收银员日常服务用语
营业人员服务礼貌用语汇总
□介绍商品招呼用语
当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说
●先生/小姐，您想看看××〔他/她所凝视的商品〕吗？我拿给您。
●小姐，××〔她所凝视的商品〕是新产品，请您看看说明，适合您的。
●先生，这商品是名牌货，得过金奖，您看看吧，不买没关系。
□顾客挑选商品招呼用语
当顾客细摸细看或比照摸看某一种商品时，营业员自然地凑过去，说
●您放心，我再做一次试验给您看，质量没问题。
□当顾客需要诱导时
●这种布料有点像毛料，颜色比拟适合您。
●这种衣服色彩淡雅，跟您的肤色很相配，您穿很适宜。
●您如不放心，可以去试穿一下。
●您穿上这套服装更显得成熟、干练。
●您先看看，不合意时再拿另一种。
●我看您穿这件衣服很漂亮。
●请您看这个商品，比拟适合你。
●您先别急，我先照顾一下这位外地顾客，马上就来，多谢合作。
●敲柜台的那位顾客，我知道您急，马上来。
◆需特殊接待时
●请大家谅解一下，这位先生/女士要赶车〔船〕，让他先买好吗？
●请协助一下，今天人多请您就近挑选，别将商品拿得太远了，我们照看不过来。
◆当顾客提出批评意见时
●谢谢您对我的帮助，今后一定改正。
文件名
营业人员效劳礼貌用语
电子文件编码
01-016
页 码
14-2
●小姐，您想买××〔她所摸比的商品〕吗？我帮您选，好吗？
●先生，这商品的性能、质地、规格、特点是……
●先生，您手里拿着的两种折伞都是挺好的。那黑色的是××产的，用不锈钢做的杆，结实耐用，虽然价钱高了点，但质量很好，很适合北方地区用；那白花的是××产的，用塑料做的杆，适合南方地区用，它不怕潮湿的空气，永不生锈，价格也较廉价。
收银员的买单流程和礼貌用语
收银员的买单流程和礼貌用语下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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收银英语
酒店收银员英语（一）日常基本用语欢迎和问候语：1、Good morning/afternoon /evening , sir/madam早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2、How do you do? 您好！（初次见面）3、Glad to meet you . 很高兴见到您。
4、How are you? 您好吗？Fine, Thanks. And you? 很好，谢谢。
您好吗？5、Welcome to our hotel/restaurant. 欢迎到我们宾馆（餐厅）来。
6、Wish you a most pleasant stay in our hotel .愿您在我们宾馆过得愉快。
答谢和答应语:1、Thank you (very much) . 谢谢您（非常感谢）。
2、You are welcome . 不用谢。
3、Not at all. 不用谢。
4、It’s my pleasure . 非常高兴为您服务。
5、Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们酒店下榻。
6、I’m sorry . 很抱歉。
7、Excuse me . 对不起。
8、I’m sorry ,It’s my fault. 很抱歉。
那是我的过错。
9、Sorry to have kept you waiting . 对不起，让您久等了。
10、Sorry to interrupt you . 对不起，打扰您了。
11、I’m sorry about this. 对此表示抱歉。
12、That’s all right. 没关系。
13、I beg your pardon. 对不起，没听明白14、I’m sorry,I don’t understand.Could you repeat that?没听懂，可以重复一遍吗？15、Just a moment,please.I’ll get the manager. 您稍等，我去叫经理。
收银员服务规范
不准在结款时接打电话； 熟悉门店便民及服务措施。
零售业人员如何吸引顾客
需具备过硬的岗位职能
仪表整洁、举止大方、语言文明，主动服 务、热情接待、耐心介绍、、营造舒适、 温暖的环境。
站在顾客的立场上急顾客所急、想顾客所 想。
不停的工作营造出热闹的气氛，符合人们 求安全的心理。
折商品登记表》； 结算完毕，将POS小票及找零双手递交顾客，并提示”
请您点一下“，再将包装好的商品、促销赠品及宣传品 递给顾客； 提示顾客取包让顾客伴着”您走好“走出门店。
顾客抱怨的接待及处理
顾客反映商品价格高：案例二
小姐，你们的东西为什么比别人贵，你看这 个海飞丝的洗发水，你们卖32元，但是前面 的****超市只卖28.5元，为什么你们要赚的比
