Bestbuy 业务模式研究
戴尔电脑案例
戴尔电脑2003：为成为行业巨头而努力1984年，当迈克尔·戴尔19岁的时候，他以简单的理想和商业理念创建了戴尔公司，他的想法就是：个人电脑也可以视订单制造并可以直接销售给客户。
戴尔坚信他的个人电脑业务的销售方式有两个优势：（1）越过了分销商和零售商，减少了由于中间商的存在而提升的价格；（2）视订单制造大大地减少了由于零件、半成品和成品的大量库存带来的风险和成本。
在1986—1993年期间，公司努力调整自己的战略，建立完善的基础设施，为与那些知名度更高的竞争对手竞争而建立市场信用度，90年代末，戴尔公司的战略开始走上轨道。
进入2003年，戴尔的直销和按订单制造的商务模式和战略为戴尔在个人电脑行业的采购、制造和分销能力带来了很高的效率。
与竞争对手比，戴尔获得了根本的成本和边际利润优势。
2002年，戴尔的营运成本占收入的10% ，惠普为21% ，Gateway为25% ，思科（被认为是世界最有效率的网络生产商）为46% 。
戴尔的低成本策略为它在产品越来越丰富的行业中成为第一增强了力量。
2002年，戴尔公司的销售额毫无争议在美国成为行业老大，占有28% 的市场份额，稳胜惠普的16.8% ，Gateway的5.7% 。
戴尔在1998年排到IBM 前面，成为第二名，之后，在1999年第3季度，超过美国电脑销售冠军康柏。
从2000年以后，戴尔在美国领先的市场份额不断扩大，戴尔与在2002年5月兼并了康柏的惠普进行着不分伯仲的全球市场领导者的竞争。
2002年第1季度和第3季度，戴尔在单机销售上排名世界第一，而惠普是第2、第4季度的销售冠军。
戴尔在2001年超过全球市场领先者康柏，但当世界第三大个人电脑供货商惠普兼并了世界第二大个人电脑供货商以后，戴尔感觉到自己与惠普世界第一的竞争异常激烈。
表1是1996—2002年期间个人电脑业务从国内到世界市场的销售份额排名情况。
只包括品牌出货不包括所有授权制造（OEM）的销售额，2002年最后3个季度康柏的个人电脑销售额包含在惠普2002年的数据中。
百思买介绍
百思买百思买集团全球最大家用电器和电子产品零售集团：百思买集团(Best Buy) 百思买集团网站:http://www.best/ 英文旧标志和新标识的区别集团简介BEST BUY 是全球最大的家用电器和电子产品的零售和分销及服务集团。
BEST BUY 企业集团包括BEST BUY 零售、音乐之苑集团、未来商场公司、Magnolia Hi-Fi 、以及热线娱乐公司。
BEST BUY 在北美同行业中处于领先地位，着眼于企业展望、使命和价值观。
BEST BUY 名列全美《财富》200 强第66 位，全球500 强企业第179位。
BEST BU Y 的发展宗旨是：BEST BUY 公司以物美价廉、易于使用的高科技娱乐产品提高生活品质。
BEST B UY 坚信：遵循企业展望，执行企业使命“帮助顾客将科技与生活完美结合。
”本着这一宗旨，从2002年下半年起，BEST BUY 零售不仅在全美境内，而且在加拿大都开设了分店；音乐之苑集团公司的分店遍布全美，波多黎各以及美属维尔京群岛；未来商场公司在加拿大各省都有分店；Magnolia Hi-Fi 是立足美国本土的顶级名牌电子产品专营店，其中热线娱乐是BEST BUY音乐和娱乐产品汇总的品牌名称。
经营特征当前中国前十的连锁企业中有三家是家电连锁企业，国美、苏宁和五星。
今年5月12日，百思买正式向外界宣布，以控股的方式实现了对江苏五星电器的收购。
至此，中国家电连锁企业前三强：国美、苏宁和百思买。
这和世界零售100强排行榜的比例几乎一致，在近几年该排行榜中大体有10%左右的是大型专业连锁店，其中有三分之一左右为家电连锁企业。
全球最大的家电零售企业家电零售业中全球最大的企业为美国的百思买(Best Buy)，其仅在过去的20年里成为北美洲最著名的零售品牌之一。
