终端运营管理手册(一)
门店营运管理手册(原版)
第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体，是面向社会实现昌盛大药房品牌价值的窗口,最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要药品（商品）2完成门店的营业计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的医药服务3为顾客提供尽超值、快捷、便利的服务4为客户提供预期的专业健康服务.5为客户提供专业的礼仪文化服务一、顾客关系维护职能1通过各种品牌推广活动，不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户.二、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据三、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化。
2通过门店形象展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营，塑树品牌形象,成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护,增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力四、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富,努力提高门店的营业利润及营业外利润，实现利润的最大化。
第二节门店岗位设置与岗位职责门店根据日常经营管理需要，配备的岗位、人员有店长、驻店药师、领班、营业员、收银员、防损员（保安）等，其岗位职责、任职资格如下:一、岗位名称：门店店长工作职责：1认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作、门店经营管理工作负责具体责任。
终端标准化陈列手册
2023-10-29•手册概述•终端标准化陈列规范•终端标准化陈列实施流程目录•终端标准化陈列管理规定•终端标准化陈列案例分析•未来发展趋势与展望01手册概述1目的与意义23通过标准化陈列，提高产品在终端的展示效果，统一品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
规范终端陈列，提升品牌形象合理的产品陈列和展示方式能够更好地吸引顾客的注意力，刺激购买欲望，提高销售转化率。
提高销售转化率通过规范化的陈列管理，减少库存、运输和陈列等环节的成本，提高整体运营效率。
降低运营成本适用范围本手册适用于所有需要进行终端陈列的场景，包括实体店、网店等各类销售终端。
适用对象本手册适用于品牌商、零售商、批发商等各类商业主体，以及需要了解和掌握终端陈列技巧的相关人员。
适用范围与对象4. 前瞻性编制原则本手册的编制遵循以下原则2. 实用性以实际应用为出发点，注重手册的实用性和可操作性。
3. 标准化遵循国际和国内的相关标准，制定标准化的陈列规范，确保统一性和规范性。
本手册的编制主要依据市场调研、品牌定位、营销策略、竞品分析等多个方面的数据和资料。
编制依据1. 科学性基于市场调研和数据分析，采用科学的方法进行陈列设计和优化。
结合行业发展趋势和消费者需求变化，制定具有前瞻性的陈列策略。
编制依据与原则02终端标准化陈列规范所有终端陈列应遵循公司的视觉识别系统（VIS），确保品牌形象统一。
统一性陈列设计应突出产品特点，吸引消费者注意。
突出性产品应放置在消费者容易看到的位置。
