淘宝网七天无理由退货规范
淘宝网七天无理由退货规范
（一）商品能够保持原有品质、功能；买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；
（二）买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好；
三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证；
四、交付的报纸、期刊；
订阅的报纸、期刊；
五、服务类商品；
本地服务、代购服务；
六、闲鱼市场个人闲置类物品；
/
七、二手、竞拍商品；
/
八、人体用药
/
卖家可选支持“七天无理由退货”
九、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品；
（若有）商品一次性密封包装未拆封。
食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品、个人护理用品、成人用品、婴儿尿片、图书、音像制品外包装被一次性密封的，不得拆封。
“密封”系指：商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。
买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。
第六条赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。
第七条适用情形：
分类
类型
商品举例
不支持“七天无理由退货”
一、买家定作的，定制类商品；
个性定制、设计服务；
二、鲜活易腐类商品；
鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物；
7天无理由退换货(参考模板)
7天无理由退换货”服务规范本规范规定了“7天无理由退换货”服务的定义、赔付条件及流程以及卖家违规处理方法、卖家退出该服务的流程。
规范本服务规范适用于淘宝网网上交易平台(包括个人交易平台及淘宝商城)。
如买家针对参加“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。
交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。
“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。
当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
一、“7天无理由退换货”的定义“7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规范及淘宝网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。
具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。
卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规范。
一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范所有内容。
买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。
本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。
淘宝退货规则
淘宝退货规则淘宝是中国最大的电子商务平台之一，每年都有数以百万计的客户购买淘宝上的商品，那么如何退货处理就成为客户当中以及淘宝的关注焦点。
淘宝的退货，要遵循国家有关规定，统一按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及淘宝官方规定办理，详细规定如下：一、退货原则淘宝承诺所售商品均为正品，请客户放心购买。
但因客户对商品有特殊需求或有任何其他原因而要求退货时，应遵守国家有关法律法规及淘宝的相关规定，以满足客户的要求，保障消费者的权益。
1.户在签收商品（物品）之日起7日内的退货申请，视为七天无条件退货，7天退货仅限新品、尚未使用、无明显损坏痕迹的商品适用；2.宝内的商家向客户提供售后服务，客户可以在收货后的7日内无理由退货；3.遇淘宝网站出现系统故障，一切按实际签收货物为准；二、退货限制1.7日无条件退货商品，如客户对商品质量和物流服务有异议，可以向淘宝在线客服提出申诉，客服会进行评估；2.7日无条件退货商品，如客户自行主动拆封、使用，淘宝不予退货；3. 以下商品由于质量原因不支持退货：（1）户购买的商品不符合国家的质量标准的；（2）使用后有明显瑕疵及损坏的；（3）由于客户使用或保存不当而造成损坏的；（4）因客户个人原因造成的质量问题；（5）因客户擅自拆封、修改、改装等行为造成的质量问题；（6）超过规定退货时间的；（7）商品有其他无法排除的质量问题的；4.客户自行拆封后发现损坏不接受退货处理，退款时要扣除该件商品价值的20%作为维修费；5.分特需定制的商品，如果由于质量原因不能退货，可以按客户要求更换新的商品；6.费不在商品退货范围内，客户退货时，将承担来回运费由消费者承担；三、退货流程1.户在签收商品（物品）之日起7日内，进入淘宝网站发起退货申请，通过淘宝客服、短信、邮件的方式收到淘宝的确认；2.收到淘宝的确认后，客户将需要退货的商品（物品）以原包装及配件一同配送回淘宝，退货地址请联系淘宝客服获取；3.到客户退回的商品后，淘宝会准备确认退货，确认无误后会按照客户选择的方式进行退款；4.户可以选择淘宝原路退款方式，也可以选择现金券方式进行退款；5.认退货后，淘宝会将相关费用退回至客户在淘宝支付的账户内；四、小贴士1.户若要退换货，一定要保留商品包装完整，保持商品原状，以免影响退货和维权；2.货时，请客户必须及时联系淘宝客服中心，把收到的商品，包括包装都发回给淘宝，否则会拒绝收货，侵害了客户的权益；3.户在退货时，必须如实描述商品状况，不能随意挑选商品，以免影响维权；4.宝网站上的商品因质量原因不满意，客户可以拨打淘宝客服电话，客服会给出解决办法。
网购商品七日无理由退货暂行办法
网购商品七日无理由退货暂行办法
第一条为规范网络购物行为，保障消费者合法权益，制定本办法。
第二条本办法所称网络购物指从互联网上购买商品或服务的方式。
第三条消费者购买网络商品或服务后有权在订单生成7日内无理由进行退换货。
第四条消费者要求退换货的，应当经由网络零售商开具发票，并按照网络零售商的规定办理退换货手续。
第五条网络零售商在收到进行退换货的全部货品（除非经双方协商改变）后，应当核对收到的货品，并在确认货品存在完好、及时、完整、没有缺货、正品的情况下，在30个工作日内将款项和相关交易费用退还至消费者本人账户中。
第六条消费者退换货时，网络零售商有权不予接受以下情况：
（一）货品的毁损、磨损；
（二）消费者本人或其他第三方的原因造成的损坏；
（三）与网络零售商约定的购物特价实物或虚拟商品；
（四）消费者未在规定时间内办理退换货手续；
（五）由于不可抗力因素造成的损坏等。
