电话营销的方案设计模板

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电话营销的方案设计模板1

1.心态转变。以前的生活养尊处忧,无需我们担忧某些问题三点一线的生活,进度跟得上就可以,而在现在的工作当中就不然,工作中,我们要考虑如何提高工作效率,怎样处理与上级领导、同事的关系,还有在工作当中的不尽人意等事情,这些都要我们以一颗平常心去对待,及时的转变心态会让我们工作更加顺利。

2.计划做事。有了明确的计划,目标才清晰,以至于在工作中不会茫然。

3.处处留心皆学问,注重细节。

4.了解到非标自动化设备市场前景很广阔,尤其是机器人在今后的加工行业中逐渐取代人工的繁琐。

5.熟悉了我们公司目前所在的客户资源及其客户所定制的自动化设备。

6.清楚的了解到我们公司目前装备的设备主要用于汽车行业,空调压缩机行业,家电行业以及其它行业。

7.认识到了公司在做设备的工作原理及其设备各零部件所起的作用,型号和大小。

以上是我对实习期间的工作总结_年的工作计划如下:

一、对销售工作的认识

1.市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务:销售额300万元。

2.适时作出工作计划,制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员交流沟通,确保各专业负责人及时跟进。

3.目标市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用相同的时间赢取的市场份额。

4.不断学习行业新知识,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务。可以和同行分享行业人脉和项目信息,达到多赢。

5.先友后单,与客户发展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友,达到思想和情感上的交融。

6.对客户不能有隐瞒和欺骗,答应客户的承诺要及时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人之本。

7.努力保持和谐的同事关系,善待同事,确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售工作具体量化任务

1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话,每周至少拜访10位客户,促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,先了解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。

3.做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项。

4填写项目跟踪表,根据项目进度:前期设计、备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作。

保健品电话营销话术简易版

保健品电话营销话术 保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别,一般产品电话行销只占销售过程的部分,而我们保健品的电话行销,贯穿于整个销售的始终,完全是通过电话的形式达成的,针对这方面的内容,大家做一交流和分享。 一、电话行销流程和话术的含义: 1、电话行销流程:电话沟通内容先后顺序的控制过程,引导客户按着我们的意图思考问题,最终达成销售。即“何时问、问什么”。 2、话术:讲话的技巧和艺术。通俗地讲就是“如何问、怎么答”。 二、电话行销的流程: 1、介绍你的机构和你; 2、说明打电话的意图; 3、沟通捕捉客户需求信息 4、产品能给客户带来的利益 5、解答疑问,排除异议; 6、刺激欲望,捕捉成交信息 7、果断成交; 8、确认客户资料,礼貌道别。 三、电话行销话术: 电话作为一种有声语言的表达形式,传达的不仅是信息,更是一种感受,所以要求我们不但要有丰富的知识,还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉,才能做好该项工作。 1、如何自我介绍? 您好!我是XXX机构的健康顾问XXX,为响应国家“和谐健康、全民共享”的号召,我们免费为国家建设做出贡献的中老年朋友赠送《XXXX》健康杂志,请告诉您的详细地址和邮编,我们会在两天内为你寄出,请注意查收,谢谢! 2、你是怎么知道我电话号码的? A、我们在网上随机抽取的。 B、是您的朋友介绍的。 3、免费赠送,还有这好事? 这有什么好怀疑的,你只要告诉我地址,等着收健康杂志就可以了,您也不会有什么损失,只会得到更多的健康知识。 4、我不识字,也经常不在家,就不要寄了? 那没关系,您可以让家人或邻居帮您收存,什么时候有时间可以让他们读给您听,我想里面的健康知识肯定会对您和您的家人有很大帮助的。 5、客户还没有收到杂志: 印刷品的邮寄速度比其它物品相对要慢一些,我们核对一下地址,看是否有误;收到后请抓紧阅读,这本书对健康生活,有非常好的指导意义,如需要帮助,请及时和第一页上的电话联系。 6、客户已收到杂志: 阅读后对哪篇文章比较感兴趣,杂志中的哪些知识对健康有帮助,目的是了解客户的健康状况,寻找需求点。 7、如何捕捉需求信息:上帝赐予我们一个嘴巴两个耳朵,要多听少说,适当提问,认真倾听。 A、对专刊中那篇文章感兴趣;

投资理财产品的电话销售话术

投资理财产品的电话销售话术 [导读]:在资本市场上赚钱的人不是世界上聪明的那些人,而是在性格上具有“优势”的人,这些优势包括:有目标感、专心、不会忘记尝试。俗话说,不打无准备的仗。因而,即使是通过电话销售投资理财产品,最好也提前准备好话术,让客户了解得更清楚,增加他们的购买信心。 1.客户:不做投资 顾问:是吗?请问,您平时怎么打理您的生活之外的资金呢?是做银行理财,还是基金、股票呢? 现在把钱存银行,一年才两个点左右利率也低;炒股吧,自己花费好多精力,还提心吊胆的;炒楼,现在国家调控太严了,投资者都在逃出来。 现在很多家庭对投资产品都不是很了解,一般只知道炒楼、炒股、买基金。我们这里许多客户也是这样的,有些之前都没听说过信托产品,但是,一旦了解了,都觉得收益率比银行存款要高出一些,而且按期支付收益,是非常有保障的。另外,还有阳光私募基金,操作灵活,一般收益率要比公募基金要高很多地,业绩好的一些阳光私募基金去年实现了收益翻番。 很多客户都有自己买股票地,我们自己也有做。但是,股票投资毕竟风险比较大,而且要投入较多的时间及精力。长期的收益很难持

续保持,我们需要做合理的理财规划。您有没有考虑选择投资信托理财…… 2.客户:都放在银行 顾问:您资金都放在银行,最主要是因为银行安全吧。其实,一些理财产品,比如信托理财产品,也是非常安全的,所有的信托理财产品都实现了收益。我们作为第三方理财公司,既不接触您的资金,也不收取您的费用。合同是您与信托公司签,资金直接打到信托公司账户。 现在物价那么高,通货膨胀这么严重,您为什么不考虑适当的做一些投资理财产品,在获取收益的同时也可以抵制一下通货膨胀。 3.客户:信托是什么东东 顾问:信托产品,一般都是投资于政府基础设施、房地产、实体企业等,有抵押、担保、质押等收益保障手段的。不像一些证券、黄金、期货类的理财,看市场行情和操作水平,没有安全保障措施。信托产品都有严格的风险控制措施,用项目的收益进行保障。即使项目真的出现了风险,还有那些抵押物、担保人来承担,本金和收益都是有安全的。信托公司基本都是政府控投的金融机构,管理的资产一般有几百个亿人民币。从信托产品的历史来看,信托公司都是按期兑付本金和收益的。 4.客户:PE与基金有什么区别 顾问:股权投资基金与普通基金一样,都具有"集中资金、专业投资、分散风险"的特点。不同的是,普通基金投资的是上市公司的股

