吉利供应商质量手册(第1版)
供应商质量手册

目录
总体质量期望..........................................................................................................................................3 供应商要求矩阵......................................................................................................................................4 《供应商条款和条件》..........................................................................................................................5 质量体系要求..........................................................................................................................................5 环境、健康和安全(EHS)法规 ..........................................................................................................6 遵守电子行业行为准则(EICC) ........................................................................................................7 冲突矿物要求..........................................................................................................................................7 Littelfuse 风险评估程序..........................................................................................................................8 Littelfuse 自我调查表..............................................................................................................................9 产品质量先期策划 (APQP)....................................................................................................................9 生产件批准程序 (PPAP) ......................................................................................................................10 质量管理计划 (QMP) ...........................................................................................................................12 特殊特征................................................................................................................................................12 统计过程控制与分析............................................................................................................................12 合格供应商清单....................................................................................................................................12 变更通知................................................................................................................................................13 绩效评估 – 供应商计分卡....................................................................................................................13 灾难恢复计划........................................................................................................................................14 不合格产品控制....................................................................................................................................15 升级流程................................................................................................................................................16 材料检测报告........................................................................................................................................16 二级供应商控制....................................................................................................................................17 持续改进................................................................................................................................................17 标识和可追溯性....................................................................................................................................18 包装和标签............................................................................................................................................18 附录........................................................................................................................................................19 修订/文件记录 ......................................................................................................................................19
(经销商管理)吉利汽车经销商运营手册(综合版)