易见性陈列设计应方便消费者浏览和选购。
方便性陈列原则陈列布局与设计根据产品特点和市场需求，确定陈列主题和风格。
确定主题合理布局创意设计色彩搭配根据终端空间大小和结构，合理安排产品摆放位置。
运用视觉元素和设计手法，突出产品特点和品牌形象。
合理运用色彩搭配，营造愉悦的购物氛围。
陈列内容与标准根据产品类型和特点，选择合适的位置和摆放方式。
产品陈列根据促销活动内容，设计相应的陈列方案。
终端物资管理制度
终端物资管理制度第一章总则第一条为规范公司终端物资管理，优化物资存储与分发，提高物资利用效率，保障公司正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有终端物资的管理活动，包括但不限于办公用品、工具设备、仓储物资等。
第三条负责执行和监督本制度的单位为公司物资管理部门，负责具体执行物资管理工作的为各部门负责人。
第四条物资管理工作要遵循“保障需求、优化分配、加强监控、提高利用”的原则。
第二章物资采购管理第五条为保证公司各项运营活动的正常进行，各部门需要定期进行物资采购计划，报告物资管理部门进行审批。
第六条物资管理部门应及时审核并批准各部门的物资采购计划，根据实际需要制定采购计划，确保物资的及时供应。
第七条为规范采购活动，减少因物料浪费等问题引起的经济损失，物资管理部门应对采购活动进行严格监督和控制。
第八条对于重要的物资采购活动，需进行竞争性招标或询价，以确保物资的质量与价格均符合公司标准。
第九条各部门在进行物资采购时，应遵循节约型原则，合理制定采购数量，避免过度采购造成浪费。
第三章物资入库管理第十条为确保物资的安全性和完整性，所有入库物资均需进行验收和登记。
第十一条入库验收应由专业人员进行，确保物资的数量、质量与规格与采购订单一致，如有问题应及时处理。
第十二条入库物资需进行分类存放，标明存放位置、质量、数量等信息，并严格控制出入库的权限。
第十三条对于易损及贵重物资，应进行专门的防盗、防潮措施，确保物资的安全。
第十四条定期检查库存物资情况，发现问题要及时处理，减少不良情况的发生。
第四章物资领用管理第十五条各部门在需要使用物资时，应填写领用申请表，经过上级审批后方可领用。
第十六条领用物资需在规定的地点和时间内进行，严格按照领用单上的物资种类和数量进行领用。
第十七条领用后的物资使用情况要及时报告，对于损坏的物资需做好记录和报废处理。
第十八条各部门需按照实际需要合理领用物资，避免过度浪费和滥用。
第五章物资盘点管理第十九条为保障物资的准确性和完整性，需定期进行物资盘点工作。
华为店运营指导手册
神秘顾客点检---体验台：
标准四： 出样机器需要装dome演示 程序，dome要有型号和价 格显示，不得出现黑屏
标准五： 体验桌上陈列绿植，绿植 至少每周清洗一次，不得 有灰尘和蜘蛛网
标准六：1.出样机器不得贴手 机膜；2.背面不得张贴出厂标 志（如图所示）
神秘顾客点检---体验台：
标准七： 手表防盗器在顾客看不见 的那端扣起来
应对：
A.授权牌损坏或授权牌上日期过期，扫码报备
B.若授权牌陈列在店外无法监控到，则此项不扣分（授权牌 陈列参考右侧图片）
硬终端及卫生HESR
标准七：防撞条及服务标识
1.防撞条：玻璃门或橱窗上需张贴防撞条，防撞条宽*高为 40*40mm，间距为40mm，防撞贴下边距离地面1330mm; 2.服务标识：顺序必须为饮水/WiFi 一组、充电/雨伞一组， 顺序不能改变 3.运用5司半透明磨砂PVC雕刻，正面裱胶，每个标示长 100mm、宽100mm；每一组内间隔60mm，距离地面 1300mm 4.张贴：贴于玻璃内侧，防撞贴与服务标识上下居中对齐， 不能有损坏、缺失 （防撞条/推拉标识门店自行制作）
应对
