客户服务经理面试题和答案图文稿
面试客户服务经理所提的十个问题
面试客户服务经理所提的十个问题作为客户服务经理的面试者，可能会面对以下十个问题：1. 对于您来讲，什么是优秀的客户服务？2. 您如何处理客户投诉和纠纷？3. 如何管理一个高效的客户服务团队？4. 您认为客户反馈对公司的发展有何意义？5. 如何与顾客建立和维护良好的关系？6. 您在过去的工作经历中，处理过哪些挑战性的客户情况？7. 作为客户服务经理，您最关注哪些关键指标？8. 如何处理一位不满意的客户？9. 您怎样评估客户服务的成功，并且如何优化客户体验？10. 您在职场上最骄傲的成就是什么？对于这些问题，我认为主要需要回答以下几点：首先，对于优秀的客户服务，要注重客户需求并主动与客户沟通，了解和解决客户问题。
此外，客户服务过程中还必须坚持诚信、耐心和细致的原则，其次，对于客户投诉和纠纷，应该在第一时间与客户进行沟通，并尽可能地提供合理的解决方案；第三，要管理一个高效的客户服务团队，需要建立良好的人际关系，合理分配任务和资源，不断培训和激励员工；第四，客户反馈对公司的发展意义重大，要认真听取客户的反馈和建议，并及时跟进改进；第五，要与顾客建立和维护良好的关系，需要倾听顾客心声，尊重顾客权益，保持良好的沟通和互动；第六，应该在过去的工作经历中，总结经验和教训，从而可以更好地应对未来的挑战；第七，作为客户服务经理，需要关注的关键指标包括客户满意度、员工满意度、响应时间和问题解决率等；第八，如果在处理一个不满意的客户时，要先听取客户意见，表达歉意，然后根据客户的需求提出合理的解决方案；第九，要评估客户服务的成功，需要定期收集反馈信息，分析和总结问题，并针对性地制定优化方案；最后，能够回答在职场上最骄傲的成就，可以展示自己的能力和经验，同时强调自己的责任心与团队精神。
以上就是我对于面试客户服务经理所提的十个问题的回答和个人看法。
银行客户经理面试题目
银行客户经理面试题目一、自我介绍尊敬的面试官，您好！非常感谢您给我这次面试的机会。
我是XX，非常热衷于金融行业，特别是在客户服务和销售方面有着丰富的经验和技能。
我在过去的X年里任职于不同的金融机构，从而使我对银行的运作和客户需求有了深入的了解。
我十分期待能够加入贵行，为客户提供优质的服务并促进贵行的业务增长。
二、了解客户需求和提供解决方案的能力作为一名银行客户经理，我深知了解客户需求与提供解决方案的重要性。
首先，我会通过有效的沟通与客户建立良好的关系，倾听他们的需求和疑虑。
其次，我将通过充分了解客户的金融状况和目标，提供相应的金融产品和服务，并最大化地满足他们的需求。
这一过程需要我的专业知识和技能，以及对市场和金融产品的敏锐洞察力。
在我的过去的工作经历中，我通过为客户提供全面的金融咨询和具体的解决方案，帮助他们实现了财务目标，并赢得了他们的信任和忠诚。
三、销售与推广能力银行业务的核心是销售，作为客户经理，我深刻理解并具备开发新客户和维护现有客户的重要性。
我熟练应用销售技巧和策略，通过积极推销和个性化销售方案来满足客户的金融需求。
我在银行的销售环境中表现出色，通过坚持不懈的努力和超额完成销售目标，多次获得了销售冠军的殊荣。
我相信，通过我的销售与推广能力，我将能够为贵行带来更多的业务机会和收入。
四、良好的团队合作能力与协调能力银行客户经理通常需要和其他团队成员密切合作，包括贷款部门、风险管理团队和市场部门等。
作为一个出色的团队合作者，我善于与不同背景和层级的人合作，并能够为了共同目标而协调各方的利益。
在我的过去的工作经验中，我与内部团队一起制定了有效的销售策略，共同努力以提高客户满意度和市场份额。
此外，我也能够与外部合作伙伴建立积极的工作关系，以进一步推广贵行的品牌和服务。
五、问题解决能力与应变能力在面对复杂的客户问题和金融市场的波动时，客户经理需要具备出色的问题解决能力和应变能力。
我在我的职业生涯中面对了许多挑战和困难，但我总能够保持冷静并找到解决问题的方法。
对公客户经理面试题
对公客户经理面试题一、个人基本信息姓名：年龄：学历：工作经验：二、自我介绍我是一名热爱银行工作并对客户服务充满激情的个人。
我拥有良好的沟通能力和团队合作精神，在之前的工作中积累了丰富的经验。
我相信通过我的努力和专业知识，我可以为银行的发展做出积极的贡献。
三、职业素养及核心能力1. 您认为一个优秀的对公客户经理应具备哪些职业素养？答：一个优秀的对公客户经理应该具备以下职业素养：- 专业知识：了解金融产品、了解业务流程，以及了解银行的政策规定等。
