服饰类商品售后服务
(承诺书)服装店售后的服务承诺书
(承诺书)服装店售后的服务承诺书敬启者：本店为了增强顾客的购物信心，提高售后服务的质量，特向广大顾客郑重承诺以下事项：一、服务态度承诺本店所有员工将保持亲切、热情、礼貌的服务态度，用真诚的微笑迎接每一位顾客，并倾听顾客的需求和意见，积极解决问题，确保顾客满意。
二、售后服务承诺1. 商品质量保证：本店承诺所售商品均为正品，质量合格。
在购买商品后，若在合理使用范围内出现非人为损坏，本店将提供免费维修、更换或退款的服务。
2. 售后快捷处理：对于需要维修的商品，本店将在收到维修申请后的24小时内与顾客联系，并积极安排维修人员进行处理。
维修周期尽量缩短，减少顾客的等待时间。
3. 畅通退换货渠道：若顾客在购买商品后发现存在质量问题，本店将严格按照国家有关规定执行退换货政策，并在顾客提出退换货要求后的24小时内进行处理。
4. 诚信运营，保护顾客权益：本店郑重承诺，在签署《承诺书》后，绝不隐瞒商品质量问题。
对于违背诚信原则的行为，本店将按照法律法规进行追究，并承担相应的法律责任。
三、售后服务流程1. 顾客在购买商品后出现质量问题，可以携带购物凭证和商品本身到本店售后服务中心。
2. 在售后服务中心，工作人员将与顾客详细了解问题，检查商品的质量问题，并填写维修申请单。
3. 维修申请单填写完毕后，工作人员将对商品进行维修，并以最快的速度修复商品。
4. 维修完成后，工作人员将及时与顾客联系，顾客可到售后服务中心领取修复的商品。
5. 若商品出现无法修复的质量问题，售后服务中心将及时通知顾客，根据顾客需求进行退换货的处理。
四、承诺书期限1. 本承诺书的有效期自签署之日起至合同约定的期限届满。
2. 在承诺书有效期内，若因本店原因导致服务未能按照约定履行，本店将无条件承担相应责任。
五、其他事项1. 本店保留对本承诺书内容的最终解释权。
2. 顾客在购买商品之前请仔细阅读并理解本承诺书的内容，确保双方权益得到有效保障。
本店将以周到的服务、诚信的经营为宗旨，竭诚为顾客提供贴心、优质的售后服务。
服装质保期内和质保期后售后服务内容
服装质保期内和质保期后售后服务内容
1.质保期内的售后服务内容：
-产品质量问题的免费维修：如果在质保期内发现产品存在质量问题，消费者可以享受免费维修或更换服务。
这包括缝制问题、面料破损等因制
造过程引起的质量问题。
-退换货服务：对于质量问题无法解决的产品，消费者可以申请退货
退款或者更换新的产品。
在退换货过程中，商家通常会要求消费者提供相
关凭证和运费。
-产品保养指导：商家会为消费者提供产品保养的指导和建议，让消
费者正确地使用和保养产品，延长产品的使用寿命。
2.质保期后的售后服务内容：
-收费维修服务：质保期过后，消费者发现产品存在问题，可以向商
家申请维修服务。
此时需要消费者支付相应的维修费用，包括人工费和材
料费等。
商家会根据具体情况提供相应的维修报价。
-配件提供：如果消费者在质保期后发现一些配件需要更换，商家可
以提供相关的配件，消费者需要支付相应的费用。
-售后保养服务：商家可以提供产品保养的服务，包括清洗、熨烫、
去污等，消费者需要支付相应费用。
服饰类商品售后服务
服饰类商品售后服务1. 售后服务政策1.1 退换货政策我们承诺在购买服饰类商品后的30天内接受退换货申请，只需在保持商品完好且无损的情况下，提供购买凭证和完整的包装，并填写退货/换货申请表格。
1.2 维修服务政策对于在购买后出现质量问题的商品，我们提供维修服务，保修期为一年。
请客户提供购买凭证，并填写维修申请表格。
2. 退换货流程2.1 申请退换货客户需在购买商品后的30天内，连系我们的客服部门并提供以下信息：- 商品购买凭证（如收据或订单编号）- 商品照片（展示商品完好无损和包装完整）- 退货/换货原因的简要说明2.2 审核退换货申请步的细节和解决方案。
如果申请被接受，我们将提供退货地址或换货事宜的相关安排。
