物业管理服务年度工作总结(通用7篇)
物业年度工作总结优秀范文6篇
物业年度工作总结优秀范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，我们物业管理团队致力于提供卓越的客户服务，通过持续改进和创新管理方式，我们成功应对了各种挑战，并在多个领域取得了显著成果。
本报告将全面回顾我们过去一年的工作，并强调我们的成就和经验教训。
二、工作内容概述1. 客户服务与满意度提升2. 物业设施维护与管理3. 安全管理与应急响应4. 环境管理与绿化5. 社区文化建设与活动组织三、重点成果1. 客户服务与满意度提升：我们实施了全面的客户服务升级计划，通过定期培训和优化服务流程，提高了服务质量和效率。
本年度客户满意度调查结果显示，客户满意度显著提升。
2. 物业设施维护与管理：我们建立了全面的设施维护系统，对物业设施进行定期检查和维修，确保设施的正常运行。
本年度成功完成了多项设施改造和升级项目，提高了物业的价值和功能。
3. 安全管理与应急响应：我们加强了安全管理和应急响应机制，通过完善安全制度和培训，提高了安全防范意识和应急处理能力。
本年度成功应对了多次突发事件，确保了业主的安全。
4. 环境管理与绿化：我们注重环境管理和绿化工作，通过实施垃圾分类、节能减排和绿化改造等措施，提高了物业环境的质量和美观度。
本年度获得了多项环保和绿化荣誉。
5. 社区文化建设与活动组织：我们积极组织各类社区文化活动，如业主大会、文艺演出和体育比赛等，增强了业主的归属感和凝聚力。
本年度成功举办了多项有影响力的社区活动，得到了业主的广泛赞誉。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户服务需求多样化，难以满足所有业主的需求。
解决方案：建立多元化的服务团队，提供个性化的服务方案，加强与业主的沟通，了解并满足他们的需求。
2. 问题：物业设施老化，维修难度大。
解决方案：制定长期的设施更新和改造计划，加强与供应商的合作，提高设施的质量和效率。
3. 问题：安全管理面临多种挑战，如盗窃、火灾等。
解决方案：加强安全巡逻和监控，完善安全制度和应急预案，提高安全防范意识和应急处理能力。
优秀物业管理年度工作总结范文6篇
优秀物业管理年度工作总结范文6篇优秀物业管理年度工作总结范文 120xx年，在X公司和X公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：一、自身队伍建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达%，管理处现形象识别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。
员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达%。
（二）规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率%。
建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达%。
同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。
业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率%，业主（住户）服务需求回访率达%以上。
同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率%以上，不合格服务整改合格率%。
物业管理部门年度工作总结范文6篇
物业管理部门年度工作总结范文6篇篇1一、引言本年度，物业管理部门在公司的正确领导和各部门的协同合作下，始终坚持以服务为宗旨，以管理为基础，以质量为核心的工作理念，扎实推进各项工作，取得了一定成绩。
以下为本年度物业管理工作总结。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理本年度，我们坚持以业主需求为导向，不断提升服务水平。
首先，优化服务流程，简化手续，提高服务效率。
其次，加强员工培训，提升服务质量，确保业主满意度。
此外，我们还建立了完善的物业服务档案，对物业服务实施动态管理，确保物业服务工作有序进行。
2. 物业设施维护本年度，我们加强了对物业设施的维护和管理。
首先，对公共设施进行定期巡检，及时发现并解决问题。
其次，对设备设施进行大修保养，确保设施正常运行。