- 沟通能力：与客户进行良好的沟通，了解客户需求并提供相应的解决方案。
- 服务意识：以客户为中心，满足客户的需求，并提供专业的服务。
- 技术能力：掌握相关的金融软件和工具，能够熟练运用。
- 团队合作能力：与团队成员合作，共同完成工作任务。
- 解决问题的能力：能够独立分析和解决客户问题。
- 时间管理能力：有效管理时间，高效地完成工作。
2. 您在过去的工作中是如何管理和发展对公客户的？答：我在过去的工作中通过以下方法管理和发展对公客户：- 深入了解客户：定期拜访客户，了解客户的需求和问题，与客户建立良好的合作关系。
- 提供个性化服务：根据客户的需求，为客户量身定制解决方案，并提供专业的咨询和建议。
- 解决问题：及时响应客户的问题和需求，解决客户遇到的困难。
- 定期维护：与客户保持密切联系，提供及时的产品信息和市场动态，以及关心客户的生意发展，建立长期的合作关系。
- 开发新客户：通过市场调研等方法，找到潜在的对公客户并开展有效的销售工作。
3. 在处理对公客户的过程中，您遇到过哪些挑战，您是如何应对和解决的？答：在处理对公客户的过程中，我遇到过以下挑战：- 高竞争环境下的客户争夺：通过提供个性化的服务和优质的产品来吸引客户，并与客户建立稳定的合作关系。
- 客户问题的处理：及时响应客户的问题，并与相关部门配合解决问题。
- 客户需求的多样化：通过深入了解客户需求并提供相应的解决方案来满足客户的需求。
客户服务主管竞争上岗面试题-100题
客户服务主管竞争上岗面试题-100题1. 请简单介绍一下自己的背景和经验。
2. 您在客户服务方面有哪些专业技能？3. 请谈谈您过去处理棘手问题的经验。
4. 如何能够有效管理团队并提高他们的绩效？5. 您如何处理客户投诉？6. 您在团队合作方面的经验如何？7. 如何保持良好的客户关系？8. 您如何在繁忙的环境中处理多任务？9. 如果客户对您所提供的服务不满意，您会如何处理？10. 您如何评估客户满意度？11. 请举例说明如何应对突发事件而不影响客户服务质量。
12. 如何处理冲突性的客户请求？13. 您最喜欢和最不喜欢客户服务工作中的哪些方面？14. 您认为应该如何培养客户服务团队的技能？15. 请分享您过去的成功案例，如何取得客户的信任并满足他们的需求。
16. 在您的职业生涯中，您遇到的典型客户问题是什么，您如何解决？17. 请描述一下您如何处理复杂的客户服务请求。
18. 您如何建立和维护良好的客户服务记录？19. 如何处理长时间等待的客户？20. 请谈一谈您参与改进客户服务流程的经历。
21. 在您上一份工作中，您是如何跟踪和解决客户投诉的？22. 您如何在忙碌的工作环境中保持冷静？23. 您认为什么是一个出色的客户服务主管应具备的重要特质？24. 您是如何衡量和监控团队绩效的？25. 您如何处理和管理工作中的压力？26. 请分享您过去培养和发展下属的经验。
27. 您如何向新员工介绍和培训客户服务流程？28. 您是如何应对团队成员低工作动力的情况？29. 请描述一次您成功解决客户疑虑的经历。
30. 您在处理技术故障和客户反应方面的经验如何？31. 您如何管理客户期望和需求？32. 您如何处理客户波动和需求变化？33. 您认为如何提高客户服务质量？34. 请分享您过去客户服务方面的培训经历。
35. 在面对追求高效率和高质量之间的抉择时，您会如何做出决策？36. 您认为应如何解决客户投诉中的纠纷？37. 您如何利用数据分析来优化客户服务？38. 请分享一次您提出的创新客户服务方案并取得成功的经验。
对公客户经理的面试题
对公客户经理的面试题面试题一：介绍一下您对公客户经理的职责和工作内容。
作为一名对公客户经理，您将承担以下主要职责和工作内容：1. 客户关系管理：建立并维护与对公客户的良好关系，提供专业的咨询服务，根据客户需求制定解决方案，并跟踪执行，以实现客户满意度和忠诚度的提升。
2. 业务拓展：负责对公客户的业务开展，包括但不限于资金存管、贷款审批、支付结算、外汇业务等，通过开发新客户和挖掘现有客户的潜力，不断扩大业务规模和增加收入。
3. 风险管理：对对公客户的信用状况进行评估，并根据风险评估结果进行授信决策，制定有效的风险控制措施，确保资产质量和经营安全。
4. 团队协作：与内部各部门紧密合作，共同协调解决日常工作中遇到的问题和挑战，推动产品创新和服务改进，提高整体团队绩效。