2.3 商品退还或换货客户需按照我们的指示将退货商品寄送至指定地址，并承担退货运费。
对于换货商品，我们将按照客户的要求将新商品寄送给客户，我们承担换货商品的运费。
2.4 退货验收和处理收到退货商品后，我们将进行验收，确认商品完好无损且包装完整。
一旦确认商品无误，我们将按照客户的要求进行退款处理。
3. 维修服务流程3.1 提交维修申请客户需连系我们的客服部门，并提供以下信息：- 商品购买凭证（如收据或订单编号）- 商品照片（展示商品质量问题）3.2 审核维修申请进一步的细节和解决方案。
如果申请被接受，我们将提供维修事宜的相关安排。
3.3 寄送维修商品客户需按照我们的指示将维修商品寄送至指定地址，并承担运费。
3.4 维修处理收到维修商品后，我们将进行维修处理。
一旦完成维修，我们将按照客户的要求进行退还或寄送商品。
4. 附件本文档不涉及具体附件，请在实际应用过程中根据具体情况添加必要的附件。
5. 法律名词及注释- 退货：指客户将已购买的商品归还给卖方，并接受退款。
- 换货：指客户将已购买的商品归还给卖方，并接收相同或类似商品作为替代。
- 维修：指对已购买的商品进行修理和恢复正常工作状态的过程。
- 保修期：指卖方所承诺的对商品质量问题提供维修服务的时间段。
服装售后服务承诺书
服装售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的服装产品，我们衷心希望您能够享受到满意的购物体验。
为了更好地为您提供售后服务保障，我们特此制定并承诺以下售后服务承诺书：一、服务原则1. 诚信第一：我们秉承诚信为本的原则，为每一位客户提供真诚、贴心的售后服务。
2. 客户至上：客户的满意是我们最高的追求，我们将全力满足客户的需求和要求。
3. 客户意见重视：我们重视客户的意见和建议，及时改进我们的服务质量。
二、售后服务内容1. 产品质量保证：我们承诺所售产品均为正品，并同行业标准相符。
如产品存在质量问题，您可根据相关规定申请退货、换货或维修。
2. 退换货政策：在购买日期起14日内，若产品存在质量问题或者您无条件退换货的要求，我们将全额退还货款或无条件换货。
如因客户个人原因导致退换货，在退货时将扣除相应的运费。
3. 维修保养服务：对于超过14日的售后服务，我们将提供免费维修保养服务，如需更换零部件，我们将提供优惠的配件价格。
4. 满意度调查：为了不断提高我们的服务质量，我们将定期进行用户满意度调查。
您的参与是我们改进的动力，我们将以实际行动回馈给您更好的产品与服务。
三、售后服务流程1. 产品质量查询：如您购买的产品存在问题，请通过官方客服渠道进行咨询和查询，我们会为您提供专业的解决方案。
2. 退换货申请：如需退换货，请您提供相关凭证（购物小票、发票等），并包装好原产品和配件，将退换货的提讯提交给客服人员，我们将在收到退货后的3个工作日内进行处理。
3. 维修保养申请：如您需申请产品维修保养，请通过官方客服渠道进行咨询和查询，我们会为您提供专业的维修方案，并就维修时间、费用等事宜与您协商确定。
四、其他事项说明1. 我们承诺保护和尊重客户的个人信息，绝不泄露或滥用。
2. 我们承诺提供专业、高效、热情的售后服务，如有任何问题或疑问，请随时与我们联系。
附：售后服务联系方式客户服务热线：XXX-XXXXXXX客户服务邮箱：***************工作时间：周一至周五，上午9:00-下午5:00感谢您的耐心阅读，如您同意并接受以上售后服务承诺书，请您在购买时注意留存相关凭证，并妥善保管。
服饰类商品售后服务
服饰类商品售后服务1.商品售后服务概述1.1 目的本文档旨在规范和说明服饰类商品的售后服务流程，以确保客户在购买服饰类商品后获得优质的售后服务。
1.2 定义1.2.1 服饰类商品：指包括但不限于衣服、鞋子、帽子等各类服饰产品。
1.2.2 售后服务：指在商品购买之后，根据客户的具体需求和问题，提供维修、退换货、退款等相关服务。
