中国建设银行二代网银盾常见问题解答
建行网银盾使用问答
一、客户登录及初始化设置----建行网银盾使用1. 企业网上银行高级版用户需要几个建行网银盾?答：企业可根据自己的情况向开户行申请多个建行网银盾来满足财务管理需要,但至少要申请2个。
2. 建行网银盾证书的有效期是几年？到期了，怎么办？答：现新换的网银证书的有效期为5年，即换证后有效期会往后延5年。
到期后客户可以登录点击“网上银行服务”页面底部“证书到期换证”打开证书更换页面，数字证书验证通过后，按系统提示进行更换证书操作。
一般证书到期后 90 天如仍没有更换证书，客户必须与开户行联系申请重置证书后，重新下载证书。
3. 系统补丁需要安装吗？答：一般情况下不需要，Win98操作系统或是IE低于6.0版本时建议客户安装系统补丁。
4. 本操作员的建行网银盾可以在其它计算机上使用吗？别的操作员的建行网银盾可以在本计算机上使用吗？答：登陆企业网上银行，需要验证是建行网银盾，不区分计算机。
5. 客户签收建行预制证书网银盾后该如何操作？答：企业签收建行预制证书网银盾后，首次登陆建行企业网上银行网站：https://自行设置网银盾密码。
下载安装企业客户签名通高级版后，用主管卡登录网银进行操作员分配和转账流程设置后才能办理业务。
主管操作员代码、初始登陆密码和交易密码为“999999”。
6. 企业网银盾管理工具和企业客户签名通软件如何下载？答：企业客户登录建行网站：，点击首页上“网上银行”图标下一行的“下载”，进入软件下载页面，下载对应的网银盾管理工具和企业客户签名通软件。
7. 输入建行B2B网址出现“该页无法显示”情况是为什么？答：①电脑在没有发现新硬件的情况下登陆，重新插入建行网银盾，待发现新硬件后打开网页。
②建行网银盾管理工具没有运行，找到建行网银盾驱动存放的位置运行即可，运行后可以在电脑右下角看见一个建行行徽的标识。
③打开证书管理工具查看证书是否过期。
8. 请问打开建行网银页面显示：“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容．是否显示不安全的内容？”是什么意思？答：这是电脑的安全提示，我们建行的网站是客户信任的站点，点击“是”进入。
建行二代网银盾安全产品
建行二代网银盾安全产品一、产品基本情况二代网银盾是一代网银盾的升级产品，主要标志是二代盾具有液晶显示屏和按键确认功能。
客户在进行网上银行转账汇款、缴费、支付等交易时，二代网银盾上显示相关交易要素（根据交易不同，显示收款账号、收款人姓名、金额，或订单号、支付金额、商户名称等），客户审查核对无误后，按“确定”键，完成该笔交易。
这样的交易流程，核心是增加了客户在二代网银盾上再次审核交易信息的机会和客户确认下达交易指令的环节，可有效防范木马病毒远程劫持、篡改收款信息和交易指令等，保护客户资金安全。
本次推出的二代网银盾，还具有“插盾登录”功能，客户在签约网银、完成首次登录网银后，以后每次在电脑上插入二代网银盾，电脑即会自动打开建行的个人网银登录界面，并已经识别客户、登录界面显示客户证件号码，客户只需输入本人登录密码即可登录网上银行，实现简化流程、快捷登录，改善客户体验。
本次推出的二代网银盾，机身小巧、大屏清晰，客户可调节大字或小字，可上下页翻屏；“确认”键具有背光闪烁功能，在交易时，通过按键闪烁提醒客户下达是“确认”还是“取消”指令。
二代网银盾可在各种操作系统下运行，兼容不同浏览器，实现与Windows操作系统端到端的完全兼容、无缝衔接。
二、前期试点情况总行于今年1月7日在北京市、湖南省、苏州、安徽省、吉林省、陕西省、广东省7家分行启动了二代网银盾的试运行工作。
春节前后，扩大至38家分行全面试点。
3月7日，进一步在38家分行试点，增加试用数量，并明确要求分行将不同年龄段、不同职业、各类网银使用情况客户（从未使用过各家银行网银的客户、使用过他行二代网银盾的客户、我行一代网银盾非活跃客户、我行一代网银盾活跃客户）纳入到试用范围中，并下发了统一的客户调查问卷，以便及时收集整理发现的问题，对发现的问题积极解决，通过不断的流程优化，持续改善客户体验。
三、二代网银盾价格与代销核算总行决定，我行向客户代销时，统一价格为18元/支。
建行网银常见问题
一、密码使用1、账户密码、登录密码、交易密码和动态口令有什么区别？a、账户密码：即账户取款密码。
在您开通网上银行服务和追加新账户时使用，用以验证该账户是否是您本人的。
当您的非签约账户办理缴费支付、网上支付等业务时也会使用。