从1983年开出了第一个大型商场“百思买”的黄色标签商标开始广为人知。
本着出售大箱产品和专注于专业零售领域的理念，百思买创造了今天超过250亿美元的年收入。
百思买（bestbuy）：以客户为中心的运营模式
百思买（best buy）：以客户为中心的运营模式百思买（bust buy）是世界最大的消费类电子产品零售商，2005财政年度营业收入达274.33亿美元，净利润9.84亿美元，目前百思买在美国消费类电子产品的市场占有率为16%，排名第二的是沃尔玛，市场占有率为11%。
但是，最近几年沃尔玛在消费类电子产品市场上不断攻城掠地，发展迅猛，1996年沃尔玛的市场占有率还不到7%，2003年则一举超过原排名第二的零售商电路城（circuit city），已成为百思买最大的竞争对手。
谁拥有沃尔玛这样的竞争对手都是一件非常痛苦的事，巨大的竞争压力迫使百思买寻求新的运营模式。
孙子兵法云：兵以正合，以奇胜。
百思买一方面加快扩张速度，通过扩大经营规模、降低采购成本，与沃尔玛正面交锋，在同类产品经营上以价格战应对价格战，另一方面，突出奇兵，投入5000万美元实施“客户中心战略”，将传统的商店经营转变为以客户为中心的运营模式（customer-centricity operating model），意图通过提供更多更好的服务和经营高端产品来保持领先地位。
由于2005财政年度68个试点商店的销售额与毛利率都远大于百思买的其它商店，2006财政年度百思买决定新设或转型为新运营模式的商店将达到250至300家。
那么，这个被百思买寄予莫大希望的新运营模式究竟是什么内容？它又对我国企业有什么启示呢？一、以客户为中心的运营模式（customer-centricity operating model）百思买执行副总裁john walden说：客户为中心就是要教育所有员工首先考虑客户的需求，其次才是产品，通过培训和授权，使员工真正具备解决客户需求的经验、能力和条件。
这句话看似简单，其实不然。
长期以来，很多零售企业的作用就像是一个房东，只是为生产企业提供经营场所，提供物业管理的服务，一个零售商店的内部被各个生产企业分割为许多独立的区域，各自为阵，商场内充斥着各种各样的促销信息，消费者被生产企业的销售代表所包围，茫然不知所从。
美国五大电商：亚马逊、eBay、沃尔玛、BestBuy、Target
美国五大电商：亚马逊、eBay、沃尔玛、BestBuy、Target日期: 2016/01/24分类:电商运营 |关键词: 应用, 用户, 移动, 使用, 电商, 网站, 网络, 行业, 数据, 购物, 方面, 流量, 桌面, 排名, 巨头, 比例, 全球, 受欢迎, 市场, 游戏,发现, 零售商, 资料, 来自, 平均寿命, 找到, 项目, 排行榜, 盈利, 零售, 印度, 确保, 韩国, 对比, 日本, 活跃, 德国, 获取, 访问量, 通信量, 粘贴, 目标, 角度, 入局, 复制, 网络流量, 小时, 法国, 美国, 英国争夺移动应用市场主导权的战争还在继续，但是随着智能手机的持续增长，移动设备的体型和屏幕越来越大，应用正成为其他行业增长的关键驱动力。
其中，一个受应用驱动而快速增长的行业就是在线零售业。
那么我们来分析一下全美五大在线零售商亚马逊、eBay、沃尔玛、BestBuy以及Target在桌面网络、移动网络以及Android移动应用等方面的表现。
本文中引用的评级和排名数据直接来自于应用店。
桌面网络、移动网络以及应用数据则来自数百万自愿共享数据的用户。
所有数据都可在竞争力分析平台SimilarWeb PRO上找到。
那么，亚马逊、eBay、沃尔玛、BestBuy以及Target等五大电商在哪些领域竞争最为激烈呢？1.网络这五大电商巨头中有四家的主要业务介于桌面电脑和移动流量之间，基本上各占50%。
Target吸引的移动用户比例更高。