同时，我们还积极推行绿色节能措施，降低能耗，提高设施使用效率。
3. 安全管理本年度，我们始终把安全管理放在首要位置。
首先，建立健全安全管理制度，确保安全管理工作有序进行。
其次，加强安全巡查，消除安全隐患。
同时，我们还定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
4. 客户服务本年度，我们始终坚持以客户为中心，不断提升客户满意度。
首先，加强客户服务热线管理，确保客户问题得到及时解决。
其次，定期走访客户，了解客户需求，提供个性化服务。
此外，我们还积极组织社区活动，增进与客户的互动和沟通。
三、工作亮点及创新1. 智能化物业服务本年度，我们积极推行智能化物业服务。
通过建立物业服务APP 和微信公众号，实现线上线下一体化服务。
业主可以通过手机随时了解物业服务信息，提出服务需求，大大提高了服务效率和满意度。
2. 绿色环保理念推广本年度，我们积极推广绿色环保理念。
通过节能宣传、绿色活动等方式，引导业主树立环保意识，共同营造绿色、环保、和谐的居住环境。
四、问题与不足1. 人员素质参差不齐部分员工服务意识不强，专业技能有待提高。
下一步，我们将加强员工培训和管理，提高员工素质和服务水平。
物业管理员年度工作总结6篇
物业管理员年度工作总结6篇物业管理员年度工作总结 (1) 20_年转瞬即逝，回顾这一年来，我在公司领导和相关业务部门的关心、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想，紧紧围绕“管理要精、服务要细”为工作重点，认真执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、锻炼，认真履行本职工作，不断提高自己的思想认识、工作能力等综合素质。
现将全年个人工作总结如下：一、积极沟通，完成经营收费任务物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周密的计划，针对业主情况进行统计、分析，根据不同类型业主采取不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。
同时，积极收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题及时改进;对合理意见实施完善措施提高服务;对维保遗留的共性问题集中解决处理;对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务过程的满意，以服务促收费，以收费促提高。
截止20_年_月_日共收取各项费用共计_万元：其中管理费合计_万元，停车费合计_万元，公共维修基金合计_万元，水、电费代收合计_万元，保证每月应收费用基本收缴到位。
二、加强管理，重视维修保护工作这一年来，我管理处十分注意对小区配电室设备的检查与管理，及时发现了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不准确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并迅速联系组织技术人员进行了维护。
针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，及时为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的安全。
同时，为了进一步确保小区用电的安全稳定，我不但及时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还积极与电业局协调，顺利完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。
在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，确保共用设备的正常运行。
物管中心年度工作总结5篇
物管中心年度工作总结5篇篇1一、引言本年度，物管中心紧紧围绕公司总体战略部署，秉承“服务至上，管理至微”的宗旨，在全体员工的共同努力下，完成了各项任务目标。
本报告旨在全面回顾和总结物管中心一年来的工作成果和经验教训，并提出改进建议，为未来的工作提供参考。
二、总体任务与完成情况本年度，物管中心的主要任务包括：提高服务水平、优化管理流程、加强团队建设、推进信息化建设等。
全体成员紧密协作，积极应对各种挑战，取得了显著成绩。
1. 服务水平提升我们始终坚持服务至上的原则，通过优化客户服务流程、提高服务响应速度、加强服务培训等措施，提升了客户满意度。
