理因素；心理因素；人口和社会经济因素；行为变量；用途细分
➢ 选择最合适的细分标准 ➢ 数据分析——根据选定的细分变量对顾客进行分类
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3、服务细分市场的选择
➢ 细分市场的规模
有适当规模和增长特征：增长量、增长率和预期利润
通过执行规则和归档等方式将流程标准化
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2、绘制服务蓝图
服务蓝图——人们常说的“蓝图”技术，一种把服务制度形象化的有效途 径，它可以形象地明确在特定服务中包括的所有步骤和差异点
➢ 主动推介 ➢ 了解需要 ➢ 介绍产品 ➢ 解答疑问 ➢ 完成交易 ➢ 售后服务
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销售整体
定位原则
实例
有形成分为主
强调无形形象
男士西服强调优雅的气质
有形成分和无形成分并重 兼顾无形形象和有形证据 咖啡厅同时强调高尚的享 受和可口的咖啡
无形成分为主
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强调有形证据
航空公司强调宽大的座椅
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三、服务市场定位的层次与步骤
服务市场定位的层次 服务市场定位的步骤 服务市场定位的变革
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小结
关键概念
➢ 服务市场细分是通过一个或数个变量，将整体市场分为特定的细分市场 服务，便于服务企业提供不同的服务和营销组合，以便更有效地满足各 个细分市场的顾客需求，从而塑造优势的服务品牌和提高顾客的忠诚度
➢ 服务市场定位是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和 发展差异化竞争优势，以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优越于 竞争对手服务的独特形象
➢ 顾客心目中所期望的最好服务是什么 ➢ 竞争对手能够提供服务的程度 ➢ 提供的服务与顾客需求能否相吻合
发现利基 确立领先地位
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（二）服务市场定位的原则
美国学者Shostack：如果供应物是以有形产品为主的，就应强调抽象的联想； 如果是以无形服务为主的，那么就应该强调有形证据；如果有形产品和无形服 务同等重要，那么就应既强调抽象的联想，也强调有形的证据
廉价旅馆（Motel 6） 商务旅馆（Marriott couryard） 家庭/扩大空间的套房旅馆 豪华旅馆（Rits Carlton） 提供床铺和早餐的客栈
信任 反应性 保证 共鸣 礼貌 =价格
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贷 款
易 融
信 用 担
无 风 险
有 风 险
企 业 放
贴 现
投 资
租 赁
资
保
中
中
款
间间
业业
务务
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4、服务产品定位
将企业所提供的具体服务产品在顾客心目中找到理想的独特位置
➢ 让有形的和无形的服务在顾客心目中留下深刻的印象 ➢ 产生相关需求时，首先想到的是这家企业提供的服务 ➢ 能够产生一种先入为主的效果
修正目前的做法，寻求更加合理的定位
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5、执行定位（1）
➢ 服务产品
充当定位的角色
➢ 价格
酒店通过价格调整，将旗下的各个品牌重新调整到不同价格和质量水平上
➢ 渠道
定位是接近顾客，服务的可获得性和位置至关重要； 定位是依靠新技术的使用，自动柜员机和延长营业时间
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复习思考题
➢ 举例说明服务市场细分及其细分步骤。 ➢ 请结合自己所熟知的一家服务企业，概括其服务市场定位并
探讨是否需要作出变革？如何重新进行定位？ ➢ 概述服务市场定位的步骤并论述服务市场定位图的作用。
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4、变革的措施
➢ 服务员工和顾客的角色
低接触、标准化的服务，通过机械的方式加以控制，如规章和制度 高接触、差异性较大的服务，员工的自我管理和同行评价更有效
➢ 辅助商品的角色
录像带、电视、电脑和书本可以推动教育服务的改进 新技术初期投入使用时，只能提供简单得服务 技术进步和应用逐渐增加了服务的复杂性 目前只能由人工实现的定制化服务，未来可以由机器来完成
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1、界定服务流程的复杂性和差异性
➢ 流程的复杂性：绘制流程的步骤和顺序 ➢ 流程的差异性：这些步骤或程序的实施范围和差异性
高度差异的服务使每种操作都具有独特性的服务 低差异性服务往往是高度标准化的服务。 ❖ 例如，外科医生提供的服务是高度复杂的，同时也是高度差异的 ❖ 但某个流程也可以具有高度复杂性和较低的差异性，如旅馆服务，
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（一）服务市场定位的层次
服务行业定位 服务企业定位 业务部门定位 服务产品定位
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1、服务行业定位
按照以波特为代表的竞争战略理论，一家企业的盈利能力与该企业所在行业 的盈利水平和市场结构是密切相关的
➢ 首先考虑在整个服务行业中的地位 ➢ 这决定了企业在行业的未来发展潜力 ➢ 直接影响企业未来的行业发展前景
独特的
不能够重复
很 多
顾客需求 的实现
顾客希望高度 的自由和决策
制定权利
服
务 制
很多顾客路径
度 中
管理层低度控制
指定顾客路径
的 路 适当数量顾客路径
径 数
适度的控制
量
有限数量的顾客路径
管理层高度控制 很 少
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顾客服务提供者 的程序
高度的重复性
顾客希望适度的 自由和决策制定 权利
顾客希望较低的 自由和决策制定 权利
➢ 将企业的优势集中 ➢ 识别最有吸引力的利基市场 ➢ 通过有效服务产生较大利润
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（二）服务市场细分的原理与步骤
服务市场细分原理 服务市场细分的步骤
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1、服务市场细分原理
总体市场是一个广阔的、异质性的、具有共同需求的潜在顾客群体
➢ 可以将其划分成更小的、更为同质化的细分市场 ➢ 其市场需求或利益需求将更加集中
➢ 服务市场领导者 ➢ 服务市场追随者 ➢ 服务市场挑战者 ➢ 服务市场补缺者
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3、业务部门定位
指对本企业提供的一定范围或一系列的相关服务进行定位，是在服务企业内部各个业务部门中的细分， 但各项服务定位必须是一致的
企业定位