XX整合营销策划案

策划三部分。 鉴于双方的合作关系及目前的市场压力,本案旨在对“赛格车 圣”作全年营销战略的规划指导。如认可本案,我方将进入深层操 作实施阶段。

营销分析篇 (1) 营销规划篇 (10) 营销分析篇 (36) 析

·营销环境总结 ▲“赛格车圣”整合营销策划案 一、企业产品及营销现状分析: 1、赛格圣颖公司是赛格集团下属企业,所开发的“赛格车圣”系 列产品系政府重点扶植的高科技项目,拥 有雄厚的技术和资金实力。 2、“赛格车圣”是国内GPS车用产品中的佼佼者,其技术水平、应用及营销经验均处于行业领先地位,但 产品目前所拥有的防盗反劫及通信功能尚不足以支撑其市场策略的全面展开。 3、产品在前期宣传活动中形象定位较模糊。发散性的多点定位,不能突出其最主要的卖点,与其它同类及 相似产品无明确区隔。 4、销售策略不明确,缺乏合理的销售政策及计划。虽然“赛格车圣”销售的方式多样化,销售通路覆盖广 泛,但仍无法组织起有效的销售活动。首先是对代理商的支持和沟通不足,造成了经销商热情不高,效 率低下;其次由于缺少高素质的销售队伍,导致人员直销的推

新导向广告 新导向广告 广成效差。 2 ▲ “赛格车圣”整合营销策划案 二、消费者分析 1、集团用户 A 、集团客、货运车辆因传统车辆管理方式的局限性,导致了管理调度透明度不高,运行效率低下,成本 难以控制等问题,使其产生了采用新的车辆管理调度体系的潜在需求。 B 、现行的客、货运车辆的车辆管理调度主要通过手机通讯,自建基站和集群呼叫系统来实现。 C 、集团车辆最担心的问题既包括车辆安全,又涉及运行效率的高低及成本控制问题。 D 、集团用户对车辆管理体系设计的要求不尽相同,因此须根据其具体需求提供针对性的解决方案。 E 、集团用户对车辆管理调度产品最重视的方面是耐用性及稳定性,因为这关系到企业的成本核算(费用 分摊年限)等敏感问题。 3 ▲ “赛格车圣”整合营销策划案

电话营销话术模板

一、开场 1、面对陌生客户,如何做有效的自我介绍 反例:我是之江贵金属有限公司的小李,我们是…… 直接将我方的信息和电话目的告诉对方,如果客户比较敏感就会遭到打断1.1模板:我是之江的小李(模糊不清的自我介绍) 销售人员:早上好,李经理,现在接电话方便吗/ 客户:方便,哪位? 销售人员:我是之江的小李,是这样的,李经理,今天特意打电话给您,是因为…… 注意点:自我介绍粗要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度,以及客户接到类似销售电话数量引发的反感度,来作针对性的设计。 专门从事电话销售最好给自己取个方便客户记忆的“艺名” 在自我介绍后,将客户的注意力从询问你的公司信息以及电话信息中,转移到另外方面,等客户有兴趣后,客户询问那就是另一回事了 1.2模板:我是XX特意介绍的……他告诉我您是……(通过转介绍的方式) 注意点:充分借用第三者的作用,借用第三者的口气来赞美对方 销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需要我方产品或者服务 转介绍人员从老客户中寻找 1.3模板:我们是XX机构的战略合作伙伴(借用他人的力量) 注意点:在不能模糊介绍自己,以及没有第三者转介绍的情况下,最好给自己一个具有一定点说服力“高帽子”。 1.4模板:我们是国内“唯一/最专业”的…… 注意点:介绍与需要推荐的服务与产品相符合 客户不会因为专业或唯一而产生兴趣,必须在接下来点陈述中激发客户兴趣 2、面对前台或总机的阻拦,应当如何有效处理 2.1模板:我是……他知道的

叫……来接电话(叫对方老总全名突出身份的重要性)注意点:介绍自己时既要突出身份的重要性,同时要保持一个度,不能使用欺骗手法 2.2模板:“有紧急或者重大的事情(自己组织)”需要XX处理(突出事情的重要和紧急)我这里有一笔XX万的生意要和他商议下 注意点:表示事情重要,语气要加重;表示紧急,加快语速 学会换个说法,将所提事情的含义是前台不能承担的 2.3模板:这件事情不是你可以处理的(直接施压) 注意点:和前台对话的时候,态度可以强硬点。面对质问,过于软弱点态度适得其反。 3、电话打到的不是关键联系人,应如何处理 3.1模板:我可以请您帮一个忙吗 注意点:放低自己的姿态,以诚恳的态度请求对方的帮助。 不要一次提出过多问题,先问容易回答的。 3.2模板:我知道您是一位幽默的人,您不要跟我开玩笑了。 那我要验证下,如果不是您,那我应该找谁呢(一口咬定对方就是那个人) 注意点:如果对方就是那个人,销售就不要纠缠,而是制造幽默。如:天哪,难道我打错了电话了吗?对方:是的。那您说,打到哪里是正确的呢? 3.3模板:先和高层谈再往低层过度 注意点:开场简洁明了,告知清晰利益点,顺着话题转接到对应联系人。 在和关键 4、只有一个电话号码的客户资料,怎样处理 4.1模板:麻烦帮忙转下维修部OR财务部 注意点:在与低难度转接部门对话中使用之前的技巧 4.2模板:有一份小小的礼物送给您 注意点:在开始时突出礼物价值,同时马上转移话题到了解客户资料

