7天无理由退换货政策实施现状
新“消法”今起实施网购七天无理由退货
新“消法”今起实施网购七天无理由退货随着新《消费者权益保护法》的实施，消费者权益得到了大大的提升，消费者买了商品之后可以更加放心。
网购对于消费者而言更具有便捷性，
也更需要权益的保护。
新的《消费者权益保护法》对此有了具体的规定，
规定要求网购实行7天无理由退货。
一、7天无理由退货的实施
首先，《消费者权益保护法》明确要求网络购物商品应当实行7天无
理由退货政策，即消费者在未进行服务实施前，可以在7天内发出退货的
要求，但前提并不是没有理由，而是为了消费者在质量欠佳或者非自愿购
买等原因。
二、7天无理由退货的条件
在实施7天无理由退货前，消费者需要满足一定的条件：
1、商品未经使用，外包装完整，且未影响商品二次销售；
2、商品配件齐全；
3、消费者需要提供收据、购买凭证；
4、商品需要满足一定使用技术标准，消费者要求正常退换货，不能
更改功能。
三、7天无理由退货的影响
实施7天无理由退货，对网购商家而言是双刃剑，一方面它能够提高
消费者的购物信心，而另一方面又可能让商家遭受损失，因为有些消费者
会恶意利用这一政策，可能会出现售出的商品被消费者收到后而不满意而把商品返还的情况。
淘宝7天无理由退换货的“窘境”
淘宝7天无理由退换货的“窘境”作者：汪仲元来源：《中国质量万里行》2011年第01期“7天无理由退换货服务”内容全文192个字，作为一条规则来说，字数并不算少。
但其中的内涵和灵活度，却远不是这192个宇所能穷尽。
2008年年初，淘宝的“消费者保障计划”进入第二阶段，全新的“7天无理由退换货服务”正式推出，商户可以自由选择加入这项服务。
这标志着淘宝在在线零售业中率先推出完全保障买方利益的措施。
两年过去，这项措施却并没有像当初诞生时那样，至少没有像淘宝承诺的那样对消费者起到多么大的保护。
对于这项看似惊艳的利好措施，各方的期望经历了一个高开低走的过程。
而近期围绕它而产生的纠纷和争议，也有愈演愈烈之势。
加入迫于无奈“当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持‘7天无理由退换货’的商品，在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换贷服务；若卖家未履行义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请‘7天无理由退换贷’赔付。
”“7天无理由退换货服务”内容全文192个字，作为一条规则来说，字数并不算少。
但其中的内涵和灵活度，却远不是这192个字所能穷尽。
在网络上有不少淘宝商家的论坛和qq群，在这些可以集中反映卖家态度和意见的集散地，这条规则所承载的现状并不像表面看起来那么冠冕堂皇。
其原因却并不是一般人理所当然认为的，这条规定对于卖家的天然不利因素，即需要付出更多的服务以及随之而来的弱势地位。
而是另有隐情。
小张是一家刚刚起步不久的淘宝商铺的店主，他戏言自己赶上了好时候。
网络购物的黄金时代在他看来刚刚开始。
前几年由于这个市场尚处在起步阶段，他更多的是作为一个观察者和买家的身份参与其中。
但就在今年，他在淘宝上开了自己的店铺，并且加入了淘宝商城。
工商总局：将进一步细化“七日无理由退货“规定
工商总局：将进一步细化“七日无理由
退货“规定
新华网北京1月12日电(记者雷敏)国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华日前透露，新消法规定消费者网购拥有“七日无理由退货”权利后，各地加强了对该项条款的检查力度，执行情况总体向好，但也存在一些问题。
工商总局准备起草一个关于落实“七日无理由退货”的指引，进一步细化这一规定。
黄建华在由中国商业联合会媒体购物专业委员会举办的“媒体购物行业规范工作座谈会”上说，新消法出台后，工商总局制定了两个部门规章，一个是处理消费者投诉的实施办法，再一个就是流通领域商品质量检验办法，对新消法的相关规定做了细化。
但是，对于什么样的产品属于完好，什么产品基于商品的性质不属于“七日无理由退货”的范畴，还缺乏细化的规定。
现在有一些网络商家，无限地扩大不属于无理由退货商品的范围，几乎把消费者应当享有“七日无理由退货”的权利架空了，单子拉得很大，急需规范。
