销售礼仪
销售礼仪常识
销售礼仪常识销售礼仪常识销售礼仪常识1（一）仪表礼仪销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着就是你特保要注意的礼仪。
销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表礼仪起着重要的作用。
要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。
仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。
良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。
当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可表现出合适的礼仪。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
（二）举止礼仪销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼仪，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。
对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。
销售礼仪――学会倾听用心倾听：少说多听，适度赞赏一些销售人员之所以业绩不好，往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。
这些销售人员总是说得太多，听得太少，结果客户感受不到他们的尊重，自然也就不会对他们产生好感。
而生活中我们会发现，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。
卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，最终导致销售失败。
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。
因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。
以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。
1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。
销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。
2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。
他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。
销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。
此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。
3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。
销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。
4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。
当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。
只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。
5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。
他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。
在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。
6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。
他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。
总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。
关于销售礼仪14篇
关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。
(2)、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。
(3)、身体前倾。
(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。
(6)、点头。
2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。
(2)、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
(3)、决对不能久做不走。
久坐令人厌，勤来亲也疏。
在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。
(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。
②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。
3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。
(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。
为了塑造权威说服力的形象。
会更有威慑力。
(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。
目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。
反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。
销售礼仪规范标准(全)
礼仪规范标准A、礼貌礼-—-人与人之间和谐相处，是比较有思想和原则性的东西，是出于真诚，发自内心的，最好表达方式是礼。
礼包含有三点：①恭敬自重②敬业乐业③关怀和忍耐貌-—-一切争取别人好感的表现(是表达方式的一种）貌包含有六点：①笑口常开②招呼周到③整齐清洁④一视同仁⑤有问必答⑥举止斯文彬彬有礼：一个素质高的销售人员，无论对客户或公司内的同事都应该互相尊重及适时问候。
正确的问候应该是目视客人的眼睛（对公司同事也都一样）微笑点头问候，一般上，用的礼貌用语都有：早上好、欢迎光临、多谢、欢迎下次光临、您好等词语,做到请字当头，谢不离口.称呼男士都用“先生"，称呼女士一般都用“小姐”的字句称呼，老客户必须冠以其姓氏，称呼“╳╳先生”、“╳╳小姐”B、仪态：姿势、动作、表情、手势。
要求：在客户面前的表现，要永不疲惫。
①走路要行直线；②走路要肩膀不动，手要自然摆动，走路姿势要自然，手不要插入口袋;③站姿--—不倚不靠，腿要站直，抬起头，挺起胸膛，平视前方；④坐姿—-—双腿合拢摆放，腰要挺直,坐三分之二处，不能摆脚及翘起二郎腿，坐在椅子上不能将身体晃来晃去；⑤手势-——尽量避免不必要的手势、小动作，禁用指尖、笔尖指示方向，尽量避免急躁、怠慢,要斯文、温温尔雅；1、仪态在工作方面的重要性：①成功树立良好职业形象；②表示对客人的礼貌和尊敬；③帮助树立所代理的楼盘形象及公司形象；④增加客人、上司对自己的信心及信任；⑤增加同事之间的合作;⑥增加工作效率及表现。
2、仪态在个人方面的重要性：①令自己舒适的工作好休息；②增加自信心，易留好印象;③令别人对自己尊重；④令自己健康，防止疾病；⑤令别人乐于接近，受人欢迎。
C、化妆：（勤洗澡换衣，身体不留异味）男妆：不可留长发，头发不能过衣领、不留头屑、每天剃须、打好领带、不留长指甲，穿黑色鞋袜，头发要打者喱水;女妆:头发不可过肩,长发必须扎起来，不可涂指甲油,面部应化淡妆，如：口红、眼影、腮红等,忌蓬头垢面、浓妆艳抹、染发及佩戴过于突出夸张的饰件。
销售话术经典语句 销售穿着打扮礼仪和经典语句
销售话术经典语句销售穿着打扮礼仪和经典语句作为销售人员，在销售产品之前就是在销售自己了，是在让顾客怎么接受自己才能接受产品，所以销售人员的着装就很重要啦。
下面是我为大家整理的销售穿着装扮及礼仪，盼望能够帮到大家哦!销售穿着装扮及礼仪一、销售人员的穿着装扮(1)头发。
一流的销售人员必有一头梳洗干净的头发，头发最能表现出一个人的精神。
(2)耳。
耳朵内须清洗洁净。
(3)眼。
眼屎绝不行留在眼角上。
(4)鼻毛。
照镜子时要留意鼻毛是否露出鼻孔。
(5)口。
牙齿要刷雪白，口中不行残留异味。
(6)胡子。
胡子要刮洁净或修整齐。
(7)手。
指甲要修剪整齐，双手不行不清洁。
(8)衬衫领带。
每天要更换衬衫，衬衫必需要和西装、领带协调。
(9)西装。
最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼时，尽可能西装的第一个扭扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋留意不要因放香烟、打火机而鼓出来。
(10)鞋袜。
鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去访问顾客是相当失礼的。
(11)名片夹。
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片。
(12)笔记用具。
预备商谈时可能会用到的各项文具，能顺手即可取得。
二、销售人员礼仪须知(1)鞠躬的姿态15度鞠躬时，视线约停在脚前二公尺处，头和身体自然地向前倾斜;鞠躬的诀窍在于低头时的动作要比抬头时缓慢，时间约为一呼一吸气的长短。
90度鞠躬时，视线停留在脚前一公尺处，30度约是一般的方式。
