第一讲_管理心理学概论
管理心理学习大纲
03
群体心理与行为
群体动力与群体决策
群体动力
群体成员之间的相互作用和影响，包括群体规范、群 体压力和群体凝聚力等。
群体决策
群体决策的过程和影响因素，如何提高群体决策的质 量和效率。
群体冲突与解决
群体内部冲突的起因、表现和解决方式，如何通过有 效沟通化解冲突。
沟通与信息交流
沟通原理
沟通的基本要素、过程和障碍，有效沟通的技巧 和方法。
总结词：了解激励在管理中的应用， 如薪酬设计、晋升机制等。
详细描述：在管理中，了解如何运用 激励手段来激发员工的积极性和潜力 是至关重要的。例如，通过合理的薪 酬设计，满足员工的基本需求并给予 相应的奖励；通过晋升机制的建立和 完善，让员工看到职业发展的前景和 机会；同时还可以通过目标设定、参 与决策等方式来提高员工的自我实现 感和工作满足感，从而进一步激发其 工作动力和创造力。
绩效管理
通过了解员工的心理需求和动机，制定合理的绩效考核标准和奖励机 制，激发员工的积极性和创造力。
员工关系与福利
运用心理学原理，建立良好的员工关系，提高员工满意度和忠诚度， 增强组织的凝聚力。
在市场营销与客户关系管理中的应用
市场调查与定位
品牌建设与客户关系管理
运用心理学原理，深入了解消费者的需求 、动机和行为特点，为产品定位、市场策 略制定提供科学依据。
远程工作与虚拟团队
对管理者的沟通技巧、团队建设能力和跨文化管 理能力提出更高要求，同时也为员工提供更灵活 的工作环境。
自动化与机器人
可能导致部分重复性工作被取代，对员工的创新 能力和人际交往能力提出更高要求。
全球化对管理心理学的影响
多元文化交融
01
全球化背景下，企业员工来自不同文化背景，管理者需要具备
《普通心理学》知识要点概要
《普通心理学》知识要点第一讲心理学概论1.心理学:是研究心理现象的一门科学,主要研究个体心理的,包括认知、情绪和动机、能力和人格。
也研究团体和社会心理。
2.心理学的研究对象是什么?人的心理现象包括哪些方面?1心理学主要研究心理想象的一门科学,既研究动物的心理也研究人的心理,而以人的心理现象为主要研究对象。
既研究个体心理也研究团体和社会心理。
2人的个体心理现象的三个重要方面:认知、情绪和动机、能力和人格。
3.心理与行为、意识与无意识的关系是什么?1心理与行为:行为是有机体的反应系统。
它有一系列反应动作和活动构成。
行为不同于心理,但又和心理有着密切的联系。
行为总是在一定的刺激下产生的,而且引起行为的刺激常常通过心理的中介而起作用。
不理解人的内部心理过程,就难以理解外部行为;心理支配行为,又通过行为表现出来。
心理学研究的一条基本法则就是通过外部行为推测内部心理过程。
在这个意义上,心理学有时也叫做研究行为的科学。
2意识与无意识:人的意识是由人的认知、情绪、情感、欲望等构成的一种丰富而稳定的内在世界,是人们能动的认识世界和改造世界的内部资源。
人不仅能意识到客体的事物,而且还具有自我意识。
低等动物没有自我意识,婴儿的自我意识也没有发展起来。
自我意识具有分析和评价自我的能力。
人的心理除意识外,还有无意识现象。
无意识是人们在正常情况下觉察不到,也不能自觉调节和控制的心理现象。
如,人在梦境中产生的心理现象主要就是无意识的。
人平常都是在意识的支配下工作、学习和生活。
只有精神错乱,大脑损伤的人病人,他们的行为才失去意识的控制,而完全为无意识的欲望所支配。
4.心理学要研究哪些问题?人的心理现象是非常复杂的,可以从不同的方面和角度进行研究。
但概括起来主要研究的问题是:1心理过程;2心理结构;3心理的脑机制;4心理现象的发生与发展;5心理与环境。
5.心理学的研究类型?心理学的研究类型有:因果研究、相关研究、个案研究。
6.研究心理学的意义?科学的预测现象,有效的控制现象和从不同方面提高人的生活质量。
《管理心理学》教学教案
教学参考《管理心理学》课程说明课程代码：适用专业：管理类学时：48学分：3开课学期：第二、三学期大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质管理心理学是研究组织中个人、群体、组织的行为活动规律，用科学和方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门学科，是管理类专业的基础课。
