酒店前厅经理岗位职责
酒店前厅经理岗位职责(精选12篇)
酒店前厅经理岗位职责(精选12篇)酒店前厅经理岗位职责11、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。
3、负责本部门的.财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4、工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；（6）协调与订正部门之间消失的工作冲突和偏差。
5、工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品；（3）检查房间预订状况，了解和把握房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备；（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题；（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待方案等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6、日常工作（1）参与部务会议、业务会议。
例会等，提出工作疑难、工作建议、工作方案等请总监决策；（2）批阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；（3）制定和实施培训方案，对部属员工进行思想教育和工作培训；（4）负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥；（5）抓好本部门的平安、卫生管理；（6）向总经理、客务总监汇报工作。
酒店前厅经理岗位职责21、负责制定前厅部各项方案，并组织协调下属各部的工作，确保各部顺当运转;2、负责协调与酒店其他各部门的`工作关系，保证酒店正常运作;3、负责支配和协调酒店大堂的对客服务工作，酒店前厅经理工作描述，工作总结《酒店前厅经理工作描述》。
准时处理酒店内的各种来宾关系问题。
前厅经理岗位职责(10篇)
前厅经理岗位职责（10篇）前厅经理岗位职责（精选10篇）前厅经理岗位职责篇11、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。
2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。
3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。
4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。
能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。
5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。
6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。
（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。
负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。
必要时提供忠告及跟催解决。
对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。
8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。
减少酒店不必要的财务风险。
9 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。
10 、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。
11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划12、每月20日前提交下月的排班表。
前厅经理岗位职责篇2一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训。
前厅经理岗位职责(12篇)
前厅经理岗位职责(12篇)前厅经理岗位职责11、协助领导负责前台大堂管理;2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4、检查房间预订情况，了解和掌握房态;5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;前厅经理岗位职责21.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。
3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4.工作策划(1)负责策划本部门的工作;(2)制定本部门的财政预算;(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5.工作检查(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6.日常工作(1)参加部务会议、业务会议。
例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;(4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;(5)抓好本部门的安全、卫生管理;(6)向总经理、客务总监汇报工作。
前台经理的岗位职责（4篇）
前台经理的岗位职责1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
前台经理的岗位职责（2）作为前台经理，岗位职责涵盖了多个方面，包括与客户和团队成员之间的沟通、处理行政事务、协助制定和执行策略以提高客户服务质量等。
下面是前台经理的岗位职责的详细解析：1. 接待与客户服务作为前台经理，首要职责是与客户进行接待和沟通，提供优质的客户服务。
这包括迎接客户，引导他们到正确的地点，并解答他们的问题和需求。
前台经理还需要处理来访客户的电话和电子邮件，并确保客户的问题得到及时解决并获得满意的答复。
2. 行政事务管理前台经理需要协助处理公司的行政事务，例如文件管理、文件归档、文件复印、发放工作文件等。
他们还需要协助规划和组织会议，并提供后勤支持。
此外，前台经理还负责管理办公用品和设备，确保其充足和正常维护，并采购和更新必要的办公用品。
3. 客户投诉处理作为前台经理，处理客户投诉是一个重要的职责。
在处理客户投诉时，前台经理需要充分理解客户的问题，并与相关部门协商解决方案。
他们需要与客户保持有效的沟通，并确保问题得到及时解决和满意的答复。
前厅经理岗位职责
前厅经理岗位职责作为前厅经理，您的主要职责是监督和管理酒店前厅和大堂的运营。
您将负责确保客人在酒店入住期间得到良好的服务体验，并协调不同部门的工作以提供高质量的服务。
以下是前厅经理的一般职责：1. 管理前厅团队：作为前厅经理，您将负责招募、培训和管理前台、行李部和礼宾部的员工。
您将指导他们提供优质的客户服务，并确保员工表现出色以达到客户满意度指标。
2. 协调部门工作：您将与其他部门的经理和员工合作，确保酒店的运作高效顺畅。
您将与房务部、餐饮部、销售部等部门进行协调，确保客人的需求得到满足，并解决客人的问题和投诉。