浙江吉利控股集团汽车销售有限公司(经销商管理)吉利汽车经销商运营手册(综合版)目录(点击可直接进入)第一章、品牌发展理念 (3)第二章顾客满意理念 (3)第三章人力资源管理理念 (3)第一章销售服务商的组织机构 (3)第二章主要岗位职责、内容及行为规范 (4)第一章目的 (14)第二章内容 (14)第一章销售顾问管理规范 (20)第二章展厅管理规范 (22)第三章展车管理规范 (24)第一章发展潜在客户 (25)第二章:成交后的业务流程 (45)第三章:车辆的订购与管理 (49)第四章:顾客投诉的处理 (53)第一章销售人员的认知 (56)第二章顾客类型分析 (59)第三章销售会议 (59)第四章现场5S管理 (62)第五章看板管理 (63)第一篇经营理念第一章、品牌发展理念品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带,但不是所有的都有资格真正成为品牌,如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系,它就不能成为品牌,吉利汽车的销售服务商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。
吉利汽车的品牌定位:超值定位内涵:1、“超值”是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点,是吉利汽车一贯倡导的“高性价比”的凸现和升华;2、“超值”的核心内涵是吉利品牌、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户合理的期望值;3、“超值”是提升消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。
经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌,同时应塑造企业自身品牌,甚至是业务人员的个人口碑。
第二章顾客满意理念满意是消费者通过对产品或服务可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态,因此必须从消费意识的演变来了解顾客的理性与感性需求,深刻体会全方位的服务理念,掌握具体作业,以超越顾客期望,创造终身顾客。
※客户需求是企业经营活动周而复始、不断创新的起端和终点※营销管理的实质就是客户的需求管理※提高顾客忠诚度,追求终身顾客。
吉利 用户手册-供应商版 V2.0

3
1 系统概述
供应商质量系统是吉利汽车 SQE 部门用来管理供应商在新产品开发、质量管控、能力 提升方面的专业系统。本系统包含了以下功能:
APQP PPAP CAR ESP SEP EPC 8D SRICA FTA LDA 公告 分供方管理 供应商信息管理 公共文档 通过本系统,内部用户可以在线完成内部业务流程,以及与供应商之间的业务流程和文 件交互。
2.已有业务发生的相关人员不能删除。
4.3 工厂信息
供应商可维护自己的工厂信息,点击进入编辑按钮,进入编辑状态即可实现新增、编辑、删 除操作,如下图所示:
4.4 附件
供应商可上传自己的公司基本信息:
点击
,进入上传页面,选择文件即可上传:
4.5 供应零件信息
供应商可查看到自己供应的零件信息,如果发现零件需要添加新零件,请联系吉利 SQM 系 统管理员或者相应的 PSQE。
4.2
联系人....................................................................................................................... 6
4.3
工厂信息................................................................................................................... 7
7.4
交付件上传 ............................................................................................................. 17
供应商质量管理手册

4.4 合格供应商地位的丧失 .................................................................................................................................... 11
2.1 Iskra公司对供应商的要求................................................................................................................................. 5
2.1.1 保密性 ................................................................................................................................................................... 5 2.1.2 责任 ....................................................................................................................................................................... 5 2.1.3 质量体系 ............................................................................................................................................................... 5 2.1.4 质量不符合的后果 ............................................................................................................................................... 5 2.1.5 技术资料 ............................................................................................................................................................... 6 2.1.6 交货总则 ............................................................................................................................................................... 6 2.1.7 法律要求 ............................................................................................................................................................... 6 2.1.8 环保要求 ............................................................................................................................................................... 6
《APQP》吉利教材

目标
时间 进度
成本
APQP=Advanced Product Quality Planning 即产品质量先期策划!
二 APQP的基本概念?
➢质量先期策划:是对产品的开发和过程开发实施的系统的管理方法
➢质量策划:是对产品实施的系统的管理方法
➢先期:即产品的诞生期,对于一个产品来说,产品的开发和过程开发 是这个产品形成的最早的活动,即称之为先期 ➢项目管理:就是项目的管理者,在有限的资源约束下,运用系统的观 点、方法和理论,对项目涉及的全部工作进行有效地管理 ➢里程碑:在产品的开发和过程开发重大关注点 ➢关键路径:指网络终端元素的序列,该序列具有最长的总工期并决定 了整个项目的最短完成时间
九项活动
2.3 设计部分的活动
•DFMEA •可制造性和可装配性设计 •设计验证 •设计评审 •样本制造 •工程图样 •产品规范 •材料规范 •图样和规范更改
设计部分九项活动内涵
•DFMEA:贯穿于整个具体的设计开发,作为其他活动的输入 •可制造性和可装配性设计:是优化设计功能的一种设计方法,使其易 于制造和装配,有专门的书籍和资料介绍这方面的技术 •设计验证:所有设计输出均要进行验证(见TS7.3.5) •设计评审: 见TS7.3.4 (1)设计评审活动应在项目进度计划中列出 (2)每个阶段均要安排设计评审 (3)所有设计评审的结果和导致的措施记录均要保存 •样本制造:样件制造的目的是验证设计,通过了样机鉴定,则可设计 定型,它表明产品设计开发活动结束,其制造/鉴定的数量,时间在进 度计划中列出
2.项目小组 2.1组长的素质要求 .组织能力. 专业能力. 决策能力. 沟通协调能力 .总结/报告能力等 .必要时应邀请领导和供方参加 .顾客代表应在小组中行使其职责(见TS5.5.2.1)
供应商质量手册.

