新员工入职指引示例

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新员工入职指引示例

新员工入职指引示例

新员工入职指引示例新员工入职指引欢迎加入我们公司!我们非常高兴你决定与我们一起工作。

作为一家富有活力和发展潜力的公司,我们致力于为员工提供良好的工作环境和广阔的职业发展机会。

此入职指引旨在帮助你尽快融入团队并熟悉公司的运营。

请在入职之前认真阅读这份指引,并根据需要提前做好准备。

1. 入职前准备入职前准备是确保新员工成功融入公司的关键步骤。

请确保已经完成以下这些准备工作:1.1 签订劳动合同和其他必要文件在入职前,你将收到由人力资源部门提供的劳动合同和其他相关文件。

请仔细阅读并签署这些文件,并将其于入职时带到公司。

1.2 提供个人信息请确保在入职时提供准确的个人信息,以便公司能够及时建立你的档案并保持联系。

1.3 准备入职所需文件入职时,你将需要带上以下文件的复印件:- 身份证或护照- 学历证明- 职业资格证书(如适用)- 其他相关证明文件(如曾有过工作经验或特殊技能证明)2. 入职当天当天是你加入公司的第一天,请确保按照以下指引来进行操作:2.1 到达公司根据入职通知中的要求,准时到达公司。

请提前了解公司所在地的交通情况,并确保你能按时到达。

2.2 接待和介绍一旦你到达公司,人力资源部门的员工将会接待你并介绍你进一步的流程。

他们会带你参观公司的办公区域,并向你介绍其他员工。

2.3 办理入职手续在办公室里,你将与人力资源代表一起办理正式入职手续,包括签订公司内部文件和考勤系统注册等。

2.4 分配工作设备根据你的职位和职责,公司将为你分配工作所需的电脑、电话等设备。

请确保你清楚知道如何使用这些设备,并妥善保管。

2.5 员工手册和培训计划在入职过程中,你将收到员工手册和培训计划。

员工手册包含公司的政策、规定和行为准则等重要信息。

培训计划将帮助你了解公司的运营和你的职责。

2.6 会议和介绍在入职的第一天或第一个星期,公司可能会组织一次会议或介绍活动,以便你能更好地了解公司的团队和职能。

3. 必要培训和发展作为新员工,我们鼓励你不断学习和提升自己。

新员工入职指引手册范文(5篇)

新员工入职指引手册范文(5篇)

新员工入职指引手册范文(5篇)每一个公司都会有一本完善的员工手册,目的就是为了规范员工的工作,起到约束员工的作用。

下面是小编收集整理的新员工入职指引手册范文,欢迎大家阅读参考学习!新员工入职指引手册范文篇1员工守则1、忠于职守,尊重领导、服从工作安排,不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。

2、爱护集体、关心集体,讲求职业道德。

上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务,不得从事第二职业。

3、廉洁奉公、严于律己,不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。

4、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所,注意防火、防毒、防盗。

5、经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司,不得私留挪用,经手的财务单据凭证须真实、准确,不得伪造、篡改。

6、严格保守公司商业秘密,不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等,在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员,违者公司有权追究法律责任。

7、严格执行个人薪资保密的工作,员工之间不得相互打听询问,对工资计算或发放如有异议,可直接向财务查询。

8、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺,包括奖励、补贴、损耗等。

9、服务要细心、周到,对客户的合理要求要尽力满足,对不能满足的要作出解释;耐心倾听客户投诉,找出事情发生的原委,并迅速解决或向主管提出建议。

10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必须服从公司集体利益,将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语,不做有损公司利益之事。

公司文化公司重视诚实、文明、相互帮助、有团队精神、追求高标准和高效率的员工,作为公司企业文化的一部分,公司将以良好的工作氛围和富有挑战的激励机制凝聚更多的傲博人。

一、从整体上塑造公司形象1、公司鼓励员工发扬开拓创新精神,能适应市场竞争的形势,锐意革新,敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。

