连锁药店管理制度门店.
连锁药店质量管理制度
连锁药店质量管理制度1. 建立药品采购管理制度1.1 确定供应商评估标准连锁药店应该建立完善的供应商评估标准，评估供应商的质量管理制度、药品质量、生产工艺、资质认证等情况。
对合格的供应商建立固定的采购关系，并定期进行评估。
1.2 采购程序采购程序应明确采购人员的职责分工、采购流程、采购资金来源、采购合同签订等流程，确保采购活动合法、规范、透明。
1.3 采购验收采购验收程序应符合国家相关法律法规和药品质量管理规定，对购进的药品进行验收、检验，确保药品质量合格。
2. 建立药品储存管理制度2.1 药材储存药材储存应符合国家相关法律法规和药品储存管理规定，对药材进行分类储存、定期清点、定期检查，保证药材的安全、清洁，防止受潮、霉变等情况。
2.2 药品储存药品储存应符合国家相关法律法规和药品储存管理规定，对药品进行分类储存、定期清点、定期检查，保证药品的安全、无毒、无害、无污染。
3. 建立药品销售管理制度3.1 药品销售药品销售应符合国家相关法律法规和药品销售管理规定，对客户的药品需求进行识别、核对有效证件，保证药品合理使用。
3.2 药品咨询连锁药店要建立健全的药品咨询服务制度，对客户提出的药品疑问进行及时、准确的解答，保证药品使用安全。
4. 建立药品质量跟踪管理制度4.1 质量跟踪连锁药店应该建立完善的药品质量跟踪管理制度，对购进的药品进行追溯，及时发现和解决存在的问题。
4.2 投诉处理连锁药店要建立健全的药品投诉处理制度，对客户投诉的药品质量问题进行及时、客观、公正的处理，确保客户合法权益。
5. 药品质量管理人员培训连锁药店要加强药品质量管理人员的培训，包括法律法规知识、药品质量管理知识、药品知识等，提高管理人员的药品质量意识和管理水平。
6. 建立质量管理档案连锁药店要建立药品质量管理档案，包括供应商评估、采购记录、销售记录、质量跟踪记录、投诉处理记录等，记录全面、清晰，对药品质量进行跟踪、追溯、分析，确保药品质量安全。
连锁药店管理规章制度(四篇)
连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为促进连锁药店的规范运营和管理，保障顾客权益和公共安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有连锁药店，包括直营店和加盟店。
第三条连锁药店应遵守国家相关法律法规，遵循医药行业的行业准则和道德标准。
第四条连锁药店应建立健全的管理体系，确保药店的正常运营和服务品质。
第五条连锁药店应建立健全员工培训和考核机制，提高员工的工作能力和服务水平。
第六条连锁药店应加强与相关政府部门和医疗机构的合作，共同推进药店管理的规范化。
第七条连锁药店应加强药品进销存管理，确保药品的质量和安全。
第二章药品管理第八条连锁药店应按照相关法律法规要求，严格执行药品的采购、储存、销售和处方审核等程序。
第九条连锁药店应建立药品进销存管理制度，确保药品的有效期和质量。
第十条连锁药店应建立药品销售记录和处方审核记录，以便追溯和监管。
第十一条连锁药店应定期组织药品库存盘点，确保库存的准确性和及时性。
第三章服务管理第十二条连锁药店应建立健全的服务流程，确保顾客的需求得到及时的满足。
第十三条连锁药店应提供专业的药品指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。
第十四条连锁药店应加强与医疗机构的合作，提供药品配送和配方服务。
第十五条连锁药店应加强与顾客的沟通与交流，及时解决顾客的投诉和意见。
第十六条连锁药店应建立顾客服务满意度评估机制，提高服务品质和顾客满意度。
第十七条连锁药店应进行员工培训和考核，提高员工的专业技能和服务质量。
第四章安全管理第十八条连锁药店应建立安全管理制度，确保药店的安全和顾客的人身安全。
第十九条连锁药店应定期进行安全检查，排除安全隐患和防范突发事件的发生。
第二十条连锁药店应建立视频监控系统，监控药店的日常运营和顾客的行为。
第二十一条连锁药店应建立紧急救援机制，确保药店在紧急情况下的应急处理能力。
第五章业绩考核第二十二条连锁药店应建立科学的业绩考核机制，激励员工努力工作和提高业绩。
第二十三条连锁药店应定期评估和奖励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。
药品销售门市管理制度
药品销售门市管理制度第一章总则第一条为规范药品销售门市管理，保障药品销售合法合规，确保广大消费者用药安全，根据相关法律法规和规章制度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有从事药品销售门市的单位及相关人员，包括药品零售连锁店、药房、保健品专卖店等。