(2)站立商谈的姿态当你站着与顾客商谈时，两脚平行打开约10公分左右，这种姿态不易疲惫，同时，当头前后摇摆时能保持平稳，气氛也能较缓和。
(3)站立等待的姿态当某些站立等待的场合时，你可将脚打开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安祥稳定，表现出自信的态度。
(4)椅子的座位方法多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，身体微向前倾，双手可轻握于脚上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置;若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端。
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为制造高效销售绩始终是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的状况下。
这里给大家共享一些关于销售人员基本礼仪学问，供大家参考。
礼仪标准(1)迎客：当值销售人员应手持预备好的资料，直立在售楼部门内，近门侧而立。
远远见到客户向售楼部走来时应主动给客户开门，并脸带笑容的主动迎上去，鞠躬(30.度)对客户说：“欢迎光临，我帮您做一下楼盘介绍等”。
同时，下一个当值销售人员应准时补位，保持有人员站立于门口，在销售控台的销售人员，当客户走近身旁必需主动起身迎立，站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客户(2)引客：伸手指引客户内进，客户在内侧走，销售人员在外围带动。
双手递上自己的名片(递名片的标准：名字朝客户、双手递上、站立、鞠躬)并自我介绍。
同时，请教客户姓名、向客户索要名片(留意应双手接收名片，并把客户的名字、公司名称、职务等读出来，记牢客户的名字，并放在一边或口袋，且不能用东西盖住)，如客户是有头衔的“经理、董事长、负责人”时，应说：“先生这么年轻就是公司的X，实在不简洁，哪天有机会向您请教胜利的秘诀”!如无头衔的在介绍到肯定的进程中你可说：“先生仪表出众，独具慧眼能看准我们的楼盘，信任不久的将来肯定会有所作为的!”夫妻同来参观或携带子女同行的，可在先生面前赞美太太，在太太面前赞美先生，在夫妻面前赞美小孩等，销售人员要适当恭维客基本礼仪学问一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的敬重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的装扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装装扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是开心的、艳羡的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着肯定要大方得体。
销售人员的衣着装扮，第一要留意时代特点，体现时代精神;其次要留意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
销售人员礼仪和形象
象您这样的成功人士，选择我们的楼盘 是最合适的
先生（小姐）有眼光 您不是搞房地产的，居然有如此高见， 令我汗颜 您是我见过对楼盘最熟悉的客户了
语言的使用
真是快人快语、您给人的第一印象就是 干脆利落
先生（小姐）真是满腹经纶、 您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊 您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好 让人羡慕哦 您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该 要有个书房
•手
1．员工的指甲长度不超过手指头 2．女员工不得留长指甲、涂色油只可涂透明色指甲 油 3．佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫 耀饰品 4．经常保持手部清洁
•鞋
1．经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要 2．穿着公司统一配发的工作鞋
仪表和装束
• 袜子
1．女员工须穿着统一配发的丝袜（穿裙子） 2．男员工须穿着神色袜子
礼貌与规矩 四．你是否对公司和产品充满信心
与客户交谈时，特别是介绍自己的公司 和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户 感觉到你对自己公司和产品充满信心。如果 此时表现得紧张，缺少自信，则很难让客户 下定决心购买你的产品
礼貌与规矩
五．你最好在客户面前不吸烟
在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分 散注意力，影响交谈的效果
售楼必须反复理解和运用一句名言：良 言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