提问与交流
他。
装袋、包扎服务
装袋的原则：美观牢固，方便携带
要求：
选择适合尺寸的购物袋，熟悉其标准承受重量；
不同性质的商品（如食品与日化用品、生食与熟食、 生鲜与干货类）分开入袋；
硬与重的商品垫底装袋；
长方形或正方形的商品装入包装袋两侧做支架；
瓶装或罐装商品放中间，免受外压破损；
易出水商品或袋装汁液商品包装好放入大的包装袋 内；
存包服务
提前将存包牌捆成对，条件允许的门 店可以分别放到筐篮里；
灵活地决策顾客是否存包； 向顾客提示存包的相关注意事项，出
示存包牌； 顾客离店时提示顾客是否存包或存放
了其他物品； 高峰期时收银员不负责存包。
结算服务
结算要“三唱”(唱总、唱收、唱找)； 验钞快速准确，遇假钞要耐心解释，请顾客更换；遇旧
兑换零备金；
整理顾客的退货； 清扫银台及购物筐的卫生； 协助做好商品安全工作； 支援其他岗位工作。
超市收银员岗位职责(12篇)
超市收银员岗位职责(12篇)超市收银员岗位职责1一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，小票一起交给顾客。
小票一起交给顾客。
1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。
例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋食品非食品分开，生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。
例如：皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电仔细检查特殊商品。
用的纸箱，带包装商品等。
超市收银员岗位职责21、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本;2、保障收银流程的快速、顺畅、准确;3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题;4、分析现金差异，提出解决方案;5、确保收银机台安全运行，及时排除故障;6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率;8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题;9、做好大宗顾客的服务工作。
超市收银员岗位职责3超市收银员岗位职责:收银。
既然是收银员，收银就是主要的工作了，做好主要工作是收银员必须要做到的。
服务行业礼貌用语
服务行业礼貌用语1）基本服务用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于顾客来取衣时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务人员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为顾客提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给顾客带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的顾客，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰顾客或给顾客带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于顾客离开时，本着热情而真诚地说。
2）日常服务用语--上午好，下午好，先生（小姐）--请稍候，我马上...。
--请等一等，我马上...。
--请问，您还需要什么？我们这里有...--真对不起，这个需要一点时间，您多等一会儿好吗？--对不起，让您久等了，这--真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的...搞错了。
--实在对不起，我马上为您重新...--先生，这是您要的。
--对不起，我马上问清后告诉您。
--谢谢您的光顾。
--谢谢您的帮助。
--先生您的找钱。
--对不起，您有另钱吗--请付某某元，谢谢。
--先生（小姐），这是找给你的零钱，请收好，谢谢。
--希望您对我们的服务提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
--再见，欢迎您再次光临。
1迎宾员进口处礼貌地迎接顾客，引领顾客到相应的位置取衣。
或协助拉椅，以使客人入座。
2记录客人的意见及投诉，及时汇报直属主管经理，以便处理。
服务用语
客服服务用语一、导购咨询服务服务标准：二、免费礼品包装服务服务标准：三、雨伞、BB车、轮椅出借服务服务标准：四、失物招领服务服务标准：收银员服务用语1. 当顾客走近收银台时，应站起来，面带微笑，15度鞠躬向顾客问好“您好！欢迎光临！”如顾客已等了一会，这时应加上“不好意思请您久等了。