产品安全、健康、环保法规及责任 (续)
供应商内部应传发有关产品安全和产品责任要求的信息。所 有的 经理人员须接受培训以了解最新的产品法定责任耍求。供 应商的文 件须首先反映出产品的风险最小化情况及以对符合项 目的控制,须 运用所有的适当技术来确定潜在失效的风险。
供应商须在其自身的ik场调研中尽量获得第一手资料,以监 控其 产品的售后表现并且避免产品责任事件的发生。
指性
符餐描述
制定 清单
工序#为报告
Tfwr
供应商质量能力 Supplier Quality Requirement
APSS
制造可行性确认
制造可行性确认是针对新的或改进的设计以及计划好的要求來 判断 它是否达到要求产量和设计目的。制造可行性确认的结果 是进行初 始工装和设施筹建的先决条件。
制造确认
可行$确认表
Tfwr
供应商质量能力 Supplier Quality Requirement
APSS
先期产品质量策划(APQP)
TRW CS有权按照TRW CS SQE/SCI1部门规定的时间向供应商索 要新 部件的APQPM新状况资料。这些最新资料应包括在GSQM —140中展 示的项目进度报告/或工作单和已完成的APQP最新文 件(如:工艺流
供应商有贵任通知TRW CS内可能受到影响的使用相同或类似 产品的 其它地点。
■■層
ffWV
供应商质量能力 Supplier Quality Requirement
APSS
工序能力报告
须对所有“指定特性”项目进行长期工序能力研究。当短期工序 能力
确立后,对长期工序能力指数(Cp,Cpk)进行研宂确立。针 对长
Global Supplier Quality Manunl
吉利 用户手册-供应商版 V2.0

9.1 创建 CAR 申请.........................................................................................................34
9.2
交付件上传 ............................................................................................................. 36
2 运行环境
推荐操作系统:Windows 7、8、10;MAC OS 10; 推荐浏览器:IE9 及以上,Chrome 版本 56 及以上
3 用户登录
打开浏览器,在浏览器的地址栏中,输入网址: ,按一下键盘 上的 Enter 键后,浏览器会转向“供应商质量管理系统”页面,如下图所示。
7
4.6 供应商配套资质
在配套资质页面,供应商可以维护配套资质信息: SITE-SQE 选择零部件分类后,供应商来维护配套资质。供应商会收到维护配套资质的提醒 邮件。 注:主机厂、配额、PPM、车型需要对应。
5 APQP
点击左上角开始菜单,再点击 APQP 管理菜单,进入 APQP 页面:
可以看到自己需要处理的 APQP 任务的基本信息,点击一条 APQP 号,进入详细页面:
4
输入正确的用户名、密码后,单击“登录”按钮,就会进入“供应商质量管理系统”的 系统首页,如下图所示。点击左上角的“开始”按钮,就会展开系统的各个功能菜单,用户 可以单击这些功能菜单,处理与之对应的工作。
系统首页分为 4 个区域: 1. 工作提醒: 包含待处理任务、待处理问题。 2. 预警提示: 预警需提交的事物,点击立即处理即可进入相应模块。 3. 常用功能: 该区域展示常用的功能链接。 4.公告信息: 该区域展示公告信息。 查询条件:目前系统所有查询条件默认为收起,可点击查询上的“+”展开查询条件, 见下图
吉利内部培训资料课件

现场质量 (客户生产现场)
市场质量 (售后市场)
品质经营 (供应商)
得供应生产用)
事态升级
停供供应 商
是指停止所有零部件供 货的供应商
2.1、优化管理
2.1.2、D类供应商的管理(1)
1.连续受限24 个月
4.因其他原因, 经采购公司总经 理、制造公司总 经理批准的。
条件
2.质量审核中 <40分
3.市场PPM值连 续4个季度严重 超标的供应商
备注:1)符合上面四点条件中的一条即为D类供应商; 2)其它原因:价格原因、质量改善未完成、存在质量纠纷、售后索赔
得到完整性和准确性的数据
客户使用处
4S店
生产现场
试验场所
在收集旧件的过程中,要注意“三现主义”(即:现场、现实、现物),以达 到信息完整、准确。
13
1.2、3824法解决问题的过程
1.2.2、课题的确定
问题:偏离正常要求的不良状况 课题:需立项解决的问题
一个课题解决一个问题, 由小到大,由易到难。
6σ 项目管理
从识别问题、分析问题、根治问题,由表及里,由浅及深揭 示问题本质和变异的规律,符合人们的逻辑思维
1.1、3824法的理论基础
1.1.1、什么是3824?