另据中国商业联合会媒体购物专业委员会会长王文学介绍，目前电视、广播、电话等媒体购物虚假广告呈现以下特点：一是不少媒体仍将名人代言的品牌广告植入违规药品电视购物短片广告中;二是一些电视购物声称“不要钱”“免费送”“公益”“爱心”的商业欺诈广告，毫不掩饰地公开行骗;三是“御用”“宫廷秘方”“百年祖传”，御医、国医、神医等违规违法广告词汇在一些电视节目中仍大有市场;四是纸媒购物广告问题严重，壮阳产品、疑难病症新方奇药在某些“热门”报纸杂志上找到了方向。
文章来源于：/article-29827-1.html。
部分电商七日无理由退货存在问题
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尽早提 出
请并按 照 与 网 站 客 服约 定 的 退货方 式退还 商 品
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在 购 物前 应查 看 网 站 的售 后 服务 条款
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对 网 站 的 退换货 政 策充 分 了 解后 再 进 行 购 物
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自
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无 理 由 退货
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七天无理由退货
线下实体店无理由退货承诺践诺活动
内容摘要
七天无理由退货是指在商品送达后的七天内，消费者可以无理由退货，这是对消费者权益的一种 保护措施。这一政策源于2014年3月15日实施的新消费者权益保护法，除特殊商品外，络购买的 商品也适用于七天无理由退货。这一政策不仅在法律层面上得到支持，而且在部门规章层面上也 得到支持。 2017年11月7日，北京市工商局、市食药监局等8家单位对京东、天猫、亚马逊等13 家络交易平台进行了行政指导，强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理 由退货等不合理规定。这一行动旨在保护消费者的权益，促进络购物的健康发展。 2021年3月 15日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参 与“七日线下购物无理由退货承诺”活动。这一活动旨在进一步保护消费者的权益，增强消费者 对购物的信心，促进实体经济的发展。通过这些措施，我们可以看到，政府和相关部门一直在积 极采取行动，保护消费者的权益，促进经济的健康发展。这一政策的实施不仅有利于消费者，也 有利于企业的发展，是一件双赢的事情。
邱宝昌认为，“完好”是指退回商品时的包装能保证商品完好、不会在物流过程中引发二次损坏， 毕竟是拆开过的商品，比如冰箱，再包装回去不可能和原来完全一样，“不过这是最基本的要求， 如果包装带有明显的污损，也可能影响二次销售。”
中国电子商务研究中心研究员、浙江金道律师事务所律师张延来说，法规实施的最大的障碍可能 会是货退回去后什么情况下不影响二次销售，例如试穿过的衣服有香水残留怎么办？怎么界定不 同商品不影响二次销售，仍需在实践中细化。
专家认为，法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律以及消费者自身规范诚信，逐渐培养成 熟的购环境，这也需要电商平台负起责任。新规的实施会鼓励更多的人尝试络购物，市场也会变 大，最终的方向是不断规范市场，带动消费者的购物欲望，拉动内需。
七天无理由退换货
七天无理由退换货近年来，随着网络购物的普及，消费者对退换货政策的重视程度也越来越高。
七天无理由退换货政策作为一种保障消费者权益的法律措施，得到了广大消费者的拥护和支持。
本文将从政策的起源、特点、影响等方面对七天无理由退换货政策进行阐述。
首先，七天无理由退换货政策的起源可以追溯到消费者权益保护法的颁布实施。
