企业总机管理制度
公司固话管理制度
公司固话管理制度第一章总则第一条为规范公司内部电话使用行为，提高通讯效率，强化信息安全保护，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有职工及其他使用公司固话的人员。
第三条公司固话包括座机、分机、手机号码等通讯设备。
第四条公司内部通话免费，外呼需使用电话卡或自费支付。
第五条职工应当妥善保管公司固话，不得私自更改设置或使用他人固话。
第二章使用原则第六条职工使用公司固话应当遵循以下原则：（一）准确传递信息，不得故意隐瞒或篡改电话内容；（二）保护通话隐私，不得在公司固话中透露个人隐私信息；（三）按照规定使用固话工具，不得恶意拨打电话或进行其他违规行为；（四）节约使用，不得长时间占线或无故浪费电话资源。
第七条职工不得将公司固话用于商业活动，如有需要应当向公司报备，并遵守相关规定。
第八条职工应当根据工作需要妥善管理和维护固话设备，确保正常使用。
第三章使用权限第九条职工根据工作需要，可以申请公司分配固话号码，但应当经过审批和备案。
第十条职工应当根据工作需要合理使用公司固话，不得私自拔线或占用他人设备。
第十一条公司固话仅限本单位内部使用，不得外传或外借他人使用。
第十二条领导人员可以临时调配员工使用固话进行会议或重要事务通告，但应当留有书面记录。
第四章管理制度第十三条公司应当建立固话管理系统，明确职责分工，保证通讯安全和畅通。
第十四条固话管理应当定期进行检查和维护，确保设备正常运转和服务有效。
第十五条固话管理部门应当制定固话使用规范，定期向员工宣传和强调。
第十六条固话管理部门应当建立通话记录和监督制度，对重要通话进行留存和备份。
第五章违规处理第十七条职工违反固话管理规定的，公司可以给予以下处罚：（一）口头警告，要求改正错误；（二）书面通报，批评教育或责令改正；（三）停用固话服务，限制使用权限；（四）严重者，根据公司规定进行处分。
第十八条职工如有严重违规行为，影响工作秩序和公司形象，公司有权终止其使用固话资格。
公司固定电话管理制度
公司固定电话管理制度
第一章总则
为规范公司固定电话的使用、管理，提高通信效率，节约通信成本，特制定本管理制度。
第二章管理范围
本管理制度适用于公司所有固定电话的管理。
第三章管理机构
公司设立固定电话管理委员会，由公司领导和相关部门负责人组成，负责公司固定电话的管理和维护工作。
第四章使用规定
1.员工应按照公司的规定正确使用固定电话，严禁私自移动固定电话位置；
2.员工使用固定电话需注意保密性，不得向外泄露公司机密信息；
3.固定电话只能用于公司业务联系，不得进行私人通话或用于其他用途。
第五章安全管理
1.固定电话使用单位应定期对固定电话进行巡检，检查固定电话的线路、设备是否完好；
2.固定电话管理委员会负责对固定电话线路进行维护，保障通讯的畅通；
3.员工使用固定电话时应当注意通话质量和保密性，发现线路故障应及时报修。
第六章费用管理
1.公司设置固定电话费用预算，对部门进行费用分配；
2.员工在使用固定电话时应注意节约通讯费用，不得恶意浪费电话费用；
3.对于超出预算的电话费用，由部门负责人进行处理。
第七章处罚规定
对于违反公司固定电话管理制度的员工，公司将视情况给予警告、记过、开除等惩罚。
第八章附则
1.本管理制度自发布之日起正式执行；
2.对于本制度内容有争议的，由固定电话管理委员会解释；
3.员工对管理制度有任何疑问或建议，可向固定电话管理委员会提出。
以上为公司固定电话管理制度，希望员工们都能严格遵守，共同维护公司通信秩序，提升工作效率。
公司总机管理制度
公司总机管理制度公司总机是企业日常通信的重要工具，对于保障企业内外沟通的顺畅与高效起着关键作用。
为了规范公司总机的使用与管理，提升通信质量，确保通信流程的高效进行，特制定本公司总机管理制度。
一、总机管理责任公司总机的管理责任由公司行政部门负责，具体人员为行政部门主管。
行政部门主管需确保本公司总机管理制度的实施与执行，并负责总机系统的维护与更新。
二、总机的使用与保管1. 总机的使用a. 总机接听人员应以礼貌、热情的态度，准确、迅速地处理来电，并及时将来电相关事宜通知到对应处理人员。
b. 总机接听人员应遵循统一的电话接听用语，语速应适中，声音要亲和自然，语调稳定，避免使用方言或行话。
c. 在接听电话时，应记录来电人姓名、单位、联系方式、来电事由等重要信息，以便后续查询和跟进。
d. 严禁在总机座席上处理个人事务、接打私人电话或进行无关工作的聊天。
2. 总机的保管a. 公司总机安装在行政部门内部，接待大厅或其他指定区域，必须定期进行检查与维护，确保总机设备的正常运行。
