连锁药店药房有关业务和管理岗位质量责任制度
药店岗位职责及管理制度(共3篇)
药店岗位职责及管理制度〔共3篇〕第1篇：药店岗位职责岗位职责目录1、企业负责人职责2、质量负责人岗位职责3、采购员岗位职责4、收货员岗位职责5、验收员岗位职责6、营业员岗位职责7、处方审核人员岗位职责8、处方调配人员岗位职责9、养护员岗位职责制度1:企业负责人职责1、贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理标准》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的平安、有效、及时、方便。
2、坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。
3、组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。
4、催促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。
5、主持质量管理制度的检查与考核工作，催促、检查各岗位履行质量职责，监视质量管理制度的落实、执行。
6、对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。
7、执行药店标准化管理，抓好药店的效劳质量管理，负责处理顾客的效劳投诉。
8、负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。
9、对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。
制度2: 质量负责人岗位职责1、组织本单位所有员工认真学习和执行有关《药品管理法》、《药品经营质量管理标准》和《药品流通监视管理方法》等法律、法规，在“质量第一”的思想指导下，进展经营管理；2、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的问题；3、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进展审核，并根据审核内容的变化进展动态管理；4、负责药品质量管理工作，指导和监视员工严格按gsp 来标准药品经营行为；5、负责质量信息的搜集和管理，并建立药品质量档案；6、定期和不定期进展药品质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的现象发生，及时发现并制止质量管理方面的违规行为；7、负责不合格药品确实认，对不合格药品的处理过程施行监视；8、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；9、负责假劣药品的报告；10、负责药品质量查询；11、负责指导设定计算机系统质量控制功能；12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理根底数据的建立及更新；13、组织验证、校准相关设施设备；14、负责药品召回的管理；15、负责药品不良反响的报告；16、组织质量管理体系的内审和风险评估；17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和效劳质量的考察和评价；18、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障才能的审查；19、开展质量管理教育和培训。
药店品质量管理制度
药店品质量管理制度药店进货验收管理制度1、为了有效控制药品经营质量，把好药品进货质量关，明确质量责任，特制定本制度。
2、连锁门店应设置质量验收人员，负责对总部配送药品的质量验收工作。
3、质量验收人员应经专业或岗位培训，并由地市级以上药品监督管理部门考试合格，发给岗位合格证书后方可上岗。
4、质量验收人员必须依据配送中心的送货凭证，对进货药品的品名、规格、数量、效期、生产企业、批号等逐一进行核对，并对其包装进行外观检查。
a、仔细点收大件，要求送货凭证与到货相符。
b、如接受配送中心的生物药品，必须先验收生物药品，验收无误后存放在生物柜内。
c、检查药品外观、质量是否符合规定，有无药品破碎，短缺等问题。
d、细贵、毒麻中药实行双人验收制度。
e、发现有质量问题的药品应及时退回配送中心并向总部质量管理部门报告。
f、进口药品除按规定验收外，应有加盖公司质量管理部原印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件。
g、验收后验收人员应在送货凭证的相应位置签字，并留存相应凭证联按购进记录的要求保存，送货凭证保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。
药店品拆零管理制度1、为了满足广大顾客购药需求，适应企业发展需要，本公司对有些药品实行拆零销售。
在拆零销售过程中必须严把药品质量关，在保证药品质量的基础上，最大程度使顾客得到方便，特制定此制度，严格遵守。