A.有损坏、缺失、待维修等状态及时扫码报备，报备流程见 《报备流程图》; B.要求门店在规定时间内按要求完成张贴，若未完成或报备 未通过，需重新报备
标准八：体验桌陈列
产品陈列HESR
产品分为mate系列，p系列，nova系列，畅享系列，融合产品，智选产品，已退市的产品
如果还有库存可以陈列边柜，在售产品每个系列至少有一台是真机，其他的可以陈列机模 ，
应对：
A.门店发现卫生状况，30分钟以内清理可以申诉，申诉需提供 监控回放截图或视频，反之扣分； B.洽谈桌和收银台出现要求以外的物料可以报备，最长不得超 过3天，报备流程见《报备流程图》
自助终端运营管理办法5篇
自助终端运营管理办法5篇自助终端运营管理办法怎么写？自助终端设备根据功能的不同可分为低端和中高端两类：低端产品仅具备查询、打印、排号等简单功能，中高端产品则具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能。
下面小编给大家带来自助终端运营管理办法。
自助终端运营管理办法（篇1）设备是生产力三要素之一，是进行社会生产的物质手段。
设备管理的好坏，对企业产品的数量、质量和成本等经济技术指标，都有着决定性的影响，因此要严格按照设备的运转规律，抓好设备的正确使用，一、操作人员和维（检）修人员应以主人翁的态度，做到正确使用，二、操作人员对所使用的设备，通过岗位练兵和学习技术，做到“四懂、三会”（懂结构、懂性能、懂用途；全使用、会维护保养、会排除故障），并享有“三项权利”，即：有权制止他人私自动用自已操作的设备；未采取防范措施或未经主客部门审批超负荷使用设备，有权停止使用，发现设备运转不正常，超期不检修，安全装置不符合规定应立即上报，如不立即处理和采取相应措施，有权停止使用。
三、操作人员，必须做好下列各项主要工作：（1）正确使用设备，严格遵守操作规程，启动前认真准备，启动中反复检查，停车后妥善处理，运行中搞好调整，认真执行操作指标，不准超温、超压、超速、超负荷运行。
（2）（3）掌握设备故障的预防、判断和紧急处理措施，保持安全防护装置完整好用。
（4）设备计划运行，定期切换，配合检修人员搞好备设备的检修工作，使其经常保持完好状态，保证随时可以启动运行，对备用设备要定时盘车，搞好防冻、防凝等工作。
（5）认真填写设备运行记录、缺陷记录，以及操作（6）经常保持设备和环境清洁卫生，做到沟见底、轴见光、设备见本色、门窗玻璃净。
四、搞好设备润滑。
严格执行石油化工设备润滑管理制度，坚持“五定“、”“三级过滤”（五定：定点、定时、定质、定量、定人；三级过滤：从领油大桶到岗位储油桶，岗位储油桶到油壶，油壶到加油点）。
同时对润滑部位和油箱等定期进行清洗换油。
移动终端管理(DM)
移动终端管理（DM，Device Manage）DM是Device Manage的简称，也就是设备管理的意思。
对于任何设备都会有这个课题，无论是工业设备还是机械或是家用电器，而在所有行业里没有一个像移动设备，准确的说就是手机设备对设备管理技术有着迫切的诉求，固然是由于这个产品类的消费的要求，也是这个行业向前发展的追求。
最终一些欧洲移动运营商都建立起了一定规模的终端管理体系，它们或根据自行标准，或遵循OMA标准来统一手机设备的设备管理规范。
所以每个产商或运营商都提出各自的DM解决技术，这里要讨论是在这个行业影响最广的组织的技术方案，就是OMA DM.OMA DM 1.1.2规范是OMA 国际标准化组织制订的用于实现终端设备管理的标准。
利用终端管理技术，可以通过OTA 的方式来采集终端信息，配置终端的参数信息，将数据包从网络下载到终端上安装并更新永久性信息，处理终端设备产生的事件和告警信息。
本文主要研究基于OMA DM的终端管理系统。