第三条药品销售门市应当遵守国家相关法律法规，严格落实药品、药品销售人员资质管理政策，加强内部管理，提高服务质量，保障用药安全。
第四条药品销售门市应当建立规范的药品销售管理制度，明确药品采购、存储、销售等各项工作的责任，严格执行相关规定。
第五条药品销售门市应当积极配合相关部门对药品销售行为进行监督检查，发现问题及时整改，保障用药安全。
第二章药品采购管理第六条药品销售门市应当依法依规采购药品，严格执行药品采购管理制度，确保药品质量安全。
第七条药品销售门市应当与合法合规的药品供应商建立稳定的合作关系，建立药品采购档案，及时更新供货信息。
第八条药品销售门市应当建立药品进货台账，记录每一批次的药品采购信息，包括药品名称、数量、生产日期、有效期等。
第九条药品销售门市应当对采购的药品进行验收，严格按照相关规定检验药品质量，发现问题及时退货或通知供应商处理。
第十条药品销售门市应当建立药品库存管理制度，定期检查药品库存情况，及时补充不足，避免过期药品的出现。
第三章药品销售管理第十一条药品销售门市应当依法销售药品，不得销售假冒伪劣药品，不得从事非法销售行为。
第十二条药品销售人员应当熟悉药品知识，做到真实、准确地向顾客说明药品的性质、用法、用量、不良反应等信息。
第十三条药品销售门市应当建立健全的药品销售台账，记录每一次销售的药品信息，包括药品名称、数量、销售日期、销售价格等。
第十四条药品销售门市应当向顾客提供发票或购药清单，保障消费者的合法权益。
第十五条药品销售门市应当加强药品信息公示，公布药品价格、售后服务政策等信息，保障消费者知情权。
第四章店内管理第十六条药品销售门市应当保持店内环境整洁、明亮，保持良好的消费环境。
药店员工管理制度3篇(连锁药店员工管理制度)
药店员工管理制度3篇(连锁药店员工管理制度)药店员工治理制度为加强药店治理，树立药店良好形象，提高员工素养，营造良好的营业气氛，特制定如下制度，望仔细遵照执行。
一、卫生制度1、保持店内卫生清洁，药品摆放整齐有序。
每位员工应每天搞好自己担当区卫生，检查不合格者，每次罚款元。
2、搞好个人卫生，衣冠干净，着装统一，上班期间不戴帽子者，每发觉一次，罚款元。
二、考勤制度1、按时上下班，不迟到，不早退，有事准时向领导请假。
每天提前非常钟到岗做好上班前预备工作，迟到或早退一次罚款元。
2、事假：3日以内（含3日）按日扣发根本工资，4-6日按日扣发全额工资（其中3日扣根本工资），7日（含7日）以上按日扣发全额工资（其中3日扣发根本工资）。
3、婚假：婚假为7天，不扣工资。
4、丧假：直系亲属丧假为3天，不扣工资，非直系亲属丧假为1天，不扣工资。
5、病假：4日内（含4日）不扣工资，4-8日（含 8日）扣发根本工资，8日以上按日扣发全额工资。
注：根本工资=保底工资+岗位工资全额工资=根本工资+绩效工资6、年假：春节放假7天（三十至初六）初七全体员工正常上班，放假期间每店必需留2人值班，其余人员放假。
值班人员可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工资，假期不累积。
7、上班时间，不得频繁接打电话，接打电话每次不得超过2分钟，不得玩手机嬉戏，看电子书及上网等。
不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有异味食物，违返以上一项者，罚款元。
8、工作期间不得与熟人长时间谈天，无特别缘由不得带孩子上班。
9、经理和店长负责考勤制度的监视执行，监管不到者罚款元。
三、效劳制度1、实行站立效劳。
热忱对待每一位顾客，急躁答复顾客的询问，不得以任何理由与顾客发生口角，违返者每次罚款50元，并责令其向顾客赔礼赔礼。
2、实行首问负责制。
顾客进入店内方可询问，员工间不得因绩效相互争抢顾客，首先询问的员工负责该顾客当天的询问、销售等环节，其他员工如与其争抢并开销售单的，罚该销售单绩效的2倍，该绩效归首问者。
医药连锁门店药店管理制度
医药连锁门店药店管理制度一、医药连锁门店药店管理制度概述医药连锁门店作为一种新兴的医药流通模式，已经在我国医药市场中形成了一定规模和一定的发展态势。
相对于传统的药店，医药连锁门店药店既有规模化的优势，又具有标准化和优质化的特点，其价格也相对更加合理，服务也更具有统一性和规范性。
然而，由于医药连锁门店药店的规模较大，管理难度也较大，需要建立一套完善的管理制度，以确保连锁门店药店的正常运营和顾客的用药安全。
因此，本文将从连锁门店药店的机构设置、人员管理、药品管理、财务管理及服务情况等方面，制定一套全面规范的药店管理制度，以促进医药连锁门店药店的发展。