具体体现在：客户满意度调查得分达到XX分以上，服务投诉处理及时率XX%，服务质量和效率得到了显著提升。
2. 管理流程优化针对原有管理流程中存在的问题，我们进行了全面梳理和优化。
通过简化流程、减少环节、提高协同效率，实现了管理效率的提升。
同时，建立了完善的监控机制，确保各项工作顺利推进。
3. 团队建设与人才培养我们注重团队建设，通过举办各类培训、拓展活动，增强了团队凝聚力和执行力。
同时，加大人才培养力度，选拔了一批优秀的管理人员和业务骨干，为公司的长远发展奠定了基础。
4. 信息化建设推进本年度，物管中心大力推进信息化建设，实现了物业管理系统的升级和完善。
通过运用大数据、云计算等技术手段，提高了管理效率和决策水平。
同时，加强了与相关部门的信息共享和协同工作，提升了整体工作效能。
三、具体工作细节1. 客户服务方面我们加强与客户沟通，及时了解客户需求和反馈，持续优化客户服务流程。
通过举办客户服务培训，提高员工服务意识和服务技能。
同时，建立客户服务档案，实现客户信息的精细化管理。
2. 设施管理方面我们加强设施设备的巡检和维护，确保设施设备的正常运行。
同时，加强设施设备的更新改造，提高设施设备的运行效率和安全性。
3. 安全管理方面我们加强安全管理，建立完善的安全管理制度和应急预案。
物业的年终工作总结优秀范文8篇
物业的年终工作总结优秀范文8篇篇1一、引言在过去的一年里，物业公司致力于提高服务质量、优化管理流程，全面推进各项工作并取得了显著成效。
本报告将全面回顾过去一年的工作，总结经验和教训，并提出未来的发展规划。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理在过去的一年中，我们坚持以客户需求为导向，优化服务流程，提高服务质量。
具体工作如下：（1）客户服务：我们建立了完善的客户服务体系，通过定期培训提高客服人员的专业素质，有效解决了客户的各类问题，客户满意度得到了显著提高。
（2）设备维护：我们对小区的公共设施、设备进行了定期检修和保养，确保了设备的正常运行，降低了故障率。
（3）安全管理：我们加强了小区的安全管理，完善了安全制度，加大了巡查力度，确保了小区的安全稳定。
2. 资产管理我们加强了对公司资产的管理，建立了完善的资产管理制度，对小区的房屋、设施、设备进行了全面盘点和登记，确保了资产的安全和完整。
3. 财务管理我们加强了对公司的财务管理，规范了财务流程，加强了财务监督，确保了公司的经济效益。
4. 团队建设与培训我们注重团队建设，通过培训和交流活动，提高了员工的业务水平和综合素质，增强了团队的凝聚力和执行力。
三、工作亮点与特色1. 创新服务模式我们积极探索新的服务模式，通过引入智能化管理系统，提高了服务效率和质量。
同时，我们还开展了一系列增值服务，如社区文化活动、便民服务等，得到了业主的广泛认可。
2. 精细化管理我们注重精细化管理，通过优化流程、明确责任、加强监督，确保了各项工作的顺利开展。
3. 企业文化建设我们注重企业文化建设，通过举办各类活动，增强了员工的归属感和凝聚力，提高了员工的工作积极性和创造力。
四、问题与挑战1. 人员素质有待提高：部分员工的业务水平和综合素质还不能满足公司的发展需求，需要进一步加强培训和提升。
2. 市场竞争激烈：随着房地产市场的不断发展，物业管理行业竞争日益激烈，我们需要进一步提高服务质量，增强竞争力。
小区物业管理处年终工作总结7篇
小区物业管理处年终工作总结7篇篇1一、概况回顾随着时间的推移，2024年已接近尾声。
过去的一年，我们小区物业管理处全体员工在街道办事处的信任与指导下，高效、有序地开展各项工作。
在此，我代表物业管理处全体成员，对一年的工作进行总结，为接下来的工作提供参考和方向。
二、工作重点及成果1. 提升服务水平，优化管理流程- 物业管理处一直致力于提升服务水平，通过定期培训和学习，确保员工具备专业的物业管理知识。
- 优化管理流程，简化办事环节，提高工作效率。
引入信息化管理手段，更新管理软件，使物业管理更加高效、便捷。
2. 加强安全防范，确保小区安全- 制定并实施严格的安全管理制度，建立24小时值班制度，确保小区安全无死角。
- 定期组织安全演练，提高员工和居民的安全意识及应急处理能力。
3. 环境治理与绿化维护- 加大对小区环境的治理力度，定期清理垃圾，确保小区环境整洁有序。
- 做好绿化维护工作，定期修剪花草树木，保持小区绿化景观的美观。
4. 公共设施维护与更新- 定期对小区公共设施进行检查和维护，确保设施完好率达标。
- 根据居民需求和实际情况，及时更新和改造老旧设施，提升居民生活质量。
