消费者保障服务之7天无理由退换货服务规则

类目 电脑硬件/台式整机/
网络设备 手机
电玩/配件/游戏/攻略 闪存卡
退换条件 此类所退换商品要求不影响二次销售 此类所退换商品要求不影响ห้องสมุดไป่ตู้次销售 此类所退换商品要求不影响二次销售 此类所退换商品要求不影响二次销售
数码配件/电子元件市 场
此类所退换商品要求不影响二次销售
数码相机/摄像机/图 形冲印
此类所退换商品要求不影响二次销售
笔记本电脑
此类所退换商品要求不影响二次销售
MP3/MP4/iPod/录音笔
此类所退换商品要求不影响二次销售
家用电器/hifi 音响/ 耳机
消费者保障服务之“7 天无理由退换货”服务规则
“7 天无理由退换货”服务是消费者保障服务之一，本规则规定了“7 天无理由 退换货”服务的定义、赔付条件及流程以及卖家违规处理方法、卖家退出该服务 的流程。 规则 本服务规则是消费者保障服务规则之一，适用于问果空间站网上交易平台。 如买家针对参加消费者保障服务之“7 天无理由退换货”服务的卖家向问果空间 站提出赔付申请，则问果有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面 审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性， 如因提交的资料导致问果判断错误造成损害，问果不承担任何责任。 “先行赔付”的定义：当问果空间站买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家 通过问果钱包服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要 求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向问果发起针对卖家的投诉， 并提出赔付申请。当问果根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知问果 公司自卖家的问果钱包账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
退货原因的退款过程中或交易成功之日起 14 天内。 三、“7 天无理由退换货”赔付申请流程 1、在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的问果－已买到的宝贝”页面 通过保障卡通道向问果发起“7 天无理由退换货”赔付申请； 2、在收到买家“7 天无理由退换货”赔付申请后，问果有权根据协调情况要求 交易双方提供必要证明，并确认及判定； 3、当问果根据相关规则判定买家“7 天无理由退换货”赔付申请成立，则有权 通知问果公司自卖家的问果钱包账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。 4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，所有邮费均由买家承担。 四、卖家义务及违规处理 1、卖家只要承诺参加“7 天无理由退换货”服务，就必须按本规则提供售后服 务，并严格遵守； 2、若买家向卖家提出“7 天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商， 根据问果要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议； 3、当问果使用保证金强制卖家履行其“7 天无理由退换货”服务承诺，即视为 卖家违规。问果有权给予卖家相应处罚，对于问果平台商家有权立即终止《问果 B2C 服务协议》，停止提供相应的服务； 4、如买家提出“7 天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的 退款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项 为准），卖家必须按照本规则做好售后服务，在三天内点击同意买家的退款协议， 超时则自动达成退款协议；在卖家拒绝履行“7 天无理由退换货”承诺的情况下， 问果有完全的权利按照本规则流程进行处理； 5、如买家提出“7 天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完 毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款 后，在卖家拒绝履行“7 天无理由退换货”的承诺的情况下，问果有完全的权利 依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7 天无理由退换货”的承诺。 五、卖家退出“7 天无理由退换货”服务流程：
一、“7 天无理由退换货”的定义 “7 天无理由退换货”指用户（包含问果空间站商家，下称“卖家”）使用问果 提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及问果 空间站其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当问果空间 站买家使用问果钱包服务购买支持“7 天无理由退换货”的商品，在签收货物（以 物流签收单时间为准）后 7 天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的 168 小时为 7 天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满 168 小时为 7 天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提 供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向问果发起对该卖 家的投诉，并申请“7 天无理由退换货”赔付。 卖家在申请“7 天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请 该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容，同时默认为 确认并接受《消费者保障服务之“商品描述属实保障”服务规则》。 买家在提出“7 天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有 内容。 本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“7 天退换”的简述出现。 二、买家提出“7 天无理由退换货”赔付申请的条件 1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7 天无理由退换货”服务（含问果平台的商户） ； 2、买家在签收商品之日起 7 天内（以物流签收时间为准） 已要求卖家提供“7 天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营 或服务； 3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定； 4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限； 5、买家提出“7 天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件， 详见《商品类目与退换货条件》； 6、买家提出“7 天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7 天无理由退换货”为
1. 问果平台商家不得主动退出该服务，否则应当终止问果之间的《问果 B2C 服务协议》。
2. 卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请，问果有权按照本规 则的规定进行处理。 六、“7 天无理由退换货”相关条件说明 个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品，机票、旅游、彩票类目下所有商品均 不参加《问果平台七天无理由退换货规则》。