二、机构设置1.总部管理机构（1）总经理办公室：负责药店总部的决策事项、监督各部门的工作、拟定经营计划。
（2）人力资源部：负责员工招聘、福利管理、员工培训、离职管理等。
（3）财务部：负责药店商品的收支与结算、财务审计、经营分析等。
（4）市场销售部：负责药品采购、市场销售、营销策略等。
（5）品质管理部：负责药品保质、备案审核、药品溯源等。
2.门店管理机构（1）店长：负责门店的运营与管理。
（2）药剂师：负责开具处方、咨询服务等。
（3）医师：提供医疗咨询和服务。
（4）营销人员：负责门店的宣传和销售。
三、人员管理1.招聘（1）门店经理：具有3年以上相关工作经验的人员，对药品市场较为了解，能够带领团队做好门店的日常管理。
（2）药剂师：必须是取得临床执业药师资格的人员，工作态度积极严谨，具有专业知识和经验。
（3）医师：具有相关医学专业的医师，并具有丰富的医疗经验和药品知识。
（4）营销人员：具有相关销售经验和市场营销知识。
2.培训医药连锁门店药店员工应每年接受24小时以上的相关培训，以保证其专业知识及业务水平。
同时，为了提高员工的服务质量和药品安全性，医药连锁门店药店还应建立内部培训机制，对员工进行生产操作规范等方面的培训。
3.考核医药连锁门店药店员工应根据其工作表现，参加年度考核，并根据考核结果进行奖惩。
连锁药店管理规章制度(4篇)
连锁药店管理规章制度第一章：总则第一条为了做好连锁药店的管理工作，规范员工的行为规范，保障员工的权益，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条连锁药店管理规章制度适用于所有连锁药店的员工，员工必须遵守本规章制度的各项规定。
第三条连锁药店应当建立健全规章制度宣传教育制度，确保员工了解并遵守本规章制度。
第四条连锁药店应当建立健全规章制度执行和监督机制，确保规章制度的有效实施。
第二章：岗位职责第五条连锁药店应当根据员工的能力和特长，确定各岗位的职责，并在入职时向员工进行明确说明。
第六条员工应当按照岗位职责认真履行工作职责，保证工作质量和效率。
第七条连锁药店应当定期评估岗位职责，并根据评估结果，合理调整并完善岗位职责。
第三章：工作纪律第八条员工应当准时上班，不得迟到早退，如确因事不能正常上班，需提前请假，并经过批准。
第九条员工应当按照工作安排做好本职工作，不得擅自更改工作内容或者无故推诿责任。
第十条连锁药店应当建立考勤制度，并对员工的出勤情况进行记录和评估。
第十一条员工应当服从上级的命令和指示，不得违抗或者抵触。
第十二条员工应当保守公司的商业秘密，不能泄露给外部人员。
第十三条员工应当尊重公司的财产，妥善保管工作用品和设备，如有损坏或丢失，应及时上报。
第四章：行为规范第十四条员工应当遵守国家法律法规和相关规定，不得从事任何违法违规行为。
第十五条员工应当保持良好的工作态度和职业道德，不得对顾客或同事进行侮辱、欺凌等行为。
第十六条员工应当遵守连锁药店的文明用语规定，禁止使用低俗或有损连锁药店形象的言辞。
第十七条员工应当保持工作环境整洁，不得在工作区域堆放垃圾或乱扔废弃物。
第十八条员工应当遵守连锁药店的安全制度，不得在工作中从事违规操作或者危害安全的行为。
第五章：奖惩制度第十九条连锁药店应当建立健全员工奖励制度，对出色完成工作任务，提高绩效的员工进行奖励。
第二十条员工在工作中出现严重失职、违反规章制度、违法违规行为，连续超过三次即可受到相应的惩罚。
连锁药店门店员工管理制度
第一章总则第一条为加强连锁药店门店管理，提高员工素质，保障药品质量，确保顾客用药安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于连锁药店所有门店的员工。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围。
第二章员工招聘与培训第四条门店员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，确保招聘到具备相关专业知识和技能的员工。
第五条门店员工需参加公司统一组织的培训，培训内容包括药品知识、服务规范、职业道德等。
第六条员工培训结束后，需通过考核，合格者方可上岗。
第三章工作职责与权限第七条门店员工应遵守国家法律法规，严格执行药品经营质量管理规范。
第八条门店员工应负责药品的销售、咨询、退换货等工作。
第九条门店员工应确保药品质量，不得销售过期、失效、假冒伪劣药品。
第十条门店员工应维护店容店貌，保持工作场所整洁。
第十一条门店员工应遵守公司各项规章制度，服从上级管理。