b. 总机操作权限应根据职责及需要进行分配，未经许可，不得擅自更改设置、删除或添加电话号码。
c. 总机设备不得私自携带离开工作岗位，离岗时应关机或切换到其他接听人员处于待机状态，以确保通话的顺畅。
三、总机接听和转接流程1. 总机接听a. 总机应24小时保持通畅，确保来电的畅通无阻。
b. 来电咨询公司业务的，总机接听人员应以礼貌的口吻详细解答，如遇不熟悉的问题应立即转接到相关人员解答。
c. 来电索取、咨询与员工私人信息相关的，总机接听人员应严格保密，遵守公司信息安全政策。
2. 总机转接a. 总机接听人员应根据来电事由准确判断并转接到相应部门或人员，确保来电信息的迅速到达目标人员。
b. 转接电话时，总机接听人员应简要告知来电人信息转接目标并等待确认，确保转接正确无误。
四、总机备份与应急处理1. 总机通信记录备份a. 公司总机应定期备份通信记录，并妥善保存备份数据，确保通信记录的安全和可用性。
企业总机管理制度
企业总机管理制度一、总则为规范企业总机管理制度，优化企业内部通讯工作，提高外部形象与客户服务水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于企业全部员工。
三、总机管理职责企业总机是企业的形象窗口，是联系内外部各个单位与部门联系沟通的桥梁。
总机管理者应认真负责地对企业总机工作进行管理。
三、总机基本要求1、接听方式：电话必须在三声内接听；声音清晰，语音和音质要好；2、专业态度：总机接听人员必须以礼貌、热情、有耐心、有耐性地服务客户；要能细致入微、周到服务每一个来电者，结合实际提供有效对策；3、知识丰富：总机接待人员必须掌握企业各项业务，以方便协调处理客户的要求；4、速度反应：总机接待人员必须快速反应，使客户能感受到公司的服务意识并建立良好的形象；5、转接准确：总机接待人员要准确掌握本公司内、外部电话分机号码与部门关系，以便依据客户要求快速转接电话；6、语言表达：总机接待人员的语言表达要规范、大方、得体，同时要注重口音和语言技巧，不得使用粗俗的语言；7、保密密切：总机接待人员要严格保守客户的信息，不得私自泄露客户的电话、姓名、地址，以保证客户的合法利益。
四、总机常规管理1、值班制度：根据工作量，负责人要制订好值班表，保证能随时接听来电。
2、电话记录：总机必须记录所有接到的、转接的电话。
内容应包括来电者姓名、单位、来电目的、联系电话以及经办人姓名等信息。
以及要对进出总机电话号段及IP电话呼出情况实时记录和汇总。
3、总机话务量及各总机话务量计算：总机话务量为标准汇总，按月度、季度、年度小时统计。
4、故障管理：平时要保持总机正常运行。
一旦发生故障，立即查明原因与处理方法，快速解决。
5、加班值班：如出现应急情况，需要加班时，负责人应及时通知与安排合适的人员署在总机岗位上接受来电。
对于不能当即解决的客户问题，应记录清楚，及时协调处理结果。
五、总结总机工作是企业对外联系的形象展示，很好地体现了企业形象建设的良好标志。
电话管理规章制度
电话管理规定
第一条本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开
第二条员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时
第三条总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人
第四条总台文员接听外线电话的标准用语为：“您好，××公司”当方告知分机电话时，说：“请稍等!”如分机占线，说“电话占线，请稍后再打!”接听内线电话的用语为：“您好，总台!”其他内
第五条公司不允许员工在公司挂私人长途电话。
有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。
行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。
负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过总办同意可先行挂拨，但事后通话一定要三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，
第六条值班人员不按上述第三条的规定，手续不全即帮他
人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一
次罚款50元。
屡教不改的，视情节给予扣发奖金