∙•DM系统功能∙•终端管理系统∙•系统实现∙•DM数据内容DM系统功能它所支持的功能主要有:1 固件更新通过空中数据链路对固件版本进行升级。
主要用于终端软件BUG修复和终端软件版本升级。
如今OTA技术的用途被不断扩展，如近年来出现的FOTA技术就是通过空中接口远程管理、更新手机固件的措施。
通过FOTA，不仅可以下载升级应用软件，而且可以更新手机的操作系统。
2 配置管理配置更新是为了让用户更好地使用各种应用。
目前，最终用户要激活WAP、电子邮件和MMS等移动数据服务，这是一项复杂的任务，许多最终用户不愿通过复杂的过程配置手机，因此导致新的数据服务不被接受或者干脆被忽略了。
如果用户从一个运营商转到另一个运营商，两家的配置参数肯定不相同，更改参数只有专业技术人员才能做到。
以往的解决方式是，要么用户去营业厅修改，要么就放弃使用。
使用配置更新后，运营商可以用无线网络检测并修改手机配置参数，而这一切用户都不必知道，只是手机的使用变得没有障碍。
华为店运营指导手册
应对：
A.门店发现卫生状况，30分钟以内清理可以申诉，申诉需提供 监控回放截图或视频，反之扣分； B.洽谈桌和收银台出现要求以外的物料可以报备，最长不得超 过3天，报备流程见《报备流程图》
神秘顾客点检---卫生：
蜘蛛、蜘蛛网
空调出风口积灰
标准一： 1.墙面、天花板不能有蜘蛛网、小飞虫； 2.空调出风口不能积灰，每周至少打扫一次 3.墙面保持雪白，不能出现无损 4.天花板不得出现污渍、漏水及时清理
标准八： 触控笔置于样机右侧靠近 铭牌，手写笔，游戏手柄， 晚上充电，营业时间展示 （检查时会用笔体验）
标准四：门店卫生
硬终端及卫生HESR
保持店内干净整洁，店内卫生需要每天至少打扫一次，门头每月 打扫2次以上，如出现以下任何一种情况，点检扣5分，分值累计 扣减（违反一条扣5分，2条扣10分）： 1、地面出现清晰可见的脚印、水渍、垃圾，以上问题累积出现3 处及以上 2、玻璃橱窗出现清晰可见指纹或污渍， 3、墙面出现明显可见污渍 4、洽谈桌出现除电脑、B5台卡和AI音箱、消毒加香机以外物料 5、除收银台内侧以外区域不得出现垃圾桶、扫把、水桶
应对： 体验台若出现非允许物料，叮嘱店员及时撤离；
标准二 标准三
神秘顾客点检---体验台：
标准一： 横、竖向体验桌保持在一 条直线上（前提是地上踢 脚线不要外露）；出样机 器尽量保持一条直线上
标准二： 体验桌上的电子价签价格 更新到最新版本，且与铭 牌一致（从官网查价格）
标准三：1.报警器底座保持干净，不得 出现油污、毛发、食物碎屑；2.样机不 得出现指纹、污渍 （及时用酒精棉签清理）
要求：每月至少清洗2次
硬终端及卫生HESR
标准二：背景墙logo 1.门店保持带logo版本的背景墙完好无损，若背景墙上的华为logo 脱落或部分脱落，及时维修 2、对于灯箱、背景墙，营业时间必须开启，不得出现灯箱或灯箱 片破损、明显褶皱、污渍和灰尘 3.营业时间必须开启灯箱片、背景墙LOGO,注意门头LOGO晚上开启 白天关闭
移动终端公司运营管理制度
一、总则第一条为确保公司移动终端业务的顺利开展，规范运营管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于市场部、销售部、技术部、客服部等部门。
第三条本制度旨在明确各部门职责，规范业务流程，提高服务质量，降低运营成本，实现公司业务持续、稳定、健康发展。
二、市场部运营管理第四条市场部负责市场调研、品牌推广、产品策划等工作。
第五条市场部应定期开展市场调研，了解行业动态、竞争对手状况、消费者需求等，为产品研发和营销策略提供依据。
第六条市场部应制定品牌推广计划，通过线上线下渠道，提高公司品牌知名度和美誉度。