5. 行业洞察和市场分析：深入研究金融市场的变化和行业趋势，及时掌握相关政策法规的动态，为客户提供专业的市场分析和投资建议。
面试题二：请分享一次您成功解决对公客户问题的经历，以及您采取了哪些具体措施。
在处理对公客户问题时，我曾遇到一位客户由于业务发展需求，急需一笔大额贷款。
然而，他的申请材料不够完备，风险评估结果显示存在一定风险。
我采取了以下措施来解决这个问题：1. 沟通和理解：我首先与客户进行了深入的沟通，了解他的业务需求、项目计划和还款来源等关键信息。
同时，我也向客户解释了银行必须进行严格风险评估的原因和必要性，让他了解我们的工作是为了保证资金的安全和风险的可控。
2. 提供指导和支持：我在客户的要求下，帮助他完善了贷款申请材料，提供了模板和清单，指导他如何准备相关文件。
我也向他详细解释了每个文件的作用和要求，确保他能够顺利提供符合银行标准的材料。
3. 风险控制措施：基于客户的信用状况和项目情况，我与团队成员共同商讨了一套可行的风险控制措施，包括贷款额度、还款期限、还款方式等。
我们与客户进行了积极的协商和沟通，最终达成了双方都满意的贷款方案。
银行面试真题及答案(客户经理)
历年银行客户经理面试真题及答案1、给我三个理由，为什么我必须要录取你【参考答案】1）热爱这个专业职业2）进取心和持之以恒的精神3）喜欢与人沟通，有耐心有责任心。
2、说说看什么叫股改？你认为股改要成功最关键因素在那里？【参考答案】股改即上市公司股权分置改革，是通过非流通股股东和流通股股东之间的利益平衡协商机制，消除A股市场股份转让制度性差异的过程。
从官方角度来看，解决股权分置是关系到中国股市未来发展的大事，顺利解决股权分置问题，才能提高中国证券市场的资源配置效率，才能让中国股市起死回生。
从单个上市公司的角度来看，解决股权分置可以进一步实现同股同权，进一步提高上市公司治理结构。
但对于投资者呢？投资者得到了什么？首先，股改并不能提高上市公司的质量，公司还是那个公司，资产也还是那些资产。
其次，股改并没有使投资者得到超额补偿。
虽然各公司都详尽办法出各种不同的对价方案，以取悦投资者，但我们应该看到，对价只是对流通股股东以前投资成本的一部分返还，并不能弥补投资者多年的亏损。
那么投资者到底得到了什么？应该说得到了一个概念??G股的概念，让大家多了一个炒做的题材；另外，多了一个信念??政府必定救市的信念，让大家恢复了对中国市场的信心。
对于股改，我想中国政府真的是有点迫不得已，其实非流通股不流通又有何妨？只是市场不答应。
假使不给补偿，股市就一路下行，投资者就看不到股市的希望。
于是，在股改这场讨价还价的战争中，投资者胜利了，股改进行了，补偿拿到了，但这却偏偏又给了很多心术不正的人以机会。
3、试述中美日三国央行总裁名字【参考答案】中国，周小川；美国，本·伯南克；日本，福景俊彦。
4、如果未来利率上涨，请问你会如何处理手上的股票跟债券？为什么？【参考答案】如果未来利率上涨，资金就会从股市和债市流出，进入货币市场，所以，股市和债市将出现回落行情。
因此，需要卖出手头的股票和债券。
5、何谓成功？请你阐述成功的意涵。
【参考答案】成功就是达成所设定的目标。
客服经理面试题目(3篇)
第1篇一、开场白尊敬的面试官，您好！我是[您的姓名]，非常感谢您给我这个机会参加客服经理的面试。
在此，我将详细阐述我的职业背景、技能优势以及对客服经理职位的理解。
以下是我的面试题目及解析。
一、个人背景与职业规划1. 请简要介绍一下您的个人背景，包括教育背景、工作经历等。
解析：面试官通过这个问题了解应聘者的背景，从而评估其是否具备从事客服经理工作的基本素质。
回答时，可以着重介绍与客服相关的工作经历，以及在这些经历中取得的成果。
2. 您为什么选择从事客服经理这一职位？解析：这个问题旨在了解应聘者的职业动机和职业发展方向。
回答时，可以结合自身兴趣、职业发展目标以及客服经理职位的特点进行阐述。
二、技能与经验3. 您在客服领域有哪些专业技能和经验？解析：面试官通过这个问题了解应聘者的专业能力。
回答时，可以列举以下技能：- 沟通能力：包括口头和书面沟通；- 问题解决能力：能够迅速、准确地解决客户问题；- 团队管理能力：能够带领团队高效完成任务；- 服务意识：以客户为中心，为客户提供优质服务；- 项目管理能力：能够合理安排项目进度，确保项目顺利完成。
4. 您在以往的工作中，遇到过哪些客服方面的挑战？您是如何应对的？解析：这个问题旨在考察应聘者的应变能力和解决问题的能力。