管理学心理学的研究对象是一定组织中人的心理活动规律。
随着社会的发展和改革的深化，科学管理的要求越累越高。
学习管理心理学，有助于提高现代化管理水平，有助于提高劳动生产率或者工作效率，有助于加强思想政治工作，促进社会主义精神文明的建设。
通过本课程的学习，使学生系统的掌握管理心理学的基本概念、基础知识和理论；能够理解管理过程中个人和群体的心理规律；学会运用管理心理学的基本研究方法；培养学生运用心理学规律分析并解决管理中实际问题的能力。
2.本课程的基本内容该课程介绍了管理心理学的发展历程，特点，研究对象，研究方法以及理论基础，还有具体的案例分析。
管理心理学大致经历了古典管理理论阶段，行为科学管理理论阶段，现代管理理论阶段这三个阶段。
其理论基础主要有劳动心理学与工程心理学、社会心理学、教育心理学、心理技术学、社会测量论等。
其研究的基本内容有个性与管理、知觉差异与管理、激励与管理、需要、动机与管理、群体心理与管理、组织心理与管理与领导心理与管理，还加了一个现代人特别需要的内容，就是员工心理健康与管理。
3.教学目的和要求《管理心理学》课程通过介绍能够管理心理学的研究方法及基本理论，阐述管理心理学的规律，揭示管理心理学的特点，使学生认识管理心理学的客观规律，同时让学生掌握本学科的专业知识，增强分析问题和解决问题的能力。
该课程难度适中，重点是掌握心理学的现象及其规律，通过案例的渗入，要求学生在了解管理心理学基础知识的基础上，掌握管理心理学的一般规律，并且能够在实践中运用管理心理学的原理。
由于本课程理论性较强，授课老师在上课时需注意结合案例，并运用多媒体，引导学生用管理心理学知识去思考生活中的实际问题，讨论生活中的人际关系，以调动学习的积极性。
管理心理学管理行为学概论
决策管理学派的代表人赫伯特·西蒙 （Herbert A.Simon）认为：管理就是决策。
管理科学学派的代表人物伯格（Elwood Spencer Buffa）认为：管理就是用数学模式 与程序来表示计划、组织、控制、决策等合 乎逻辑的程序，求出最佳答案，达到企业目 标的过程。
5 以和为贵
“礼之用，和为贵，先王之道，斯为 美。”《论理》
“道者，令民与上同意也，故可与之死， 可与之生，而不思危。”《孙子兵法》
1.3管理心理学与其他学科的关系
1.3.1管理心理学与心理科学
管理心理学
社会心理学
普通心理学
1.3.2管理心理学与行为科学
狭义
组织行为学
管理心理学
多学科 行为科学（广义、狭义）
GUANLIXINLIXUEGAILUN
主 讲：
1.1研究对象、内容与意义
1.1.1管理与管理者
1 管理的多派观点
泰勒（Frederick Winslow Taylor）确 切地知道你让别人去干什么，并用最好的方 法去干。
法国学者兼企业家亨利·法约尔（Henri Fayol）认为：管理就是计划、组织、领导、 指挥、协调、控制。
3 中庸之道
“执其两端，用其中于民。”《礼记·中庸》
“中也者，天下之大本也。和也者，天下之 达道也。致中和，天地位焉，万物育焉。” 《礼记·中庸》
“君子和而不同，小人同而不和”（孔子）
适度、灵适、协调
4 无为而治
“道常无为而无不为”《老子》 “智慧出，有大伪” “圣人为腹不为目” “治大国，若烹小鲜” “夫烹小鱼者不可扰，扰之则鱼碎；治 大国者当无为，为之则民伤。”
组织管理心理学
第二篇 组织管理心理学的基本理论. 第三章 组织管理心理学基本理论流派. 二.“经济人”与“X理论” 2).(相应的管理方式) 泰勒就是“经济人”观点的典型 体现,以泰勒为代表的科学管理理论,可归纳为如下: 1.科学管理是从对生产事物的系统观察,它关心技术,动 作研究,工时研究,生产计划和控制,工资刺激等,全是以效 率和生产为中心. 2.为了提高效率,必须为工作挑选“头等工人”,并为工 作制定恰当的定额,合理的日工作量. 3.必须对工人进行训练,使之掌握最好的工作方法. 4.为了鼓励工人努力工作,完完成定额,采用差别计件工 资制.