第七条市场部应组织产品策划活动，包括产品发布会、新品试用等，提升产品市场竞争力。
三、销售部运营管理第八条销售部负责产品销售、客户关系维护、销售团队建设等工作。
第九条销售部应根据市场部提供的信息，制定销售策略，确保销售目标的实现。
第十条销售部应建立完善的客户关系管理体系，对客户信息进行分类、跟踪、分析，提高客户满意度。
第十一条销售部应定期组织销售培训，提升销售团队的专业素质和销售技能。
四、技术部运营管理第十二条技术部负责产品研发、技术支持、售后服务等工作。
第十三条技术部应紧密跟踪行业技术发展趋势，确保公司产品具备竞争力。
第十四条技术部应建立完善的技术支持体系，为客户提供及时、有效的技术支持。
第十五条技术部应加强售后服务管理，提高客户满意度，降低客户投诉率。
五、客服部运营管理第十六条客服部负责客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等工作。
第十七条客服部应设立专门的客户服务热线，为用户提供便捷的咨询渠道。
第十八条客服部应建立投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的解决。
第十九条客服部应定期开展客户满意度调查，了解客户需求，为改进公司产品和服务提供依据。
六、财务管理第二十条财务部负责公司财务规划、成本控制、资金管理等工作。
第二十一条财务部应制定合理的财务预算，确保公司资金安全、高效运转。
店面终端运营管理方案
店面终端运营管理方案一、终端运营管理概述终端运营管理是指针对零售终端进行的管理和运营活动。
零售终端是商品销售的主要场所，终端运营管理的目标是提高终端销售效率和提升顾客体验，以实现更好的销售业绩和顾客满意度。
终端运营管理需要涉及到终端布局规划、商品陈列、促销活动、员工培训等多个方面的工作，只有全面而有条理地进行终端运营管理，才能更好地提升终端销售业绩和顾客满意度。
二、终端运营管理方案1. 终端布局规划终端布局规划是终端运营管理的基础，它涉及到终端内部的空间布局和商品陈列。
合理的终端布局规划可以更好地吸引顾客注意，提高商品陈列效果，增加销售转化率。
在终端布局规划中，需要考虑终端的整体风格和氛围，根据不同的商品类型和品牌形象进行不同的布局设计。
同时，还需要考虑商品的陈列位置和顺序，以及购物流线的设计，确保顾客能够方便地找到需要的商品并顺利完成购物。
2. 商品陈列管理商品陈列是终端运营管理中非常重要的一环，好的商品陈列可以提高商品的吸引力和销售效果。
在商品陈列管理中，需要注意以下几点：首先，根据商品的类型和品牌形象设计合理的陈列方式，包括商品的陈列位置、数量和搭配等；其次，根据商品的销售情况和季节变化进行定期调整，确保陈列的新鲜感和吸引力；最后，还需要注意商品的陈列卫生和整洁度，保持陈列区域的清洁和整齐，让顾客更愿意选择并购买商品。
3. 促销活动管理促销活动是提升终端销售业绩的重要手段，通过合理的促销活动可以吸引顾客注意，提高购买欲望。
在促销活动管理中，需要注意以下几点：首先，要根据不同的销售季节和节日进行促销活动的策划，以及根据不同的商品类型和品牌形象进行促销活动的选择；其次，需要注意促销活动的宣传和推广，通过不同的渠道进行促销活动的宣传，吸引更多的顾客参与；最后，还需要注意促销活动的执行和跟踪，确保促销活动的效果和销售业绩。
4. 员工培训管理员工是终端运营管理中非常重要的一环，他们直接面对顾客，影响顾客的购物体验和满意度。
(最新)服饰终端运营管理手册
