(bt-xs-206)客户及合同信息的管理制度.doc
客户信息安全管理制度全文
第一章总则第一条为加强客户信息安全管理工作，保护客户合法权益，维护公司信誉，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息处理的部门和个人。
第三条客户信息安全管理工作遵循以下原则：1. 依法合规：严格遵守国家法律法规，确保客户信息安全。
2. 安全保密：加强客户信息保密措施，防止信息泄露、篡改、丢失。
3. 责任到人：明确各部门和个人在客户信息安全工作中的职责，确保责任落实。
4. 预防为主：建立健全客户信息安全管理体系，预防信息安全事故发生。
第二章客户信息分类与保护第四条客户信息分为以下类别：1. 一级信息：涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的重要信息。
2. 二级信息：涉及公司秘密和个人隐私的一般信息。
3. 三级信息：不涉及公司秘密和个人隐私的公开信息。
第五条一级信息保护措施：1. 设立专门的保密室，存放一级信息；2. 对接触一级信息的人员进行严格的保密教育和审查；3. 传输一级信息时，采用加密技术；4. 定期对一级信息进行安全检查。
第六条二级信息保护措施：1. 设立信息保密区域，对接触二级信息的人员进行保密教育；2. 传输二级信息时，采用安全通道；3. 定期对二级信息进行安全检查。
第七条三级信息保护措施：1. 加强网络安全防护，防止信息泄露；2. 定期清理无关信息，保持信息库整洁；3. 加强员工信息安全意识教育。
第三章客户信息安全责任第八条各部门和个人在客户信息安全工作中承担以下责任：1. 部门负责人：对本部门客户信息安全工作负总责；2. 信息管理员：负责本部门客户信息的安全管理和维护；3. 员工：遵守客户信息安全管理制度，不得泄露、篡改、非法使用客户信息。
第四章客户信息安全监督与检查第九条公司设立客户信息安全监督小组，负责对公司客户信息安全工作进行监督和检查。
第十条监督小组的主要职责：1. 制定客户信息安全管理制度；2. 检查各部门客户信息安全工作落实情况；3. 调查处理客户信息安全事件；4. 提出客户信息安全改进措施。
客户信息管理制度
客户信息管理制度第一章总则第一条为规范公司客户信息管理行为，提高客户信息管理水平，保护客户信息安全，维护公司声誉和客户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有员工在进行客户信息管理工作中的行为，包括客户信息的收集、存储、使用、传输、保护等环节。
第三条公司客户信息管理应遵循合法、公正、保密、安全、便捷的原则，明确管理责任，规范管理流程，确保客户信息的安全和合理使用。
第四条公司客户信息包括但不限于客户姓名、联系方式、交易记录、投诉记录、信用资料等。
第五条公司客户信息管理机构应当定期审查、调整和完善客户信息管理制度。
第二章客户信息收集第六条公司客户信息收集应当遵循合法、合规、自愿、公开的原则，不得通过欺诈、诈骗、暴力、胁迫、偷窥等手段获取客户信息。
第七条在向客户收集信息时，应告知客户信息的使用目的、范围、方式，并经过客户同意后进行收集。
第八条公司内部各部门不得随意擅自收集、使用客户信息，应当经过客户信息管理机构的审批和使用。
第九条员工不得利用职务之便，滥用权限，擅自收集客户信息或将客户信息用于其他非正常用途。
第十条公司不得违反法律法规和相关规定向第三方泄露客户信息。
第三章客户信息存储第十一条公司客户信息应当有明确的分类、归档、备份、保管制度，确保信息的完整、准确和及时性。
第十二条客户信息存储应当采取有效措施，确保信息安全，防止信息泄露和恶意篡改。
第十三条公司应当定期对客户信息进行清理和整理，对于无效、过期的信息要及时删除和销毁。