第七条本办法自发布之日起施行，自2024年8月1日起生效
第八条对本办法有疑义的，以其最新版本为准。
七天无理由退货标准
七天无理由退货标准
第一条本规定所称的“七天无理由退货”，即指买家成功购买某商品后，可在收货7天内无理由退货，商家根据买家实际支付情况为买家退货支付全额货款的服务。
第二条买家成功购买某商品后，发生下列情形，可通过商家申请七天无理由退货：
1、买家收到货物与描述不符，质量问题明显；
2、买家对收到的货物不满意；
3、买家想要更换型号、质量或色彩的更换；
4、买家因个人原因（如尺码不合适）想要退货；
5、买家订单信息错误而导致的反复修改订单、不断重复下单等异常操作导致的货物超卖；
6、买家下错单，想要更换货物，以至于取消订单。
第三条买家申请退货时，应当原则上遵守下述规定：
1、买家在收到商品后，应在7天内通过商家发起七天无理由退货，延迟提出退货申请的，视为买家自行放弃退货权利；
2、买家正确提交申请七天无理由退货，商家应当在24小时内受理买家的退货申请；
3、买家在发起退货申请后，应依据商家要求将已购货物合理妥善地包装或者请商家提供的物流服务发回商家；
4、买家在发回货物前应对货物完成必要捆绑、备注、封箱等处理，保证货物能完整无损返回。
第四条买家申请七天无理由退货，商家受理后，应在7天内完成退款给买家，逾期未退款的，商家应赔偿买家由此受到的损失。
第五条如买家因违反本规定而发生严重后果的，商家有权立即终止与其间的合作关系。
第六条本规定最终解释权归商家所有。
七天无理由退换货规则
七天无理由退换货规则一、什么是七天无理由退换货？在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天之内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则像淘宝发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
二、七天无理由退换货申请条件：1.买家收到商品后发现不是自己想要的，不喜欢或存在质量问题等；2.买家向商家提出“七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起的7天内（以物流的签收时间为准）。
3.买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限。
4.买家提出“七天无理由退换货”的商品需满足本规则规定之条件。
5.买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或者服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺，可向淘宝提交申请“七天无理由退换货”的售后服务。
三、七天无理由退换货赔付申请流程1.在满足上述赔付申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝—已买到的宝贝”页面通过投诉维权通道向淘宝发起七天无理由退换货赔付申请。
2.在收到买家“七天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协**况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定。
3.当淘宝根据相关规范判定买家“七天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应余额款项现行赔付给买家。
4.非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：（1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费；（2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
四、支持七天无理由退换货服务的商品类目与退换货条件：商品类目：女士箱包/配件退换货条件：所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等，购买物品被洗过、穿过、人为破坏或者标牌拆卸的不提供退换。
7天无理由退换服务规范
本服务规范适用于淘宝网网上交易平台（包括个人交易“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。
当淘宝根据相关知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
“七天无理由退换货”的定义：指用户（包含淘宝商城商家，下架“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向本规范及淘宝网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。
具体七天时间是指：淘宝网买家使用支付宝品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后七天内（如：有准确签收时间的，以签收时间后的168小时为七天；二天零时起计算时间，满168小时为七天）。
若买家因主观原因不愿完成本次交易，买家有义务向买家提供退换货权按照本规范向淘宝发起对该卖家的诉讼，并申请“七天无理由退换”赔付。
买家提出“七天无理由退换货”赔付申请的条件1、买家申请赔付所指向卖家是经参加“消费者保障服务”并承诺提供“七天无理由退换货”服务（包含淘宝商城2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“七天无理由退换货”服务而被卖家拒绝3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品须满足本规范规定之条件，见《商品类目与退货条件》；6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功“7天无理由退换货”赔付申请流程1、满足本规定第二条的前提下，买家可在“我的淘宝—已买到的宝贝”页面通过“投诉维权”通道向淘宝发起“2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判3、当淘宝根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所卖家义务及违规处理1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须按本规范提供售后服务，并严格遵守；2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双3、当淘宝使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，即视为卖家违规。
《七天无理由退货规范》出新规
《七天无理由退货规范》出新规
重磅消息！淘宝网拟新增《淘宝网七天无理由退货规范》，规范要求相关卖家须提供“七天无理由退货”服务，买家退回商品应当保持完好，此新规将于2017年3月22日正式执行！关于此新规，主要关注两点：