2、公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观,关心社会问题,关心公益事业。

公司员工入职指引

公司员工入职指引

公司员工入职指引一、前言欢迎您加入我们的团队!为了使您在公司的入职过程顺利进行,我们特别准备了本指引。

本指引将为您提供关于公司的基本信息、入职流程、员工福利以及其他重要事项的详细说明。

请您仔细阅读本指引,并按照指引中的步骤和要求进行入职准备。

二、公司概况我们公司成立于XXXX年,是一家专注于XXXX领域的创新型企业。

我们的使命是XXXX,并致力于为客户提供高品质的产品和优质的服务。

我们的核心价值观包括XXXX、XXXX和XXXX。

我们拥有一支年轻、有活力和高素质的团队,希望您能够加入我们,共同创造美好的未来。

三、入职流程1.签署入职合同:在您接受我们的录用后,请您与人力资源部门联系,签署正式的入职合同。

请您仔细阅读合同内容,并确保自己对合同条款有充分的了解。

2.提供个人信息:请您按照要求,提供您的个人信息,包括身份证明、学历证书、工作经历等。

这些信息将用于办理您的入职手续和建立您的员工档案。

3.办理入职手续:请您带齐所需的入职材料,包括身份证原件及复印件、照片、毕业证书等,前往公司人力资源部门办理入职手续。

在办理手续过程中,您还需参与相关的培训和介绍会。

4.领取入职资料:在完成入职手续后,您将获得一份入职资料包。

该资料包含了公司的组织架构、员工手册、办公守则等重要信息,请您仔细阅读并妥善保管。

5.培训与适应期:公司将根据您的职位和工作内容,为您提供相应的培训和指导。

在适应期内,您将有机会与各个部门的同事进行深入交流,了解公司的运营流程和团队文化。

四、员工福利我们重视员工的个人发展和福利待遇,致力于为员工创造良好的工作环境和发展机会。

以下是我们为员工提供的一些福利待遇:1.薪资福利:我们将根据您的工作职责和表现,提供具有竞争力的薪资待遇,同时还有年终奖金、绩效奖金等激励机制。

2.健康保障:我们为员工提供全面的医疗保险和意外伤害保险,确保员工在工作和生活中的身体健康和安全。

3.休假制度:我们设有带薪年假、病假和婚假等休假制度,为员工提供充足的休息和调整时间。

新员工入职指引手册3篇

新员工入职指引手册3篇

新员工入职指引手册3篇敬重的先生/女士:欢送您参加我们这个布满活力、和谐愉悦的大家庭。

您将会发觉公司对员工的成长和进展有剧烈的使命感,公司关注每位员工的成长,关怀每位员工的现在与将来。

信任您能很快融入公司,也盼望您在公司能够工作得开心而满足。

为了让您尽快融入公司,请在HR和所属部门的指引下,于入职当天完成以下三个步骤入职手续办理。

您的HR入职引导人您的部门入职引导人工程1.提交资料:身份证原件、复印件(2份),学历及资格证书复印件,一寸照片5张,银行卡(交行)复印件,外地户籍提交原单位离职证明,上海户籍供应劳动手册及退工单主要内容负责人分机号人力资源部2.办理社保相关事宜3.仔细阅读本岗位《职位说明书》并签字确认,可复印一份本人留存4.仔细阅读《员工手册》并签字确认,《员工手册》员工留存,离职时归还公司5.填写相关登记表,签订劳动合同1.办公用品领用、考勤卡的办理等1.设置个人办公电脑帐号,开通报喜通及OA登录系统聘请专员信息部您进展坦诚的沟通与沟通。

行政专员2.若需开通外网,填写申请单并请负责人签字3.电脑问题处理信息专员假如您对工作或其他事务有任何困扰或疑问,您可询问部门负责人,也可与人事行政部联系,我们将很愿意与试用期工作与学习指引办理完入职手续,为了帮忙您适合新的环境,了解所在的团队,快速熟识新的工作和美格公司,公司制订了以下试用期工作与学习指引,为您供应工作和生活上的指导。