b、网银登录密码：登录网上银行时使用，需要您自己设定，一般为6至10位，您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。
c、网银交易密码：在签约账户办理转账汇款、缴费支付、网上支付等交易时使用。
只有签约客户才需要设置，一般为6至10位。
您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。
网银交易密码可由动态口令替换。
d、动态口令：适用于签约客户，用于替换您的网银交易密码。
是一种动态密码技术，每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。
2、我如何设置安全的密码？您在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码。
选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。
在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点：a、不要设置简单密码，您设置的密码必须符合建行安全密码规则：（1）请不要设为相同的数字和字母，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。
（2）请不要设为连续升降排列的数字或字母。
如123456、987654、abcdef、fedcba等。
（3）请不要设为计算机键盘排列规律的字母。
如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。
（4）请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。
（5）请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。
针对上述形式的的密码统称为网上银行简单密码。
由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，极易被他人猜测、被黑客破解，因此，我行规定个人客户在网上银行设置密码时均不能使用简单密码；b、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码；c、定期更换您的密码。
使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。
二代U盾常见问题FAQ
中国工商银行二代U盾常见问题FAQ目录目录 (1)文件版本说明 (2)1用户问题 (2)1.1使用网银时提示：“对象不支持此属性或方法” (2)1.2个人用户下载证书时提示“公钥错误” (2)1.3 U盾插到USB口后，U盾屏幕上有黑色的斑点 (2)1.4输入密码框为空白，无法输入密码 (2)1.5企业用户转账时不断弹出输入U盾密码框 (3)1.6自动安装型二代U盾，无法自动安装管理工具 (3)1.7自动安装型二代U盾和手动安装型二代U盾如何区分 (4)1.8手动安装型的管理工具无法识别自动安装型的U盾 (4)1.9自动型U盾不能识别，U盘通讯被禁用 (4)1.10“认证介质号错误”或者“41597错误” (5)1.11安装客户端工具，无法读取U盾信息，设备管理器的USB通用串行控制器总线出现“unknown device” (6)1.12 XP系统下载证书提示“机器尚未安装客户端软件”无法枚举CSP (7)1.13企业网银用户输入U盾密码后，提示升级证书，重新登陆后报错“60018001，证书未通过验证” (8)1.14安装驱动时，驱动崩溃 (8)1.15 IE8崩溃或者网银助手崩溃 (9)1.16企业用户登录网银提示“http403禁止访问” (10)1.17 D4Svr_ICBC.exe 应用程序错误，该内存不能为read (10)2银行网点问题 (11)2.1柜台人员灌入密钥时提示“对象不支持此属性或方法” (11)2.2在灌入密钥操作时，U盾不识别 (11)2.3首次为自动安装型U盾进行灌密钥操作时提示：读取凭证号失败 (11)2.4 灌密时，提示“灌密失败，请确认是否已经灌过密钥—300” (11)文件版本说明 版 本 发布时间 修订章节作者 V1.0 2010.09.01 创建全文 李宏伟V2.0 2010.09.28 新增问题1.13、1.14 李宏伟V2.1 2011-4-28 新增问题1.14、1.15，修改1.10 罗小虎V2.2 2011.05.13 新增问题1.16、2.4 李宏伟V2.3 2011.08.30 补充问题1.5、1.15、1.16、新增问题1.17李宏伟 版本说明1用户问题1.1使用网银时提示：“对象不支持此属性或方法”问题原因：网银控件没有安装。