某服饰发展有限公司终端员工手册省市店目录第一篇公司篇第 4 页第一章 IE简介第 5 页第二章 IE传奇第 6 页第二篇文化篇第7页第三篇员工篇第9页第三章员工权利与义务第10页第四章员工行为规范第11页第四篇终端管理第12页第五章店铺岗位配置与描述第13 页第六章终端人员仪容仪表要求第18页第七章店铺管理要求第23 页第八章人力资源相关制度第31页第九章奖罚细则第35页第十章货品编码规则第38页第十一章终端员工手册管理条例第39页第一篇公司篇作为IE一员，您应该知道她的全部，唯有如此，您才会更加真心地热爱她。
了解IE的历史，您会为IE的创业艰辛而感叹；知道IE的现在，您会为IE的成绩而自豪；展望IE的未来，您会为IE的灿烂明天而振奋。
第一章 IE 简介1999年12月28日,杨为先生作为中国大陆地区董事长,带领意大利设计团队来到中国,全线展开IE在中国大陆市场的营销,以最新的欧洲时尚潮流、结合中国高档男装消费形态，对IE品牌在中国的销售实行严谨、规范的国际化管理。
IE男装系列很快受到中产阶级及社会名流的认可和青睐，并引领着中国高档男装成衣的发展，经历8年，已在中国大陆地区开设近百家销售终端。
“时尚无国界，细节无边界”IE将以准确的市场定位和领导潮流的产品，充分展示都市精英工作、生活相结合的时尚观念，并以服装为载体，在中国大陆地区传播与欧洲同步的着装概念和生活方式；演绎着IE特有的“细节、时尚”着装文化。
第二章 IE传奇“威尼”这个品牌的成名史并不长，但正是这个经历了短短一二十年的品牌已经成为能与阿玛尼、古琦和瓦伦蒂诺齐名的意大利时尚品牌之一。
威尼的出现，源于其创始人康尼兄弟对时装完美、极至的热爱。
）1958年12月出生在意大利南部，父亲是推销员，因为工作常常出远门，母亲是服装设计师，经营着一家小作坊。
康尼兄弟自幼耳濡目染，对时装设计产生了浓厚兴趣。
18岁时，他们在母亲的作坊当助手，主要是做图样采购和裁缝工作。
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➢ A、射灯：75W/8度的灯最佳，其不仅柔和且聚光性好； ➢ B、冷暖光源要搭配运用，暖光源要占大比例； ➢ C、灯光要有层次； ➢ D、灯光不能直着打在产品上，要斜着打，以免灼伤产品； ➢ E、不能直接打在亮光的金属部件或亮光器件上； ➢ F、沙发灯光运用：灯光打在边角和转角（不能直接打在
客户可能入坐的区域，以免造成视觉污染）；
专卖店的筹备和建设
二是配套性陈列，即按照风格或使用功能配套性组合布置。如同一设 计元素产品归区组合陈列，客餐厅、书房、卧房、青少年儿童房产品配 套组合陈列。配套性陈列便于顾客整体性选购，有助于顾客联想性选购， 适合高档品牌整体性家具比较合适。不足之处是同功能产品（如床）分 散陈列，不便于个别指向性选择的顾客选购；嘉豪何室的各种品牌家具 专卖店主要采用的是配套性陈列方式。
专卖店的筹备和建设
2、完好：专卖店内的一切陈列元素的完好，特别是入口标识、 灯箱、广告、灯光与样品及橱窗等显眼部位。
3、有序：维护保养必须维持同意设计的陈列布置规则、位置与 秩序。特别是入口处，橱窗位与动线两侧显眼处。此 外，切不可忽视销售用具用品、产品说明、POP与价 目牌、特价牌的规范有序摆放。
讲信用 积极参与促销 建立良好的人际关系 及时请示和报告 迅速行动 克服困难完成任务的意识 创新和积累KNOW HOW的意识
经营理念、组织架构和岗位职责
2.2 店员必须具备的能力包括：
学习和获取新知识的能力 计划能力 创新能力 良好的沟通能力
2.3 店员必须履行的工作职责包括：
专卖店的筹备和建设
二、卖场维护
1、清洁：关于装修、产品、灯光、饰品等一切元素时时刻 刻保持清洁
A墙角是否有蜘蛛网 B床底下不要放鞋、纸箱、包装纸。 C水桶、拖把等清洁工具不要放在明显处。 D衣柜内不要放更换衣服、包装纸、抹布等。 E床底、衣柜内部和衣柜顶上也要清洁。 F花卉、饰品、灯杯要经常清洁。 G床上用品、布艺沙发套要经常换洗。