物流服务方案与实施

物流服务方案与实施 ——泰和利物流有限公司 一、泰和利物流服务系统功能及规划: 1.基本服务功能:货物中转,公—铁—江联运、门到门运输、泊车、 配载、装卸搬运、吊装服务、劳务派遣; 2.配套服务功能:货运代理、车辆保养、修理、保险、餐饮住宿, 以及五金交电、建筑材料、金属材料等批发; 3.规划延伸功能:仓储、理货、配送、货物调剂、多类物资仓储、 物流相关技术研发、物流信息咨询服务、物流方案策划与流程管 理培训等服务; 4.2017年——2020年近期物流规划 为实现泰和利物流有限公司发展的战略目标,公司规划“十二五”期间,集中精力建设。依托市政及协会搭建的各类平台,与马鞍山港、天顺港等集装箱口岸建立物流大通道的合作关系,进一步细化物流方案,制定可行性、科学性的物流流程规范,措 施要慎密、得当,避免重复短途物流成本,形成安全、快捷、低 耗、高效的物流运输模式,切实发挥出企业的作用;为加快实现 该目标,已报批项目扩建计划,计划占地面积1500平方米,投 资五百万元。本项目建立现代化、高标准、规模化的物流仓储中 心将满足客户在国标库、恒温库、智能库上的仓储需求,填补在 省标准化仓储项目上的空白。整合江东大道以西,天门大道以北

的中小型物流运输企业,扩大建设现代物流的停车场及配货站,以满足市物流的需求。 二、马鞍山市泰和利物流信息平台总体设计规划 1.现已具备:道路普通货物运输网络(统运APP)、物流货运信息配 载网络(全国联网)、GPS卫星定位应用系统; 2.建设发展规划:视频网络监控系统,运输系统结算网络、沿江陆 路运输网络、物流商务网络、物流车辆信息网络、物流仓储信息 网、第三方物流业户信息、与交通运政政务网的对接; 3.运用手机APP试行实时车辆运输派单、接单、结算等工作,让承 运商足不出户即了解、掌握自己的货物运转情况,达到实时传递 图像,确认与及时调度。 三、物流规划、方案、咨询、流程管控 1.提供货物运输业务咨询; 2.为工矿企业、生产、建设、原材料供应商等用户设计物流方案; 3.为第三方(统运)物流提供操作平台; 4.为物流企业制定配套项目规划; 5.提出资源整合方案; 6.物流供应链重组链接制定设计方案; 7.制定物流信息化方案及技术培训服务; 四、物流服务方案案例 项目名称:马钢废钢运输 物流配送承接企业:马鞍山市泰和利物流有限公司

股票电话营销话术

股票电话营销话术 A:XX先生/女士,您好!我是壹众财经的,您可以叫我小X,请问您近期股票是如何操作的。B:还好吧。 A:您目前在操作什么股票呢? 我可以拿到我们研究部老师那里帮你做个专业的诊断。(了解客户的八大资讯:资金、选股方式、炒股的习惯、音讯的来源、股龄、买入价钱、仓位、手中股票等。) B:XXXXX。 A:这段时间盈利状况应该很不错吧? B:不是很好,没赚到多少钱。 A:什么?这段时间行情这么好都没有赚到钱啊,那真是太可惜了。 B:是的,我很焦急啊。 A:那您是如何操作的呢? B:(这时客户会说很多我们耐烦的去听就可以了) A:您以为您这样的操作可以赚到钱吗?那么你的买卖点是如何来把握的? B:(大局部的股民都是凭觉得、凭运气) A:这样的买卖点掌握是不能够在股市中赚取到利润的。那么你有没有设过止损、止赢呢? B:没有,有时想设但是不晓得怎样设。 A:这就是你为什么没有赚到钱的缘由了,你现在有多少资金可以操作? B:(有些人会直接和你说,有些不直接和你说我们要用一些技巧。你可以问他买什么股票了,多少钱买的,买了多少股,然后本人算一下就可晓得他的资金量了) A:其实做股票赚不赚钱只取决于两个方面,一是本身的缘由,二是股票的缘由。08年做的不好一定是股票的缘由,而如今没赚钱那么一定是本身的缘由了。 B:是啊(这时我们开端给予客户的一定打击自信,但不要过大) A:你如今还依照之前的做法去做那么你犯了了一个很大的错误。就是你把06年、07年的操作带到了08年,结果你亏了。但是你又把08年的操作带到了09年,结果你还是亏钱。而如今要做的是把06、07年的操作思绪拿到10年才可以的。 B:是啊,你说的一点都没有错,那我该怎样办呢? A:既然晓得了问题出在哪里了,那么就积极的矫正过去就可以了。如今要拿出07年、06年的操作思绪来操作了。不要由于惧怕而不敢去做,惧怕只能让你永远的跟着市场的屁股前面走。你如今需要改动你的操作思绪、选股方式、积极的设好止损止赢和有效的躲避风险。像我们X月X日通知新老客户买进的XX股票,我们在掌握了时、空、价、量、式剖析该股已具有向上打破的潜力,同时经过我们专业分析师的一番研讨后在X号提示学员建仓该股。后来短短的XX个交易日就获利了XX%。我之前的一个客户和您情况差不多,在我们老师告诉后他用了10万的资金买进,到了要卖的时分我们通知他卖出,结果获利20%,他十分的感激我们,还说自己之前从来没有如此大的获利。如果您能把握这只股票的话那不是很不错吗?【这里把绩效说的越详细越好,掺杂一个故事】 B:是啊,那一定不错了。 A:那么XX先生/女士假如我们来帮你选股,控制风险、帮你掌握买卖点等等,有没有兴趣和我们一同合作呢? B:你们是怎样合作的?