2代网银介绍
建行二代网银盾客户指南一、产品简介：建行二代网银盾是一代网银盾的升级产品，主要标志是二代盾具有液晶显示屏和按键确认功能。
客户在进行网上银行转账汇款、缴费、支付等交易时，二代网银盾上显示相关交易要素（根据交易不同，显示收款账号、收款人姓名、金额，或订单号、支付金额、商户名称等），客户审查核对无误后，按“确定”键，完成该笔交易。
这样的交易流程，核心是增加了客户在二代盾上再次审核交易信息的机会，和客户确认下达交易指令的环节，可有效防范木马病毒远程劫持、篡改收款信息和交易指令等，保护客户资金安全。
二、适用对象：目前暂适用于建行个人网上银行客户，下一步将扩展到企业网上银行客户。
三、适用环境：适用于Windows XP、Windows VISTA（32位、管理员权限）和Windows 7（32位和64位、管理员权限）操作系统，IE6.0、IE7.0、IE8.0、IE9.0、Firefox（5.0及以上版本）和Chrome浏览器。
四、使用流程：（一）签约我行网银并领取二代网银盾如果您尚未签约成为我行网上银行客户，使用我行二代网银盾，需要您携带身份证件及账户介质前往我行网点签约我行网上银行，并领取我行二代网银盾；如果您已是我行一代网银盾客户，使用二代网银盾，需要您携带身份证件及任一已开通建行网上银行的账户介质前往我行网点更换为二代网银盾客户，并领取二代网银盾。
（二）下载建行E路护航®网银安全组件1、客户登录建设银行网站首页，点击网页左侧“个人网上银行登录”下方的“下载中心”按钮，进入下载页面。
如图：2、根据您电脑操作系统版本，点击“32位版本”或“64位版本”，将安全组件下载至电脑。
如图：（三）安装E路护航®并设置网银盾口令1、客户双击下载至本地电脑的安全组件图标，进入安装界面。
如图：2、安装界面提示客户安全组件安装成功，客户点击“完成”后即可使用安全组件的相关功能。
如图：3、客户安装完成后，在桌面出现“中国建设银行E路护航®网银安全检测工具”的快捷图标。
中国建设银行网银盾客户使用MACOS系统常见问题解答
中国建设银行网银盾客户使用MAC OS系
统常见问题解答
1.建行哪些类型的网银盾支持MAC OS系统？
答：我行推出的通用盾、二代网银盾已支持MAC OS 系统，客户可以在MAC OS系统使用通用盾或二代网银盾在个人网银系统进行交易认证，一代网银盾、捷德网银盾暂不支持。
2.什么是中国建设银行通用盾？
答：通用盾是指我行推出的较现有网银盾产品功能更为强大、安全性能更高、适用范围更广的USBKey类电子银行安全产品。
通用盾在继承现有网银盾所有功能的基础上，增加音频转换模块，通过音频接头实现与智能移动终端的数据交互，完成手机银行交易的安全认证。
3.我如何在MAC OS系统使用网银盾？
答：客户可以在我行网站首页的下载中心下载针对MAC OS系统的E路护航®网银安全组件。
安装后即可正常使用网银盾进行个人网银交易。
4.在MAC OS系统使用网银盾和在Windows系统使用
网银盾有什么不同吗？
答：网银盾的使用流程基本一致，只有部分外观有些差异。
中国建设银行通用盾产品使用
中国建设银行通用盾产品使用常见问题解答1.什么是中国建设银行通用盾？答：通用盾是指我行推出的较现有网银盾产品功能更为强大、安全性能更高、适用范围更广的类电子银行安全产品。
通用盾在继承现有网银盾所有功能的基础上，增加音频转换模块，通过音频接头实现与智能移动终端的数据交互，完成手机银行交易的安全认证。
2.通用盾适用对象是哪些？答：通用盾适用于个人网银、手机银行客户端版和银行。
3.通用盾适用范围有哪些？答：通用盾适用于网上银行、手机银行客户端(不含版)、善融商务，兼容支持及以上版本操作系统，（及以上版本）浏览器、（及以上版本）浏览器、浏览器以及以上版本、以上版本的移动终端操作系统。
暂不支持浏览器。
4.网上银行使用通用盾是否需要路护航®网银安全组件？如何下载？答：同二代网银盾一样，通用盾客户使用网上银行需要下载路护航®网银安全组件，登录建设银行网站首页，点击网页左侧“个人网上银行登录”下方的“下载中心”，在下载中心下载路护航®网银安全组件至本地电脑安装即可，使用方式和流程参照二代网银盾。
5.中国建设银行通用盾如何在网上银行使用？答：通用盾通过数据线与设备接口连接使用，使用方式和流程参照二代网银盾，不要通过音频接口连接设备进行网银操作。