5. 居民沟通与互动- 通过定期举办居民座谈会、问卷调查等方式，收集居民反馈和建议。
- 根据居民需求，组织各类文化活动和社区互动，增强邻里间的凝聚力。
三、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐- 部分员工的服务意识和专业技能有待提高，需加强培训和考核力度。
- 改进措施：制定更详细的培训计划，定期组织技能考核，确保员工素质符合岗位需求。
2. 管理软件落后- 目前使用的管理软件存在一定局限性，影响管理效率的提升。
- 改进措施：计划引入更先进的管理软件系统，提升物业管理的信息化水平。
3. 安全监控设备老化- 部分安全监控设备老化严重，存在安全隐患。
- 改进措施：更新安全监控设备，确保监控无死角，提高小区安全系数。
4. 公共设施更新资金不足- 公共设施更新需要大量资金支持，目前资金储备不足。
物业管理年度工作总结报告范文(10篇)
物业管理年度工作总结报告范文（10篇）1物业管理年度工作总结报告范文篇一一、对查验中发现的问题要督促其整改到位，确保物业达到质量合格、功能完备、配套齐全的要求。
对缺少专业技术人员，靠公司自身力量组织查验或与建设单位沟通有难度的会员单位，协会将全力提供帮助和支持。
二、深化创优达标活动提高物业服务质量1、提高创优达标工作的认识。
物业管理创优达标是上级主管部门组织开展的一项经常性工作，是反映一个地区物业管理水平的重要标志，是提高企业服务质量和管理能力，以及知命度的有效途径，是各级协会和物业服务企业的一项重要工作，有条件的项目要积极争创，有项目的会员单位应将其作为20_年度的重要工作任务。
2、充分做好准备工作。
对列入20__年的或符合创优达标条件的项目，从年初就要着手准备，熟悉创优达标工作的标准和要求，制定工作计划，责任落实到人，完善设备设施和台帐资料，规范管理服务行为，做好创优达标的基础工作。
3、加强沟通联系。
对准备申报的项目和在创优工作中遇到的具体问题，应主动与主管部门和协会联系沟通，以便及时有效地共同商量解决。
三、积极参与招投标活动，规范企业投标行为落实前期物业管理的招投标，是物业管理条例规定的一项基本制度，各会员单位要积极参与主管部门组织的前期物业管理项目的招投标活动。
将参与招投标活动作为相互学习，培养优秀管理人员，提高物业管理水平的有利机会，认真对待，充分准备。
对投标项目要作认真客观地分析，明确其管理的重点和难点，提出合理化建议。
对人员配置、成本测算、收费标准、承接查验、创优目标等内容，要合理、正确、具体。
参加开标答辨的人员，应统一着装，遵守时间，应由公司的负责人和准备担任项目经理的人员参加，杜绝陪标或非规定人员参与招投标活动等不规范行为的发生。
四、持续推进节能工作提高节能降耗工作水平节能降耗是物业服务企业的一项重要工作，凸显社会责任和专业水平，物业管理协会将持续推进行业的节能降耗工作。
1、建立能源消耗指标和有效的控制机制。
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物业管理服务年度工作总结(通用7篇)物业管理服务年度工作总结（篇1）20__年，在公司的领导下，在物业公司全体职工和各管理处员工的努力下，物业公司进入了寻求发展，重要而关键的一年。
在竞争激烈的市场中，物业公司以“紧抓目标，紧盯利润，想方设法经营创收，千方百计服务业主，适时参与市场竞争”的经营理念，开创了一条适合曲陆物业公司发展的新路子。
公司在竞争激烈的市场中不断摸索和探究，不断向前发展。
在过去的一年里，有值得我们骄傲的成绩，但是也存在不少问题，现就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：一、20__年物业公司经营情况（一）经营成绩：1、公司目标经营情况：预计经营收入完成基本指标为100万元，力争完成120，1—10月份公司以实现经营收入100万元；预计弥补亏损完成基本指标为5万元，力争完成10万元，1—10月公司已实现弥补亏损5万元。
2、业务拓展情况。
在行政工作报告中，公司领导提出了要各分子公司打开思路，进入市场，积极拓展业务的要求。
为此，物业公司紧紧围绕公司指导思想，积极关注曲靖物业市场，最终开拓了三个项目。
分别是：曲靖军分区干休所，附二小文锦楼和珠江花园。