（二）组织与管理的密切联系
1. 有组织就需要有管理,有了管理,组织才 能有效而有意义地存在. 2. 组织是管理的对象,管理是组织生存的 手段.
（三）管理学的产生与发展
1. 首先,管理是一个系统工程.它涉及组织中 的人力,物力,财力,机构等等. 2. 相应,的管理形式有人事管理,人际关系调 空,材料管理设备财务等等. 3. 相关,学科的辅助:心理学,人类学,社会学, 数学,运筹学,计算机科学等等,形成了庞大的 支持学科群,因此,管理学是一门复杂的交叉 学科.
现实说法
1. 以世界著名企业如美国电话电报公司,国 际商用机械公司(IBM),数据设备公司,通用汽 车公司等等在组织管理实践中的成功与失败 正反两两方面的经验教训.
第一篇 导论 第一章 组织管理心理学概论
(一).组织,管理与管理学. 组织: 是指两个或两个以上的个体一定方 式有意识地联系在一起,为达到共同的目 标而按一定规则从事活动的群体或社会 单位. 管理: 是让别人同自己一起工作并通过别 人来达到组织目标的过程.
第二章 组织管理心理学基本理论发展 概况.
一.古典管理与早期组织管理心理学思想 (一)组织管理心理学思想的早期萌芽. 1.代表人物是英国学者亚当.斯密,他创立了劳动价 值论,分工的理论. 2.巴贝奇先生主张要在管理人员和工人之间寻求 建立新的和谐关系. 3.综合说来,早期的管理思想主要一提高效率为核 心,同时也看到了人性的因素.
心理学 第一章 心理学概论
三、意识及其特征
（一）意识的含义
意识是心理发展的高级形式，是积极主 动的、有组织、有目的的心理活动，是人所 特有的心理现象。
（二）意识的基本特征
意识的基本特征
1. 意识的自觉性。
是指人们在反映客观事物的同时，能够 认识到自身的存在，以及自身与周围环境的 关系，并能够对自身的反映活动产生相应的 认识和评价。
证唯物主义哲学原理。
2. 学习心理学有助于抵制和消除各种唯心
主义思想的影响。
3. 学习心理学有助于学好其它邻近学科。
心理学的实践意义
1．心理学对指导人的实践活动,提高生产劳动效率 有重要意义。
2．心理学有助于做好管理和思想政治工作。 3．心理学有助于人的身心健康和提高医疗效果。 4．心理学对提高教育和教学质量具有更重要的意
心理学的研究方法——观察法
观察法也叫自然观察法，是科学研究中应用 最广泛的一种研究方法，几乎从事任何研究都离 不开观察法。
首先，要有明确的观察目的和计划，以免 出现遗漏；
其次，应力求使被观察者处于自然状态， 避免主观性；
心理学的研究方法——观察法
第三，要反复多次地进行系统观察，以获得 全面翔实的资料；
调查法是指研究者通过谈话、问卷、个案 追踪、分析作品和教育经验总结等手段来研究 人的心理活动特点和规律的方法。它主要包括 谈话法、问卷法、个案法、作品分析法和教育 经验总结法等。
心理学的研究方法——调查法
1．谈话法。谈话法是研究者根据一定的目的 和计划，同被试进行谈话，以了解其心理活动的方 法。
2. 意识的目的性。
是指人们不但在行动之前知道干什么， 而且知道自己的行动将要取得的结果。
意识的基本特征
3. 意识的能动性。
管理心理学概论试题及答案
管理心理学概论试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 管理心理学主要研究的是：A. 个体心理B. 群体心理C. 组织心理D. 社会心理2. 以下哪项不是管理心理学的研究内容？A. 员工动机B. 组织文化C. 个人兴趣D. 领导行为3. 马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是：A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求4. 根据赫兹伯格的双因素理论，以下哪项属于激励因素？A. 工作条件B. 工资待遇C. 同事关系D. 工作成就5. 以下哪项不是有效的领导风格？A. 变革型领导B. 交易型领导C. 放任型领导D. 服务型领导6. 组织变革中，员工的抵抗通常源于：A. 个人利益B. 组织文化C. 领导风格D. 技术变革7. 团队建设中，以下哪项不是有效的团队沟通方式？A. 开放式沟通B. 反馈机制C. 单向沟通D. 积极倾听8. 以下哪项是组织文化的核心？A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织政策D. 组织环境9. 冲突解决的五种风格中，以下哪项不是？A. 竞争B. 回避C. 合作D. 强制10. 以下哪项是有效的员工激励策略？A. 只关注结果B. 提供物质奖励C. 忽视员工感受D. 综合使用物质和非物质激励答案：1-5 D C C D C6-10 A C C D B二、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理心理学的定义及其研究范围。
答：管理心理学是应用心理学原理和方法，研究组织中个体、群体和组织层面的心理现象及其管理活动，以提高组织效能和员工满意度的学科。
其研究范围包括员工动机、领导行为、组织变革、团队建设、组织文化等。
2. 描述马斯洛需求层次理论的基本观点。
答：马斯洛需求层次理论认为人的需求从低到高分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
只有当较低层次的需求得到满足后，人们才会追求更高层次的需求。
3. 解释赫兹伯格的双因素理论。
答：赫兹伯格的双因素理论将影响员工满意度的因素分为两类：卫生因素和激励因素。