盼望此指引能帮忙您顺当度过进入FRANSITION后的第一段难忘美妙的经受。

您的入职导师在试用期间我们为您指定了一位导师,他可能是您的上级,也可能是您部门一个熟识公司、热心而乐于助人的老员工,他将在试用期内为你供应全方位的指导和帮忙。

导师姓名导师电话一、新员工入职培训-人事行政部(培训部)人事行政部负责对新入职人员进展培训,新员工培训的完成状况将作为试用期转正重要依据。

培训内容为:□公司简介及公司文化、品牌文化介绍□公司《员工手册》、规章制度、组织架构□新员工职业化训练、职场礼仪□OA系统培训等。

新员工入职指引建阳分公司

新员工入职指引建阳分公司

新员工入职指引建阳分公司欢迎加入建阳分公司的大家庭!公司为了让新员工能够更好、更快的适应工作环境,在此次提供一份新员工入职指引,希望对大家有所帮助。

公司简介建阳分公司是隶属于某著名集团的下属企业,是一家从事房地产开发、销售、物业管理等综合性企业,成立多年,业绩突出。

公司一直以来肩负建设美好家园和服务社会的责任,拥有一支高素质的团队,为广大市民提供更加优质、高效的服务。

公司文化公司文化是一个企业的灵魂,也是企业未来发展的基石。

建阳分公司的企业文化是以“诚信、创新、共赢、奉献”为核心价值观,十分注重员工的素质和专业能力的培养,让每位员工在成长的同时,融入公司文化,用自己的实际行动践行这一核心价值观。

基本要求系统学习公司文化新员工入职后应系统学习公司文化和制度,这是大家进入公司后需要做的第一步。

了解公司的价值观、愿景、使命和战略是每个员工的必修课,只有深入了解公司的历史和发展方向,大家才能更好地融入公司,并对自己的职业规划有一个明确的了解。

熟悉公司组织构架新员工还需要熟悉公司的组织构架,了解公司的岗位架构和职责范围,这有助于大家快速适应工作环境,明确自己的工作职责和定位,做好该做的事情。

熟悉工作流程和制度除此之外,新员工还需要了解公司的工作流程和制度,包括管理规范、工作时间、考勤制度等方面的内容。

这能够帮助大家更好地了解公司的工作流程和管理模式,以及公司的各种制度和规范,了解自己的职业期望和岗位职责。

遵守公司的制度和规范作为一名新员工,更应该严格遵守公司的制度和规范,保持良好的工作态度和工作习惯,遵守公平、公正、公开的原则,以建设性的思维和态度参与公司的发展,为公司的成功贡献自己的聪明才智。