2、拆零药品:指门店所销出药品的最小包装单元不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的药品。
3、门店须由专门人员负责药品的拆零销售，拆零人员应具有高中以上文化程度由地市级药品监督管理局考试合格，发给岗位合格证书，且身体健康。
4、门店应有固定的拆零专柜，须配备基本的拆零工具，如药匙、药刀、瓷盘、拆零药袋、医用手套等，并保持拆零工具清洁卫生。
5、拆零前，对拆零药品须检查其外观质量，凡发现质量可疑及外观性状不合格的，不可以拆零销售。
6、出售时应在药袋上写明药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容。
大药房工作制度
大药房工作制度一、总则第一条为规范大药房的工作流程，确保药品的质量和安全，提高服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等法律法规，制定本制度。
第二条大药房是医院的重要组成部分，主要负责药品的采购、储存、配送、调剂、供应和药品管理等工作。
第三条大药房工作人员应严格遵守本制度，确保药品的合法、合规、安全、有效，为患者提供优质的服务。
二、药品采购第四条大药房应根据医院的医疗需求和药品使用情况，制定药品采购计划，报请医院批准后实施。
第五条药品采购应遵循公开、公平、公正的原则，通过合法的渠道采购，确保药品的质量和安全。
第六条药品采购过程中，应严格执行国家药品价格政策和医院相关规定，合理控制药品价格。
三、药品储存第七条大药房应根据药品的性质、规格、用途等因素，合理分类、定位存放药品，确保药品的安全和有效。
第八条药品储存应遵循“先进先出、近期先用”的原则，避免药品过期、变质。
第九条大药房应定期对药品进行养护和检查，确保药品的质量。
四、药品配送第十条大药房应根据医院各部门的用药需求，及时、准确、安全地将药品配送至指定地点。
第十一条药品配送过程中，应确保药品的包装完好、标签清晰、信息准确。
五、药品调剂第十二条大药房应严格执行医师处方，准确、快速地进行药品调剂，确保患者用药安全。
第十三条药品调剂过程中，应遵循“四查十对”制度，即查处方、对科别、姓名、年龄；查药品、对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌、对药品性状、用法、用量；查用药合理性、对临床诊断。
第十四条药品调剂过程中，如发现问题，应由医师更正并重新签字后，方可发放药品。
药剂人员不得擅自更改处方内容。
六、药品管理第十五条大药房应建立健全药品管理制度，包括药品采购、储存、配送、调剂、使用、回收、报废等环节的管理。
第十六条大药房应严格执行国家药品管理法规和医院相关规定，确保药品的合法、合规、安全、有效。
第十七条大药房应定期对工作人员进行培训和考核，提高药品管理和服务水平。
药房工作人员岗位职责制度(范文三篇)
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药品零售门店质量管理员安全规范文
药品零售门店质量管理员安全规范文一、建立安全制度和规章制度1.明确安全管理的责任人和职责分工，在门店内设立质量管理岗位，并明确岗位职责。
2.制定并完善门店的安全管理制度和规章制度，包括药品保管、使用、销售等各个环节的规范要求。
二、保障药品质量安全1.门店应当合法取得药品零售经营许可证，并定期进行更新。
2.门店要求所有销售人员持有有效的健康证明，以确保人员的身体健康状况符合从业要求。
3.门店应当建立完善的进货渠道，药品采购应从合法渠道采购，确保药品的质量和安全。
4.门店在用药品时应严格按照药品说明书和标签要求使用，不得随意更换药品包装或标签。
5.门店应当建立药品保管制度，确保药品存放在干燥、通风、清洁的环境中，避免污染和感染传播。
6.门店应对药品进行分类存放，禁止存放过期药品，及时清理检查药品库存，确保药品有效期和质量安全。
三、加强员工培训与管理1.门店应定期组织员工进行药品质量安全培训，提高员工对药品质量安全的意识和知识水平。
2.门店应建立员工档案，记录员工的培训情况和药品质量管理相关的工作经验。
3.门店要求员工严格遵守安全管理制度和规章制度，确保安全管理工作的顺利进行。
4.门店应定期对员工进行药品知识和质量管理业务能力的考核，确保员工具备相应的专业知识和技能。
四、加强药品销售管理1.门店应建立严格的销售管理制度，确保销售环节符合法律法规要求，并保证药品质量安全。
2.门店销售人员应严格执行实名制销售，核实顾客的身份和需求，不得向未成年人出售处方药品。
3.门店销售人员应认真执行药师指导，向顾客提供正确的药品使用和注意事项，避免误用和滥用药品。
4.门店销售人员应主动询问顾客的过敏信息和健康状况，提供相应的药品咨询和建议。
5.门店应建立购药记录，记录每一笔销售的药品信息和顾客的相关信息，便于追溯和回访。
五、加强药品质量监督和反馈1.门店应与相关监管部门建立良好的合作关系，及时了解和掌握药品质量监督和管理的最新政策和要求。
药店店员管理规章制度内容
药店店员管理规章制度内容第一章总则第一条为规范药店店员的工作行为，加强管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于药店全体店员，包括药师、店员等。