第四章服务规范第十二条门店员工应树立“顾客至上，服务第一”的理念，为顾客提供热情、周到的服务。
第十三条门店员工在接待顾客时，应主动询问需求，耐心解答疑问。
第十四条门店员工在销售药品时，应向顾客详细介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
第十五条门店员工应保持微笑服务，态度和蔼，语言文明。
第十六条门店员工应妥善处理顾客投诉，及时解决顾客问题。
第五章奖惩制度第十七条门店员工表现优秀者，公司将给予表彰和奖励。
第十八条门店员工违反本制度规定，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第十九条门店员工在工作中发生重大责任事故，公司将依法依规追究相关责任。
第六章日常管理第二十条门店员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第二十一条门店员工应爱护公共财产，不得随意损坏或浪费。
第二十二条门店员工应保持工作场所整洁，不得在店内吸烟、饮酒、大声喧哗。
第二十三条门店员工应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第七章附则第二十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
药店门店管理规章制度
药店门店管理规章制度第一章总则第一条为规范药店门店的经营行为，提高服务质量，维护药店和顾客的正当权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于药店门店的所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条药店门店员工必须遵守国家法律法规、药店行业规定和本规章制度，恪守职业道德。
第二章岗位职责第四条药店门店的管理人员应负责管理药店门店的日常经营事务，确保药品的质量和合法合规。
第五条药店门店的销售人员应熟悉药品信息，为顾客提供专业的咨询和建议，确保顾客购买到合适的药品。
第六条药店门店的收银人员应熟悉收银系统操作，准确无误地收取顾客的款项，保证交易的顺利进行。
第七条药店门店的保洁人员应负责药店门店的卫生清洁工作，保持店面整洁干净。
第八条药店门店的保安人员应负责药店门店的安全保卫工作，保障顾客和员工的人身财产安全。
第九条药店门店的其他员工应根据实际工作需要，认真履行各自岗位职责。
第三章工作纪律第十条药店门店的员工应按时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假，不得旷工旷课。
第十一条药店门店的员工应穿着整洁、得体的工作服，保持良好的个人形象。
第十二条药店门店的员工应保持良好的工作状态，严禁在工作期间打瞌睡、闲聊或做与工作无关的事情。
第十三条药店门店的员工应尊重领导和同事，相互合作，不得互相攻击、抱怨或传播谣言。
第十四条药店门店的员工应遵守药店的营业时间，不得提前关门或延迟营业。
第十五条药店门店的员工应保护药店的商业秘密，不得泄露给外部人员。
第四章服务规范第十六条药店门店的员工应向顾客提供真诚、周到的服务，不得冷漠、怠慢或态度恶劣。
第十七条药店门店的员工应在售药过程中遵循医师的处方，不得擅自调换或增减药品。
第十八条药店门店的员工应向顾客解释药品的使用方法、注意事项等信息，帮助顾客正确使用药品。
第十九条药店门店的员工应对药品的存放和保管负责，确保药品的质量不受影响。
第二十条药店门店的员工应向顾客提供必要的医疗急救措施，保障顾客在药店门店内的安全。
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连锁药店管理制度门店目录一、日常管理考核制度二、卖场员工奖罚制度三、门店现场管理制度四、门店卫生管理制度五、门店商品陈列管理制度六、意外事件的防范与处理七、总结语一、日常管理考核制度（一）、店容店貌（5S管理----整理、整顿、清扫、清洁、修养）1、门口、外坪每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外墙每月清洗。
2、自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、24小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。
3、清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。
雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。
4、营业场所内无私人物品或用品。
5、员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。
6、健康称、饮水机等设备应定置摆放7、店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。
（二）、员工仪容仪表1、服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男员工上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。
2、仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。
不佩带首钸，不染彩色头发。
3、站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。
4、精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜上5、工作时间不做与工作无关之事（三）、商品陈列卫生1、按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净、不得空位置。
2、标签价码对应，价格一致。
商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商标、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。
3商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。
4 商品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、商品对应，一物一价，POP破损应及时更5、仓库商品分类存放，商品标签正确完整。
中药仓库发货由柜台专职发药人进行装斗复核记录，并及时上柜。
不得堆放在台面上。
6、中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。
玻璃柜台卫生陈列责任到人，计量器具划定放置固定的区域（柜台调剂区域内）7、商品于货架、堆头、花车的陈列，统一由值班店长调整。
（四）、防损管理1、卖场巡视要认真、仔细。
要认真做好防内、外盗工作，严禁员工带包进入卖场。
要认真做好验票工作。
2、维持前坪车辆的停放秩序，保证通道的畅通。
妥善处理不良顾客，避免在卖场引起形象不良影响。
3、卖场内无员工吸烟，遇顾客吸烟应礼貌的拒绝。
4、当天营业结束后，由值班店长负责对卖场进行彻底的检查，闭好门窗，上好锁，处理好废弃包装物等易燃物品，检查并切断卖场电灯、风扇等可关闭电源。
5、三米服务、站立服务、微笑服务。
顾客进店主动招呼：“您好！”顾客离店欢送：“谢谢/请好走！”用标准手势引导顾客，不得用单一手指引导方向。
6、口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对中老年人或听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便。
）7 、遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰。
当顾客带很多物品进店时，主动礼貌的告诉他寄存处的位置。
（五）、接待行为1、主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品，员工应实行首问责任制。
2、为顾客取药应轻拿轻放。
顾客较多时，做到接一顾二招待三。
3、面对顾客询问，用语专业规范，态度愉悦，不使用服务忌语（如不知道、不清楚），不怠慢顾客。
不要忽略顾客身边的友好，应一视同仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切热情的态度。
4、面队吵闹的顾客，营业员及时解释并道歉，通知当天值班店长，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。
5、当顾客所需的物品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客详细资料，在3天内给予顾客答复。
6、当顾客对门店提出意见时，虚心听取抱怨，并把意见登记下来1天内及时反馈到店长，并回复顾客。
7、严格按公司规定作息时间上下班、调班、休假。