工作安排入职培训新员工将接受为期一周左右的入职培训,包括熟悉公司的各项政策、制度、规范等。

在这个过程中,大家将会逐渐了解公司的经营理念、企业文化等,为自己的发展和成长打下坚实的基础。

岗前培训根据个人所在的具体岗位和职责范围,新员工将接受岗前培训,了解各自的岗位职责,将自己的知识和能力与公司的需求相匹配,更好地完成工作任务。

新员工入职指引

新员工入职指引

新员工入职指引亲爱的 先生/小姐:首先,代表全体员工热烈欢迎您加入XXX (公司简称)!根据您的资历与公司的需要,安排您到 部 科/组/车间工作,任职岗位 。

您的直属上司是 先生/小姐(联系电话: ),如有疑问或困难,请首先与直属上司沟通;当这些问题无法解决时,请咨询行政人事部寻求帮助以解决问题。

一、请准备以下资料,入职第一天提交给行政人事部:✓ 身份证、最高学历证、相关专业技能证书、岗位资格证书(公司有权查验真伪)。

✓ 体检合格报告、本人小一寸彩色免冠近照2张。

✓ 提供XXX 银行卡或存折复印件。

(请将身份证正面和银行卡或存折正面复印在同一页,并在复印件上签名)二、请知悉以下事项,入职第一天如实填写或签订相关文件:✓ 如实填写《应聘登记表》。

✓ 如属于公司内部员工推荐入职的,请推荐人在被推荐人的登记表上签名确认。

✓ 请认真阅看《劳动合同》,无异议后请签名。

✓ 外地员工住宿请填写《住宿申请表》免费入住,详细请阅看并签订《宿舍管理制度同意书》。

✓ 试用期1-3个月,5号左右发上月工资;不能讨论自己或他人的工资。

✓ 为员工购买社保,提交身份证复印件2张。

✓ 新员工入职领取工服,试用期内离职要扣付工服费。

✓ 饭堂提供午、晚餐,请仔细阅看《饭堂管理制度》。

✓ 工作时间:8:00-12:00,13:30-17:30,所有员工上下班必须打考勤卡。

✓ 其它事项,请详细了解学习并遵守公司的相关制度。

行政部联系人:XXX电话:XXXXXXXX希望您能尽快进入角色,愿您在XXX (公司简称)工作愉快!XXX 有限公司 年 月 日。

XX公司入职指引

XX公司入职指引

入职指引报到程序1、接到录用通知后,你应在指定日期到录用单位人事部门报到。

报到程序包括:(1)办理报到登记手续,领取考勤卡、办公用品和资料等;(2)与试用部门负责人见面,接受工作安排。

2、你加入XX时,须向录用单位人事部提供身份证、学历证明、学位证明、工作证明、结婚证、未婚证、独生子女证的原件以及近期体检报告和免冠近照。

并请亲笔填报准确的个人资料。

3、当个人资料有以下更改或补充时,你应及时通知所在单位人事部门,以确保与你有关的各项权益。

(1)姓名;(2)家庭地址和电话号码;(3)婚姻状况;(4)出现事故或紧急情况时的联系人;(5)培训结业或进修毕业。

4、公司保留审查你所提供的个人资料的权利。

如有虚假,一切后果自负。

试用与转正5、试用期一般为三个月。

国家正规大中专应届毕业生见习期为一年。

试用开始时,你所在部门的负责人会向你介绍本部门职能、人员情况,讲解本职工作内容和要求,帮助你了解公司有关规章和规范。

任何有关工作的具体事务,如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等等,尽可咨询你的负责人。

6、如在试用期内请假,你的试用期结束时间将会被顺延;原则上请假时间不得超过一个月。

如超假则作自动离职处理。

7、在此期间,如果你感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距,或由于其它原因而决定离开,你可提出辞职申请,并按规定办理辞职手续。

相应的,如果你的工作表现无法达到要求,公司也将会终止对你的录用。

8、试用期满后请认真填写《试用期考核表》,由所在单位负责人签署考核意见以决定是否继续录用。

全员劳动合同制9、为确立公司与员工的劳动关系,明确双方的权利与义务,公司实施全员劳动合同制管理。

10、固定期限合同的截止日期一般安排在每年的十二月三十一日。

集团内各下属企业可根据集团的有关规定,根据各岗位的不同要求,确定合同期限。

11、如在公司连续工作满十年以上,在续签合同时,你可以要求与公司订立无固定期限的劳动合同。

薪金12、员工薪金由岗位工资、效益工资和各种奖金构成。

新员工入职指引模板

新员工入职指引模板

新员工入职指引模板尊敬的新员工:欢迎加入我们的团队!作为一家富有活力和创新精神的公司,我们非常高兴能够迎接您的加入。

为了帮助您尽快适应工作环境并顺利开展工作,我们特别准备了以下入职指引。

请您仔细阅读,并在入职当天带上所需材料。

1.入职前准备确认入职日期和时间,并将其记录在您的日程中。

确认入职前需要携带的证件和文件(身份证、毕业证书、身份证明等)。

如有需要,请提前安排住宿和交通方式。

2.入职当天流程您将在指定时间到达公司总部,请提前安排好交通工具。

到达公司后,请向前台报到,前台将指引您到指定的培训室。

在培训室,您将完成入职手续,包括签署各项文件、领取工作证和员工手册等。

介绍您的导师/经理,并与他们进行初步的工作安排和讨论。

参加公司的入职培训,了解公司文化、价值观、规章制度等。

3.公司设施和资源介绍公司办公环境:您将参观公司办公区域,并熟悉各个部门的布局和位置。

工作设备:您将领取工作所需的电脑、笔记本电脑、电话等设备。

安全和保障事项:了解公司的安全规定和应急处理流程,并熟悉紧急出口位置。

4.公司文化和价值观深入了解公司的核心价值观、使命和愿景。

学习公司的工作方式、团队合作准则和沟通规范。

了解公司的福利待遇和员工福利计划。

5.第一周工作安排您将与您的导师讨论并制定您的工作计划和目标。

参与各种培训和活动,以加深对公司业务和流程的理解。

参加团队会议和活动,与团队成员建立良好的关系。

此外,我们鼓励您积极提问和参与公司的各项活动,以充分融入团队并快速成长。

如果您有任何疑问或需要进一步的协助,请随时向您的导师或人力资源部门寻求支持。

再次感谢您选择加入我们!我们期待着与您一起共同创造更美好的未来。

最诚挚的问候,人力资源团队。

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我们的公司根据公司状况填写内容准备篇为迎接小弟弟/小妹妹的来临,做好事前的准备工作。