为此，我们可以肯定地说，移动网络已经成为不容忽视的流量源。
下面这张表格详细列出五大电商巨头在移动网络流量方面各自所占的比例。
从平均月访问量的角度来看，亚马逊是当之无愧的领军者；而从用户每次访问浏览网站和网页的时间来看，eBay占据很大优势。
但综合考虑，我们发现eBay在移动互动方面表现最好。
2.移动应用在分析桌面和移动网络流量时，我们发现流量在两大渠道之间所占比例几乎相同，仔细研究移动应用如何融入这个方程非常有趣。
供应链分析之百思买_BestBuy
信息共享：
这个端到端的可视化平台是保证顾客在BestBuy购物的时候能 够找到他们想要的商品的关键。公司不能奢望把什么货物都放 在卸货区，尤其是忙季。所有的零售商都要经历同样的忙季， 都要竞争同样的运输基地，所以知道货物在哪儿非常重要。现 在这个能力已经扩散到了商店雇员身上。
信息共享：
获得BestBuy料架上商品信息的流程也是协作努力的结果， 这个流程经常是从坐落在上海的全球资源整合中心开始的。这 个团队利用公司顾客的反馈帮助供应商开发能够满足特定顾客 需求的特色产品和对商品进行改进。 一旦有新产品引进，它就被录入到Retek系统的商品 目录中，作为集中管理的商品的一部分。系统中包含一件商品 所有的属性，诸如体积、重量、是否可堆叠，可以堆叠多高等。 这些信息帮助我们搭建适当容积的立体仓库并且帮助计划如何 以较高的效率和妥帖的方式包装货物和选择货车。这个思想的 关键是尽量限制商品从仓库门到商店所花费的时间和劳力。
Best Buy 商场内部：
1：节约型系统
节约型系统产生的背景：
在大约三年以前，BestBuy公司像别的许多公司一样几 乎没有系统和功能集成的概念。 通过一次咨询顾问协助的严格的调研，公司认为需要 替换许多核心系统和工作程序以便支持公司的发展和未来愿景 的实现。 公司的物流主管ChuckDow说Dow这样说：“我们需要做 一些受控的跃进。我们内部存在很多不能帮助我们获得我们想 要的供需集成或者信息透明传输能力的系统。为了使我们的业 务模型更加有效率，为了使公司有利可图，为了使组织进一步 发展，我们必须做一些和以前不同的事情。”
公司和75到80个每年签订协议的运送内向货物的运输者一起 工作。运输集团业雇佣家庭配送运输者，每个运输者都帮忙解决当天 及明天一些商店的配送问题，它还管理一个拥有由GeekSquad使用的 超过800车辆的车队。 BestBuy使用电脑用来对服务进行支持。由BelindaBathie领 导的国际运输团队负责港口选择以及与代运人和海洋运输者进行谈判。 一个由EricMorley管理的运输关系集团检查所有的合同条款和条件。
百思买
内部审计范围
Your company slogan
内部审计组织架构
Your company slogan
上组报告 点评
内部控制 演变及发展
目录
百思买 VS 苏宁电器
反思及 延伸
Your company slogan
关于内部控制的反思
控制环境的优劣 全方位的战略思想 全方位的战略思想 适应性和契合性
符合本土消费者需求的产销、企划和宣传根本无法开展。 符合本土消费者需求的产销、企划和宣传根本无法开展。
Your company slogan
内部环境——重要基础 内部环境——重要基础 ——
（3）企业员工文化
中层的工资待遇一般是4000~5000元 中层的工资待遇一般是4000~5000元，基层销售人员 则从1800~2500元不等 没有销售提成， 元不等， 则从1800~2500元不等，没有销售提成，没有管理提 只有少许技术奖励。 成，只有少许技术奖励。 但在苏宁永乐，一般的销售人员提成之后都能拿到5000 但在苏宁永乐，一般的销售人员提成之后都能拿到5000 多元。 多元。 五年来，员工流失严重 五年来，
上组报告点评 案例拓展及启示
因“壳”而存在的皮包公司
保壳三招数，原因，导致的结果
注册会计师的无奈