第七条员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内人长途电话的，每次罚款50元；私挂香港或澳门的，每次罚款100元；私挂国外长途电话的，每次罚款500元。
屡教不改
第八条公司可为高层领导住宅装电话并报电话费。
部门正职负责人，经申请可报销电话费。
其他员工公司不予考虑电话问题。
公司通讯管理制度范文(三篇)
公司通讯管理制度范文第一章总则第一条根据公司的业务需要和发展要求，为了加强和规范公司内部的通讯管理，特制定本通讯管理制度。
第二条本制度适用于公司内部各级部门和人员的通讯活动管理。
第三条通讯管理应以加强内部沟通和协作、提高工作效率为目标，遵循公平、公正、高效、安全、便捷的原则。
第四条公司内部通讯包括口头和书面两种形式，包括但不限于会议、报告、通知、公告、邮件、聊天工具等。
第五条公司内部通讯应当遵循法律法规和公司规章制度，不得泄露公司机密和他人隐私，不得传播虚假信息和不良言行。
第六条公司鼓励员工积极利用通讯工具进行专业知识学习和交流，提高自身能力和业务水平。
第七条通讯工具的采购、使用和维护由公司统一管理，不得擅自更改设置或私自安装其他软件。
第八条公司对通讯记录和通讯内容进行监督和审查，并对违反规定的行为进行相应处罚。
第九条公司建立通讯管理制度宣传和培训机制，让员工充分了解和遵守本制度。
第二章通讯工具管理第十条公司提供的通讯工具包括但不限于公司内部网络、固定电话、移动电话、电子邮件、即时通讯工具等。
第十一条通讯工具的采购应当符合公司的要求和规定，并由专门的人员进行维护和管理。
第十二条员工必须妥善保管妥当使用通讯工具，个人在使用通讯工具时应当遵守公司规定的时间、地点和方式。
第十三条不得擅自将通讯工具外借、转让或私自更改设置，不得将通讯工具用于非工作相关活动。
第十四条公司对通讯工具进行定期检查和维护，确保其正常运行和安全使用。
第三章通讯内容管理第十五条公司对员工的通讯内容进行监督和审查，以确保其合法合规和工作相关。
第十六条员工在通讯过程中不得泄露公司机密和他人隐私，不得传播虚假信息和不良言行。
第十七条员工不得以公司名义发布未经授权的信息，不得以个人名义发布与工作无关的信息。
第十八条公司对违反通讯管理规定的员工将依据公司相关规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、通报批评、辞退等。
第四章监督与评估第十九条公司对通讯管理制度的执行情况进行监督和评估，及时发现问题并提出改进意见。
电话总机服务管理制度
电话总机服务管理制度一、总则为规范电话总机服务管理，提高工作效率，提升服务质量，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司内各部门的电话总机服务管理，包括电话接听、转接、留言和记录等。
三、工作标准1.接听电话（1）电话响铃3声内应接电话，用标准用语如“XX公司，您好，有什么可以帮助您？”。
（2）接听电话时，要保持礼貌、语速适中，态度亲切。
（3）如需转接电话，应事先告知被转接者。
2.转接电话（1）收到转接电话时，需询问被转接者是否方便接听。
（2）如被转接者不方便接听，应记录信息并及时转达给被转接者。
3.留言记录（1）接听电话时，如需留言，应记录详细信息，包括留言者姓名、联系方式和主要内容。
（2）留言记录应整理并及时转达给相关人员。
4.服务质量（1）电话服务员应严格遵守服务标准，提供优质的电话服务。
（2）对于复杂问题，电话服务员应主动向上级领导求助，不擅自做主。
四、工作流程1.电话接听（1）电话服务员应按规定时间接听电话，并记录来电信息。
（2）对来电信息进行分类整理，根据不同情况进行及时转接或留言。
2.电话转接（1）电话接听员在接到需转接的电话时，应征得被转接者同意后进行转接。
（2）转接完成后，应告知被转接者相关信息，避免信息遗漏。
3.留言记录（1）电话服务员应记录留言者的姓名、联系方式和主要内容，确保信息准确完整。
（2）留言记录应分类整理，并及时转达给相关人员。
4.问题处理（1）对于遇到的问题，电话服务员应及时向领导汇报，寻求解决方案。
（2）遇到疑难问题时，应与同事进行讨论，协商解决方法。
五、绩效考核1.接听率将电话接听率作为绩效考核指标之一，要求电话接听员按时接听电话，提高接听率。
2.转接率转接率是绩效考核的重要指标之一，要求电话服务员正确、及时地进行电话转接。
3.留言率留言率也是绩效考核的重要指标之一，要求电话服务员记录留言信息准确完整，提高留言率。
4.服务态度服务态度是绩效考核的重要内容之一，要求电话服务员提高服务态度，保持亲切礼貌。