当你接到的小弟弟/小妹妹将会到铺的消息,你便要为他/她的来临做好准备:➢你必须知道小弟弟/小妹妹的资料:姓名:(中文)电话号码:(住宅)(英文)(手机)性别:年龄:(以上资料你都向人力资源部或你们店铺人员资料查询)➢为小弟弟/小妹妹准备好上班用品:制服、铭牌、储物区等。

➢更表安排:因小弟弟/小妹妹刚来,对环境还不熟悉,故在第一周暂不计算在人手内,并且按排小弟弟/小妹妹的第一星期上早班。

➢你(教练)与小弟弟/小妹妹第一、二周要安排在同一班次及用餐。

➢让所以有同事都知道你的小弟弟/小妹妹的来临小弟弟/小妹妹来啦!让他/她们对我们的公司制度和店铺情况有初步的认识➢迎新篇之心理阶段小弟弟/小妹妹刚刚来一个陌生的大家庭,或多多少会感到有点不安,因此!作为一个教练的你,应该多点关心,令他/她尽快适应新环境。

➢迎新篇之实施阶段需告知:“欢迎您假如我们的大家庭,我是您的大哥哥/大姐姐:我们日后会一起工作的。

”将上班用品交给小弟弟/小妹妹。

并告知其使用方法;安排储物区及带小弟弟/小妹妹到更衣室换制服,告知其洗手间及喝水的位置。

➢介绍我们(导购员)的工作范围主要职责:提供优质的服务,尽力令顾客得到满意;工作细则则可分为三部分:顾客服务:以客人的角度出发,做好以客为先;日常店务:保持货场及后仓的整理,更换陈列及调整货品的摆位;货品管理:从仓库补货出场及整理店内的货品;按程序处理手货,转货及退货;整理仓库,盘点,补货。

➢介绍店铺的内外环境:解释常用术语的含义:如:“开B”——班前会议;“充电”——吃饭、休息时间;“十大”——在销售排行榜中,排在前10位的货品;“头档”——货场一般分前、中、后三个部分,“头档”是指门口附近的位置;➢熟悉货场各货品的摆位:如:前、后中场及各区的划分;场内的T恤、裤区、陪衬区等;现在的推广活动是什么?摆位在哪里?需要注意些什么?要到以客为先,同事间要相互配合。

如:入仓要统治其他的同事补位等;➢讲解什么叫开B/收B及其作用;(以下三点可于午饭后或下班前才介绍)➢店内文件的摆放(通告、工作日志、班表等);➢清洁用品。

/杂物的存放;➢所以店铺的电话;➢上班表的时间。

➢介绍店铺四周的环境(于“充电”时介绍)附近吃饭的地方;附近的交通状况;客人的类型及消费层次。

➢工作态度仪容能经常保持亲切的笑容;穿着清洁及整齐制服;佩带适当的饰物;适当的站立姿势,手势;➢依照班表上班;每天必须提早10分钟到铺;回铺、下班和工作时间能作出礼貌的回应;➢遵守公司守则;乐于帮助同事,发挥团体精神;乐于接受店长所分配的工作,尽力完成;要离开店铺。

主动给店长检查身上随身物品。

➢公司制度客人可以退、换货吗?我们收哪几种货币和信用卡?我们是否随时帮客人免费改本公司牌子的裤子?如何请病假?迟到会受到什么处分?仔细阅读《营运手册》的有关内容。