心理学概论讲义1、2讲
PSYCHOLOGY
9
适宜的差距分配才能产生公平感，适宜的差 距的比值就是公平差别阈限（Equity Difference Threshold，EDT)。
公平差别阈限：能使两个条件不相等的人， 刚能产生公平感时的适宜差别的比值。（俞文 钊，2002）
比值是多少？ 公平差别阈限受很多因素的影响：政治、经济 、个人的觉悟水平、社会经验、文化素养等。
，
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PSYCHOLOGY
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一般来讲，视觉和听觉这种感觉通道的乘方 指数低，感觉强度与刺激强度的变化关系符 合对数定律；
例如，明度和音高的变化
温度觉、压觉、痛觉感觉通道，乘方指数 高，符合乘方定律。
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PSYCHOLOGY
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三、视觉现象
（一）视觉的适宜刺激及其机制 （二）视觉的主要现象
12
2 商业银行员工可以接受的公平差别阈限值
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PSYCHOLOGY
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3 不同职务之间收入公平差别阈限的范围
27.02.2配是一个重要的激励因素，当前研究的 一个问题：
寻找中国人能接受的，在不同的行业，不同所 有制企业，在不同分配领域（工资、奖金、承 包者奖励）中公平差异阈限的比值。
视觉感受器：棒体细胞和锥体细胞
形状、分布
棒体细胞细长，呈棒状。中央窝周围及视网膜的 边缘。
锥体细胞短粗，呈锥形。分布在网膜中央窝。中 央窝是对光最敏感的区域。
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PSYCHOLOGY
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功能
棒体细胞是夜视器官，在昏暗的条件 下起作用 ，主要感受物体的明、暗； 锥体细胞是昼视器官，在中等和强的照明条件 下起作用，主要感受物体的细节和颜色。 “黑夜看物，要使物体落在视网膜的边缘”。
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的准备
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2、技能与能力目标
（1）增进学习者对人的行为的预测、协调与 控制能力。
（2）培养学习者分析实际问题和解决问题的 能力。
（3）培养学习者的沟通能力、团队合作能力 及领导能力。
9
3、态度与情感目标
（1）通过学习优秀企业家和出色的经营管理人 才的成长经历，使学习者激发起努力学习，追求 卓越表现的热情。
学家，采用了工作设计、人事训练以及选拔等方法来改善工 作效率，从而引出了工业心理学对工作效率的关注。
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2、主要表现
（１）心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。 （２）各种心理测试手段的运用。 （３）研究工业组织中的个体行为，并侧重于人与机器的关
系以及工业效率问题的研究。
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泰勒的科学管理
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科学管理理论的局限性
1最巧妙残酷的剥削手段与最丰富的科学成就的结合 2以：经济人“假设，忽视社会人； 3主张多头领导，低估了”统一指挥“在管理系统中的作用。 泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经
历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企 业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。
▽组织是管理的对象，管理是组织生存的手段。
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管理的职能
计划
组织
指领挥导 协调 控制
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职能(DOLCI)之一：计划
指设定组织的目标并找出达到这一目标 的方法
计划职能被认为是管理的中心职能 决策是计划的一部分：越高层管理面对
目标（战略）性决策越多；越基层面对 执行性决策越多
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职能之二：组织
管理心理学
1
你对心理学及管理心理学有了解吗？
2
3
4
“在人类的历史上，还很少有什么 事比管理的出现和 Peter Druke
5