销售话术模板

销售话术模板 一、能不能便宜点?您们卖的有点贵 销售策略:当消费者关心价格时,销售人员应引导为价值,把客户关心贵不贵变为值不值。 解答话术:姐,其实我和您一样都希望用最少的钱买到最好的产品,但这种机会往往很少对吧。而且,您也一定不会只按产品的价格来选用产品的。我个人觉得花最少的钱一般买的都是最贵的,只有适合我们的,达到我们需要的效果的才是最便宜的。最有价值的,您觉得对吧。 例如,我们买一件衣服价格也比较便宜,穿几次,洗几次掉色又退色又容易皱,放在那里又不想穿了,就等于浪费。。。 姐,无论我们花多少钱,有效果的,适合自己的,有令人鼓舞就是最便宜的。姐,如果您真的觉得这款价格不适合,我也可以给您介绍另一款性价比较便宜的给您。。。 二、今天不买,下次再来买吧 问题诊断:客户一定有其他的原因,上面两种回答显得有点一厢情愿,难以引起客户共鸣。 解放话术:1、没关系,什么时候买不要紧,最重要的是这个产品能否帮到您。姐,既然已经决定下次再来买说明您已经认同这个产品对您有帮助对吧!姐,如果您不用这个您的皮肤和昨天一样不会有任何改变,但您今天开始使用的话,您的皮肤从今天开始往更好的方面改变,那您希望皮肤从今天开始改变还是等一段时间再改变呢。。。 2、姐,今天买不买都没关系的,我可以先为您介绍这个产品的基本知识,等您下次想买时,您就可以心中有数嘛。因为选择产品最重要的是能帮助您。。。 三、可我没带够钱啊! 解答话术:姐,其实我们这里好多顾客来的时候没有计划买产品,可当他们了解到这个产品对她们有这么好的效果,特别适合她时,好多人都会打电话叫朋友送钱过来,或者先交一部分定金,姐,那您是准备打电话叫朋友送过来还是先付定金呢?我们这里有个老顾客李姐,她特别直爽,每次来做护理都不会带钱,看到适合自己,做完后叫美容师和她一起回家拿。。。。 四、可是我家里的还没有用完啊! 解答话术:姐,像您这样注重自己形象的美女家里一定不止一种护肤品的,而且我绝对相信家里在的产品帮助您保护皮肤也起到了重要的作用吧。 专业经验告诉我,没有哪一咱产品可以解决皮肤所有的问题,只要是正规厂家出来的没有好坏之分,只有更加适合的区别。以我的专业经验(分析问题)目前您的皮肤最需要的就是我们上宫庄的这款产品了。 五、别的地方好像更便宜哦! 解答话术:姐,您了解的情况我绝对相信是真的,非常感谢您把这么重要的资讯告诉我,姐,我们所有人买产品一般会考虑三件事情,一是产品的品质;二是产品的价格;三是放心的售后服务对吧。姐,绝对没有哪家公司产品最低价格,品质和服务特别的好,就像奔驰车原装进口的就不能卖国产奔驰的价格一样。姐,为了您的皮肤健康,三项您愿意放弃哪一样。您愿意放弃产品质量还是良好的售后服务呢,姐,有时我们投资一点点来获得我们真正想要

物流服务营销策略

第三方物流服务业属于第三产业——即服务业。服务业与工业的最大不同在于 产出的不同,工业的产出是有形的商品,服务业的产出是无形的服务。因此从根本上说,二者的营销策略是完全不同的,前者采取的是产品营销策略,而后者采取的是服务营销策略。但是,我国现有的第三方——物流服务企业多数是从传统物流产业转型而来的,他们采用的营销策略仍然以产品营销策略为主。所以这些企业现在面临的首要问题是从原有的产品营销策略向服务营销策略的转换问题。因为,第三方物流服务企业提供的是现代物流服务,这些服务与产品相比具有无形性和不可储存性等特性,服务的这些特性要求企业在营销上必须采用服务营销的策略组合。本文将结合服务产品的特征研究物流服务的营销策略。 一、物流服务的特征 物流服务业属于服务业,服务业与工业的最大不同在于产出的不同,工业的产出是有形的商品,服务业的产出是无形的服务。物流服务作为一种服务产品,具有服务产品的所有特征,同时作为一种新兴服务它也有着自身的特点。 1.不可感知性,或称无形性。“不可感知性”可以从两个不同的层次来理解。 首先,服务产品与有形的消费品或工业品比较,服务的特质及组成服务的元素,很多都是无形无质,让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。同时,服务产品不仅其特质是无形无质、甚至使用服务后的利益也很难被察觉,或是要等一段时间后,享用服务的人才能感觉到“利益”的存在。 2.差异性。差异性是指服务产品的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。区别于那些实行机构化和自动化生产的第一与第二产业,服务行业是以“人”为中心的产业,由于人类个性的存在,使得对于服务产品的质量检验很难采用统一的标准。一方面,由于服务人员自身因素,如心理状态的影响,即使由同一服务人员所提供的服务,也可能会有不同的水准;另一方面,由于顾客直接参与服务的生产和消费过程,于是顾客本身的因素,如知识水平、兴趣和爱好等也直接影响服务产品的质量和效果。 3.不可贮存性。基于服务产品的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行,使得服务产品不可能像有形的消费品和工业品一样被贮存起来,以备未来出售;而且消费者在大多数情况下,亦不能将服务携带回家安放。当然,提供服务的各种设备可能会提前准备好,但生产出来的服务如不当时消费掉就会造成损失,不过,这种损失不像有形产品损失那样明显,它仅表现为机会的丧失和折旧的发生。因此,不可贮存性的特征要求服务企业必须解决由缺乏库存所引致的产品供求不平衡问题,以及如何制定分销策略来选择分销渠道和分销商以及如何设计生产过程和有效地弹性处理被动的服务需求等问题。 4.物流服务的定制化程度较高 不管是对物料供应的服务,还是商品配送的服务,都需要根据客户要求去进行服务的设计与提供。这种高定制化的服务只有通过采用服务营销的策略才能够实现。 5.物流市场不成熟 物流服务企业所面对的是一个尚不成熟的现代物流业市场,许多客户还不熟悉和不习惯于使用物流服务。 二、物流服务营销策略研究 结合以上所总结的物流服务的特点及所存在的一些问题,可以在以下几个

信托电话营销话术(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 第一部分 陌生电话(CC ) 永远记住:陌生客户电话的目的只有一个——约见,有约见才有 成交 开场白 销售:X 先生/ 女士您好,这里是大唐财富管理投资有限公司, 我是这里的理财经理,我姓X ,您好。我们公司是央企控股的主

要为流动资产在100万以上的高端客户提供固定收益信托理财服务的专业财富管理公司,请问您之前接触过信托理财服务吗? 一、情况一 客户:和XX信托有过接触,购买过他们的XX产品。 销售:哦,那您对信托应该是很了解了,您上次做的产品是几年期的,收益率是多少呢? (一)细分情况一 客户:X年期的,收益率X%(收益率和期限对方有优势) 销售:那您投资眼光挺不错的,其实我们大唐财富主要就是帮助客户在市场上优选信托公司,优选信托产品,站在专业的财富管理角度,从数以千计信托产品中为客户优中选优,实现资产合理配置,我们现在有一个非常不错的产品。您看这样好不好,跟您约个时间,您到公司来做一个详细的了解,您看明天上午或者下午哪个时间段方便? 1、客户:好的。明天上午/下午X点,你们公司在哪? 销售:我们公司地址是XXXX,稍后我会把公司地址和我的联系方式发送到您的手机上,请您保存,谢谢,明天上午我会再跟您确认到访时间。 2、客户:明天不行,星期X你在给我打电话吧 销售:好的,星期X我再联系您,稍后我会把公司地址和我的联系方式发送到您的手机上,请您保存,谢谢,祝您工作顺利。