等等……➢小弟弟/小妹妹学习基本的工作技能目标:掌握以下内容,达到评核标准内容:第一至第四周:第五至第八周:服务标准陈列知识产品知识货品管理销售技巧日常店务方法:解释学习的内容能让他/她所学内容有全面的认识;实践Ido,We do,You do(由我先做示范,然后我们一起做,接着让你尝试着做)回顾跟进每周学习计划为方便大哥哥/大姐姐在教授的过程,可随时参阅有关服务标准和销售技巧的内容特别增加以下内容: 打招呼留意顾客需要介绍货品/货品推试衣服务搭/附加推销收款道别/送客服务服务的标准打招呼:亲切的笑容 点头示意 有目光接触恰当的姿势(站姿、手势) 适当的音量(问候、音乐) 根据时间问候、性别称呼、内容 道别留意顾客需求: 适当的距离 询问顾客需要主动介绍公司货品/主推款、畅销款留意顾客的目光所停留的货品试衣:复述顾客所需货品的款式及尺码解来纽扣、拉开拉链、折好裤脚邀请顾客到试衣/镜子前先敲门,再把试穿的货品挂在试衣室内,并提醒顾客锁门当顾客从试衣室出来时,主动询问其感觉如何留意顾客身旁朋友的意见如无所需的尺码,介绍其他类似的款式量裤:主动提出修改服务所需时间准备的量度并给予有关的建议顾客核对应修改的尺寸礼貌地询问顾客姓氏后正确、清晰地填写改裤单并请顾客签名确认附加推销:建议并介绍类似的搭配介绍新货介绍畅销货品提供与顾客购买商品容易搭配的货品提供容易搭配的推广期货品产品的配搭:工人农具客人的需要,再因应客人的特点(如副色,身型等),为顾客搭配衣服介绍潮流趋势,并为其搭配衣饰收款:主动与顾客打招呼(亲切的笑容和目光接触)清晰准确告知顾客总件数及金额唱收唱付(双手交接现金)再次附加推销(饰品、促销货品)重视货品的包装(拆衣服等)礼貌道别送宾:让顾客由始至终底感受到我们的优质服务A I D A销售技巧:AT T E N T I O N注意(如:打招呼,邀请顾客出没货品等到)I N T E R E S T兴趣(介绍产品的 F A B)D E S I R E欲望(邀请拼在身上观看或试衣,强调其他顾客的反映及货品的畅销程度)A C T I O N行动(主动询问顾客的感受并为其取货)F A B销售技巧:F E AT U R E产品的特性(面料、成分、质地)A D V N TA G E由特性引发的优点(除特性外,其设计、工艺、价位)B E N E F I T 优点带给顾客的好处(价格的优势、面料的好处)沟通的技巧非语言沟通技巧:语言沟通技巧:面部表情----亲切,友善的微笑聆听:目光----亲切,一致的接触用非语言技巧表示积极的回应语调----热情,温和分析问题姿势----自然、大方发问:手势----自然摆放集中与顾客疑难方面/避免发问站立距离----适当无关紧要的问题由浅如身,逐动作----积极回应、轻快步发问/避免连珠炮式的发问方式正确使用发问方式表达:运用魔术语言迎合顾客说的语言条理清晰、简洁明确粗要归纳及复述教导篇之心理阶段根据小弟弟/小妹妹的心理特征,作为教练的你,要感同身受,因材施教。

教导篇之实施阶段第一周的学习重点:小弟弟/小妹妹适应新的工作环境,令他/她能达至:熟悉公司文化以客为先主动提供优质服务/货品介绍(1)帮顾客量尺码第一周第一天应该做:学习内容:公司文化及接顾客的态度(以客为先,笑容几目光接触)最好安排在中场位置与他/她在同一岗位工作及用餐不应做:让小弟弟/小妹妹单独在货场上工作一天内安排不同的岗位公司文化根据公司状况草拟内容主动提供服务:立刻放下手上工作,先招呼顾客眼神接触,微笑用简单的语句向顾客打招呼(欢迎光临、时间段问好!)友善,温和的声线及语调保持适当的距离货品推介:主动发觉或询问顾客的需要(如:“是给别人买,还是给自己买呢?)主动打开货品作介绍能讲解货品的优点及特性(F A B)能推介相似的货品给顾客(例如:工艺、款式)无论购买与否,均能尊重并保持对顾客优质服务态度回顾的内容:关心他/她习惯店铺的工作吗?对今天安排的工作有什么意见个感受?今天他/她在货场上的表现是否出色(新进同事尽量多表扬)与他/她商讨本星期的学习范围及目标约定下次回顾的日期及时间(本周上班第三天下班前),回顾的时间尽量安排在下班前的15-20分钟。