第十四条客户信息存储设备应当符合国家标准，对于设备的维护、保养和更新应当定期进行，确保信息的安全和可靠性。
第四章客户信息使用第十五条公司员工在使用客户信息时，必须严格按照公司内部管理制度和客户信息管理制度进行，不得超越自己的权限和职责。
第十六条在使用客户信息时，要严格按照客户信息的使用范围进行，不得将客户信息用于其他非正常用途。
第十七条公司内部各部门在使用客户信息时，应当经过客户信息管理机构的审批和使用，确保信息的合理使用。
客户信息管理制度范本
客户信息管理制度范本第一章总则第一条为了加强客户信息管理，保护客户隐私，确保客户信息安全，提高客户服务质量，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司对客户信息的收集、使用、存储、处理和传输等行为。
第三条公司应当遵循合法、正当、必要的原则，明确客户信息的收集和使用目的，公开收集和使用规则，尊重客户知情权和选择权。
第四条公司应当建立健全客户信息管理制度，加强对客户信息保护的力度，防止客户信息泄露、滥用和误用。
第二章客户信息的收集与使用第五条公司收集客户信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明确收集客户信息的范围、目的和用途，并取得客户的同意。
第六条公司应当采用合法的方式收集客户信息，不得通过欺骗、误导等手段收集客户信息。
第七条公司收集客户信息时，应当明确告知客户信息的收集范围、目的和用途，并征求客户的意见。
客户有权拒绝提供非必要的客户信息。
第八条公司应当对收集的客户信息进行合理使用，不得超范围使用客户信息，不得将客户信息泄露给无关的第三方。
第九条公司应当对客户信息进行去标识化处理，不得收集与提供服务无关的客户个人信息。
第十条公司应当建立健全客户信息使用记录制度，记录客户信息的使用情况，以便追溯和审计。
第三章客户信息的存储与保护第十一条公司应当对客户信息进行分类管理，根据客户信息的性质、用途和安全风险等因素，确定客户信息的存储期限和存储方式。
第十二条公司应当采取技术和管理措施，确保客户信息的安全，防止客户信息泄露、篡改、丢失和误用。
第十三条公司应当建立健全客户信息保护制度，对客户信息的访问、修改、删除等操作进行权限管理，确保客户信息的安全。
第十四条公司应当定期对客户信息进行安全检查和评估，及时发现和纠正客户信息保护中的问题。
第四章客户信息的共享与披露第十五条公司应当建立健全客户信息共享制度，明确客户信息共享的范围、目的和方式，并取得客户的同意。
客户信息管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户信息管理，保护客户个人信息安全，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息收集、存储、使用、处理和销毁的活动。
第二章客户信息收集第三条客户信息收集应当遵循合法、正当、必要的原则，不得超出提供服务所必需的范围。
第四条收集客户信息时，应当明确告知客户信息收集的目的、方式、范围和用途，并取得客户的明确同意。
第五条收集的客户信息应当真实、准确、完整。
第三章客户信息存储第六条公司应当建立客户信息存储系统，确保信息的安全性和保密性。
第七条客户信息存储系统应当符合国家有关信息安全的技术标准，采取必要的技术措施保障信息安全。
第八条客户信息存储期限应当符合法律法规的规定，不得超过提供服务所必需的期限。
第四章客户信息使用第九条客户信息的使用应当限于收集时所告知的目的，不得超出客户同意的范围。
第十条公司员工未经授权不得查阅、复制、修改、删除客户信息。
第十一条在处理客户信息时，应当采取措施防止信息泄露、损毁和丢失。
第五章客户信息保护第十二条公司应当建立健全客户信息保护制度，明确各部门和员工的职责。