3、客户:明天不行,我有时间再联系你吧 销售:没问题,稍后我会把公司地址和我的联系方式发送到您的手机上,请您保存,您预计大约在这周几会比较方便,我对自己的时间也提前做一个安排。 (1)客户:星期X吧 销售:嗯,我记下了,那我们到时候再联系,谢谢您接听我的电话,祝您工作顺利。 (2)客户:现在不好说,等我有时间再说吧 销售:没问题,稍后我会把公司地址和我的联系方式发送到您的手机上,请您保存,谢谢您接听我的电话,祝您工作顺利。(过一个礼拜再打) (二)细分情况二 客户:X年期的,收益率X%(收益率和期限对方无优势) 销售:那也还挺不错的,我们目前也给客户优选了一个XX信托公司的XX项目,主要投资方向是XXX,期限是X年,收益率为X%的产品(详细说明每一档的起步金额和收益率),您看这样好不好,跟您约个时间,您到公司来做一个详细的了解,您看明天上午或者下午哪个时间段方便? 1、客户:好的。明天上午/下午X点,你们公司在哪? 销售:我们公司地址是XXXX,稍后我会把公司地址和我的联系方式发送到您的手机上,请您保存,谢谢,明天上午我会再跟您

食品营销策划设计方案方案

食品营销策划方案 方案一:休闲食品网络营销策划方案 一、营销策划的目的与任务: 本次策划是一次网络营销的策划,目的在于使休闲食品在网络上顺利推出市场,在琳琅满目的休闲食品网络市场获得更多的市场占有率,从而赢得消费者的青睐,获得更大的企业利益,在网络上得到广大网络消费人群的认可。 二、产品概况: 休闲食品的最主要卖点其独特美味或者给予消费者美好休闲享受而不是补充营养的东西。休闲食品主要有三种消费特征:风味型、营养型、享受型、特产型,消费者涵盖全部人群:儿童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。 作为一个大的且快速膨胀的市场,中国休闲食品市场有如下几个特点,也是休闲食品的几个主流方向: (一)越来越贴近人的饮食习惯和心理,要适口 1.带汤汁的,便于咀嚼,利于下咽和消化的,如将薯片与矿泉水捆绑销售; 2.满足求新、求变心态,人的味蕾要不断的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持续的满意; 3.健康,尽管消费者对这一点不十分明确,但在其购买决策的诸影响因素中却很重要,消费者会对食品的功能性有一定需求,基于不同的功能成为市场细分的前提; (二)从人的购买和消费习惯与心理来看,要赏心、悦目、满足支配心。即“食、色、性” 1.方便性,卖点要近,购买过程要体现休闲的概念; 2.时效性,满足其心血来潮的非理性需求; 3.可观性,休闲是一个全面的概念,不但要好吃还要好看,试问卖场里哪里最靓?散装产品区; 4.参与性,每个人都有支配欲,好吃好看再好玩就更酷了; 三、市场环境分析:

1、休闲食品行业环境现状 上个世纪从90年代开始,“洋”休闲大举进入国门,历经10年,休闲食品市场发生了翻天覆地的变化。仅饼干一类XX年就达到150万吨,全年销售收入在150亿以上,年环比增长18.25%。近几年,我国休闲食品行业发展速度较快,受益于休闲食品行业生产技术不断提高以及下游需求市场不断扩大,休闲食品行业在国内和国际市场上发展形势都十分看好。 2、网络消费者分析: (1)网络用户分析 随着互联网络的普及,越来越多的人加入了网民的行列,截止到XX年3月份为止,中国的5910万网民,仅半年间我国的互联网络用户就增长了1330万。网民中18-24岁的年轻人所占比例最高,达到37.3%,其次是18岁以下(17.6%)和25-30岁(17.0%),网民在年龄结构上仍然呈现低龄化的特点。网民中学生所占比例最多,达到了28%。 (2)网络购物消费的迅速传播 随着互联网的普及,网上购物逐渐成为人们的消费方式之一。网上购物有安全,方便,快捷的特点,是未来发展趋势。当前,网上购物的服务模式主要有两种:c2c平台,即个人与个人之间的电子商务,即个体商户对消费者的模式;b2c 平台,是商家与个人之间的电子商务,即企业(或单位)对消费者的模式。 3、休闲食品特征分析: ①年轻消费群体崛起②健康食品居于主导地位③休闲食品的种类不同,受欢迎的程度有很大的不同。④高收入家庭成为休闲食品消费主流⑤产品更新速度快 四、休闲食品顾客群体分析 少年儿童和年轻女性是目前休闲食品的主流消费人群。对应分析显示,目前时尚食品尤其是休闲食品,不再是孩子们的专利,成人尤其是年轻女性已成为主流消费人群。调查显示,高中/中专及大专学历、18岁~24岁的年轻女性是引导时尚食品消费的主流群体,她们在购买食品时喜欢购买更为时尚的品牌;相反,31岁~35岁年龄段的男性群体则对于时尚食品不大“感冒”。 五、网络营销盈利模式 1、传统的网络营销盈利模式:建立企业产品网站;在网络的商务平台开设网店;网络广告推销等等。

电话销售技巧和电话销售话术

电话销售技巧和电话销售话术 电话行销的步骤 成功的电话行销一般有以下几个步骤: 第一、问候客户,做自我介绍。 接通电话后,首先要向客户问好,如:“上午(下午)好”、“您好,是××先生吗?”等问候语,然后做自我介绍:“××先生,我是×保定电信××的业务代表小张,今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法,能否打扰您5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼,这样才能得到对方有礼貌的正面回答。 第二、寒暄赞美并说明意图。 如:“本人最近有机会为您的好友张先生服务,为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中,他说您年轻有为、事业有成,而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷,我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈?” 第三、面谈邀约。 电话行销不能急于推销,应以了解对方状况为主,你要“介绍”产品,见面是最佳途径。只有与客户面对面谈,才能充分了解对方,也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时,别忘了主动提出一个时间和地点,不然对方很难做出决定。如:“还是见面谈 第四、拒绝处理。