2.商品售后服务流程2.1 提供有效的售后服务渠道2.1.1 客服热线：设立专门的售后客服热线，供客户咨询和投诉，并提供相应的解决方案。
2.1.2 在线客服：通过官方网站、方式APP等渠道，提供在线客服咨询服务，以便客户随时随地获取售后支持。
2.1.3 实体店面：在各大门店设立售后服务中心，为客户提供面对面咨询和服务。
2.2 售后服务流程2.2.1 客户问题反馈：客户通过以上提供的渠道，反馈其问题和需求，例如商品损坏、大小不合适等。
2.2.2 问题诊断与解决方案提供：客服人员根据客户提供的问题，进行问题诊断和解决方案的提供，例如维修、退换货、退款等。
2.2.3 售后服务执行：根据客户选择的解决方案，执行相应的售后服务，修复商品、更换尺码或者退款等。
2.2.4 售后服务问卷调查：完成售后服务后，向客户提供满意度调查问卷，以了解客户对售后服务的满意程度和提升空间。
3.商品退换货政策3.1 退换货条件3.1.1 商品质量问题：客户在购买后发现商品存在质量问题，经过核实后可以申请退换货。
3.1.2 尺码问题：客户在购买后发现商品尺码不合适，经过核实后可以申请换货。
3.2 退换货流程3.2.1 客户申请退换货：客户通过售后服务渠道申请退换货，并提供相关的订单信息和问题描述。
3.2.2 退换货审核：商家接收到客户的退换货申请后进行审核，并与客户进行进一步沟通和核实。
3.2.3 退换货处理：审核通过后，商家执行相应的退换货服务，退款或更换商品。
3.3 退换货补充说明3.3.1 售后服务费用：如果客户非因商品质量问题导致的退换货，商家有权要求客户承担相应的物流和处理费用。
服饰类商品售后服务简版
服饰类商品售后服务服饰类商品售后服务1. 前言随着时尚潮流的不断变化和人们对服装的需求增加，服饰类商品售后服务也成为了消费者关注的重要问题。
尤其是在线购物的兴起，消费者对售后服务的要求更加迫切。
本文将介绍服饰类商品售后服务的重要性、售后服务的内容和标准，以及如何提高服饰类商品售后服务的质量。
2. 服饰类商品售后服务的重要性服饰类商品售后服务对于消费者和商家都是非常重要的。
首先，对于消费者来说，服饰类商品的尺码、质量、款式等方面都会出现不同程度的问题。
好的售后服务可以帮助消费者解决这些问题，提供更好的购物体验。
其次，对于商家来说，售后服务是维护品牌形象和客户满意度的重要手段。
通过提供优质的售后服务，可以增加顾客的忠诚度和再次购买率。
3. 服饰类商品售后服务的内容和标准服饰类商品的售后服务主要包含以下内容：3.1 无理由退换货无理由退换货是指消费者在一定时间内可以无条件退换商品。
根据消费者保护法，消费者有权在购买商品后的一定时间内无理由退换货。
商家应该明确无理由退换货的时间限制、退款方式等事项，并在售后服务政策中做出明确的说明。
3.2 尺码换货尺码问题是购买服饰类商品经常遇到的问题之一。
为了满足消费者的需求，商家应该提供尺码换货的服务。
消费者可以在一定时间内更换尺码不合适的商品，商家应该确保商品的新旧程度和品质不受损。
3.3 质量问题维修服饰类商品的质量问题可能包括断线、脱色、裂口等。
消费者在购买后一定时间内出现质量问题，可以要求商家进行维修或者更换。
商家应该建立完善的质量检测体系，确保商品的质量符合消费者要求。
3.4 售后咨询和投诉处理商家应该提供售后咨询的服务，及时回答消费者的问题。
同时，商家应该建立投诉处理机制，对消费者的投诉进行及时处理和回复。
消费者可以通过方式、邮箱、在线客服等渠道向商家咨询和投诉问题。
4. 提高服饰类商品售后服务质量的方法为了提高服饰类商品售后服务的质量，商家可以采取以下措施：4.1 建立完善的售后服务团队商家应该建立专业的售后服务团队，包括客服人员、维修人员等。
服饰类商品售后服务
服饰类商品售后服务1. 引言在购买服饰类商品时，售后服务的质量是消费者考虑的重要因素之一。
良好的售后服务不仅可以提升消费者的购买体验，还能增强消费者对品牌的信任度。