销
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
礼貌与规矩
礼貌和规矩反映出一个人的修 养，销售员也不例外
我们大家应从以下五个方面多 加注意，以形成良好的交往习惯
礼貌与规矩 一．你是否善于聆听他人的发言
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2-2 端正的态度及礼节
与客户的交谈中成为话题的事项 本公司产品的特性/与其它公司的差别 临床成绩及适用、副作用/ 与其它公司的差别/ 本公司产品的特性 与其它公司的差别 临床成绩及适用、副作用 药物使用时的注意事项/ 相互作用/ 社会主流话题。 药物使用时的注意事项 相互作用 社会主流话题。 ⑥ 对话礼节 背后不谈论他人。 背后不谈论他人。 尽可能持肯定态度。 尽可能持肯定态度。 认同对方的话题，说服客户（不能兴奋）。 认同对方的话题，说服客户（不能兴奋）。 ⑦ 座位礼节 尽量让客户背对着出入口。 尽量让客户背对着出入口。 ⑧ 乘坐电梯和门的关闭礼节 乘坐电梯时，如没有电梯向导本人先乘后下。 乘坐电梯时，如没有电梯向导本人先乘后下。 即使门已开着，也必须敲2~3回。 即使门已开着，也必须敲 回
第一章 医药代表的作用
1. SK制药职员的姿态及作用 制药职员的姿态及作用 2. 医药代表传递者 3. 医药代表的业务及作用
1-1 SK制药职员的姿态及作用 制药职员的姿态及作用
过去 Goal
Catch Phrase
Excellence Sales Man (Order Taker) MR/Consultant (Order Maker) Speed Familiarity
知识、欲望、 知识、欲望、行动的最大值化
目
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
录
医药代表的作用 医药代表礼节和心态 活动和风度 站在客户立场评价医药代表 Sales Talk 必要满足 销售
第二章 医药代表礼仪和心态
1. 自我形象的 自我形象的Check List 2. 端正的态度及礼节
1-3 医药代表的业务及作用
1-3-3 医药代表的成功原则
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧
提高医生、药剂师之间的接触频度。 提高医生、药剂师之间的接触频度。 身为客户和公司的中间人要处理好相互之间的关系。 身为客户和公司的中间人要处理好相互之间的关系。 根据自己担当区域的情况，改动公司Marketing plan，制定 根据自己担当区域的情况，改动公司 ， 符合自己担当区域的销售战略，同时应与客户需求相一致。 符合自己担当区域的销售战略，同时应与客户需求相一致。 与客户保持共感带。 与客户保持共感带 更好地与客户沟通，要有一定的与客户相似点。 更好地与客户沟通，要有一定的与客户相似点。 给顾客信赖。 给顾客信赖。 通过OPINION LEADER提高活动效率 OPINION提高活动效率。 通过OPINION-LEADER提高活动效率。 提高医生的评价能力。 提高医生的评价能力
2-1 自我形象 Check List
2-1自我形象 自我形象Check List 自我形象
项 目 头发是否清洁？ 头发是否清洁？ 肩上有没有头皮屑？ 肩上有没有头皮屑？ 头发 有没有睡觉的痕迹？ 有没有睡觉的痕迹？ 头发是不是端庄？ 头发是不是端庄？ （女性）发型是否便于工作？ 女性）发型是否便于工作？ 胡须/鼻毛是否处理干净？ 胡须 鼻毛是否处理干净？ 鼻毛是否处理干净 眼睛是否充血？眼镜是否干净？ 眼睛是否充血？眼镜是否干净？ 脸 牙齿是否干净？有没有口臭？ 牙齿是否干净？有没有口臭？ 感觉是否清洁、健康？ 感觉是否清洁、健康？ （女性）口红颜色是否适当？ 女性）口红颜色是否适当？ 内 容
1-1 SK制药职员的姿态及作用 制药职员的姿态及作用
▶ Excellence
准确地传达自己公司产品的信息 提供最新情报（医药，相关制度的变化-医药产业 医药产业， 提供最新情报（医药，相关制度的变化 医药产业，税务 SKP宣传（新药开发 宣传（ 第一位/产品的优越性等 宣传 新药开发/MS第一位 产品的优越性等） 第一位 产品的优越性等）
1-3 医药代表的业务及作用
⑤
⑥ ⑦
⑧ ⑨
确立临床计划。 确立临床计划。 为了调查新产品出售后副作用，学习事例， -为了调查新产品出售后副作用，学习事例，给医生制定特殊研究 试验方案。 试验方案。 收集情报 和从事医疗机关人员接触后要向上司汇报情况。 -和从事医疗机关人员接触后要向上司汇报情况。 制定deteili deteili计划 制定deteili计划 通过情报整理、说服方法、 -通过情报整理、说服方法、内容等本公司产品和竞争产品的医疗 技术上的比较，进行再确认及研究普及方法。 技术上的比较，进行再确认及研究普及方法。 探索解决问题的方法。 探索解决问题的方法。 为了提高自身能力而充电。 为了提高自身能力而充电。
第三章 Deteil 活动和风度
1. 访问计划 2. 访问准备 3. 访问客户
3-1
访 问 计 划