➢ I、装有花的花瓶，灯应该从斜上方打在花上，这样视觉冲击力较强。 ➢ J、挂画一般打光的位置在画幅的2/3处，可以根据家具整体轻重来选择； ➢ K、灯光也可打在颜色明艳的抱枕上，可以给人一个跳跃与灵动的感觉。
5、书柜
专卖店的筹备和建设
假书的摆放一般是离外层板边缘1-2CM，太深就看不到也不好打灯； 书柜饰品摆放要具有生活气息，假书摆放不要太规矩，要有真实感，书 柜里还要摆上相框，陶瓷等饰品，显得生活多姿多彩，很丰富。
1.2 店长必须具备的能力包括：
教育、培训、指导的能力 基本的判断和决策能力 不断的学习和获取新知识的能力 制定计划能力 创新的能力 良好的沟通能力 执行力 要具备三“情”，即感情、热情、激情
经营理念、组织架构和岗位职责
1.3 店长必须履行的管理职责包括：
计划制定：年度、季节、月度经 营计划和行动计划
2、店员岗位职责规范
经营理念、组织架构和岗位职责
店员并不是简单地销售商品。店员在接待顾客、 销售商品、管理商品的同时要给顾客带来精神上的舒适 和美的享受。更进一步讲，店员给顾客提供的满意服务 是嘉豪何室品牌形象和信誉的重要组成部分。
经营理念、组织架构和岗位职责
2.1 店员履行职务的基本原则：
自我磨练，不断超越自我 心怀感激，面带微笑 要有自信，失败不足惜 实现既定目标的意识 工作标准化 工作有计划 礼貌和谦虚
顾客就是上帝 因为专业，所以卓越 多赢的原则：兼顾顾客、员工、加盟店、厂家的利益
经营理念、组织架构和岗位职责
二、专卖店的组织架构
1、标准店中店组织结构
标准店中店是指在优 秀商圈、大型商场租赁的专 卖区，营业面积通常在200 平方米左右（单个系列）， 设店长1名，收银员1名 (可由店员兼任)。嘉豪何室 专卖店的基本组织结构如右 图所示：
店员管理：安排员工工作、督导 员工销售技巧
货品管理 销售状况的整理汇报 销售动态的分析及掌握 竞争状况的认知与汇报
顾客消费动向的分析与汇报 店面管理 顾客投诉处理 店内设施维护 促销活动的组织实施 店内气氛的积极营造 早会、晚会的组织 店面卫生检查 产品摆场及调整
1.2 金属家具
金属家具由金属材料制造，一般为空心的圆管或方 管焊接而成。
家具产品知识
1.3 玻璃家具
纯粹的玻璃家具很少，常与金属或木制材料相结合。 玻璃家具的特点是线条明快、清新悦目，玻璃家具大多 以餐台、茶几、桌子为主。
1.4 竹藤家具
由竹、藤、柳等天然材料制成，如：竹地板、竹桌、 竹椅、藤椅、柳编各种器皿等。
商品知识、流行趋势的学习和掌握 服务技能的掌握和运用 顾客接待和销售 促销的实施
要具备三“情”，即感情、
顾客和竞争对手信息的收集
热情、激情
销售票据的填写
店面商品陈列及维护
店面清洁卫生
货品盘点整理
店长交待的其它工作
专卖店的筹备和建设
一、专卖店陈列及饰品布置
专卖店的筹备和建设
4、规范：维护保养切不可随意实施，工作，工具、方法等必 须规范要求。
5、营业安全：须确保对装修物、样品的安全，陈列演示的安 全、防损的安全等 。
6、和谐：指店内的装修、饰品、宣传品与产品有机融合在一 起，建构一种温馨的家的氛围。
经营理念、组织架构和岗位职责
1.1 店长履行职务的基本原则：
必须正确理解嘉豪何室品牌的经营理念和经营方针 按照嘉豪何室品牌的经营理念和经营方针制定营运计划 按照制定的营运计划指导下属工作 工作中处处以身作则 及时与上级领导沟通 关心下属，培训下属
经营理念、组织架构和岗位职责
经营理念、组织架构和岗位职责 一、专卖店的经营理念
1、专卖店是干什么的地方
专卖店是售卖嘉豪何室产品的地方 专卖店是推广嘉豪何室品牌的地方 专卖店是为企业和经销商实现利润的地方 专卖店是持续为顾客创造价值的地方 专卖店是传播美好生活方式的地方