应对措施
终极思考
创建一个理性的证券市场 存在即合理，现在的退市制度的漏洞有其合理性
Your company slogan
上组报告点评
不足
数据单位不清晰 PPT文字太多 文字太多， PPT文字太多，不够简洁清晰 与审计关系不大
短期
融资， 融资，即“类金融”运作方式 类金融”
资金拖欠短则数日数周，长则可达六个月之久 资金拖欠短则数日数周， 4.利用销售及欠款进行投资扩张 家电零售业迅速扩张，年均增长率达30% 家电零售业迅速扩张，年均增长率达30% 主要采取代销加经销方式，赚取供应商的进场费和销售返点。 主要采取代销加经销方式，赚取供应商的进场费和销售返点。
Bestbuy业务模式研究探讨
Bestbuy业务模式研究探讨首先，Best Buy的核心业务是销售各种消费电子产品，包括电视、音响系统、手机、电脑和家电等。
它与全球顶级的电子产品制造商建立了长期的合作伙伴关系，可以提供最新的产品和最先进的技术。
通过与制造商的合作，Best Buy能够以竞争性价格销售产品，并获得更多的销售量。
其次，Best Buy通过多种渠道销售产品。
除了实体店面外，Best Buy还经营在线商店，顾客可以通过网站购买产品。
在全球范围内，Best Buy的电子商务平台给顾客提供了方便和多样化的购物方式。
此外，Best Buy还与电信运营商合作，提供手机和手机服务。
这些多渠道的销售模式使得Best Buy能够迅速响应市场需求并扩大销售网络。
第三，Best Buy还为顾客提供附加值服务，如产品保修、安装和维修等。
顾客可以购买延长保修计划，保障产品的长期使用。
此外，Best Buy还提供专业的顾问服务，帮助顾客选择适合他们需求的产品。
特别是在面对技术更新和新产品推出时，顾客常常需要专业的建议和指导，Best Buy的专业顾问团队能满足这一需求。
这种附加值服务的提供让Best Buy能够与竞争对手区别开来，增加顾客满意度和忠诚度。
此外，Best Buy还通过多种方式提高销售效益。
首先，Best Buy不仅销售电子产品，还销售相关的附件和配件。
配件销售通常有较高的利润率，这为Best Buy带来了更多的盈利机会。
其次，Best Buy还推出了自有品牌产品，如Insignia和Dynex，以提供更经济实惠的选择。
这些自有品牌产品在价格上具有竞争力，能够吸引更多的价格敏感顾客。
最后，Best Buy还提供财务服务，例如信用卡和金融分期付款计划，这些服务能够促进销售和提高顾客忠诚度。
然而，Best Buy也面临一些挑战。
首先，消费电子产品市场竞争激烈，特别是在线零售商的崛起，给实体零售商带来了压力。
顾客可以在互联网上找到更多的产品选择和更低的价格，这对Best Buy的销售产生了竞争压力。
百思买电子零售巨头的市场策略
百思买电子零售巨头的市场策略百思买（Best Buy）作为一家全球知名的电子零售企业，成功地在市场上占据了重要的地位。
该公司在竞争激烈的电子产品市场中如何保持竞争优势，其市场策略发挥了关键作用。
本文将分析百思买采取的市场策略，并阐述其成功之处。
一、多元化的产品线百思买在市场中以其多元化的产品线而著称。
无论是家庭娱乐设备、个人电脑、手机还是家电等，百思买都提供了广泛的选择。
这种多元化的产品线能够满足不同消费者的需求，并为公司创造了更大的市场份额。
消费者们可以在百思买一站式购物，无需在多个零售商之间反复奔波，这一点对提升顾客满意度和促进销售十分重要。
二、优质的客户服务百思买在客户服务方面的投入也是其市场策略的一部分。
公司注重培训员工，提高其专业知识和服务质量，以便能够更好地满足消费者的购物需求。
此外，百思买还提供了灵活的售后服务和退货政策，为顾客提供了更多的选择和保障。
优质的客户服务不仅能够增加消费者的忠诚度，还能通过口碑传播为公司带来更多潜在客户。
三、线上线下相结合的销售模式百思买巧妙地将线上线下销售相结合，采取了一系列的措施来满足消费者的购物需求。