本文将介绍服饰类商品的售后服务流程、常见的售后问题及解决方案，以及提高售后服务质量的建议。
2. 服饰类商品售后服务流程一般来说，服饰类商品的售后服务流程包括以下几个步骤：接受退换货申请当消费者遇到服饰类商品的质量问题、尺寸不合适或者不喜欢等情况时，可以向商家提出退换货申请。
商家会要求消费者提供相关订单信息和退换货原因，并在一定时间内作出回应。
确认退换货资格商家会根据消费者提供的退换货原因和相关订单信息，判断消费者是否符合退换货的资格。
一般来说，商品的质量问题是最常见的退换货原因，而尺寸不合适和不喜欢通常只支持换货。
商家会根据退换货申请的具体情况，提供不同的退换货方式。
常见的方式包括寄回商品进行退款/换货、到实体店进行退款/换货等。
处理退换货申请商家在收到退回的商品后，会进行退换货申请的处理。
如果商品符合退换货的条件，商家会根据消费者的要求进行退款或换货。
完成退换货流程一旦退换货申请的处理完成，商家会通知消费者并进行最终的结算。
如果是退款，商家会按照约定的方式将款项退还给消费者；如果是换货，商家会将新的商品寄送给消费者。
3. 常见的售后问题及解决方案在服饰类商品的售后服务过程中，常见的问题包括退换货流程不清晰、退款速度较慢、换货商品质量不合格等。
针对这些问题，以下是一些解决方案：商家应当在网站或线下门店明确公示退换货的政策和流程，让消费者清楚地了解退换货的具体步骤和所需材料。
同时，推出在线客服或热线电话等服务，帮助消费者解答退换货相关问题，提高用户体验。
加快退款速度消费者退回商品后，商家应当及时处理退款申请，加快退款的速度。
商家可以优化退款流程，减少不必要的环节，提高退款效率，确保消费者的权益得到保障。
检查换货商品质量商家在进行换货前，应当对商品的质量进行严格检查，确保换货商品的质量符合消费者的要求。
服饰类商品售后服务
服饰类商品售后服务服饰类商品售后服务模板范本本是为了提供详尽的服饰类商品售后服务指南，以便为客户提供最优质的服务。
在购买服饰类商品后，如果遇到任何质量问题或者者需要售后服务，客户可以通过以下方式进行申请和解决。
一、售后服务时间我们的售后服务工作时间为每天上午9点至下午6点，周末和法定节假日除外。
在此时间范围内，客户可以随时连系我们的售后服务团队。
二、售后服务渠道1. 客户可以通过官方网站、首.机APP、公众号等线上渠道提交售后申请。
我们将在收到申请后的24小时内与客户连系，并提供相关解决方案。
2. 客户也可以通过拨打我们的售后服务热线电.化提交售后申请。
我们的热线电.化为：XXXXXXXX。
客户需要提供定单编号、商品名称、问题描述等必要信息以便我们更好地理解问题，并赋予及时的回复和解决方案。
三、售后服务流程1. 申请提交：客户在需要售后服务时，根据所遇到的问题选择合适的售后服务渠道，并按要求提交相关申请。
2. 问题确认：我们的售后服务团队将在收到申请后的24小时内与客户取得连系，与客户进一步确认问题，并了解更多细节。
3. 问题解决方案：根据问题的性质和客户的需求，我们将赋予合适的解决方案，例如退换货、修理、补偿等。
客户可以选择接受或者提出自己的建议。
4. 解决方案确认：在客户允许解决方案后，我们将进一步与客户确认相关细节，并提供返回商品的地址和物流方式。
5. 处理时间：普通情况下，我们将在收到退回商品后的5个工作日内完成处理。
对于特殊情况，我们将及时与客户沟通并商议解决方案。
四、常见问题解答1. 商品质量问题：对于商品存在的质量问题，客户可以根据售后服务流程提交申请，并提供相关证据（例如照片、视频等）。
我们将根据情况赋予退换货、修理或者补偿等解决方案。
2. 尺码问题：如果客户购买的服饰尺码与实际不符，客户可以根据售后服务流程提交申请，我们将根据实际情况赋予退换货解决方案。
3. 快递丢失：如果商品在配送过程中丢失，客户可以根据售后服务流程提交申请，我们将重新安排发货或者退款处理。