“我们能赢得竞争的唯一途径就是人，这是 任何公司都拥有的唯一资产。不同之处在于： 公司的文化如何，你如何激励你的员工，如 何给他们授权和如何教育他们。”
（2）通过让学习者全面参与教学，激发对管理 心理学的学习兴趣。
10
二、本课程的考试要求
案例分析，撰写一篇课程论文。
11
第一章 管理心理学概论
12
第一节 管理心理学的研究对象
一、管理心理学的研究对象
国内：
俞文钊： 管理心理学是研究组织中人的心理活动规律，
用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性 的一门科学。
管理活动的根本职 能，其它活动的保 证和依托。包括：
设计组织结构 设计岗位，人员配
备 组织变革
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职能之三：领导
领导是一门非常奥 妙的艺术，贯穿于 整个管理中。
影响他人以达到企 业目标
沟通信息 引导 激励组织成员
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职能之四：控制
控制是管理工作不 可分割的一部分， 控制的实质是使计 划与实际作业动态 适应。包括
让别人同自己一起工作并通过别人来达到组织 目标的过程。
管理的实质就是使别人为组织目标而工作。（王垒）
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1、管理必然是群体活动。 2、管理是有目标的，管理的目标就是组织目标。 3、管理是使别人和管理者“一起”从事活动。 4、管理活动也离不开组织，任何管理活动都是在组织中
进行的；而组织也需要管理，没有管理，组织就难以生 存和发展。
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主要原因
一、企业就是人
二、人是企业的首要资源
随着现代科学技术的发展，重视人的因素，发挥人的
主动精神，挖掘人的潜在能力显得更重要。
三、人是企业管理的主体
以人为中心，科学技术越发展，就越要重视人的因素，
建立以人为中心的管理制度。
18
二、管理的概念
管理是指组织中担任主管工作的人，为了更有
效地实现即定目标，执行管理职能，协调组织各种 资源要素的活动过程。
16
管理心理学是现代管理理论的重要组成部分，它是一 门以心理学、社会学、人类学和政治学等学科为基础，以 组织中人的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科。 它主要探讨组织中个体、群体以及组织的行为规律，以便 运用这些规律来预测与控制这些行为，以提高组织的效力。 工商管理、公共管理以及公共事业管理中，管理心理学均 是非常重要的核心必修课程。
科学管理理论的评价
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
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管理活动的良性循环
计划
控制 创计新 组织
领导
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第二节 管理心理学的产生与发展
27
一、工业心理学产生阶段
——20世纪20年代之前
1、产生的原因 （1）心理学重视对实际生活中人的活动与功能的研究的取向。 （2）工业领域提高效率的需要。当时，以泰勒为主的工业工程
心理活动及其发展规律的科学。
管理心理学是采用系统分析的方法，研究各种管理 活动中的人的心理和行为规律，提高管理人员正确 预测人的行为的能力，从而调动人的积极性和创造 性，提高工作效率，以实现组织目标的科学。
15
国外： 工业与组织心理学
是指将心理学的方 法、知识和原则运 用于工作中的人的 一门科学。
泰勒是一位工程师，他从一个普通的工人升为主管，并进一 步成为厂长和工程师，对工作的实践有较深的了解。其主要 贡献是：
时间和动作分析 任务管理 职能化组织原理
※科学管理的原理（1911）－标志着管理科学的诞生 科学地设计工作方法 选择最好的工作并培训 建立管理者与工作的合作精神 明确区分计划职能与执行职能
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程正方： 管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活
动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，充分 调动人的积极性，提高管理效率与效益的科学。 苏东水： 管理心理学是研究人的行为激励问题，探索人 的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径与技 巧，以达到最大限度提高工效的目的。
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其它： 管理心理学是研究人们在管理过程和管理关系中的
—克莱斯勒的CEO罗伯特•伊顿
“我们的唯一的可持续性竞争优势是我们的劳动力质 量。”
6
一个组织就像一部美妙的乐曲, 不过,它不是单个个人的音符罗列, 而是由人们之间的和声所谱成。
—— 德鲁克
7
一、本课程的教学目的
1、知识目标：
（1）管理心理学的基本概念 （2）管理心理学基本理论 （3）工作组织中个体、群体以及组织层次的行