公司建设了一个用户友好的电子商务平台，使消费者可以在官方网站上浏览和购买商品。
同时，百思买在全球范围内拥有众多实体门店，消费者可以到店内亲身感受和试用商品。
线上线下结合的销售模式能够将不同渠道的销售优势发挥到极致，并使公司能够更好地覆盖更广泛的消费者群体。
四、市场营销活动的巧妙策划百思买运用巧妙的市场营销策略来塑造品牌形象，提高产品曝光度。
公司经常参与大型的促销活动，如“双十一”、“黑色星期五”等，通过提供折扣和优惠来吸引消费者。
此外，百思买还与供应商合作，推出独家的合作产品，增强了品牌的吸引力和独特性。
这些市场营销活动不仅能够增加销售额，还能够提高品牌认知度和市场份额。
五、战略合作与收购百思买通过战略合作和收购来扩大其市场份额和影响力。
与电子产品制造商和供应商进行合作，能够确保百思买能够提供最新的产品和更具竞争力的价格。
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12
6
机密
Bestbuy产品分类：通讯产品
2004-7-21
Telephones －电话机
Cell Phones & Pay As You Go
－移动电话
Answering Machines－对讲机
Videophones －可视电话
Caller ID Boxes－卡式电话
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8
4
机密
Bestbuy产品分类：音乐、影视&游戏
Music －音乐 Download/Stream Music －下载/流音乐 Movies －电影 Rent DVDs Online －在线DVD租赁 PC Games －电脑游戏 Kids‘ Software －儿童软件 Video Games －视频游戏 Video Game Accessories －视频游戏附
More than 750 stores in North America
FY04 revenue of $24.5 billion*
Market share of approximately 16%
No. 1 in consumer electronics, No. 2 in home office and entertainment software
$5,000 $-
$20,946
570
600 Revenue Net earnings (loss)
500
$17,711
396
$15,189
347
$12,494
400 300
$10,065216
200
$8,338
$7,758
$7,215
99
82
(6)
46 $5,08058
41
$3,007
100 20 -
视 Home Audio & Speakers－家庭音响 Portable Audio －便携音响 Car Audio & Video －汽车音响、视频 Instruments, Karaoke & DJ －卡拉OK设备 Entertainment Furniture －娱乐设备 TV, Home Theater & Audio Accessories－家庭影院和音
2004-7-21
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2
1
第二部分第二分册
机密
Bestbuy 基本情况
机密
BESTBUY简介
Minneapolis-based Best Buy Co., Inc. is North America's leading specialty retailer of consumer electronics, personal computers, entertainment software and appliances.