随着我国经济的快速发展和消费观念的转变，消费者对商品的质量和品质要求日益提高，同时，网络购物的兴起也给消费者提供了更多的选择空间。
然而，与此同时，也不可避免地出现了一些问题，例如商品与实物不符、质量问题、尺码不合适等等。
为了保护消费者的合法权益，七天无理由退换货政策应运而生。
七天无理由退换货政策对消费者和商家双方产生了积极的影响。
对于消费者来说，七天无理由退换货政策增加了其购物的信心和权益保障。
消费者有了退货的底气，可以更放心地进行购物决策。
对于商家来说，七天无理由退换货政策提醒了他们需要提供更高品质的商品和服务。
商家需要更加重视商品质量和品质控制，以避免退换货带来的损失。
此外，七天无理由退换货政策还激发了商家之间的竞争，促进了市场的良性竞争。
然而，七天无理由退换货政策也存在一些问题和挑战。
首先，退换货政策可能会被一些不良商家滥用。
他们故意售卖次品，以退货为由获取利润。
其次，退换货政策也可能给商家带来一定的经济负担，尤其是对于小微商家来说，退换货可能成为他们的一大压力。
最后，退换货政策的执行也存在一定的难度，包括退货商品的检验和后续的处理流程。
综上所述，七天无理由退换货政策可以有效保护消费者的权益，提高消费者的购物体验。
然而，政策的有效执行需要消费者和商家的共同努力和配合，同时还需要政府和相关机构的监管和引导。
只有在共同努力下，七天无理由退换货政策才能更好地发挥其保护消费者权益的作用，促进商业活动的健康发展。
7日无理由退货工作总结
7日无理由退货工作总结
在当前电商行业竞争激烈的市场环境下，为了提高消费者的购物体验和增加消费者的信任度，许多电商平台都推出了7日无理由退货的政策。
这一政策的实施对于电商平台来说，意味着更多的风险和成本，但同时也能够提升消费者的满意度和忠诚度。
在过去的一段时间里，我们电商平台也积极推行了7日无理由退货政策，并取得了一些成绩，同时也遇到了一些挑战。
首先，我们发现7日无理由退货政策能够有效提升消费者的购物体验。
消费者在购买商品时，往往会有一些顾虑和担忧，担心买到不合适的商品无法退货。
而有了7日无理由退货政策，消费者在购物时更加放心，因为他们知道即使买到不合适的商品，也可以在7天内无条件退货。
这种政策的实施，让消费者对我们的电商平台更加信任，增加了他们的购买意愿。
其次，7日无理由退货政策也提高了我们的客户满意度。
有了这一政策，消费者在购物后不再担心遇到售后问题，因为他们知道可以在7天内无条件退货。
这样一来，消费者的投诉和纠纷也大大减少了，客户满意度得到了有效提升。
然而，7日无理由退货政策也给我们带来了一些挑战。
首先，退货率的增加意味着我们需要投入更多的人力和物力来处理退货事务，这增加了我们的运营成本。
其次，一些消费者也会滥用退货政策，导致我们的库存管理和售后服务出现了一些困难。
综上所述，7日无理由退货政策对于电商平台来说既是机遇也是挑战。
我们需要在提升消费者购物体验和客户满意度的同时，也要注意控制退货率，降低运营成本。
希望在未来的工作中，我们能够更好地应对这些挑战，进一步提升我们的服务质量和竞争力。
电子商务行业网络购物退换货规定
电子商务行业网络购物退换货规定一、引言随着电子商务的快速发展，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，因为购物形式的特殊性，网络购物退换货问题频发，给消费者带来了一定的困扰。
为了保障消费者权益，各行业都逐渐建立起了自己的退换货规定。
本文以电子商务行业为例，将探讨网络购物退换货的相关规定。
二、退换货政策在电子商务行业中，各家平台都制定了相应的退换货政策，以保障消费者的合法权益。
一般来说，电子商务平台的退换货政策具有以下特点：1.7天无理由退货大部分电子商务平台都实行了7天无理由退货的政策，即消费者在购买商品后的7天内可以随意退货，无需提供任何理由。
这项政策让消费者在购买商品时更加安心，提高了购物的便利性。
2.质量问题退货对于存在质量问题的商品，消费者可以随时进行退货。
这种政策的具体实施方式，根据各个电商平台的规定而定。
一般情况下，平台要求消费者提供相关证据，例如照片或视频，以证明商品存在质量问题。
在核实后，平台将为消费者提供退货服务或换货服务。
3.商品过期退货电子商务平台对于易变质商品，也制定了相应的退货政策。