3824产生的原因:
伴
产品含量高
对
随
方
生 产 力 的
复杂程度高 技术难度高
法
的
要
3824法
求
逐
发 展
根本原因隐藏较深
步
细
化
1.1、3824法的理论基础
2)相关问题已经消除。
2.2、五星级评价
2.2.1 、批质量不合格的判定
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ID 号:33526871 受控文件 编制: 汪斌,叶雁飞;文控审核: 赵建岭;会签: 何伟,丁云长,崔载福,陈卫德,胡雄旺,徐华2,徐海波;意见汇总: 汪斌,赵建岭;审核: 徐华2;批准: 刘向阳;发布目标: 赵建岭 归档日期:2012-04-20 17:16:38 编码:GL 质量管理体系文件文件名称 吉利供应商质量手册版 本 1 页码 /文件编号GLW000864生效日期 2012年4月23日供应商质量手册(第一版)浙江吉利控股集团有限公司前 言《供应商质量手册》是参考吉利公司的质量管理手册、程序文件,并结合当前吉利供应商管理的现状而编制的,以指导供应商在准入、零部件开发、量产初期及批量生产管理等过程中的需要开展哪些工作及提交哪些文件。
当前,吉利在不断提升自身竞争能力的同时,努力打造具有“三高一低”(高质量、高技术、高忠诚度和低成本)的、一流竞争力的供应商体系。
相信通过相互合作、沟通理解和及时采取措施将有利于吉利和供应商双方事业的发展,最终实现“让世界充满吉利”的美好愿景!本手册版权属于浙江吉利控股集团有限公司及其各子公司。
未经吉利的书面许可,本手册的任何内容都不能以任何形式和手段进行复制、储存和传送。
供应商不得以任何方式将本手册中提到的吉利品质体系内容提供给第三者。
本手册将在运用过程中不断更新完善,各供应商朋友如在应用过程中发现不足,请及时反馈指正。
如有任何问题,请与相关SQE联系。
吉利集团质量管理部供应商管理室2012年4月目录第一章 供应商选点 (4)第二章 先期产品质量策划 (6)第一节 第一阶段供应商品熟评价 (6)第二节 第二阶段供应商品熟评价 (25)第三节 第三阶段供应商品熟评价 (34)第四节 第四阶段供应商品熟评价 (53)第五节 第五阶段供应商品熟评价 (59)第六节 生产件批准程序(PPAP) (61)第三章 量产管理 (66)第一节 驻厂检验 (66)第二节 受控发运 (69)第三节 统计技术 (71)第四节 质量改进 (73)第五节 供应商审核管理 (80)第六节 免检管理 (81)第七节 供应商优化管理 (82)第八节 供应商违约管理 (83)第四章 供应商品质五星级评价 (84)第一章供应商选点1. 供方选点时机1.1研究院、品牌公司、制造公司提出新车型零部件或现车型新增零部件的供应商开发任务。
1.2 因本公司调整配套体系,需对在供产品增加新的供方时。
1.3原有供方因出现以下情况,产品供应发生困难或存在潜在危机时。
a.发生重大安全质量事故、产品质量批量事故时;b.多次不能及时交付产品;c.生产能力已无法满足本公司的要货计划;d.零部件市场PPM、现场PPM达不到本公司的要求;e.其供货价格已明显失去竞争优势;2. 供方选择原则2.1备选供方必须经采购公司、研究院、集团质量部现场评审,并且研发技术能力、质量保证能力、制造设备能力、生产管理能力满足本公司的要求。
2.2 备选供方的产品研发技术能力、质量保证能力、制造设备能力、生产管理能力必须强于配套体系中现有的供应商。
2.3 优先选择行业内排名前列的供应商。