服饰类商品售后服务
服饰类商品售后服务服饰类商品作为人们日常生活中必不可少的物品，其售后服务的质量对顾客的满意度和品牌形象都有着重要影响。
优质的售后服务将不仅提高顾客对商品的信赖度，同时也能够提升品牌的竞争力。
本文将探讨服饰类商品售后服务的重要性以及如何提供具有高水平的售后服务。
第一、为何服饰类商品售后服务重要1. 提升顾客满意度在购买服饰类商品后，顾客可能面临尺寸不合适、颜色与图片不符等问题。
而优质的售后服务能够即时解决这些问题，从而增加顾客的满意度。
顾客对商品的满意度直接关系到他们是否会再次购买，以及是否会向他人推荐该品牌。
2. 增强品牌信任度通过提供卓越的售后服务，服饰品牌可以建立起与顾客之间的信任关系。
当顾客意识到售后服务团队能够即刻处理投诉和问题，并提供快速、准确的解决方案时，他们会更加信任该品牌。
这种信任将提升顾客对品牌的忠诚度，并使其成为品牌的长期忠实消费者。
3. 提高品牌形象售后服务是品牌形象的重要组成部分。
通过提供卓越的售后服务，品牌可以树立起积极、专业和负责任的形象。
无论是通过在线客服、电话咨询还是实体店面，良好的售后服务都能给顾客留下良好的印象，并帮助品牌建立起良好的声誉。
第二、如何提供高水平的售后服务1. 友好而专业的客户服务良好的售后服务始于友好而专业的客户服务。
售后服务人员应该以友善的态度面对顾客，并始终以专业的知识和技能提供解答和建议。
他们需要倾听顾客的问题，并迅速采取行动解决问题。
2. 快速响应和解决问题对于顾客的问题，售后服务团队需要迅速响应并尽快解决。
在一些情况下，可能需要提供退款、更换商品或提供相应的补偿措施。
关键是能够迅速采取行动，让顾客感受到品牌的关注和解决问题的决心。
3. 多渠道的沟通方式为了满足顾客的多样化需求，售后服务需要提供多种沟通方式，如在线客服、电话咨询和电子邮件。
通过多渠道的沟通方式，顾客可以根据自己的需求和偏好选择最适合他们的联系方式。
此外，售后服务团队需要及时回复和处理顾客的咨询和投诉。
服饰类商品售后服务
服饰类商品售后服务1. 售后服务的定义服饰类商品售后服务是指消费者在购买服装、鞋包等商品后，针对商品质量、尺码不合适、退换货等问题，向商家提出要求，商家根据消费者的需求提供相应的解决方案和服务的过程。
2. 售后服务的重要性服饰类商品的售后服务对于提升消费者的购物体验、增强品牌形象和消费者忠诚度具有重要意义。
一个良好的售后服务可以提升消费者对商品和品牌的信任感，增加二次购买的可能性，并在消费者朋友圈中传播良好的口碑。
因此，服饰类商品售后服务是商家与消费者之间必不可少的重要环节。
3. 售后服务的具体内容3.1 商品质量问题的解决方案当消费者购买的服饰类商品存在质量问题时，商家应根据不同情况提供相应的解决方案，如免费修复、更换同款商品或退款等。
商家应设立明确的售后服务政策，确保消费者在购买商品后能够享受到合理的维权和补偿措施。
3.2 尺码不合适的处理方式由于尺码标准存在差异，消费者在购买服装类商品时可能会遇到尺码不合适的问题。
商家应提供尺码详细说明，并在商品售后服务中，为消费者提供更换尺码的选择。
如提供免费试穿或尺寸对比表，以确保消费者找到适合自己的尺码，并解决尺码不合适的问题。
3.3 退换货政策和流程对于服饰类商品，消费者有可能因为喜好变化、色差等原因要求退换货。
商家应制定明确的退换货政策，规定了退换货的时间、条件和方式，并提供便捷的退换货流程。
消费者提交退换货申请后，商家应尽快受理，并在一定时间内处理完毕。
3.4 售后服务的响应时间和沟通渠道良好的售后服务在于及时回应消费者的问题和需求。
商家应设立合理的售后服务响应时间，保证消费者能够在合理的时间内得到回复和解决方案。
商家还应提供多样化的沟通渠道，如客服、在线客服、邮件等，以便消费者寻求帮助和反馈问题。
4. 售后服务的衡量指标针对服饰类商品售后服务的质量，可以从几个方面进行衡量：•服务响应时间：商家响应消费者售后服务需求的时间，应尽量减少消费者等待的时间。