第三条店员应严格遵守本规章制度的各项规定，服从管理，恪尽职守，提高服务意识，保障顾客合法权益。
第四条店员在工作中应遵循“服务顾客、维护药店形象、忠诚事业、互助合作”的基本原则。
第五条店员应确保所售药品质量安全，维护药店声誉，杜绝售假药、劣药等行为。
第六条店员应遵守相关法律法规，遵循医德医风，不得擅自修改处方或开具虚假处方。
第七条店员在工作中应保护顾客隐私，妥善处理顾客信息，绝不泄露。
第二章岗位职责第八条药师应具备药学专业知识和执业资格，负责审核处方，指导用药，解答顾客咨询。
第九条药师应及时更新药品知识，能正确辨别真假药品，确保售药合法合规。
第十条店员应积极协助药师工作，认真核对处方，维护店内秩序，保障顾客用药安全。
第十一条店员应及时清点库存，保证药品品质和有效期，避免过期药品流入市场。
第十二条店员应积极宣传健康知识，提供用药指导，做好顾客健康教育。
第三章工作纪律第十三条店员应遵守工作时间安排，不得迟到早退，不得擅自请假，需提前请假并获得批准。
第十四条店员应穿着整洁得体，不得穿拖鞋、露脚趾等不雅服装上班。
第十五条店员应保持工作环境整洁，保养设备设施，杜绝污染。
第十六条店员在工作中应保持良好态度，热情服务顾客，不得摆出不耐烦或麻木的表情。
第十七条店员应遵守药品管理制度，不得私自调换药品位置，不得私自调剂。
第十八条店员应积极配合领导的工作安排，服从管理，不得挑衅领导权威。
第十九条店员应遵守收银规定，不得私吞现金，不得擅自打折处理。
第四章惩戒措施第二十条对违反本规章制度的店员，根据情节轻重，可采取口头警告、书面通报、工资扣减、停职检查等处理措施。
第二十一条对严重违规行为，如私自调换药品位置、私自打折处理、擅自调剂等，可予以辞退处理。
2016更新版GSP单体药店质量管理制度及岗位职责及操作规程
前言为加强企业经营管理，保证药品质量，规范经营行为，根据《中华人民共和国药品管理法》及《药品经营质量管理规范》，结合企业实际，制订本制度。
制定日期：执行日期：****************药店企业药品经营质量管理文件系统目录第一部分药品零售质量管理制度（一）药品采购、验收、陈列、销售等环节的管理，设置库房的还包括储存养护的管理质量否决权管理制度（二）供货企业和采购品种审核的制度（三）处方药销售管理制度（四）药品拆零的管理规定（五）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理（六）记录和凭证的管理（七）收集和查询质量信息管理的制度（八）质量事故、质量投诉的管理（九）中药饮片处方审核、调配、核对管理制度（十）药品有效期的管理制度（十一）不合格药品、药品销毁管理规定（十二）环境卫生管理制度、人员健康管理制度（十三）提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理（十四）人员培训及考核的管理规定（十五）药品不良反应报告的规定（十六）计算机系统的管理（十七）执行药品追溯系统的规定（十八）其他应规定的内容第二部分有关业务和管理岗位的质量责任（一）企业负责人职责（二）质量负责人职责（三）采购员职责（四）验收员职责（五）处方审核、调配职责（六）营业员职责第三部分操作规程（一）药品采购、验收、销售操作规程（二）药品处方审核、调配、核对操作规程（三）中药饮片处方审核、调配、核对操作规程（四）药品拆零销售操作规程（五）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的销售规程（六）营业场所药品陈列与检查操作规程（七）营业场所冷藏药品存放操作规程（八）计算机系统的操作与管理操作规程（九）陈列药品的存储和养护的操作规程第一部分药品零售质量管理制度（一）药品采购、验收、陈列、销售等环节的管理，设置库房的还包括储存养护的管理药品采购的管理制度1为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、计量法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业和各项质量管理制度，严格把好业务购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。
药房工作人员规章制度
药房工作人员规章制度第一章总则第一条为规范药房工作人员的行为，提高服务质量，保障患者用药安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于药房所有工作人员，必须严格遵守。
第三条药房工作人员应当具备相关专业知识和技能，严守职业道德，保守患者隐私。
第四条药房工作人员应当服从医院管理，听从上级安排，认真履行岗位职责。
第二章职责分工第五条药房工作人员分为药剂师、药库管理员、调剂员、验收员等各类岗位，各自负责不同的工作。
第六条药剂师负责审方、配置药品，对患者提供用药指导。
第七条药库管理员负责药品库存管理、采购、出入库等工作。
第八条调剂员负责依据医嘱准确调配药品。
第九条验收员负责对进货药品进行验收、登记，确保药品质量符合标准。