3.供方选点程序3.1集团下属的研发、质量、制造和销售等系统均有权推荐新的供应商,填写《供应商推荐书》并将相关资料提交采购公司供应商管理部;采购公司供应商管理部、零部件开发部、物资采购部、资源管理部有义务寻找和推荐新的供应商,选择具有良好信誉及质量保证能力的供应商,作为候选供方,并发出《供应商基本情况调查表》。
3.2采购公司供应商管理部初步审定供应商的基本资料,符合要求的纳入潜在供应商数据库。
3.3采购公司对具有一定配套实力的供应商,如通过ISO/TS16949质量管理体系认证注册,并与知名汽车制造公司及其关联公司(奔驰、宝马、大众,通用、福特、克莱斯勒,丰田、本田、日产)直接配套同类产品的,可进入快速准入程序。
3.4采购公司供应商管理部组织集团质量管理部、研究院相关人员对经筛选的新供应商进行现场评审,参加评审的各部门人员独立填写相关的评分表,由采购公司供应商管理部人员现场汇总评分情况。
评审标准见《研发技术能力评分表》、《质量保证能力评分表》、《制造设备能力评分表》和《生产管理能力评分表》。
.其中质量系统能力中评分低于(不含)7分者、其它三大项中任何一项评分低于(不含)6分、四大项合计得分(总分)低于27分(不含)者,如都能满足以上要求,则本次现场评审通过。
3.5通过现场评分,根据《供应商调查评分汇总表》,确定评审是否通过;采购公司供应商管理部对通过评审的新供方和符合快速准入条件的新供方提起准供应商审批流程,由采购报请 采购委员会批准。
第一次评审不通过者,申请第二次评审时间,间隔不得少于6个月;特殊情况经采购公司批准后,时间间隔为3个月。
3.6选点评审合格的准供应商经采购委员会批准后,采购公司供应商管理部将供应商纳入准供应商数据库,并给予临时代码(六位代码+后缀L),并在ERP系统建立准供应商信息。
4.技术交流准供应商与研究院或技术部门对图样和数学模型、零部件的技术要求和标准进行交流,供应商必须具备相应的技术开发及技术服务能力和一定的开发试验手段,对零部件的尺寸、材料、性能及国家规定需强制性检验的,零部件需通过国家的相关检测并获得3C认证的特殊要求进行交流。
5.商务谈判主要就本公司委托开发产品在开发周期、供货价格、供货数量以及质量保证能力和生产能力上,双方进行友好磋商。
6.签订开发意向书采购公司提起价格审批流程,报采购公司总经理批准后与供应商签订《新产品开发意向书》。
7.签订《新产品开发协议》采购公司收到研发部门签订的《新产品开发技术协议》,SQE签订的《新品质量协议》后。
根据《新产品开发意向书》与供应商签订《新产品开发协议》。
第二章先期产品质量策划为促进新产品零部件开发过程中吉利与供应商相互信任和支持,明确各开发阶段的日程,并按照先期计划执行,确保各个阶段的项目按照计划完成,满足产品质量要求,对供应商进行五阶段的供应商品熟评价。
如图所示:第一阶段供应商品熟评价----APQP项目启动会第二阶段供应商品熟评价----首次样件评审会第三阶段供应商品熟评价----工装样件评审会第四阶段供应商品熟评价----达产审核第五阶段供应商品熟评价----早期生产遏制第一节 第一阶段供应商品熟评价1.第一阶段供应商品熟评价(APQP项目启动会议)1.1对于已经定点的供应商,品牌SQE根据整车项目进度,召开APQP启动会议。
1.2品牌SQE负责主持APQP启动会议,在会议上说明吉利汽车对APQP和项目进度的要求。