由于私自调班引起的矛盾，对调班当事人予以10元/次罚款，对由此引发投诉费用由该员工全额支付。
8、由于员工推荐而导致顾客购买不当引起的退货，由此发生的费用由该工员全额承担，并处以该退货商品价值3~5倍罚款。
9、在接待工作中，顾客较多比较繁忙且在交接时，营业员应热忱有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客不管。
10、场外促销人员严禁进入卖场进行相关产品销售工作，一经发现，没收全部赠品，立即停止该商品的场外促销并严格按照有关管理规定进行罚款，第二次违规对商品予以下柜处理（六）、收银服务1、收银区域内收银机、打印机、显示器等要干净整洁。
2、收银员找款应唱收唱付，银货两讫，交代清楚，站立式收银，并负责提醒顾客携带购物3、收款后把收据单放在顾客购买物品的袋子里，将药品袋并递给顾客并致语“这是您的***，请您收好”4、袋装时按外用，内服分开放置，并向顾客简单说明。
5、按财务部要求每天将营业额缴存财务6、收银台款项不得借支。
7、交易金额正确，短款自补，长款上交，并做好记录，说明原因，及时处理。
8、按规定填开发票（由财务部向各门店发放一份示范票文本）9、备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。
10、收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。
11、不准带自己的优盘在电脑上操作或在电脑上做与工无关的事（玩游戏等）12、时刻整理顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。
（七）、开票服务1、根据顾客的小票据实填开各栏，电脑小票码记于发票存根上。
2、无虚开发票现象。
3、连号开票，项目齐全，字迹清楚并署名，废票全部联次要完整保存。
4、无发票遗失及带出现象。
（八）、播音服务1、使用标准普通话播音，语气亲切、礼貌。
2、营业高峰时间内播放轻柔舒缓的轻音乐。
3、播音内容符合公司规定。
4、播音员必须每天定时、定栏目播音。
（六）、寄存服务1、寄包准确、无误、无错取、遗失。
2、可寄存物品的范围严格按寄存须知的有关规定执行。
3、寄存物品，当日存取，超过5天，统一处理。
（七）、用药咨询服务1、设有专门的顾客查询服务登记本。
2、客观的为顾客做好用药指导工作，当好顾客地参谋，不得夸大顾客病情，禁止为顾客进行诊断开出处方。
3、为方便顾客，尽可能告诉顾客所需药品地位置、价格及作用等。
4、接听电话用普通话，接听：“您好！***大药房”，找人电话应；“对不起！**不在，请问您有什么事可以转告吗？5、接到查询电话，尽快通过系统查询及进答复，如需核实后方可回答的问题，须请对方留下联系方式，尽快了解情况，三天内予以回答。
（八）、投诉处理1、有专人接待顾客投诉，并设有“顾客投诉意见薄”，对顾客投诉的全部内容进行登记。
2、认真分析顾客投诉的原因，并针对顾客投诉的要求提出公司的处理方案。
3、无法从表象判断投诉是否成立的商品须交由公司专门技术人员进行坚定并做处理。
4、对因工作差错或服务态度不妥造成的服务投诉要责任到人，并按公司和门店有关规定对当事人进行处罚。
5、将处理结果通报顾客并掌握顾客的满意度，对比较典型的顾客投诉应做好跟踪调查。
6、总结处理结果，门店对每一起顾客投诉和处理过程都要在“顾客投诉意见薄”进行详细的登记，并认真总结和反思，不断改进门店工作，提高服务质量。
（九）、药品质量1、销售中遵循“先进先出”的原则，保证商品储存质量。
2、如实介绍商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。
3、生物制品等置于2—10度的温度保存。
4、柜内药品无阳光直射。
5、设置有温湿度计，做好降温、保暖、防潮、通风工作。
6、无过期、潮解、霉变、虫蛀、鼠咬等不合格销售。
7、中药严格按审方、计价、调配、复核与发药五个程序步骤开展工作。
8、中药发药时应核对顾客姓名、取药凭证号码、药品数量等，同时向顾客说明需特殊处理药物或应另配的“药引”以及煎服方法等。
9、调剂用具如药匙、量筒、天平、戥称等应定位放置，保持清洁。
10、拆零柜环境整洁卫生，拆零用具消毒后再使用，拆零药品按拆零要求装袋，交代发药。
11、拆零药品售出后，已拆开的商品要保证原包装的完整与密封性，按相关要求存入。
12、药品拆零记录，根据表格中项目填写，内容真实、及时。
字迹清晰，用钢笔填写，不得随意涂改，所有牵涉到操作者，复核者的姓名应写全姓名。
（十）、记录保存1、有商品养护记录，养护员坚持按质量检查制度执行，将重点检查与定期检查相结合。