公司座机管理制度
公司座机管理制度第一章总则第一条为规范公司座机使用管理，提高通讯效率，保障公司信息安全，制定本制度。
第二条公司座机指由公司配备并分配给员工使用的固定电话机，包括座机号码、座机设备、座机费用等。
第三条公司座机使用管理，应遵循公平、公正、透明、便捷的原则，规范员工通讯行为，有效维护公司利益。
第四条公司座机管理制度适用于公司内所有员工，包括正式员工、临时员工等。
第二章座机使用条件第五条公司座机的使用必须符合公司相关规定，具体包括但不限于以下条件：1. 座机使用者必须是经公司授权的员工，未经授权不得私自使用公司座机。
2. 座机使用者必须按照规定使用座机，不得将座机用于私人通讯或其他非工作目的。
3. 座机使用者应当妥善保管座机设备，防止丢失、损坏或被盗。
4. 座机使用者应当遵守公司通讯管理规定，不得泄露公司机密信息或传播不良信息。
第六条公司座机的使用费用由公司承担，但如座机使用者私自增加座机费用，需承担相应的费用责任。
第三章座机分配与使用第七条公司座机由相关部门统一分配，每位员工拥有一个固定的座机号码。
第八条座机分配应根据员工职务、工作需要等因素进行合理安排，避免资源浪费或影响工作效率。
第九条座机使用者应当按照规定使用座机，接听电话时应尊重对方，及时处理对方的咨询或请求。
第十条座机使用者在非工作时间内，应当将座机通电，以便及时接听紧急电话。
第四章座机管理与维护第十一条公司座机管理由相关部门负责，定期检查座机使用情况，及时发现问题并进行整改。
第十二条座机设备维护由使用者负责，如发现座机设备故障或异常情况，应及时向相关部门报告并进行维修。
第十三条座机设备更换或调整需经相关部门批准，未经批准不得私自更换或调整座机设备。
第五章座机费用管理第十四条公司座机费用由公司统一管理，使用者不得私自增加费用。
第十五条座机使用者如有私人通讯需要，应当自行承担相应费用，不得向公司申请报销。
第十六条座机费用报销需符合公司规定，提供相关票据和明细，并经相关部门审核后方可报销。
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企业总机管理制度
引言
企业总机是公司对外联系的重要窗口。
因此，企业总机的
管理工作具有极其重要的意义，合理的管理制度可提高企业对外形象，更好地服务客户。
目的和应用范围
目的
本制度的目的是规范企业总机管理，确保各部门与客户联
络工作的质量与效率，提高企业形象，确保通讯信道畅通、有序。
应用范围
本制度适用于公司所有部门的统一管理，所有工作人员都
应严格遵守此规定。
基本要求
•总机应切实提高接听的专业素质，要求懂行业术语，了解公司情况，熟知部门业务情况，能对电话咨询及时、
准确地反馈和协调。
对一切商户、客户的来电均要礼貌、
热情地接听。
•严格执行接听规程，保证所有的电话咨询均得到回答，对与本职工作无关的来电，应礼貌告知客户并及时转
接至相关部门处理。
•每个人都应将接电话常规工作列为工作要务，不得将其列为最后待办，保证各类电话咨询及时、准确地处理。
•全体员工应积极协作，配合总机工作人员，协助各部门及时接听、记录、处理有需要转达的消息、与其他部
门衔接等，保证公司信息畅通。
•每日上岗前，总机员工应对接收调度的通知进行确认，确保人员配备、工作交接、设备运行正常等工作再安
排工作。
工作流程
接听电话
•来电细节记录：应有规范的记录流程，并保留有关记录资料。
针对不同类型客户的咨询问题有个性化的解决
空间。
并在规定时间内和客户进行及时回访。
•联系人密码安排：每个部门应就总机电话开一个根据权限不同的管理体系的联系人密码。
并及时上报被分配
的密码变更状况。
信息录入
•如为新客户，应将所有信息录入总机客户档案中（标记“新客户”），并有志愿为新与老客户介绍公司产
品的营销部同志与其联系，在获得客户授权后处理与客户
的信件、传真、电话等全部咨询。
•公司信息公示板上必须公示的有关公司的一般信息，也包括推销信息。
为了使有关资料达到量和质的良好水平，应每日准确输入相关产品信息，以便让客户及时获得公司
的有关情况。
性能考核
考核内容主要包括接待质量、态度及工作质量。
一线总机
员工绩效考核结果与工作评分成正比，实行年终评分制，突出工作成果。
考核结果采用分数评定，岗位综合考评结果作为一线员工的年终考核之一。
总结
企业作为客户服务的最前线，总机管理的好坏直接影响着
整个公司的形象和客户服务的满意度。
故需严格执行本管理制度，对各项工作和总机工作人员的业务水平进行实时监督性评估，保证所有咨询均得到科学、准确而迅速的处理。
只有如此，企业才能有更高的信誉和更好的发展。