建立吉利与供方APQP过程中的联系人清单,供应商需要提供并报告以下方面的最新状态: ----APQP启动会议检查清单(检查表-A1、检查表-A2、检查表-A3)----CFT组织图(表单-A1)----项目任命书(表单-A2)----先期部件品质计划表(表单-A3)----项目开发质量目标(表单-A4)----特殊特性清单(表单-A5)----初始过程流程图(表单-A6)----外协件开发计划(表单-A7)----历史问题反映书 (表单-A8)----以往缺陷规避表(表单-A9)----标杆管理反映书(表单-A10)----设计FMEA(表单-A11)----事项改善提案书(表单-A12)顾客要求(检查表A1)NO 审核项目判定审核意见 G Y R1 供应商是否理解对零件/材料的使用和最终用途?2 供应商是否了解关于项目进度的最新信息(图纸发放、样件提供、匹配、路试、SOP、其它)?与供应商共同确认项目的关键节点。
3 供应商是否已经拥有并且理解TS16949及五大手册,包括SPC、MSA、FMEA、PPAP、APQP和控制计划?4 供应商是否已经签署并返回技术协议、质量协议和开发协议?是否同意协议中所有条件和条款?5 供应商是否已拥有所有最新的图纸及技术规范(要求声明,分系统技术要求,零件技术要求,标准)?6 供应商是否理解其与其它件相配合的关键尺寸对顾客使用的影响?7 供应商是否理解技术规范中所规定的产品验证要求?项目判定 高风险□ 中风险 □ 低风险□ 相关文件 技术协议、质量协议、开发协议、图纸、五大手册、技术要求等7先期品质计划(检查表A2)NO 审核项目判定审核意见 G Y R1 CFT(多功能小组)是否已经构成,是否得到经营者的批准?2 多功能小组的职责及业务分配是否已经明确?(包括设计开发、质量、生产等相关部门)3 是否已经制定产品开发品质计划?4 产品开发品质计划是否由CFT共同完成?6 产品开发品质计划是否包括为了批产而准备的日程计划而编制的?(可靠性测试、外协件开发、模具/夹具/检具类、设备/生产线、操作人员培训等)7 品质计划是否按照主机厂的新车开发日程进行编制的?8 是否已经设立了质量目标?9 是否识别了产品特殊特性?(产品特殊特性清单)10 是否识别产品初始过程流程图?11 是否制定分供方的开发计划?项目判定 高风险□ 中风险 □ 低风险□输出物 质量计划、CFT组织图、职责分工、质量目标、产品特殊特性清单、初始过程流程图、外协件开发计划8历史问题规避(检查表A3)NO 审核项目判定审核意见 G Y R1 适用于新零部件的所有技术标准已列表保存了吗?2 通过对竞争对手的产品的仿效与现有(类似)产品之间的对比研究,对此设计采取措施了吗?3 了解IQS和旧车型的问题点并反馈给设计部门了吗?4 多功能小组是否参与设计FMEA的讨论,设计FMEA是否得到承认?5 在零部件组成清单中,通过分析零件功能与功能说明图,实施了包括组合件与单件在内的FMEA设计了吗?6 是否了解包含本企业所指定的主要特性的初期产品特性是并向FMEA设计反映?(包含及法规特性)7 确切的认识到潜在的故障模式及影响,原因及设计管理方法了吗?8 是否已经完成危险优先顺序图(RPN),并依据基准完成建议的措施事项。
9 通过研究客户的设计要求事项在内的设计,了解现有开发规格中的问题点并着手研究针对这些问题的对策了吗?10 依据建议的措施事项为验证现有设计的适合性是否已有计划并开始实施了吗?项目判定 高风险□中风险□低风险□输出物 以往缺陷规避表、标杆管理反映书、设计FMEA、事项改善提案书9表单-A2APQP项目任命书项 目 启 动根据总经理室决定于 年 月 日起启动 项目。
项目编号:项目负责人:希望各部门能通力协作,支持项目负责人的工作,共同完成新产品的开发工作!管理者代表 签字/日期总经理 签字/日期根据项目开发需求,组建项目开发多功能小组,项目小组成员名单:部门 项目成员 职务 项目开发职责 备注 技术部质量部生产部采购部销售部财务部人事部注:项目小组成员须对顾客资料及有关文件进行保密,不得外传。