公司自20__年成立以来，从起步阶段接手的曲陆苑小区、潇湘小区、陆良住宅区等内部小区，到参与市场竞争，通过招投标等市场渠道实现承接多个新住宅小区；从管理面积为以前的8万平方米扩大到今年的16万平方米，从只拥有员工20多人到现在的90多人；从去年仍处于亏损20余万元的状态，到今年弥补亏损，实现赢利；从在物业管理方面没有任何经验，到逐步在曲靖市场树立了良好形象；就这样在过去了这一年里，物业公司迅速的成长壮大，通过所管辖小区取得的信任和评价，公司逐渐在曲靖物业行业得到认可，经营效益有了明显的增长，公司规模不断扩大，为今后公司的发展奠定了坚实的基础。
3、为了适应公司业务迅速发展，我们公司今年还在人员方面做了大量的补充和培训工作。
对新招人员我们组织培训，对一部分有经验的人员，鼓励他们互相学习，明确各个人员岗位职责。
4、完成对新接小区的前期更迭查验工作，并对存在问题协调甲方处理。
到目前为止，各小区的物业服务工作稳步开展。
5、完成其它相关工作，包括：1）收费站绿化。
受公司委托，我们对曲陆高速公路沿线收费站进行绿化管养，对部分站点的绿化进行了改造。
2）曲陆高速公路沿线栽补苦刺花。
至今已栽补里程达30余KM，完成公司要求目标。
3）物业维修工作。
全年共完成小区大小维修1000余件，并针对各个小区的太阳能、设备漏水、监控系统，门禁系统等的更迭查验中出现的问题提出整改维修方案，今年共计提出20余条建议，同时，定期对各个小区设施设备进行维修维护保养，保障正常运行，甲方因此给以曲陆物业管理公司较高的评价。
6、精神文明建设方面1）开展安全节能降耗工作。
完成公司既定目标，签订安全节能降耗责任书，制定节能降耗方案，并认真落实各项安全节能降耗措施。
2）开展社会综合治理行动，其中包括秩序维护大队应对突发事件处臵的相关培训，与南宁警署治安联动。
3）积极配合各个社区开展第六次人口普，我公司人员较快较好的完成普查工作。
4）在公司内部开展争先创优活动，并积极申报麒麟区区级文明单位。
（二）公司经营存在的问题：1、20__年，公司发展过快，导致管理工作跟不上。
近年来，公司业务发展较快，致使公司内部规章制度和管理机制无法和公司业务相匹配，岗位职责不清楚，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理。
2、业主对物业管理工作的了解不够。
住宅小区居民和业主在住房消费上花钱买服务的观念还未建立起来。
有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简单判定，认为物值不符，经常带着不满意的情绪来投诉。
3、物业管理费收缴难。
部分业主以不入住，房屋质量差等很多理由拒交物业管理费。
他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的成本。
4、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。
主要体现在管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。
管理方面，精细化管理不到位。
5、收费低，服务要求高，没有真正体现值价相符的物业服务。
曲靖物业市场一般对住宅小区物业管理收费标准定的很低，物业管理服务的付出与收费标准存在差异，公司利益得不到保证。
6、员工工资普遍偏低，导致公司人员流动性大，难以留住优秀员工。
当前，在《劳动合同法》实施和CPI高涨的背景下，物业服务企业的成本大增，员工面临着严峻的生存压力。
7、对物业招投标方面的知识不足。
因为公司刚刚处于起步阶段，对物业招投标方面接触有限，因此，遇到招投标时经常是现学现用，体现了在这方面知识的欠缺与不足。
8、培训难以跟上，特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。
员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
（三）20__年工作计划1、完善公司组织架构，各司其责，使公司能更好更快的发展。
设臵原则为统一领导，分层管理。
公司在总经理和副总经理的统一领导下，设臵财务部，综合部，物业管理处，秩序维护大队。
各个岗位职责明晰，一岗多责，分工协作，跟各个物业管理处签订目标责任书，责权明确，灵活运作。
2、规范业务流程。
对于每一项工作流程，都应该明确其工作目标、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键控制点和核心重要输入输出，并配以相应的操作性表单，保证工作内容无缝衔接、工作人员克尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。
3、建立严格的成本控制体系。