6.中国建设银行通用盾如何与手机连接？答：手机银行用户使用时将通用盾插入手机的音频接口（耳机接口），通过音频接口传输数据。
7.通用盾客户使用手机银行是否需要单独下载驱动程序？答：客户只需更新最新版建行手机银行客户端，无需下载其他驱动程序即可使用。
8.手机银行哪些交易需要使用通用盾？答：手机银行转账汇款类交易支持使用通用盾，包含手机到手机转账、摇一摇转账、预约转账、公益捐款、活期转活期、活期转定期（卡内互转除外）、定期转活期（卡内互转除外）、向企业转账、普通跨行转账、加急跨行转账，以及信用卡还款（向本人注册信用卡账户还款除外）。
9.手机银行使用通用盾是否有起始金额控制？答：通用盾客户可设置起始金额。
各网银盾的常见问题解答与制度规定
各网银盾的常见问题解答与制度规定2012年5月25日起，上海分行柜台全面统一对外销售二代网银盾，停止所有一代网银盾的增送、更换和销售。
一、网银盾基本介绍 (2)（一）、华大网银盾 (2)（二）、握奇网银盾 (2)（三）、大明五洲网银盾 (3)（四）、捷德网银盾 (3)（五）、二代网银盾 (4)1、产品简介： (4)2、适用环境： (5)3、使用流程： (5)（1）、首次使用流程 (5)（2）、使用 E路护航网银安全组件业务流程 (6)（3）首次登录流程 (6)（4）交易流程 (6)二、网银盾制度规定 (8)三、网银盾口令及华大智宝动态认证卡 (8)（一）、口令 (8)（二）、华大网银盾的动态认证卡 (12)四、网上银行预制证书网银盾常见问题解答 (15)五、二代网银盾常见问题解答 (19)六、大明五洲网银盾常见问题解答 (23)七、华大智宝网银盾常见问题解答 (38)八、握奇网银盾常见问题解答 (47)九、捷德网银盾常见问题解答 (48)十、原文件证书客户 (50)一、网银盾基本介绍（一）、华大网银盾1、华大网银盾外观华大智宝公司生产的建行网银USB网银盾产品外观：上盖为白色，底盖为灰黑色，USB 口小帽为白色，内附一张动态认证卡。
如下图所示：“图中红色框框”是网银盾序列号所在位置2、华大网银盾序列号段华大智宝的网银盾中包含非预制证书和预制证书两种，非预制证书网银盾的编号为“313”开头的10位数字，预制证书网银盾的编号为“315”或者“316”开头的10位数字。
（二）、握奇网银盾1、握奇网银盾外观握奇网银盾外观犹如一个横放的“8”，如下图所示：2、握奇网银盾序列号段(1)、握奇网银盾（非预制证书非自驱网银盾）号段由以下规则组成：握奇网银盾号段为“212”开头，号段总长为10位。
(2)、握奇预制证书网银盾（非自驱）号段由以下规则组成：握奇预制证书网银盾号段为“215”开头，号段总长为10位。
(3)、握奇预制证书网银盾（自驱版）号段由以下规则组成：握奇预制证书网银盾号段为“216”“214”开头，号段总长为10位。
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中国建设银行二代网银盾常见问题解答
1、什么是中国建设银行二代网银盾？
答：建行二代网银盾是具有液晶屏幕显示和物理按键确认的新一代网上银行USBKey安全产品。
二代网银盾在继承现有一代网银盾所有功能的基础上，增加了以下功能：
一、增加液晶显示屏，能够在交易确认时返显交易关键要素供客户核对，实现真正的“所见即所签”，能够有效防止网银交易信息被木马病毒等篡改。
二、增加物理按键，客户在核对网银盾屏显信息后，通过按键提交或取消交易，能够有效保障客户的资金安全性。
2、如何识别不同厂商的二代网银盾产品？
我行二代网银盾产品由北京天地融科技有限公司、北京握奇数据系统有限公司、北京大明五洲科技有限公司、北京华大智宝电子系统有限公司四家供应商提供，可通过网银盾背面的序列号识别不同的供应商。
具体的识别方法：网银盾序列号以5开头的为天地融，以6开头的为握奇，以7开头的为大明，以8开头的为华大。
3、什么是二代网银盾的“快捷登录”功能？
我行二代网银盾具备“快捷登录”功能（系统自动开通，无需用户设置），您在插入二代网银盾即会自动打开建行的
个人网银登录界面，同时，登录页面已自动为您填写了证件号码，只需输入登录密码即可快捷登录网上银行。
二代网银盾的“快捷登录”功能，一方面保证了您打开的是正确的建行网银登录页面，避免了钓鱼网站的干扰，使您可以更加安全的使用网上银行服务；另一方面也省去了您输入证件号码或用户昵称的步骤，使您可以更加方便快捷的登录网上银行，享用建行的网银服务。
4、中国建设银行二代网银盾E路护航®
安全组件有什么作
用？