第十三条公司应当定期对客户信息保护制度进行审查，确保制度的有效性。
第十四条公司应当对违反客户信息保护制度的行为进行查处，并追究相关责任。
第六章客户信息销毁第十五条客户信息达到存储期限或者不再需要时，应当及时销毁。
第十六条客户信息销毁应当采取符合国家有关信息安全的技术措施，确保信息无法恢复。
第七章法律责任第十七条违反本制度，泄露、损毁或者非法使用客户信息的，公司将依法追究相关责任。
第十八条因公司原因导致客户信息泄露、损毁，给客户造成损失的，公司应当依法承担赔偿责任。
第八章附则第十九条本制度由公司负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
请注意：以上内容仅为示例，具体制度应根据公司实际情况和当地法律法规进行制定。
客户信息综合管理制度
客户信息综合管理制度一、总则1. 本制度是针对公司客户信息进行管理的规范性文件，旨在保障客户的信息安全，维护公司的商誉和利益，加强对客户关系的管理与维护。
2. 公司所有员工都必须遵守本制度的规定，保护客户信息的机密性，不得泄露、篡改或非法使用客户信息。
3. 组织架构：公司设有客户信息管理部门，负责整个客户信息的收集、存储、更新、使用和保护工作。
4. 客户信息管理部门负责制定客户信息管理制度，并对公司内部进行培训，确保每位员工都遵守相关规定。
二、客户信息的收集和存储1. 客户信息来源：公司收集客户信息主要来源于客户自愿提供的资料、交易记录、行为数据等。
2. 客户信息种类：包括客户的个人基本信息（姓名、性别、联系方式等）、财务资产状况（资产总额、投资偏好等）、交易信息（交易次数、金额、产品类型等）等。
3. 客户信息存储：客户信息应采用加密方式存储，确保客户信息的安全性和保密性。
4. 客户信息备份：客户信息应定期进行备份，以防止信息遗失或被篡改。
三、客户信息的更新和使用1. 客户信息更新：客户信息应定期进行更新，确保客户信息的准确性和完整性。
2. 客户信息使用：客户信息仅限于公司内部使用，不得擅自转让或出售给第三方。
3. 客户信息保密：员工在处理客户信息时必须遵守保密规定，不得泄露客户信息给他人或组织。
4. 客户信息使用限制：对于敏感客户信息，应采取额外的安全措施，确保信息的安全性。
四、客户信息的保护和风险控制1. 客户信息保护：客户信息在传输和处理过程中应采取加密等安全措施，确保信息的安全和完整性。
2. 客户信息备份：定期进行客户信息备份，以应对信息丢失或被破坏的风险。
3. 客户信息风险控制：公司应建立完善的客户信息风险控制机制，对可能出现的风险进行预警和应对。
4. 客户隐私保护：公司应保障客户的隐私权，不得擅自使用客户信息从事违法活动。
五、客户信息管理的监督与检查1. 客户信息管理部门定期对公司的客户信息管理工作进行检查，发现问题及时整改。
客户信息安全管理制度范文
客户信息安全管理制度范文客户信息安全管理制度一、总则为保障客户信息的安全性，加强客户信息的保护，遵循国家有关法律法规，制定本《客户信息安全管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度适用于本公司及其关联公司、分支机构等相关单位。
二、客户信息的保密性原则1.客户信息的保密性原则：保证客户信息的保密性，未经客户的许可，不得向无关人员提供、展示或出售客户信息。
2.接触客户信息的权限：明确规定处理客户信息的人员、部门，并设置相应的权限管理，确保仅有合法授权的人员可接触和使用客户信息。
3.限制个人权限：严格控制个人权限，确保员工仅能接触和使用与其岗位相关的客户信息，防止泄露或滥用客户信息。
三、客户信息的获取与使用原则1.合法获取：仅通过合法途径收集客户信息，不得采取非法手段获取客户信息。