2. a.为顾客结账时说，“先生/小姐，您一共消费多少元。
”这时如果顾客没有给出回应，应礼貌的再说一次“先生/小姐，您一共消费多少元。
”注意语气语调，不能表现出不耐烦，b.询问顾客的付款方式时应说：“先生/小姐，请问您是付现金还是刷信用卡？”，如果是刷卡应说：“先生/小姐，麻烦借用一下您的信用卡。
”双手接过顾客的卡，刷完卡后请顾客输密码时应说：“先生/小姐，请您核对金额，输入您的密码。
”打出银行签购单后，需顾客签名应说：“先生/小姐，麻烦您再次核对金额，请在这里签名。
”把单给顾客时应双手递给顾客，并说：“先生/小姐，这是您的小票和信用卡，请保管好。
”c.如果是付现金，双手接过顾客的钱，并说：“收您多少元。
”找钱给顾客时应说：“找您多少元，。
并告知顾客这个是你的小单和零钱，请你确认下收好。
”顾客离开收银台时应说：“谢谢！请慢走！”或“谢谢！欢迎下次光临！”3. 礼卷消费：如果余下金额过多情况下，首先提醒客人礼卷不找零，问：先生或小姐，还有多少元礼卷不找零，请问你还需要什么购买，要不你再看看，等下不用排队可以先买单的。
4. a.当有顾客来到收银台询问时，比如问洗手间在哪里？这时收银员应站起来，面带微笑，礼貌的说：“您好！洗手间请往这边走。
”加上手势指引；b.当询问商场有什么活动时，应把具体的活动内容告诉顾客；c.当询问那个专柜怎么走时，应把该专柜的具体位置告知，加上手势指引；d.当有顾客问到自己不知道的事情时，应先让顾客稍等一会，请求同事帮忙，应说：“对不起，请您稍等两分钟，我请我的领导或同事来帮您解决。
”5. 如遇到顾客抱怨，应说：“好的/是的，我会向我的上级领导反映。
收银员必备的十个沟通技巧
收银员必备的十个沟通技巧在这篇文章中，我将为您详细介绍收银员必备的十个沟通技巧。
作为一名收银员，良好的沟通技巧对顾客服务至关重要。
通过运用这些技巧，您可以有效地与顾客进行互动，提高服务质量并建立良好的工作声誉。
第一：倾听作为一名收银员，倾听是最基本也是最重要的沟通技巧之一。
当顾客向您咨询或表达需求时，有耐心地倾听他们的问题和要求。
通过专注地倾听，您可以更好地理解顾客的需求，并提供满足他们期望的服务。
第二：积极的肢体语言积极的肢体语言是有效沟通的关键之一。
通过保持直立的姿势，与顾客保持眼神接触以及微笑，您可以给顾客传递友好和专业的信号。
此外，适当的手势和面部表情也有助于顾客与您的沟通。
第三：简单明了的语言避免使用行话、术语或复杂的语言。
以简单明了的方式表达您的意思，避免引起顾客的不解或误解。
选择与顾客直接交流并容易理解的词汇，使沟通更加顺畅。
第四：礼貌和尊重礼貌和尊重是与顾客进行有效沟通的基础。
使用适当的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，展示您的专业素养。
不论面对任何情况，都要尊重顾客的需求和感受，保持耐心和友善的态度。
第五：问候和告别在与顾客交流的开始和结束时，始终记得问候和告别。
在顾客进入收银台前，热情地迎接他们，并向他们表示问候。
在顾客支付完成后，再次向他们道谢并告别。
这些简单的举动可以给顾客留下良好的印象，并增强他们对店铺的满意度。
第六：灵活适应顾客需求每位顾客都是独一无二的，他们的需求和期望也不同。
作为收银员，学会灵活适应，根据不同的顾客需求提供个性化的服务。
尽量满足顾客的要求，给予他们良好的购物体验。
第七：善于解决问题在日常工作中，难免会遇到问题和投诉。
作为一名收银员，善于解决问题是必不可少的沟通技巧。
当面对问题时，保持冷静、理性，并积极地寻找最佳解决方案。
与顾客进行有效的沟通，了解问题的根源，并及时采取措施解决问题。
第八：与同事合作在忙碌的收银岗位上，与同事之间的沟通和合作至关重要。
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收银员服务用语规范
一、迎接顾客
1、您好
2、您好，欢迎光临！
3、早上好/下午好！
二、接待顾客
1、请您稍等一下，好吗？
2、对不起，让您久等了。
3、请您出示一下有效证件好吗？
4、请您稍等，我帮您联系一下。
5、请您在这里签名。
6、请问您有**元钱吗？谢谢！
7、您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。
8、找您的**钱和小票装在零钞袋里，请您核对一下！
9、请您提供一下单位名称和地址。
三、道别
1、祝您购物愉快！
2、欢迎下次再来！
3、再见！
4、谢谢光临！
四、待机状态
1、您好，请问有什么可以帮您的？
2、早上好/下午好/晚上好
五、动态
1、您好！
六、顾客提出表扬或批评意见时
1、我的服务不周到之处请您原谅。
2、别客气，这是我们应该做的。
3、没关系，只要您满意。
4、您提的意见很好，谢谢！
2006/8/12。