第一周第二天应做到:学习内容:能在中场位置帮顾客取衣服,做简单的货品推介及整理区位的货品.可加插一些日常店务及货品的处理(例如:拆货品包装\清洁)安排小弟弟/小妹妹在同一岗位继续联系有关的服务技巧并预告明天将到头档做迎宾.日常店务:请根据小弟弟/小妹妹的实际情况,挑选部分内容先行教授(如:拆衣服\清洁货等)整理衣服清洁货场清理垃圾及清晰洗手间礼貌地听电话播放公司指定的音乐阅读文件及将其装订好看/写告知日记(交更本)熨烫衣服改价钱/写价钱牌(物价牌)换产品海报报数开关店内机器(如音响、冷气,电灯,关门等)客人取裤子等等。

第一周之第三天应该做:学习内容:令小弟弟/小妹妹知道做迎宾的重要性,及注意事项,并能在头档位置帮客人取衣服,作简单的货品及整理该区货品,保持清洁。

安排小弟弟/小妹妹到头档位置学习做迎宾,你也会与他/在同一岗位工作的。

不应该:安排小弟弟/小妹妹学习新的日常店务及货品处理工作,因为这样会令他/她感到吃力。

安排每次做迎宾的时间太长(每次15分钟左右为佳)回顾的内容:(以下各点是每次回顾必做的内容)关心他/她习惯店铺工作吗?对这三天所安排的工作有什么意见及感受?商讨他/她的工作表现及跟进事项(过去三天)与他/她定下未来几天的学习范围及目标。

约定下次回顾的日期及时间(本周最后一天下班前)。

第一周之第四天应该做:学习内容:能在头档位置迎宾,及帮客人取衣服,作简单的货品推介及整理该区的货场清洁,而不需要其他同事提点。

教导如何帮客人量尺码(包括上衣,裤子及配衬品)。

安排小弟弟/小妹妹在同一岗位内继续练习有关的服务技巧,并告知之后的两天将会在不同的位置帮客人。

第一周要学习的服务技巧已完结了,请检查一下你的小弟弟/小妹妹是否已经能否适应新的工作环境。

清楚知道服务对我们的重要性,提供优质服务是我们的责任。

若以上内容未能完全达成的话,请你再想想办法,在本周内尽快完成吧!第一周这最后一天回顾的内容:(第1。

4。

5。

6点是每次回顾必做的内容)关心他/她在这星期的店铺生活能否习惯呢?对自己的教导有何意见呢?与其他同事相处融洽?有困难吗?强调我们是一团体一起工作而非个人。

商讨他/她的工作表现及跟进事项(过去一周)与他/她定下未来一星期的安排,学习范围及目标。

约定下次回顾的日期及时间(第二周最后一在下班前)。

在“回顾的内容”中,一般分为两部分:?在每次回顾中都会提及的内容,如:第1。

4。

5。

6点。

?针对每周教导的内容,了解小弟弟/小妹妹对重点内容的掌握程度,如:2.3点。

注:下文中出现的“回顾的内容”,只提示本周需重点掌握的知识。

除第一周安排了三次的回顾外,其余各周的回顾时间都安排在每周最后一天的下班前进行。

请将每次回顾的内容及约定的回顾日期填写在《新同事学习跟进表》的回顾表格中。

第二周的学习重点:加强小弟弟/小妹妹在货场协助顾客购物的能力及信心。

与其他同事发挥合作的精神(交接,呼应和补位),鼓励小弟弟/小妹妹主动与大家沟通。

教导在试衣间和后场的服务要素。

要小弟弟/小妹妹开始阅读有关《产品知识》小册子(用两周时间)。

从这周起,教导服务的技巧与教导后的实习,时间分配比例为2:3。

第二周之第一、二天应该做:学习内容:第一天:邀请顾客试衣,能准确地为顾客量度裤子的长度和填写改裤单,识别顾客的购买信号,跟进的步骤和促使顾客下决定的技巧。

第二天:安排付款及完成售卖程序,安抚顾客及与收款同事交接的技巧。

不应该:安排小弟弟/小妹妹学习新的日常店务及货品处理工作,因为这么会令他/她感受到吃力。

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