经营理念、组织架构和岗位职责
2、专卖店的经营理念
家具产品知识
1.5 软体材料家具
是指由各种真皮、仿皮、布料等制成的家具，如各 种沙发、床垫、软床等。
1.6 石材家具
如天然石家具，人造大理石家具。
1.7 塑料家具
是指各种用塑料制成的家具。
家具产品知识
2、按使用场地分类
2.1 按使用场地可分为客厅家具、卧室家具、办公家 具、酒店家具、书房家具、学校家具、其它公共场所家具 等。
终端运营管理（一）
一、家具产品知识 二、经营理念、组织架构和岗位职责 三、专卖店的筹备和建设
一、家具产品的分类
家具产品知识
为更有效地进行产品市场定位和产品细分，我 们将根据属性的不同对家具进行分类。
1、按材料分类
家具产品知识
1.1 木制家具
木制家具，在家具产品中所占的比例较大，是家具 产品的主体。木制家具又分为板式家、实木家具。
6、卧房的饰品摆放
要根据家具的轻重可以用挂画来平衡，也可以用饰品来平衡，比如为了 平衡左边衣柜过重，可以在右侧床头摆放高于左边床头柜饰品去平衡；
右边床头墙上挂画要和床高头右边对齐，这样能保持套房的平衡。。
专卖店的筹备和建设
7、吊灯
A餐桌：吊灯下沿离地130-135CM B 茶几：吊灯下沿离地110-115CM
8、床与床头柜之间的距离
床头与墙体距离1-2CM 床与床头柜距离1-2CM ，这样利于床上用品自然舒展。
9、厅柜
饰品摆放尽量生活化， 其颜色的选择要根据家具的轻重来加以平衡， 摆放饰品的种类药丰富，不要单一。
专卖店的筹备和建设
10、饰品摆放
尽量表现生活氛围，整个卖场饰品的摆放要有层次，色彩要搭配合 理，分布均匀，且相同材质的饰品要重复摆放，这样才有冲击力。
三是价格陈列，即按照产品的价格分区陈列产品。如将高价产品放在 某一个区，将低价产品放在某一个区，将促销特价产品放在某一个区等。
专卖店的筹备和建设
三种陈列方式是相对的，实际使用中应灵活掌握，嘉豪何室产品总体 是配套性组合陈列，但局部有时又为功能性组合陈列，集中在一个划分 区域内陈列。
产品组合陈列应把主视觉面对着动线，注意按动线视觉由近到远， 产品从低到中再及高地组合陈列。在过大的空间，应巧妙得当布置一些 吊灯、喷绘及绿色植物来调节。
店员5-6人
店长
收银员 仓管员1名
经营理念、组织架构和岗位职责 三、专卖店的岗位职责规范
1、店长岗位职责规范
店长要对专卖店的营业额与利润指标负责，因此，店长须站在经营者 的立场上，综合、科学的分析专卖店的现况，计划今后的营运方针并执 行。为了有效执行店长的职务，对于商品管理、销售管理、顾客管理、 人事管理等，均须具备管理能力、判断能力、企划力、执行力、指导力 等，而店长本身的性格、道德水平也是职务执行上的核心因素。
1、产品陈列
把产品陈列区域加以区分划割，形成专卖店中若干个陈列区， 以更好地展示产品，促进销售。专卖店的产品陈列必须结合参观 路线进行分区与布置。产品组合陈列一般有两种方式。
一是功能性陈列，既按产品功能集中分区陈列，如集中区域陈列床具、 书房、青少年套房等。功能性组合陈列的优点在于针对顾客指向性选择， 能很方便地提供比较选购的可能，但最大的缺点在于不利于配套系列化 整体性选购。功能较专一品牌家具（如沙发、餐桌椅）与中低档家具适 合此方式。
产品组合陈列还应注意高中低搭配；注意韵律感、节奏感、注意变 化与统一，丰富与和谐，整体富有现代家居文化之美，切忌高一排、低 一堆，队列式布置。
2、入口设计
专卖店的筹备和建设
开门位置要根据周边环境情况，专卖店的门尽量开在离主 人流近的位置，使顾客第一时间能到店内。一个卖场的门不 要太多，且前后门不要在一条线上，这样留不住客户。客户 逗留的时间不多，不利于成交。