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服装售后服务流程图说明1.消费者在购买GORE-TEX®服装后，应完整填写戈尔产品登记卡和保留发票等购买凭证，以便享受售后服务。
2.本服务流程仅涉及漏水和面料质量方面的问题，如有非GORE-TEX®面料以及拉链损坏、掉扣等服装加工方面的问题由品牌商（供应商）负责，不适用本服务流程。
3.戈尔公司提供服装小面积修补等服务，详见“GORE-TEX®产品检测和维修服务介绍”。
4.戈尔公司保留修改本服务流程的权利，如有变更将会通知各品牌商和零售商。
服装售后服务工作流程2010-01-15 19:16:27 来源：石狮服装学校石狮最好的服装学校浏览：335次一、售后服务工作流程1．非整款退货的：1．1识别问题并分析原因：专卖店出现的质量问题，（各专卖店收到物流部的货品一个星期内需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给售后服务部，则由各专卖店承担相应责任）经负责人（各专卖店要指定人员与售后服务部对接）确认后，直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案（退货、换货、当地维修）。
1．2现场处理及登记备案：专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、质量标准及鉴定方法，自主判定处理后，做好登记备案工作。
1．3专卖店退货信息反馈：专卖店负责人登记备案后将信息、系统表单反馈给所属管辖区域，由各区域将系统单给到售后服务部，专卖店将货品直接寄到售后服务部。
1．4专卖店退售后服务部规定：对于退换下来质量问题的产品，（每周寄一次质量问题产品到售后服务部维修，超出规定次数费用由专卖店承担，售后服务部根据到货情况，安排货品维修，保障货品从专卖店寄出到返还的时间在15天之内）1．5 售后服务部质量问题处理：1.5.1接到各专卖店退货货品及数据进行核对、鉴定，并区分可维修和不可维修产品1.5.2可维修的产品在售后服务部维修返还给各专卖店1.5.3不可维修分为报废品，报废品分清供应商及专卖店原因并各自承担相应费用，如不能判定是供应商或是专卖店的原因，由总公司承担。
由售后服务部跟进给供应商及专卖店签收报损单。
每月因其它问题造成的报费品由售后服务部提交相应实物、数据至物流部经理确认后报生产副总审批进行报费，每月报费品由总仓安排人员进行销毁、行政监督。
1．6系统单据的处理：售后服务部每月月底需将本月报费产品的数据、费用及相关承担责任方报财务备档，扣款，单据需注明生产年份的货品。
2. 整款退货的：2．1发现问题并分析原因：如在专卖店出现有几个顾客反应同种质量问题，应及时做出判断，并作详细记录备案，同时报至售后服务部。
2．2 售后服务部处理：售后服务部接到信息后，应及时对该款进行相关指标的检测，并出具检测报告，并收集其它专卖店的信息同时报QA管理部。
2．3 QA管理部问题的处理：对存在质量问题的产品进行分析、鉴定，并通知业务部同供应商协商后，由QA部在OA上发出退回存在质量问题货品的通知（通知各大区域相关信息）、并落实相关的退货方式、时间及处理方案。
2．4 专卖店退货处理：各专卖店接QA部发出OA的通知，将货品在指定的时间内退回售后服务部，并由专卖店提供系统退货单给售后服务部。
2．5 售后服务部处理：2.5.1收集各专卖店退回的产品、数据，（并落实退货到位状况）整理后统一寄到工厂。
2.5.2可维修：可以作返修处理的情况下，由业务部相关人员跟进返修情况并将已返修好的货品及时寄回售后服务部，同时需调查出现质量问题的原因，属供应商原因的，一切返修的相关费用由加工厂负责,属我司原因的，则追究相关责任人责任。