第十条药房工作人员应当互相配合，共同完成工作任务，确保患者用药安全。
第三章工作流程第十一条患者就诊后需凭医生开具的处方到药房购药。
第十二条药剂师应当认真审核处方，核对患者信息，切勿轻信患者口述。
第十三条药剂师应当合理配置药品，注意药物相互作用，确保用药安全。
第十四条调剂员应当按照要求准确调配药品，严格遵守调剂规程。
第十五条药库管理员应当做好药品库存管理，确保药品的质量和数量。
第十六条验收员应当对进货药品进行认真验收，确保药品的质量符合要求。
第四章服务规范第十七条药房工作人员应当热情耐心地为患者服务，耐心解答患者疑问。
第十八条药房工作人员应当保护患者隐私，严禁泄露患者信息。
第十九条药房工作人员应当尊重患者的选择，不得擅自更改医生开具的药方。
第二十条药房工作人员应当保持工作环境整洁，保证药品的卫生安全。
第五章处罚措施第二十一条药房工作人员违反规章制度的，将根据情节轻重给予口头警告、书面警告、记过、降职、开除等处罚。
第六章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起实施，如有修改，须报经医院管理部门批准。
以上是药房工作人员规章制度的主要内容，希望所有药房工作人员严格遵守，做到诚信服务，保障患者用药安全。
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连锁药店药房有关业务和管理岗位质量责任制度
1、门店负责人质量责任制
1）坚持“质量第一”的观念，端正经营思
想，在《药品管理法》、《GSP》
和有关法律法规范围内开展药品经营。
中，严格把好质量关，2）在药品经营
活动
销售复核关、售后服务关，对门店的药品质量全面负责。
3）经常教育职工树立“ 质量第一”的思
想。
正确处理好质量与数量、质量与经济效
益、质量与信誉的关系。
4 ）积极支持职工参加各项业务培
训，提高
职工的业务水平。
5）按时参加上级有关部门召开的质量分析
会，支持本店质量管理员工作。
6 )对不合格药品、退换货药品要单独
存放，
如实填表上报公司质管部门。
7)积极配合上级职能部门或药品监督部门
对药品的监督检查工作。
8 ) 对门店经营工作负责，因人为引起
药品
过期、失效、霉烂、变质等质量问题按有关规章制度处理。
2、质管员质量责任制
1) 忠于职守，认真执行《药品管理
法》
及有关法律法规，确保人民
群众用药安全、有效。
2) 负责门店经营过程中的药品质量管理工
作，承担门店药品经营质量责任，指导、督促门
店药品质量管理制度的执行等。
对违反《药品管
理 法 》及 有 关 法 规 的 行 为 或 决 定 ，有 责 任 提 出 劝 告、制止、拒绝执行，并向公司质管部门报告。
3 ) 检 查 督 促 “ G SP ” 执 行 情 况 ， 协 助 做 好
门店的药品分类管理工作。
4 ) 保 证 在 职 在 岗 ， 不 在 其 他 企 业 兼 职 。
5)按 GSP 的 要 求 做 好 顾 客 投 诉 、药 品不 良
工作，并认真做好台账。
3 、 驻 店 药 师 质 量 责 任 制
1)严格遵循国家药品管理法律、法规的有
关规定，遵守职业道德， 忠于职守，对自己的工作质量负
责。
2 ) 具 备 一 定 的 专 业 知 识 和 专 业 技 能 ，
反 应 、不 合 格 药 品 报 批 、质 量事故报告等方面的 6 ) 定 期 对 所 在 门 店 药 品销售质量管理制度
进行检查，对存在的问题， 提出改进措施。
熟悉
药品知识，掌握最新医药商品信息。
3 )做好处方药和非处方药的分类管理
工作，
对存在配伍禁忌及超剂量的处方不得调配，保证配药的准确性。
4) 帮助消费者进行负责的自我药疗，
并能
为消费者提供用药咨询和指导。
5) 对门店的非药师人员进行专业指
导。
6)保证所销售的药品为质量合格产品，保
证消费者用药安全，决不推销药品。
4、营业员质量责任制
1 ) 树立“ 质量第”的观念，严格遵守医
药商业服务规范，从增加销售和方便顾客出发，开展优质服务，满足消费者需要。
2)严格按药品分类原则陈列药品，药品与
处方药与非处方药、内服药与外用药、-- —k.
-- —* 品、
药与串味药等分开摆放，药品标价签应准确
品名、产地、规格、价格等项目，药品陈列
，清洁美观、标志明显。
3)努力钻研药品业务知识，对顾客正确宣
药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事
等，不夸大宣传，不欺骗顾客。
4 ) 发现药品
变、原包装破损必须停止销霉
，请示领导处理。
5 ) 注意检查
品效期，过期药品不得
药
销售。
6 ) 严禁销售
无产品，质量不合格产品，三
不得在柜台上代卖私人药品。
7 ) 出售药品时
中思想，严格按处方要求集
配药、售药、对先煎、后下、烊化、包煎、冲服
等应单包注明，并向顾客交待清楚。
8）认真执行配方、发药操作规程，坚持
审方、二核价、开票、四配方、五核对、六发
药的程序。
9 ）严格执行物价计量政策，算方快速而
准，
配方分戥均匀，认真核对签字。
1 0 ）对本人工作失职，人为原因造成
质量事
故、经济损失，按公司有关规定处罚。