当准客户拒绝电话约访时,我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术: (1)“不行,那时我会不在。” 应对话术:不好意思,也许我选了一个不恰当的时间,我希望找一个您较方便的时间来拜访您,请问您(明天)有空,还是(后天)有空? (2)“我对网络没有兴趣。” 应对话术:因为您对互联网的意义不了解,所以您不感兴趣,请您给我一个机会来让您产生兴趣,这也是要拜访您的原因,您(明天)还是(后天)在单位。 (3)“我很忙,没有时间。” 应对话术:我知道您公务繁忙,所以我事先打电话来征询您的意见,以免贸然拜访,妨碍您的工作,那么,约(明天)或(后天)是不是会好一点。 (4)“你把资料寄过来,让我先看看再说。” 应对话术:那也行,不过呢,您这么忙,看这些互联网资料会占用您太多的时间,不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。 (5)“我门公司规模小,现在还不具备建网站的能力。” 应对话术:先生,您太客气了。今天,我打电话来,并不一定要您买网站给

某企业微信营销策划执行方案

某企业微信营销策划执行方案 一、营销概况 1.1 营销目的 (1)开拓市场宣传新渠道,拓展特照明网络宣传,塑造企业品牌形象; (2)增强与关注客户群的互动,进一步发展潜在客户; 1.2 营销时间 自2013年7月15日起 1.3 营销人员 市场部 二、具体规划 2.1 微信内容策划 2.11微信内容 1)企业动态(5%) 2)照明行业动态(30%) 3)家居照明知识(50%) 4)LED照明设计(15%) 2.12微信发送形式 1)普通发送形式 通过“实时消息”发送一些趣味LED照明知识,简短信息等文字(30%)

2)单图文及多图文形式 通过“群发功能”发送正式的行业信息、LED照明设计以及家居照明知识等文章及图片 (70%) 2.13发送时间 微信试行期(7月15日--8月15日) 9:00 1条实时信息 17:30 1条单图文信息

19:00 1条实时信息 正式运行期(8月16日--) 9:00 1条实时信息 17:30 1条多图文信息 19:00 1条实时信息 2.14 其他方面 方便微信管理,经调查后,通过高级功能设置简单答复,以此将微信关联到我们的官网以及其他内容上。 2.2 宣传渠道策划 2.21 线上宣传渠道 (1)微博、官网上添加微信二维码 (2)利用微信“附近的人”功能模块,在企业微信签名档做好自己的免费宣传 (3)利用微信“漂流瓶”功能模块: “扔一个”,发布一段语音或者文字投入大海,如果有其他用户“捞”到则可以展开对话,邀请加入微群; “捡一个”,每天只有20次捡漂流瓶的机会,也可以进行对话,邀请加入微群。 (4)利用微信“摇一摇”,摇到微友后发布一段语音或文字,进行企业宣传,邀请加入我们的微群 (5)利用微信“添加朋友”功能模块,添加好友。 注:(2)(3)(4)(5)还不确定微信公众平台是否有这些功能,有待调查。 2.22 线下宣传渠道 (1)名片、传单、T恤/广告衫、说明书、产品包装、店内海报、x展架、户外广告、活动、传统媒体、赞助活动上的广宣品等。

物流营销管理修订版

物流营销管理 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

物流初级考试复习提纲(第四章) 第四章物流营销管理 1.物流营销就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系并使之商品化,识别不同的物流服务市场,设计营销方案,用顾客的满意为中心来优化物流的作业和管理。 2.市场营销导向的目标是从所服务的单位和整个组织的角度出发来定义物流存在的理由和目的。3. 4P策略:产品,价格,促销,渠道。 4. 4C策略:顾客,成本,便利,沟通。 5.通过物流市场调研以下目标:了解顾客要求和期望;制定服务标准;衡量满意度;识别发展趋势;与竞争者比较。 6.市场调研项目安排的步骤:⑴总体方案的设计;⑵抽样方案的设计,调研实施的各种具体细节的制定、选择访问方法、确定样本规模;⑶问卷的设计、测试、问卷的修改和最后的定稿;⑷问卷的印刷,调研员的挑选和培训;⑸调研实施;⑹调研数据的计算机录入和统计分析;⑺调研报告的撰写。 7.按一般到特殊的顺序,经调研所得的信息划分为四个部分:宏观经济;商品特点;供应商;内部消息。 8. SWOT分别代表优势、劣势、机会和威胁。 9.营销计划基本内容:⑴计划介绍;⑵计划摘要,摘要一般包括:计划依据的基本假设,计划的目标,计划实施的时间比例。⑶在编写好的计划中,环境分析这一部分应该只包括外部和内部市场研究的总结性信息和SWOT分析的主要结果。并以下列标题列出:假设;历史和预计营销概要;战略市场;主要物流服务产品;主要营销地区。 10.顾客服务需求:⑴识别客户服务的关键成分;⑵确定物流要求;⑶选择承运人。 11. CS,意为顾客满意。 12. C-I-O物流模式的三个关键因素:合作、整合、优化。

海底捞火锅店服务营销方案设计

海底捞火锅店服务营销方案设计 一.服务蓝图 前 后 可视分界有型展大厅布置 儿童天地 果盘饮料 电脑摆设 沙发电视报 刊 美甲区域 菜品餐具 桌椅灯光 服务员展示 拉面表演 泊车 台 结账 吧台 泊车台 接待员

二.前台服务人员及顾客的服务剧本 顾客进入餐厅 迎宾面带微笑、鞠身15度:您好,欢迎光临,请问您几位 顾客:4位 迎宾走在客人右前方,距离1.5m:这边请 引领入座后, 服务人员从主宾位开始,双手轻托椅背,右手示意“请”:各位请坐 并准备好餐具茶水等,将菜单递给顾客。面带微笑,站在距离餐桌旁1m远:各位好,我是这里的餐厅经理(部长、领班)或XX号服务员,很高兴为你们服务,请问哪位点菜? 顾客:我要一份虾滑,牛肉丸,…… 服务人员在手执夹板,右手执笔,腰微弯,微笑倾听与应答。写明台号,人数,时间,菜式,注明即上或叫起。书写工整,边记边重复。:您点了一份虾滑,牛肉丸,……谢谢,几位请稍 用餐期间 上冷菜要均匀摆开(品味,颜色,荤素,造型,盛器搭配摆放时征求顾客意见收取茶盅。菜时核对点菜,坚持不误上,不遗漏。上酒水当客人示意再打开。 上菜完毕,服务人员:您好您的菜上齐了,还有什么请吩咐

顾客:暂时没有,谢谢 用餐完毕 顾客:埋单 服务人员:您好这是账单。请问你是现金还是刷卡,是否开发票 顾客:刷卡,不开发票 服务人员:感谢您的惠顾,欢迎下次光临 三.制定实体环境与有形展示策略 1.实体环境环境 海底捞每家店都紧邻地铁站,且处于较繁华的地带。由此决定将分店开在朝阳大悦城,虽然租金高,但忧郁地段繁华,交通方便,客流量大,定会带来更多的客源。 设计主体颜色是火红,既体现火锅的火爆,也体现中国传统的热情。人们对红色会产生高能量与热情;让人感觉兴奋和刺激。