一般情况下，消费者在收到商品后应立即检查商品的保质期。
如果商品的保质期不符合消费者需求，消费者可以申请退货。
4.退换货流程退换货流程是电子商务平台的重要组成部分。
一般情况下，平台规定了具体的申请退换货的流程，消费者需要按照要求提交退换货申请，并在一定期限内寄回商品。
平台接收到商品后，将进行质量验收，然后进行相应的退货或换货处理。
三、退换货的注意事项在进行网络购物退换货时，消费者需要注意以下几个问题，以避免退换货的不必要麻烦：1.商品检查消费者在收到商品后应尽快检查商品的外观和功能。
如发现商品损坏或者与网页描述不符，应立即联系电商平台进行退换货。
2.保留相关凭证消费者在收到商品时，应保留相关凭证，例如订单号、快递单号等。
这些信息对于退换货流程的顺利进行起了重要作用。
3.退换货费用在进行退换货时，一般情况下，平台会承担退换货的运费。
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“3·15”正式实施的“新消法”中的7天无理由退换货政策被认为是“新消法”中最受欢迎的条款。
新蛋售后服务人员介绍：新消法”7天无理由”退换货责任范围包含
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。
特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。
实际上，新《消法》实施一个多月以来，“七日无理由退货如何落实”、“举证责任倒置如何实现”等热点难点问题引起了各方关注和争议。
也是制定容易实施难。
新《消法》实施迄今已有一个多月，在国家工商总局近日召开的新《消费者权益保护法》贯彻实施情况新闻通报会上，中国消费者协会秘书长常宇表示，在新《消法》实施的一个月里，网购企业履行新《消法》相关责任不尽如人意，全国消协组织受理的网购消费者投诉中，有近20%的消费者未实现“无理由退货”的主张。
日前中国电子商务研究中心发布的一份报告也显示，国内主流电商平台对新《消法》“七日无理由退货”的规定都有各自的执行细则，但大多都打了不同程度的“折扣”，不利于消费者退货。
实施调查
中国电子商务研究中心对目前国内主流电商自行规定的不适用“七日无理由退货”的商品进行了盘点。
1、沪上某知名网站易迅因为在退货时要求收取10%的退货手续款而被上海市消保委约谈。
其中，投诉最多的是10%的退货手续费。
易迅在售后服务中明确规定，对于拆封五质量问题且未被激活的商品规定退货时需支付商品价值的10%作为退货手续费。
消保委收到的投诉中，消费者们都反映，既然是7天无理由退换货，为什么还要收取10%的退货手续费，收到货物后，不拆开包装又如何确认货物。
约谈结束后，易迅网表示会接受此次消保委约谈会上指出的指导意见，将尽快做出调整方案改进完善7天无理由退换货。
2、其他的电商网站在制定7天无理由退换货政策时则充分解读了消保委的政策，较好地站在消费者的角度思考。
如新蛋中国关于7天无理由退换货的政策。
新蛋中国所有商品都是正品行货，均具备正规机打发票，在保证退回商品完好且商品无任何问题的情况下，新蛋承诺：自实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。
而不适用于7天无理由退换货的商品，新蛋也做了明确的说明，除了消保委提出的定制、鲜活易腐、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外，其他根据商品性质不适宜退换货，新蛋会在消费者购买时确认不宜退换货。
3、天猫商城则是对7天无理由退换货所产生的运费做出了明确的规定，非包邮商品，卖家承担来回邮费；包邮商品，买家承担退货邮费。
当当网、一号店、京东等的7天无理由退换货政策，除了《新消法》规定的四类商品外，化妆品、黄金钻石等贵重物品等都不支持7天无理由退换货。
网购7天无理由退换货的政策实施一个多月来，有商家霸王条款，找各种理由不让消费者无理由退换货的；有商家在退换货时针对时间、运费等压缩消费者权益的，也有消费者只是一时冲动购物后马上退货，增加商家运营成本、造成物流浪费的。
现有的7天无理由退换货是否把商家的损失减到最小，同时也让消费者满意，还有待时间的检验。