确任公司的销售方针了吗？ 确任公司的销售方针了吗？ 访问顺序安排的是否具有效率性？ 访问顺序安排的是否具有效率性？ 与同事或前辈是否进行过情报交换？ 与同事或前辈是否进行过情报交换？ 访问目的是否明确？ 访问目的是否明确？ 是否确认约定的事项、依赖的事项？ 是否确认约定的事项、依赖的事项？ 是否加强面谈效率的对策？ 是否加强面谈效率的对策？ 是否记得上次拜访时的面谈内容/ 是否记得上次拜访时的面谈内容 对话的内容是否新鲜有趣？ 对话的内容是否新鲜有趣？
1/3
Check A B C
2-1 自我形象 Check List
2-1 自我形象 自我形象Check List
项 目 内 袖口/领角是否干净？ 袖口 领角是否干净？ 领角是否干净 工作衬衫 有没有领角的扣子？ 有没有领角的扣子？ 是否熨烫？ 是否熨烫？ 歪了？还是松了？ 度和领带夹的位置是否适当？ 长度和领带夹的位置是否适当？ 上衣 起身时是否系扣子？ 起身时是否系扣子？ 衣兜鼓不鼓？ 衣兜鼓不鼓？ 是否熨烫？膝盖部分鼓不鼓？ 是否熨烫？膝盖部分鼓不鼓？ 裤子 腰带是否系得过于紧？ 腰带是否系得过于紧？ （女性）裙边是否整洁？ 女性）裙边是否整洁？ 容
2/3
Check A B C
2-1 自我形象 Check List
2-1自我形象 自我形象Check List 自我形象
项 目 是否干净？ 是否干净？ 袜子/丝袜 袜子 丝袜 颜色是否与裤子协调？ 颜色是否与裤子协调？ （女性）是否有备用丝袜？ 女性）是否有备用丝袜？ 是否擦干净？ 是否擦干净？ 皮鞋 鞋跟状态是否良好？ 鞋跟状态是否良好？ 款式和颜色是否符合商务？ 款式和颜色是否符合商务？ 钱包/名片夹 钱包 名片夹 是否干净？ 是否干净？ 名片是否夹在名片夹上？ 名片是否夹在名片夹上？ 内 容
1-3 医药代表的业务及作用
1-3-2 医药代表对客户的作用
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
提高客户变化需求。 提高客户变化需求。 确立与客户之间交流情报的关系。 确立与客户之间交流情报的关系。 诊断客户的问题。 诊断客户的问题。 对于寻求变化的欲望转换成行动。 对于寻求变化的欲望转换成行动。 稳定选择行为，阻止中断选择。 稳定选择行为，阻止中断选择。 完成与客户的终端关系。对本公司产品的自愿选择。 完成与客户的终端关系。对本公司产品的自愿选择。 了解持续使用现状，提供新的情报。 了解持续使用现状，提供新的情报。
目
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
录
医药代表的作用 医药代表礼节和心态 活动和风度 站在客户立场评价医药代表 Sales Talk 必要满足 销售
第三章 Deteil 活动和风度
ϒ 重点：
拜访客户时，考虑到对方是非常繁忙的医生或药 剂师 ，所以根据其重要程度来分类定拜访顺序。 根据业务内容充分利用有限的时间加强更有效地 分配时间的方法。
⑤
2-2 端正的态度及礼节
⑨ 吸烟礼节 医疗机关内或者访问之前不能吸烟 。 ⑩ 电话礼节 先自我介绍后进行通话。 先自我介绍后进行通话。 讲话速度不宜太快，口齿清楚。 讲话速度不宜太快，口齿清楚。 如有同事电话，应记录便条转达。（确认通话内容） 。（确认通话内容 如有同事电话，应记录便条转达。（确认通话内容） 内容，来电时间，来电人，联系方法，注明接电话者的名字） （内容，来电时间，来电人，联系方法，注明接电话者的名字） 接到询问电话时，回答应简练。 接到询问电话时，回答应简练。 11 公司礼节 按时上下班，问候时发音要准确。 按时上下班，问候时发音要准确。 外勤时准确汇报行程或者地点。 外勤时准确汇报行程或者地点。 外出时周边及书桌整理干净。 外出时周边及书桌整理干净。 不能因过度饮酒造成次日工作影响。 不能因过度饮酒造成次日工作影响。
3/3
Check A B C
2-2 端正的态度及礼节
访谈时的正确态度 给人一种稳重大方的态度。 给人一种稳重大方的态度。 尽量避谈公司内部情况及缺点。 尽量避谈公司内部情况及缺点。 ② 行礼时的正确态度 站稳后行礼。 站稳后行礼。 大声问候固然好，但根据周边情况可适当调整声调。 大声问候固然好，但根据周边情况可适当调整声调。 越是遇到繁忙的客户，越是（问候以后）简单说明当天主体进行面谈。 越是遇到繁忙的客户，越是（问候以后）简单说明当天主体进行面谈。 为了留下深刻印象，可以采用独特的问候方法（不要过于夸张）。 为了留下深刻印象，可以采用独特的问候方法（不要过于夸张）。 ③ 交换名片时的正确态度 名片放在上衣口袋。不应放在裤兜里。 名片放在上衣口袋。不应放在裤兜里。 ④ 介绍时的正确态度 见到客户首先介绍本公司人员。 见到客户首先介绍本公司人员。 如果是女客户，女客户邀请握手时才能握手。 如果是女客户，女客户邀请握手时才能握手。
▶ Speed
Quick Response 接受Claim 担当者/接手人 确认（接手人） 接受 担当者 接手人 当日解决 确认（接手人） 终端客户管理(Feed back, 提供商品情报 提供商品情报) 客户接待室 : 终端客户管理
▶ Familiarity
持续实施Happy Call 持续实施 积极支援医生从事医疗自愿者活动时的药品 提供有关兴趣的最新情报， 提供有关兴趣的最新情报，共享共同兴趣
医药代表礼仪培训