回答时，可以结合具体案例，阐述自己在面对挑战时的处理方法和成果。
三、团队管理5. 您认为作为一名客服经理，最重要的素质是什么？解析：这个问题考察应聘者对团队管理的理解。
回答时，可以从以下几个方面进行阐述：- 沟通能力：与团队成员保持良好的沟通，了解他们的需求和问题；- 领导能力：带领团队高效完成任务，激发团队成员的潜力；- 人才培养：关注团队成员的成长，提供培训和支持；- 调度能力：合理分配工作任务，确保团队运作顺畅；- 激励机制：建立有效的激励机制，激发团队成员的积极性和创造力。
6. 您在团队管理中，如何处理团队成员之间的冲突？解析：这个问题考察应聘者的团队管理能力。
客户服务经理(副)面试答辩精选题及参考答案
客户服务经理(副)面试答辩精选题及参考答案1. 请介绍一下您的客户服务经理的工作职责。
答案：作为客户服务经理，我的工作职责主要包括：- 组织、协调和监督客户服务团队的日常工作，确保客户需求得到及时满足；- 制定和改进客户服务策略和流程，提高客户满意度；- 解决复杂客户问题和投诉，确保问题得到妥善解决；- 建立和维护良好的客户关系，提供高质量的客户服务；- 分析并评估客户服务数据，提供报告和建议，以改善服务质量。
2. 请描述一次您成功解决客户问题的经历，并说明您采取了什么措施以及结果如何。
答案：在过去的一次工作中，有一位客户投诉我们的产品存在质量问题。
我立即与生产部门沟通，了解问题的根源，并与质量控制团队一起制定了解决方案。
我亲自与客户取得联系，向其解释了我们的发现并提供了补救措施。
我们在约定的时间内解决了产品质量问题，并对客户进行了赔偿。
客户最终对我们的处理方式表示满意，继续选择我们的产品，并给予了积极的评价。
3. 如何处理与团队成员之间的冲突和分歧？答案：当出现冲突和分歧时，我通常会采取以下措施：- 先听取双方的意见和观点，理解各自的立场和利益；- 如果可能，促使双方进行正式的沟通和协商，找出解决方案；- 提供中立的观点和建议，帮助双方理解对方的角度；- 如果无法达成一致，我会采取最佳利益的决策，并确保对所有团队成员进行公平对待。
4. 您认为什么是提供优质客户服务的关键要素？答案：我认为提供优质客户服务的关键要素包括：- 积极倾听和理解客户需求和问题；- 及时和准确地回答客户的问题和提供支持；- 建立良好的沟通和关系，保持客户满意；- 快速解决问题和投诉，以客户为中心；- 持续关注和改进客户服务流程，以提高服务质量。
5. 请分享一个您提升客户满意度的具体措施。
答案：我认为提升客户满意度的具体措施包括：- 建立一个反馈机制，定期收集客户的意见和建议，并采取针对性的改进措施；- 培训和激励客户服务团队，提高他们的服务技能和态度；- 注重客户体验，通过改善产品和服务质量来满足客户的期望；- 提供个性化的服务，根据客户的需求和偏好进行定制；- 保持透明和诚信，与客户建立互信关系，赢得客户长期的支持和忠诚。
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客户服务经理面试题和答案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）客户服务经理面试题和答案一、填空：（5分，每空1分）1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。
2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。
3、客服部应对客户装修手续进行。
4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。
5、日常客户及服务的记实性文件应归入。
二、判断（正确划√，错误判×）：（5分，每题1分）1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。
（）2、某客户投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。
（）3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。
（）4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。
（）5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。