某企业营销方案设计概要

某某企业营销体系方案设计 摘要:营销管理就是为了实现企业的目标,专业化的提高经济效益,它是企业得以实现其价值的核心。把营销和物流结合成共同的竞争战略,物流系统才能够成为有效的系统,为实现企业目标、提高竞争优势提供强劲支持。本文分析了本公司的发展现状及其存在的问题,并在借鉴其他物流公司健全的营销体系发展经验上,制定了本公司的营销方案及根据市场信息所作出的方案调整。。 关键词:物流营销现状问题方案 1 引言 1.1公司情况介绍 本公司创立于2010年,位于芙蓉区远大路,交通比较便捷。本公司是一家以杭白菊销售为主的办事处。公司主要产品有“菊韵人家”、中国驰名商标——梧叶等品牌的蕾菊和杭白菊系列产品,由于市场上还没有这样的产品,所以我们公司的产品的市场及发展前景都是比较广阔的。价格也都是市场差距不大,也是比较容易接受的。 1.2客户及消费人群分析 由于本司成立时间较短,各方面的发展都还不成熟。并经过多方面考虑,确定,公司的客户大都以药店、茶楼以及一些休闲中心为主。 消费人群:现代的都市人工作忙碌、烟酒侵蚀、环境污染又缺乏良好的饮食习惯,普遍都有着各种上火的症状;而年轻一代的工作生活娱乐中,往往离不开上网及长时间面对电脑,辐射和光污染更加剧了眼睛的长期疲劳,造成了视力日趋减退。针对这种情况,我们确立了我们的客户群。 2 营销中存在的问题 2.1企业的营销观念没有转变

一些企业仍然奉行传统的生产观念、产品观念和推销观念,并没有考虑到自身出现的问题,从而也出现了一些顾此失彼的现象。在目前的市场,由于商品供求关系的变化,出现了生意难做的问题;还有一些企业出现了随大流的现象,无法应付消费者提出的问题及需求,盲目的推销商品,造成陈品库存大量积压,基金周转困难,使得很多曾经的名牌企业在市场上消失的无影无踪。 2.2 营销组织体系不健全 营销组织体系不健全导致营销部门不能充分发挥营销职能,使得企业各个部门不能形成良性沟通及有效衔接。目前,大多数企业都比较重视营销工作,毕竟营销才能实现公司利润,但是,这种重视却忽视企业其他部门的作用,使得公司的连接出现了断层,这是非常不利于企业发展的。由于这种体系的不健全,使得其他部门不能得到优先发展;其次,体系的不健全,使得决策缓慢,会影响销售工作的进行以及许多问题不能及时解决;体系不健全会使营销工作缺乏方向感,到时必然会导致盲目指挥。 2.3 缺乏专业的营销人才 作为营销中的一员,除了懂得营销知识以外,还要知晓一定的心理学、管理学、统计学等,必须精通专业知识,还需要良好的职业道德。在现如今的社会,不会有那么多的要求,只要你愿意,就可以成为营销中的一员。可是这样的结果就是营销界良莠不齐,根本没有什么秩序、规则,更别说职业道德。做好的营销人员,首先要肯定自己,不管怎样,要接受自己、肯定自己、喜欢自己,香港销售大王冯两努说得好:“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己”,如果自己都嫌弃自己,又怎么能期待顾客喜欢你呢?然后要养成良好的习惯和个人形象,以及要坚持不懈。 2.4 缺乏相应的营销策略和手段 如果一个企业没有战略,那么它可能就会盲目的发展,不管它发展的是辉煌,或是生意惨淡,它最终都只有一条路,“关门大吉”。一个企业只有制定好营销策略,并紧跟市场的步伐,做到与时俱进,它才有可能发展并壮大。 3 营销方案

物流客户服务方案设计

物流客户服务方案设计 物流服务是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始,直至商品送至客户手中的全部活动。下面是小编为大家收集整理的物流客户服务方案设计,欢迎阅读。 物流客户服务方案设计一项目名称:电子商务快递物流服务项目 项目简介: 该项目前期定位于为淘宝汽车坐垫卖家提供上海市区区域内的高速度(晨到、午到)、高品质(售后服务)的特色快递物流服务,包括货物小型短期仓储、货物投递和专业的售后服务三个业务部分。项目后期,努力完善项目的各个方面:首先,扩大快递物流服务范围,力争在上海各郊区设立服务点;其次,加强项目的硬件和软件配置,提高货物投递响应速度,降低投递运营成本;最后,提高项目参与者在服务商品行业的服务专业技能能力,具有一个专业化的服务团队。项目市场调查: 1) 可行性分析: i. 在电子商务突飞猛进的新形势下,快递物流已经成为了制约其高速发展的一个重要因素,快递物流怎样才能更好的为汽车坐垫商家服务,使其成为店铺销售的特色。 ii. 通过对当前知名的B2C电子商务网站的调查,很少有网商提供“晨到”、“午到”服务(就京东商城、新蛋),

更没有网商能够提供专业的售后服务(苏宁易购提供,不过是建立在广泛的实体店的基础上)。 iii. 快递物流响应的快速化是网购消费者的共同要求,快速发货和送货是消费者选择商家的一个重要影响因素,“晨到”、“午到”的市场需求强烈。。而当前商家选择和提供的快递物流在江浙沪也得一天。 iv. 当前形势下,由于快递物流的高费用,售后使用的高难度,制约着大体积、高难度类商品(如家电、自行车)的销售。 2) 立足点:服务特色 销量 i. “晨到”、“午到”和“晚到”服务。接到订单后马上联系客户,确认订单信息和送货具体安排(时间、地点)。 ii. 专业化服务。投送时提供专业的售后服务(坐垫的保养、安装及其它服务)。 iii. 提供衍生产品。 3)问题与风险: i. 投递时间发生冲突,无法及时、准时投递。 解决方案:成立团队,具备应急配送人员。根据原始订单分析客户订购时间,为购物高峰做好应急反应。 ii. 投递产品类型错误。 解决方案:加强与商家联系,投递前与客户确认产品信