加强成本控制，节省费用支出，建立目标成本体系，在不影响所提供的服务质量的前提下，达到成本的持续降低，是规范公司内部管理，降低消耗，增收节流的重要工作内容；因此，物业管理公司需要建立严格的成本控制和预算管理体系，通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定，对公司的采购成本、营销成本、人力成本、管理成本以及财务成本等进行严格的规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进行全方位的成本管理，最终达到持续降低成本的目的。
4、加强对员工物业管理知识方面的培训。
特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面进行深度培训，通过培训达到全面提高员工的素质，提高服务水平和业务技能，同时增强员工的忠诚度。
5、健全各小区突发事件应急演练的培训。
20__年我们将建设一只能处理物业管理紧急事件的专业保安队伍，健全物业管理服务中处理紧急演练培训，提高保安队伍处理紧急事件的能力。
6、在机会成熟的情况下积极向外拓展业务。
拓展业务始终是公司健康发展的首要任务，市场的有限性迫使企业要积极想外扩展才能更好的生存和发展。
但是因为公司管理还待提高，因此，必须在机会成熟时，抓住机会努力想外又快又好又稳的发展。
7、加强物业管理方面的知识宣传。
物业管理在曲靖刚刚起步，很多业主对物业管理知识不了解，甚至误解，导致物业管理工作难以进行，为了更好的开展公司今后工作和树立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加强这一方面的宣传。
8、利用现有项目积极拓宽服务领域。
物业公司拥有先天的客户资源优势，今年物业公司业务发展迅速，无法顾及拓宽服务领域，待理顺公司内部管理后，将适时进行一些增值服务或综合服务，以整合和充分利用社会资源和社会服务供应来提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服务，送水，送气，房屋中介，宽带办理、自用部份的有偿维修服务等。
9、积极准备对珠江花园物业服务费提价的前期准备工作。
珠江花园物业费将在20__年1月1日正式提价，相关事宜我们正积极与各方协商准备。
10、加大追收欠拖不交及恶意欠费力度；增加净利润收入，实现颗粒归仓。
利用法律法规允许范围和行业特点，采用多种催收手段进行催收。
11、做好创建文明单位的前期准备工作。
12、树立品牌服务。
利用“曲陆”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市的物业管理新品牌。
13、协调解决目前小区更迭查验的遗留问题。
把前期发现需要整改的内容及时与甲方协调处理，不让遗留问题影响公司之后的管理工作。
综上所述，通过建立健全公司内部管理体系，理顺母子公司关系，建立客户导向的市场服务意识，培养优秀的物业管理人员，是物业管理公司全面提升管理能力，培育核心竞争优势的关键步骤，只有内部规范了，才能真正做到全心全意为住户服务，使物业管理企业能在激烈的物业管理市场竞争中立于不败之地。
物业管理服务年度工作总结（篇2）回首__，我的工作同样经历着不平凡。
3月份带着朴实与好奇的心情来到了__物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。
岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处__年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提高工作效率。
冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。
努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。
第三，向领导提供有效数据。
“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。
”20__，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20__我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年……最后预祝__物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！物业管理服务年度工作总结（篇3）在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。