2.明确目的和用途：明确客户信息收集的目的和用途，确保客户知情，并在必要情况下获得客户的书面同意。
3.正当使用：在使用客户信息时，必须明确用途，并依法合规进行。
4.数据完整性和准确性：所有收集的客户信息必须保持准确和完整，不得故意歪曲或隐藏信息。
5.信息更新：及时更新客户信息，确保信息的准确性和时效性。
四、客户信息的存储和传输原则1.安全存储：客户信息必须以安全的方式存储，防止信息泄露、损坏或篡改。
对于纸质文件，必须存放在安全的地方，对电子数据，必须建立相应的信息安全系统并加以保护。
2.访问控制：对于存储客户信息的设备和软件，必须设置严格的访问权限，并定期检查和更新。
3.传输加密：在客户信息的传输过程中，必须采取加密措施，以防止信息在传输过程中被窃取、篡改或破坏。
4.应急预案：制定针对客户信息存储和传输过程中可能出现的各类风险和突发事件的应急预案，及时做好信息安全的应对工作。
五、客户信息的销毁原则1.定期销毁：无需保留的客户信息必须及时进行销毁，确保销毁过程的安全和彻底。
2.销毁方式：客户信息的销毁必须采用安全可靠的方式，包括纸质文档的碎纸、烧毁，以及电子数据的安全删除。
客户信息保护管理制度
客户信息保护管理制度第一章总则第一条为加强对客户信息的管理，保护客户的隐私权，维护公司形象和信誉，根据相关法律法规规定，制定本保护管理制度。
第二条本管理制度适用于公司的所有员工，在公司从事客户信息处理工作的所有环节必须严格执行本管理制度。
第三条公司客户信息包括但不限于客户的基本信息、交易信息、通讯信息等。
第四条公司所有员工必须遵守国家法律法规，严守商业机密，对客户信息严格保密，未经客户同意，不得泄露客户信息。
第二章客户信息采集与存储第五条公司在采集客户信息时，必须经过客户的明示同意，并严格按照客户的授权范围进行信息的收集和使用。
第六条公司在存储客户信息时，应当建立完善的信息管理系统，确保客户信息的安全性和保密性。
第七条公司应当对客户信息进行分类管理，设置权限控制，确保客户信息的安全使用。
第三章客户信息使用与共享第八条公司在使用客户信息时，必须遵守客户的授权范围，不得超出授权范围使用客户信息。
第九条公司不得将客户信息用于其他商业目的，不得向第三方出售、出租、交换客户信息。
第十条公司与其他机构及个人共享客户信息时，必须经过客户的明示同意，并签订相关合同，明确双方的权利义务。
第四章客户信息保护第十一条公司应当建立健全的客户信息保护机制，确保客户信息的安全性和保密性。
第十二条公司应当定期对客户信息进行备份，防止信息丢失或被篡改。
第十三条公司应当建立客户信息追踪和监控机制，保障客户信息的完整性和真实性。
第五章客户信息审查与处置第十四条公司应当定期对客户信息进行审查，及时发现和排查客户信息的安全隐患。
第十五条公司对违反客户信息保护制度的员工，应当按照公司规定进行处理，包括但不限于警告、记过、停职、开除等。
第六章客户信息意外事件处理第十六条发生客户信息泄露、损毁等安全事件时，公司应当立即启动应急机制，及时采取相关措施进行处理，并向相关部门和客户报告。
第七章客户信息保护意识培训第十七条公司应当定期对员工开展客户信息保护意识培训，提高员工的保密意识和安全意识。
客户信息安全管理制度范本
客户信息安全管理制度范本第一章总则第一条为了加强客户信息安全的管理，保护客户的合法权益，维护企业声誉和利益，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于企业为客户提供服务过程中所涉及到的客户信息安全的管理。
第三条企业应当遵循合法、正当、必要的原则收集、使用客户信息，并确保客户信息的保密性、完整性、可用性。
第四条企业应当建立健全客户信息安全管理体系，明确客户信息安全管理的职责和义务，制定客户信息安全管理制度和操作规程。