陌生客户拜访电话营销话术

陌生客户拜访电话营销话术 1 你好,×先生吗?我是申银万国客服的,现在我们公司推出了一套新的股票咨询服务,想请你来免费试用一下。这套服务包括了大势研判,个股推荐,和投资报告会,就是利用我们上市公司的研究成果让你加大收益,控制风险。我姓×,叫××,我会把我们的产品通过手机和电邮发给你试用一段时间,你有任何问题,随时和我沟通。 2 你好,×先生吗?我是申银万国客服的,现在我们公司推出了申万私人赢家服务品牌,推出后后效果非常好,也想邀请你免费体验一下。这套服务包括了每日大势纪要,分析师推荐短信,内参和投资报告会,你关注过股市吗?我们为你准备了一份礼物,你有空来我们公司听投资报告会时,我把礼物交给你。那请你注意查收我们的短信和邮件。 3 你好,×先生吗?我是申银万国客服的,现在我们公司推出了申万私人赢家服务品牌,想邀请你免费试用一下。服务主要是通过电子邮件,短信,内参等方式和你分享我们申万研究所的研究成果,如果你方便的话也可以到我们公司来参加投资报告会,和分析师面对面交谈,我们也会有礼物当面送给你。 4你好,×先生吗?我是申银万国客服的,现在我们公司推出了申万私人赢家服务品牌,想邀请一部分人来免费体验一下。如果您感兴趣,就可以享受到****研究所在大势研判、个股推荐方面的内部消息和研究成果,也可以到我们公司来参加投资报告会,和分析师面对面交谈。为感谢您的参与,我们也会有礼物当面送给您。 客户提出的问题答疑: 1、*证券公司进行投资可以保证盈利吗? 证券市场的机会要善于捕捉才能赢利,凭借**证券人的智慧和良好的服务,您所得到的机会可能更多。 2、我现在还不太了解证券市场,所以目前也不准备投资 这正是我愿意与您接触的原因。**证券在过去的几年中培养了若干成功的投资人,他们也是从"不了解"起步并逐步实现自己愿望的。您现在不准备投资并不说明您未来也不准备参与。如果您在未来有投资打算,请您选择申银万国,因为它是非常好的理财顾问。 3、我不想转户,太麻烦了 转户是您享有的权利和自由,应该不受任何限制。如果您离开限制您投资自由的地方,转入申银万国证券,空间不是更大了吗? 4、我被套牢严重,又不想割肉,即使成为**证券的客户也不可能做出交易量 申万万国证券不是注重短期行为的券商。它一直倡导与客户同发展,保护客户的利益,尊重客户的抉择,您现在所面临的问题正是申银万国证券的攻关重点,相

某企业经营战略方案

罗莱:圈地与养马并举,快速成就家纺领袖 系列专题: 罗莱于1992年创立,2004年即达到全国家纺(床上用品)销售第一,此后连续多年保持。在创业时一无厂房、二无品牌、三无稳定市场的罗莱,何以在短短十多年间快速成长为全国性的家纺领袖,其主要策略是什么,对其它家居企业又有哪些借鉴意义呢? 一、圈地战略:先人一步抢占资源,形成强大的资源规模优势 圈地战略是罗莱快速成长的核心战略之一,罗莱分别通过加盟扩张圈占渠道资源、通过代理多品牌圈占品牌资源、通过上市融资圈占资金资源,有序地解决了发展中的各种瓶颈,实现规模的快速放大。 1、投资设备、扩大产能,打造产业最强基地资源 1996年到2000年,是中国家纺市场的起步期,家纺行业基本上是以产品的生产为导向,大部分产品的质量差强人意。罗莱通过加大在生产设备上的投资,使其硬件基本上已经达到或超过世界家纺同行,成为中国家纺产品质量最好的企业之一,为未来的市场扩张和品牌树立奠定了产品基础。 2、加盟连锁、快速扩张,圈占产业最优渠道资源 2000年到2005年,房地产的高速发展带动了中国家纺行业的井喷式增长,市场开始涌现全国性品牌,加盟连锁成为从区域品牌向全国品牌发展的主要手段。罗莱依靠加盟连锁体系,加快全国市场的布局和扩张,在全国360多个县级以上城市中建立起了1000多家连锁店和上百家直营店,迅速在网点数量和对经销商资源的利用方面占据领先地位,从而在没有强大品牌的中国家纺行业中突颖而出。2004-2008年,罗莱超越其它竞争对手,占据中国家纺行业销售额第一的位置。 目前罗莱已经启动了“千城万店”计划,即要在近千个一级、二级、三级城市,建立近万个连锁店,估计用10年左右的时间来完成。未来罗莱将进一步使渠道下沉到三四级城市,充分挖掘消费潜力。 3、细分市场、代理国际品牌,圈占产业最佳品牌资源 2005年以后,随着经济的发展和消费能力的提升,人们生活方式和消费价值观发生改变,消费者对家纺产品的需求从强调功能、品质向个性化、时尚化、多样化、风格化转换。 顺应消费个性化的趋势,罗莱一方面明晰了主品牌“罗莱”的细分市场定位,另一方面又收购或代理了众多的国际品牌(如澳大利亚家纺品牌“SHERIDAN 喜来登”、法国时尚家纺品牌“SaintMarc 尚玛可”、美国“Disney 迪士尼”、意大利高端家纺品牌“意欧恋娜(Yolanna)”、英国“Christy”、葡萄牙地垫品牌“Graccioza”、意大利香薰品牌“Millefiori”、意大利高端家纺品牌“Zucchi”、澳大利亚家纺品牌“PERI”等),同时还创建了直销品牌LOVO,使其品牌体系更加完善,覆盖了更多的细分人群。罗莱此举有一箭双雕之效:不仅可以利用多个品牌瓜分多个细分市场,提升销售;而且还可以通过各品牌的分工协作,提升公司整体形象并打压竞争对手。 4、盘活资产、改制上市,形成行业最强资金资源 家纺企业普遍规模偏小,面对行业高速增长的良好机遇,不少有竞争力的企业也苦于资金的限制,而不得不放慢扩张的步伐,资金资源成了制约家纺企业快速成长的重要瓶颈。 2008年9月,证监会发审委通过了上海罗莱家纺股份有限公司的首发申请,后因金融危机爆发而导致罗莱上市的延迟,预计2009年将顺利上市。据《罗莱上市说明书》,上市募集资金将用于南通家纺生产基地扩建、直营连锁营销网络建设和研发设计中心建设。上市不仅为罗莱圈占大量资金,而且有利于改善罗莱公司治理结构,提升罗莱在公众中的知名度和美誉度,将有助于进一步巩固罗莱作为家纺第一品牌的地位。 二、养马战略:顺势而为打造核心能力,形成系统能力平台

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