（）三、单项选择题：（5分，每空1分）1、员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。
（）a.是b.不是2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。
（）a.承担b.不承担3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。
（）a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。
（）a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。
（）a.采取惩罚措施b.强行令其整改c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改四、多项选择题：（20分，每选对一项得1分，选错一项减1分）1、智能化写字楼所说的“5A”是指（）a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化g.消防智能化2、写字楼物业管理的有偿服务应包括（）a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存g.客户室内灭鼠3、写字楼物业管理费应包括（）a.日常维修费b.大修费c.停车费d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润g.物管公司开办费4、高层写字楼必备的设施设备（）a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯d.员工食堂e.应急照明f.空调g.停车场h.人防地下室5、下列哪些情况要事前给客户发通知（）a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查g.政府检查五、简答题：（每题6分）1、客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理？2、因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理？3、客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理？4、简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。
（主管、经理分别答）5、客户档案应包括的主要内容。
（主管、经理分别答）六、论述题：1、你准备如何沟通与写字楼客户（使用人）的关系（15分）2、做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作（经理答）（20分）3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉如何处理与员工的关系（主管答）（20分）案例：一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。
客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
问题：1、评价这位员工的行为2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与。
3、如果你是经理，如何处理此事？答案之一：评价这个员工：一、这是个能够把公司利益摆在个人利益前面的员工，公司可以培养他；二、该员工的处事方法有错，考虑的问题不是很全面；三、公司认同他的处事出发点，但是不赞成他的处事方法。
该公司企业文化可能是把客户的利益放在首位并且效率也非常重视，这才导致这名员工在紧急的情况下没有向上级汇报就去实现客户的利益。
处理：一、对这名员工的费用不进行报销；二、召集部对这名员工重新并制定岗位和计划；三、对这名员工进行奖励，奖金的金额会大于他自己出的那笔费用；四、召开表彰大会，向全公司宣传这种能够将公司利益摆在首位的工作态度；五、加强各部门的制度培训并且重新的审核制度是否完善。