2.5.3不可维修：如果出现严重质量问题无法返修、属外加工厂原因的，费用由各工厂承担，由业务部报财务对该加工厂进行扣款处理，属我司原因造成的，则追究相关责任人责任。
售后服务管理制度一、目的为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。
二、内容1、管理体制2、公司设专门的售后服务和岗位，各地专卖店柜作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。
3、公司售后服务负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。
4、对于外地专店柜，以店柜长为工作中心，执行售后服务。
对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务最快做出处理。
三、三包售出的纺织品服饰保修3个月，皮服6个月，商品自售出15日后，非穿着不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换；收费标准：30日内收折旧费5%，30-60天收10%，61-90天收20%。
四、服务准则1、一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。
2、服务及时、快捷，最短的叫修等待时间，最少的修理耗时。
售后服务规定及流程一、终端顾客1）质量问题处理1. 质量问题包括：拿错货品，明显的破损，及明显的非人为质量问题，不包括线头，轻微的褪色，可清除的污点，走线不好及穿上身不好看，没有想象中好等主观的因素。
2. 质量问题必须预先登记。
如有质量问题的商品，顾客必须在购买后两个工作日内到专卖店柜进行投诉登记，专卖店柜必须在一个工作日内通知公司客服人员并将货品寄回公司进行处理，所退商品必须保留吊牌，购物小票，否则不给予退换3. 为了避免人为的损坏，我们对事前没有登记而事后换货时检出次品的不给予受理；对登记次品位置，面积，原因与我们收到货品后质检不符合的，不给予受理；因客户熨烫，试穿，上架等原因（不论主观还是客观）导致货品残次和污染的，不给予受理；对吊牌，附件及产品编号等缺失或修改的不给予处理，敬请谅解！2）非质量问题说明1. 小污点（可自行清理）2. 线头，褶皱3. 配件损坏4. 因测量方法不同，尺寸细微不合（误差在2CM以内）5. 外包装破损6. 色差问题：因光线，角度不同而导致的轻微视觉色差7. 人为损坏8. 主观问题（比如：“不好看，不是我的风格，太薄太露，扣子没订好，衣服打开有褶皱，不是我想象的，不喜欢款式，质量跟想象中的不同，颜色不喜欢，太大，太小，穿着不舒服等等有争议的无理退货要求）9. 做工精细度问题10. 异味问题（有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味，一般过水后就会消除）11．免责条款：已拆吊牌，使用，或洗涤过的产品无论原因均不退换12. 淡颜色面料上的微脏或划痕（制作和销售过程均有可能会带上）13. 面料好坏或者透明程度等（服装是非标准化产品，设计意图繁多，无法确定是否为设计师创意）14. 不影响整体穿着的瑕疵，如里衬，边角等不明显处开线，缝制不齐15. 纽扣的松紧度，掉扣及扣眼问题（运输过程可能导致纽扣松脱）16. 尺寸问题偏大或偏小（根据服装生厂定位的不同，同样的尺寸，一般存在偏小码或偏大码，故2CM 以内的误差是正常现象）17. 针孔和非常细小，不影响销售的小洞（针孔为服装制作正常现象，微细小洞为面料普遍现象）3）售后服务流程1、顾客凭购物小票到专卖店柜登记并通知客服2、终端收到质量投诉进行备案登记，并进行初步判定3、提交至公司售后服务处签字确认4、确属质量问题→返工厂修理或修改→退还客户5、非质量问题→退还客户二、特别提示由于服装属于感性消费品，同样一件衣服，有非常满意的客户也有不满意的客户。
为了避免不必要的分歧，我们对质量问题的认定和处理做了以上详细的规定。