一.明确适用、不适用七天无理由退货的商品范围；那么，适用和不适用七天无理由退货的商品究竟有哪些呢？小宝做了一个图表，客官请看：
二.买家退回商品应保证商品“完好”，明确“商品完好”的通用标准和类目特殊标准。
关于“商品完好”的标准，究竟是如何定义的呢？
1.买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，唔难以恢复原状的外观使用痕迹。
不合理的个人数据使用痕迹。
2.商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。
“外包装”指：生产厂商原包装(最小销售单元)，不含商家或者物理自行二次封袋。
3.赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。
赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。
值得注意的是，对于家电、数码产品等类目有相关的特殊规定，如饮水机不得过水使用等。
以上就是针对此次新规的主要说明，各位卖家朋友要随时关注规则变动哦，一旦遇上纠纷，，熟知规则可以让你有理有据，以理服人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝网七天无理由退货规范
2017-03-22
第一条买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。
第二条选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。
七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。
第三条买家退回的商品应当完好。
第四条淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。
鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货政策。
第五条买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。
双方另有约定的，从其约定。
买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。
第六条赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。
第七条不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形：
'.
日生效。
淘宝网买家付款行为发生在本规范修订生效以前22年3月第八条本规范自2017 的，适用当时的规范；发生在本规范修订生效以后的，适用本规范。
-----------------------------------------------------------------------------------------
规则解读：
具体指什么？“商品完好”1、第三条中提到通用完好标准：、商品能够保持原有品质、功能；买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说1明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不、2导致商品价值贬损较功能需要而使用商品，影响商品的完好。
对超出查验和确认商品品质、大的，视为商品不完好；、商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保3可依卖家事前显著明示的包装保部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，商品包装完整。
护要求处理。
1）一般商品包装的完整标准：（但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形商品原包装未缺失，包装整体结构完整。
态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。
2）特殊商品包装的保护要求：（卖家可在收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、经卖家事前显著明示对于合理可行的包装保护要求，合理范围内提出特定的包装保护要求。
可认定其若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，后，买家应予积极谨慎保护。
商品价值贬损。
若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。
若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。
解释：？即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道，采用醒目的显著明示”A：如何做到“方式提示买家应当注意的特殊商品包装保护要求，具体方式包括不限于：、在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示； 1 2 、通过旺旺告知买家；、在发货包裹上粘贴醒目提醒。
3
？收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包”特殊商品包装的保护要求：如何理解B“但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求，装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损，'.
所以需要卖家事先对相关要求进行说明；但说明的内容不得限制买家对商品本身基本的查验和检视权利。
如：
案例一：某数码商品外包装为防伪唯一性包装，且外包装盒贴有封条，封条不撕毁则无法取出货物，若卖家要求买家不得撕毁封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货；此要求限制了买家基本的查验权益，视为不合理要求。
案例二：卖家发货时，使用生产厂商原包装发货（非卖家或物流自行二次封装）或消费者签收时，外包装已经存在破损情形的，若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损，则该要求被视为不合理要求。
C ：“商品包装”：系指商品厂商实施的出厂标准包装，不含卖家或物流另行二次封装。
特殊完好标防盗扣防损贴且不影响合理试用不可剪掉撕次2类商品棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损BJ类商品内包装（若有）胶条、塑封I底座上安装导热膏、电子灌封密封粘合'. 包装被一次性密封的，不得拆封。
系指：商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。
”“密封
'.。