理由：一、能够自行的掏腰包来为公司处成某种业务，说明这么员工能够把公司的利益放在首位，公司能够有这样的员工应该感到高兴，并且也应该培养这样的员工；二、作为自然因素导致业务不能正常完成，这是不可抗拒的，并且这造成的后果对公司的影响也微乎其微。
这名员工的举动所照成的影响只能够说明这名客户很好，假如这名客户只是觉得无所谓的话，那么这名员工的举动就没有任何的意义；三、如今信息这么发达，一个电话就能够反应他所面临的问题，可是这名员工没有采取，而是直接的执行他的想法，这样的员工可控性就很差；四、在对其奖惩方面，不对这名员工的费用进行报销是为了告诉他，他的处事方法有错，对其奖励是表扬他的工作热情；五、公司的其他人员在看待这个问题时，一般只注重这名员工是否得到了实际性好处。
这样的结果既不会打压他们对公司的工作热情，又能够让他们知道这样处事也存不足。
如果我是经理一、感谢这位员工，一切费用公司承担；二、给这位员工进行培训学习的机会，调任管理决策岗位；三、公司制定紧急情况应急方案，对员工进行培训。
理由：首先，不论从何种角度来说，该员工的出发点是好的，是值得肯定的，作为企业，客户就是上帝，无论我们作什么，都是为客户服务。
客户满意就是我们最大的成功。
表面上看，员工的行为付出的代价是太大了，可是实际上，公司得到的是一比无形的巨大的财富，远远超过了包一架飞机的费用。
可以说公司是稳赚的。
我们应该庆幸，以较少的投资换取了更大的回报。
所以这项费用应该公司买单。
其次，从这名员工身上，我们可以看到，一切为公司着想的精神，以公司为家的精神，我们不能去怀疑员工的动机。
只是他的行为让一部分人一时接受不了。
另外员工可能只顾得要抓紧给客户送邮件，没有发散思维。
有没有更好的办法，既节省成本，又能让客户满意？有这样的员工我们应该感到骄傲，需要做的就是对他进行培养，他有更大的潜力，看我们怎么去开发他。
再次，从这件事，我们也应该总结一下，公司的应急方案是否健全，是否每一位员工都得到了全面的培训。
下次遇到类似情况怎么办？最后，我要说的，这位员工在没有请示上级的情况下作出了一个惊人的决定？如果他的行为是为了公司的利益，又在那么紧急的情况下，那么请示于否已经不重要了。
但是如果时间允许的话，我们还是要请示一下上级。
答案之二：这名员工的出发点是好的，“急客户所急”，处置是果断的，实际效果是出乎意料的，在这一点看对公司是有利的。
这些是值得肯定和表扬的。
但是要看他有没有违法公司制度，违法制度就要处罚，功是功，过是过，奖是奖，罚是罚，不可混为一谈。
制度不对，也得先罚完再改制度。
因为作为公司存在的目的来讲，是不提倡的，而且要在制度中坚决防范和杜绝的！公司不是慈善机构，是要赢利的，客户真需要飞机送信，是应支付相应费用的。
否则，公司不久要“赔本赚吆喝”了吗？作为经理，有至少三种选择方案：最轻，表彰+公司处罚+公司机票报销，明确下不为例。
中间：表彰+公司处罚+自报机票，明确下不为例。
最重：表彰+重奖+开除，具体要考虑公司和社会的反映。
一个见义勇为的战士，在救援落水儿童时没有及时给军内领导请示，没有给见义勇为部门请示，没有给当地派出所、公安局请示，那么他的行为是不是违反军人有关制度了是不是要批评、罚款、开除军籍呢是不是所有军人都上河边等着救人而荒废战备呢“军队”也不是慈善机构，要打仗的。
都到河边等着救人那不是“赔本赚吆喝”了吗把制度看的那么死，制度是目的还是手段，为什么定制度，制度的作用是什么为制度而制度是很可怕的，是不懂制度的具体表现。
这个案例比较特殊，确切的说是一个案例模型。
首先，这位员工的出发点是好的，是为了公司的信誉，没有私心。
作为一名快递员是清楚公司的报销制度和职责权限。
任何一个公司不会允许报销为了一个普通快递而雇直升机的费用。
对于这个费用很难报销甚至不能报销，快递员在雇直升机前是应该知道的。
因此，快递员如此作为，是在履行公司对客户的承诺。
第二，对于这位员工没有请示公司的情况，必须区别对待。
区分可以以是否报销作为标杆。
如果不报销，那么快递员没有威胁到公司现有的组织规章权威。
应不予惩罚。
若事后向公司报销，则可按公司的报销规定执行，并对该员工擅自行为作出口头批评，以加强其组织性。
第三，公司高层对该事件作专题分析讨论，以健全完善公司制度。
第四，对该员工行为产生的正面效果进行奖励。
第五，公司启动公关程序。
因为该员工的行为所产生的社会效应，远高于广告。
如果我是部门经理，我会按公司的规章制度先行处理，或暂时搁置处理。
同时，将自己的处理意见，向上级报告。
该快递员是一位好职员的坯子。
会好好培养他，让他成为公司的资深骨干。