这些规定并不意味着我们的产品本身质量不好，而是为了避免因为衡量质量问题的标准不同导致双方无尽的争执。
在相互理解的基础上，愿与您长期合作，为您提供最好的服务！服装公司售后服务管理制度1、目的为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。
2、适用范围湖南天帆高科发展有限公司销售部管理。
3、职责3.1销售部负责制度的制定、执行。
4、内容4.1管理体制4.1.1公司设专门的售后服务机构和岗位，各地专卖店作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。
4.1.2公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。
4.1.3公司将定期举办各种类型的货品售后服务。
4.1.4对于外地专店，以店长为工作中心，执行售后服务。
对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务机构最快做出处理。
4.1.5公司设立全国售后服务信箱。
4.2服务承诺4.2.1售后跟踪：公司对售出的服饰，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。
4.2.2专业量身定做：（针对西服）我们拥有专业人员，免费上门量身，根据客户要求，我们会做好详细的记录，力争让顾客称心、满意。
4.2.3包修：售出的纺织品服饰保修3个月，皮服6个月，商品自售出15日后，非穿着不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换；收费标准：30日内收折旧费5%，30-60天收10%，61-90天收20%。
4.2.4干洗、皮衣护理：凡售价在10000元/件以上的西服均可在购买当年免费干洗一次、所有皮衣均可免费护理一次。
4.3客户意见和投诉4.3.1公司通过公示的服务（热线）电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
4.3.2客服专员接受专业培训后，方可上岗；接待过程不得怠慢任何客户。
4.3.3对每一次来电、来信、来访，客服专员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。
紧急事件应及时上报。
4.3.4受理的意见和投诉中涉及货品质量、使用功能的，送质检部门交由生产厂家处理。
4.3.5受理的意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓储配送部门处理。
4.3.6受理的意见和投诉中涉及店面营销、售后服务人员态度差、不尽职责的，送销售部处理。
4.3.7公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。
4.3.8加强对客户的服务，培养售后服务人员“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。
4.4维修服务细则4.4.1公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，送交售后服务中心处理。
4.4.2各地专卖店售后服务主管接到报修后，联系公司售后服务人员作出处理。
4.4.3凡属有偿服务，应由维修人员直接向客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。
4.4.4凡当场不能妥善处理故障者，应由维修人员将货品带回维修，维修员需开具“客户货品领取收据”交与客户，并将货品带回，回到公司后，应登录在“客户货品维修登记薄”上。
4.4.5售后服务工作守则：4..4.5.1负责公司所销售货品的售前宣传和售后的服务工作。