2004-7-21
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15
机密
Bestbuy 出色表现
2004-7-21
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16
8
Bestbuy 营业增长趋势 机密 第四季度是其销售旺季！
25000 20000 15000 10000 5000
0
bustbuy季度销售情况
6295
4336 3768 3312
6989 5131 4624 4202
The Company's subsidiaries operate retail stores and/or web sites under the names: Best Buy (), Future Shop (FutureShop.ca), Geek Squad (), and Magnolia Audio Video ().
office and entertainment software
北美700家店； 03财年销售收入209亿美元; 市场份额接近15%；
消费电子第一，家庭办公和 娱乐软件第二。
2004-7-21
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5
机密
全球最大的消费电子零售商（2004）
Largest Consumer Electronics Retailer
第二部分第二分册
机密
Bestbuy 业务模式研究
bjaq 高级经济师 2004年4月17日
机密
电器连锁的全球标杆——Bestbuy
Bestbuy是消费电子的全球标杆。Bestbuy国际化 也刚刚开始。Bestbuy数字化转型快且比较成功。
本报告分五部分：
1. Bestbuy基本情况； 2. Bestbuy03、04财年发展轨迹； 3. Bestbuy四项战略特点解析； 4. Bestbuy品牌竞争力； 5. Bestbuy价值模式； 6. Bestbuy2004零售转型实施策略。
2002
2003
1st 2nd 3rd 4th
40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00%
5.00% 0.00%
2002 2003
bestbuy季度销售趋势图
1st 18.70% 20.06%
2nd 21.27% 22.08%
3rd 24.48% 24.50%
1.Best Buy
2.Best Buy Canada
3.Future Shop
4.Magnolia Audio Video
2004-7-21
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7
机密
Bestbuy产品分类：计算机类
2004-7-21
Desktops －台式机 Laptops & Notebooks－ 笔记本 PDAs & Handhelds －掌中宝 Monitors & Projectors－ 显示器和投影仪 Printers －打印机 Scanners －扫描仪 Networking －网络产品 Drives & Storage －驱动与存储 MP3 Players －MP3 More Peripherals －外设 Blank Media －空盘 Memory －内存 Software －软件 Internet Services －网络服务 Computer Accessories －计算机附件
件
Binocular & Telescope Accessories－镜头 附件
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11
机密
Bestbuy产品分类：家用电器
2004-7-21
Refrigerators －冰箱 Freezers －冷柜 Dishwashers －洗碗机 Ranges －炉灶 Microwaves －微波炉 Washers & Dryers －洗衣机 Vacuums －吸尘器 Cooling, Heating, Air －空调 Small Appliances －小家电 Personal Care －个人护理 Appliance Accessories －用具附
* Continuing operations
2004年3月底，北美超过 750家店；
04财年收入达到245亿美 元；
市场占有率16%;
消费电子排名第一，家庭办 公和娱乐软件排名第二。
2004-7-21
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6
3
Bestbuy的四大品牌 机密 Bestbuy Brand
18.0% 14.5% 13.5%
15.7% 13.7%
1133..05%%
12.9% 11.3%
19.9%
13.6% 11.2%
26.9%
15.2% 12.6%
19.4% 17.5% 15.3%
5.0% 0.0%
4.8% 2.4%
2003
5.1% 1.9% 2002
4.9% 4.0% 2001
4.3% 2000
3.5% 1999
22..00%% 1998
00..05%% 1997
5.5% 1.7% 1996
2.4% 1995
2.6% 1994
2.2% 1993
Comparable store sales change Selling, general and administrative expense rate
Gross profit rate Operating income rate
2004-7-21
内部资料，严禁扩散！
18
9
机密
Bestbuy 成长趋势图
业绩持续增长，2004财年销售收入达到 245亿美元，净利润8亿美元！
Bestbuy销售收入和净利润变化趋势图
$25,000 $20,000 $15,000 $10,000
Largest Consumer Electronics Retailer
700 stores in North America
FY03 revenue of $20.9 billion*
Market share of approximately 15%
No. 1 in consumer electronics, No. 2 in home
The Company's subsidiaries reach consumers through approximately 750 retail stores in the United States and Canada.
2004-7-21