答：为进一步丰富网上银行安全手段，改善客户安全体验，我行最新推出在网银盾屏幕中显示交易信息，并通过物理按键进行确认的二代网银盾，同时研发了“中国建设银行二
代网银盾E路护航®
安全组件”，包括网银安全检测工具、网
银安全控件、密码保护控件、网银盾管理工具、网银盾证书更新工具等一系列安全增值服务，通过实现“所见即所签”功能，有效防范网银木马病毒的侵袭，保障您的网银使用安全。
5、什么是“所见即所签”功能？
答：“所见即所签”功能是我行为二代网银盾客户提供的
一种高级别的安全服务，可有效保障网上银行交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。
您在使用我行二代网银
盾进行转账支付类交易时，二代网银盾显示屏显示收款账号、户名、交易金额或订单号、支付金额、商户名称等关键交易信息，供您对网银交易内容进行核实确认。
在您确认交易信息，并点击网银盾上的“确定”按键后，二代盾将对交易信息进行数字签名，并将签名后的信息发送至银行完成该笔交易，真正实现您所看到的交易信息即是您提交给银行的交易信息，充分保障您的网银使用安全。
6、建行网银的所有客户都可使用中国建设银行二代网银盾E
路护航®
安全组件吗？
答：“中国建设银行二代网银盾E路护航®
安全组件”适用
于二代网银盾个人客户，暂不适用于建行企业网银客户。
7、如何下载中国建设银行二代网银盾E路护航®
安全组件？
答：您可通过登录建设银行首页，点击左侧“个人网上银行登录”下方的“下载中心”按键，进入下载页面
即可下载中国建设银行二代网银盾E路护航®
安全组件。
8、中国建设银行二代网银盾E路护航®
安全组件都在哪些环
境下可以使用？
答：中国建设银行E路护航®
安全组件适用于Windows
XP、Windows VISTA（32位、管理员权限）和Windows 7（32位、管理员权限）操作系统，IE6.0、IE7.0和IE8.0浏览器。
9、我在安装使用中国建设银行二代网银盾E路护航®
安全组
件时，系统提示我是否加入信任站点，我该如何选择？
答：选择加入信任站点，中国建设银行二代网银盾E 路护航®
安全组件即可正常使用。
10、如何识别E 路护航®版本号？
答：当您使用我行网银遇到问题并拨打95533客服电话，客服人员询问您的E 路护航®版本号时，您可通过网银检测工具的帮助选项或控制面板的添加删除程序中查询中国建设银行二代网银盾E 路护航®安全组件的版本号。
11、如何检测和设置我的电脑环境，使我可以更好的使用建行网银？
答：当您由于电脑设置和操作不当问题导致您不能正常使用网银时，您可以使用E 路护航®安全组件中的“网银安全检测工具”。
通过使用该工具，您可以在线实时检测所使用的计算机系统的设置情况、IE 浏览器安全设置情况、客户网银盾证书安装情况、根证书安装情况、网银盾驱动安装情况、安全控件安装情况等，同时，您还可以通过点击E 路护航®安全检测工具中的“一键修复”按键将您的电脑和浏览器配置到网银运行的最优环境。
12、建设银行如何保护我行的网银密码安全？
答：当您在使用我行网银时，个人网上银行页面密码输
入框旁边会出现“安全锁”标志，表明我行E 路护航®密码
保护控件正对您的客户端密码输入进行保护。
通过这一控件，可防止计算机木马程序及其它病毒程序截获客户输入的密码信息，对您的信息安全提供进一步的保障。
13、如何查看网银盾证书号和修改网银盾口令？
答：当您使用我行网银遇到问题并拨打95533客服电话，客服人员询问您的网银盾证书号时，您可以在“开始”→“程序”
→“中国建设银行E路护航®
网银安全组件”中，点击“网银盾
管理工具”查看网银盾的证书号。
14、如何修改网银盾口令？
答：当您需要修改网银盾口令时，您可以在“开始”→“程
序”→“中国建设银行E路护航®
网银安全组件”中，点击“网银
盾管理工具”进行网银盾口令的修改。
15、如何更新网银盾证书？
答：我行网银盾中的证书有效期为5年，当您的网银盾证书到期时，您可以通过“开始”→“程序”→“中国建设银行E路
护航®
网银安全组件”→“网银盾证书更新工具”对网银盾证书
进行更新。
通过使用网银盾证书更新工具的方式进行证书更新，减少了由于电脑及网络设置导致证书更新失败的影响，简化了操作步骤，从而提高证书更新成功率。
16、中国建设银行二代网银盾E路护航®
安全组件支持繁体
中文和英文版的操作系统吗？
答：我行二代网银盾E路护航®
安全组件支持繁体中文和
英文版操作系统。
17、中国建设银行二代网银盾E路护航®
安全组件收费吗？
答：使用我行二代网银盾E路护航®安全组件不收取任何费用。