3. 技术支持和设备管理：前厅经理需要熟悉并了解前台系统和设备的操作。
您将确保所有的前台设备（如电脑、打印机、电话系统等）正常运行，并提供员工所需的技术支持。
4. 客户关系管理：您将负责解决客人的问题和投诉，确保客人对酒店服务的满意度。
您还将与重要客户或合作伙伴保持联系，提供个性化服务，并开展活动以提高客户忠诚度和满意度。
5. 酒店手续和登记管理：前厅经理将负责处理客户的入住和退房手续。
您将确保所有客户的信息准确无误地录入系统，并保护客户的隐私和个人信息。
6. 财务管理：前厅经理需要管理前厅部门的预算，并监督前台的日常收入和支出。
您将确保收银台的现金流动安全，并进行定期的报告和分析。
7. 培训和发展：作为前厅经理，您将负责培训和发展前厅团队的员工。
您将进行定期的培训和评估，以确保员工具备必要的技能和知识。
8. 酒店安全和紧急事件管理：前厅经理将负责确保酒店的安全和紧急事件的应对。
您将制定相应的安全和紧急预案，并指导员工进行培训。
9. 销售和营销支持：前厅经理将与销售团队合作，提供销售和营销方面的支持。
您将参与制定促销活动和特殊活动，并确保销售目标的实现。
10. 酒店标准和政策遵守：作为前厅经理，您将确保前厅部门的工作符合酒店的标准和政策。
您将进行定期的审查和改进，以提高工作效率和服务质量。
酒店前厅经理岗位职责(四篇)
酒店前厅经理岗位职责1.协助领导负责前台大堂管理;2.负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3.负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4.检查房间预订情况，了解和掌握房态;5.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;酒店前厅经理岗位职责（二）1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.使客房达到____出租率，获取____的客房收入。
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
酒店前厅经理岗位职责（三）1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
____对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3.主持部门业务会议，进行业务沟通。
4.检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。
5.检查房间预订情况，了解和掌握房态。
6.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
酒店前厅经理岗位职责（四）1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。
2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。
4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。
酒店前厅经理岗位职责
酒店前厅经理岗位职责
酒店前厅经理的职责包括但不限于以下内容：
1. 确保酒店前厅的高效运营，包括前台、行李服务、礼宾服务等工作的协调和管理。
2. 管理前台员工，包括招聘、培训、考核和绩效管理等。
3. 协调前厅部与其他部门之间的沟通和协作，确保各项工作的顺利进行。
4. 组织和安排客人的入住和退房手续，确保客人满意度。
5. 处理客人的投诉和问题，及时解决，确保客人的满意度。
6. 确保前厅部的工作区域的整洁和有序，以及各种设备的正常运转。
7. 制定和执行前厅部的工作流程和规范，确保工作的标准化和规范化。
8. 负责客房预订的管理和协调，确保客房的合理分配和利用。
9. 监控酒店的安全和保安工作，确保客人和员工的人身和财产安全。
10. 管理前厅部的预算和成本控制，确保工作的经济效益。
11. 制定和执行酒店的接待标准和礼仪规范，提高服务质量和提升酒店形象。
12. 协助酒店经理完成其他相关工作，如客房业务的销售和市场推广等。
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前厅经理岗位职责
千里之行，始于足下。
前厅经理岗位职责前厅经理是酒店的关键职位之一，负责酒店前厅的管理工作，是酒店的门面和形象代表，他既要处理客人的需求，又要协调前厅各部门的工作，是一个需要高度管理力量和沟通力量的职位。
一、接待工作前厅经理要负责接待客人，尤其是VIP客人的接待工作，包括支配入住，办理入住手续，供应房间指引等。
需要确保客人在酒店的第一印象良好，满足客人的服务需求并超出客人的期望。
二、客户服务前厅经理要负责客户服务工作，包括回答客户的问题，解决客户的投诉，供应顾客满足的服务体验等。
需要与客人保持良好的沟通，关注客人的需求并准时解决问题，提高客户满足度。
三、人员管理前厅经理要负责前厅部门的人员管理工作，包括制定岗位职责，聘请、培训、管理和考核员工等。
需要依据酒店的需求，合理支配人员，确保前厅部门的正常运作，并提高员工的工作效率和团队协作力量。
四、资源调配前厅经理要负责前厅部门的资源调配工作，包括房间资源、设备资源和人力资源等。
需要依据客人的需求和酒店的实际状况，合理支配资源的使用，确保酒店的运营顺当进行。
五、市场推广第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
前厅经理要负责酒店的市场推广工作，包括策划和组织活动，与合作伙伴进行合作，提高酒店的知名度和品牌形象，吸引更多的客户前来入住。
需要机敏运用市场手段，制定市场推广策略，提升酒店的竞争力。
六、协调合作前厅经理要协调前厅部门与其他部门的合作工作，包括与客房部门协调客房的支配，与餐饮部门协调客人的餐饮需求，与销售部门协调预订和销售工作等。
需要保持与其他部门的良好沟通和合作关系，确保各项工作的顺当进行。
七、财务管理前厅经理还要负责前厅部门的财务管理工作，包括制定和执行预算，把握成本和费用，提高利润率等。
需要了解酒店的财务状况，进行合理的财务分析和决策，提升酒店的经济效益。
八、平安管理前厅经理要负责酒店前厅的平安管理工作，包括制定平安制度和规章制度，加强对员工的平安教育和培训，保证客人的人身和财产平安。
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前厅经理岗位职责
工作职责描述
序号：FO01
岗位名称：前厅经理
部门：前厅部
直接上级：房务总监
工作概要：
前厅经理直接维持前厅部的正常运作，督导其对客服务质量，方向以及管理符合酒店集的质量标准。
主要工作职责：
1.完全负责管理前台/礼宾部/商务中心/的日常运作和管理。
2.确保每天尽可能的最大限度的房间销售。
3.监控所有员工的仪容仪表。
4.树立并维持服务的标准，带领团队，发展员工，指导、训练及教导员工；决定部门的前
景、目标并传达给员工。
5.负责培训发展员工工作知识及事业；监控并批准所有员工的挑选；监控评估的执行鉴别、
分析问题并寻找解决方法。
6.解释说明前厅部各岗位紧密关系。
7.与其他部门密切合作共谋发展。
8.处理和解决所有紧急状况。
9.核实未来的预定以及空房状况及时的修改房态。
10.准备部门每月预算、月底相关数据的统计。
11.主持与员工的公开沟通；与其他部门进行沟通以及书面的沟通。
12.确保所有员工的安全工作习惯。
13.承担上级领导分配的其他任务。