第二章客户信息安全管理第五条客户信息的收集和使用应当明确目的，并符合法律法规的规定。
第六条企业应当建立健全客户信息记录和存储管理制度，确保客户信息的安全、完整、准确。
第七条企业应当对客户信息的访问、修改、删除等操作实行权限管理，确保只有授权人员才能进行相关操作。
第八条企业应当建立健全客户信息泄露应急处理制度，发现客户信息泄露事件时，应当立即采取措施予以制止，并及时告知客户和相关主管部门。
第九条企业应当对员工进行客户信息安全培训，提高员工对客户信息安全重要性的认识，增强员工保护客户信息安全的意识和能力。
第十条企业应当定期对客户信息安全管理体系进行审查和评估，不断改进客户信息安全管理工作。
第三章客户信息保护第十一条企业应当建立健全客户信息保护制度，采取技术措施和其他必要措施，保护客户信息不被非法获取、使用、披露或者篡改。
第十二条企业应当对客户信息进行分类管理，对于敏感客户信息，应当采取更加严格的保护措施。
第十三条企业应当对客户信息的收集、使用、存储、传输等环节进行安全保护，防止客户信息被非法侵入或者泄露。
第四章法律责任与纠纷处理第十四条企业应当对违反客户信息安全管理规定的行为依法追究责任。
第十五条企业应当建立健全客户信息纠纷处理机制，及时处理客户关于信息安全的投诉和举报。
第五章附则第十六条本制度自发布之日起实施。
第十七条本制度的解释权归企业所有。
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客户及合同信息的管理制度
受控状态: 受控
发放编号:
生效日期: 2007-04-02
编号：
BT-XS-206
版本号
A
客户及合同信息的管理制度
修改次第00
页次/总页数3/5
及时分析暂未成交或客户失去意向的真正原因，记录在案，同其他销售代表和现场接待主
管及时沟通。
每周由项目主管定时召开销售例会，讨论分析销售业绩情况，根据未成交分析原因结论，视具体情况采取相应补救措施或提交销售合理化建议。
根据《客户购房信息登记表》中的客户资料和登记预留情况定期与客户联系, 将是否再次预留房情况登记明了，或再次约定下次看房时间。
将每次追踪情况详细记录在公共的《销售日记》中，便于销售代表之间的信
1.1
1.2
2.1
2.2
2.3
2.4
为规范销售程序，让客户对选择的房屋放心购买，在规范销售程序的同时签订规范
的合同文本，特制订本制度。
本制度管理规定包括客户认购及客户签约的管理。
客户资料的收集与整理的管理制度
接听电话后对客户的信息针对性的填写《电话咨询客户信息登记表》。
接待的客户都应及时的将客户信息详细记录在相应的《客户信息登记表》中。
已签订购房合同客户及时准确的录入电脑的销售软件资料库中。
根据客户看房意想大概确定成交可能性，将具体沟通事项及销售代表的主观
判断明确记录，以便日后有重点的追踪客户。
2.5
2.6
2.7 息及时传递与沟通，也便于日后分析判断。
2.8
客户及合同信息的管理制度
3. 1
登记客户信息由前台接待主管暂时管理，定期的有针对性的对意向客户进行回访与分析。
3.2
对使用后的信息及签订合同的客户信息由信息部统一编号，按照项目归类存档，在存档前对登记客户进行多方位的分析，如客户年龄、区域、收入等。
3.3
当天签订的合同，销售公司自留一份，根据楼座编号、合同编号放入档案盒
中，其余合同转交销售管理员进行核对，核对无误后转交项目公司相关部门, 填写《合同交接明细》。
3.4
合同内容如付款方式、交款时间、每次交款金额等按照销售软件功能进行分类整理，项目销售完毕后统一打印留存。
3.5 项目结束后（房地产权证办理完毕）存放销售公司的合同由信息部整理后经
项目主管审核转交集团公司办公室，双方填写交接纪录。
3.6
信息部工作人员定期对存放的客户信息文本和合同文本进行整理，建立合同
的借用、查阅规定。
本制度自印发之日起执行。