2、严格按时间要求保存处方：一般药品处方保存一年，二类精神药品处方保存二年。
3、建立质量事故档案，对售出药品发生质量问题的事项查核落实，责任人写出书面报告上领导。
4、有专门的顾客投诉登记本，对顾客的质量投诉问题及时妥善处理，重大的质量问题转交公司质管部，并有记录。
5、妥善保存进货记录和销货凭证，并放在门店不易被非本店授权人看见处。
（十一）、督导体系1、由值班店长以抽查的形式不定期对以上内容进行监督，并汇总结果至店长审批，对需整改者发出整改意见至各课并根据制度进行考评。
2、店长、店助按照考核标准对所属员工进行考核，首次被查出违规行为，予以警告并将结果张贴。
如再次抽查中仍违规，予以10元标准罚款，并处以书面警告一次。
连续三次违规，对当事人处以罚款20元/次，处以第二次书面警告，连续四次以上，予以辞退。
二、卖场员工奖罚制度第一章总则1、为了加强内部管理，提高员工的工作效率，规范员工行为，特制定本《员工奖罚细则》2、本《员工奖罚细则》适用于公司全体员工。
店长有权依照规定作出奖罚决定，并依照具体事实决定奖罚的种类、等级及方式。
第二章奖励第一节：下列行为之一将予以嘉奖（通报表扬，正激励10—50元）1、品行优良，精通业务，月度技能考核连续三次前三名者2、工作认真，敬岗爱业，被评为月度服务明星者3、单项工作完成突出者，其工作执行力度一直被店长认可，按情节轻重4、见义勇为，拾金不昧者，按情节轻重5、尊老爱幼有突出具体事迹者6、员工言行受到媒体表扬的7、服务态度好，工作积极热心，受到顾客书面表扬者8、当场抓获或检举揭发偷、拿、盗商品或售货款等违纪行为者9、为维护公司利益和信誉，而蒙受较大委屈者，按情节轻重10、门店损耗，推销品种有突出成绩者11、举报卖场违纪行为，查证属实的，按情节轻重第二节：下列行为之一将予以记功（通报表扬，视情节轻重正激励100—200元）1、总部技能、知识劳动竞赛中获得名次奖励的2、为维护公司制度或财经纪律，抵制歪风邪气、敢于斗争，事迹突出者3、对经营、管理有重大革新，提出具体方案经实行后成效卓越者4、发现事故苗头，及时采取措施制止重大安全事故、差错事故的5、检举重大违纪（如：内盗）、维护公司利益有突出贡献的第三章处罚第一节：凡违反公司其他管理制度及规定，或有违纪事实，但本章没有涉及到的，均按照本《员工奖罚细则》对等原则执行第二节：有下列行为之一将予以一级处罚（负激励10元）1、上班迟到5分钟或早退5分钟以内（超过5分钟，以10分钟为基准翻倍计算）2、上班溜岗、串岗、擅自离岗5分钟以内，上班躺卧休息，打瞌睡、怠慢工作3、早晚讲评时整队不迅速，或会场纪律不严肃，有讲小话、搞小动作、站姿不规范、列队不整齐等违规行为之一者4、当班营业员（按货位责任制）未将拆零后的中包装及时归位，造成商品陈列凌乱的，或卫生陈列不符合要求（包括货架货品有灰尘，商品没有及时归位，摆放倒置或遮盖品名，标签与商品不符等）5、当班时员工做与工作无关的事情，或有看书报、手插口袋、撑腰、抱胸、修指甲等行为之一情节轻微的6、员工当班时恭迎恭送顾客站立时未按基本站姿站立，或依靠它物，情节轻微7、员工当班时在营业场所内接打手机者8、上下班未按规定搞好卫生，不按规定未经负责人检查擅自下班的9、员工工号牌佩带不规范，着装不整者（包括员工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋状）10、女员工披头散发、佩带显眼首饰、使用有色指甲油，男员工蓄长发、长须、剃光头、额发过眉等行为之一者11、营业间卫生洁具、茶杯未放在指定地方12、卫生员未及时清扫，造成地面不干净时间超过半小时第三节：有下列行为之一将予以二级处罚（通报批评，负激励20元）1、因结帐、上货或以各种借口冷淡顾客引起顾客不满，造成顾客投诉，情节轻微的2、营业间未经过组长级以上人员同意，跨区位堆放商品库存，或存放私人物品，情节轻微的3、在每月盘点工作中，未经监盘人员审核，私自提早签退者4、营业时聚堆聊天、嬉笑打闹、吃东西、或会客时间超过10分钟等行为之一者5、按照货位责任制，当班营业员未及时整理货架，导致仓库有库存而货架上没有陈列，或没有按组长要求及时补货，造成商品空缺，顾客等货现象，经查实的6、未及时完成上级安排的工作，或未及时回复者7、按照货位责任制，当班营业员出现商品标签及POP有破损未及时更换、遗失，或未做到价签相符、一货一签、引起顾客纠纷者第四节：有下列行为之一者予以三级处罚（最后书面警告，留店查看，负激励50—100元）1、未经组长级以上管理人员同意私自调整货架位者2、迟到、早退30分钟以上者（含30分钟）3、未征得直属上级批准，私自调整上班时间，或随便叫人抵班4、无特殊原因，又未获部门批准，旷工超过2天者（含2天）。